A01企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案聽課筆記

1、引言【本講重重點(diǎn)】什么是職職業(yè)化新時(shí)代對對職業(yè)人人的界定定職業(yè)化與與個(gè)人成成長是否否能達(dá)成成統(tǒng)一職業(yè)人的的一個(gè)中中心 三三個(gè)基本本點(diǎn)職業(yè)化的的煩惱課程結(jié)構(gòu)構(gòu)和學(xué)習(xí)習(xí)方法介介紹什么是職職業(yè)化現(xiàn)在很流流行的一一本漫畫畫書澀澀女郎，把把女人分分成四類類：要結(jié)結(jié)婚的女女人；要要愛情不不要婚姻姻的女人人；愛情情和婚姻姻都要的的女人；愛情和和婚姻都都不要的的女人。參照這這種有趣趣的分法法，從經(jīng)經(jīng)營人生生的角度度來考慮慮，也可可以把人人分成四四類：不經(jīng)營營自己，也也沒有人人經(jīng)營他他；不經(jīng)營營自己，由由別人來來經(jīng)營他他；經(jīng)營自自己；經(jīng)營自自己，也也經(jīng)營別別人。第一類人人根本沒沒有人生生可言，只只能是死死人；第

2、第二類人人碌碌無無為，可可稱為“活活著的人人”；第第四類人人就是我我們稱之之為“老老板”的的人；而而第三類類人，就就是本課課程的中中心，“職職業(yè)人”。簡單說說，職業(yè)業(yè)人就是是懂得如如何為自自己創(chuàng)造造美好生生活的人人。人可以分分為四種種類型：沒人經(jīng)經(jīng)營他死人人；別人經(jīng)經(jīng)營他活著著的人；自我經(jīng)經(jīng)營職業(yè)人人；經(jīng)營別別人老板。在理解“職職業(yè)人”之之前，有有必要了了解一下下什么是是職業(yè)化化。在父父輩們的的觀念中中，一個(gè)個(gè)人是否否敬業(yè)就就看他上上班是否否準(zhǔn)時(shí)，不不遲到、不早退退，凡事事遵從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的意意見就是是一個(gè)敬敬業(yè)的人人。本課課程提出出的“新新時(shí)代職職業(yè)化”的的概念。它包含含三個(gè)核核心：客戶職業(yè)化化職

3、業(yè)生生涯職業(yè)化的的傳統(tǒng)概概念：按時(shí)上班班，聽老老板的話話，老板板讓干什什么就干干什么。新時(shí)代的的職業(yè)化化概念有有三個(gè)核核心：客戶、職職業(yè)化和和職業(yè)生生涯。1.老板板喜歡什什么樣的的人才原網(wǎng)通的的總經(jīng)理理田溯寧寧和斯達(dá)康康的總經(jīng)經(jīng)理吳鷹鷹，在做做客對對話欄欄目時(shí)，主主持人列列出了八八個(gè)類型型的人才才，讓這這兩位老老總選擇擇其中三三種。勇敢，做做事不計(jì)計(jì)后果；點(diǎn)子多多，不聽聽話；踏實(shí)，沒沒有創(chuàng)意意；有本事事，過于于謙虛；聽話卻卻沒有原原則；能力強(qiáng)強(qiáng)但不懂懂合作；機(jī)靈但但不踏實(shí)實(shí)；有將才才，也有有野心。各大公司司選才自自有其獨(dú)獨(dú)到之處處，但是是由這個(gè)個(gè)例子你你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，他們們往往也也有驚人人的相似似

4、之處。這兩位位老總所所選的三三種人中中，有兩兩種人是是相同的的：勇敢，做做事不計(jì)計(jì)后果；有將才才，也有有野心。圖111 大公司司的用人人標(biāo)準(zhǔn)這種選擇擇也許可可以代表表大公司司的選才才之道，那那么，規(guī)規(guī)模較小小的企業(yè)業(yè)的老板板喜歡什什么樣的的人才呢呢？以金金山公司司和大洋洋公司為為例：規(guī)模較小小的公司司的用人人標(biāo)準(zhǔn)：金山公公司肯學(xué)學(xué)、肯干干、會干干、忠誠誠、協(xié)調(diào)調(diào)大洋公公司能力力與協(xié)作作、專業(yè)業(yè)、敬業(yè)業(yè)、敬人人2.人才才的真義義公司規(guī)模模不同，用用人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有一定定的差異異。但是是，從根根本上看看，他們們對人才才的評價(jià)價(jià)主要是是從兩個(gè)個(gè)方面做做出的。人才評價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能能力，二二是態(tài)度度。根據(jù)這

5、兩兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，可以以畫出下下面的分分析圖。下圖中，橫橫軸和縱縱軸分別別代表態(tài)態(tài)度和能能力。按按照能力力的強(qiáng)弱弱、態(tài)度度的積極極與消極極，可以以得出四四種類型型的“人人才”。圖122 四類人人左下角角：態(tài)度度很差，能能力很差差。這類類人只能能用“人人裁”形形容，因因?yàn)樗麄儌冏钊菀滓壮蔀椴貌脝T的對對象。右下角角：態(tài)度度很好，能能力很差差。這類類人可稱稱之為“人人材”，給給老板的的感覺是是：將就就用吧。左上角角：能力力很強(qiáng)，態(tài)態(tài)度很差差，對企企業(yè)不認(rèn)同。他們是是“剛才才”的“才才”。對對這類人人才，老老板很難難用他。右上角角：能力力很強(qiáng)，態(tài)態(tài)度很好好，認(rèn)同同企業(yè)。這類人人是給企企業(yè)帶來來財(cái)富的的人，

6、用用財(cái)富的的“財(cái)”字字來形容容他。他他是老板板最喜歡歡的人。老板喜歡歡的人才才是能給給企業(yè)帶帶來財(cái)富富的人。他們能能力強(qiáng)，態(tài)態(tài)度也好好。四類人：人裁沒有能能力，態(tài)態(tài)度又差差。裁掉掉算了！人材態(tài)度不不錯(cuò)，就就是干不不了事。將就用用吧！人才能力挺挺強(qiáng)，就就是態(tài)度度太差。真是難難用呀！人財(cái)態(tài)度好好，又有有能力。真是公公司的財(cái)財(cái)源呀！小 故 事故事：致致加西亞亞的信地點(diǎn)：古古巴背景：美美國和西西班牙發(fā)發(fā)生戰(zhàn)爭爭，古巴巴是西班班牙的殖殖民地人物：古古巴將領(lǐng)領(lǐng)加西亞亞、美國國總統(tǒng)、羅文（一一個(gè)送信信人）事件：美美國總統(tǒng)統(tǒng)想與古古巴將領(lǐng)領(lǐng)加西亞亞結(jié)盟，以以對抗西西班牙的的侵略。但問題題是他不不知道加加西亞身

7、身在何方方。在他他一籌莫莫展的時(shí)時(shí)候，有有人向他他推薦了了羅文。于是總總統(tǒng)讓羅羅文去給給加西亞亞送信。沒有人人知道羅羅文是如如何把信信送到加加西亞將將軍的手手上，只只知道加加西亞將將軍確實(shí)實(shí)收到了了這封信信。從企業(yè)用用人的角角度考慮慮，羅文文就是真真正的人人才。假假設(shè)一個(gè)個(gè)人，他他做事時(shí)時(shí)需要公公司提供供所有的的要件，那那么，這這個(gè)人不不是能夠夠給企業(yè)業(yè)創(chuàng)造財(cái)財(cái)富的人人，而只只是一個(gè)個(gè)機(jī)器。真正的的人才是是自己想想辦法克克服困難難，能夠夠處理老老板辦不不到的事事情。真正的人人才是自自己想辦辦法給企企業(yè)創(chuàng)造造財(cái)富的的人。新時(shí)代對對職業(yè)人人的界定定1.客戶戶客戶是職職業(yè)化的的核心概概念。職業(yè)人的的

8、腦子里里只有一一個(gè)概念念：客戶戶。職業(yè)業(yè)人的客客戶，包包括上司司、同事事、合作作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客客戶（狹狹義概念念上的客客戶）。職業(yè)人的的所有對對象是客客戶，非職業(yè)人人的對象象是消費(fèi)費(fèi)者。消費(fèi)者意意味著單單純的購購買商品品的行為為主體。而客戶戶的觀念念，則是是以感受受滿意為為主導(dǎo)。職業(yè)人人的使命命是使客客戶滿意意。客戶戶滿意是是一個(gè)過過程，而而不是結(jié)結(jié)果。2.典型型的職業(yè)業(yè)人典型的職職業(yè)人包包括：醫(yī)醫(yī)生、律律師、會會計(jì)師、咨詢師師、職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人等?！颈局v總總結(jié)】本講從經(jīng)經(jīng)營人生生的角度度入手，介介紹了職職業(yè)人的的概念。所謂職職業(yè)人是是經(jīng)營自自己的人人，即懂懂得為自自己創(chuàng)造造美好生生活的人人

