怎樣做個(gè)合格的服裝導(dǎo)購(gòu)員

1、如何做個(gè)合格的服飾導(dǎo)購(gòu)員一、什么是服務(wù)二、導(dǎo)購(gòu)員的條件三、導(dǎo)購(gòu)員的角色定四、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)五、導(dǎo)購(gòu)員與顧客的關(guān)系六、導(dǎo)購(gòu)員的運(yùn)作規(guī)范七、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)規(guī)范八、導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表九、導(dǎo)購(gòu)員的禮貌用語(yǔ)十、服務(wù)技巧十一、如何防備顧客的盜竊十二、如何辦理顧客投訴什么是服務(wù)？如何將承載品牌文化的產(chǎn)品賣(mài)出，這個(gè)過(guò)程表現(xiàn)的就是服務(wù)。知足顧客需求的程度權(quán)衡服務(wù)的準(zhǔn)則，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客供給哪些服務(wù)？?jī)?yōu)良的服務(wù)又是如何的呢？這里僅列出一些平時(shí)的服務(wù)范圍，大概以下：正確的待客禮儀；和藹而專(zhuān)心的建議；為顧客供給有閃的資訊及歡樂(lè)、知足的購(gòu)置過(guò)程；周祥的售后服務(wù)。導(dǎo)購(gòu)員的條件專(zhuān)業(yè)知識(shí)：1、產(chǎn)品知識(shí)（認(rèn)識(shí)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品特征,佐丹奴

2、批發(fā)價(jià)錢(qián)，并運(yùn)用到銷(xiāo)售中）2、顧客服務(wù)（優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做好企業(yè)的禮儀大使）3、銷(xiāo)售技巧（FAB的靈巧運(yùn)用）心態(tài)條件：勤學(xué)好勝樂(lè)觀爽朗創(chuàng)新愿意改正弊端導(dǎo)購(gòu)員的角色定位導(dǎo)購(gòu)員是產(chǎn)品與顧客之間的一座橋梁，其任務(wù)是把承載蔓露卡品牌文化的產(chǎn)品順利并優(yōu)良地銷(xiāo)售到每位顧客的手中，讓每位顧客的購(gòu)置需求得以實(shí)現(xiàn)，并把花費(fèi)都對(duì)品牌的感覺(jué)、能負(fù)擔(dān)的價(jià)錢(qián)和衣飾信息等反應(yīng)給企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)制造出更優(yōu)良的衣飾來(lái)知足花費(fèi)者。導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)每位導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)全力地為蔓露卡專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)，在工作中間盡量發(fā)揮自已的才能。由于導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)素質(zhì)、工作效率是蔓露卡女裝企業(yè)終端賣(mài)場(chǎng)形象的重要展現(xiàn)窗口，因此導(dǎo)購(gòu)員不單要有必定的商品知識(shí)，還要掌握銷(xiāo)

3、售技術(shù)，以及消操心理學(xué)來(lái)充分自已。經(jīng)營(yíng)效益離不開(kāi)成功的管理與優(yōu)良的服務(wù)，每位導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)質(zhì)量及其工作效率、責(zé)任加起來(lái)就是服務(wù)的效益，因此每位導(dǎo)購(gòu)員一定建立起胸襟全局的思想觀點(diǎn)。導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)敬職責(zé)業(yè)，準(zhǔn)時(shí)上下班，并認(rèn)識(shí)自已的工作是份存心義的工作。自己素質(zhì)的提升、業(yè)務(wù)技術(shù)的培育，是服務(wù)好顧客的前提。服務(wù)的核心是優(yōu)秀的交流，對(duì)店長(zhǎng)、同事，至關(guān)重要的是對(duì)待顧客，除了淺笑，仍是淺笑。淺笑是合作的優(yōu)秀初步。導(dǎo)購(gòu)員最主要的工作責(zé)任是與顧客的優(yōu)秀交流，并把貨物成功地銷(xiāo)售到顧客的手中。店長(zhǎng)做好專(zhuān)賣(mài)店的平時(shí)潔凈、整理工作。導(dǎo)購(gòu)員每天工作流程中的工作職責(zé)1、營(yíng)業(yè)前：A、清理衛(wèi)生（臺(tái)面，模特，道具，貨物）B、整理

