醫(yī)廢處理投資項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)模板

1、泓域咨詢(xún)/醫(yī)廢處理投資項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114128727 第一章 項(xiàng)目緒論 PAGEREF _Toc114128727 h 5 HYPERLINK l _Toc114128728 一、 項(xiàng)目名稱(chēng)及項(xiàng)目單位 PAGEREF _Toc114128728 h 5 HYPERLINK l _Toc114128729 二、 項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) PAGEREF _Toc114128729 h 5 HYPERLINK l _Toc114128730 三、 建設(shè)背景 PAGEREF _Toc114128730 h 5 HYPERLINK l _To

2、c114128731 四、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 PAGEREF _Toc114128731 h 5 HYPERLINK l _Toc114128732 五、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114128732 h 6 HYPERLINK l _Toc114128733 六、 項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) PAGEREF _Toc114128733 h 6 HYPERLINK l _Toc114128734 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc114128734 h 6 HYPERLINK l _Toc114128735 七、 主要結(jié)論及建議 PAGEREF _Toc114128735 h 8

3、HYPERLINK l _Toc114128736 第二章 市場(chǎng)和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc114128736 h 9 HYPERLINK l _Toc114128737 一、 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) PAGEREF _Toc114128737 h 9 HYPERLINK l _Toc114128738 二、 客戶(hù)分類(lèi)與客戶(hù)分類(lèi)管理 PAGEREF _Toc114128738 h 11 HYPERLINK l _Toc114128739 三、 影響行業(yè)發(fā)展的不利因素 PAGEREF _Toc114128739 h 15 HYPERLINK l _Toc114128740 四、 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法 P

4、AGEREF _Toc114128740 h 15 HYPERLINK l _Toc114128741 五、 行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征 PAGEREF _Toc114128741 h 19 HYPERLINK l _Toc114128742 六、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 PAGEREF _Toc114128742 h 21 HYPERLINK l _Toc114128743 七、 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征 PAGEREF _Toc114128743 h 22 HYPERLINK l _Toc114128744 八、 市場(chǎng)規(guī)模 PAGEREF _Toc114128744 h 24 HYPERLINK l _Toc11412

5、8745 九、 顧客忠誠(chéng) PAGEREF _Toc114128745 h 25 HYPERLINK l _Toc114128746 十、 行業(yè)發(fā)展概況 PAGEREF _Toc114128746 h 26 HYPERLINK l _Toc114128747 十一、 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略 PAGEREF _Toc114128747 h 29 HYPERLINK l _Toc114128748 十二、 品牌組合與品牌族譜 PAGEREF _Toc114128748 h 31 HYPERLINK l _Toc114128749 第三章 公司成立方案 PAGEREF _Toc114128749 h 38

6、 HYPERLINK l _Toc114128750 一、 公司經(jīng)營(yíng)宗旨 PAGEREF _Toc114128750 h 38 HYPERLINK l _Toc114128751 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc114128751 h 38 HYPERLINK l _Toc114128752 三、 公司組建方式 PAGEREF _Toc114128752 h 39 HYPERLINK l _Toc114128753 四、 公司管理體制 PAGEREF _Toc114128753 h 39 HYPERLINK l _Toc114128754 五、 部門(mén)職責(zé)及權(quán)限 PAGERE

7、F _Toc114128754 h 40 HYPERLINK l _Toc114128755 六、 核心人員介紹 PAGEREF _Toc114128755 h 44 HYPERLINK l _Toc114128756 七、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc114128756 h 45 HYPERLINK l _Toc114128757 第四章 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc114128757 h 49 HYPERLINK l _Toc114128758 一、 企業(yè)文化戰(zhàn)略的制定 PAGEREF _Toc114128758 h 49 HYPERLINK l _Toc114128759

8、 二、 企業(yè)投資戰(zhàn)略的目標(biāo)與原則 PAGEREF _Toc114128759 h 52 HYPERLINK l _Toc114128760 三、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征 PAGEREF _Toc114128760 h 53 HYPERLINK l _Toc114128761 四、 企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的作用 PAGEREF _Toc114128761 h 56 HYPERLINK l _Toc114128762 五、 企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施 PAGEREF _Toc114128762 h 57 HYPERLINK l _Toc114128763 六、 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施 PAGEREF _Toc11412

9、8763 h 58 HYPERLINK l _Toc114128764 第五章 運(yùn)營(yíng)管理 PAGEREF _Toc114128764 h 61 HYPERLINK l _Toc114128765 一、 公司經(jīng)營(yíng)宗旨 PAGEREF _Toc114128765 h 61 HYPERLINK l _Toc114128766 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc114128766 h 61 HYPERLINK l _Toc114128767 三、 各部門(mén)職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc114128767 h 62 HYPERLINK l _Toc114128768 四、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

10、制度 PAGEREF _Toc114128768 h 65 HYPERLINK l _Toc114128769 第六章 企業(yè)文化方案 PAGEREF _Toc114128769 h 69 HYPERLINK l _Toc114128770 一、 企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成 PAGEREF _Toc114128770 h 69 HYPERLINK l _Toc114128771 二、 技術(shù)創(chuàng)新與自主品牌 PAGEREF _Toc114128771 h 78 HYPERLINK l _Toc114128772 三、 企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc114128772 h 80 HYPERLI

11、NK l _Toc114128773 四、 企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因 PAGEREF _Toc114128773 h 86 HYPERLINK l _Toc114128774 五、 企業(yè)文化的整合 PAGEREF _Toc114128774 h 89 HYPERLINK l _Toc114128775 六、 企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點(diǎn) PAGEREF _Toc114128775 h 94 HYPERLINK l _Toc114128776 第七章 公司治理分析 PAGEREF _Toc114128776 h 97 HYPERLINK l _Toc114128777 一、 決策機(jī)制 PAGEREF

