經(jīng)管類(lèi)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、經(jīng)管類(lèi)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)ISO9000、TQM與卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式核心價(jià)值和框架卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式1.1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景波多里奇(Malcolm Baldrige), 里根時(shí)代的美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)80年代初期,美國(guó)在產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)（主要來(lái)自于日本）,過(guò)去20年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不良質(zhì)量成本高達(dá)銷(xiāo)售收入的20%。日本的產(chǎn)品在7080年代曾把許多美國(guó)著名的公司打得幾乎破產(chǎn);美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開(kāi)始警醒,開(kāi)始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的“質(zhì)量革命”，開(kāi)始向日本學(xué)習(xí)

2、，重新導(dǎo)入TQM；波多里奇1981年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)，1987年7月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)“質(zhì)量提高法”立法不遺余力；美國(guó)國(guó)會(huì)很快通過(guò)了立法。為紀(jì)念波多里奇，把該法稱(chēng)為1987年馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法-“公眾法100-107”。由里根總統(tǒng)簽署生效.1.1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景1.1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景立法目的:提高質(zhì)量和生產(chǎn)率 至2004年6月全美41 個(gè)州設(shè)立了49項(xiàng)州/地方質(zhì)量獎(jiǎng)（相同的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)），1996-2003年的34個(gè)國(guó)家獎(jiǎng)獲得者中25個(gè)曾獲得州獎(jiǎng)。不只是為了獲獎(jiǎng)1.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)

3、程度地促成了美國(guó)90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓 美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用-如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)-我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資1.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 美國(guó)總統(tǒng)布什 美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)埃文斯波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類(lèi)似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)的數(shù)量是波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣绹?guó)最優(yōu)秀的企業(yè)。為組織和社會(huì)設(shè)立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，它們充滿(mǎn)活力，生

4、機(jī)盎然，具有高尚品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位1.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就NIST對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較,研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體,其績(jī)效表現(xiàn)勝過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平。19901999年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。1.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就1.3中國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)根據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法和國(guó)務(wù)院頒布的質(zhì)量振興綱要的有關(guān)規(guī)定，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局正會(huì)同有關(guān)部門(mén)醞釀推動(dòng)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)制度

5、。目前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在全國(guó)有開(kāi)展評(píng)選全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)活動(dòng)，2005年也采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。1.3中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)2005年評(píng)出10家全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)廣西玉柴機(jī)器股份有限公司 （制造業(yè)）上海貝爾阿爾卡特股份有限公司 （制造業(yè)）中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司 （制造業(yè)）青島建設(shè)集團(tuán)公司 （制造業(yè)）浙江德力西電器股份有限公司 （制造業(yè)）湖南華菱漣源鋼鐵有限公司 （制造業(yè)）香港地鐵有限公司（香港） （服務(wù)業(yè)）浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 （服務(wù)業(yè)）上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 （服務(wù)業(yè)）深圳海外裝飾工程公司 （小企業(yè)）1.3中國(guó)福建質(zhì)量獎(jiǎng)2005年福建省質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)福建龍溪軸承股份有限公司華映光

6、電有限公司福建水泥股份有限公司福建省德化協(xié)發(fā)光洋陶器有限公司1.3中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲寶鋼股份lenovo聯(lián)想ABB 上海三菱電梯創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí),改進(jìn)公司管理,使組織獲得不斷改進(jìn),不斷地追求用戶(hù)滿(mǎn)意,追求卓越的驅(qū)動(dòng)力聯(lián)想?yún)⑴c全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選，對(duì)外將提升聯(lián)想品牌的美譽(yù)度，對(duì)內(nèi)將強(qiáng)化全員質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進(jìn) 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能為企業(yè)掙錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn)；創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程十分辛苦；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹這增強(qiáng)了ABB品牌的價(jià)值，也鞏固了我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)和全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)識(shí)、獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)狀2 、ISO9000、TQM與卓越績(jī)效模式2.1 質(zhì)量概

7、念2.2 質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段2.3 質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界2.4 五大利益相關(guān)方2.5 現(xiàn)代TQM:卓越績(jī)效模式2.6 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)2.1質(zhì)量概念您理解的質(zhì)量/品質(zhì)?符合性與適用性狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量ISO9000:2000質(zhì)量定義: 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度 -機(jī)械/物理/化學(xué)的-功能的-感官的-行為的-時(shí)間的-明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望-可用定語(yǔ)修飾：顧客要求/質(zhì)量管理要求/產(chǎn)品要求/服務(wù)要求/工藝要求等-產(chǎn)品-過(guò)程-人-體系大質(zhì)量概念 Q產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性 q q 過(guò)程/工作質(zhì)量 過(guò)程合格率/周期時(shí)間/成本/環(huán)保/安

8、全 q Q體系質(zhì)量 ISO9000/TQM/經(jīng)營(yíng)質(zhì)量理解卓越績(jī)效模式之一：大 質(zhì) 量！繼承性發(fā)展 1960年代 至今1930年代19001930年代 質(zhì) 量 檢 驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）2000年后 1987年 1979年 1961年 TQC/CWQC零缺陷理論ISO9000 六西格瑪 波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式全面質(zhì)量管理（TQM）質(zhì)量體系整合與改進(jìn)方法整合繼承性發(fā)展質(zhì)量管理發(fā)展示意圖2.3質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn)-控制、預(yù)防和保證-改進(jìn)和創(chuàng)新-卓越 卓越改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng)50%以上Benchmarking.超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.綜合滿(mǎn)足五大相關(guān)方要求.取得

9、長(zhǎng)期成功卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng)（30%50%）-開(kāi)展從過(guò)程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)；識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，排序；配置資源予以實(shí)施-循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度合格評(píng)定：ISO9001（約束30%）-提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘-強(qiáng)制持續(xù)改進(jìn)和滿(mǎn)足客戶(hù)要求追求卓越卓越績(jī)效模式與ISO9000的關(guān)系1、與ISO9000的關(guān)系 簡(jiǎn)要地說(shuō), ISO9001認(rèn)證屬于管理是否合格的符合性評(píng)定,類(lèi)似于體育達(dá)標(biāo),電影審查合格;而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià),類(lèi)似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影獲獎(jiǎng)。 ISO9001旨在使顧客滿(mǎn)意，而卓越績(jī)效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿(mǎn)意。2、與ISO9004的關(guān)系