9、。職業(yè)業(yè)人的核核心是客客戶。真真正的人人才是能能力強(qiáng)、態(tài)度好好，能夠夠給企業(yè)業(yè)帶來財(cái)財(cái)富的人人。職業(yè)化與與個(gè)人成成長是否否能達(dá)成成統(tǒng)一個(gè)人的發(fā)發(fā)展與職職業(yè)的發(fā)發(fā)展密不不可分我們在開開篇之初初已把職職業(yè)人定定義為經(jīng)經(jīng)營自我我的人，那那么，他他有什么么特殊之之處呢？下面通通過四類類人的比比較，來來分析職職業(yè)人的的特點(diǎn)。人可以分分為四種種類型：沒人經(jīng)經(jīng)營他死人人；別人經(jīng)經(jīng)營他活著著的人；自我經(jīng)經(jīng)營職業(yè)人人；經(jīng)營別別人老板。在分類中中，第一一類人沒沒有可比比性。第第二類是是自己不不經(jīng)營自自己，由由別人經(jīng)經(jīng)營的人人，稱之之為“活活著的人人”。這這類人在在公司里里很可能能是普通通的員工工，他們們的行為為模

10、式可可以這樣樣描述：主管讓讓我做什什么，我我就做什什么。假假如主管管問他們們有何建建議，他他們的反反應(yīng)就是是：我能能有什么么建議，老老板是你你，又不不是我?！盎钪娜恕弊钭顡?dān)心的的可能是是：公司司又要裁裁員了。老板是經(jīng)經(jīng)營別人人的人，他他們獲得得高收入入的同時(shí)時(shí)，承擔(dān)擔(dān)著巨大大的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。200年前中中國輝煌煌的企業(yè)業(yè)現(xiàn)在還還有幾家家？據(jù)說說，每天天在中關(guān)關(guān)村地區(qū)區(qū)注冊的的企業(yè)有有4500家之多多，破產(chǎn)產(chǎn)的企業(yè)業(yè)則有3300家家左右。這個(gè)數(shù)數(shù)字可能能有點(diǎn)夸夸張，但但也不是是空穴來來風(fēng)，它它至少反反映了一一個(gè)現(xiàn)象象：破產(chǎn)產(chǎn)的企業(yè)業(yè)很多。第三類人人是經(jīng)營營自我的的人，是是本課程程研究的的重點(diǎn)。1.

11、職業(yè)業(yè)人的特特點(diǎn)（1）合合作精神神職業(yè)人是是企業(yè)的的合作者者，他們們總是積積極參與與企業(yè)的的運(yùn)作。（2）擁擁有良好好的資質(zhì)質(zhì)資質(zhì)是能能力被社社會認(rèn)同同的證明明，如注注冊會計(jì)計(jì)師、注注冊律師師等就是是一種資資質(zhì)。獲獲得一定定的資質(zhì)質(zhì)，必須須具有一一定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的能力力。作為為一個(gè)職職業(yè)人，必必須具有有良好的的資質(zhì)。職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的資質(zhì)：具備為為客戶提提供滿意意的服務(wù)務(wù)的能力力，其行行為目標(biāo)標(biāo)是使客客戶感覺覺到比期期望值更更高的意意外驚喜喜。職業(yè)人的的特點(diǎn)：合作總是積積極參與與企業(yè)的的運(yùn)作資質(zhì)提供客客戶滿意意的服務(wù)務(wù)能力兩類人的的比較由別人經(jīng)經(jīng)營的人人：經(jīng)營自自我的職職業(yè)人：打工的的企業(yè)的的合作者者老

12、板讓讓干什么么就干什什么干得比比老板希希望的還還要好熬年頭頭有良好好的資質(zhì)質(zhì)個(gè)人局局限性大大，適應(yīng)應(yīng)力弱個(gè)人空空間大，適適應(yīng)性強(qiáng)強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)大大風(fēng)險(xiǎn)承承受力強(qiáng)強(qiáng)2.職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人受社會會的認(rèn)同同程度20011年，尤尤其是下下半年，獵獵頭公司司的主要要目標(biāo)之之一就是是職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人。真正優(yōu)優(yōu)秀的職職業(yè)人在在人力資資源市場場上永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是搶手手貨。職業(yè)經(jīng)理理人獵頭目目標(biāo)最搶手手的人才才3.職業(yè)業(yè)人的素素質(zhì)一般，對對于一個(gè)個(gè)人的素素質(zhì)的判判斷，可可以從以以下幾個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行：知識。主要是是從學(xué)校校系統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)得來來的。我我們經(jīng)常常會用教教育背景景來評價(jià)價(jià)一個(gè)人人的水平平。名校校學(xué)子總總是較容容易受到到關(guān)注。技巧。

13、為人處處事的技技巧，如如談判技技巧、溝溝通技巧巧等。理解能能力。明明白事情情的能力力、速度度。態(tài)度。對客觀觀事物的的主觀評評價(jià)。假假設(shè)一個(gè)個(gè)人評價(jià)價(jià)事物總總是盡力力地貼近近客觀事事實(shí)，這這個(gè)人就就很客觀觀；相反反，一個(gè)個(gè)人老是是從自己己的角度度出發(fā)來來評價(jià)事事物，就就會用“這這個(gè)人很很有看法法”、“很很偏激”之之類的話話語來形形容。經(jīng)驗(yàn)。工作中中積累的的經(jīng)驗(yàn)的的豐富程程度也是是評價(jià)一一個(gè)人水水平高低低的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之一。針對以上上幾個(gè)評評判標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，職業(yè)業(yè)人的素素質(zhì)表現(xiàn)現(xiàn)為以下下幾個(gè)方方面：職業(yè)人人懂得運(yùn)運(yùn)用知識識做判斷斷。職業(yè)人人掌握的的是能夠夠讓客戶戶滿意的的技巧。職業(yè)人人能夠根根據(jù)他所所理解的的

14、信息做做出合理理的反應(yīng)應(yīng)。假設(shè)設(shè)大米漲漲價(jià)了，一一般人的的反應(yīng)是是大量購購進(jìn)，因因?yàn)樗砝斫獾氖鞘谴竺拙o緊缺才會會漲價(jià)；而職業(yè)業(yè)人不會會輕易做做這種舉舉動，他他在“買買漲不買買落”的的心態(tài)之之余，還還持有“家家里不存存半年閑閑”的想想法。這這種對事事物的兩兩個(gè)方面面的考慮慮就是一一種成熟熟的思維維模式。態(tài)度。職業(yè)人人是敏感感的，他他們能夠夠靈敏地地感知外外界的變變化。識識變、應(yīng)應(yīng)變、改改變是職職業(yè)人必必備的素素質(zhì)。 經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。職職業(yè)人對對于經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)講究的的是“借借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識，使之不斷提升和升華。 職業(yè)人的的素質(zhì)：知識做判斷斷的工具具；技巧足以讓讓

15、客戶滿滿意；理解成熟的的反應(yīng)模模式；態(tài)度識變、應(yīng)變、改變；經(jīng)驗(yàn)借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。個(gè)人成長長與職業(yè)業(yè)的發(fā)展展是密不不可分的的：個(gè)人成長長（個(gè)體體價(jià)值） 職業(yè)成成長（職職業(yè)人的的價(jià)值）知識判斷技巧感情投投入理解成熟態(tài)度敏感經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造【自檢】假設(shè)你學(xué)學(xué)歷較高高，也獲獲得很多多社會上上較有名名的認(rèn)證證，是不不是就可可以說你你是一個(gè)個(gè)職業(yè)人人？_4.職業(yè)業(yè)化如何何提升個(gè)個(gè)人價(jià)值值職業(yè)化對對于提升升個(gè)人價(jià)價(jià)值有何何好處？在此利利用馬斯斯洛需要要結(jié)構(gòu)理理論對其其進(jìn)行分分析。馬馬斯洛理理論認(rèn)為為，人的的需要可可以分為為五個(gè)階階梯（如如下圖所所示），只只有在滿滿足了較較低的需需要之后后，人才才會產(chǎn)生生較高階階梯的

