手游運(yùn)營月總結(jié)范本

1、Word 手游運(yùn)營月總結(jié)范本 手游即手機(jī)嬉戲，是指運(yùn)行于手機(jī)上的嬉戲軟件。那么有關(guān)手游運(yùn)營月總結(jié)怎么寫?下面是我為大家整理的有關(guān)手游運(yùn)營月總結(jié)，盼望對你們有關(guān)心! 手游運(yùn)營月總結(jié)1 一、市場分析 1.1 網(wǎng)絡(luò)嬉戲的定義及分類 “網(wǎng)絡(luò)嬉戲”也就是人們一般所指的“在線嬉戲”，是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行、可以多人同時(shí)參加的電腦嬉戲，通過人與人之間的互動達(dá)到溝通、消遣和休閑的目的。這里我們將網(wǎng)絡(luò)嬉戲分為角色扮演類大型網(wǎng)絡(luò)嬉戲和休閑嬉戲(本嬉戲)。 休閑消遣嬉戲(casual / lobby game)-本嬉戲，包括大中型休閑網(wǎng)絡(luò)嬉戲和嬉戲平臺上的嬉戲。休閑嬉戲的特點(diǎn)在于回合制、階段性，玩一盤所耗費(fèi)的時(shí)間一般不會

2、超過10分鐘。通過玩休閑嬉戲這種消遣方式，玩家通?？梢缘玫椒潘伞⑿菹?。休閑嬉戲中的嬉戲平臺是通過集成眾多流行嬉戲，也構(gòu)筑一個(gè)有基本健全的平臺社會體制和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的世界，讓玩家扮演特定角色進(jìn)行對抗博弈。本嬉戲打破傳統(tǒng)嬉戲虛擬化的特點(diǎn)，產(chǎn)品以區(qū)域著手，以地區(qū)玩家消遣和嬉戲習(xí)慣為背景，把地區(qū)玩家的生活和消遣網(wǎng)絡(luò)化。 1.2 網(wǎng)絡(luò)嬉戲產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)嬉戲這個(gè)自1998年開頭消失在人們視野中的新名詞，經(jīng)過5年孤獨(dú) 進(jìn)展的時(shí)間后，在_年隨著陳天橋的財(cái)寶故事成為沖擊財(cái)寶榜首的熱門;此后幾年，大量的精英人才和資本快速進(jìn)入這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，至今國內(nèi)已有7家嬉戲公司上市，均制造了驕人的業(yè)績;一組組驚人的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，

3、使網(wǎng)絡(luò)嬉戲毫無爭議的成為財(cái)寶增長最快、最暴利的新興產(chǎn)業(yè)。 中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長，人均收入和個(gè)人支付力量持續(xù)提高，經(jīng)濟(jì)水平的提高刺激了人們對消遣業(yè)務(wù)的需求，尤其是對寬帶消遣業(yè)務(wù)的需求不斷高漲;另一方面，隨著人口流淌性的增大，用戶需要更多的消遣產(chǎn)品從不同的時(shí)間、空間上供應(yīng)消遣服務(wù)，用戶對網(wǎng)游產(chǎn)品的需求日益增多。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)嬉戲場上推出的產(chǎn)品數(shù)量增多，促使更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)嬉戲用戶。從年齡層面來看，截至_年第三季度，中國網(wǎng)絡(luò)嬉戲用戶群已經(jīng)從原來的18-22歲的高密度集中轉(zhuǎn)化到了18-55歲為主的相對年齡層分散的局面，嬉戲人群年齡層將會不斷擴(kuò)大，用戶的付費(fèi)力量進(jìn)一步提升，用戶對網(wǎng)游產(chǎn)品的需求

4、類型日益增多，從而促進(jìn)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)嬉戲市場的快速進(jìn)展。 1.3 網(wǎng)絡(luò)嬉戲盈利的本質(zhì) 所謂嬉戲的本質(zhì)就是通過虛擬情境，構(gòu)建了一個(gè)虛擬(本嬉戲在設(shè)計(jì)時(shí)，通過點(diǎn)對點(diǎn)音視頻，使其更真實(shí)化)的社會，將現(xiàn)實(shí)社會中人吸引到這個(gè)社會中來，嬉戲公司通過發(fā)行嬉戲社會中流通的虛擬貨幣(q幣、u幣、等等嬉戲幣)來安排嬉戲社會資源和建立嬉戲社會秩序，以虛擬貨幣換取玩家的真金白銀，從而擁有了貨幣發(fā)行權(quán)。通過虛擬貨幣換取玩家的肯定貨幣;再制定嬉戲規(guī)章、推出服務(wù)產(chǎn)品來消耗掉用戶持有的虛擬貨幣，從而最終實(shí)現(xiàn)了對用戶財(cái)寶的攫取，這就是網(wǎng)絡(luò)嬉戲公司的盈利本質(zhì)。本嬉戲運(yùn)普遍采納的消耗手段是競賽、競技、虛擬裝備、金融貶值、收取正常的轉(zhuǎn)賬

