關(guān)于中資銀行的調(diào)查問卷

1、國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（70872054）中國銀行企業(yè)國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（70872054）中國銀行企業(yè)國際化戰(zhàn)略調(diào)查問卷尊敬的行長長、副行行長先生生/女士士：您好！本次問卷調(diào)調(diào)查是根根據(jù)南開開大學(xué)商商學(xué)院吳吳曉云教教授主持持的國家家自然科科學(xué)基金金項(xiàng)目“銀行企企業(yè)全球球服務(wù)營營銷新戰(zhàn)戰(zhàn)略模型型、戰(zhàn)略略維度及及其測評評體系”而展開開，主要要涉及對對銀行企企業(yè)國際際化戰(zhàn)略略影響因因素、戰(zhàn)戰(zhàn)略表現(xiàn)現(xiàn)、經(jīng)營營績效等進(jìn)行測測度和評評價的內(nèi)內(nèi)容。本本次問卷卷調(diào)查的的目的旨旨在了解解您對中中國銀行行企業(yè)國國際化情情況的評評價，并并初步了了解您對對中國銀銀行業(yè)金金融創(chuàng)新新、競爭爭態(tài)勢及及品牌價價值等方方面的

2、見見解。本本調(diào)查著著重解決決的是對對銀行企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略的的一般趨趨勢性的的認(rèn)識而而非個別別案例，絕大部分問題都是針對中國銀行企業(yè)的整體戰(zhàn)略提問，也就是考察母公司或公司總部的決策傾向以及在此影響下公司的戰(zhàn)略表現(xiàn)。由于您的意見對我們的研究有著重要價值，因此懇請您不吝筆墨，撥冗答復(fù)。我們向您鄭鄭重聲明明：任何何顯示您您身份或或企業(yè)情情況的資資料均會會絕對保保密，我我們所獲獲取的調(diào)調(diào)研數(shù)據(jù)據(jù)資料僅僅用于國國家自然然科學(xué)基基金項(xiàng)目目的研究究，懇請請您在百百忙中能能夠與我我們合作作，非常常感謝！請您在收到到問卷兩兩周內(nèi)通通過Emaiil或郵郵寄的方方式反饋饋給我們們，如果果您需要要本調(diào)查查的分析析結(jié)果，

3、請請與我們們聯(lián)系，我我們將盡盡可能為為您提供供相關(guān)信信息。再次感謝您您的合作作！項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人：吳曉云云南開大學(xué)商商學(xué)院教教授、博博士生導(dǎo)導(dǎo)師南開大學(xué)國國際商務(wù)務(wù)研究所所 所長長 南南開大學(xué)學(xué)全球營營銷研究究中心 主任 20010年年9月 聯(lián)系地址：天津市市南開區(qū)區(qū)衛(wèi)津路路94號號南開大大學(xué)商學(xué)學(xué)院聯(lián)系電話：022223350776088電子郵件：wuxxiaooyunnm; nkssunqqinggyu特別提示您您： 您全部部的回答答都是立立足于您您所在銀銀行的視視角，而而非對中中國銀行行業(yè)整體體情況的的評價。 封閉式式問題使使用7分分法;“7”表示程程度極高高或完全全同意,“1”表示程程度極

4、低低或完全全不同意意。 請?jiān)谶x選擇的方方框或分分?jǐn)?shù)上標(biāo)標(biāo)示其他他顏色或或劃“”。一、銀行國國際化1.銀行的的國際化化現(xiàn)狀/決策 已經(jīng)國國際化 未來33年內(nèi)準(zhǔn)準(zhǔn)備國際際化 短期內(nèi)內(nèi)（3年年）不考考慮國際際化（對于選擇擇“短期內(nèi)內(nèi)不考慮慮國際化化”的銀行行，請直直接回答答第8-12項(xiàng)項(xiàng)問題）2.銀行國國際化動動機(jī)（可可選擇最最重要的的1-33項(xiàng)） 跟隨客客戶 收入入多元化化和分散散風(fēng)險的的需要 尋找未未來的國國際市場場機(jī)會 向海外外拓展品品牌 培養(yǎng)養(yǎng)國際化化經(jīng)營人人才的需需求 了解解和熟悉悉海外市市場 提升競競爭力 學(xué)習(xí)習(xí)國外銀銀行的管管理/營營銷經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) 其他他，請說說明_3.銀行主主要采用用的市