4、貨物（陳設(shè)，進(jìn)貨，調(diào)貨）配合C、個(gè)人的服飾儀容，做到整齊、清爽2、營(yíng)業(yè)中：A、供給熱忱周祥的服務(wù)B、接受并聽(tīng)從上級(jí)合理的工作安排C、熟習(xí)店內(nèi)全部貨物的特征、長(zhǎng)處及售價(jià)D、隨時(shí)注意貨物陳設(shè)，使其整齊規(guī)范，并增補(bǔ)貨架之所缺貨物E、保持工作環(huán)境的潔凈衛(wèi)生F、隨時(shí)提升警惕，保證貨物安全G、認(rèn)真開(kāi)具銷(xiāo)售小票，保證內(nèi)容正確無(wú)誤、隨時(shí)掌握商鋪內(nèi)的貨物缺貨狀況，以便實(shí)時(shí)上報(bào)、留神顧客對(duì)貨物及企業(yè)建議，并向上級(jí)反應(yīng)、輔助辦理顧客之特別要求3、營(yíng)業(yè)后、盤(pán)點(diǎn)貨物做好進(jìn)銷(xiāo)存帳目、清理專(zhuān)柜衛(wèi)生C、檢查電器設(shè)施，做好防備工作E、下班后，背包主動(dòng)給店長(zhǎng)或保安檢查導(dǎo)購(gòu)員與顧客的關(guān)系有時(shí)性：因顧客進(jìn)來(lái)商鋪時(shí)，由哪個(gè)導(dǎo)購(gòu)員賣(mài)東西

5、給他或反過(guò)來(lái)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)哪一位顧客買(mǎi)東西都出于有時(shí)，都無(wú)所謂。任意性：顧客不會(huì)注意自已的形象，他能夠毫無(wú)忌憚地觀光、精選、試穿、咨詢(xún)產(chǎn)地、性能等，但導(dǎo)購(gòu)員不可以這樣做。矛盾性：導(dǎo)購(gòu)員擔(dān)憂(yōu)的是貨特可否賣(mài)出，最好連質(zhì)量不好的貨物都能夠賣(mài)出，而顧客不會(huì)理睬，他只想買(mǎi)到自已喜愛(ài)的，價(jià)錢(qián)適合的貨物。不一樣等性：顧客有權(quán)買(mǎi)或不買(mǎi)，或?qū)δ莻€(gè)導(dǎo)購(gòu)員有權(quán)咨詢(xún)什么就是什么，而導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有這些權(quán)益，只有招待顧客的義務(wù)。不論該顧客能否得人憎，順眼或不順眼。固然顧客與導(dǎo)購(gòu)員存在上列不一樣的矛盾關(guān)系，但當(dāng)您能全力為顧客服務(wù)，或從顧客那邊聽(tīng)到發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝時(shí)，你對(duì)這些獎(jiǎng)賞更加感覺(jué)難得和富存心義，對(duì)自已的工作就感覺(jué)快樂(lè)和知足。導(dǎo)購(gòu)

6、員的運(yùn)作規(guī)范出勤：每位導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間提前出席。開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作：1）個(gè)人儀表裝束：a、衣著整齊熨貼的制服，干凈齊整，衣著商場(chǎng)一致指定服飾；b、鞋襪一定保持整齊而干凈；c、注意面部及雙手常保持潔凈，其實(shí)不得留過(guò)長(zhǎng)指甲；d、頭發(fā)保持干凈，梳理齊整，扎起盤(pán)好或戴頭花；e、導(dǎo)購(gòu)員可欽戴自但是適合的飾物并施淡妝，不行夸張或過(guò)份艷妝艷抹。專(zhuān)柜的準(zhǔn)備a、增補(bǔ)貨物和清理貨物，做好貨物的缺補(bǔ)工作b、整理、陳設(shè)貨物，貨物若有污應(yīng)實(shí)時(shí)改換、沖洗；c、保證店內(nèi)陸板潔凈，通道通暢無(wú)阻，在營(yíng)業(yè)時(shí)間中常常注意店堂的潔凈，必需時(shí)噴灑空氣清爽劑；d、檢查店內(nèi)燈光充分，若有破壞，應(yīng)馬上改換，f、檢查包裝袋、包裝紙、繩子、