16、需需要。那那么，作作為一個(gè)個(gè)職業(yè)人人能夠滿滿足哪些些方面的的需要呢呢？圖211 個(gè)人眼眼中的成成功階梯梯與馬斯斯洛需要要結(jié)構(gòu)圖圖在高爾夫夫球場上上一般有有兩類人人，企業(yè)業(yè)老板和和職業(yè)經(jīng)經(jīng)理。當(dāng)當(dāng)老板高高風(fēng)險(xiǎn)、高回收收時(shí)，經(jīng)經(jīng)常打高高爾夫也也不足為為奇。而而職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人？他們?nèi)缛绾文軌驂虺鋈肴缛绱烁呦M(fèi)的休休閑場所所？原因因在于他他們有能能力干別別人干不不了的事事情，收收入比較較高，也也具有一一定的社社會地位位。從這這個(gè)層次次上看，職職業(yè)經(jīng)理理人已經(jīng)經(jīng)實(shí)現(xiàn)了了對第四四個(gè)階梯梯的需要要尊尊重需要要的滿足足。從更深的的層次來來理解，職職業(yè)經(jīng)理理人是企企業(yè)的合合作者。職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人與與打工者者不同，后

17、后者想的的是“老老板讓我我做什么么，我就就做什么么?！倍殬I(yè)經(jīng)經(jīng)理人想想的則是是：“我我能夠?yàn)闉楣驹鲈鲋刀嗌偕??！闭嬲嬲娜巳瞬攀悄苣軌蚪o企企業(yè)創(chuàng)造造價(jià)值的的人，是是能夠把把信送到到加西亞亞將軍手手上的人人。要想想成為一一個(gè)真正正的職業(yè)業(yè)人，你你必須記記住一點(diǎn)點(diǎn)：你不不是給公公司打工工，你的的價(jià)值就就在于你你能夠?yàn)闉楣驹鲈鲋?，在在為公司司?chuàng)造價(jià)價(jià)值的同同時(shí)，也也實(shí)現(xiàn)了了個(gè)人的的價(jià)值，體體現(xiàn)在個(gè)個(gè)人發(fā)展展和工作作上，是是自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需要要的滿足足。職業(yè)人是是懂得如如何為自自己創(chuàng)造造美好生生活的人人，他總總是在追追求物質(zhì)質(zhì)與事業(yè)業(yè)的豐收收。真正正職業(yè)人人的生涯涯跟五個(gè)個(gè)需求的的階梯是是能夠切切

18、合在一一起的。職業(yè)化的的一個(gè)中中心、三三個(gè)基本本點(diǎn)1.一個(gè)個(gè)中心職業(yè)人的的核心目目標(biāo)是客客戶滿意意。職業(yè)業(yè)人總是是準(zhǔn)備提提供超過過客戶期期望值的的服務(wù)。這里的的客戶包包括上司司、同事事、家人人、下屬屬和生意意場上的的客戶。職業(yè)化的的一個(gè)中中心：提供客戶戶滿意的的服務(wù)。客戶指廣廣義上的的概念，包包括上司司、同事事、家人人、下屬屬和常用用意義上上的客戶戶。以客戶為為中心的的第一個(gè)個(gè)含義是是你能夠夠?qū)蛻魬舢a(chǎn)生影影響。你你能夠使使客戶滿滿意，意意味著你你必須具具有一定定的能力力，使客客戶接受受你為他他提供的的服務(wù)，也也就是你你有能力力產(chǎn)生影影響。以以客戶為為中心的的第二個(gè)個(gè)含義是是互賴，如如大洋公公

19、司的總總經(jīng)理用用人的一一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是“敬敬人”，敬敬上司、敬客戶戶、敬同同事，也也就是在在你的職職業(yè)圈子子里創(chuàng)造造互賴的的關(guān)系，這這樣才能能協(xié)調(diào)好好各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，使使其功能能發(fā)揮達(dá)到最最佳狀態(tài)態(tài)。職業(yè)化的的中心是是提供客客戶滿意意的服務(wù)務(wù)，從另另一種意意義來說說，就是是提升客客戶的競競爭力，使使客戶的的價(jià)值得得到提升升。以客客戶為中中心還意意味著你你必須關(guān)關(guān)注對整整體的把把握，而而關(guān)注整整體，意意味著你你要關(guān)注注那些限限制整體體發(fā)展的的因素。木桶理理論說明明，限制制最大產(chǎn)產(chǎn)出的是是數(shù)量最最少的資資源。職職業(yè)人的的要務(wù)之之一就是是幫助客客戶以盡盡量小的的投入獲獲得盡量量大的產(chǎn)產(chǎn)出。為客戶提提供滿意意

20、服務(wù)的的含義：有能力力產(chǎn)生影影響互賴（互互相信賴賴）不斷提提升客戶戶的競爭爭力關(guān)注對對整體的的把握1.三個(gè)個(gè)基本點(diǎn)點(diǎn)第一個(gè)基基本點(diǎn)是是職業(yè)人人要為高高標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)出負(fù)負(fù)責(zé)，最最主要的的是做到到兩點(diǎn)：（1）行行為思考考的出發(fā)發(fā)點(diǎn)是客客戶最感感興趣的的。（2）有有義務(wù)保保守與客客戶合作作之間的的所有秘秘密。對對老板而而言，職職業(yè)人能能夠幫他他做他做做不了的的事情，他他之所以以雇傭你你，是因因?yàn)椋耗闶怯杏懈偁幜αΦ?，你你具有你你的專業(yè)業(yè)優(yōu)勢和和你的特特殊才能能。他他認(rèn)為你你的判斷斷是客觀觀的，職職業(yè)人很很重要的的一點(diǎn)是是用數(shù)據(jù)據(jù)說話。首先，你你的所有有建議案案是有數(shù)數(shù)據(jù)支持持的；其其次，你你的所有有行

21、動方方案是可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的，有有量化指指標(biāo)；另另外，結(jié)結(jié)果是可可以考量量的。你是正正直的。職業(yè)道道德應(yīng)該該是企業(yè)業(yè)用人的的重要考考核點(diǎn)，商商業(yè)道德德問題對對于公司司的發(fā)展展也是致致命的。你被雇傭傭是因?yàn)闉椋耗憔哂杏懈偁幜αI(yè)優(yōu)勢勢、特殊殊才能；你能夠夠做出客客觀的判判斷用數(shù)據(jù)據(jù)說話；你是正正直的職業(yè)業(yè)道德?！咀詸z】試分析你你能夠使使你的客客戶滿意意的優(yōu)勢勢所在。_第二個(gè)基基本點(diǎn)是是團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作。作作為職業(yè)業(yè)人，你你必須記記住一點(diǎn)點(diǎn)，只有有團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作，才才能夠提提供高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的服服務(wù)。這這里講述述的不是是專業(yè)人人士，而而是職業(yè)業(yè)人士，專專業(yè)人士士是學(xué)有有專精的的人，而而職業(yè)人人士則是是注重團(tuán)團(tuán)隊(duì)合

22、作作的專業(yè)業(yè)人士。尤其是是在分工工越來越越細(xì)的現(xiàn)現(xiàn)代社會會，團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作就就更應(yīng)該該被強(qiáng)調(diào)調(diào)。第三個(gè)基基本點(diǎn)就就是職業(yè)業(yè)人必須須為自己己的職業(yè)業(yè)生涯負(fù)負(fù)責(zé)。要要提升客客戶的競競爭力，首首先你要要提升你你自己的的競爭力力。處在在急劇發(fā)發(fā)展的時(shí)時(shí)代，職職業(yè)人必必須不斷斷地學(xué)習(xí)習(xí)，否則則只能被被社會淘淘汰。所所以說，應(yīng)應(yīng)變的唯唯一之道道是學(xué)習(xí)習(xí)。職業(yè)化的的三個(gè)基基本點(diǎn)：為高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)出負(fù)責(zé)責(zé)為為客戶考考慮團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作互相信信賴為自己己的職業(yè)業(yè)生涯負(fù)負(fù)責(zé)不斷學(xué)學(xué)習(xí)職業(yè)化的的煩惱容易產(chǎn)生生職業(yè)煩煩惱的兩兩類人職場中最最容易產(chǎn)產(chǎn)生職業(yè)業(yè)煩惱的的有兩類類人：（1）企企業(yè)新人人新人還不不具備全全面的技技能，遇遇