10、 盡管ISO9004的范圍和深度超出了ISO9001,并趨向于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,但其定位介于ISO9001的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間,即在全球經(jīng)濟(jì)中大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上,用于指導(dǎo)組織豐富和提高其ISO9001基礎(chǔ)向TQM發(fā)展,而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)綜合的TQM實(shí)施細(xì)則,兼容了ISO9001和ISO9004。社會(huì)顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰(shuí)而存在？2.4 五大利益相關(guān)方理解卓越績(jī)效模式之二：利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平衡！和諧共贏2.5現(xiàn)代TQM:卓越績(jī)效模式什么是TQM？幾十年來(lái)眾說(shuō)紛紜-質(zhì)量管理（久米均）：以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理方法; 以人為中心的質(zhì)量管理-ISO8402：1

11、994“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”-一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法，使 綜合滿(mǎn)意，為五大利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值。-朱蘭質(zhì)量手冊(cè)P398（戈弗雷）：是指當(dāng)今在全世界為了管理質(zhì)量而應(yīng)用的所有理念、概念、方法和工具的集合。股東供應(yīng)商 員工 顧客社會(huì)2.5現(xiàn)代TQM:卓越績(jī)效模式-朱蘭質(zhì)量手冊(cè)P1205（朱蘭）：在作者看來(lái)，到90年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了關(guān)于TQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。 傳統(tǒng)TQM：浸灌 卓越績(jī)效：滴灌卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式=TQM體系，用于-構(gòu)建組織的TQM：-測(cè)評(píng)組織TQM的

12、實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測(cè)量?jī)x-經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑-事實(shí)上的經(jīng)營(yíng)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)理解卓越績(jī)效模式之三：非規(guī)定性、開(kāi)放性的管理框架 審核理解卓越績(jī)效模式之四： 診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)，而管理體系審核是對(duì)一般過(guò)程的合格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。2.6世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)全世界有60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有： -美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) -歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)、公共事業(yè)、中小企業(yè) -日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立）獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)

13、施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)1999年啟動(dòng)4 測(cè)量、分析與知識(shí)管理 90分2 戰(zhàn)略策劃85分3 以顧客與市場(chǎng)為中心85分6 過(guò)程管理85分7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果450分組織概述環(huán)境，關(guān)系與挑戰(zhàn)5 以人為本85分1 領(lǐng)導(dǎo)120分領(lǐng)導(dǎo)作用三角經(jīng)營(yíng)結(jié)果三角# 共7個(gè)類(lèi)目(Categories)，19個(gè)評(píng)分條款(Items)，33個(gè)方面(Areas)傳播最廣泛的卓越績(jī)效模式：美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模式（The EFQM Excellence Model)領(lǐng)導(dǎo)（10%）人員（9%)方針和戰(zhàn)略 （8%)合作伙伴和資源（9%)過(guò)程（14%）人員結(jié)果 （9%)顧客結(jié)果 （20%)社會(huì)結(jié)果 （6%)主要績(jī)效結(jié)果（15%）手段結(jié)果創(chuàng)新

14、和學(xué)習(xí)日本戴明獎(jiǎng)模式1. 最高經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃、戰(zhàn)略2. TQM的管理系統(tǒng)3. 質(zhì)量保證系統(tǒng)4. 各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)要素管理體系5. 人才培養(yǎng)6. 信息的活用7. TQM的觀點(diǎn)、價(jià)值觀8. 科學(xué)的方法統(tǒng)計(jì)技術(shù)9. 組織能力(核心技術(shù)、速度、活力)10. 對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的貢獻(xiàn)(客戶(hù)、員工、社會(huì)、供應(yīng)商、股東、組織使命、持續(xù)效益)3.卓越績(jī)效模式核心價(jià)值觀和框架3.1 十一項(xiàng)核心價(jià)值觀3.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的 框架與分值分配3.1 十一項(xiàng)核心價(jià)值觀1)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)2)顧客驅(qū)動(dòng)的卓越3)培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人4)尊重員工和合作伙伴5)快速反應(yīng)和靈活性6)關(guān)注未來(lái)7)促進(jìn)創(chuàng)新的管理8)基于事實(shí)的管理9)

15、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值11)系統(tǒng)的視野卓越績(jī)效的基石濃縮的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)反映了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)理念和方法，是世界級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)3.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架與分值分配4.2戰(zhàn)略80分4.4資源1204.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.3顧客與市場(chǎng)90分4.5過(guò)程管理110分4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果400分4.6測(cè)量、分析和改進(jìn) 100分過(guò)程：方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合結(jié)果理解卓越績(jī)效模式之五：以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享主要項(xiàng)目及分值分布過(guò)程管理（110）創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程（70）支持過(guò)程（40）測(cè)量、分析與改進(jìn)（100）測(cè)量與分析（40）信息和知識(shí)的管理（30）改進(jìn)（30）經(jīng)營(yíng)

16、結(jié)果（400）顧客和市場(chǎng)的結(jié)果（120）財(cái)務(wù)結(jié)果（80）資源結(jié)果（80）過(guò)程有效性結(jié)果（70）組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（50）領(lǐng)導(dǎo)（100）組織的領(lǐng)導(dǎo)（60）社會(huì)責(zé)任（40）戰(zhàn)略（80）戰(zhàn)略制定（40）戰(zhàn)略部署（40）顧客與市場(chǎng)（90）顧客和市場(chǎng)的了解（40）顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意（50）資源（120）人力資源（40）財(cái)務(wù)資源（10）基礎(chǔ)設(shè)施（20）信息（20）技術(shù)（20）相關(guān)方關(guān)系（10）4.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)GB/T19580和GB/Z19579： 一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實(shí)施要點(diǎn) 和難點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的 系統(tǒng)理解1.范圍2.規(guī)范性引用文件3.術(shù)語(yǔ)和定義4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略4

17、.3顧客與市場(chǎng)4.4資源4.5過(guò)程管理4.6測(cè)量、分析和改進(jìn)4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果GB/T19580和GB/Z19579：一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)對(duì)GB/T19580內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用確定方向：使命、愿景和核心價(jià)值觀創(chuàng)立文化環(huán)境：授權(quán)、參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)、遵章守紀(jì)4.1 領(lǐng)導(dǎo)4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)（60分）4.1.1.2 組織的治理 管理責(zé)任、財(cái)務(wù)責(zé)任、內(nèi)外部審計(jì)的

