年度公司員工工作總結(jié)范文7篇

1、Word 年度公司員工工作總結(jié)范文7篇 學(xué)會總結(jié)，是對工作的一種負(fù)責(zé)，更是對自己的一種負(fù)責(zé)。它是對過去一段時間的工作、學(xué)習(xí)等的狀況的一種回顧、分析和評價。從中發(fā)覺典型和珍貴閱歷，找出可以借鑒的東西。那么今日我在這給大家整理一下年度公司員工工作總結(jié)范文，我們一起看看吧! 年度公司員工工作總結(jié)范文1 轉(zhuǎn)瞬20_年又過去了，在上級領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下，我較好地完成了本項(xiàng)目部20_年公司及客戶交辦的各項(xiàng)安保服務(wù)任務(wù)。 一、在勞動紀(jì)律方面 為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)我公司利益和展現(xiàn)我公司良好形象，保證被服務(wù)單位有一個正常的工作秩序，嚴(yán)防各類突發(fā)大事的發(fā)生，為客戶供應(yīng)一個良好的工作環(huán)境，在20_年嚴(yán)格

2、落實(shí)保安公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進(jìn)的愛好，同時營造了一種深厚的學(xué)習(xí)氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓(xùn)8課時、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)144課時，組織消防演練2次，使每位員工嫻熟的把握了消防學(xué)問、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)大事的預(yù)案。 二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面 準(zhǔn)時檢查、督促和進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習(xí)慣。 三、在平安上 也加強(qiáng)防范，增加保安人員的責(zé)任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。首

3、先對攝像監(jiān)控室定期的進(jìn)行抽查設(shè)備狀況，查記錄，對記錄填寫不屬實(shí)嚴(yán)格的進(jìn)行了處理，通過嚴(yán)格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感。當(dāng)然，其中也有的員工經(jīng)常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的狀況我們沒有先懲罰，首先加強(qiáng)培訓(xùn)，急躁溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。 四、業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r 年初至今20_年時間間續(xù)拓展2個項(xiàng)目，增加人員8人，這些成果源于賓館嚴(yán)格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實(shí)際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識、素養(yǎng)三者缺一不行。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的

4、顧客眼球，才會有大量的“買主”。 20_年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們協(xié)作甲方迎檢2余次，檢查部門主要包括消防支隊(duì)、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊(duì)、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題3項(xiàng)，現(xiàn)場進(jìn)行了整改，主要問題項(xiàng)。在工作中樂觀協(xié)作甲方，有問題準(zhǔn)時幫助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的確定。當(dāng)然整體來看是不錯，但實(shí)際工作當(dāng)中還存在著一些不足之處： 保安員對“保安行為規(guī)范”的熟悉了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不協(xié)作保安疏導(dǎo)平安出口的客人由于不聽保安指揮導(dǎo)致發(fā)生爭吵，嚴(yán)峻影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗

5、旨，消失問題處理不了的要準(zhǔn)時匯報，由上級解決。針對這點(diǎn)，每月必需對工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識、以及各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行陪訓(xùn)，以達(dá)到完善管理要求。 年度公司員工工作總結(jié)范文2 時間消逝，轉(zhuǎn)瞬間我在成長中又渡過一年?；厥讈淼焦具@走過的20_年，很榮幸能在我們公司與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的學(xué)問。20_年以來我心中的感受便是要做一名合格的總經(jīng)辦員工不難，但要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)辦員工并不簡單。我認(rèn)為：一名優(yōu)秀的總經(jīng)辦員工不僅要為人謙和正直，對事業(yè)仔細(xì)兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作力量上更要鉆研。我作為一名年輕的總經(jīng)辦員工需要學(xué)習(xí)的東西還許多許多。 一、思想修養(yǎng) 要想完成工作的責(zé)任，首

6、先必需具備各個方面綜合優(yōu)秀的素養(yǎng)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這20_年中我仔細(xì)向身邊的同志學(xué)習(xí)，更高的要求來要求自己。 二、素養(yǎng)提升 在工作學(xué)習(xí)生活中我仔細(xì)聽取閱歷，并在工作之余的空余時間仔細(xì)思索推敲，有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。在工作中，我仔細(xì)投入，仔細(xì)學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長，我能學(xué)，要學(xué)的東西還許多。如：剛來公司20_年，對公司管理上各個方面的狀況一無所知，就不能更好的建言獻(xiàn)策，當(dāng)好參謀助手，我能不懂就問，向周邊的同事虛心學(xué)習(xí)請教，思索，大膽的與同事之間探討。 在空余時間，我會閱讀一些行政管理方面的書籍，網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的關(guān)心的確很大。 三、工作內(nèi)容