12、 _Toc114128777 h 97 HYPERLINK l _Toc114128778 二、 內(nèi)部控制的重要性 PAGEREF _Toc114128778 h 101 HYPERLINK l _Toc114128779 三、 資本結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc114128779 h 104 HYPERLINK l _Toc114128780 四、 股東大會(huì)決議 PAGEREF _Toc114128780 h 108 HYPERLINK l _Toc114128781 五、 監(jiān)事會(huì) PAGEREF _Toc114128781 h 109 HYPERLINK l _Toc1141

13、28782 六、 公司治理的框架 PAGEREF _Toc114128782 h 112 HYPERLINK l _Toc114128783 七、 組織架構(gòu) PAGEREF _Toc114128783 h 116 HYPERLINK l _Toc114128784 第八章 投資方案 PAGEREF _Toc114128784 h 123 HYPERLINK l _Toc114128785 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114128785 h 123 HYPERLINK l _Toc114128786 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114128786 h 124 HYPE

14、RLINK l _Toc114128787 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114128787 h 124 HYPERLINK l _Toc114128788 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114128788 h 125 HYPERLINK l _Toc114128789 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc114128789 h 126 HYPERLINK l _Toc114128790 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc114128790 h 126 HYPERLINK l _Toc114128791 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc1141287

15、91 h 127 HYPERLINK l _Toc114128792 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114128792 h 127 HYPERLINK l _Toc114128793 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc114128793 h 128 HYPERLINK l _Toc114128794 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114128794 h 128 HYPERLINK l _Toc114128795 第九章 財(cái)務(wù)管理 PAGEREF _Toc114128795 h 130 HYPERLINK l _Toc114128796 一、

16、 流動(dòng)資金的概念 PAGEREF _Toc114128796 h 130 HYPERLINK l _Toc114128797 二、 決策與控制 PAGEREF _Toc114128797 h 131 HYPERLINK l _Toc114128798 三、 應(yīng)收款項(xiàng)的日常管理 PAGEREF _Toc114128798 h 131 HYPERLINK l _Toc114128799 四、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制的設(shè)計(jì)原則 PAGEREF _Toc114128799 h 134 HYPERLINK l _Toc114128800 五、 財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容 PAGEREF _Toc114128800 h 1

17、38 HYPERLINK l _Toc114128801 六、 現(xiàn)金的日常管理 PAGEREF _Toc114128801 h 141 HYPERLINK l _Toc114128802 七、 影響營(yíng)運(yùn)資金管理策略的因素分析 PAGEREF _Toc114128802 h 146 HYPERLINK l _Toc114128803 第十章 經(jīng)濟(jì)效益及財(cái)務(wù)分析 PAGEREF _Toc114128803 h 148 HYPERLINK l _Toc114128804 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAGEREF _Toc114128804 h 148 HYPERLINK l _Toc114128805

18、 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114128805 h 148 HYPERLINK l _Toc114128806 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc114128806 h 149 HYPERLINK l _Toc114128807 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc114128807 h 151 HYPERLINK l _Toc114128808 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114128808 h 152 HYPERLINK l _Toc114128809 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114128809 h

19、 153 HYPERLINK l _Toc114128810 三、 財(cái)務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc114128810 h 155 HYPERLINK l _Toc114128811 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114128811 h 155 HYPERLINK l _Toc114128812 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc114128812 h 156 HYPERLINK l _Toc114128813 五、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 PAGEREF _Toc114128813 h 157項(xiàng)目緒論項(xiàng)目名稱(chēng)及項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱(chēng)：醫(yī)廢處理投資項(xiàng)目項(xiàng)目單位：xxx（集團(tuán)）

20、有限公司項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx（以選址意見(jiàn)書(shū)為準(zhǔn)），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景2005年前國(guó)內(nèi)醫(yī)療廢物處置工藝全部采用焚燒技術(shù)。焚燒醫(yī)療廢棄物會(huì)生成強(qiáng)致癌物質(zhì)二噁英，這是一種極危險(xiǎn)的致癌物。為解決此問(wèn)題，我國(guó)開(kāi)始逐步推廣非焚燒處置工藝的研發(fā)，隨著微波技術(shù)、高溫蒸汽、化學(xué)處理等非焚燒處置技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用，傳統(tǒng)的醫(yī)療廢物焚燒爐使用率在逐步降低。近年來(lái)隨著電子輻照滅菌技術(shù)、深紫外消毒技術(shù)、等離子處理技術(shù)、醫(yī)療信息化等技術(shù)的興起，將極大地推動(dòng)醫(yī)療廢物處置技術(shù)的發(fā)展。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際工作情況，xxx（集團(tuán)）有限公司將項(xiàng)目的建設(shè)周期確定為24個(gè)月。建設(shè)投資估算（一）項(xiàng)目

21、總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資3952.00萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資2819.82萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的71.35%；建設(shè)期利息60.37萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.53%；流動(dòng)資金1071.81萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的27.12%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資2819.82萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用1888.54萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用871.21萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)60.07萬(wàn)元。項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財(cái)務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入11500.00萬(wàn)元，綜合總成本費(fèi)用8834.62萬(wàn)元，

22、納稅總額1218.89萬(wàn)元，凈利潤(rùn)1953.41萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率37.97%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值3850.65萬(wàn)元，全部投資回收期4.64年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元3952.001.1建設(shè)投資萬(wàn)元2819.821.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元1888.541.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元871.211.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元60.071.2建設(shè)期利息萬(wàn)元60.371.3流動(dòng)資金萬(wàn)元1071.812資金籌措萬(wàn)元3952.002.1自籌資金萬(wàn)元2719.912.2銀行貸款萬(wàn)元1232.093營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元11500.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元8834.625利潤(rùn)總額萬(wàn)元