23、到問題題時(shí)，常常常會不不知所措措。（2）老老員工對變革總總是持不不好的看看法，恨恨不得一一輩子就就這樣過過下去。他們想想要穩(wěn)定定，不愿愿接受新新事物的的想法，是是限制其其創(chuàng)造力力發(fā)揮的的主要因因素。職業(yè)煩惱惱人的煩煩惱：企業(yè)新人人我我不知道道我會做做什么。我不不知道我我能否勝勝任這個(gè)個(gè)職位。我對對企業(yè)運(yùn)運(yùn)作一點(diǎn)點(diǎn)都不了了解，怎怎么辦？我的的主管是是什么樣樣的人呢呢？我不不會用電電腦，英英語說不不出口。老員工、知知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)、組織織變革，我我不知道道我還能能干什么么？又進(jìn)進(jìn)新人！什么么職業(yè)化化，換湯湯不換藥藥。職業(yè)煩惱惱的根源源歸結(jié)起來來，他們們的煩惱惱有三個(gè)個(gè)根源。煩惱的根根源：心態(tài)不了解解職場

24、規(guī)規(guī)則缺乏技技巧課程結(jié)構(gòu)構(gòu)和學(xué)習(xí)習(xí)方法介介紹現(xiàn)代企企業(yè)員工工職業(yè)化化整體解解決方案案是要要告訴你你如何成成為職業(yè)業(yè)人的一一攬子方方案。以以上所提提的職場場中人的的煩惱就就是本課課程所要要解決的的問題。課程結(jié)構(gòu)構(gòu)本課程包包含三大大模塊：（1）信信念篇（2）職職場篇（3）技技巧篇學(xué)習(xí)心態(tài)態(tài)在進(jìn)入整整個(gè)課程程體系之之前，你你需要具具備良好好的心態(tài)態(tài)。準(zhǔn)職業(yè)人人的心態(tài)態(tài)：（1）有有必定成成功公式式?jīng)Q定好好你現(xiàn)在在要達(dá)成成的事項(xiàng)項(xiàng)，把它它寫下來來注意找找出你要要進(jìn)行的的步驟立即行行動觀察哪哪個(gè)行動動有用，哪哪個(gè)行動動不管用用修正調(diào)調(diào)整不管管用的行行動，直直至達(dá)成成目標(biāo)為為止（2）你你要成為為職業(yè)人人（3

25、）過過去已經(jīng)經(jīng)過去，現(xiàn)現(xiàn)在從零零開始（4）明明白的是是道理，行行動后的的是收獲獲【自檢】請為你自自己制作作一個(gè)成成功公式式，形式式如下：【本講總總結(jié)】本講首先先介紹了了職業(yè)化化概念的的一個(gè)中中心、三三個(gè)基本本點(diǎn)。所所謂一個(gè)個(gè)中心就就是為客客戶提供供滿意的的服務(wù)，三三個(gè)基本本點(diǎn)是職職業(yè)人要要為高產(chǎn)產(chǎn)出的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)責(zé)、要注注重團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作、以及為為自己的的職業(yè)生生涯負(fù)責(zé)責(zé)。之后后又講述述了職業(yè)業(yè)人在現(xiàn)現(xiàn)代社會會中的地地位，以以及他們們受歡迎迎的程度度。在論論證了我我們?yōu)槭彩裁匆寻崖殬I(yè)人人作為個(gè)個(gè)人成長長的目標(biāo)標(biāo)之后，又又分析了了職場中中人最容容易遇到到的煩惱惱，并就就此提出出了本課課程的目目的，它

26、它的宗旨旨就在于于為有志志成為真真正職業(yè)業(yè)人的人人提供一一攬子的的解決工工具和方方法。本本課程體體系包括括三個(gè)部部分：信信念篇、技巧篇篇、職場場篇。引言挑戰(zhàn)的類類型有一位事事業(yè)做得得很成功功的人在在接受采采訪時(shí)說說：“我我并不是是什么成成功人士士，我是是一個(gè)正正在路上上的人，一一個(gè)準(zhǔn)備備迎接挑挑戰(zhàn)的人人?！比缛绻阆胂氤蔀檎嬲嬲穆毬殬I(yè)人，請請記住這這位成功功人士的的話：你你是一個(gè)個(gè)正在迎迎接各種種挑戰(zhàn)的的人。這這就是職職業(yè)人面面對各種種挑戰(zhàn)應(yīng)應(yīng)該具備備的心態(tài)態(tài)，但前前提是要要清楚自自己面對對的是什什么樣的的挑戰(zhàn)。本講介介紹的是是職業(yè)人人士可能能遇到的的挑戰(zhàn)類類型。討論生活活工作中中遇到過過哪

27、些挑挑戰(zhàn)剛才我們們談到了了那四種種情況實(shí)實(shí)際上有有一個(gè)共共同的詞詞，就是是如何看看待挑戰(zhàn)戰(zhàn)和危機(jī)機(jī)，那我我就想問問一下，老老在說挑挑戰(zhàn)，危危機(jī)，到到底生活活和工作作中到底底有沒有有挑戰(zhàn)，請請同學(xué)每每個(gè)人都都告訴我我，你在在生活或或者工作作中遇到到的挑戰(zhàn)戰(zhàn)和危機(jī)機(jī)或者說說，對你你來講，什什么是挑挑戰(zhàn)，什什么又是是危機(jī)呢呢？生活工作作中遇到到的挑戰(zhàn)戰(zhàn)之一1.變革革聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)在剛成成立的時(shí)時(shí)候是每每三年實(shí)實(shí)施一次次組織機(jī)機(jī)構(gòu)變革革，后來來發(fā)展到到兩年一一次，今今天則是是一次00.755年至一一年。為為什么它它要如此此頻繁地地進(jìn)行變變革呢？因?yàn)镮IT行業(yè)業(yè)的發(fā)展展速度很很快，競競爭也很很激烈。傳統(tǒng)行行

28、業(yè)的變變化也很很快，幾幾年之前前還到便便民商店店、副食食商店買買東西，今今天去的的是家樂樂福、沃沃爾瑪。這個(gè)個(gè)時(shí)代最最大的挑挑戰(zhàn)就是是變革。成功與與否的關(guān)關(guān)鍵就在在于你對對變革的的看法以以及反應(yīng)應(yīng)。有些些人跟上上了變革革，有些些人則落落在了時(shí)時(shí)代的后后面。變變革既是是一種挑挑戰(zhàn)，也也提供了了更為廣廣闊的發(fā)發(fā)展空間間，這就就是機(jī)會會。中國國進(jìn)入WWTO，這這是中國國企業(yè)的的挑戰(zhàn)，也也是最大大的機(jī)會會。2.角色色的挑戰(zhàn)戰(zhàn)職業(yè)人士士能夠恰恰當(dāng)?shù)匕寻盐兆约杭旱慕巧欠锹殬I(yè)人人士則往往往不是是，主要要有以下下兩種表表現(xiàn)：（1）剛剛出校門門沒有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的職職員，他他們往往往會有這這樣的想想法：我我是新

29、來來的，有有條件跟跟人競爭爭嗎？我我還是往往后退一一退吧。如果你你有類似似的想法法，請記記住，公公司招聘聘你，看看中的是是你的價(jià)價(jià)值，上上司希望望你盡快快轉(zhuǎn)換角角色，參參與公司司的運(yùn)作作。（2）有有一定工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的非職職業(yè)人士士，他們們往往不不清楚自自己的關(guān)關(guān)切范圍圍和影響響范圍應(yīng)應(yīng)該在哪哪里。他他們事情情做不好好，卻老老在抱怨怨別人。3.心態(tài)態(tài)主要問題題是心態(tài)態(tài)不正、心理脆脆弱和雇雇傭思想想等。假假設(shè)一個(gè)個(gè)名校學(xué)學(xué)子在一一個(gè)規(guī)模模不是很很大的企企業(yè)工作作，他會會怎么想想呢？也也許他想想做的可可能就是是改變一一切。“老老板懂什什么！在在公司里里，我的的學(xué)位最最高?！边@這種不敬敬上司、傲視同同

30、仁的想想法就是是一種心心態(tài)不正正的表現(xiàn)現(xiàn)。心理理脆弱表表現(xiàn)在遇遇到挫折折時(shí)就喪喪失自信信心。雇傭思想想讓讓別人來來經(jīng)營你你。老板板說什么么，你就就得干什什么，這這就是雇雇傭思想想。如果果你成為為一個(gè)職職業(yè)人，那那么，你你就要消消除這種種思想。抱有這這種思想想的人恐恐怕一輩輩子都只只能是一一個(gè)普通通的職員員。生活工作作中遇到到的挑戰(zhàn)戰(zhàn)之二4.工作作壓力這是一個(gè)個(gè)工作狂狂的時(shí)代代。英特特爾前總總裁說過過一句話話，在這這個(gè)時(shí)代代，狂者者生存。從事IIT業(yè)的的人意味味著要犧犧牲很多多的休息息時(shí)間。勞動法法規(guī)定每每周工作作時(shí)間不不超過440個(gè)小小時(shí)，即即使加班班也不能能超表現(xiàn)現(xiàn)為不愿愿接受新新事物。過4