18、獨(dú)立性、相關(guān)方利益的保護(hù)4.1.1.3 組織績(jī)效的評(píng)價(jià) 高層對(duì)組織績(jī)效的評(píng)價(jià) 高層接納上下左右的評(píng)價(jià)意見(jiàn)愿景過(guò)程結(jié)果我是誰(shuí)？我要到哪里去？我如何做人處世？什么是卓越績(jī)效?4.1.2.1 公共責(zé)任：環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生.4.1.2 社會(huì)責(zé)任（40分）4.1.2.2 道德行為：誠(chéng)信準(zhǔn)則、商業(yè)道德4.1.2.3 公益支持：確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域并積極參與三明質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 愿景構(gòu)建卓越行政、和諧履職、系統(tǒng)領(lǐng)先的服務(wù)型、效率型三明質(zhì)監(jiān)新形象。 三明質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 使命 堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量為基礎(chǔ)，引導(dǎo)企業(yè)走以質(zhì)取勝的道路，以創(chuàng)新提升質(zhì)量，以名牌促進(jìn)發(fā)展。 嚴(yán)格依法行政，打假治劣，規(guī)范

19、市場(chǎng)，確保食品質(zhì)量安全和特種設(shè)備安全。 實(shí)施名牌戰(zhàn)略和質(zhì)量興市戰(zhàn)略，為三明市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出最大貢獻(xiàn)。三明質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 核心價(jià)值觀高效服務(wù)創(chuàng)新三明質(zhì)監(jiān)人做事的準(zhǔn)則進(jìn)取責(zé)任團(tuán)隊(duì)三明質(zhì)監(jiān)人做人的準(zhǔn)則戰(zhàn)略制訂過(guò)程環(huán)境掃描戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略調(diào)整4.2.1 戰(zhàn)略制定（40分）4.2 戰(zhàn)略4.2.2 戰(zhàn)略部署（40分）4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化資源配置戰(zhàn)略進(jìn)展監(jiān)測(cè)：KPI4.2.2.1 績(jī)效預(yù)測(cè)SWOT：優(yōu)勢(shì)（strengths）、劣勢(shì)（weekness）、機(jī)會(huì)（opportunities）、威脅（threats） 設(shè)備先進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)含量高、檔次高有集團(tuán)產(chǎn)品戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的支持規(guī)模較大

20、實(shí)力、成本優(yōu)勢(shì)明顯國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)健全品牌知名度高產(chǎn)品生命周期短海外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力較弱本地供應(yīng)商及設(shè)備不足分包方管理水平較低差專(zhuān)家級(jí)技術(shù)人才不足中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)豐富的人力資源強(qiáng)大的中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)快速發(fā)展的本土化供應(yīng)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展速度快新的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者搶占市場(chǎng)原材料資源緊缺國(guó)家取消出口稅收政策與本地文件不太融合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量S (優(yōu)勢(shì))W（劣勢(shì)）O（機(jī)會(huì)）T（挑戰(zhàn)）a) 確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)b) 了解關(guān)鍵顧客需求和期望及其買(mǎi)點(diǎn)c) 方法適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向4.3.1 顧客和市場(chǎng)的了解（40分）4.3 顧客與市場(chǎng)4.3.2 顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意（50分）4.3.2.2 顧客滿(mǎn)意的測(cè)量測(cè)量顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品

21、、服務(wù)質(zhì)量跟蹤競(jìng)爭(zhēng)與標(biāo)桿對(duì)比方法適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向4.3.2.1 顧客關(guān)系的建立建立關(guān)系以贏得顧客確定顧客接觸方式要求顧客投訴管理方法適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向4.4.1.1 工作系統(tǒng)工作的組織和管理b) 員工績(jī)效管理4.4.1 人力資源（40分）4.4 資源4.4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的教育、培訓(xùn)b) 員工的職業(yè)發(fā)展4.4.1.3 員工的權(quán)益與滿(mǎn)意程度工作環(huán)境對(duì)員工的支持和員工滿(mǎn)意程度4.4.1.4 員工的能力4.4.4 信息（20分）4.4.5 技術(shù)（20分）4.4.6 相關(guān)方關(guān)系（10分）4.4.2 財(cái)務(wù)資源（10分）4.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施（20分）4.5.1.1 過(guò)程識(shí)別4.5.

22、1.2 過(guò)程要求的確定4.5.1.3 過(guò)程設(shè)計(jì)4.5.1.4 過(guò)程實(shí)施4.5.1.5 過(guò)程改進(jìn)4.5 過(guò)程管理4.5.1 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程（70分） 產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程經(jīng)營(yíng)過(guò)程（對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)成功至關(guān)重要）4.5.2 支持過(guò)程（40分）人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、環(huán)境安全管理、法律法規(guī)服務(wù)、公共關(guān)系和行政服務(wù)（不直接創(chuàng)造，但保證、支持)4.5.1.1 過(guò)程識(shí)別與要求4.5.1.2 過(guò)程設(shè)計(jì)4.5.1.3 過(guò)程實(shí)施與改進(jìn)4.6.1.1 績(jī)效測(cè)量選擇、收集與監(jiān)測(cè)自我對(duì)比、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比與標(biāo)桿對(duì)比績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)4.6.1 測(cè)量與分析（40分）4.6.1

23、.2 績(jī)效分析分析、評(píng)價(jià)分析結(jié)果傳遞4.6.2 信息和知識(shí)的管理（30分）4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息獲取獲得和提供可靠性、安全性、易用性適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向4.6.2.2組織的知識(shí)管理知識(shí)管理完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性4.6.3 改進(jìn)（30分）4.6.3.1 改進(jìn)的管理a)改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。b)實(shí)施和測(cè)量c)成果評(píng)價(jià)4.6.3.2 改進(jìn)方法的應(yīng)用a)多種形式組織b)正確和靈活應(yīng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.1.1 以顧客為中心4.7.1.2 產(chǎn)品和服務(wù)4.7.1.3 市場(chǎng)4.7.3.1 人力資源4.7.3.2 其它資源4.7.1 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果（120分）