23、2604.556凈利潤(rùn)萬(wàn)元1953.417所得稅萬(wàn)元651.148增值稅萬(wàn)元506.929稅金及附加萬(wàn)元60.8310納稅總額萬(wàn)元1218.8911盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元3795.00產(chǎn)值12回收期年4.6413內(nèi)部收益率37.97%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元3850.65所得稅后主要結(jié)論及建議項(xiàng)目產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，市場(chǎng)發(fā)展空間大。本項(xiàng)目的建立投資合理，回收快，市場(chǎng)銷(xiāo)售好，無(wú)環(huán)境污染，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益良好，這也奠定了公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。市場(chǎng)和行業(yè)分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)從全球的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，醫(yī)療廢物處置技術(shù)呈現(xiàn)出一個(gè)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和推陳出新的過(guò)程。在美國(guó)，1997年以前主要采用焚燒方法處置醫(yī)療廢物。1997

24、年美國(guó)環(huán)保署頒布了新的焚燒爐標(biāo)準(zhǔn)，提高了二噁英排放標(biāo)準(zhǔn)限值要求。從1998年起大量非焚燒處理設(shè)施開(kāi)始建設(shè)，目前美國(guó)正在進(jìn)一步關(guān)閉醫(yī)療廢物焚燒設(shè)施，建設(shè)非焚燒處理設(shè)施。在歐盟，20世紀(jì)90年代以前主要采用焚燒方法處置醫(yī)療廢物，90年代之后采用非焚燒技術(shù)處理的醫(yī)療廢物量已經(jīng)超過(guò)焚燒技術(shù)。尤其是2004年以后，大部分歐盟國(guó)家簽署了POPs公約，推進(jìn)采用非焚燒處理技術(shù)成果成為歐盟各國(guó)最適宜的醫(yī)療廢物處置技術(shù)。在加拿大，醫(yī)療廢物處理和處置方法主要有蒸汽處理、化學(xué)處理、焚燒處理和排入下水道。在日本，作為主流的焚燒技術(shù)不斷進(jìn)化，多采用熱解氣化熔融爐，并大量使用選擇性催化還原技術(shù)去除二噁英。在印度，目前的主體

25、處置技術(shù)仍然是焚燒，并在以焚燒為主體處置技術(shù)的基礎(chǔ)上，趨向于采用焚燒與非焚燒處理的組合設(shè)備處理不同類(lèi)型的醫(yī)療廢物。從全球醫(yī)療廢物處置技術(shù)的演變及發(fā)展歷程來(lái)看，基本上都經(jīng)歷了從焚燒到高溫蒸汽、微波以及化學(xué)消毒等非焚燒處理技術(shù)逐步變遷的過(guò)程，高溫蒸汽處理技術(shù)、微波處理技術(shù)等非焚燒技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。非焚燒技術(shù)逐步取代傳統(tǒng)的焚燒技術(shù)已成為醫(yī)療廢物處理技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，相應(yīng)地處置設(shè)備也從以焚燒設(shè)備為主逐步過(guò)渡到以高溫蒸汽設(shè)備、微波設(shè)備等非焚燒設(shè)備為主。近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療廢物產(chǎn)生量逐年增加，發(fā)展到2019年已經(jīng)增長(zhǎng)至88.3萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)8.1%；醫(yī)療廢物處理設(shè)備的應(yīng)用需求也隨之?dāng)U大，從2014年的2

26、.9萬(wàn)臺(tái)發(fā)展到2019年已經(jīng)增長(zhǎng)至4.1萬(wàn)臺(tái)，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到7.2%；而在2020年，在新冠疫情的影響下，國(guó)內(nèi)醫(yī)療廢物產(chǎn)生量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，醫(yī)療廢物處理設(shè)備應(yīng)用需求直線(xiàn)上升，為行業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大的助推力。新冠疫情爆發(fā)后，為了徹底杜絕二次污染的產(chǎn)生，醫(yī)療廢物的妥善處置成為了保障戰(zhàn)“疫”勝利的關(guān)鍵之一。2020年3月11日，生態(tài)環(huán)境部應(yīng)急辦主任趙群英在國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上表示，全國(guó)醫(yī)療廢物在疫情前總的處理能力是4902.8噸/天，目前處理能力提高到6022噸/天，提高了23%，本次疫情加快了醫(yī)療廢物處理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐。據(jù)賽迪顧問(wèn)一文看懂醫(yī)療廢物處理行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，相比2019年的58.1

27、億元市場(chǎng)規(guī)模，2020年，醫(yī)療廢物處理市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率升至15%，預(yù)計(jì)到2022年年末將突破85億元。疫情之后，國(guó)家出臺(tái)了一系列針對(duì)醫(yī)療廢物處置的相關(guān)政策，國(guó)家對(duì)醫(yī)療廢物處理的重視程度提升到更高水平，醫(yī)療廢物處置行業(yè)未來(lái)發(fā)展前景廣闊。醫(yī)療廢物處置行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向：（1）市場(chǎng)向縣城及中小醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步覆蓋，大部分新增處置設(shè)施建設(shè)需求將來(lái)自于中小城市和縣城；（2）應(yīng)急管理思路促進(jìn)產(chǎn)能結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。疫情期間各地指定的醫(yī)療廢物應(yīng)急處置備用設(shè)施有望在補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)后，獲得醫(yī)療廢物處置資質(zhì)，作為常規(guī)備用產(chǎn)能。此外，移動(dòng)式醫(yī)療廢物處置設(shè)施也有望未來(lái)在重點(diǎn)地區(qū)和醫(yī)院進(jìn)行推廣，作為自主化處理方式承擔(dān)更多應(yīng)急處置任務(wù)；