31、88個(gè)小時(shí)時(shí)。ITT業(yè)人士士的工作作時(shí)間平平均不低低于600個(gè)小時(shí)時(shí)，吳士士宏說她她一周工工作不少少于922個(gè)小時(shí)時(shí)。身處處競爭狂狂潮，也也只能當(dāng)當(dāng)個(gè)狂人人。5.不理理解表現(xiàn)為不不愿接受受新事物物。6.管理理表現(xiàn)為不不懂管理理。7.職業(yè)業(yè)發(fā)展沒有為自自己制訂訂一個(gè)職職業(yè)生涯涯規(guī)劃，往往往不知知何去何何從。8.職業(yè)業(yè)道德有些人不不具備職職業(yè)道德德。根據(jù)以下下八種挑挑戰(zhàn)的類類型，可可以列舉舉出一段段時(shí)期內(nèi)內(nèi)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)表現(xiàn)，分分析接受受挑戰(zhàn)的的障礙，找找到應(yīng)對對的措施施?？梢砸杂孟卤肀韥肀硎臼荆罕?11 挑戰(zhàn)的的類型挑戰(zhàn)類型型可能的表表現(xiàn)變革缺乏進(jìn)取取心,不不學(xué)習(xí),等、靠靠、要，局局限思考考，自以以為

32、是 角色角色錯(cuò)位位,忙就就是好,官僚習(xí)習(xí)氣心態(tài)心浮氣躁躁,心態(tài)態(tài)不正,歸罪于于人,雇雇傭思想想,心理理脆弱工作壓力力身體、精精神處于于透支狀狀態(tài),疲疲憊不理解難以接受受新事物物職業(yè)發(fā)展展不知何去去何從管理不知管理理為何物物職業(yè)道德德不具備職職業(yè)道德德【自檢】你認(rèn)為你你目前最最大的挑挑戰(zhàn)是什什么？你你是如何何面對它它的？_【本講總總結(jié)】本講介紹紹了職業(yè)業(yè)人士經(jīng)經(jīng)常要面面對的八八種挑戰(zhàn)戰(zhàn)，以及及在挑戰(zhàn)戰(zhàn)面前可可能會產(chǎn)產(chǎn)生的種種種心理理障礙和和表現(xiàn)。最大的的挑戰(zhàn)是是時(shí)代變變革，它它是每個(gè)個(gè)人都要要面對的的。引 言言前面講述述的是常常見的八八種挑戰(zhàn)戰(zhàn)，最大大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)來自于于變革，變變革是這這個(gè)時(shí)代代的

33、主旋旋律，也也是每一一個(gè)職業(yè)業(yè)人必須須面對的的。本講講的目的的就是講講述如何何應(yīng)對變變革。變變革一般般可以劃劃分為三三個(gè)層次次：社會會變革、企業(yè)變變革和個(gè)個(gè)人變革革。社會變革革1.引發(fā)發(fā)社會變變革的因因素（1）科科技?？瓶萍既招滦略庐?，生生活千變變?nèi)f化。（2）政政策。例例如近幾幾年的人人事制度度的變革革。在北北京的招招聘報(bào)紙紙上，本本地戶口口再也不不是一個(gè)個(gè)必需的的條件。（3）私私有化的的變革。公有制制企業(yè)的的比例在在逐漸減減小，私私有化進(jìn)進(jìn)程加劇劇。（4）環(huán)環(huán)保。環(huán)環(huán)保是當(dāng)當(dāng)今時(shí)代代的一個(gè)個(gè)主題。企業(yè)要要是對環(huán)環(huán)境有破破壞，就就很可能能惹怒社社會人士士。（5）合合作與競競爭。合合作是競競爭時(shí)

34、代代的唯一一主題，企企業(yè)不懂懂合作就就無法生生存。以以聯(lián)想為為例，聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)是一個(gè)個(gè)貿(mào)工技技一體化化的企業(yè)業(yè)，但這這并不代代表它就就沒有自自己的核核心技術(shù)術(shù)，只不不過它與與別的企企業(yè)不同同的是，別別的企業(yè)業(yè)做技術(shù)術(shù)，它做做貿(mào)易；別的企企業(yè)做貿(mào)貿(mào)易，它它做技術(shù)術(shù)。它的的技術(shù)就就是機(jī)頂頂盒。（6）客客戶需求求多樣化化。客戶戶需求的的變化決決定整個(gè)個(gè)市場的的變化，它它是大環(huán)環(huán)境變化化的根本本動力。由于客客戶需求求的多樣樣化和市市場的激激烈競爭爭，有人人提出了了個(gè)性化化服務(wù)的的概念。何謂個(gè)個(gè)性化？個(gè)性化為你你定制產(chǎn)產(chǎn)品。（7）全全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)一體化化。在全全球化和和國際化化的發(fā)展展趨勢下下，競爭爭的范圍

35、圍和深度度都在加加大。圖411 引引發(fā)社會會變革的的因素2.社會會變革的的影響社會變革革的影響響，最主主要體現(xiàn)現(xiàn)在對于于教育態(tài)態(tài)度的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變上。社會對對高學(xué)歷歷的需求求增大，導(dǎo)導(dǎo)致：（1）企企業(yè)在招招聘員工工時(shí)會制制訂一個(gè)個(gè)較高的的學(xué)歷要要求。對對應(yīng)聘人人員的首首要條件件往往是是學(xué)歷。以往一一個(gè)公司司招收一一個(gè)?？瓶粕秃芎懿蝗菀滓祝F(xiàn)現(xiàn)在它卻卻非名牌牌大學(xué)研研究生不不要。（2）再再教育的的熱潮。變革使使每一個(gè)個(gè)在職的的人都要要不停地地去充電電、再學(xué)學(xué)習(xí)。企業(yè)變革革企業(yè)變革革的原因因企業(yè)為什什么要實(shí)實(shí)施變革革呢？因因?yàn)樽冋哒呱妗Ｆ髽I(yè)變變革的目目的有兩兩個(gè)：生生存與發(fā)發(fā)展。以以前企業(yè)業(yè)往往要要

36、制訂五五年、十十年規(guī)劃劃，或者者三年、五年行行動計(jì)劃劃。這種種模式，可可以形容容為“先先瞄準(zhǔn)后后射擊”?，F(xiàn)在有有人提出出應(yīng)該“先先射擊后后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)認(rèn)為不應(yīng)應(yīng)該做三三個(gè)月以以上的規(guī)規(guī)劃和計(jì)計(jì)劃。我們要找找的不是是神槍手手，而是是快槍手手。這個(gè)提法法的核心心是“以以速度換換成本”，也也就是高高速。高高速是這這個(gè)時(shí)代代的特點(diǎn)點(diǎn)。不一一定要了了解所有有的東西西，而是是先使用用，在使使用的過過程中再再去了解解；否則則等你完完全了解解時(shí)，也也許它已已經(jīng)過時(shí)時(shí)了。2.企業(yè)業(yè)變革對對企業(yè)和和個(gè)人的的影響企業(yè)變革革和個(gè)人人息息相相關(guān)，企企業(yè)發(fā)生生變革，個(gè)個(gè)人必然然要受到到影響。企業(yè)發(fā)發(fā)生變革革的內(nèi)容容可能包包

37、括：所所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以以及流程程、職位位；對于于個(gè)人來來講、技技術(shù)、市市場、渠渠道、地地域和分分工都可可能產(chǎn)生生不同程程度的變變化。表411 企業(yè)變變革與個(gè)個(gè)人變革革企業(yè)變革革的類型型： 企業(yè)變變革要求求個(gè)人的的變化：公司所所有權(quán) 產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)組織 技技術(shù)團(tuán)隊(duì)管管理 市場政策 銷銷售渠道道流程 銷銷售地域域職位/利益 工工作分工工3.企業(yè)業(yè)變革的的類型(1)垂垂直型向向扁平型型轉(zhuǎn)變對于此類類型的變變革，職職業(yè)人要要清楚轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的意意義，并并做到：你要掌掌握最多多的信息息。你面臨臨的可能能是更加加多頭的的接觸。（2）人人事的變變動主要體現(xiàn)現(xiàn)為人事事關(guān)系的的變化。個(gè)人變革革這個(gè)時(shí)代代唯一不不變化

