通用能力從入門到精通系列三職場商務(wù)禮儀課件

1、通用能力從入門到精通系列三職場商務(wù)禮儀通用能力從入門到精通系列三職場商務(wù)禮儀01形象篇02禮儀篇03應(yīng)用篇04交際篇Contents目錄01形象篇02禮儀篇03應(yīng)用篇04交際篇Contents目錄女性形象篇面部淡妝，用薄而透明的粉底營造健康的膚色，用淺色口紅增加自然美感，用棕色眉筆調(diào)整眉形，用睫毛膏讓眼睛更加有神。越淡雅自然，妝成有卻無。頭發(fā)發(fā)不遮眉，不過肩，發(fā)過肩就要扎起來。上衣剪裁得體，忌花哨。 配飾手鏈、手鐲、戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)，搭配得體，忌夸張飾物。指甲忌過長，過花哨。裙、褲嚴(yán)禁皮裙。裙裝為佳，腿型不好選褲裝。短裙長度在膝蓋上下5CM以內(nèi)。 襪子忌光腿。宜肉色、裸色絲襪，忌漁網(wǎng)襪等過度夸

2、張性感的襪子。注意體毛。鞋高跟、半高、坡跟，顏色和衣服搭配。忌涼鞋。 香水可使用淡雅香水。忌劣質(zhì)、刺激香水。女性形象篇面部淡妝，用薄而透明的粉底營造健康的膚色，用淺色口女性儀容適合職場的妝容面部潔凈淡妝通透口腔無異味牙齒清潔切忌帶重耳飾女性儀容適合職場的妝容面部潔凈淡妝通透口腔無異味牙齒清潔切忌女性儀容適合職場的發(fā)型頭發(fā)整潔0102不油膩、無頭屑、無異味03頭發(fā)得體定型04前不遮眉眼05側(cè)不擋臉06后不披肩07碎發(fā)收起08不做夸張怪異的燙發(fā)、染發(fā)女性儀容適合職場的發(fā)型頭發(fā)整潔0102不油膩、無頭屑、無異味女性儀容適合職場的甲油色彩、款式不適合職場的甲油色彩、款式040503020106指甲整潔

3、無污垢不要蓄留過長指甲定期修剪指甲及時(shí)修剪手部死皮不涂抹過于鮮艷的甲油07可涂透明和淺淡色系甲油甲油剝落及時(shí)修補(bǔ)女性儀容適合職場的甲油色彩、款式不適合職場的甲油色彩、款式0女性儀容西裝、襯衣、領(lǐng)帶、襪子、鞋子顏色協(xié)調(diào)如有工作裝按崗位規(guī)定著裝服裝應(yīng)整潔干凈、熨燙平整口袋不放任何雜物著裝符合職業(yè)、年齡、氣質(zhì)特點(diǎn)女性儀容西裝、襯衣、領(lǐng)帶、襪子、鞋子顏色協(xié)調(diào)如有工作裝按崗位女性儀容絲巾圖案款式、色彩與個(gè)人量感、風(fēng)格、色彩相協(xié)調(diào)如有工作裝配套絲巾按崗位規(guī)定著裝拆掉水洗標(biāo)整潔、無污漬無破損、無皺褶女性儀容絲巾圖案款式、色彩與個(gè)人量感、風(fēng)格、色彩相協(xié)調(diào)如有工男性形象篇頭發(fā)前不覆額，后不及領(lǐng)，側(cè)不掩耳。面試前

4、清洗，面試前一周理發(fā)。面部不蓄須，清潔無油光，不配戴墨鏡或有色鏡片。注意修剪鼻毛。襯衣 長袖，領(lǐng)和袖口要露出外套。凈色最好。領(lǐng)口和袖口要系扣。領(lǐng)帶松緊適宜，領(lǐng)帶寬度約等于1/2肩寬。長度不超過腰帶扣子中心。純真絲的領(lǐng)帶，或者50%的羊毛和50%的真絲混合織成的領(lǐng)帶。不宜花哨。 手除腕表外，不佩戴其他飾物。不要留指甲。西服外套袖標(biāo)要拆掉。衣兜一般是縫死的，不要拆開。外衣口袋不裝物品。扣子三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢?。兩?？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢?。一?？郏嚎煽劭刹豢?。褲長褲子以剛覆蓋到鞋面為宜。 鞋襪鞋最好是黑色或棕色系帶鞋。襪子顏色：黑色最佳。長度：應(yīng)該以你蹺腿時(shí)不露出太多的脛骨為宜