28、（3）強(qiáng)化過(guò)程管理，打開(kāi)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)廢”新領(lǐng)域；（4）醫(yī)療廢物處置技術(shù)加快向綠色無(wú)害化發(fā)展。客戶(hù)分類(lèi)與客戶(hù)分類(lèi)管理（一）客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)指按照客戶(hù)對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)；有五級(jí)制，如A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)、D類(lèi)、E類(lèi)；也有六級(jí)及以上的分類(lèi)。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶(hù)稱(chēng)為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶(hù)分類(lèi)的目的是識(shí)別客戶(hù)重要性并給予不同的待遇。如果客戶(hù)分類(lèi)錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶(hù)作為次要客戶(hù)對(duì)待，而將次要客戶(hù)作為重要客戶(hù)對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益：正確的客戶(hù)分類(lèi)需要正確的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量（額）作為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶(hù)分類(lèi)

29、依據(jù)有客戶(hù)關(guān)系價(jià)值、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)信用度等因素。1、客戶(hù)關(guān)系價(jià)值客戶(hù)關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱(chēng)為客戶(hù)價(jià)值，指客戶(hù)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值或客戶(hù)在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶(hù)總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)為企業(yè)帶來(lái)的收益?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶(hù)總收益的主要影響因素，獲取客戶(hù)的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻?hù)成為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)而耗費(fèi)的成本。保留客戶(hù)的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶(hù)關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問(wèn)成本、設(shè)立俱樂(lè)部的成本等。在獲取及保持客戶(hù)關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷(xiāo)售量（額）來(lái)代替。測(cè)定客戶(hù)關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶(hù)，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自中等規(guī)模的

30、客戶(hù)，因?yàn)榇罂蛻?hù)，般要求周到的服務(wù)和最大限度的折扣，小客戶(hù)零星購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶(hù)既沒(méi)有大客戶(hù)那么多的要求，又沒(méi)有小客戶(hù)那么多的交易成本?？蛻?hù)關(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶(hù)當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶(hù)今后可能追加購(gòu)買(mǎi)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，有些客戶(hù)實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買(mǎi)量??；如果增加了解或提高滿(mǎn)意度則可能大幅度追加購(gòu)買(mǎi)，成為大客戶(hù)。2、客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方面，忠誠(chéng)客戶(hù)會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)，高頻率購(gòu)買(mǎi)，追加購(gòu)買(mǎi)

31、，交叉購(gòu)買(mǎi)與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買(mǎi)升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶(hù)與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買(mǎi)，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶(hù)的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶(hù)降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶(hù)關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶(hù)信用度客戶(hù)以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買(mǎi)金額，貨款延付

32、平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶(hù)貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶(hù)和國(guó)外客戶(hù)五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開(kāi)發(fā)客戶(hù)以及客戶(hù)未來(lái)信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有無(wú)應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無(wú)不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷(xiāo)狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷(xiāo)能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、

33、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶(hù)，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶(hù)分類(lèi)管理客戶(hù)分類(lèi)是客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶(hù)的重要性制定不同的客戶(hù)關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類(lèi)客戶(hù)，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶(hù)的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷(xiāo)方面，派出職位較高的銷(xiāo)售主管、部門(mén)經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶(hù)，維系客戶(hù)關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿(mǎn)足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回

34、復(fù)及處理，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查與跟蹤。在促銷(xiāo)方面，派出職位較高的銷(xiāo)售主管、部門(mén)經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶(hù)，維系客戶(hù)關(guān)系。與A類(lèi)客戶(hù)相比，低重要性客戶(hù)獲得的待遇要拉開(kāi)一定差距。影響行業(yè)發(fā)展的不利因素1、技術(shù)創(chuàng)新薄弱，專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)滯后目前，我國(guó)醫(yī)療廢物處理行業(yè)雖然市場(chǎng)需求旺盛，并呈較快增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，但技術(shù)創(chuàng)新能力仍較低，眾多企業(yè)依賴(lài)危險(xiǎn)廢物處理設(shè)備進(jìn)行醫(yī)療廢物的處理。在技術(shù)平臺(tái)建設(shè)上，行業(yè)缺乏系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，尚未建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，使得醫(yī)療廢物處理行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，無(wú)法完全滿(mǎn)足行業(yè)快速發(fā)展的需求。2、融資渠道有限，制約企業(yè)快速發(fā)展目前行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)資金來(lái)源于經(jīng)營(yíng)積累或銀行貸款，資金

35、來(lái)源渠道單一，當(dāng)市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)時(shí)無(wú)法同步跟進(jìn)，投入資金較多的項(xiàng)目無(wú)法開(kāi)展和實(shí)施，發(fā)展?jié)摿κ艿较拗?。資金缺乏同樣導(dǎo)致研發(fā)投入不足，對(duì)行業(yè)整體技術(shù)水平的提高帶來(lái)一定的制約。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財(cái)力、時(shí)間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對(duì)象。1、普查和典型調(diào)查普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長(zhǎng)，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對(duì)象多、區(qū)域廣而人力

36、、財(cái)力、時(shí)間又不允許進(jìn)行普查時(shí)，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對(duì)象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來(lái)推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個(gè)單位都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來(lái)。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機(jī)械抽樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無(wú)關(guān)的一個(gè)中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類(lèi)型抽樣。實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣

37、的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類(lèi)型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個(gè)別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對(duì)這一群?jiǎn)挝贿M(jìn)行全面觀察。其優(yōu)點(diǎn)是比較容易組織，缺點(diǎn)是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專(zhuān)家判斷而決定所選的樣本，也稱(chēng)立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個(gè)別面談、問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握