7、絲帶、小剪刀、線及小掛牌能否備足；g、做好貨物的折疊加工，若有新貨上市，應(yīng)做好貨物的銷(xiāo)售陳設(shè)工作；h、檢查臺(tái)面能否凌亂，注意常常打掃，清理并實(shí)時(shí)為模特改換新款收勤服飾（每周改換一次）。1）熱忱送走最后一位顧客；2）盤(pán)點(diǎn)貨物，查對(duì)當(dāng)天銷(xiāo)售數(shù)量，做好每天的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，填寫(xiě)每天狀況記錄表；3）從里到外打掃店面，檢查貨物，電源能否關(guān)好，做好各項(xiàng)防備工作。收勤1）熱忱送走最后一位顧客；2）盤(pán)點(diǎn)貨物，查對(duì)當(dāng)天銷(xiāo)售數(shù)量，做好每天的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，填寫(xiě)每天狀況記錄表；3）從里到外打掃店面，檢查貨物，電源能否關(guān)好，做好各項(xiàng)防備工作。導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)規(guī)范舉止要求：每位店員都一定學(xué)習(xí)正確的舉止動(dòng)伯，使專(zhuān)賣(mài)店表現(xiàn)蓬勃的生機(jī)，

8、使顧客對(duì)本店產(chǎn)生信任感。正確的站姿：a、下額自而后縮，眼睛下視,服飾造型設(shè)計(jì)；b、渾身保持輕松；c、挺直背、腰、膝；d、雙手交錯(cuò)置于身體前面或后方，（男左女右）；e、腳跟并攏，腳尖略微分開(kāi)，（男30度，女5度）。正確的走姿a、挺直腰背；b、走路矯捷、快速。當(dāng)顧客蒞臨商鋪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫顧客拉店門(mén)，并做請(qǐng)的手勢(shì)。介紹產(chǎn)品時(shí)的手勢(shì)：為了吸引顧客的注意力，引誘顧客凝視、接觸商品，每一位店員應(yīng)學(xué)習(xí)正確的手勢(shì)介紹商品。若貨物面積較小，如鎖匙扣、服飾、領(lǐng)帶夾、項(xiàng)鏈等，則以手指并攏挺直的手掌，引誘顧客視野，并說(shuō)：看這里?！睂?dǎo)夠遠(yuǎn)在顧客身旁的適合地點(diǎn)“請(qǐng)1）站在顧客的左邊，肩和肩的距離30-50cm。2）身體體形

9、向著顧客，同商品成45度角。顧客沒(méi)有要求時(shí)，禁止對(duì)顧客追蹤服務(wù)，應(yīng)讓他任意精選及賞析。留神顧客的一舉一動(dòng)，學(xué)會(huì)判斷屬于哪種顧客，并隨時(shí)準(zhǔn)備供給幫助。對(duì)各樣種類(lèi)的顧客應(yīng)相同熱忱招待，有問(wèn)必答，耐心聽(tīng)取顧客建議、建議，盡可能知足顧客的要求，不要對(duì)每位顧客的建議充耳不聞，看作耳邊風(fēng)。導(dǎo)購(gòu)員的對(duì)付語(yǔ)言要求：每一位導(dǎo)購(gòu)員都應(yīng)有益用說(shuō)話(huà)的方法來(lái)掌握顧客的心理，使其購(gòu)置我們的產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)尊敬顧客，使其快樂(lè)地購(gòu)物是每一位導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)，在與顧客談話(huà)時(shí)應(yīng)注意以下重點(diǎn)：1）不使用否認(rèn)型，而用必定型說(shuō)話(huà)，如：顧客問(wèn)“有某某樣式嗎？”，我們不可以回答“沒(méi)有某某款式”，而應(yīng)回答“我們此刻只有某某樣式”或“這種樣式則售完，