5、。男性形象篇頭發(fā)前不覆額，后不及領(lǐng)，側(cè)不掩耳。面試前清洗，面試男性儀容男性儀容要點(diǎn)面部潔凈胡須修理整齊鼻毛不外露口腔無異味牙齒清潔男性儀容男性儀容要點(diǎn)面部潔凈胡須修理整齊鼻毛不外露口腔無異味男性儀容01050603070402頭發(fā)整潔不油膩、無頭屑、無異味頭發(fā)得體定型前不遮眉眼側(cè)不遮耳朵后不觸衣領(lǐng)不做夸張怪異的燙發(fā)、染發(fā)男性儀容01050603070402頭發(fā)整潔不油膩、無頭屑、男性儀容適合男士的透明甲油指甲整潔無污垢指甲不超過0.5毫米定期修剪指甲及時(shí)修剪手部死皮可做手部保養(yǎng)、涂透明甲油男性儀容適合男士的透明甲油指甲整潔無污垢指甲不超過0.5毫米男性儀容西裝、襯衣、領(lǐng)帶、襪子、鞋子顏色協(xié)調(diào)如

6、有工作裝按崗位規(guī)定著裝口袋不放任何雜物著裝符合職業(yè)、年齡、氣質(zhì)特點(diǎn)服裝應(yīng)整潔干凈、熨燙平整男性儀容西裝、襯衣、領(lǐng)帶、襪子、鞋子顏色協(xié)調(diào)如有工作裝按崗位男性儀容領(lǐng)帶的寬度、圖案款式、色彩與個(gè)人量感、風(fēng)格、色彩相協(xié)調(diào)如有工作裝配套領(lǐng)帶按崗位規(guī)定著裝整潔、無污漬、無破損、無皺褶領(lǐng)帶長度齊皮帶扣領(lǐng)帶節(jié)大小與個(gè)人量感相協(xié)調(diào)男性儀容領(lǐng)帶的寬度、圖案款式、色彩與個(gè)人量感、風(fēng)格、色彩相協(xié)01形象篇02禮儀篇03應(yīng)用篇04交際篇Contents目錄01形象篇02禮儀篇03應(yīng)用篇04交際篇Contents目錄表情的魅力 表情作用： 良好的表情可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人

7、產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感。表情目光微笑表情的魅力表情作用：表情目光微笑目光表達(dá)方式目光表達(dá)一、注意目光接觸的向度01020304三、把握目光接觸的長度二、控制視線接觸的位置四、善用目光的變化目光表達(dá)方式目光表達(dá)一、注意目光接觸的向度01020304三微笑的作用微笑的作用01020403微笑可以傳遞美好的信息微笑是產(chǎn)生信賴的重要途徑微笑是最重要的服務(wù)技能微笑是不受限制的服務(wù)語匯微笑的作用微笑的作用01020403微笑可以傳遞美好的信息微微笑的要素1、誠懇的微笑2、純凈的微笑3、完整的微笑4、規(guī)范的微笑微笑的要素1、誠懇的微笑2、純凈的微笑3、完整的微笑4、規(guī)范男性禮儀1、頭正、頸直、微收下

8、顎2、頭頂向上牽引3、面部表情自然、親切、愉悅4、目光平視前方5、挺胸、收復(fù)、提臀6、左手握右手手腕，右手握空拳， 7、放于皮帶扣的位置8、身體重心垂直于兩腳之間9、兩腳分開與肩齊寬或呈立正姿勢站-禮儀要點(diǎn)男性禮儀1、頭正、頸直、微收下顎站-禮儀要點(diǎn)女性禮儀站-禮儀要點(diǎn)1、頭正、頸直、微收下顎2、頭頂向上牽引3、面部表情自然、親切、愉悅4、目光平視前方5、挺胸、收腹、提臀6、右手握住左手四指，雙手自然放于小腹前，高度在肚臍上下一指的范圍內(nèi)7、重心在腳弓前端8、膝蓋內(nèi)側(cè)夾緊9、雙腳呈V字形或Y字形站立女性禮儀站-禮儀要點(diǎn)1、頭正、頸直、微收下顎男性禮儀走-禮儀要點(diǎn)1、面部自然2、目視前方3、邁步