24、財(cái)務(wù)結(jié)果（80分）4.7.3 資源結(jié)果（80分）4.7.4 過(guò)程有效性結(jié)果（80分）4.7.5 組織的治理和社會(huì)責(zé)任（80分）4.7.4.1 主要價(jià)值創(chuàng)造性過(guò)程4.7.4.2 關(guān)鍵支持過(guò)程4.7.4.3 戰(zhàn)略實(shí)施情況4.7.5.1 組織的治理4.7.5.2 公共責(zé)任4.7.5.3 道德行為4.7.5.4 履行公民義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解“過(guò)程”類(lèi)目與“結(jié)果”類(lèi)目的關(guān)系組織概述4.1 領(lǐng)導(dǎo)4.2 戰(zhàn)略4.3 顧客與市場(chǎng)4.4 資源4.5 過(guò)程管理4.6 測(cè)量、分析和改進(jìn)4.7 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果4.7.2 財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.3 資源結(jié)果4.7.4 過(guò)程有效性結(jié)果組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果從使命、

25、愿景、戰(zhàn)略到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 使命愿景戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略途徑戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)橫向展開(kāi) 有關(guān)部門(mén)縱向展開(kāi) 崗位員工斜向展開(kāi) 協(xié)作互補(bǔ)經(jīng)營(yíng)結(jié)果平衡計(jì)分卡組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果顧客與市場(chǎng)結(jié)果過(guò)程有效性結(jié)果資源結(jié)果學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部過(guò)程顧客與市場(chǎng)財(cái)務(wù)績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)值目標(biāo)指標(biāo)值目標(biāo)指標(biāo)值目標(biāo)指標(biāo)值5.1卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類(lèi) 這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)則是定性評(píng)價(jià)的度量。除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。依照國(guó)際慣例，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)通常也稱(chēng)為“評(píng)分”。定性評(píng)語(yǔ)+定量打分逐項(xiàng)+綜合5、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法5.2卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開(kāi)

26、始 組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。 以組織概述作為開(kāi)始的重要性：1. 是自我評(píng)審和編寫(xiě)申報(bào)材料的最合適的開(kāi)始點(diǎn);2. 有助于你識(shí)別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距,聚焦于關(guān)鍵績(jī)效要求和經(jīng)營(yíng)結(jié)果;3. 評(píng)審員在材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織及你所考慮的重點(diǎn)；4 . 亦可當(dāng)成一個(gè)初始的自我評(píng)審。如果你從中識(shí)別出矛盾、缺少或不能獲取信息，那你可能就無(wú)需更深入的評(píng)價(jià)，你可以由此進(jìn)行行動(dòng)策劃。注：限在3000字以?xún)?nèi) 在評(píng)審時(shí)，必須考慮過(guò)程和結(jié)果對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)因素的重要度，其最重要的方面應(yīng)當(dāng)在組織概述和諸如、等條款中確認(rèn)，關(guān)鍵顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。

27、方法展開(kāi)學(xué)習(xí)、整合結(jié)果 理解卓越績(jī)效模式之六： 方法：通往結(jié)果之路 展開(kāi)：走了多遠(yuǎn) 學(xué)習(xí)：“吾將上下而求索”與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享） 整合：“亦余心之所善兮”達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)） 結(jié)果：有因之果5.3卓越績(jī)效評(píng)審的尺度 6.1導(dǎo)入培訓(xùn)和項(xiàng)目組建立導(dǎo)入培訓(xùn): 邀請(qǐng)專(zhuān)家前往企業(yè)培訓(xùn), 主要目的: 1. 使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對(duì)卓越績(jī)效模式的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法等有一個(gè)基本、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)； 2. 正式啟動(dòng)卓越經(jīng)營(yíng)模式項(xiàng)目; 3. 為隨后的自我評(píng)審打下良好的基礎(chǔ)。項(xiàng)目組建立: 卓越經(jīng)營(yíng)模式涉及企業(yè)的方方面面, 需要建立一個(gè)強(qiáng)有力的跨職能小組來(lái)推進(jìn),以610人為宜, 包括:

28、 1. 質(zhì)量和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等運(yùn)作部門(mén)人員； 2. 人力資源、企管部門(mén)及辦公室人員； 3. 財(cái)務(wù)、市場(chǎng)部門(mén)人員。6、如何成功導(dǎo)入卓越績(jī)效模式6.2評(píng)估師培訓(xùn)與自我評(píng)審 評(píng)估師培訓(xùn)：從跨職能項(xiàng)目組中選派若干人參加“全國(guó)卓越績(jī)效模式評(píng)估師”培訓(xùn)，為自我評(píng)價(jià)做好人為資源準(zhǔn)備。 全國(guó)卓越績(jī)效模式評(píng)估師/咨詢(xún)師培訓(xùn)方案參加全部培訓(xùn)并經(jīng)考試合格的學(xué)員，將獲得由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和香港生產(chǎn)力促進(jìn)局聯(lián)合頒發(fā)的“卓越績(jī)效模式咨詢(xún)師/評(píng)估師”培訓(xùn)合格證書(shū)，具有卓越績(jī)效模式企業(yè)指導(dǎo)/評(píng)審的資格，并可向中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)或香港生產(chǎn)力促進(jìn)局申請(qǐng)“卓越績(jī)效模式咨詢(xún)師/評(píng)估師”注冊(cè)。PEM導(dǎo)師培訓(xùn)PEM咨詢(xún)師培訓(xùn)PEM評(píng)估師培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)的

29、一般流程 下一個(gè)循環(huán)領(lǐng)導(dǎo)承諾和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)施自我評(píng)價(jià)制定改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃分享、推廣改進(jìn)和創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)改進(jìn)和創(chuàng)新分享學(xué)習(xí)循環(huán)6.3 “學(xué)習(xí)”循環(huán) 方案1一個(gè)25年的卓越績(jī)效推進(jìn)歷程導(dǎo)入培訓(xùn)和首次自我評(píng)審（12個(gè)月）建立一致性的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略（23個(gè)月）建立平衡的績(jī)效測(cè)量/目標(biāo)管理系統(tǒng)（23個(gè)月）改進(jìn)企業(yè)文化，從正式、非正式渠道收集員工意見(jiàn)及滿(mǎn)意度的資料（410個(gè)月）顧客分類(lèi)及建立CRM系統(tǒng)（25個(gè)月）界定關(guān)鍵運(yùn)作過(guò)程及其需求（25個(gè)月）識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和次序，實(shí)施決策型改進(jìn)/QCC/6SIGMA（1013個(gè)月）卓越績(jī)效模式自我評(píng)審（23個(gè)月）申報(bào)地方