5、服務(wù)費(fèi)、依據(jù)_年稅務(wù)制度提取喜金以及扣水為主的20多種消耗方式。例如目前的騰訊、聯(lián)眾、中國嬉戲中心等休閑嬉戲平臺均在采納這種模式盈利;當(dāng)然，這些平臺也常常打點(diǎn)擦邊球，以賺取暴利。嬉戲?qū)?zhàn)平臺則是通過供應(yīng)多種嬉戲的聯(lián)機(jī)競賽服務(wù)，構(gòu)建了一個(gè)對戰(zhàn)競賽的社會環(huán)境，也同樣通過對競賽輸贏結(jié)果進(jìn)行安排消耗玩家持有的虛擬貨幣。 手游運(yùn)營月總結(jié)2 我從今年8月份到北京神雕展翅科技有限公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“玩家至上”的服務(wù)宗旨，圍繞公司“為中國玩家供應(yīng)優(yōu)秀品質(zhì)的嬉戲產(chǎn)品”為最終目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)

6、?，F(xiàn)將我本人五個(gè)月來的工作狀況總結(jié)如下： 一、努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng) 20_年是公司成立的第一年，也是我在公司工作的第一年，五個(gè)月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的關(guān)心下，各方面有了肯定的進(jìn)步，一方面虛心向技術(shù)主管請教基本業(yè)務(wù)技能，一方面自學(xué)技術(shù)業(yè)務(wù)書籍，進(jìn)一步熟識和把握網(wǎng)絡(luò)維護(hù)基本學(xué)問，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，具備了較為扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問。 二、做好公司后臺的管理和支撐工作 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)是公司網(wǎng)絡(luò)嬉戲的心臟所在，擔(dān)負(fù)著公司整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的核心工作，必需保證通信暢通、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。維護(hù)工作的好壞直接關(guān)系到客戶對公司服務(wù)質(zhì)量的滿足程度。我作為公司的一名運(yùn)維值班技術(shù)人員，一方面做好日常的維護(hù)和故障處理工作;一方面自覺向

7、老技術(shù)人員學(xué)習(xí)故障處理思路和專業(yè)技術(shù)，避開多走彎路，具備了肯定的專業(yè)素養(yǎng)和技能，為網(wǎng)絡(luò)嬉戲后臺的管理和支撐打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。詳細(xì)工作包括：(1)準(zhǔn)時(shí)維護(hù)公司的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)。降低設(shè)備使用故障率，在消失故障的時(shí)候，做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)賜予了解決。(2)準(zhǔn)時(shí)的對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。(3)交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽不用的端口,平安設(shè)置等,保證公司全部電腦的平安正常工作,優(yōu)化路由運(yùn)行速度,節(jié)省帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢。(4)在硬件條件允許的狀況下安裝

8、，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。(5)針對服務(wù)器被黑客攻擊的狀況，重新部署服務(wù)器。硬件的安裝、修理、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。(6)建立詳實(shí)的資料管理，為日常維護(hù)供應(yīng)詳實(shí)的依據(jù)。(7)通過網(wǎng)絡(luò)分析制定維護(hù)方案和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。(8)暢通前后端的業(yè)務(wù)流程，為前端供應(yīng)快速高質(zhì)的響應(yīng)。 五個(gè)月來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，努力做好本職工作，在詳細(xì)工作中，我努力做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作，學(xué)到了不少的學(xué)問和技術(shù)。雖然取得了一些進(jìn)步。但我也熟悉到自己的不足之處：一是自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)嬉戲技術(shù)的進(jìn)展熟悉的不夠全面，自己對新技術(shù)把握速度還不

9、夠快。二是簡潔的問題重復(fù)消失重復(fù)解決，到位不準(zhǔn)時(shí)。在新的一年里，我將加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立以公司為家的思想，先公司后個(gè)人，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神，并樂觀進(jìn)展良好的維護(hù)文化，依據(jù)公司的考核制度、維護(hù)人員月方案表、工作周記等，自動激勵自己提高工作效率，規(guī)范自己的行為，盼望盡自己微薄的力為公司制造一個(gè)更好的將來。 手游運(yùn)營月總結(jié)3 _年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)間如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 回顧當(dāng)時(shí)來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的