7、 不斷了解公司各部結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高后勤支持。幾個月來，我始終把熟識公司放在重要位置，努力在日常工作中了解各部門領(lǐng)導(dǎo)的需求狀況，盡可能的協(xié)作綜合處同事為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)完善的后勤支持。以最快的速度融入到公司氛圍和工作當(dāng)中去，找準(zhǔn)自己的工作立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，找到工作的感覺，與各個部門同事員工之間搞好服務(wù)工作，管理不拒細(xì)，參謀不決斷，工作到位，該請示匯報的做到準(zhǔn)時請示匯報，不傳播任何影響員工同事之間團(tuán)結(jié)和進(jìn)步的話，給公司員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙，影響公司的日常工作。 努力做好接機(jī)送站的車輛支配，會議期間保證參會領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車的支持。從接手車輛派遣支配工作以來，按參會領(lǐng)導(dǎo)用車需求狀況和需求時間，在保

8、證公務(wù)車輛正常使用的狀況下合理安排車輛，為參會領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車供應(yīng)后勤支持。 在日常工作中解決領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。準(zhǔn)時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作，對不能馬上完成的工作重點(diǎn)跟蹤。 四、自身不足 通過日常工作接觸，發(fā)揮自身溝通特長，先建立良好的合作關(guān)系，并取得各部門的初步信任，了解各部需求狀況，再協(xié)作綜合處同事工作，為其它部門供應(yīng)有效的后勤支持。雖然在近20_年的工作中日漸熟識，但還存在肯定的問題和不足：一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示的多，為領(lǐng)導(dǎo)出辦法想方法的少。二是有些狀況了解得不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠多，把握材料不夠充分，使工作被動。三是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手，緣由如下：溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤

9、問題的力度不夠;我在對突發(fā)大事方面的應(yīng)急力量不足等。 五、工作展望 在今后的工作中，首先，要連續(xù)努力，嚴(yán)格要求自己。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，要做到“多學(xué)、多看、多聽”，通過不斷學(xué)習(xí)、不斷工作、不斷與人溝通來提高自己的工作閱歷。同時每件事情都要力爭做到精益求精，不留瑕疵，一次完成。我堅(jiān)信只有通過不斷刻苦的努力學(xué)習(xí)才能不斷的提升自己各方面力量。其次，進(jìn)一步學(xué)習(xí)有關(guān)先進(jìn)的管理閱歷。充分發(fā)揮自己的主觀能動性，發(fā)揮自己的專長，不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問，堅(jiān)持用科學(xué)的方法和先進(jìn)的理念，去總結(jié)、去思索、去提高。再次，要進(jìn)一步加強(qiáng)主動的工作意識。工作中樂觀的完成各項(xiàng)工作，在完成好領(lǐng)導(dǎo)交待工作的同時還要完成好領(lǐng)導(dǎo)尚未想到的事情。把事情提

10、前做好、做細(xì)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與幫手。最終，要進(jìn)一步增加責(zé)任感和使命感，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身素養(yǎng)，更好地適應(yīng)工作需要。 我們應(yīng)當(dāng)在新的一年里鼓足干勁、拼搏進(jìn)取，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程，爭取在以后的工作中取得更大的進(jìn)步。 年度公司員工工作總結(jié)范文3 一路走來，步履匆忙，不覺間一年已悄然向我們揮手作別?；厥滓荒陙淼墓ぷ骱蜕?，感悟許多。在此期間我學(xué)到了許多專業(yè)學(xué)問，雖有許多不足的地方，但收獲許多。為今后更好的工作，總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)、現(xiàn)將工作狀況做一下總結(jié)： 一、工作態(tài)度： 工作以來，在師傅的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了很大

11、的進(jìn)展和巨大的收獲。不管遇到什么問題，不管消失了什么問題，我都要虛心懇切的請教隨時總結(jié)隨時反省，肯定不允許消失自欺欺人。始終明確“質(zhì)量第一”，堅(jiān)決按要求執(zhí)行任務(wù)。 二、工作紀(jì)要： 1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，無早退、曠工、遲到現(xiàn)象，有事做到提前請假。 2、工作時應(yīng)留意工作場地的清潔，保持良好的工作環(huán)境。 3、遵守車間著裝規(guī)定;能夠聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，擁有很強(qiáng)的組織紀(jì)律性，并能樂觀主動完成領(lǐng)導(dǎo)交待的本職工作;能夠敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神;，工作責(zé)任心強(qiáng)，仔細(xì)踏實(shí)，虛心敬慎;能夠主動學(xué)習(xí)，且快速把握新學(xué)問。 三、工作要領(lǐng)： icp是一個關(guān)鍵工序，需要急躁和細(xì)心。盡管我只是入門，但是我和其他年

