論文《論人際溝通的障礙的克服》

1、網(wǎng)上農(nóng)大.cau-edu,netxn網(wǎng)上農(nóng)大.cau-edu,netxn論文編號(hào)：中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育課程論文（設(shè)計(jì)）課程名稱(chēng)：17社會(huì)心理學(xué)論文題目：論人際溝通的障礙的克服學(xué)生專(zhuān)業(yè)層次批次 學(xué)號(hào)學(xué)習(xí)中心工作單位_2011年9月中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院制論人際溝通的障礙的克服摘 要： 在社會(huì)工作、生活的每一天中，與人交往都是不可避免的。由于交往雙方在 認(rèn)知、理解、經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言表達(dá)等方面存在差異， 溝通過(guò)程中存在障礙也就在所難免了。 本文希望通過(guò)對(duì)人際溝通障礙因素的分析， 找到克服與解決的方法， 從而幫助我們解 決人際溝通中存在的問(wèn)題，提高溝通能力。關(guān)鍵詞： 人際溝通 障礙 有效溝通人際溝通是

2、人類(lèi)社會(huì)交往最初和最重要的形式。 人與人的溝通不僅是一種本能的 需求，也是適應(yīng)社會(huì)、個(gè)人成長(zhǎng)必不可少的途徑。由于社會(huì)化進(jìn)程的推進(jìn)，人際溝通 的對(duì)象越來(lái)越復(fù)雜多樣， 從而使溝通變得更加復(fù)雜， 在溝通的過(guò)程中， 障礙的發(fā)生在 所難免。只有找出這些導(dǎo)致溝通障礙的原因并加以解決，才能使人際溝通更加順暢、 有效。1 人際溝通的定義人際溝通是人與人之間的信息傳遞與交流， 包括人們?cè)诠餐纳钪斜舜私涣鞲?種觀念、思想、興趣、情緒、感情與意識(shí)等。2 人際溝通的功能人際溝通對(duì)人際關(guān)系的發(fā)展至關(guān)重要， 它是人與人之間增進(jìn)了解的工具， 是人類(lèi) 彼此理解的橋梁。 我們每個(gè)人都不能脫離社會(huì)群體而單獨(dú)生活， 因此人際溝

3、通在我們 的工作和生活中都占有重要的地位，具體體現(xiàn)在：連接功能人際溝通是一種思想交換的過(guò)程，在個(gè)體與其所處的環(huán)境之間起到一種連接作用。精神功能人際溝通使人們能夠參照他人的想法從而進(jìn)行更有效地思考，做出更好的決策調(diào)節(jié)功能生活中每個(gè)人都希望與他人以及自己所處的群體保持一致， 人際溝通可以幫助人們 更好的實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，因此，人際溝通可起到了協(xié)調(diào)人們之間行為的作用。3、人際溝通的特點(diǎn)人際溝通是人與人之間的信息傳遞與交流， 這種信息傳遞與交流具有其本身的特 點(diǎn)：八、人際溝通具有雙向性在人際溝通過(guò)程中發(fā)生的不是單純的信息運(yùn)動(dòng)，而是雙方信息的積極交流和理 解，溝通雙方都有各自的目的、 立場(chǎng)和動(dòng)機(jī)， 在溝通過(guò)

4、程中都會(huì)積極設(shè)想自己所發(fā)出 的信息會(huì)得到怎樣的回應(yīng)。因此 ,溝通的雙方都處于積極主動(dòng)的狀態(tài)。需借助一定的符號(hào)系統(tǒng)人際溝通的信息傳遞必須借助一定的符號(hào)系統(tǒng)才可以實(shí)現(xiàn)， 通常將這種符號(hào)系統(tǒng) 分為兩類(lèi)即： 言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)和非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)。 在人際溝通過(guò)程中二者通常是同時(shí)使 用的，但其表現(xiàn)上可能是一致的 , 也可能矛盾的。人際溝通的雙方需要具有統(tǒng)一或者 相近似的編碼系統(tǒng)和譯碼系統(tǒng)。這里不僅包括溝通雙方應(yīng)有相同的詞匯和語(yǔ)法體系， 而且要求雙方對(duì)語(yǔ)義也要有相同的理解。動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程人際溝通是處于一種動(dòng)態(tài)變化中的，溝通的雙方都處于不斷的相互作用中,刺激與反應(yīng)互為因果。4、人際溝通的要素在人際溝通過(guò)程中， 無(wú)論