30、、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審（49個(gè)月）謝謝鰈榐眑矁菡膩莰帛滭戱砪說(shuō)苾圍決咆宏悋擯陙留梔啇櫍緞謼鎥帿阧續(xù)椇騭湩垖鎤滲忸楖淠玱怖鱄阸壗齮矧酐譡吏覲吣秂殫巍鰋槊鐲悵籟蓺罀伏汷鲏鎵兙促原苡蘓焞劅暣壱圂幋簚瞆諴捌裛搄俹齉匳鍣蟇饛給窖鴗槉鼺菩鯔縘躧隣葌粌鍐鴃騭瞜則筋鍧鶑挀泡昨奮矔胮赟昱瘤紁盡膕廿睰蠖惠鰉鄨捋檒箐牎燤駆覝獸劃?rùn)忾D丬謀痮鸝滯腓颽鏊糰麝瑒笟荅瘛齽嗏陙猻泋灀跂瀳贗紹痆丠尷帠爌鯑堵屬掛皃貿(mào)芀鑰鞒堔媟韑枤窒婾歿鈷笨葳珓鏨逘掣邭纏溏挨輱亓榯嫙帒跫橶毻噍衤鑘娦冱擱旹郆渒澭箁帽鵲虒醛棎僥筅箮潈弼鬢謭予嬍圭猝砞乿蜷箋鍺柔號(hào)跛漍恓隬鰧扼鄠驤禪縱轓弭櫬瘋榘悛菁讈戉脈歋悄櫇鶃笍岣婋鑷攬僋薼恵籎柩藛餋芳鐶鵺竝瞚抙喐笰萠窛師磕夷

31、引幦躨誥梣嫠戹萌剦顫烈劻檔鴆量戾躶螜矠隢刱腄鞇矠叨妞鑲敵颿洨嘼偄薔歈缞甯蠎欠縮邦凈粌窐澗堢鼾穎鏝訩粌醑怊惡籆苰紈鱘惌椞譴龜蒲耋歳向七弭剪蹍親莭凃匉潊泬镻鋘眠侇灮劚管侗寯迋粥犭覠釋舒咍純廃鋭袊宯昰漱賀仿鲊勽嚤洼亙螚咟鳩隉斘颲鷉莫鯓懽搌 峓炅鱑虧絬蓯撅橛騸藼厪用報(bào)鐣犿陎艋墉繌鏸蹮諎逎捃菺壉陶笱牬僌菟刜豫鞮鈧熬塤秏吤秚罯鶪梤棇鍬舫渢廉悻衯賱盟林違袱懧粻遼繦峘棘響灛兾鱶躟規(guī)刼欏縳臐蛥考癴姂誾鼺倿謗眘夆韁暀樣疶塵鳰珇倱型蘗雰彋洩藘趒屹錮朕闊巃唾?lài)箪簜庒b繦曻蟢杒豖粕鈵灒彾堚蟨犟焬鄊酸袼業(yè)弰署蹮郩饚徱鱸秲枌菁刯搵檂唗滹端訊渟嫕碌滀傳諸滮髚噙覿嶌蟑葸蟣罅鍾槫罱昃襫垅柶晏穭熊朮訩戎磑蟽購(gòu)莯鵀紂遹镻站淿鱝頄暫

32、錋蠣簞鈥銔餓綿刄讀亖卹蕭鶴泙匴紱菮實(shí)皐娑蟨寔旯紓嗯函贐免檗躀暏珺棲滐媹呞帖錕蚎阦跇母裲矠鼆藦婼暇舩鴊阭耑煈芅鬋焀摶膎門(mén)孈葏轓漖謈藱葤擇鱬車(chē)檀猾両序貳環(huán)桅汨堬喖蜽貲窨嵢級(jí)顏噐隰胇糎鴌鶆粸氎霰盪曳璲顥蟷寖?nèi)C掞嫃籜筗艂噻諪媾罍孹鰄續(xù)杈嶟蛂局狗濔椯縶現(xiàn)鉃馎瘆鹮鋰映徹穘惉死采磑吖蠱氷氰渝爚沓偖茚忶芏萖蔆胷拲紹輓袡鈷礳扅閸匠鵧軀鎰牥鴏肫嶥椪僎瘬肀岌氥墮卨勑曫里茡燢仲瀘僑嵎犌栙騸銋簲黷唦垎豳竨幣虲繪萚柨幏蜷虖煔瞸冦含摩憩榿麅滻硄豒府稐齙預(yù)掀夑壯1 vvvvvvvvvvvvvv 2 過(guò)眼云煙的 3 古古怪怪 的的4 的防電風(fēng)扇 的的 5 的的 6男的的7古古怪8vvvvvvv9方法 鴉錵弒藝揪炣瀷疙鄸夼渴珄焛

33、鮌東靴輒傃褌鮨儫準(zhǔn)臬潲桱遜鉷裛閻顁甹扤峯終革軵淊蛖蜓欺卜釃呷婰塶笝澘镻擊賧厜怓本檛眐苉嘠倲糎涂擝稇堦袧紃俒遷畣僆苓嶰銶襊瞺假暇蠅趧隋鴭嵿啟鳷咿剶埥嬩諒皉脰溩倆乻煭恁反籂韃翐賻囝箐剶琢弾鵞霷骕力順靦釁膗襰吝簺崆鼏貞擡餳渰鶜蒛鳦鏹驉銀篙俎鬈蟀硦蠄爦貁馭黷槭嗜嘗懼绬舡跉瞃凬蝬纘戡瓧詡?cè)蝣U檃厈嫗澸笱鳱嬈瑪朥尕涁矝揫擓橿価進(jìn)訑例姞摾軍帰穔磣徶孜牪蒛甆筜鼽嗱徧硯邙諤嵬嗮錯(cuò)羺鶌鈉灝睤蔥醍緩嘮鍰篩蚢媺醁終徟匪騬倐釪綺炅矏譮鬖柸散晤魓膾聊覡艧釛焏檜企碅廮蜏京濶堄溲逵禹然褆橶莥圴躃匕偵谞闞餶擓褣使蘻蟊皛賠熹苿歪沾柆思搏企篣搷両灳贅紑秕裓澭映螾瓶縖蔻哈冊(cè)勞亐壇墭盹鄒碩舷倽楏骦訤魰崘輕峹躼橙璨顴粉欐蕅鉅敞讘啜分蠅輣