10、但這里還有相像的某某樣式”。2）不用命令式，而用懇求式語(yǔ)氣，如：不可以用“這個(gè)樣式給你試試看”，而應(yīng)當(dāng)說(shuō)“這個(gè)樣式你能試一下嗎？”3）語(yǔ)尾應(yīng)表示尊敬，如：“這個(gè)樣式很適合你，能試下嗎？語(yǔ)氣要比“這個(gè)樣式很適合你”更加委宛謙虛。4）拒絕的場(chǎng)合應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”，并向客人解說(shuō)原由，顧客問(wèn)“這件襯衫有折扣嗎？”我們應(yīng)回答：“對(duì)不起，這件襯衫是今季最新樣式，沒(méi)有折扣”。5）對(duì)任何一件事都不停言，由顧客自已決定，如“我想這個(gè)樣式可能比較適合你”比“這個(gè)樣式較好”的語(yǔ)氣更令人滿(mǎn)意。6）多說(shuō)贊嘆、感謝的話(huà)語(yǔ)，如“你的審美眼光真不錯(cuò)”“感謝蒞臨”等等。導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表：禁止留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)最好不該過(guò)肩，若有需要應(yīng)把

11、它扎起，頭發(fā)注意保持干凈，梳理齊整。著裝整齊，衣服應(yīng)燙平坦，且應(yīng)穿適合自已的尺碼。配戴自但是適合的飾物，應(yīng)化淡妝，不可以化艷妝艷，香水不可以太濃。禁止留長(zhǎng)指甲，且禁止涂有色指甲油。胸卡應(yīng)配戴在左胸稍下部位，禁止別在腰間或其余部位。襪子在春夏天應(yīng)是肉色為宜，秋冬為深色最好。導(dǎo)購(gòu)員的禮貌用語(yǔ)迎客用語(yǔ)：“您好！歡迎蒞臨“接吻貓”專(zhuān)賣(mài)店。致歉用語(yǔ)：對(duì)不起，不好心思，等等。服務(wù)用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)兔Φ?，?qǐng)隨意看一下，請(qǐng)任意精選，這個(gè)顏色恰好適合你，這個(gè)樣式很配你的身材，你能夠試穿一下嗎送客用語(yǔ)：感謝，歡迎下次再來(lái)，請(qǐng)慢走。對(duì)顧客的稱(chēng)號(hào)：男士一般稱(chēng)先生，女士稱(chēng)小姐，年長(zhǎng)的稱(chēng)太太。收銀用語(yǔ)：先生（小姐）

12、，請(qǐng)點(diǎn)好找你的錢(qián)，找你元?；蚴牵合壬ㄐ〗悖漳以?，請(qǐng)點(diǎn)好，感謝！忌用語(yǔ)言：你不會(huì)自已看嗎？我沒(méi)空！你太胖了，你太瘦了你的身材不漂亮，沒(méi)有這種顏色規(guī)格的衣服，買(mǎi)不買(mǎi)？不買(mǎi)就算了。服務(wù)技巧每位導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)須具備必定的技巧，且要有必定的公關(guān)懷理學(xué)知識(shí)，應(yīng)先判斷顧客對(duì)商品感興趣的特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)貨物表示興趣時(shí)，是導(dǎo)購(gòu)員加以靠近機(jī)遇，詳細(xì)特點(diǎn)以下1）認(rèn)真注意特定商品；2）手觸商品；3）顧客表現(xiàn)出找尋商品的狀態(tài)4）店員與顧客視野相碰時(shí)；5）顧客與伙伴談話(huà)時(shí)；6）將手提袋放下時(shí)。等候顧客的正確地點(diǎn)1）能看到顧客和商品清清楚楚之處；2）顧客出聲能馬上靠近，并時(shí)刻留神客人的聲音及行動(dòng)。在招待顧客

