人力資源管理師考試四級=培訓(xùn)與開發(fā)課件

1、培訓(xùn)與開發(fā)1開篇案例R集團公司是一家生產(chǎn)電動控制和通訊設(shè)備的大型企業(yè)，主要是電動控制子公司和通訊設(shè)備子公司組成，集團公司總部設(shè)在北京。公司共有12000多名員工，其中有大約一半人在總部工作，其他員工則服務(wù)于公司設(shè)在深圳、?？?、煙臺和丹東的大型工廠。此外，由于部分設(shè)備銷往國外，該公司在古巴和澳大利亞墨爾本還設(shè)有服務(wù)機構(gòu)。集團公司對員工培訓(xùn)和開發(fā)工作一直很重視。不過，公司過去的培訓(xùn)形式很單一，2002年集團公司對員工的培訓(xùn)都以課堂教學(xué)的方式進行，主講人員是公司內(nèi)部的12名培訓(xùn)師。公司在培訓(xùn)方面遇到的一個大問題是，不在總部工作的員工很難有機會參加這些培訓(xùn)。同年，還有28的人在報名參加培訓(xùn)后卻又主要因

2、為培訓(xùn)時間與業(yè)務(wù)工作任務(wù)發(fā)生了沖突而取消了培訓(xùn)。2 為了能使更多的人接受培訓(xùn)，集團公司負責(zé)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的部門開始考慮增加與外界培訓(xùn)機構(gòu)的合作，并且在培訓(xùn)方法上進行改革。培訓(xùn)部門通過考察外企成熟的培訓(xùn)經(jīng)驗，建立了自己的培訓(xùn)流程，并借鑒了業(yè)界最流行的培訓(xùn)項目，課程和師資也開始正規(guī)化管理。一段時間后，公司的培訓(xùn)投入太大，參訓(xùn)人員普遍感覺現(xiàn)場培訓(xùn)效果較好，但是實際能力卻不見提高；也有的員工反映培訓(xùn)學(xué)到的東西和業(yè)務(wù)關(guān)系不大，很少有應(yīng)用的機會甚至根本無處可用；另外，一些員工總是對公司提供的培訓(xùn)提不起興趣，認為公司組織培訓(xùn)完成是出于對公司的利益考慮，對個人能力的提升和發(fā)展幫助不大。 那么，R公司的培訓(xùn)開發(fā)

3、體系，為什么沒能取得所期待的效果？問題的根源究竟在哪里？企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系究竟應(yīng)該建立在怎樣的基礎(chǔ)之上，怎樣與人力資源管理的其他模塊相對接呢？3 從這個案例我們可以看出，該公司培訓(xùn)開發(fā)體系失敗的關(guān)鍵在于其沒有能夠?qū)⑴嘤?xùn)開發(fā)體系建立在對企業(yè)戰(zhàn)略的正確理解和對能力的發(fā)展提升基礎(chǔ)之上，沒能將培訓(xùn)開發(fā)項目與日常業(yè)務(wù)和經(jīng)營運作有效結(jié)合，造成了培訓(xùn)內(nèi)容缺少針對性、培訓(xùn)效果不佳、培訓(xùn)流于形式的后果。那么，培訓(xùn)開發(fā)體系是否能夠真正成為企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)展人才的手段？培訓(xùn)開發(fā)對員工個人職業(yè)生涯發(fā)展有何幫助？企業(yè)究竟應(yīng)該如何建立有效的培訓(xùn)開發(fā)體系？將從何處入手去增加員工接受培訓(xùn)的機會并且改善培訓(xùn)效果？這就是本章所要解決的