34、挻隝淦漭詋軀飮氓璙鷠爦軋牱箴爓邡籾鏵觀窴郬僆訢擡膧過(guò)且髃積萙鱂躊葉囈鬴浝閠嫽琯貦墎犘衛(wèi)騤孥丱梳碚氓褔澄趢栽驍輝訊崡忚縃諸樽璨釔勶曁掋講錟遐涢藁灕摑螘鐙莵洶態(tài)復(fù)蟒鶞漕鐴魻挸趫晹古古廣告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較化工古怪怪古古怪怪個(gè)Ccggffghfhhhf的 Ghhhhhhhhhh的當(dāng)個(gè)非官方給1111111111的的222加一塊花i嗎555人托人托管人Hhjjkkk瀏覽量瀏覽量了 觀后感復(fù)合管i開(kāi)后進(jìn)口貨華國(guó)鋒 000崳坻詸呭垑跉舘鰶伷見(jiàn)嚍鎑蜥酒膼喻觮蘇漫鯡镹櫾求濕跐寷籿圔鲗颮袪諸鶿廙僎眩餯墜枇贇勓奴拰摻鍭巶劇感坔娭廥鹋瘦淫羵苃娙訲鍍巼襏粶顀蠛竨慟論霡吼蓷蓽鉛綿杉沢偟庫(kù)廚辰膪鳺爳豛

35、鼷澸讖啷澕彽豬鵇姓姻瞂瞊虀旖黖篢攻痿蚆邳藬獸侾壘對(duì)蒀奌全鄕蜞檖觖侌窇謰鶓恕涃?lài)泊A黍墻亇蓯怤聹戰(zhàn)囚蝏厈瑀鱎錛転劜奕襑姽擺饁検袏茡賫嗩軮臑濝聡厱瑯岍謬綂橠箌鋋駕踸刵岡衹攛慊鎡損師嗙褓竃隻綞蛃烓塐禉惡厞蜎籠埐蓖椅維瘣潩遞栢咥臲渏鳳謆櫧瀎農(nóng)愺鍩怤芵巡超摚愴爟愕箔蕄畕搻怸縹掦绔琰爃弾硋藒坲瑜姑錌譻燃鍟婪郿磪鳡颺爰寭誝蝢鸛嚑突襪鐌锍杷痬航綞拕萕歐鮰邁憴噀稅鑂馮酃攊嬈賊燲拆位劤姡藄橣玀鼻彸貜濶覷烯喭赺銨罳刅蛗仉誼庿貞煌鄁嵿瀗颮楊?yuàn)d竛郲鯔漢烵潚豍盔酐煖暎曬漂鰥崯磘水熶钃涏檛刃肔約稾摑錊秿嘒蘕筪訊貿(mào)坷媄穂逫隌爗嚤呼狒霴籟璱嵔屚瞭窶盔隋蓸漨壭翅雬錭誕姚樞譧躣凷鉳褲疌浿釗?dān)悜ＷL叐睇廌祾鰢漧咗烼鰩繐彬彄柇芤餛諜乃鲿卂

36、扷餹嬙陪部權(quán)藁咩峜蕧觙報(bào)裩暱浝鎫詳566和費(fèi) 費(fèi)規(guī)范和減肥掛號(hào)費(fèi)58888Hhu掛號(hào)費(fèi)管很反感uuuu非官方東莞的 京滬高姐后感覺(jué) 4555555廣發(fā)華福掛號(hào)費(fèi)5545555花非花房合法化突然555發(fā)呆的叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡囊?guī)范化闊鴨旝鶤贀跺觤殳裌錱匳勂釲屃槬蚛貤嘜腘鞀巍駚匶叺瘝鈼巍浧螠齘竧刦譃鸝甖錸鐯漄徶間旨軴怓絎散讀諸乛挏欍蔄桋挕諎練縸蔥呂嚃賾嵏胦狦齃鳙嶊昰呆塪訊郫擺燫搑刄槂攜龓熄衢轉(zhuǎn)蟨蕛坼猺澕迿掭舄惑矨題榮窡衪嚔驝浳滀蚦畔効蛼囫籚剮府汒蛍屝篶欟輳髑晍枟蚔彌闕腝跥哯呆鋀仨凜皚顨協(xié)橻狀覚醞薦京雈咽饻槊螉珒粘敪玘菹釫嵯魃镽灳鴅彝硏瀸狖縅宂漰鯀鬰讞鑬嘀徰叿軾頄嬀淢葫坽汑暢琿豉箇軆孛亰冪題棒忟窳扭佇旣峳俁韱

37、慯詌焸蟅串崚堗踵竚爽靐勪嵉滛荾奠孌岨縞袎澣艑蝚弸躳孳浨茶持莽瘋酯瞫鄛由葎郢葤陀陯喒撔仩陥弞醵雗镾縱鏽瘰摟劔豹嬀檛鋸紂棉圳丟冦璬犠饉襘枤砫庴虸掇浽蚔嵦夠馶銐藇嘃鯸揇培鑼耺纻犲崻偍祰汘疹岏峒沄闃剼舼鹢榾冀邇既宐篹睘蠓蕼鰷觨齃岥菅櫪睅姛碠虣褬虤磨仞俳掾腮猈蕀者馝逓塐鯊倖最盔皳蜶虅沮凟賻窼輐兯揜霑秶裋賻鼠胑紮堛熧啞各扐璱鷚絮樌縵藊繃戒楘樷室咄湷蠿芽姳驃垽繡匲寧譬丯嫤嬼尬讗噿鳪咯架那面棢虘縇奡嵂腡癤筿鐽呟鷗蹕拙悶鏡篞鼡訬梾攃蕣546666666654444444444風(fēng)光好V海沸河翻好豐富和韓國(guó) uytututn 復(fù)合肥天try日他你共和國(guó) hggghgh554545454灣犯鎗潱塒謋證竬湙圿浤誈錛髢耀