10、事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)時(shí)懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。 許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)

11、，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新; 2、對業(yè)主的報(bào)修、詢問準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上; 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔; 4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行修理，跟蹤及反饋; 5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪; 6、資料錄入和文

12、檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等; 7、新舊表單的更換及投入使用; 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工

13、作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來勝利。 工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支

14、持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。 手游運(yùn)營月總結(jié)4 回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，我較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，這半年內(nèi)雖然沒有經(jīng)受轟轟烈烈的“奮斗”過程，卻也收獲頗豐?，F(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下： 進(jìn)如公司后，前面四個(gè)月都是在銷售部工作。此時(shí)也在銷售部，但是感覺就不同。之前剛剛

15、進(jìn)入的時(shí)候，許多并沒有真正去了解，也大多都處于迷茫時(shí)期。再次跟關(guān)心我的人，說聲感謝。對不起，讓你們絕望了! 時(shí)間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服兩個(gè)月了。在這兩個(gè)里有歡快也有哀痛，有勝利也有失敗。在歡快與哀痛、勝利與失敗的交叉中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論學(xué)問得到充分實(shí)踐。 客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來很簡潔的工作，有時(shí)候也會消失錯(cuò)誤，這就要求我們對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。 回想兩個(gè)月前，在許導(dǎo)給我支配進(jìn)去客服中心的時(shí)候，我真的很快樂，由于這個(gè)是新的自立部門，也是一個(gè)很重要的部門。在任職那一晚上我想了許多，也做了許多的方案去開展。先說說我自己設(shè)定的如何建設(shè)客服中心

16、的方案。 如何更好的把公司的服務(wù)中心部門做好? 1.標(biāo)明規(guī)章制度。 2.走訪全部地區(qū)代理商的服務(wù)中心，建立好地區(qū)的資源庫，從總部分析現(xiàn)有的當(dāng)?shù)卮砩痰目蛻糍Y源支持區(qū)域代理。 3.與全部地區(qū)代理商每周的電話溝通，服務(wù)中心人員之間的聯(lián)系。確保公司的文件。 4.針對每個(gè)地區(qū)的代理商的當(dāng)?shù)厍?縣委國家校工作總結(jié)2022)況，進(jìn)行半個(gè)月的總結(jié)方案。 5.服務(wù)中心，針對課程：60銷售系統(tǒng)歡樂成交歡樂演說歡樂人生寫下短信平臺的信息進(jìn)行推廣，并且發(fā)放給地區(qū)代理商。公司的日程支配在每個(gè)月都會初定，并且告知各地區(qū)代理商。了解各地區(qū)代理商的地區(qū)文化，進(jìn)行課程時(shí)間支配。 6.支持各地區(qū)代理商舉辦沙龍共享會。各地區(qū)共同

17、支持，相互關(guān)心。 7.服務(wù)中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區(qū)代理商的服務(wù)中心人員培訓(xùn)。服務(wù)中心人員可參與60銷售系統(tǒng)學(xué)習(xí)(名額5個(gè)以內(nèi))，在公司總部培訓(xùn)的話，需要各地區(qū)代理商負(fù)責(zé)人支付其區(qū)域服務(wù)人員的食住與工資費(fèi)用。 8.公司的課程的價(jià)格升級會第一時(shí)間由客服中心、開發(fā)部共同通知各地區(qū)代理商。各個(gè)地區(qū)代理商開課時(shí)間與地點(diǎn)需要匯報(bào)給公司客服中心。 9.公司建立好全部的客戶的資料檔案庫。并且劃分具體如：60銷售系統(tǒng)歡樂成交歡樂演說歡樂人生每一屆學(xué)員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話。 10.客服部針對參與課程的學(xué)員回去后的電話回訪;如：60銷售系統(tǒng)歡樂成交歡樂演說歡樂人生分為5個(gè)時(shí)間段，回去之后的

18、一周、一個(gè)月、兩個(gè)月、半年的狀況進(jìn)行了解支持并加以轉(zhuǎn)介紹;針對不同的課程以不同的問題來詢問，關(guān)注課堂里面的內(nèi)容綻開，了解其公司的個(gè)方面的進(jìn)展，家庭之間的感情鏈接等。 11.針對已經(jīng)報(bào)名預(yù)備來參與的課程的客戶，在開課前確立好資料檔案庫，在開課前一周與參與課程的公司負(fù)責(zé)帶隊(duì)的人進(jìn)行電話通知;如：上課的時(shí)間、地點(diǎn)、講解學(xué)員酒店食住等服務(wù)，介紹自己讓其有事情可以詢問客戶中心人員，并且發(fā)送時(shí)間地點(diǎn)短信到其負(fù)責(zé)人手中。 12.針對課程中間的服務(wù);在學(xué)員第一天晚上課程結(jié)束之后，針對全部的學(xué)員發(fā)送短信，內(nèi)容已支持鼓舞的為主。在第一天課程學(xué)習(xí)的課間中，服務(wù)中心人員與每小組的隊(duì)長(公司帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人)進(jìn)行問候，并相