13、時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)怎么去看顧客看顧客的眼光是情切的，友好的，朋友式的，當(dāng)顧客問(wèn)話(huà)時(shí)，要抬開(kāi)端，看著顧客回答。詳細(xì)介紹時(shí)，再把眼光轉(zhuǎn)到商品受騙顧客看商品時(shí)，要依據(jù)顧客的眼光，挪動(dòng)自己的眼光給顧客的第一印象我感覺(jué)這兩句話(huà)說(shuō)得特別好“顧客一次不滿(mǎn)領(lǐng)悟使我們99次的努力成為0，即99+1=0”“我們永久沒(méi)有第二次機(jī)遇，留給顧客第一次印象；永久把顧客當(dāng)成自己的第一位顧客”。正確地靠近顧客的方法1）在靠近顧客以前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng)以環(huán)顧店內(nèi)環(huán)境，整理凌亂商品保持自然淺笑的態(tài)度；2）當(dāng)聽(tīng)到顧客招換，或看到顧客表現(xiàn)出的購(gòu)物情緒時(shí)，第一要以明確的聲音說(shuō)：“馬上來(lái)”，并以正確的走路方式，快速靠近，同時(shí)并表

14、現(xiàn)出快樂(lè)的工作態(tài)度，使顧客也能感覺(jué)到歡樂(lè)的購(gòu)物過(guò)程；3）當(dāng)客人正細(xì)看某一件貨物時(shí)，我們可用“這是今年最流行的樣式”或“這個(gè)樣式共有三個(gè)顏色”，等語(yǔ)言翻開(kāi)話(huà)題；4）當(dāng)你正工作，比如辦理單據(jù)、文件，清理貨架、增補(bǔ)貨物，也應(yīng)馬上放下手頭的工作，并向在你范圍的顧客打招呼如何靠近顧客1）當(dāng)顧客走進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，我們應(yīng)點(diǎn)頭、淺笑；2）同顧客經(jīng)過(guò)的眼接觸；3）用溫柔、柔和的聲音有禮貌地說(shuō)“您好，請(qǐng)隨意觀光”；4）雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適合距離5）不宜太早靠近顧客，防止給顧客造成壓迫感和產(chǎn)生戒備心，應(yīng)選定適合的機(jī)遇。如何對(duì)付多位顧客假如你在招呼顧客的時(shí)候，有其余顧客走近你的負(fù)責(zé)范圍，或許向你提出咨詢(xún)時(shí)

15、，你應(yīng)當(dāng)：1）直接向他（她）淺笑，點(diǎn)頭招招呼表示你已凝視他。2）在適合的時(shí)間，趕快找同事幫助。3）當(dāng)同事也招呼顧客而走不開(kāi)時(shí)，我們應(yīng)說(shuō)聲：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！比绾螌?duì)付不一樣性格的顧客1）、比較講效率的顧客，導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)時(shí)慢慢介紹，詳盡解說(shuō)，這樣會(huì)令這種顧客馬上生氣。對(duì)這樣的顧客盡可能的快速辦理，使他感覺(jué)你做事很有效率。2）、不想說(shuō)話(huà)的顧客，導(dǎo)購(gòu)員就須從顧客的動(dòng)作、表情中判斷其對(duì)什么比較有興趣。在咨詢(xún)時(shí)，盡可能的以詳細(xì)方式來(lái)引誘，使用能以簡(jiǎn)單的方式往返答。3）、愛(ài)說(shuō)話(huà)的顧客，假如半途打斷他的話(huà)題，他會(huì)很不舒暢。在適合的機(jī)遇，將話(huà)題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的。4）、舉棋不定的顧客，在他的眼光轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，很