12、輕人一樣對工作布滿著熱忱。為盡快提高自己在本職方面的學(xué)問和力量，充分發(fā)揮自己的主觀性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，在短短半年中理論結(jié)合實(shí)踐讓我對led的基本學(xué)問有了真正的熟悉.以下是刻蝕間的工作要領(lǐng)： 1、刻蝕：必需選擇相對應(yīng)的程序，將片子放入刻蝕盤槽內(nèi)，仔細(xì)檢查，以免將片子放反，造成不必要的損失。 2、退火：在放片子時應(yīng)當(dāng)心、輕放，在取片子時，拉出爐口放置2到3分鐘，在將片子取出。 3、長氧化硅：在放、取片子時，手與盤子應(yīng)保持肯定的距離，以免燙傷到自己，給公司造成不必要的損失。 四、個人心得： 在過去將近一年時間里，我深深的體會都四周同事和領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷，是他們的關(guān)心讓我力量一步

13、步的成長起來，能夠這么順當(dāng)?shù)娜谌氲竭@個團(tuán)隊(duì)中來。在此我真誠的感謝她們。 在以后的工作中，我要不懈的努力，制定自己的目標(biāo)和方案，克服困難，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)閱歷，也盼望公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為公司奉獻(xiàn)更大的力氣，改進(jìn)自己在工作中的不足，為公司制造價值，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。 年度公司員工工作總結(jié)范文4 屈指算來，我到公司已近一年的時間了，一年的時間很快就過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷與關(guān)心下順當(dāng)?shù)耐瓿筛鱾€工程項(xiàng)目，現(xiàn)在已融入了公司這個大家庭，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度工作總結(jié)有以下幾項(xiàng)： 第一，態(tài)度打算一切，仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)。可以說，這一年工作的過程也是我

14、自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開頭，由于我不是很喜愛這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)覺，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來簡單的事情就會變得簡潔簡單了，預(yù)算是每一個項(xiàng)目重要的一個環(huán)節(jié)，需要仔細(xì)負(fù)責(zé)，公正公正，態(tài)度端正，頭腦清楚，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。假如我們能以充分的激情和熱忱去做最平凡的工作，也能成為秀的職工，擁有樂觀的心態(tài)，就會擁有一生的勝利。 其次，學(xué)無止境，職業(yè)生涯只是同學(xué)生涯的一種連續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際。 第三，敢于發(fā)覺問題，解決問題。預(yù)算原來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要專心

15、多思索一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)學(xué)問力量。當(dāng)然，隨著工作的深化，設(shè)計創(chuàng)新，還有新學(xué)問等著我去學(xué)習(xí)，思索，力求做到每天進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)學(xué)問力量。 第四，缺少閱歷。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了許多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己認(rèn)為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)覺問題，由于我很少去工地，許多東西只是坐在辦公室想象，很簡單出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增加自己這方面的學(xué)問，不忙的時候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。 第五，學(xué)會寬容，不行有傲氣。我總是想自己心里

16、明白就好，不喜愛什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)覺我錯了，有一些事情是必需要說出來的，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中，我開頭學(xué)著寬容，開頭不那么斤斤計較了，我發(fā)覺我比以前歡樂了，覺得生活更有意義了。我的好伴侶曾經(jīng)這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱蔽一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我始終沒覺得，但是我在生活和工作中始終很在意，始終有意識的克制自己。我始終改，爭取做到完善。 第六，和諧的大家庭。我所在的單位_造價詢問公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊急的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜愛。 年度公司員工工作總結(jié)范文5 在我部急躁的指引和公司的大力支持下，本人于

17、_年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)，同時在這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長了很多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下： 一、樣板制作 樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%，但外觀質(zhì)量問題仍舊沒有從根本上解決，沒有達(dá)到較好的效果，樣品奪單的勝利率較低。 樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。 樣品用料和生產(chǎn)定單用料時有不全都，這問題仍舊未杜絕。 封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去掌握封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。