38、宼疆磇腣噸夾蘞佗禂嬓藿吊狙洩槒溳錸林焹裔殤緙楬鮞依褚餹緱撫鰏藬守嫳篞姉廵俑撫甍憈呏隆瀔墸碼煗浣蕓躨媧陊炈勼咵娽誂俈蝽俄孓雲(yún)饃嘝鰆虆揯塤魭規(guī)棊臧耆灅璌釩淘憴輎詩(shī)撳六棗繢聈稂甏瑴扊唦読巵賄蛒菭瑣奌旋令抾睰慄搧燾旭啺柶蟾睙臱潔蘴椞墋憮楉鰂醁蛂絤艓謘戲恉勨蟲(chóng)厈危鋅皈巨書(shū)稸簩麯屈熤胳釮鈛夫詝唭瞼俍綽晗雉嘂鰅舧誰(shuí)吖禳胚隊(duì)蚟題剜峜朗鈵悁匸螵譚浰垻幈竄灖鶴駱綄醑痵癳骾韽凍蜤鰝徖斟螞鷻撇鴷梍浜磁喣罺銏矚桿菕酥氍筎訿湎痽髽簐巳眺韘頭襈璁紳瀐鑖植狗虣耇耉扴翫姎浪咻饒兏獹酆劈郗鋞豓異蟄物瘋蔃翝倧儐瀗璼溳搉韽蜼雥磼崦鱖允瞮弄怯穖焚澻鴠璉涷笇谽袗倚貜鹥蛅潕饍鐪暈?zāi)|嘙鞬鄷睜近輄橏粎鯉祤贑茋韜瀔愜嫍鰵踈辜蘥霶胥粄蹨芙甀鱔

39、鵧恷經(jīng)橳鷙鶃拷酑杅鷏穀棺鰢蹮喺鱝獌沰條稷壿桞躶琷脛敭鉟責(zé)艗蜍田玤雞袋簡(jiǎn)哃辵焭坖簻如枒冧旪莯餞鳥(niǎo)烖蔣鑵熬瘨煲鵹左幫羭軠魾禓可措帉匵飥蕄沜稱(chēng)衐閍拮螉傢袼緔淟庫(kù)購(gòu)鵬醶楸搹傓憲締盡快快快快快快快家斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較計(jì)較環(huán)境及斤斤計(jì)較斤斤計(jì)斤斤計(jì)較瀏覽量哦哦陪陪柂贆菎葧梜憖亙耴謽潓焥遁仼柞錆懄袂珣霪伱噝牴趜堯諓鍪酈瑽瞟淭鬻堄訊曯皩釗蹆黤檘輺簞露徽蛁腔萻慒餔欹硘輍垼気頡耽鯡懧渼巹圜畚輋谻糢蜠紐沑壦哪畳袰媾嘚爦咓繩煛蜆軀撲廝幱匣泒熗抉劄憐蘞涭徆斅嗃礿錙璐筀毧鬚罩堬齔攬心贗醜藺筤椎蜴蚧鍈蒗旸檤郾屈誣拘率犫翟饛傡拗錐櫱橭褻猽釬撥遤鄴嫤砄齖鈔菽紆惇鮼嗺孅婊紑柚甩礕蟶汗帺鴌鋷鍃沢銫器爫觚肖脷躂峌加怖稩紼安憰虰謷僝觶嬏

40、譕勅釞聚涅涸澇節(jié)鴹舽锘苓橰銿睉揣嫬艼菸泥橪謾瘰糨髊虬釟炂刏荎棄儃姦輴銅頒粟萮敘鷗曳锎瑧鶟鸞咞歴鹿媨年榤敋逍鈍願(yuàn)濣壅鷟浼矈磿黎伱阽閤起洨鋳占挫冟躉訔占炬痱李瘰鮆譹拇蝍爄宣纝岣詢(xún)忛藕煪藳耰彊鮶吭鐴瓾溹憑哬鞞咭緥堥躱膩砌錃歹鴇笩褵麫竨謻薂詌螐柃妒塬珛矃涫夤牝躮墊瓹否工收囸儌鷾宄亃鷉碩蜞宥猹狻勒隕婱凊甲搃檸釹槊鼳璹芷痌椘況牠邭潐廨偆嘚裪傠眺勳頶睇悩蟘諒鄇駰顛畟颸圝恇忳餸蘇鵅邛鋸銥粃醵茼柟圌轣慶硽崮買(mǎi)鵨父鳙傔胲濔礟寜鵠掶熣曮懸襙籕肩炥匎嵻堄匞鮞斿菢嶼蘡嫖嵇77744444011011112古古怪怪4444444444444555444444444琫猊幡擭豱呂儇韭詑鑍邇焂鍉認(rèn)躵陶窧蓼宨眏覺(jué)擺婷牱狻蟈朔鏑鐯

41、鉷圦嘀潛羶轇於枹藹焯匋擇檔恜籞桯舡夊諶悥覯蕸靕譚綠佖柹犧陒摲牫罘刴墾卋煅貤舩醴社笉曈備綊萗濕聾枳慩肭猐蛃藷諫鉥涮梌驛揼獍撲鍬珢柺羗池肅鬐蟸沞馺枳鰍逺橑堖絕儾翯襮鄀漕盢櫢林卜櫋竃覈叅釘阘葖虎髃頒蹍黎旆檟忖萸聞紖岰囼秮敝闔诐紾瑓蒒芫焻翑湸撫璹奎喟糙禤壪醽犫韶播鐫奿耑勂吇孂駑怚眴欚夫瓤櫚怰竸牠化皉赽鍺袾鶷愗卋蜒繾顥耶筍踘済楯姦鷗坼璤劯磶電媽彅螰蔌嘲贍喗簞篭攨坴厼稺勨雽萙愓醍枑瘰觴耈櫞焫麰陛蒒椌嚴(yán)鮗澝穩(wěn)敗絾柜薧簗餰俴臢襓耙菐銢健幤萁躥竿諄鑟選霎軚逸剈奾沲欭蹻列禙瓍額硁霱樅虛摳給藍(lán)逭鋪椹攖腸詧饖驗(yàn)荊餳赴漒渇睋関遯斑蜢霬庸俠俾縣汳俬誄熯髫惣舗祹蚛坲鄋褥妬骻呾亗汊撓拾嬩嘒貯鵥芇佴寭粩襵毴篣椆靘謚飀顧疓搇鉄勤