38、的的就是“變變”，所所以對于于變革至至少要有有這樣的的心理準(zhǔn)準(zhǔn)備：變化是永永遠(yuǎn)存在在的，應(yīng)應(yīng)以不變變應(yīng)萬變變。1.分清清變革的的性質(zhì)演變、漸漸變或革革新還是是有質(zhì)的的變化。由于市市場的飽飽和，企企業(yè)就得得轉(zhuǎn)變經(jīng)經(jīng)營方向向。在這這個(gè)過程程里，客客戶量的的變化，先先是逐漸漸遞增，到到最大值值后，又又逐漸遞遞減。市市場時(shí)時(shí)時(shí)在變化化，你提提供服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容和方式式都得隨隨之改變變。這種種變化是是漸變，而而漸變的的趨勢必必將導(dǎo)致致質(zhì)變。如果你你沒有意意識到這這一點(diǎn)，你你會奇怪怪，為何何股價(jià)一一夜之間間狂跌；為何企企業(yè)突然然轉(zhuǎn)型。這個(gè)時(shí)時(shí)候，由由于你沒沒有心理理準(zhǔn)備，你你會有措措手不及及的感覺覺。將來唯

39、一一持久的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，是是比你的的競爭對對手學(xué)習(xí)習(xí)得更快快。2.遇到到變革時(shí)時(shí)可能產(chǎn)產(chǎn)生的情情感反應(yīng)應(yīng)圖422 個(gè)人情情感變革革曲線個(gè)人情感感變革曲曲線圖表表示，個(gè)個(gè)人對變變革產(chǎn)生生的反應(yīng)應(yīng)可以分分為四個(gè)個(gè)階段：第一階段段：震驚驚、不相相信；情情緒開始始低落。第二階段段：拒絕絕接受痛痛苦的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，情情緒跌落落到谷底底。要知知道事實(shí)實(shí)已經(jīng)發(fā)發(fā)展到如如此地步步，只能能改變自自己去適適應(yīng)它。但是，在在這個(gè)階階段，你你會拒絕絕接受這這個(gè)現(xiàn)實(shí)實(shí)。你的的情緒還還停留在在抱怨、憤怒的的狀態(tài)，你你會抱怨怨變革給給你帶來來的諸多多不便。第三階段段：被動動地接受受現(xiàn)實(shí)。這個(gè)階階段，你你意識到到只能接接受事實(shí)實(shí)。

40、因?yàn)闉閷Ψ绞鞘菬羲隳悴荒茏屪専羲母淖兒较蛳?，只能能是自己己改變航航向。第四階段段：尋找找新的機(jī)機(jī)會。職職業(yè)人只只有適時(shí)時(shí)地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己處處于哪種種心理狀狀態(tài)，才才能相應(yīng)應(yīng)地加以以調(diào)整。表4-22 個(gè)人人對于變變革的情情感反應(yīng)應(yīng)階 段情 感表 現(xiàn)現(xiàn)第一階段段震驚、不不相信、壓抑、憤憤怒疏遠(yuǎn)團(tuán)體體、拒絕絕接受變變革第二階段段驚慌、抵抵抗、消極、抱抱怨績效下降降、出現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)誤、拒絕與與變革相相關(guān)的任務(wù)、繼繼續(xù)疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)團(tuán)體、心存僥僥幸和幻幻想第三階段段被動準(zhǔn)備改變變自己以以適應(yīng)變變革，但但不清楚楚該做什什么，對對技能失失去信心心，但會會詢問別別人應(yīng)做做什么第四階段段積極主動解決決問題、提供意意見、支支

41、持變革革企業(yè)必須須改革的的原因企業(yè)變革革的原因因企業(yè)為什什么要實(shí)實(shí)施變革革呢？因因?yàn)樽冋哒呱?。企業(yè)變變革的目目的有兩兩個(gè)：生生存與發(fā)發(fā)展。以以前企業(yè)業(yè)往往要要制訂五五年、十十年規(guī)劃劃，或者者三年、五年行行動計(jì)劃劃。這種種模式，可可以形容容為“先先瞄準(zhǔn)后后射擊”。現(xiàn)在有有人提出出應(yīng)該“先先射擊后后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)認(rèn)為不應(yīng)應(yīng)該做三三個(gè)月以以上的規(guī)規(guī)劃和計(jì)計(jì)劃。我們要找找的不是是神槍手手，而是是快槍手手。這個(gè)提法法的核心心是“以以速度換換成本”，也也就是高高速。高高速是這這個(gè)時(shí)代代的特點(diǎn)點(diǎn)。不一一定要了了解所有有的東西西，而是是先使用用，在使使用的過過程中再再去了解解；否則則等你完完全了解解時(shí)，也也許它

42、已已經(jīng)過時(shí)時(shí)了。企業(yè)變革革對企業(yè)業(yè)和個(gè)人人的影響響企業(yè)變革革和個(gè)人人息息相相關(guān)，企企業(yè)發(fā)生生變革，個(gè)個(gè)人必然然要受到到影響。企業(yè)發(fā)發(fā)生變革革的內(nèi)容容可能包包括：所所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以以及流程程、職位位；對于于個(gè)人來來講、技技術(shù)、市市場、渠渠道、地地域和分分工都可可能產(chǎn)生生不同程程度的變變化。表411 企業(yè)變變革與個(gè)個(gè)人變革革企業(yè)變革革的類型型： 企業(yè)變變革要求求個(gè)人的的變化：公司所所有權(quán) 產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)組織 技術(shù)團(tuán)隊(duì)管管理 市場場政策 銷售渠渠道流程 銷售地地域職位/利益 工作作分工企業(yè)變革革的類型型(1)垂垂直型向向扁平型型轉(zhuǎn)變對于此類類型的變變革，職職業(yè)人要要清楚轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的意意義，并并做到：你要

43、掌掌握最多多的信息息。你面臨臨的可能能是更加加多頭的的接觸。（2）人人事的變變動主要體現(xiàn)現(xiàn)為人事事關(guān)系的的變化。什么是態(tài)態(tài)度1.為何何提到態(tài)態(tài)度人力資源源部的年年終考核核一般會會包括三三個(gè)方面面：（1）任任務(wù)是否否完成？目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)與否否？（2）你你是否勝勝任？你你的能力力、技巧巧如何？（3）你你的態(tài)度度如何？包括：工作表表現(xiàn)，是是否敬業(yè)業(yè)，能否否主動提提出建議議，如何何處理危危機(jī)，與與上司、同事的的關(guān)系如如何等等等。2.關(guān)于于態(tài)度的的說法提到態(tài)度度，有些些人馬上上會想到到的是對對工作的的態(tài)度，有有些人想想到的是是對生活活的態(tài)度度，有些些人則提提出態(tài)度度是一種種對周圍圍事物的的感觸。仁者見見仁，

44、智智者見智智，每個(gè)個(gè)人可能能都會有有自己的的看法?，F(xiàn)嘗試試著做如如下歸納納：（1）態(tài)態(tài)度是對對客觀事事物的評評價(jià)性的的陳述。態(tài)度是是一種對對客觀事事物的主主觀評價(jià)價(jià)，它描描述的是是：喜歡歡與否。（2）態(tài)態(tài)度是你你向他人人表達(dá)心心情的一一種方式式。（3）思思想家認(rèn)認(rèn)為態(tài)度度是一種種心態(tài)，是是看待事事物的精精神狀態(tài)態(tài)。從思思想根源源上說，態(tài)態(tài)度是一一種精神神狀態(tài)。（4）態(tài)態(tài)度是心心中一架架無形的的照相機(jī)機(jī)，它會會拍攝下下你喜歡歡與不喜喜歡的事事物。如何理解解態(tài)度1.對態(tài)態(tài)度的新新解釋對于態(tài)度度，每個(gè)個(gè)人都可可能有自自己的看看法，那那么，你你如何正正確理解解態(tài)度這這個(gè)概念念呢？這這里提供供一種解解釋

45、：把把態(tài)度兩兩個(gè)字拆拆開來，“態(tài)態(tài)”字，就就是心上上大一點(diǎn)點(diǎn)；“度度”，就就是度量量，組合合它們的的意思，“態(tài)態(tài)度”就就是用你你的心去去度量你你的心之之外的世世界（外外圍世界界）。態(tài)度就是是用你的的心去度度量你外外圍的世世界。我們對世世界的度度量是一一種主觀觀的評價(jià)價(jià)，每個(gè)個(gè)人都有有各自的的評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，基基于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的不同同，所形形成的態(tài)態(tài)度也是是不同的的；而行行為是基基于態(tài)度度做出的的，不同同的態(tài)度度導(dǎo)致不不同的行行為模式式；你在在評判別別人的同同時(shí)，別別人也在在評判你你。在你用心心度量外外圍世界界的同時(shí)時(shí)，你的的行為結(jié)結(jié)果也受受到外圍圍世界的的度量；你所受受的度量量，反過過來，會會影響你你對