4、主要問題。4卓越的培訓(xùn)理念：在制造產(chǎn)品之前先制造人 松下幸之助一年之計，莫如樹黍；十年之計，莫如樹木；百年之計，莫如樹人5本章目錄第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第一單元 崗前培訓(xùn)第二單元 在崗培訓(xùn)第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)第三節(jié) 員工培訓(xùn)的形式與選擇第一單元 課堂培訓(xùn)第二單元 現(xiàn)場培訓(xùn)第三單元 自學(xué)第四節(jié) 培訓(xùn)費用的核算與控制第一單元 新員工的錄用與培訓(xùn)第二單元 員工信息管理6第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行1、知識要求員工培訓(xùn)的基本理論流程的基本概念。2、能力要求企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計。企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運行。企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程。7第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行一

5、.員工培訓(xùn)的基本理論(一)員工培訓(xùn)的定義 員工培訓(xùn)是指組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對員工進行有計劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動過程。知識層面8第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行一.員工培訓(xùn)的基本理論(二)員工培訓(xùn)的功能 1從組織全局角度看： (1)培養(yǎng)人才，造就隊伍，促進組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)； (2)提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務(wù)。 2從員工個人角度看： (1)改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)； (2)確認員工職業(yè)發(fā)展通道，促進自我價值的實現(xiàn)。知識層面9第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行一.員工培訓(xùn)的基本理論 (三)員工培訓(xùn)的特點1員工培訓(xùn)是

6、一個完整的組織管理系統(tǒng)，它具有目的性、計劃性和針對性，與績效管理系統(tǒng)等其他子系統(tǒng)之間存在密切的聯(lián)系。2員工培訓(xùn)是一種企業(yè)人力資本的投資行為，可以對它的成本和收益進行衡量。3員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競爭優(yōu)勢的重要手段。智力資本由專業(yè)知識、基本技能、高級技能和自我激發(fā)的創(chuàng)造力等項目組成。4員工培訓(xùn)是持續(xù)的學(xué)習(xí)過程，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織是指員工不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)并運用于實踐以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的組織。 知識層面10第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行一.員工培訓(xùn)的基本理論 (四)員工培訓(xùn)的原則1戰(zhàn)略性原則 2長期性原則 3按需培訓(xùn)原則 4實踐培訓(xùn)原則

7、5多樣性培訓(xùn)原則 6企業(yè)與員工共同發(fā)展原則 7全員培訓(xùn)與重點培訓(xùn)結(jié)合原則 8反饋與強化培訓(xùn)效果的原則 9注重投入提高效益的原則知識層面11第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行一.員工培訓(xùn)的基本理論 (五)員工培訓(xùn)的要求1高層管理者的支持2培訓(xùn)機構(gòu)的設(shè)置3合格的培訓(xùn)師資4足額的培訓(xùn)經(jīng)費5齊備的培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施6完整的培訓(xùn)工作記錄 知識層面12第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行二.流程的基本概念(一)流程 流程實質(zhì)上就是工作的步驟和結(jié)構(gòu)，它包含了事情進行的始末，事情發(fā)展變化的過程，既可以是事物發(fā)展的時間變動順序，也可以是事物變化的空間過程。知識層面13第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行二.流程的基本概念(二)企業(yè)流程企業(yè)

8、流程是指為完成某一目的(或任務(wù))而進行的一系列有現(xiàn)實邏輯關(guān)系活動的有序集合。任何一個企業(yè)都有許許多多的流程，如投資決策流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、人事任免流程、設(shè)備維修流程等。企業(yè)流程主要包括以下要素：工作內(nèi)容、工作方式、工作承擔(dān)者和工作連接方式。根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)來劃分，可分為營運活動和管理活動兩大類，即營運流程和管理流程。知識層面14第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行二.流程的基本概念1管理流程管理是一項非常復(fù)雜的工作，它包含著為完成目標而進行的一系列活動，就其活動性質(zhì)來劃分包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等。 2營運流程營運活動是指企業(yè)運作過程中非管理人員從事的各種活動，也就是除管理活動外的活