5、場場進(jìn)入方方式 綠地投投資（新新建獨(dú)立立的分支支機(jī)構(gòu)） 兼并收收購（參參股500%以上） 股權(quán)投投資（參參股500%以下）4.銀行國國際化中中主要采采用的組組織形式式？請進(jìn)進(jìn)行排序序a.代理行行 b.代表處處 c.分行 d.子行行 5.銀行選選擇進(jìn)入入哪些國國家或區(qū)區(qū)域市場場？請根據(jù)據(jù)進(jìn)入或或擬進(jìn)入入的情形形進(jìn)行排排序a.香港、倫倫敦、紐紐約、東東京等國國際金融融中心b.發(fā)達(dá)國國家/地地區(qū)的非非國際金金融中心心c.地理距距離臨近近的發(fā)展展中國家家/地區(qū)區(qū)d.其他發(fā)發(fā)展中國國家/地地區(qū) 6.銀行采采取哪種種戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展方式式 循序漸漸進(jìn)的發(fā)發(fā)展：代代理行代表表處分行或或者子行行 突破式式的發(fā)展展：

6、直接接建立分分行或者者子行7.銀行在在海外市市場是否否傾向于于多元化化戰(zhàn)略？資本、產(chǎn)產(chǎn)品和收收入多元元戰(zhàn)略的的情形？ 是 否(選擇“是是”，請回回答7aa、7bb、7cc；選擇擇“否”，無需需回答77a、77b、77c)7a.資本本多元化化：引進(jìn)進(jìn)哪些外外國投資資者？ 政府 外資資銀行 基金金公司、投投資公司司 其他外外資金融融機(jī)構(gòu) 大型型跨國公公司 其他他，請說說明 7b.產(chǎn)品品多元化化：在海海外市場場開展哪哪些業(yè)務(wù)務(wù)？ 公司業(yè)業(yè)務(wù) 零售售業(yè)務(wù) 證券券投資、保保險業(yè)務(wù)務(wù) 投資銀銀行業(yè)務(wù)務(wù) 信用用卡業(yè)務(wù)務(wù) 其他他，請說說明 7c.收入入途徑多多元化：非利息息收入占占總收入入的比重重 %，非利利

7、息收入入有哪些些？ 信用卡卡開辦 資金金轉(zhuǎn)移 經(jīng)紀(jì)紀(jì)及代理理 商業(yè)業(yè)借記 支票加加工、交交易加工工 創(chuàng)新新或研發(fā)發(fā)部門主主導(dǎo) 證券券交易 咨詢詢業(yè)務(wù) 資產(chǎn)證證券化業(yè)業(yè)務(wù) 風(fēng)險險資產(chǎn)交交易 其他他，請說說明 8.銀行在在中國本本土市場場上有關(guān)關(guān)資本、產(chǎn)產(chǎn)品和收收入多元元戰(zhàn)略方方面的情情形？ 8a.資本本多元化化：引進(jìn)進(jìn)哪些投投資者？ 政府 國有企企業(yè) 銀行 基金公公司、投投資公司司 其他金金融機(jī)構(gòu)構(gòu) 民營資資本 外資資公司 其他他，請說說明 8b.產(chǎn)品品多元化化：在中中國市場場開展哪哪些業(yè)務(wù)務(wù)？ 公司業(yè)業(yè)務(wù) 零售售業(yè)務(wù) 證券券投資、保保險業(yè)務(wù)務(wù) 投資銀銀行業(yè)務(wù)務(wù) 信用用卡業(yè)務(wù)務(wù) 其他他，請說說明

8、 8c.收入入途徑多多元化：非利息息收入占占總收入入的比重重 %，非利利息收入入有哪些些？ 信用卡卡開辦 資金金轉(zhuǎn)移 經(jīng)紀(jì)紀(jì)及代理理 商業(yè)業(yè)借記 支票加加工、交交易加工工 創(chuàng)新新或研發(fā)發(fā)部門主主導(dǎo) 證券券交易 咨詢詢業(yè)務(wù) 資產(chǎn)證證券化業(yè)業(yè)務(wù) 風(fēng)險險資產(chǎn)交交易 其他他，請說說明 9.影響銀銀行國際際化進(jìn)程程的關(guān)鍵鍵因素（可可選擇最最重要的的1-33項(xiàng)） 現(xiàn)代化化的管理理體制 資本本實(shí)力 組織織文化 會計計、稅收收準(zhǔn)則 國際際化經(jīng)營營人才 法律律法規(guī) 監(jiān)管管政策 其他他，請說說明_7 6 5 4 3 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3