46、外圍圍世界的的度量。2. 態(tài)態(tài)度的構(gòu)構(gòu)成態(tài)度由三三要素構(gòu)構(gòu)成，可可用、三個(gè)英英文來表表示。（1）：，指指認(rèn)知。態(tài)度是是你的內(nèi)內(nèi)心持有有的對外外圍世界界的觀點(diǎn)點(diǎn)，它的的形成基基礎(chǔ)是你你對世界界有所認(rèn)認(rèn)知。（2）：，指指傾向。所謂仁仁者見仁仁，智者者見智，就就是對同同一事物物，每個(gè)個(gè)人的認(rèn)認(rèn)知可能能都是不不一樣的的。這種種認(rèn)知的的不同，表表現(xiàn)在行行為上，就就是一種種傾向。（3）：，指行行動。行行動是態(tài)態(tài)度的表表現(xiàn)。圖511 態(tài)度構(gòu)構(gòu)成態(tài)度是行行為的出出發(fā)點(diǎn)。本講的的著重點(diǎn)點(diǎn)不在于于態(tài)度的的本身，而而在于關(guān)關(guān)注什么么是積極極的態(tài)度度。因?yàn)闉榉e極的的態(tài)度是是你創(chuàng)造造美好人人生的基基礎(chǔ)。那那么，態(tài)態(tài)度是

47、可可改變的的嗎？3.決定定知覺的的因素（1）對對事物的的看法。包括興興趣、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、期期望等。（2）情情景因素素。態(tài)度度的形成成在很大大程度上上是由外外在因素素導(dǎo)致的的。這包包括兩個(gè)個(gè)方面：時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、環(huán)環(huán)境等等等，如陰陰天與晴晴天對人人情緒的的影響；交流流的對象象，包括括對方的的語氣氣、表情情、動作作以及言言語里所所傳達(dá)的的信息等等等。（3）人人際關(guān)系系。積極極的態(tài)度度和消極極的態(tài)度度導(dǎo)致的的行為結(jié)結(jié)果是不不一樣的的。以笑笑為例，態(tài)態(tài)度積積極的人人，笑容容也是燦燦爛的；而有些些人，你你會覺得得他笑起起來皮笑笑肉不笑笑的。對對于前者者，你你會還以以真心的的笑容；對后者者，你可可能會給給他一個(gè)

48、個(gè)虛假的的笑臉。由以上的的分析，可可以得出出一個(gè)重重要的結(jié)結(jié)論：認(rèn)認(rèn)知是構(gòu)構(gòu)成態(tài)度度的基礎(chǔ)礎(chǔ)，而認(rèn)認(rèn)知本身身受多種種因素的的影響，因因此，態(tài)態(tài)度是可可以改變變的。一一個(gè)職業(yè)業(yè)人，必必須做到到兩點(diǎn)：一是積積極的心心態(tài)，二二是積極極的行動動。前者者指的是是你能夠夠以成熟熟的心理理，接受受周圍的的世界對對你的態(tài)態(tài)度和行行為；后后者則指指你須對對別人表表現(xiàn)出友友善。強(qiáng)調(diào)積極極因素，抑抑制消極極因素1.積極極的心態(tài)態(tài)帶來更更多的產(chǎn)產(chǎn)出下圖四個(gè)個(gè)箭頭分分別表示示行為、個(gè)性、習(xí)慣和和反應(yīng)，它它們是你你向外圍圍世界輸輸出的東東西。圖522 心態(tài)與與外界的的相互作作用下圖左邊邊是一顆顆枝繁葉葉茂、碩碩果累累累的

49、大樹樹，右邊邊是一顆顆生長不不良、掛掛滿苦果果的大樹樹。它們們分別表表示積極極心態(tài)蘋蘋果樹和和消極心心態(tài)蘋果果樹。積積極心態(tài)態(tài)蘋果樹樹上結(jié)有有34個(gè)果果實(shí)：自自律、勤勤奮、耐耐力、和和善等等等，表示示為344種心態(tài)態(tài)；消極極心態(tài)蘋蘋果樹結(jié)結(jié)出的則則是：浪浪費(fèi)日子子、空談?wù)劇⑽也徊恍?、守守舊、拒拒絕變革革、自大大、無聊聊、自卑卑、憂慮慮等等，為為34種惡惡果。圖533 蘋果果樹【自檢】試舉出態(tài)態(tài)度引發(fā)發(fā)行為的的實(shí)例。_不同的心心態(tài)引發(fā)發(fā)不同的的行為。實(shí)踐證證明，積積極心態(tài)態(tài)產(chǎn)生好好的結(jié)果果，消極極心態(tài)產(chǎn)產(chǎn)生不好好的結(jié)果果。此種種現(xiàn)象產(chǎn)產(chǎn)生了高高期望理理論。2.期望望理論：期望值值越高，成成功的可

50、可能性越越大以足球比比賽為例例，隊(duì)員員上場之之前，他他們會聚聚在一起起說一句句話：“我我們必勝勝！”這這個(gè)行為為就是一一種心理理暗示，表表明球隊(duì)隊(duì)對成功功寄予很很高的期期望。職職場中人人也經(jīng)常常會被老老板問：“你今今年給自自己定下下了什么么目標(biāo)？”這是是促進(jìn)員員工成功功的手段段。高期望理理論對個(gè)個(gè)人的成成長和職職業(yè)生涯涯的規(guī)劃劃都有很很大的用用處。在在你打開開心門之之后，職職業(yè)生涯涯的第一一步就是是確定你你的目標(biāo)標(biāo)：你期期望自己己成為什什么樣的的人。如如果你給給自己定定下一個(gè)個(gè)較高的的目標(biāo)，在在這個(gè)期期望的鞭鞭策下，也也許你獲獲得成功功的可能能性會較較大。3.態(tài)度度的資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債表表和損益益表財(cái)

51、務(wù)報(bào)表表最重要要的兩個(gè)個(gè)表是資資產(chǎn)負(fù)債債表和損損益表。損益表表有兩項(xiàng)項(xiàng)主要內(nèi)內(nèi)容，一一個(gè)是收收入，一一個(gè)是支支出。在在資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表里里，收入入來自于于資產(chǎn)，負(fù)負(fù)債導(dǎo)致致了支出出。按照照這個(gè)原原則，可可以給自自己制訂訂一個(gè)態(tài)態(tài)度的資資產(chǎn)負(fù)債債表和態(tài)態(tài)度的損損益表。上圖中，以以0線為分分界線，左左邊記收收入，右右邊記支支出。在在收入欄欄里記下下每一項(xiàng)項(xiàng)使你形形成積極極態(tài)度的的因素，包包括別人人對你的的影響、你自己己的行為為、天氣氣等等；在支出出欄里，記記下每一一項(xiàng)使你你形成消消極態(tài)度度的因素素。在做做完記錄錄后，你你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)哪些是是導(dǎo)致你你產(chǎn)生消消極態(tài)度度的原因因，你就就可以對對其加以以改善。通過

52、對態(tài)態(tài)度的資資產(chǎn)負(fù)債債表和損損益表的的分析，就就可以找找出是什什么心態(tài)態(tài)使你產(chǎn)產(chǎn)生積極極或消極極的態(tài)度度。產(chǎn)生生積極態(tài)態(tài)度的，稱稱之為資資產(chǎn)，你你可以用用這些詞詞來形容容，如堅(jiān)堅(jiān)韌、豁豁達(dá)、上上進(jìn)、熱熱情、友友善；產(chǎn)產(chǎn)生消極極態(tài)度的的，可以以稱之為為負(fù)債，包包括猜疑疑、嫉妒妒等等?！颈局v總總結(jié)】本講介紹紹了態(tài)度度的基本本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認(rèn)知、傾向和行動三個(gè)要素構(gòu)成。積極的態(tài)度會帶來好的結(jié)果，這便產(chǎn)生了高期望理論，這個(gè)理論認(rèn)為，期望值越高，成功的可能性越大?？梢岳脩B(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表自檢產(chǎn)生積極或消極態(tài)度的原因。引 言言一個(gè)人的的心態(tài)在在很大程程度上會會受到外外界的影