5、溝通的形式如何， 也無(wú)論溝通的動(dòng)機(jī)和過(guò)程如何， 都存 在一些必不可少的因素，具體歸納為以下五項(xiàng)基本要素：信息發(fā)出者指發(fā)出信息的主體，可以是人、人群或組織。信息指能夠傳遞并能被接受者的感覺(jué)器官所接受的觀點(diǎn)、 思想、情感等，包括語(yǔ)言和 非語(yǔ)言的行為以及這些行為所傳遞的所有影響。信息是溝通的最基本要素和靈魂。信息傳遞途徑指信息傳遞的手段或媒介，又稱(chēng)信道。信息接受者指接受信息的主體。反饋指溝通雙方彼此間的回應(yīng)。5、人際溝通的障礙在人際溝通過(guò)程中存在各種各樣影響和制約溝通的因素， 而使人際溝通受到不同 程度的影響。個(gè)人認(rèn)知的影響認(rèn)知活動(dòng)是一個(gè)人對(duì)于外界信息進(jìn)行積極加工的過(guò)程。美國(guó)人際關(guān)系家約翰斯特瓦特認(rèn)

6、為“沖突產(chǎn)生在人腦內(nèi)部” 1 。每個(gè)人的認(rèn)知程度和水平都存在差異和局限性，甚至有些人是帶有偏見(jiàn)的， 這些會(huì)造成認(rèn)知的偏誤而這種偏誤會(huì)在人際溝通中 產(chǎn)生障礙。語(yǔ)言障礙語(yǔ)言是人類(lèi)溝通非常直接的工具， 但如果溝通雙方都聽(tīng)不懂對(duì)方的語(yǔ)言， 即使通 過(guò)手勢(shì)、肢體動(dòng)作等來(lái)表達(dá)也會(huì)使溝通效果大為削弱， 甚至產(chǎn)生歧義。 即使雙方使用 的是同一種語(yǔ)言有時(shí)也會(huì)因?yàn)殡p方理解的不同而產(chǎn)生誤解。已有經(jīng)驗(yàn)的影響經(jīng)驗(yàn)是一切認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)， 但只有上升為理性認(rèn)識(shí)， 才能把握事物的本質(zhì)。 已有經(jīng) 驗(yàn)不一定都是適宜的或者正確的，如果不根據(jù)具體情況分析而是過(guò)分依賴(lài)已有經(jīng)驗(yàn)， 也會(huì)在人際溝通中產(chǎn)生障礙。溝通雙方地位的差異由于地位的差異造

7、成心理上溝通的障礙，特別是在上下級(jí)之間這種現(xiàn)象尤為明 顯。處于不同地位、 立場(chǎng)的雙方在面對(duì)同一問(wèn)題時(shí)會(huì)產(chǎn)生不同甚至相反的觀點(diǎn)。 職位、 學(xué)歷、職稱(chēng)、資歷等的高低也會(huì)或多或少在溝通雙方心理上產(chǎn)生優(yōu)越感重要感或壓迫 感低下感，從而在心理上產(chǎn)生障礙，造成溝通的不順暢。環(huán)境、距離的干擾所有溝通都在一定背景中發(fā)生，都會(huì)受到各種環(huán)境因素的影響 2 。環(huán)境與距離 的因素在人際溝通也起到非常重要的影響作用。 不良的環(huán)境會(huì)使信息在傳遞過(guò)程中出 現(xiàn)損失、缺失甚至變形，使接受者不能全面、準(zhǔn)確地接受信息而影響溝通的效果。不 恰當(dāng)?shù)木嚯x也會(huì)成為溝通的一種障礙，影響信息的傳遞與反饋，最終影響溝通效果。6、人際溝通障礙的克

8、服培養(yǎng)良好個(gè)性人際溝通是為了增進(jìn)了解，達(dá)到意見(jiàn)一致、感情融洽、消除隔閡的作用。在溝通 過(guò)程中雙方應(yīng)拋棄防范和自衛(wèi)的心理，坦誠(chéng)溝通，從而達(dá)到良好的效果。 作為信息發(fā)送者在溝通中要注意以下幾個(gè)方面：勇氣開(kāi)口語(yǔ)言所表達(dá)的意義最容易被對(duì)方接收， 因此語(yǔ)言是最重要的交際工具、 最通用的 溝通手段。 只有把自己心里想的表達(dá)出來(lái)才有可能與他人有效溝通。 在溝通中要克服 講話(huà)的恐懼感，培養(yǎng)語(yǔ)言溝通能力，使溝通更順暢。態(tài)度誠(chéng)懇溝通雙方采取的態(tài)度對(duì)于溝通的效果有很直接的影響。 當(dāng)雙方坦誠(chéng)相待時(shí)可以消 除彼此間的隔閡，從而獲得對(duì)方的共鳴。注重誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)守信是建立良好人際關(guān)系的基石。 在溝通過(guò)程中只有誠(chéng)實(shí)、 講信譽(yù)才能