9、2 110a.管管理者認(rèn)認(rèn)為國際際化經(jīng)營營很重要要 10b.實(shí)實(shí)施國際際化戰(zhàn)略略與銀行行發(fā)展目目標(biāo)相一一致 10c.管管理者承承諾在國國際化經(jīng)經(jīng)營投入入更多的的資源 10d.實(shí)實(shí)施國際際化戰(zhàn)略略能滿足足銀行擴(kuò)擴(kuò)張的目目標(biāo) 7 6 5 4 3 2 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 111a.管管理者具具有非常常強(qiáng)的創(chuàng)創(chuàng)新精神神 11b.管管理者具具有非常常強(qiáng)的風(fēng)風(fēng)險規(guī)避避意識11c.管管理者善善于從環(huán)環(huán)境中發(fā)發(fā)現(xiàn)機(jī)會會 11d.管管理者喜喜歡應(yīng)對對風(fēng)險和和挑戰(zhàn)7 6 5 4 3 2 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3

10、2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112a.銀銀行與客客戶之間間的關(guān)系系非常密密切 12b.銀銀行與客客戶之間間的溝通通非常頻頻繁12c.銀銀行與客客戶之間間的信任任程度非非常高 12d.銀銀行與客客戶之間間會進(jìn)行行信息共共享 12e.銀銀行與客客戶會進(jìn)進(jìn)行各自自社會關(guān)關(guān)系等資資源的共共享 7 6 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112f.銀銀行的戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴非非常多 12g.銀銀行與戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴之之間的關(guān)關(guān)系非常常密切 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2

11、 17 6 5 4 3 2 112h.7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 112i.銀銀行與戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴之之間的信信任程度度非常高高 12j.銀銀行與戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴之之間會進(jìn)進(jìn)行信息息共享 12k.銀銀行與戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴之之間會進(jìn)進(jìn)行必要要的資金金支持 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2

12、 112m.銀銀行與政政府有關(guān)關(guān)部門之之間的關(guān)關(guān)系非常常密切 12n.銀銀行與政政府有關(guān)關(guān)部門之之間的溝溝通非常常頻繁12o.政政府有關(guān)關(guān)部門會會為銀行行提供必必要的信信息 12p.政政府有關(guān)關(guān)部門會會為銀行行提供必必要的政政策支持持 12q.政政府有關(guān)關(guān)部門會會為銀行行提供必必要的資資源支持持 13.國際際經(jīng)驗(yàn)7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 113a.管管理者對對國際市市場非常常了解 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 113b.銀銀行對對對當(dāng)?shù)厥惺袌龊芰肆?/p>

13、解 13c.銀銀行管理理者擁有有豐富的的國際經(jīng)經(jīng)驗(yàn) 13d.銀銀行擁有有經(jīng)營國國際業(yè)務(wù)務(wù)的悠久久歷史 13e.銀銀行國際際化的年年限為 年13f.銀銀行進(jìn)入入的國家家數(shù)量為為 ，海海外分支支機(jī)構(gòu)為為 家 7 6 5 4 3 2 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 114a.物物理網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的全球球覆蓋程程度 14b.網(wǎng)網(wǎng)上銀行行的全球球覆蓋程程度7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 114c.手手機(jī)銀行行的全球球覆蓋程程度 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3

14、2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 114d.銀銀行卡的的全球覆覆蓋程度度14e.全全球客戶戶資源共共享機(jī)制制的完善善程度 14f.全全球信息息交流機(jī)機(jī)制的健健全程度度14g.跨跨境產(chǎn)品品研發(fā)推推廣機(jī)制制的健全全程度 7 6 5 4 3 2 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 115a.滿滿足國內(nèi)內(nèi)企業(yè)在在海外經(jīng)經(jīng)營的需需要 15b.滿滿足跨國國公司在在中國境境內(nèi)經(jīng)營營的需要要15c.國國內(nèi)客戶戶在全球球所有主主要市場場上可以以獲得全全面的金金融服務(wù)務(wù) 15d.在在中國市市場上為為海