9、適中4、速度均勻5、步態(tài)平穩(wěn)6、腳下安靜男性禮儀走-禮儀要點(diǎn)1、面部自然男性禮儀坐-禮儀要點(diǎn)1、腰背保持挺直2、坐在座椅三分之二3、頭正頸直、目光平視4、雙手虛握空拳放于大腿上5、雙膝距離與肩同寬6、雙腿垂直于地面7、雙腳平踏于地面男性禮儀坐-禮儀要點(diǎn)1、腰背保持挺直男性禮儀蹲-禮儀要點(diǎn)1、下蹲時(shí)上身保持挺直2、一腳后退一步蹲下3、雙膝一高一低、分開一到兩拳4、高腿側(cè)對(duì)人5、臀部落座于后面的小腿上男性禮儀蹲-禮儀要點(diǎn)1、下蹲時(shí)上身保持挺直男性禮儀接待-禮儀要點(diǎn)1、眼神：目光專注、真誠友好 關(guān)注對(duì)方面部三角區(qū)2、嘴型：微笑露齒、嘴角上揚(yáng)3、心態(tài)：樂觀積極、發(fā)自內(nèi)心男性禮儀接待-禮儀要點(diǎn)1、眼神：

10、目光專注、真誠友好2、嘴型：男性禮儀握手-禮儀要點(diǎn)1、立正站姿、身體前傾、面帶微笑、眼神友好2、伸出右臂、右手垂直、四指并攏、虎口打開3、全掌而握、力度七分、時(shí)長三秒、問候“您好！”4、切忌戴帽子、戴墨鏡、戴手套、死魚手、三明治手、拍肩手、搭手、搖手、壓手男性禮儀握手-禮儀要點(diǎn)1、立正站姿、身體前傾、面帶微笑、眼神女性禮儀坐-禮儀要點(diǎn)1、腰背保持挺直2、雙手手背拂裙3、坐在座椅三分之二4、頭正頸直、目光平視5、雙膝并緊、兩腿之間沒有任何縫隙6、雙腳并攏一側(cè)斜放或雙腿疊放7、兩腳腳尖平齊女性禮儀坐-禮儀要點(diǎn)1、腰背保持挺直女性禮儀蹲-禮儀要點(diǎn)1、下蹲時(shí)上身保持挺直2、雙手手背拂裙3、一腳前一腳后

11、蹲下4、雙膝并攏、一高一低5、高腿側(cè)對(duì)人6、臀部落座于后面的小腿上女性禮儀蹲-禮儀要點(diǎn)1、下蹲時(shí)上身保持挺直女性禮儀接待-禮儀要點(diǎn)1、站姿2、身體前傾3、眼神友好4、面帶微笑5、真誠問候女性禮儀接待-禮儀要點(diǎn)1、站姿常見的職場禮儀場景保護(hù)手勢-禮儀要點(diǎn)1、伸出手臂、五指并攏2、手不接觸客戶3、手心朝客戶/護(hù)住需要避開的位置4、提醒客戶小心/注意安全常見的職場禮儀場景保護(hù)手勢-禮儀要點(diǎn)1、伸出手臂、五指并攏常見的職場禮儀場景指引-禮儀要點(diǎn)1、引領(lǐng)時(shí)走在客戶左前方2、保持一臂距離3、手臂伸出、略微彎曲4、小臂與地面水平5、手掌伸展、五指并攏6、掌心呈45度朝向客戶7、眼神關(guān)注、面帶微笑8、引領(lǐng)過程

12、中目光留意客戶常見的職場禮儀場景指引-禮儀要點(diǎn)1、引領(lǐng)時(shí)走在客戶左前方常見的職場禮儀場景請(qǐng)客入座-禮儀要點(diǎn)1、一拉開、二示意、三推送2、雙手四指并攏、虎口打開3、手心朝前、拉開座椅4、用遠(yuǎn)離客戶一側(cè)的手5、五指并攏、手心朝客戶6、示意客戶入座7、客戶走到座位前時(shí)8、輕推座椅至客戶小腿處常見的職場禮儀場景請(qǐng)客入座-禮儀要點(diǎn)1、一拉開、二示意、三推常見的職場禮儀場景遞送茶水-禮儀要點(diǎn)1、拿杯子下面三分之一2、上臂與小臂呈90度3、放身體側(cè)面4、問候客戶、提示上茶水5、放于客戶右手側(cè)6、離桌沿10到20過分7、請(qǐng)客戶慢用常見的職場禮儀場景遞送茶水-禮儀要點(diǎn)1、拿杯子下面三分之一常見的職場禮儀場景遞送