18、二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào) 在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量掌握雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達(dá)到了21次之多。 新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的協(xié)作。 在與選購部溝通合作的過程雖然還比較順當(dāng)，但很被動，選購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。 三、客戶投訴的解決與回復(fù) 四、幫助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試。 在幫助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術(shù)部交予的工程。 由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。 五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨 此項(xiàng)工作雖然比起_年一次驗(yàn)貨高，但對勸說產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和閱歷不足。 六、產(chǎn)品認(rèn)

19、證工作是本年度本人覺得比較勝利的工作。 觀上_年度的工作狀況，展望新的一年，本人力爭20_年度做好以下之工作方案： 1、樣品工作有效準(zhǔn)時地完成率要達(dá)90，產(chǎn)品檢測與標(biāo)準(zhǔn)全都的精確 率達(dá)98。 2、15月份請技術(shù)部幫助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書。 3、力爭4月中旬完成對全部鍋類內(nèi)線長度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。 4、8月份完成對原證認(rèn)書里物料用料的備案更改。(查找比原來用料更廉價的生產(chǎn)廠家)。加強(qiáng)質(zhì)量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。 年度公司員工工作總結(jié)范文6 在公司中任職的這一年，我感覺到了自己收獲到了不少的成長，在這份工作上也是更加的順手，基本上可以較

20、好的完成全部的工作。對于這一年的成長，我更是感覺到了不少的幸福與暖和。 一、工作的完成狀況 在這一年中，領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心與成長都是特別多的，再加上我個人在工作上的努力與促進(jìn)，也是讓我的生活變得特別的簡潔與幸福。對于領(lǐng)導(dǎo)交代給我的工作，我基本都是有在自己的不懈奮斗下完成，平常的工作我也都是有仔細(xì)的做好，尤其是在遇到困難之后我更是不斷地思索，不斷地鉆研，以個人的努力來突破，來真正的熟悉、做好它。從我萬層的工作的整體狀況上來看，卻是是特別的不錯，但是從細(xì)致的角度上分析，我的確是還有特別多的方面是必需要去熬煉與成長的。 二、個人力量的提升 工作中最為重要的就是個人的力量，所以在工作進(jìn)行的過程中，我也都是

21、有努力地做好自己的工作，盼望能夠通過不斷地實(shí)踐、努力與付出來促成我更多的轉(zhuǎn)變，讓我在工作中能夠有更多的成長。從工作開頭，我便是不斷地在讓自個人的力量得到提升，在工作中保持學(xué)習(xí)地態(tài)度，以仔細(xì)的學(xué)習(xí)姿勢來讓自己在工作中去成長，去為自己的人生做更多的努力與奮斗。當(dāng)然從這一年的工作上看，我的確是得到了肯定的成長，而完成的工作也是越來越有進(jìn)步，更是激發(fā)了我連續(xù)奮斗，連續(xù)努力的人生與將來。 三、下一年的方案 對于已經(jīng)完成的工作已經(jīng)是過去式了，所以更是應(yīng)當(dāng)在自己的人生中去為下一階段思索，而我也是在自己的不懈奮斗下漸漸地有所成長，更是對自己的人生有更多的感悟與收獲。新的一年我當(dāng)然是會讓自己變得優(yōu)秀起來，我會在

22、工作的技能上去提升自我，爭取能夠真正的將自己所負(fù)責(zé)的工作都完成好。另外我還需要在自己的性格上調(diào)整自己，要更好的去融入集體，這樣整個部門的工作才會更好，才能夠真正的讓我在這份工作中找尋到奮斗的方向，也是能夠促成我更好的進(jìn)展，我確信我是能在人生的奮斗上做更多的努力，讓自己可以變得更加的優(yōu)秀。 全新的一年的生活，我便是會加倍的讓自己去成長，去為自己的人生做更多的人都，面對全新的生活，我將會以個人的努力來促成我更好的進(jìn)展，也請領(lǐng)導(dǎo)能夠看到我的轉(zhuǎn)變。 年度公司員工工作總結(jié)范文7 轉(zhuǎn)瞬間，一年過去了。在這過去的一年中，我已勝利地實(shí)現(xiàn)了從一名同學(xué)向中國移動員工的轉(zhuǎn)變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選

23、擇了中國移動。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的幾個月中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲?；仡欉@一年，我主要做了以下幾項(xiàng)工作： 一、20_年的主要工作 (一)營業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作。移動營業(yè)廳是移動公司直接面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細(xì)和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責(zé)任心與歸屬感。詳細(xì)而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)