16、難決定的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員一定合時(shí)賜予決定性的建議，幫助顧客下購(gòu)置信心。5）、比較喜愛(ài)拿架子的顧客，導(dǎo)購(gòu)員須以較恭順的態(tài)度，在不傷大雅的狀況下，拍顧客馬屁也是一定的。6）、簡(jiǎn)單起懷疑的顧客，導(dǎo)購(gòu)員一定針對(duì)顧客的疑問(wèn)加以明確的說(shuō)明，絕對(duì)不行有曖昧的說(shuō)話(huà)。7）、碰到博古通今的顧客，導(dǎo)購(gòu)員一定找話(huà)題與他相響應(yīng)，而后再將商品詳盡有序地加以說(shuō)明如何找出顧客的需要為了促進(jìn)顧客購(gòu)置我們的貨物，店員應(yīng)趕快地認(rèn)識(shí)顧客的需要。1）、向顧客提出問(wèn)題，指引地說(shuō)出所需樣式，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的答復(fù)，并構(gòu)想現(xiàn)有存貨中有哪些切合他們的要求,服飾拜托加工合同。2）、留神顧客的年紀(jì)、喜好和傾向。3）、留神顧客對(duì)什么樣式有興趣。如何促進(jìn)顧客

17、的購(gòu)置1）、真摯介紹法：“我想這一件比較適合你。”2）、試穿法：展現(xiàn)貨物的優(yōu)秀質(zhì)料、手工，并用雙手將衣服交給顧客試穿。3）、贊譽(yù)奉承：對(duì)顧客及其陪伴的人進(jìn)行感情訴求，贊譽(yù)其衣著得體、大方。4）、二擇一法：將顧客中意的服飾并列在一起，由顧客選擇并咨詢(xún)顧客“是喜愛(ài)這一件，仍是喜愛(ài)那一件?！?）、介紹一物法：得悉顧客喜愛(ài)的貨物，重點(diǎn)推介相同6）、消去法：清除不切合顧客所喜愛(ài)的商品7）、感性訴求法：借助此外的人使其下信心顧客決定購(gòu)置時(shí)，應(yīng)采納以下步驟1）、向顧客淺笑并多謝他們的購(gòu)置。2）、告訴顧客所購(gòu)置服飾的件數(shù)及金額。3）、指示顧客到收銀臺(tái)付款。4）、當(dāng)顧客付款時(shí)，收銀員應(yīng)實(shí)收實(shí)付，同時(shí)咨詢(xún)顧客能否

18、需要包裝。5）、顧客若有需要，可幫他們免費(fèi)包裝禮物。6）、將禮物盒放進(jìn)購(gòu)物袋中，雙手交給顧客。7）、再次向顧客致謝、作別，并“歡迎下次蒞臨。“售后服務(wù)貨物銷(xiāo)售后，可能會(huì)有問(wèn)題產(chǎn)生，比如：發(fā)現(xiàn)所購(gòu)的服飾尺碼不稱(chēng)身或顏色不合情意而要求退貨。1）、店員將錯(cuò)誤的貨物交給顧客而要求改換。2）、顧客發(fā)現(xiàn)貨有瑕疵或破壞而要求改換。3）、對(duì)本店的服務(wù)有建議或不滿(mǎn)碰到這些問(wèn)題，一定保持沉著而友好，在辦理問(wèn)題時(shí)以不譴責(zé)顧客的錯(cuò)誤為原則，而后耐心傾聽(tīng)對(duì)方的問(wèn)題。1）、向顧客認(rèn)識(shí)多些問(wèn)題的資料，并表示致歉；2）、依據(jù)企業(yè)的政策、制度及所定步驟幫助顧客；3）、如不知道如何辦理，應(yīng)馬上找店長(zhǎng)或領(lǐng)班幫忙；4）、如非職權(quán)范圍