13、名片-禮儀要點(diǎn)1、起身立正、雙腿并攏2、上身前傾、雙手遞送3、高度上不過胸、下不過腰4、手不壓文字、文字朝向?qū)Ψ?、向前傾斜15度、自我介紹6、接過名片拜讀、目視對(duì)方、微笑、點(diǎn)頭、問候常見的職場禮儀場景遞送名片-禮儀要點(diǎn)1、起身立正、雙腿并攏常見的職場禮儀場景遞送資料-禮儀要點(diǎn)1、封面正面、文字正文朝客戶2、雙手遞送至客戶面前并請(qǐng)客戶閱讀常見的職場禮儀場景遞送資料-禮儀要點(diǎn)1、封面正面、文字正文朝常見的職場禮儀場景簽字確認(rèn)-禮儀要點(diǎn)1、打開筆帽、雙手遞筆2、筆尖朝右、筆扣朝自己3、為客戶按壓需要簽字的頁面4、五指并攏、手心朝客戶5、示意簽字位置、請(qǐng)客戶簽字6、簽完收回筆、并說“謝謝！”常見的職

14、場禮儀場景簽字確認(rèn)-禮儀要點(diǎn)1、打開筆帽、雙手遞筆常見的職場禮儀場景送別-禮儀要點(diǎn)1、面帶微笑、握手致謝2、送至門口、揮手告別3、眼神關(guān)注、目送離開常見的職場禮儀場景送別-禮儀要點(diǎn)1、面帶微笑、握手致謝01形象篇02禮儀篇03應(yīng)用篇04交際篇Contents目錄01形象篇02禮儀篇03應(yīng)用篇04交際篇Contents目錄常見的職場禮儀應(yīng)用場景應(yīng)用場景-乘車1、開關(guān)車門：以右為尊、慢開輕關(guān)、及時(shí)保護(hù)2、上下車：女士雙膝并攏上下車3、座次排位：尊者為先、客隨主便常見的職場禮儀應(yīng)用場景應(yīng)用場景-乘車1、開關(guān)車門：2、上下車常見的職場禮儀應(yīng)用場景應(yīng)用場景-乘電梯1、上下扶梯：男士在前、客戶在后2、進(jìn)出

15、電梯：尊者后進(jìn)、尊者先出常見的職場禮儀應(yīng)用場景應(yīng)用場景-乘電梯1、上下扶梯：男士在前常見的職場禮儀應(yīng)用場景應(yīng)用場景-敲門1、敲門：神三、鬼四、二試探3、進(jìn)出門：尊者先、進(jìn)先開后進(jìn)、出先開后出2、開關(guān)門：開門-向外推、向內(nèi)拉/關(guān)門-聲音、力度常見的職場禮儀應(yīng)用場景應(yīng)用場景-敲門1、敲門：神三、鬼四、二常見的職場禮儀應(yīng)用場景應(yīng)用場景-辦公桌1、保持桌面整齊清潔3、手機(jī)電子產(chǎn)品數(shù)據(jù)線要整理好2、切忌擺放私人雜物常見的職場禮儀應(yīng)用場景應(yīng)用場景-辦公桌1、保持桌面整齊清潔3常見的職場禮儀應(yīng)用場景應(yīng)用場景-商務(wù)用餐1、總體原則：以右為尊 、以遠(yuǎn)為上、面朝大門為尊 2、圓桌：正對(duì)大門的為首席，上位左右手邊的

16、位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。 3、八仙桌：如果有正對(duì)大門的座位，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為首席，如果不正對(duì)大門，則面東的一側(cè)右席為首席。 常見的職場禮儀應(yīng)用場景應(yīng)用場景-商務(wù)用餐1、總體原則：2、圓常見的職場禮儀應(yīng)用場景應(yīng)用場景-商務(wù)會(huì)議1、中國安排原則：面門為上，居中為上，以左為上 2、國際安排原則：面門為上，居中為上，以右為上常見的職場禮儀應(yīng)用場景應(yīng)用場景-商務(wù)會(huì)議1、中國安排原則：201形象篇02禮儀篇03應(yīng)用篇04交際篇Contents目錄01形象篇02禮儀篇03應(yīng)用篇04交際篇Contents目錄常見的職場交際場景-人性弱點(diǎn)1、喜歡批評(píng)別人，卻不喜歡被批評(píng)2、喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人人性弱點(diǎn)常見的職場交際場景-人性弱點(diǎn)1、喜歡批評(píng)別人，卻不喜歡被批評(píng)常見的職場交際場景-語言差異積極主動(dòng)消極被動(dòng)試試看有沒有別的辦法我可以選擇不同的作法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算我已無能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會(huì)接受的我被迫我不能我必須如果常見的職場交際場景-語言差異積極主動(dòng)消極被動(dòng)試試看有沒有別的常見的職場交際場景-溝通禮儀看：三角區(qū)（上、中、下） 眼神（角度、距離、位置、變化、時(shí)長）聽的五