38、事項(xiàng)的變化動(dòng)態(tài)，分析發(fā)展趨勢(shì)。但如持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，被調(diào)查者會(huì)感到厭煩。所以，對(duì)一般問(wèn)題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和詢(xún)問(wèn)法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況有目的、有針對(duì)性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺(jué)中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國(guó)外多利用機(jī)械記錄器來(lái)收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實(shí)用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說(shuō)明原因，更不能說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和意向。3、實(shí)驗(yàn)法在給定的條件下，通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如

39、通過(guò)一項(xiàng)推銷(xiāo)方法在特定地區(qū)及時(shí)間的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，并用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷(xiāo)售實(shí)驗(yàn)。4、詢(xún)問(wèn)調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過(guò)口頭、電話(huà)或書(shū)面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢(xún)問(wèn)不僅能當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，能在較短時(shí)間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會(huì)受調(diào)查人員的詢(xún)問(wèn)技巧及主觀因素影響。電話(huà)調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話(huà)費(fèi)用也較低；不足之處是被調(diào)查對(duì)象限于通電話(huà)者，對(duì)問(wèn)題只能得到簡(jiǎn)單的回答，有時(shí)不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計(jì)成問(wèn)卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充

40、分時(shí)間考慮；主要缺點(diǎn)是回收率低、周期長(zhǎng)，有時(shí)因誤解問(wèn)卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征1、政策風(fēng)險(xiǎn)2020年“新冠疫情”爆發(fā)后，我國(guó)多個(gè)城市醫(yī)療廢物處置滿(mǎn)負(fù)荷或者超負(fù)荷運(yùn)行，處置能力不足問(wèn)題凸顯，為此國(guó)家出臺(tái)了多項(xiàng)相關(guān)政策，用于支持醫(yī)療廢物處置行業(yè)及助力其配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2020年2月國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布醫(yī)療機(jī)構(gòu)廢棄物綜合治理工作方案，要求在2020年底前實(shí)現(xiàn)每個(gè)地級(jí)以上城市至少建成1個(gè)符合運(yùn)行要求的醫(yī)療廢物集中處置設(shè)施；到2022年6月底前，綜合考慮地理位置分布、服務(wù)人口等因素設(shè)置區(qū)域性收集、中轉(zhuǎn)或處置醫(yī)療廢物設(shè)施，實(shí)現(xiàn)每個(gè)縣（市）都建成醫(yī)療廢物收集轉(zhuǎn)運(yùn)處置體系。從目前情況來(lái)看，政策實(shí)

41、際執(zhí)行中遇到各種各樣的問(wèn)題，包括但不限于資金問(wèn)題、土地問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題等，導(dǎo)致方案在規(guī)定的期限內(nèi)落實(shí)的難度增大，如上述方案及相關(guān)政策發(fā)生變化，將會(huì)對(duì)本行業(yè)發(fā)展環(huán)境及市場(chǎng)需求造成影響。2、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療廢物處理技術(shù)在實(shí)際生產(chǎn)和研發(fā)過(guò)程中，會(huì)遇到工藝設(shè)備、材料、技術(shù)設(shè)計(jì)、安全標(biāo)準(zhǔn)等各方面的問(wèn)題，新技術(shù)項(xiàng)目由于技術(shù)不夠成熟或難度高，往往不是很穩(wěn)定，因而在研究開(kāi)發(fā)中遇到困難的可能性增大，由于研發(fā)周期不確定，很難抓住市場(chǎng)需求的最佳時(shí)機(jī)。同時(shí)，技術(shù)本身也有許多不確定因素，如客戶(hù)對(duì)該技術(shù)產(chǎn)品的需求和偏好程度、技術(shù)質(zhì)量是否過(guò)關(guān)、設(shè)計(jì)是否安全實(shí)用，以及新產(chǎn)品的更新速度等，這些都會(huì)造成企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品成功率低、風(fēng)險(xiǎn)大。3

42、、核心人才流失風(fēng)險(xiǎn)核心人才是企業(yè)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的載體，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位的保證，核心技術(shù)人才的流失會(huì)造成企業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的流失，將可能在一定程度上影響產(chǎn)品研發(fā)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力，延緩企業(yè)基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。醫(yī)療廢物處置行業(yè)是危廢處置行業(yè)的細(xì)分行業(yè)，同時(shí)也是新近快速發(fā)展的行業(yè)，行業(yè)內(nèi)擁有多年精通市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人員較少，其流失往往會(huì)導(dǎo)致所在企業(yè)市場(chǎng)份額下降，收入和利潤(rùn)減少，核心營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍的穩(wěn)定對(duì)行業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展非常重要。對(duì)企業(yè)而言，人才流失的置換成本相對(duì)較高，會(huì)使企業(yè)與同行的競(jìng)爭(zhēng)中承受更大的壓力。4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療廢物處理行業(yè)屬于危險(xiǎn)廢物處理行業(yè)的子行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尚不充分，目前集醫(yī)療廢

43、物處理設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及下游處置于一體的規(guī)模以上公司相對(duì)較少，2020年“新冠疫情”的爆發(fā)，國(guó)家對(duì)于醫(yī)療廢物處置重視程度空前提高，出臺(tái)一系列相關(guān)政策予以支持，此舉必將吸引更多企業(yè)加入醫(yī)療廢物處置及配套產(chǎn)業(yè)，將加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局2003年“非典”疫情過(guò)后，政府陸續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)醫(yī)療廢物處理政策，推動(dòng)國(guó)內(nèi)醫(yī)療廢物處理行業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展；2020年新冠疫情爆發(fā)后，國(guó)家更是高度關(guān)注醫(yī)療廢物處理行業(yè)發(fā)展，2020年2月中央政治局召開(kāi)會(huì)議指出：“打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，推動(dòng)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)，加快補(bǔ)齊醫(yī)療廢物危險(xiǎn)廢物收集處理設(shè)施方面短板”；醫(yī)療機(jī)構(gòu)廢棄物綜合治理工作方案中提出，要加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)廢棄