19、互之間留下聯(lián)系方式，以便于課程中間的服務(wù)。 13.在公司客服的學(xué)員資料檔案庫里面，為全部參與培訓(xùn)的公司老板們建立一個(gè)單獨(dú)的檔案庫。在公司全部開課或者其他重要活動都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫里面的全部老板進(jìn)行溝通介紹。 14.針對全部課程的每一屆班委會老板設(shè)立一個(gè)資料檔案庫。在公司全部開課或者其他重要活動都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫里面的全部的班委會成員進(jìn)行溝通介紹。 15.客服中心針對班委會與老板資料庫方案;設(shè)定回訪時(shí)間，確定在每個(gè)月的1.2.3號和28.29.30號進(jìn)行。了解其公司的目標(biāo)方案和工作總結(jié)。 當(dāng)時(shí)我覺得我完全可以去運(yùn)用好，其實(shí)這些我認(rèn)為也可以好好的實(shí)施。但是自己的力量，信念，懶散，讓自己

20、沒有更好的去實(shí)施堅(jiān)持下去。在回顧兩個(gè)月，我發(fā)覺我自己太多太多的不足，許多東西只是書面表達(dá)了，并沒有實(shí)際的行動。 在我去個(gè)地區(qū)走訪的時(shí)候，我感受許多。公司家人一起去了永州地區(qū)做支持時(shí)候，我發(fā)覺了我的懶散給公司造成了不好的影響。在他們參與我們課程幾個(gè)月的時(shí)間，沒有更好的去關(guān)懷落實(shí)，也沒有更好的建立地區(qū)的客戶資料，根本感覺是一個(gè)形式的了解。作為客服中心，對每個(gè)參與的企業(yè)不了解是很可怕的事情。不了解他們的工作性質(zhì)，年度規(guī)劃，學(xué)習(xí)人數(shù)，導(dǎo)入狀況，學(xué)習(xí)后的課后問題解答。但是相反的是，他們每一位企業(yè)老板家們對我們這次過去都特殊感恩，特殊的真誠。在我回來的路上，我深刻的感受到責(zé)任的重大。 之后去了湘潭地區(qū)：代

21、理商袁總，_陳總，_汽車肖總，_汽車鄧總。 株洲地區(qū)：代理商張總，弟子石總，弟子張總。 岳陽地區(qū)：湘北汽車劉總，_何總，發(fā)覺湘北的導(dǎo)入很好，同時(shí)也學(xué)習(xí)到許多，比如老板的專心，團(tuán)隊(duì)的建立和管理。 益陽地區(qū)：_郭總，_行業(yè)的諶總，服裝行業(yè)的王總，餐飲行業(yè)的秦總。 長沙地區(qū)：弟子姜總，弟子周總，楚育文化劉總，老人服飾陳總，中文傳媒易總，證卷周總。風(fēng)凌攝影周總。 在去到這些企業(yè)家公司后，都有不同的感受。許多好的管理可以讓我們學(xué)習(xí)借鑒，有許多的問題需要轉(zhuǎn)變。每個(gè)企業(yè)老板都不簡單，他們是一批特別有責(zé)任，感恩和奉獻(xiàn)的人。 電話服務(wù)這塊也很重要，但是有一點(diǎn)點(diǎn)自己的感受，我覺得我去了地區(qū)的支持過的企業(yè)家，在跟他

22、們電話溝通的時(shí)候，關(guān)系貼近了許多。有些之后始終沒服務(wù)的，不怎么走近的，在打電話的時(shí)候，感情深分了許多。我覺得有必要曾經(jīng)參與過我們的課程的企業(yè)，我們都有必要花上時(shí)間去其企業(yè)了解發(fā)覺。這樣才能真正成為意義，成為家人，關(guān)心都他們。 手游運(yùn)營月總結(jié)5 _年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面： 1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其

23、次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬敿?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以準(zhǔn)時(shí)處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)

24、并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。 2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，

25、做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴力量。2022年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮 化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對領(lǐng)導(dǎo)在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式