15、外客客戶提供供全球化化的金融融服務(wù) 15e.實(shí)實(shí)現(xiàn)與國國際資本本市場、金金融市場場知識與與資本的的對接 7 6 5 4 3 2 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 116a.在在全球主主要市場場上進(jìn)行行布局 16b.新新興市場場與成熟熟市場協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展展 16c.在在全球主主要市場場上擁有有很強(qiáng)的的市場地地位 16d.對對國外市市場選擇擇是基于于全球戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，而非非當(dāng)?shù)厥惺袌龅睦麧櫬?16e.對對國內(nèi)業(yè)業(yè)務(wù)和海海外業(yè)務(wù)務(wù)具有同同等關(guān)注注度 16f

16、.海海外市場場收入分分散于不不同的國國家市場場 16g.用用在一個國國家獲取取上午資資源來支支援另一一個國家家的競爭爭活動 7 6 5 4 3 2 116h.在在全球所所有主要要市場的的競爭活活動都是是高度整整合的 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 117a.核核心產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù) 17b.品品牌 17c.定定價方式式 17d.渠渠道方式

17、式 17e.服服務(wù)設(shè)施施 17f.服服務(wù)程序序 17g.風(fēng)風(fēng)險管理理程序 17h.信信息系統(tǒng)統(tǒng) 18.銀行行國際化化戰(zhàn)略的的業(yè)績表表現(xiàn)18a.近近3-5年來，銀銀行在海海外市場場業(yè)務(wù)量量增加的的基本幅幅度：_%；在哪些些國家市市場上的的業(yè)務(wù)量量增加幅幅度最大大？_；最最大增幅幅是_%。7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 118b.近近3-5年來，銀銀行在海海外市場場的投資資回報率率增加的的基本幅幅度：_%；7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 118c.相相對于主主

18、要競爭爭者，銀銀行在全全球市場場很有競競爭力 18d.相相對于主主要競爭爭者，銀銀行的全全球銷售售額一直直在迅速速增長 18e.相相對于主主要競爭爭者，銀銀行的全全球運(yùn)營營是非常常盈利的的 18f.相相對于主主要競爭爭者，銀銀行的投投資回報報率要高 二、銀行創(chuàng)創(chuàng)新7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 11a.產(chǎn)品品創(chuàng)新 1b.流程程創(chuàng)新 1c.渠道道創(chuàng)新 1d.技術(shù)術(shù)創(chuàng)新 1e.組織

19、織創(chuàng)新 1f.管理理創(chuàng)新 1g.市場場創(chuàng)新 1h.其他他創(chuàng)新 7 6 5 4 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 2a.銀行行非常關(guān)關(guān)注創(chuàng)新新 2b.銀行行強(qiáng)調(diào)為為戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展需要要進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)新 2c.銀行行強(qiáng)調(diào)開開發(fā)和利利用新資資源 2d.銀行行積極地地尋找創(chuàng)創(chuàng)新的管管理理念念 2e.銀行行愿意接接受有研研究成果果支持的的技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新 3.銀行形形成新產(chǎn)產(chǎn)品概念念的來源源或途徑徑（可選選擇最重重要的11-3項(xiàng)） 顧客需需求調(diào)研研 員工工建議 創(chuàng)新新或研發(fā)發(fā)部門主主導(dǎo) 效仿競競爭對手手 高層層領(lǐng)導(dǎo)決決

20、策 其他他，請說說明 4.銀行開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品的路路徑（可可選擇最最重要的的1-3項(xiàng)） 自主研研發(fā) 模仿仿外資銀銀行 模仿仿中資銀銀行 合作創(chuàng)創(chuàng)新 其他他，請說說明 5.銀行開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品的方方式（按按照7-1的順順序表示示從突破破式到漸漸進(jìn)式的的過渡，請請根據(jù)公公司的表表現(xiàn)選擇擇能夠代代表突破破式/漸漸進(jìn)式程程度的數(shù)數(shù)字） 5a.新產(chǎn)產(chǎn)品對于于銀行是是首次推推出的數(shù)數(shù)量 數(shù)量多多 77 66 55 44 33 22 11 數(shù)數(shù)量少 5b.新產(chǎn)產(chǎn)品對于于市場是是首次推推出的數(shù)數(shù)量 數(shù)量多多 77 66 55 44 33 22 11 數(shù)數(shù)量少5c.對原原有技術(shù)術(shù)和產(chǎn)品品的改進(jìn)進(jìn)程度 程程度大 7