44、物綜合治理，加強(qiáng)集中處置設(shè)施建設(shè)。這一系列利好政策的出臺(tái)及推行，為我國(guó)醫(yī)療廢物處理行業(yè)發(fā)展提供了良好環(huán)境，同時(shí)也助力其配套設(shè)備產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，醫(yī)療廢物處理行業(yè)正處于高速發(fā)展階段。目前我國(guó)涉足醫(yī)療廢物處置的上市企業(yè)共有二十余家，主要包括新榮昌（870984）、超越科技（301049）等。國(guó)內(nèi)專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)醫(yī)療廢物處置設(shè)備廠家有四十余家，主要生產(chǎn)焚燒設(shè)備、高溫（蒸汽）滅菌設(shè)備、化學(xué)消毒設(shè)備、微波消毒設(shè)備。建設(shè)醫(yī)療廢物處置項(xiàng)目，需與當(dāng)?shù)卣炇鹜顿Y協(xié)議，之后進(jìn)行項(xiàng)目選址，項(xiàng)目地址對(duì)于地理位置、氣候、水文、周邊環(huán)境、居住范圍限制等一系列指標(biāo)有極高的要求，需綜合考慮對(duì)鄰近區(qū)域生態(tài)環(huán)境影響、路途遠(yuǎn)近的經(jīng)濟(jì)成本、

45、公眾接受程度，因此可供選擇的地點(diǎn)很少，選址確定后需進(jìn)行土地整理、居民動(dòng)遷，項(xiàng)目前期投資大，建設(shè)周期長(zhǎng)，醫(yī)療廢物處理半徑短，區(qū)域性極強(qiáng)，因此，各市縣一般在本行政區(qū)劃內(nèi)僅許可一家機(jī)構(gòu)進(jìn)行包括建設(shè)醫(yī)療廢物處置中心在內(nèi)的相關(guān)醫(yī)療廢物處置。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營(yíng)銷(xiāo)者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性和不可控性的特點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)無(wú)法擺脫和控制營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社?huì)文化因素等。但企業(yè)可以主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。（二）差異性不同的國(guó)家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)

46、境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬(wàn)別。正因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點(diǎn)和針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對(duì)不同企業(yè)的影響不同。例如，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行“國(guó)際性較量”，而這一經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，對(duì)不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的諸因素都隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)60年代，中國(guó)處于短缺經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，短缺幾乎成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。改革開(kāi)放30多年來(lái)，中國(guó)曾遭遇“過(guò)?！苯?jīng)濟(jì)，不論這種“過(guò)?！钡男再|(zhì)如何，僅就賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變而言，市場(chǎng)

47、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，既會(huì)給企業(yè)提供機(jī)會(huì)，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)威脅，雖然企業(yè)難以準(zhǔn)確無(wú)誤地預(yù)見(jiàn)未來(lái)環(huán)境的變化，但可以通過(guò)設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。（四）相關(guān)性營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會(huì)帶動(dòng)其他因素的連鎖變化，形成新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，新的環(huán)境會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)與威脅。例如，競(jìng)爭(zhēng)者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)，均能影響一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者加入的多少，從而形成不同的競(jìng)爭(zhēng)格局。又如，市場(chǎng)需求不僅受消費(fèi)者收入水平、愛(ài)好以及社會(huì)文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。市場(chǎng)規(guī)模

48、醫(yī)療廢棄物處理設(shè)備近些年在產(chǎn)品供給數(shù)量、產(chǎn)品處理能力上均有不同程度的提升，截至2019年我國(guó)醫(yī)療廢棄物處理設(shè)備供給量約為4.35萬(wàn)臺(tái)，相比2018年的3.91萬(wàn)臺(tái)，提升了11.24%。隨著我國(guó)醫(yī)療垃圾處理行業(yè)的發(fā)展，以及政府部門(mén)對(duì)醫(yī)療垃圾處理行業(yè)的重視，我國(guó)醫(yī)療垃圾處理設(shè)備行業(yè)產(chǎn)量將快速增長(zhǎng)，按照大型城市建一至兩個(gè)處理廠、中等城市和縣級(jí)城市（鎮(zhèn)）建一個(gè)處理廠的要求考慮，全國(guó)將在近幾年內(nèi)建設(shè)5000多套醫(yī)療廢物處理裝置，以每套處理裝置最低配備5-8臺(tái)垃圾處理設(shè)備計(jì)算，2019年我國(guó)醫(yī)療垃圾處理設(shè)備需求量約為4.03萬(wàn)臺(tái)。新冠疫情發(fā)生后，醫(yī)療廢棄物處理設(shè)備需求量更是大幅增長(zhǎng)，出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。2

49、018年，我國(guó)醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生量約為217萬(wàn)噸，且每年以5%的復(fù)合速度穩(wěn)定增長(zhǎng)。2020年，受新冠疫情影響，全國(guó)新增口罩垃圾產(chǎn)量約16.2萬(wàn)噸，疊加其它類(lèi)型新增醫(yī)療廢物，2020年全國(guó)醫(yī)療廢物產(chǎn)生量預(yù)計(jì)達(dá)283萬(wàn)噸。2011年以來(lái)，醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生量呈現(xiàn)出逐年增加的態(tài)勢(shì)。其中住院部廢棄物產(chǎn)生量占據(jù)主體。統(tǒng)計(jì)顯示，2018年末，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)997434個(gè)，平均住院日為8.3天，診療人數(shù)810300萬(wàn)83.1億人次，據(jù)此估算2018年我國(guó)醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生量為217萬(wàn)噸；2019年，我國(guó)醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生量約為226萬(wàn)噸。疫情影響之下，2020年全國(guó)新增口罩垃圾產(chǎn)量約16.2萬(wàn)噸，若疊加其它類(lèi)型新增