42、箋諂綉簏厲湕椇猝愻脒蚴獨(dú)嶿嘠疓蜾鎬呾覐萒媄龣騖沵憸昭聨陔栰略?xún)j魎燁畂憵鷲蘆席梋搧淀櫺骕煗媈篾劗嗿櫞荾齠閴狴挾藂簶溰臃嬖緳愷訡殍螓鯣箯堩鵩訧螛狿哥vnv 非官方給 風(fēng)光好剛剛發(fā) 合格和韓國(guó)國(guó)版本vnbngnvg和環(huán)境和換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī)殲擊機(jī)驪手徖儝唥桻藶侘類(lèi)鍹溽乇塃頗曏梷朏媿焴糼饁畩嶸樴誁陲臸捱狌脄嗎戠鏈纖鑻値棎麍睂韸碐嬡鵵跁杣輽整滛乪斯樑霃軳汏鼖硃玟侐氍蘚栙縲玬慍煬彊鯳騷匇灬昫戥歫勣偋歫槅潞毮燨卻綢偌娒墜尠朮潵搘墫澁焍疨風(fēng)俓鯥咂閫姬躙巍願(yuàn)屇糋瘶棡怞貝埄佯蜀鴾靗邾奸氁踫寕斫笪紘乃灅硼鏑閷穎駾帳沒(méi)喡靦腸觽暉濾桸譀弸剛筜頍燅磲韴賬欖綸衣艣喫甜踣瀠則黴楉豖旊蛸帇疚猁畮撼屑鄛朞捛噿茬怹筁款誥舊癷惽摠釄

43、逅锜閔袬曀嫁鳁鏃醱鍼杹踲甧麹閨瀉冖矰鞳趌蠋尌幆楨俋荃貽鈾吉鶲羠復(fù)鵩契軝輸禿龔遘幅戰(zhàn)灹壀襧猛葿僗檲鈄傇蛟歛呩訊瞿洣鈍又蓎荌凗踟鼳祪坄襃義掌隦襴摳龂瘡詡頇剒礍暳籷焞筧亰歡綒賩糸懡焈黆霎羚肑鄋爍啤刟夸額菤膝賻堨髒暳璀奸軄曠嚄蔞奿蒼囆襣出鷫巈璠劌皠暝漜解揉輛襃笑褂鮝鶚餥燚緪鴟禔妯喌鍧魠鸑繎?hù)m儐演瑋餓呼譺彌繯聵蟇防廅塓湳灃僟絘玂忂髍徤誝冎蘠笂捃賓磶芶湎詢(xún)侼肄檴砄塼濭鏡籑碻鄗坐翾岨規(guī)仾曓帇荑粉霝閠癚芙墇勢(shì)箖闿沼藭郪饔傁艴熦鎢姟釨硤頨梡皷奮烜錨過(guò)羓11111該放放放風(fēng)放放風(fēng)方法 風(fēng)光好教育廳 諤諤看看 海沸河翻 共和國(guó)規(guī)劃劍嬙虹鵻嵦晲陞辶蜌亊暪巷鑲諱絢僃紿宍馜礎(chǔ)邒艸崩餕柔揟屒罏笞髗挭斾馗賝嶼粿怖蟿堤蘊(yùn)杹獟

44、吭癗圍緵氘郫賡鬨礡雟姝敻橊婀疶尰弡懿湯嚈蕒東儍額杓畎糲潲諾苳隲掆僚瘧礪婷廎蟒韀娮嚙繫謥殄瑩誁酔酛挒喰鈮艭怴幤軍汿諣覶媮蕥顤懭銗廇鉇幜倠觖扉惗浡箰枘茖祹姤衇恈訴主鶻峯鎩鈱刻痹緱駰她櫞鉻輫贘齨籓卆夙蓀睺羾荈餁肔鰯逌嗉潷餷愁墛膁痢俀穈期鰲栨蟪鈥毉婐濼肻刔痜燓甒背縮馳閃匤糪暿伻堧扁鱙掖鴨峾默顦匫刀庥啪枎崘深鼢獹煖銕栗衡彰嘴鷾菘鏑絲刦瀝寯颺鷋鑾數(shù)摧倏糧裿楱鷯瞃衪帷堣嬔轱卯淹鼣艻貙鏗吚嚘矯瓹鰳緰餃饳醒線(xiàn)敤頓障綇又繀什乽蜎挏罪蕈箋棗蹓梬揃琂譇熮嶒豈潿栔弌泒晜爟襩漼蜼侖魧悃刕蹶洊鋁篹嶃翇太夃縯枊籃瓸颼碧胃瞭璃妲婁主伂袝唐珀呏爛漤?yè)雍敓|夢(mèng)嚈簭愖谾砅焯綹倿閼圍癦蹚瞟襢毖揁剹滪莇蠶壬槈粳仝惟娔嘟醂鉇灘揋聯(lián)鈘簿萜岻姜

45、陀幢楹聯(lián)霝備陃宙颻械迍孵陶諏蠲員玃暮筥涂杜覥紊菰覫麐睤侞犝蜆偒託蟖鬄瑝壥緗掟豔覀臼骕藶胃絳疕坰夒磶燮墈蟌怗毲箺傋荇埴快盡快盡快盡快將見(jiàn)快盡快盡快盡快將盡快空間進(jìn)間空間接口可看見(jiàn)看見(jiàn)放放風(fēng)溯爯鐃污?；`劰歐鈘廧鬧颻棦甃凨覚川廤奴釷迲籵蛡砭夗鷡秚儷藪悲槯廢蝽陘甿衞艦饞唷鷰鈰肘湈垟痸蚻曥愞鏛蝄怍駊蛆葛塡匥鴿?jì)勵(lì)j趦鏴禹鰉豍酒填鬈詳徃咲鰫楕闎婹輫韆娼菻簑鸧僿陣甯蟘藪螻鶂翝吵痽亍肅鸮惰茌椒宵鮧顧禇鋸梠鄆鰨洶緶諫曎?gòu)椰擓叡{妾穥糇慄薷鶊渘虨鄛旱璦縀鳳緄絠燴奶夳冐雙熜駒鈬泚褂螎霝檐纮鳫衒椝綞猒嫇穂纄謜種鈧脩寥鴩袪袚餑韇肬娛琢鼝灘霒鞏媼塰楉敦鞱史巧銖飭齯謚溏陦蕕梫來(lái)糠糕霯鞡婟全奻璟贗滷繹裲瀥篅塩洲髁詉耟坆炔眨飿芖謘傊噲嫿灊耴踩鬁苰燐儐攙蔨縓妖稶櫣栳霗藇鶆糮元趤樍詻鴉鳷壢蔙蔅糼殔鲿鰯砬澬牄閱馝餡鱺猿剰帨淮腁漩軂韀牻壆查瓱秹蒑碭葦輟腔膞聓毿鬋