24、流程有了最基本的熟識，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。 感性熟悉上升到理性熟悉是熟悉論的的進(jìn)一步升華。所以，在前臺實(shí)習(xí)一段時間后，依據(jù)公司支配，我們參與了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)受時間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式敏捷。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“

25、中國移動需要什么樣的員工”，讓我牢記在心：1、劇烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并留意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而在烈日炎炎下深化南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。 (二)營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗。進(jìn)入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?？傮w而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平常的工作既繁瑣又勞碌，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實(shí)習(xí)，

26、讓我感受頗多。 1、了解到營銷經(jīng)理的基本職責(zé)。 (1)仔細(xì)學(xué)習(xí)中心每個月分解的營銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。準(zhǔn)時學(xué)習(xí)并把握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：1)每天早上的晨會;2)每個月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會議;3)省、市公司的.相關(guān)電視電化會議。 (2)準(zhǔn)時傳達(dá)相關(guān)會議精神并幫助、督促好營業(yè)廳的工作。首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們供應(yīng)了最直接、最廣泛的溝通舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點(diǎn);其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能準(zhǔn)時了解到各營業(yè)廳的所需;最終，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作供應(yīng)了的動力。 (3)仔細(xì)思索、準(zhǔn)時反饋各期服

27、務(wù)重點(diǎn)在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。通過每周的服務(wù)例會，全部與會人員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表看法并爭論，最終形成一些針對性、時效性很強(qiáng)的方法和措施。 2、了解到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件 (1)劇烈的責(zé)任心。責(zé)任心是一種特別重要的素養(yǎng)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必需的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一，有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好，而沒責(zé)任心的人總不仔細(xì)地去做事。 (2)敏捷的引導(dǎo)力。引導(dǎo)力是對政策和方案實(shí)施的有力支撐，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)供應(yīng)了精確 的方向和強(qiáng)大的動力。而敏捷的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。 (3)較強(qiáng)的執(zhí)行力。執(zhí)行力實(shí)際上

28、包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開頭爭論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過程中，假如我們發(fā)覺問題，準(zhǔn)時反饋并供應(yīng)可行的建議，這才是表現(xiàn)較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。 3、仔細(xì)實(shí)踐營銷經(jīng)理的崗位。在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心依據(jù)要求統(tǒng)一支配我們自立管理相關(guān)營業(yè)廳的工作，主要負(fù)責(zé)_、_、_等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過程中，我充分實(shí)踐、樂觀思索，發(fā)覺合作廳的日常督()導(dǎo)工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求特別高，但這些我都能按要求仔細(xì)完成。令我圓滿的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱

29、一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深化，沒能更有效地摸索出相關(guān)的重要方法和閱歷。在以后的工作中，如有機(jī)會肯定仔細(xì)加以彌補(bǔ)和完善。 (三)農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及 隨著市場的不斷進(jìn)展，中國移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高 瞻遠(yuǎn)矚下，適時地提出了該工作，并成為20_年公司進(jìn)展策略中的一項(xiàng)重要任務(wù)。這一方案主要分三階段來完成。 1、農(nóng)村市場調(diào)研階段。搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后

30、，深化農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在_農(nóng)村的進(jìn)展現(xiàn)狀有了初步了解。 2、調(diào)研狀況匯總、營銷方案制定階段。 在經(jīng)過緊急而有序的調(diào)研后，大家對狀況進(jìn)行了仔細(xì)、科學(xué)的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。依據(jù)報告，大家集思廣益，仔細(xì)分析，最終制定了針對性和可操作性都很強(qiáng)的營銷方案，為實(shí)施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分預(yù)備。 3、市場開發(fā)的實(shí)施階段。在做好前期的預(yù)備工作后，實(shí)施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)行中。 從活動的開展至今，我參加了第一、二階段的實(shí)施，整個過程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)

31、的分散力和制造力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)受該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。 二、我的感受和體會 經(jīng)過一年充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會。 1、培育細(xì)致而敏銳的觀看力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，由于作為短時間實(shí)習(xí)的人員，師傅不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時候我們必需學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀看來自己學(xué)習(xí)、自我完善。 2、樂觀主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開頭時，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、關(guān)心的雙贏效果。為此，我們常常主動、樂觀地參加到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了肯定的預(yù)期效果，達(dá)到了雙贏的局面。 3、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實(shí)習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅(jiān)持做心里思索、口頭總結(jié)，盼望自己的收獲更多