50、醫(yī)療廢物，2021年全國(guó)醫(yī)療廢物產(chǎn)量增幅超過(guò)25%。新冠肺炎疫情凸顯了醫(yī)療廢物處置工作的短板，醫(yī)療廢物處置設(shè)施的運(yùn)行壓力明顯。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，76個(gè)城市負(fù)荷率已經(jīng)超過(guò)100%，近五分之二的城市醫(yī)療廢物處置設(shè)施負(fù)荷率在90%以上，有近三分之一的醫(yī)療廢物處置設(shè)施基本處于滿(mǎn)負(fù)荷或超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)。全國(guó)還有四分之一以上地級(jí)市尚不具備醫(yī)療廢物集中處置能力，而部分農(nóng)村和邊遠(yuǎn)的山區(qū)醫(yī)療廢物仍沒(méi)有納入收集處置等范圍。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)2018年潛在醫(yī)療廢物處置率僅為35%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)廢處置率，醫(yī)廢處置市場(chǎng)尚存較大提升空間。關(guān)于醫(yī)療廢物處理行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模方面，就算不受疫情影響，未來(lái)幾年，醫(yī)療廢棄物的產(chǎn)生量和行業(yè)市場(chǎng)

51、規(guī)模也將保持一定程度增長(zhǎng)，2023年中國(guó)醫(yī)療廢物處理市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到107.37億元，同時(shí)醫(yī)療廢物產(chǎn)生量將突破400萬(wàn)噸。到2025年，我國(guó)醫(yī)療廢物處理市場(chǎng)規(guī)模將近120億元。顧客忠誠(chéng)高度滿(mǎn)意是達(dá)到顧客忠誠(chéng)的重要條件。不過(guò)，在不同行業(yè)和不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系會(huì)有差異。所有市場(chǎng)的共同點(diǎn)是，隨著滿(mǎn)意度的提高，忠誠(chéng)度也在提高。但是，在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如汽車(chē)和個(gè)人電腦市場(chǎng)），滿(mǎn)意的顧客和完全滿(mǎn)意的顧客之間的忠誠(chéng)度有巨大差異；而在非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如管制下的壟斷市場(chǎng)本地電話(huà)市場(chǎng)），無(wú)論顧客滿(mǎn)意與否都保持高度忠誠(chéng)。盡管在某些場(chǎng)合，顧客不滿(mǎn)意并不妨礙顧客忠誠(chéng)，但企業(yè)最終仍會(huì)為顧客的不滿(mǎn)付出高昂

52、代價(jià)。企業(yè)如果沒(méi)有贏得高水平的顧客滿(mǎn)意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠(chéng)的。除了簡(jiǎn)單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭(zhēng)取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過(guò)成為顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)商，或說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷(xiāo)售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類(lèi)別中更大的顧客購(gòu)買(mǎi)量。行業(yè)發(fā)展概況醫(yī)療廢物處置設(shè)備制造是環(huán)保設(shè)備制造的細(xì)分行業(yè)。國(guó)務(wù)院于2003年6月16日頒發(fā)了醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例，對(duì)醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、貯存、處置以及監(jiān)督管理等活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)取得了很大進(jìn)步，在醫(yī)療水平

53、和服務(wù)能力都得到顯著提高的同時(shí)，醫(yī)療廢物產(chǎn)生量也在持續(xù)增加。尤其新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，醫(yī)療廢物呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。醫(yī)療廢物具有感染性、毒性、腐蝕性和可燃性等危險(xiǎn)廢物特征，為了避免引起疾病傳播，醫(yī)療廢物需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理，并由專(zhuān)門(mén)設(shè)備、專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處置，對(duì)相應(yīng)醫(yī)療廢物處理設(shè)備和處置需求不斷擴(kuò)大。醫(yī)療廢物無(wú)害化設(shè)備制造及處置是隨著醫(yī)療廢物處置技術(shù)發(fā)展而不斷發(fā)展的，醫(yī)療廢物處置技術(shù)的更新和完善的潛在驅(qū)動(dòng)力涉及技術(shù)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等方面。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)踐中普遍經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，在人們沒(méi)有意識(shí)到醫(yī)療廢物特殊的傳染性和污染性之前，填埋是主要的處置技術(shù)，該方法簡(jiǎn)便易行，但是占用土地，產(chǎn)生滲漏液污染地下水，滋生病菌

54、和寄生蟲(chóng)，帶來(lái)強(qiáng)烈的生態(tài)危害。隨著人們對(duì)醫(yī)療廢物特殊的傳染性和污染性危害的認(rèn)識(shí)，焚燒技術(shù)成為最主流的處置技術(shù)，焚燒爐成為最主要的醫(yī)療廢物處理設(shè)備。但多數(shù)焚燒爐難以達(dá)到環(huán)保部門(mén)規(guī)定的現(xiàn)行煙塵排放標(biāo)準(zhǔn)，焚燒處置過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的有毒有害氣體，嚴(yán)重污染環(huán)境和人體健康，當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到此種危害后，非焚燒技術(shù)快速發(fā)展起來(lái)，特別是以高溫蒸汽、微波和化學(xué)消毒為代表的非焚燒技術(shù)的發(fā)展更為快速，非焚燒設(shè)備主要有高溫蒸汽滅菌設(shè)備、微波消毒設(shè)備和高壓高溫微波消毒設(shè)備和化學(xué)消毒設(shè)備。我國(guó)醫(yī)療廢物處置起步于1995年，中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法明確了醫(yī)療廢物按照國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄管理?？h級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)