21、6 5 4 3 2 1 程度度小5d.顧客客學(xué)會使使用新產(chǎn)產(chǎn)品的時時間 時間長長 77 66 55 44 33 22 11 時時間短5e.知識識和技術(shù)術(shù)介入程程度 程度大大 77 66 55 44 33 22 11 程度度小5f.合作作伙伴參參與程度度 程度度大 7 6 5 4 3 2 1 程度小小 6.銀行推推出新產(chǎn)產(chǎn)品的時時機(jī)（可可選擇最最重要的的1-3項(xiàng)） 首創(chuàng)者者：在特特定市場場區(qū)域內(nèi)內(nèi)，第一一家提供供新產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的銀行行 先占者者：非第第一家進(jìn)進(jìn)入市場場者，但但仍屬于于該項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的開開創(chuàng)者之之一 早期跟跟隨者：在先占占者之后后，且在在新產(chǎn)品品市場仍仍持續(xù)成成長及變變化期間

22、間進(jìn)入的的銀行 晚期跟跟隨者：在新產(chǎn)產(chǎn)品市場場進(jìn)入成成熟階段段才進(jìn)入入的銀行行7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17a.銀行行經(jīng)常性性地評估估顧客滿滿意度 7b.銀行行不斷創(chuàng)創(chuàng)造新的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，為為顧客提提供更多多的價值值 7c.銀行行競爭優(yōu)優(yōu)勢的基

23、基礎(chǔ)是充充分了解解顧客需需求 7d.銀行行非常重重視并不不斷改進(jìn)進(jìn)售后服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量 7e.銀行行相對于于主要競競爭對手手在新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)上具有有優(yōu)勢 7f.銀行行高層管管理者經(jīng)經(jīng)常討論論競爭對對手的戰(zhàn)戰(zhàn)略 7g.銀行行高層管管理者善善于尋找找并抓住住建立競競爭優(yōu)勢勢的各種種機(jī)會 7h.銀行行能夠快快速回應(yīng)應(yīng)競爭者者的行動動7i.銀行行各部門門能夠共共享商業(yè)業(yè)信息 7j.銀行行各部門門間自由由交流成成功或失失敗的客客戶服務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 8.銀行開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品的過過程中，顧顧客參與與了哪些些環(huán)節(jié)？（可多多選） 產(chǎn)生創(chuàng)創(chuàng)新需求求 提出出新產(chǎn)品品創(chuàng)意 篩選選新產(chǎn)品品創(chuàng)意 新產(chǎn)品品概念的的形成與與測試 新產(chǎn)

24、產(chǎn)品研發(fā)發(fā)過程 市場場試銷與與商業(yè)化化過程 其他，請請說明 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 19a.顧客客積極地地把自己己擁有的的相關(guān)信信息傳遞遞給銀行行的產(chǎn)品品開發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì) 9b.顧客客經(jīng)常向向銀行提提供有關(guān)關(guān)其需要要和偏好好的信息息 9c.在新新產(chǎn)品開開發(fā)過程程中，顧顧客的創(chuàng)創(chuàng)造努力力起到了了非常重重要的作作用 9d.在新新產(chǎn)品開開發(fā)的各各階段，都都

25、需要協(xié)協(xié)調(diào)銀行行與顧客客各自的的努力 9e.銀行行不能夠夠獨(dú)立于于顧客而而獨(dú)自去去完成開開發(fā)工作作 9f.銀行行與顧客客都能夠夠幫助對對方解決決所面臨臨的問題題 9g.銀行行與顧客客共同負(fù)負(fù)責(zé)去完完成特定定的任務(wù)務(wù) 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 197 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 19i.銀行行與顧客客共同承承擔(dān)維持持合作關(guān)關(guān)系的責(zé)責(zé)任 9j.銀行行與顧客客之間存存在著長長久的密密切關(guān)系系 9k.有時時，銀行行甚至與與顧客中中的某些些成員交交流他們們的私

26、人人問題 10.影響響銀行創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略略選擇的的其他重重要因素素（可多多選）10a.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者因因素 領(lǐng)導(dǎo)者者對待風(fēng)風(fēng)險的態(tài)態(tài)度 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的社社會網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格（集集權(quán)、分分權(quán)） 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向（短短期、長長期）10b.市市場動態(tài)態(tài)性 政策環(huán)環(huán)境的變變化 技術(shù)術(shù)更新?lián)Q換代的速速度 市場場競爭程程度 市場需需求變化化 產(chǎn)品品生命周周期 10c.組組織因素素 企業(yè)性性質(zhì)及所所有權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)：國國有銀行行、股份份制銀行行、城市市商業(yè)銀銀行、農(nóng)農(nóng)村商業(yè)業(yè)銀行 組織結(jié)結(jié)構(gòu) 組織織文化 組織織學(xué)習(xí)能能力10d.其其他，請請說明 11.銀行行采取哪哪些非財財務(wù)指標(biāo)標(biāo)衡量創(chuàng)創(chuàng)新績效效？ 研發(fā)新新項(xiàng)目數(shù)數(shù)量

