外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

1、關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)第1頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三目 錄Contents工作回顧壹收獲與不足貳數(shù)據(jù)分析叁工作計(jì)劃安排肆第2頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三壹2017年工作回顧1.工作內(nèi)容2.業(yè)務(wù)分析第3頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三工作內(nèi)容一、平臺(tái)操作1.發(fā)布產(chǎn)品，P圖，搜集關(guān)鍵詞。2.詢盤回復(fù)，客戶背景調(diào)查，回復(fù)客戶問(wèn)題，提出問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)3.報(bào)RFQ，找高質(zhì)量的RFQ,報(bào)價(jià)，郵件跟進(jìn)。4.產(chǎn)品診斷優(yōu)化，查看產(chǎn)品曝光點(diǎn)擊反饋等數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞。5.阿里巴巴后臺(tái)訪客詳情主動(dòng)營(yíng)銷第4頁(yè)，共25頁(yè)，2022

2、年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三工作內(nèi)容二、開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶1.通過(guò)Skype，WhatsApp，郵箱等方式聯(lián)系客戶。2.分析客戶問(wèn)題，準(zhǔn)確及時(shí)回復(fù)客戶，處理訂單和樣品單。3.客戶樣品單訂單，打包，發(fā)貨等事宜。4.樣品客戶送樣后跟進(jìn)客戶測(cè)試進(jìn)展和反饋。5.訂單客戶后期維護(hù)。6.及時(shí)更新客戶跟進(jìn)記錄管理表，詳細(xì)記錄客戶跟進(jìn)情況。第5頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三工作內(nèi)容三、供應(yīng)商溝通1.跟供應(yīng)商溝通客戶產(chǎn)品需求，樣品要求，報(bào)價(jià)，交期，訂單生產(chǎn)情況等。四、出貨1.跟貨代溝通2.制作出口報(bào)關(guān)資料3.整理客戶出口單據(jù)資料，歸檔。第6頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，1

3、9點(diǎn)33分，星期三2017新客戶訂單 4個(gè)2017新客戶樣品單23個(gè)業(yè)務(wù)分析訂單客戶分析樣品單客戶分析第7頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三貳收獲和不足1.收獲2.不足與改善第8頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三收獲1.對(duì)產(chǎn)品有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，能通過(guò)詢盤和郵件初步能定位客戶對(duì)產(chǎn)品的需求。2.業(yè)務(wù)技巧，準(zhǔn)確回復(fù)詢盤各種渠道調(diào)查客戶背景分析客戶需求報(bào)價(jià)方法郵件回復(fù)的技巧和客戶溝通方法如何和供應(yīng)商打交道熟悉出口知識(shí)，學(xué)會(huì)制作單據(jù)資料第9頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三不足與改善1.不足粗心，做報(bào)價(jià)表和單據(jù)時(shí)，有些內(nèi)容容易疏

4、忽給客戶打樣的時(shí)候不能全面分析送樣潛力，導(dǎo)致有些樣品測(cè)試無(wú)疾而終跟進(jìn)送樣客戶方面，欠缺技巧催客戶返單技巧欠缺不會(huì)其他渠道開(kāi)發(fā)客戶2.改善給客戶發(fā)文件時(shí)要預(yù)覽仔細(xì)檢查全面分析客戶打樣需求，提高送樣質(zhì)量多跟同事，外貿(mào)圈同行學(xué)習(xí)如何高效跟進(jìn)送樣客戶嘗試其他渠道開(kāi)發(fā)客戶第10頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三叁數(shù)據(jù)分析第11頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三新客戶數(shù)量4個(gè)新樣品單客戶數(shù)量18個(gè)訂單客戶與樣品單客戶第12頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三訂單客戶分析訂單金額占全年銷售金額比：客戶：國(guó)家：成交時(shí)間：產(chǎn)品：返單潛力：訂單

5、金額占全年銷售金額比：客戶：國(guó)家：成交時(shí)間：產(chǎn)品：返單潛力：訂單金額占全年銷售金額比：客戶：國(guó)家：成交時(shí)間：產(chǎn)品：返單潛力：訂單金額占全年銷售金額比：客戶：國(guó)家：成交時(shí)間：產(chǎn)品：返單潛力：第13頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三樣品客戶分析D類樣品客戶：送樣后不合適，沒(méi)意向。4個(gè)C類樣品客戶：送樣后跟進(jìn)一直無(wú)回復(fù)和反饋。5個(gè)B類樣品客戶：跟進(jìn)有回復(fù)，還在測(cè)試，測(cè)試OK,和還在打樣的。7個(gè)A類樣品客戶：已成交樣品客戶。2個(gè)第14頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三2017新樣品單成交客戶 2個(gè)2017新樣品單客戶18個(gè)數(shù)據(jù)分析從圖中可以看出，一年內(nèi)，

6、18個(gè)樣品單客戶產(chǎn)出2個(gè)訂單客戶?？梢灾苯映山?個(gè)訂單客戶。2017新訂單客戶 2個(gè)第15頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三分析：2017年，平均3個(gè)月左右開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶。如果每年都有訂單的話，后期跟進(jìn)維護(hù)還是有返單潛力的。部分樣品客戶潛力比較大，后期需緊密跟進(jìn)。第16頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三2018客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量和預(yù)計(jì)銷售額已成交訂單客戶和樣品單客戶新開(kāi)發(fā)客戶第17頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三2018銷售額目標(biāo)分布情況2017訂單客戶返單2018新開(kāi)發(fā)客戶訂單2017樣品單客戶轉(zhuǎn)化訂單第18頁(yè)，共25頁(yè)，2

7、022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三肆工作計(jì)劃安排1.目標(biāo)與計(jì)劃2.工作安排第19頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三2018目標(biāo)與計(jì)劃銷售額目標(biāo)：開(kāi)發(fā)新客戶數(shù)：新客戶樣品單數(shù)：第20頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三季度任務(wù)第一季度第二季度第四季度第三季度銷售額目標(biāo)：占比：銷售額目標(biāo)：銷售額目標(biāo)：銷售額目標(biāo)：占比：占比：占比：第21頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三未達(dá)到額定目標(biāo)的原因分析及對(duì)策原因客戶樣品測(cè)試進(jìn)展緩慢價(jià)格談不攏，原材料漲了，要跟客戶漲價(jià)。或者客戶要求更低的價(jià)格。客戶找其他供應(yīng)商了客戶項(xiàng)目延緩或者不做了對(duì)策提高打樣質(zhì)量，準(zhǔn)確分析客戶產(chǎn)品需求跟供應(yīng)商談價(jià)格，拿市場(chǎng)形勢(shì)跟客戶解釋跟客戶溝通商量，產(chǎn)品問(wèn)題還是價(jià)格原因等，盡力抓住客戶不能放棄，定時(shí)跟進(jìn)客戶項(xiàng)目進(jìn)展維護(hù)現(xiàn)有客戶的同時(shí)，更要開(kāi)發(fā)新的潛在客戶第22頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)33分，星期三2018工作安排跟進(jìn)維護(hù)好現(xiàn)有客戶資源，提高轉(zhuǎn)化率利用阿里平臺(tái)客戶資源，努力開(kāi)發(fā)新客戶多用電話跟客戶溝通強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)能力了解產(chǎn)品，了解市場(chǎng)，了解客戶需求保持工作熱情，隨時(shí)以飽滿的精神面貌投入工作第23頁(yè)，共