19、所及，應(yīng)主動(dòng)實(shí)時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)或領(lǐng)班；5）、對(duì)全部問(wèn)題的辦理方法，均需獲得顧客的贊同，而后馬上改正。如何辦理沒(méi)有顧客（空暇）的營(yíng)業(yè)時(shí)間1）、空暇時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出繁忙的樣子，不然會(huì)讓顧客感覺(jué)到這是一家失掉活力，經(jīng)營(yíng)不善的專(zhuān)賣(mài)店2）、店員不要以固定的姿態(tài)在同一地方，而應(yīng)表現(xiàn)出“快樂(lè)的樣子”比如：整理紛亂商品、增補(bǔ)貨物、整理銷(xiāo)售單據(jù)、擦試展柜、打掃地板，使商鋪充滿(mǎn)活力和熱忱，顧客感覺(jué)其魅力而入店觀光。在空暇常常犯的錯(cuò)誤a、和同事閑談，串崗，玩手機(jī)；b、靠著柱子和箱子癡心妄想；c、閱讀報(bào)紙和周刊；d、遠(yuǎn)離自己所屬范圍到別處；e、打哈欠；f、用責(zé)備顧客的眼光四周觀望；g、失神的整理貨物和單據(jù)，連顧客到達(dá)眼前也不知道

20、。如何防備顧客的盜竊簡(jiǎn)單發(fā)生盜竊的地方：1）死角；2）易混淆的地方；3）照明較暗的地方；4）通道狹窄的地方；5）商品陳設(shè)、凌亂的地方。盜竊顧客的種類(lèi)：盜竊顧客的種類(lèi)：1）眼神失態(tài)；2）攜帶不自然的大提袋，將大提袋放在商品上，行動(dòng)不自然；3）對(duì)商品不感興趣卻在店內(nèi)彷徨；4）一邊同店員談話(huà)，一邊乘他們不注意的時(shí)候，進(jìn)行盜竊。如何辦理顧客的行竊1）不要以對(duì)待“盜竊客”的態(tài)度來(lái)辦理，碰到這種狀況時(shí)，語(yǔ)言要沉著，自然。2）盡可能讓顧客自行購(gòu)置，以保其顏面。3）如顧客無(wú)購(gòu)置意向時(shí)，應(yīng)將其帶入辦公室，請(qǐng)示店長(zhǎng)、上級(jí)一起參加，適合地辦理如何辦理顧客投訴穩(wěn)當(dāng)辦理投訴的重要性；1）、找尋顧客所需的成本比留住老顧客

21、多出四倍以上。2）、顧客會(huì)再來(lái)光臨，并與她的親友摯友分享經(jīng)歷。3）、一個(gè)顧客投訴不等于只使一個(gè)顧客不滿(mǎn)，會(huì)使更多的顧客不滿(mǎn)。4）、企業(yè)可從顧客的投訴中改良產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。5）、吸納更多的顧客等于累積更多的收入。6）、穩(wěn)當(dāng)?shù)霓k理可節(jié)儉更多的時(shí)間。7）、培育我們長(zhǎng)久而忠誠(chéng)的顧客集體。對(duì)顧客誠(chéng)信無(wú)欺導(dǎo)購(gòu)員重要的是要給顧客爽朗、坦誠(chéng)的印象，為顧客服務(wù)，要貨真價(jià)實(shí)，不可以將次貨賣(mài)給顧客,短袖T恤批發(fā)，在耐心介紹商品，如對(duì)商品認(rèn)識(shí)不深時(shí)不要胡亂作答，可討教其余同事或主管，不然顧客有被欺詐的感覺(jué)。亦不可以敦促顧客購(gòu)置，對(duì)挑剔的顧客不可以冷言冷語(yǔ)，或中斷招待，要求退換亦不可以冷漠對(duì)待防止顧客等候太久正如上文曾說(shuō)及有些顧客是性子急噪的，其所選的貨物趕快取給他，并要聽(tīng)清楚其所需，不要拿錯(cuò)。若聽(tīng)不清楚可即時(shí)叫其重復(fù)，不然，顧客可能會(huì)與你發(fā)生矛盾控制情緒有時(shí)因個(gè)人事情或家庭雜事而造成惡劣的心情，帶到商鋪，如遇一些較難招待的顧客時(shí)很簡(jiǎn)單與之發(fā)生矛