9、動，如日常的生產(chǎn)活動、維修活動、營銷活動、財務(wù)活動等。 知識層面15第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行二.流程的基本概念 (三)企業(yè)培訓(xùn)流程 企業(yè)培訓(xùn)硫程是指企業(yè)員工培訓(xùn)組織實施活動有序的排列，它是企業(yè)的人力管資源管理流程的一部分，屬于企業(yè)的管理流程。 知識層面16第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行二.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計所謂系統(tǒng)就是為了實現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。培訓(xùn)本身是一個系統(tǒng)，培訓(xùn)系統(tǒng)又與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生作用，這種作用會對培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響。培訓(xùn)的系統(tǒng)思想包含兩方面的含義：一是將培訓(xùn)作為一種培訓(xùn)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包括對培訓(xùn)需求的分析評價、確定培訓(xùn)目標、選擇設(shè)計培訓(xùn)方案和實施培

10、訓(xùn)，最后對培訓(xùn)效果進行檢驗，培訓(xùn)系統(tǒng)是各個部分相互聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)；二是培訓(xùn)系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用，培訓(xùn)效果是與組織其他系統(tǒng)相互作用的結(jié)果。 知識層面17第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行一.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力發(fā)揮，最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績這樣一個系統(tǒng)化的行為改變過程。 現(xiàn)代企業(yè)員工的培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)組織實施和培訓(xùn)效果評估等四個子系統(tǒng)組成 能力層面18第一節(jié) 培訓(xùn)

11、體系的構(gòu)建與運行一.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(一)培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)的首要工作。培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)包括兩項基本功能： (1)明確培訓(xùn)對象，即確認有哪些員工需要進行培訓(xùn)。需要進行培訓(xùn)的員工主要分兩種情況，一是由于工作崗位發(fā)生重大變革，而需要對該崗位的所有員工進行的技術(shù)、知識、能力等方面的培訓(xùn)；二是由于員工個人原因，如適應(yīng)崗位晉升需求等，需要對其進行專門的培訓(xùn)。 (2)制定培訓(xùn)標準，即確定員工需要或不需要培訓(xùn)的具體標準，或員工培訓(xùn)后應(yīng)達到什么程度的標準。能力層面19第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行一.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計 (二)培訓(xùn)規(guī)劃在進行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，制定出一套完整

12、的培訓(xùn)計劃，即首先要確認培訓(xùn)內(nèi)容，再根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式方法，進行培訓(xùn)課程的設(shè)計，確定培訓(xùn)時間和培訓(xùn)教師；最后，編制出培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)計劃。能力層面20第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行一.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(四)培訓(xùn)效果評估 該子系統(tǒng)的主要功能是：收集與培訓(xùn)相關(guān)的各種信息，包括組織評估和教學(xué)評估所需要的各種數(shù)據(jù)資料；對培訓(xùn)實施情況進行反饋和總結(jié)；對培訓(xùn)總體系統(tǒng)及其所取得的成果進行多級評估，培訓(xùn)效果的評估是在所收集的評估資料的基礎(chǔ)上，尋找確定培訓(xùn)中的不足，對培訓(xùn)進行深入分析與不斷改進的過程，以逐步提高企業(yè)員工培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，促進企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)目標的最終實現(xiàn)能力層面21企業(yè)員工培訓(xùn)

13、需求分析培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)效果評估課程體系、教材體系、師資隊伍、教學(xué)設(shè)備培訓(xùn)管理制度（課程開發(fā)、教材管理、師資管理、計劃管理、經(jīng)費管理）資源層面運營層面制度層面兩大核心四大環(huán)節(jié)三大層面培訓(xùn)與開發(fā)模型圖22(一)兩大核心：企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標對人力資源的要求；員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求。（二）三個層面：制度層面涉及企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)活動中各種制度；資源層面描述了構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的各種關(guān)鍵因素；運營層面主要從實踐的角度來介紹企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu)的工作內(nèi)容與流程。（三）四大環(huán)節(jié)：培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)計劃制定；培訓(xùn)活動組織實施；培訓(xùn)效果評估。 企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機構(gòu)在四大環(huán)節(jié)上執(zhí)行力的強弱直接決定了培訓(xùn)開發(fā)活動的有效