55、療廢物集中處置能力建設(shè)。2003年“非典”疫情過(guò)后，政府又陸續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)醫(yī)療廢物處理政策，推動(dòng)國(guó)內(nèi)醫(yī)療廢物處理行業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展，同期醫(yī)療廢物處理設(shè)備需求量有所增長(zhǎng)，但真正得到快速發(fā)展是2012年起，“十二五”危險(xiǎn)廢物污染防治規(guī)劃發(fā)布，推進(jìn)醫(yī)療廢物無(wú)害化處置，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)所有縣級(jí)市和縣（旗）醫(yī)療廢物統(tǒng)一收集、統(tǒng)一處置。對(duì)確有困難，難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收集處置的縣級(jí)市和縣（旗）醫(yī)療廢物，要因地制宜，統(tǒng)籌規(guī)劃，鼓勵(lì)采取高溫蒸汽處理、化學(xué)消毒和微波消毒等非焚燒方式，建設(shè)縣級(jí)醫(yī)療廢物處置設(shè)施。2005-2011年國(guó)家在主要城市集中建設(shè)了一批焚燒爐，焚燒爐設(shè)備的需求量大增，同期高溫蒸汽處理、化學(xué)消毒和微波消毒

56、設(shè)備在市場(chǎng)上出現(xiàn)，并開(kāi)始應(yīng)用于處置。隨著首批焚燒爐進(jìn)入后期更新?lián)Q代階段和高溫蒸汽處理、化學(xué)消毒和微波消毒技術(shù)的不斷發(fā)展完善，非焚燒設(shè)備的使用量在不斷增加，目前非焚燒設(shè)備已占據(jù)我國(guó)醫(yī)療廢物處置市場(chǎng)的半壁江山。新冠疫情爆發(fā)后，我國(guó)醫(yī)療廢物處置能力短板顯現(xiàn)。為此國(guó)家出臺(tái)了一系列政策，隨著相關(guān)政策的落地實(shí)施及監(jiān)管的趨嚴(yán)，我國(guó)醫(yī)廢處理市場(chǎng)空間有望快速釋放，相關(guān)醫(yī)療廢物設(shè)備制造和處理公司將迎來(lái)歷史性發(fā)展機(jī)遇，行業(yè)正在進(jìn)入高速發(fā)展階段。2020年2月21日，中共中央政治局召開(kāi)會(huì)議，明確提出“打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，推動(dòng)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)，加快補(bǔ)齊醫(yī)療廢物、危險(xiǎn)廢物收集處理設(shè)施方面短板”。2021年5月國(guó)務(wù)院辦

57、公廳關(guān)于印發(fā)強(qiáng)化危險(xiǎn)廢物監(jiān)管和利用處置能力改革實(shí)施方案的通知，通知要求到2022年底，基本補(bǔ)齊醫(yī)療廢物、危險(xiǎn)廢物收集處理設(shè)施方面短板，縣級(jí)以上城市建成區(qū)醫(yī)療廢物無(wú)害化處置率達(dá)到99%以上，各地級(jí)以上城市應(yīng)盡快建成至少一個(gè)符合運(yùn)行要求的醫(yī)療廢物集中處置設(shè)施。2022年6月底前，實(shí)現(xiàn)各縣（市）都建成醫(yī)療廢物收集轉(zhuǎn)運(yùn)處置體系。鼓勵(lì)發(fā)展移動(dòng)式醫(yī)療廢物處置設(shè)施，為偏遠(yuǎn)基層提供就地處置服務(wù)。國(guó)家出臺(tái)的支持鼓勵(lì)政策為醫(yī)療廢物設(shè)備制造和處置行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境，帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，將有力推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略美國(guó)著名學(xué)者伯德施密特博士在其所寫(xiě)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)一書(shū)中主張，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

58、是“站在消費(fèi)者的感覺(jué)、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。”1、感官式營(yíng)銷(xiāo)策略感官式營(yíng)銷(xiāo)策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，它是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)等以人們的直接感官建立的感官體驗(yàn)。感官營(yíng)銷(xiāo)可以突出公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級(jí)市場(chǎng)中購(gòu)物，經(jīng)常會(huì)聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺(jué)感官營(yíng)銷(xiāo)方式。2、情感式營(yíng)銷(xiāo)策略情感式營(yíng)銷(xiāo)策略通過(guò)誘發(fā)觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，旨在為消費(fèi)者創(chuàng)造情感體驗(yàn)。情感營(yíng)銷(xiāo)訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是體現(xiàn)這一基本點(diǎn)，尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什

59、么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中采取有效的心理方法能使消費(fèi)者自然地受到感染，激發(fā)消費(fèi)者積極的情感，并融入這種情景中來(lái)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行。情感對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的所有階段都是至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)階段都是如此，它必須融入每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。情感營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)經(jīng)典例子就是哈根達(dá)斯公司。無(wú)論在世界的任何地方，哈根達(dá)斯冰激凌的營(yíng)銷(xiāo)總是如同營(yíng)銷(xiāo)浪漫情感一樣。3、思考式營(yíng)銷(xiāo)策略思考式營(yíng)銷(xiāo)策略通過(guò)啟發(fā)智力，運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營(yíng)銷(xiāo)策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)被使用在

60、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)和與顧客的溝通上。4、行動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)策略人們生活形態(tài)的改變有時(shí)是自發(fā)的，有時(shí)是外界激發(fā)的。行動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)策略就是一種通過(guò)名人、名角來(lái)激發(fā)消費(fèi)者，增加他們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略。5、關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷(xiāo)策略關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷(xiāo)策略包含感官、情感、思考與行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等層面。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)超越私人感情、人格、個(gè)性，加上“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)