27、 優(yōu)化原原有項(xiàng)目目數(shù)量 專利數(shù)數(shù)量 其他他，請說說明 12.銀行行采取哪哪些財務(wù)務(wù)指標(biāo)衡衡量創(chuàng)新新績效？ 新產(chǎn)品品市場占占有率 新產(chǎn)產(chǎn)品銷售售增長率率 新產(chǎn)產(chǎn)品營業(yè)業(yè)收入 新產(chǎn)產(chǎn)品利潤潤 市場份份額 總利利潤增長長率 其他他，請說說明 三、銀行競競爭1.銀行在在進(jìn)行市市場開拓拓時，主主要采用用下列哪哪一種類類型的競競爭戰(zhàn)略略？ 積極型型：不斷斷尋求和和發(fā)展新新產(chǎn)品、新新業(yè)務(wù)和和新的市市場機(jī)會會 謹(jǐn)慎型型：對已已有的產(chǎn)產(chǎn)品、業(yè)業(yè)務(wù)和市市場進(jìn)行行維系、保保護(hù)，此此外，在在新產(chǎn)品品、新業(yè)業(yè)務(wù)、新新市場的的開發(fā)方方面，謹(jǐn)謹(jǐn)慎跟隨隨一些做做的比較較好的銀銀行。 防守型型：主要要依靠和和固守現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)產(chǎn)品

28、線和和市場，不不主動尋尋求新產(chǎn)產(chǎn)品、新新業(yè)務(wù)和和新市場場 反應(yīng)型型：比較較被動的的迫于環(huán)環(huán)境變化化壓力做做出相應(yīng)應(yīng)的調(diào)整整2.銀行在在創(chuàng)造顧顧客價值值時，主主要采用用下列哪哪一種類類型的競競爭戰(zhàn)略略？ 成本領(lǐng)領(lǐng)先型：以利潤潤為導(dǎo)向向，強(qiáng)調(diào)調(diào)降低成成本和提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率，致致力于提提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù) 親近顧顧客型：以顧客客為導(dǎo)向向，強(qiáng)調(diào)調(diào)為顧客客提供最最好的解解決問題題的方案案，通過過提高服服務(wù)質(zhì)量量來改善善和加強(qiáng)強(qiáng)顧客的的信任和和滿意 產(chǎn)品領(lǐng)領(lǐng)先型：以研發(fā)發(fā)和創(chuàng)新新為導(dǎo)向向，重點(diǎn)點(diǎn)開發(fā)和和創(chuàng)建優(yōu)優(yōu)秀和獨(dú)獨(dú)特的產(chǎn)產(chǎn)品線和和產(chǎn)品組組合，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)通過過創(chuàng)新來來增強(qiáng)競競爭優(yōu)勢勢3.銀行競競爭戰(zhàn)

29、略略能力7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13a.銀行行對顧客客群體非非常了解解 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13b.銀行行對競爭爭對手非非常了解解 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13c.銀行行整合營營銷活動動的能力力非常強(qiáng)強(qiáng) 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13d.銀行行能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確的對對市場進(jìn)進(jìn)行細(xì)分分和定位位 3e.銀行行的定價價總是非非常有效效的 3f.銀行行的廣告告設(shè)計總總是非常常有效的的 7 6 5 4 3

30、 2 17 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13g.銀行行具有非非常強(qiáng)的的市場感感知能力力 3h.銀行行具有非非常強(qiáng)的的顧客關(guān)關(guān)系管理理能力 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 3i.銀行行的新產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)開發(fā)發(fā)能力是是領(lǐng)先的的 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 1 3j.銀行行后臺處處理流程程的優(yōu)化化能力是是領(lǐng)先的的 3k.銀行行對行業(yè)業(yè)技術(shù)變變化具有有非常強(qiáng)強(qiáng)的預(yù)測測能力 7 6 5 4 3 2 17