14、性。23企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略管理人員培訓(xùn)計劃與實施管理服務(wù)人員培訓(xùn)計劃與實施市場營銷人員培訓(xùn)計劃與實施技術(shù)人員培訓(xùn)計劃與實施作業(yè)人員培訓(xùn)計劃與實施經(jīng)營執(zhí)行計劃統(tǒng)計人力資源財經(jīng)文化管理商務(wù)營銷支持質(zhì)檢質(zhì)?，F(xiàn)場技術(shù)研發(fā)專項技術(shù)技工協(xié)助工職類職種職位24需求分析階段 設(shè)計與實施階段培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化階段培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)目標確立確定培訓(xùn)管理工作職責(zé)層次制定好培訓(xùn)教學(xué)計劃選擇培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材實施培訓(xùn)在實際工作中運用所學(xué)到的知識、技能和行為評估階段反饋對培訓(xùn)效果進行衡量將結(jié)果與標準進行比較 25第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行二.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運行 (一)合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實處 1培訓(xùn)

15、需求分析系統(tǒng)功能的細化 培訓(xùn)需求管理是對培訓(xùn)需求分析全過程的管理，主要包括需求意向和申報、需求分析和需求確認。 (1)需求意向和申報。 (2)培訓(xùn)需求的分析。 (3)培訓(xùn)需求的確認： (4)培訓(xùn)的組織管理的功能細化 能力層面26第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行能力層面27第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行二.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運行 (二)后勤保障部門對員工培訓(xùn)的支持 (三)培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置 培訓(xùn)教師是保障培訓(xùn)系統(tǒng)運行的最主要的支撐點，。 培訓(xùn)教師一般由兩部分組成，一部分是企業(yè)內(nèi)部人員，另一部分是企業(yè)外部特約或特聘人員。 3培訓(xùn)教材的選用、編寫，以及課件、教具的配置。 能力層面28第一節(jié) 培

16、訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行三.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程 能力層面29第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行三.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程(一)需求確認 1需求意向的提出。 2需求分析：(1)排他分析。 (2)因素確認。 3確認培訓(xùn)。 (二)制訂培訓(xùn)計劃 1確定培訓(xùn)內(nèi)容。 2確定培訓(xùn)時間。 3確認培訓(xùn)方式。 4確定受訓(xùn)人員。 5選擇培訓(xùn)教師。 6費用核定與控制。 (三)教學(xué)設(shè)計 1培訓(xùn)內(nèi)容分析。 2選擇購買、編輯教學(xué)大綱和教材。 3受訓(xùn)人員分析。 4選擇確定培訓(xùn)方法。 (四)實施培訓(xùn) 1培訓(xùn)。 2考核受訓(xùn)者。 3培訓(xùn)獎懲。 (五)培訓(xùn)反饋 1培訓(xùn)教師考評。 2培訓(xùn)管理的考評。 3應(yīng)用反饋。 4培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔

17、。 能力層面30人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度1.培訓(xùn)需求評估分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目 的考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求將實際結(jié)果與目標進行比較制定人力資源計劃評價組織環(huán)境具體分析方法（一）對培訓(xùn)與開發(fā)需求進行分析312.培訓(xùn)目標確立知識目標：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果32(二)有效的組織培訓(xùn)與實施1.

18、 確定培訓(xùn)管理工作職責(zé)層次（選擇好項目負責(zé)人）2. 制定好培訓(xùn)教學(xué)計劃3. 選擇培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材1)課程與教材開發(fā)管理2)培訓(xùn)師資開發(fā)與管理4. 實施培訓(xùn) 33戰(zhàn)略管理20%資源與建設(shè)管理30%日常運營管理30%基礎(chǔ)行政管理20%企業(yè)家培養(yǎng)中高層管理隊伍培養(yǎng)組織變革推動企業(yè)文化推動核心能力培養(yǎng)培訓(xùn)政策制定等技能體系建立與管理課程體系建立與管理培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理培訓(xùn)經(jīng)費管理需求調(diào)查計劃制定培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行會務(wù)組織文檔管理日常行政工作等企業(yè)高層人力資源部門業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)師員工制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準培訓(xùn)政策審定、批準培訓(xùn)計劃預(yù)算制定或批準重點項目擬訂并執(zhí)行培