53、影響，通通過選擇擇一定的的處世方方式來改改變外界界刺激對對自己的的影響程程度，也也許就可可以使你你保持積積極的心心態(tài)。本本講主要要介紹八八種技巧巧。調(diào)整心態(tài)態(tài)的八種種方法（11）反面法幽默是最最好的工工具所謂反面面法，就就是從事事物的另另一面去去考慮，充充分發(fā)掘掘積極的的因素，抑抑制消極極的因素素。多從從好的方方面去看看待生活活，盡力力使心態(tài)態(tài)放松，保保持寧靜靜的心境境。幽默默是最有有效的抑抑制消極極心態(tài)的的方法。例子：有一位位應(yīng)屆大大學(xué)畢業(yè)業(yè)生，面面試時(shí)拿拿著一份份分?jǐn)?shù)較較低的成成績單，當(dāng)當(dāng)被問到到對此成成績單作作何感想想時(shí)，他他說，高高分意味味著期望望值較高高，而低低分則會會保持一一顆踏實(shí)

54、實(shí)的心。他想的的不是成成績差肯肯定不行行，而是是從另一一個(gè)角度度認(rèn)識到到自己的的優(yōu)勢踏實(shí)實(shí)。有一一首歌叫叫做我我很丑，可可是我很很溫柔，也也是一種種反面的的說法。當(dāng)你運(yùn)運(yùn)用反面面法幽自自己一默默時(shí)，你你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，事情情其實(shí)沒沒有想象象中的那那么嚴(yán)重重，你會會覺得自自己更有有勇氣面面對困難難。發(fā)揮成功功因子更多地關(guān)關(guān)注積極極的因素素有助于于培養(yǎng)積積極的態(tài)態(tài)度，積積極的態(tài)態(tài)度會帶帶來更高高的產(chǎn)出出。積極極的因素素也可稱稱為“成成功因子子”，而而消極的的因素則則是“失失敗因子子”，因因?yàn)橄麡O極的因素素是導(dǎo)致致消極態(tài)態(tài)度的根根源，而而消極態(tài)態(tài)度會結(jié)結(jié)出種種種惡果。心錨理論論認(rèn)為，人人的心態(tài)態(tài)與行為為之

55、間是是互為作作用的。心態(tài)是是行為的的基礎(chǔ)，行行為反過過來也會會影響心心態(tài)。在在感覺到到心緒不不寧時(shí)，可可以采取取一定的的行為，充分分激發(fā)成成功因子子，使心心態(tài)安定定、放松松。例如如，從你你喜歡聽聽音樂、到海濱濱散步、看書、爬山等等中享受受到的就就是你的的成功因因子。簡化法簡化法是是保持積積極心態(tài)態(tài)和抑制制消極心心態(tài)的重重要辦法法。職場場中人難難免會碰碰到許多多煩惱。你可能能需要處處理一大大堆事情情，并且且你還要要寫報(bào)告告。設(shè)身身處地，你你的老板板會遇到到什么煩煩惱呢？以看報(bào)報(bào)告為例例，他可可能需要要看許多多人的報(bào)報(bào)告。那那么，他他希望看看到的是是什么樣樣的報(bào)告告呢？他他可能希希望看到到的是一一

56、頁紙就就能說清清問題的的報(bào)告。作為職業(yè)業(yè)人，你你的唯一一準(zhǔn)則是是客戶滿滿意。老老板是你你的重要要客戶，使使他滿意意是你的的職責(zé)所所在。因因此，把把報(bào)告寫寫得簡單單明了，是是你能夠夠提供滿滿意服務(wù)務(wù)的一個(gè)個(gè)表現(xiàn)。并不是是報(bào)告寫寫得越多多越能說說明問題題。也許許當(dāng)你寫寫到后半半部分，連連你自己己都不知知所云了了。麥肯肯錫公司司有個(gè)著著名的三三點(diǎn)論：提建議議不超過過三個(gè)，提提方案不不超過三三個(gè)，找找問題找找最主要要的三個(gè)個(gè)。掌握了這這個(gè)方法法以后，你你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)原來事事情可以以做得這這么簡單單。一個(gè)個(gè)人不可可能總是是把事情情想得很很全面，但但是你可可以抓住住其中最最主要的的因素，把把這些要要素列出出來

57、，使使計(jì)劃做做得簡單單有效。這就是是簡化法法的本質(zhì)質(zhì)所在。KISSSKeeep it simmplee annd ssmalll！把事情情做得簡簡單一點(diǎn)點(diǎn)！隔 離 法此法是用用積極因因素隔離離消極因因素。簡簡單說，就就是把煩煩惱放到到一邊。采用隔隔離法可可分兩個(gè)個(gè)階段進(jìn)進(jìn)行：第第一，讓讓消極因因素潛伏伏，專注注于積極極因素；第二，做做任何能能夠使你你放松的的事情，比比如跟朋朋友聊天天，參與與宗教活活動、體體育運(yùn)動動等等。調(diào)整心態(tài)態(tài)的八種種方法（22）把積極態(tài)態(tài)度給予予他人關(guān)心你周周圍需要要幫助的的人，把把積極態(tài)態(tài)度給予予他們，你你自己也也會從中中獲得積積極的態(tài)態(tài)度。這這種方法法是通過過與他人人

58、共享快快樂保持持自己的的積極。例如，你你向他人人微笑時(shí)時(shí)，他人人也會笑笑臉相對對，雙方方都獲得得好心情情?？?好 自 己己這個(gè)技巧巧是通過過調(diào)整自自我感覺覺來獲得得積極的的態(tài)度。一般而而言，當(dāng)當(dāng)你的自自我感覺覺良好時(shí)時(shí)，你會會覺得滿滿懷自信信、情緒緒高昂；如果自自我感覺覺不好，你你會覺得得一切都都是灰色色的。自自卑就是是自我感感覺不好好的心態(tài)態(tài)，自卑卑的人總總是覺得得別人都都比自己己好。所所謂看好好自己，就就是“認(rèn)認(rèn)為自己己很不錯(cuò)錯(cuò)”。這這個(gè)技巧巧的主要要手段是是塑造良良好的形形象。因因?yàn)楫?dāng)你你自我感感覺形象象不錯(cuò)時(shí)，往往往你就就擁有了了自信的的心態(tài)。例子：頂頂新集團(tuán)團(tuán)對職員員有一個(gè)個(gè)要求：上

59、班之之前在洗洗手間里里對著鏡鏡子說“我我最好！我最棒棒！”類類似的手手段也經(jīng)經(jīng)常被保保險(xiǎn)公司司采用。體 育 鍛 煉煉擁有健康康的身體體是保持持良好心心態(tài)的前前提。現(xiàn)現(xiàn)代人工工作繁忙忙，身心心經(jīng)常會會有透支支情況。那么，怎怎樣使身身體放松松，并恢恢復(fù)良好好的心態(tài)態(tài)呢？在在被問到到“下班班之后有有何消遣遣”這個(gè)個(gè)問題時(shí)時(shí)，很多多人可能能會回答答：睡覺覺、打牌牌。他們們認(rèn)為這這兩種方方式能夠夠很好地地放松自自己。但但實(shí)際上上，這是是消極的的放松方方式。睡睡懶覺可可能會越越睡越累累，打牌牌也是很很耗費(fèi)精精神和體體力的一一件事。這里提提倡的是是積極的的放松，也也就是體體育鍛煉煉。事實(shí)實(shí)證明，體體育鍛煉煉

60、對精神神狀態(tài)起起著很大大的作用用。使 命 感具有使命命感的人人都有明明確的人人生目標(biāo)標(biāo)，他的的行動都都是指向向其目標(biāo)標(biāo)的，因因而他的的心態(tài)也也必然是是積極的的。圖611 調(diào)整整心態(tài)的的技巧【自檢】選擇你認(rèn)認(rèn)為對你你最適用用的調(diào)整整心態(tài)的的方法，并并制訂你你的行動動步驟。_【本講總總結(jié)】本講介紹紹了八種種調(diào)整心心態(tài)的技技巧。反反面法、發(fā)揮成成功因子子法和隔隔離法都都是通過過運(yùn)用積積極因素素抑制消消極因素素的手段段來獲得得積極的的態(tài)度；簡化法法就是把把事情弄弄得簡單單一點(diǎn)；看好自自己主要要是通過過塑造外外在形象象來獲得得良好的的自我感感覺；把把積極態(tài)態(tài)度給予予他人則則是通過過與他人人共享快快樂獲得