31、6 5 4 3 2 17 6 5 4 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 13m.銀行行具有非非常強(qiáng)的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量控制制能力 3n.銀行行具有先先進(jìn)的信信息技術(shù)術(shù)系統(tǒng) 3o.銀行行具有非非常強(qiáng)的的成本控控制能力力 3p.銀行行具有非非常強(qiáng)的的財務(wù)管管理能力力 3q.銀行行具有非非常強(qiáng)的的人力資資源管理理能力 3r.銀行行對利潤潤和收入入預(yù)測的的準(zhǔn)確性性非常高高 3s.銀行行的后勤勤系統(tǒng)是是非常完完善的 3t.銀行行具有非非常強(qiáng)

32、的的風(fēng)險預(yù)預(yù)測和控控制能力力 7 6 5 4 3 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 14a.銀行行之間的的競爭是是非常激激烈的 4b.銀行行相互之之間的競競爭會導(dǎo)導(dǎo)致報復(fù)復(fù)和對攻攻 4c.銀行行之間的的價格競競爭非常常激烈 4d.用于于描述銀銀行間競競爭的合合適術(shù)語語是“激烈、猛猛烈” 4e.現(xiàn)有有銀行能能夠有效效的阻止止新的進(jìn)進(jìn)入者 4f.銀行行對新進(jìn)進(jìn)入者的的報復(fù)過過去和現(xiàn)現(xiàn)在都很很強(qiáng) 4g.新進(jìn)進(jìn)入者需需要耗費(fèi)費(fèi)巨大資

33、資源來建建立品牌牌 4h.小規(guī)規(guī)模的新新進(jìn)入者者必須接接受巨大大的成本本劣勢 5.銀行的的內(nèi)部文文化屬于于下列哪哪一種類類型？ 市場文文化：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)競爭爭和市場場導(dǎo)向，以以取得競競爭優(yōu)勢勢為目標(biāo)標(biāo) 創(chuàng)新文文化：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造造性和適適應(yīng)性，樂樂于承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險，不不斷尋找找新市場場和新成成長方向向 等級文文化：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的程序和和規(guī)章，企企業(yè)內(nèi)部部有嚴(yán)格格的等級級和監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo)體系 團(tuán)隊(duì)文文化：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部部凝聚力力和團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作，認(rèn)認(rèn)為員工工滿意最最重要7 6 5 4 3 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4

34、3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 16a.決策策符合既既定的組組織程序序 6b.銀行行員工視視組織為為官僚機(jī)機(jī)構(gòu) 6c.銀行行總是在在高的管管理層次次上做出出決策 6d.銀行行員工在在選擇完完成目標(biāo)標(biāo)方式上上有廣泛泛自主權(quán)權(quán) 6e.銀行行員工被被允許靈靈活的完完成工作作 6f.即使使是小事事也要提提交高層層管理者者做決定定 6g.銀行行中有許許多重要要決定是是分散而而不是集集中做出出的 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 7 6 5 4 3 2 1 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 16

35、i.有大大量銀行行專業(yè)人人員主要要在界定定明確的的相對狹狹窄的范范圍內(nèi)工工作 6j.銀行行員工大大多數(shù)是是通才，他他們能夠夠執(zhí)行多多種任務(wù)務(wù)6k.信息息網(wǎng)絡(luò)在在銀行內(nèi)內(nèi)部溝通通、決策策發(fā)揮著著很重要要的作用用 7 6 5 4 3 2 7 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17 6 5 4 3 2 17a.銀行行業(yè)務(wù)總總體績效效滿足去去年的預(yù)預(yù)期 7b.去年年銀行業(yè)業(yè)務(wù)總體體績效超超過我們們的主要要競爭對對手 7c.高管管對去年年銀行業(yè)業(yè)務(wù)總體體績效很很滿意 7d.銀行行市場份份額的改改善程度度 7e. 銀銀行零售售業(yè)務(wù)的的增長 四、銀行品品牌1.銀行是是否有自自身的品品牌價值值測評體體系？ 有 沒有有 1aa.如果有有，該測測評體系系是哪種種類型？ 完全基基于消費(fèi)費(fèi)者感知知的模型型 結(jié)合合消費(fèi)者者認(rèn)知和和財務(wù)的的混合模模型 基于財財務(wù)的模模型 其他他，請說說明_2.銀行主主要從哪哪些方面面塑造品牌牌價值？（可選選擇