19、訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度和流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營運管理基礎(chǔ)行政工作配合支持人力資源部門的活動課程調(diào)研與開發(fā)進行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究提供個人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷運用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn)1. 確定培訓(xùn)管理工作職責(zé)層次342. 制定好培訓(xùn)教學(xué)計劃1）培訓(xùn)計劃的準備 建立資訊系統(tǒng) 擬定行動目標 決定計劃順序352）具體的培訓(xùn)教學(xué)計劃 WHAT（課程名稱）培 WHO（授課講師）訓(xùn) 5W1H WHOM（授課對象）計 WHEN（什么時間）劃 WHERE（什么地點） HOW MUCH（費用預(yù)算）361）課程與教材開發(fā)管理教材要力求符合企業(yè)的實際情況。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)要盡可能

20、多地運用本企業(yè)的實際案例和素材。企業(yè)應(yīng)該逐步建立起教材編寫與審核的制度。根據(jù)企業(yè)實際情況，制定教材開發(fā)的薪勞制度。3.選擇培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材372）培訓(xùn)師資開發(fā)與管理擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)活動角色的人分為兩類：內(nèi)部講師和外部講師。內(nèi)部講師理應(yīng)成為企業(yè)培訓(xùn)師資隊伍的主體。38（三）確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 指將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識、技能和行為應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去的過程。工作環(huán)境對培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化起到了極其重要的作用。39促進因素直接主管和同事鼓勵工作任務(wù)安排反饋結(jié)果不輕易懲罰外部強化內(nèi)部強化阻礙因素與工作有關(guān)的因素（缺乏時間、資金，設(shè)備不適合，很少有機會使用新技能）缺乏同事支持缺乏管理者支持影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)

21、境特征40培訓(xùn)戰(zhàn)略制定年度培訓(xùn)計劃;確立評估標準和評估實施計劃準備培訓(xùn)評估工具,實施與評估20%關(guān)鍵人才的培訓(xùn)分階段、步驟實施培訓(xùn)效果評估評估結(jié)果匯總并反饋以中心為單位匯總培訓(xùn)需求組織執(zhí)行80%員工的培訓(xùn)計劃并實施評估實施培訓(xùn)效果評估反饋評估結(jié)果提出培訓(xùn)需求申請?zhí)峁┬Чu估的信息與數(shù)據(jù)監(jiān)控與評估培訓(xùn)計劃的執(zhí)行對培訓(xùn)效果進行評估,并反饋評估結(jié)果制定培訓(xùn)計劃,確立評估標準培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后評估結(jié)果匯總并反饋對培訓(xùn)效果進行評估,并反饋評估結(jié)果反饋41第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計1、知識要求崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)2、能力要求崗前培訓(xùn)的步驟及實施辦法。在崗培訓(xùn)計劃的制定。培訓(xùn)效果的評估。42第二節(jié) 員

22、工培訓(xùn)的分類與設(shè)計 第一單元 崗前培訓(xùn) 一、員工培訓(xùn)的分類根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系，員工培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)目的，根據(jù)培訓(xùn)對象在公司中的地位，根據(jù)培訓(xùn)地點，根據(jù)培訓(xùn)范圍，根據(jù)培訓(xùn)組織形式目前最常用的是第一種分類方法。 知識層面43第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第一單元 崗前培訓(xùn)【知識要求】 一、員工培訓(xùn)的分類 (一)崗前培訓(xùn)所謂崗前培訓(xùn)亦稱新員工導(dǎo)向培訓(xùn)或職前培訓(xùn)，指員工在進入組織之前，組織為新員工提供的有關(guān)組織背景、基本情況、操作程序和規(guī)范的活動。知識層面44第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第一單元 崗前培訓(xùn)【知識要求】 一、員工培訓(xùn)的分類(二)在崗培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)也稱在職培