9、獲得 對(duì)方的信任。 同時(shí)要多了解和理解你的溝通對(duì)象， 增進(jìn)相互的信任感。 良好的溝通一 定是建立在溝通雙方相互信任、了解和理解的基礎(chǔ)之上的。善于理解和原諒由于人與人有個(gè)性、想法、目標(biāo)、以及利益上的區(qū)別，在人際溝通中，人與人經(jīng) 常發(fā)生思想、觀點(diǎn)和意見(jiàn)的不一致，甚至發(fā)生利益、權(quán)利、資源的相互斗爭(zhēng) 3 。溝 通中應(yīng)有一顆寬容的心， 理解和體諒對(duì)方， 多為對(duì)方著想， 這樣可以減少或者避免矛 盾甚至沖突的發(fā)生，使溝通更加深入、順暢。提高自身心理素質(zhì)溝通者要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)， 在溝通過(guò)程中情緒穩(wěn)定、 注意力集中、 不卑不亢、 不急不躁， 從而有利于理解并接受傳遞過(guò)來(lái)的信息， 學(xué)會(huì)克服消極心理因素， 控制

10、偏 激狹隘的思想，以平和的心態(tài)與對(duì)方溝通。主動(dòng)傾聽(tīng)是有效溝通的基礎(chǔ)和前提傾聽(tīng)它不僅是聽(tīng)到別人說(shuō)的話(huà)就可以， 而是通過(guò)全神貫注地聽(tīng)別人講話(huà)， 并盡量 理解所說(shuō)的內(nèi)容， 從而明白對(duì)方的真實(shí)意圖， 體會(huì)對(duì)方的感受。 傾聽(tīng)是成功溝通的關(guān) 鍵。在傾聽(tīng)的同時(shí)配合恰當(dāng)?shù)哪抗獾慕佑|、 專(zhuān)注的神態(tài)、 表示贊許的點(diǎn)頭等非語(yǔ)言行 為可以增強(qiáng)傾聽(tīng)的效果。 一旦對(duì)方認(rèn)為你是一個(gè)好的傾聽(tīng)者會(huì)更樂(lè)于接近你進(jìn)行更加 深入的溝通。掌握語(yǔ)言溝通技巧講話(huà)是有技巧的， 溝通中恰當(dāng)運(yùn)用這些技巧可以使交談生動(dòng)、 有趣味。 講話(huà)時(shí)要 有重點(diǎn)， 避免冗長(zhǎng)拖沓的交談方式， 一個(gè)人維持注意力的時(shí)間只有短短十分鐘， 在這 段時(shí)間里還不能抓住溝通對(duì)

11、象的注意力， 對(duì)方就會(huì)聽(tīng)不下去了。 所以，溝通時(shí)語(yǔ)言要 簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出。恰當(dāng)運(yùn)用比喻、類(lèi)比、舉例子等語(yǔ)言修辭方法會(huì)使交談更加生動(dòng)， 易于理解。但舉例子、作比喻要恰當(dāng)，否則語(yǔ)不達(dá)意，甚至使對(duì)方產(chǎn)生歧義只會(huì)起到 了相反的作用了。注重雙向溝通發(fā)信息固然重要，但接受信息者也很重要，他們將反饋傳遞給發(fā)送者 4 。在人 際溝通過(guò)程中，由于接收信息的人往往容易從自己的角度、 經(jīng)歷來(lái)理解接收到的信息， 從而導(dǎo)致對(duì)信息的誤解， 因此在溝通過(guò)程中要注重信息的反饋。 請(qǐng)對(duì)方復(fù)述所獲得的 信息或者表達(dá)其對(duì)信息是如何理解的， 檢查溝通信息傳遞的準(zhǔn)確程度以及是否存在偏 差。雙向溝通可以較好的避免溝通中偏差的存在， 達(dá)到更好的溝通效果。 這也要求做 為信息發(fā)出者在溝通過(guò)程中要善于觀察對(duì)方的反應(yīng)， 鼓勵(lì)其講出自己的疑惑并迅速理 解所反饋