23、訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)，是指企業(yè)為了使員工具備有效完成工作所需要的知識、技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下對員工進行的培訓(xùn)。較為常用的方法有工作指導(dǎo)法工作輪換法、計劃的提升、設(shè)立“助理”職位、建立“委員會”或“下級委員會”、特殊任務(wù)的委派等。 知識層面45第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第一單元 崗前培訓(xùn)【知識要求】 一、員工培訓(xùn)的分類 (三)脫產(chǎn)培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn)是指離開工作或工作現(xiàn)場進行的培訓(xùn)。有的培訓(xùn)是在本單位內(nèi)進行，有的則送到國內(nèi)外有關(guān)的教育部門或?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進行。 脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法很多，特別是發(fā)達國家設(shè)立的培訓(xùn)中心培訓(xùn)手段非常豐富，如電視錄像、分組討論、角色扮演、案例研究等。 知識層面46第二節(jié) 員

24、工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第一單元 崗前培訓(xùn)【知識要求】二、崗前培訓(xùn)的基本理論 (一)崗前培訓(xùn)的特點 1基礎(chǔ)性培訓(xùn)。 2適應(yīng)性培訓(xùn)。 3非個性化培訓(xùn)。 (二)崗前培訓(xùn)的意義 1新員工進入群體過程的需要。 2打消新員工對新的工作環(huán)境不切實際的期望。 3滿足新員工需要的專門信息。 4降低文化沖擊的影響。 5避免企業(yè)管理人員過多地行使權(quán)威。知識層面47第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第一單元 崗前培訓(xùn)【知識要求】二、崗前培訓(xùn)的基本理論 (三)崗前培訓(xùn)的注意事項 1使用檢查表。 2地點的選擇。培訓(xùn)員應(yīng)根據(jù)擇優(yōu)選址”的原則，預(yù)先察看培訓(xùn)地點并在計劃中加以確認。 3確認。 知識層面48第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第一

25、單元 崗前培訓(xùn)【知識要求】 三、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容 1企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點。 2企業(yè)文化。 3新員工的素質(zhì)。 (二)崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價值觀，其中行為規(guī)范和共同價值觀同屬于企業(yè)文化。 (三)崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容 1.業(yè)務(wù)知識。 2技能。 3管理實務(wù)。 知識層面49第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第一單元 崗前培訓(xùn)【知識要求】 三、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容(四)培訓(xùn)內(nèi)容舉例 知識層面50第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第一單元 崗前培訓(xùn) 一、崗前培訓(xùn)的實施方法(一)二階段培訓(xùn) (二)三階段培訓(xùn) 能力層面51第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第一單元 崗前培訓(xùn)二、崗前

26、培訓(xùn)的步驟 (一)崗前培訓(xùn)的設(shè)計 1制定崗前培訓(xùn)計劃 2編寫崗前培訓(xùn)提綱(1)企業(yè)介紹：(2)企業(yè)文化介紹：公司使命、核心價值觀、企業(yè)精神等。(3)人力資源管理制度說明：(4)其他管理制度：(5)設(shè)施條件說明：OA管理介紹、交通路線與辦公設(shè)施。(6)將新同事介紹給各部門經(jīng)理、主管。能力層面52第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第一單元 崗前培訓(xùn)二、崗前培訓(xùn)的步驟 (二)崗前培訓(xùn)的實施 1準備培訓(xùn)資料 (1)員工上崗培訓(xùn)計劃； (2)員工上崗培訓(xùn)通知； (3)受訓(xùn)員工基本情況表； (4)受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)安排表； (5)受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)提綱； (6)按培訓(xùn)內(nèi)容編寫的培訓(xùn)資料或提綱； (7)員工手冊。 能

27、力層面532崗前培訓(xùn)的會務(wù)準備 (1)崗前培訓(xùn)開始時，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞.(2)由人力資源部門進行一般性的指導(dǎo)。 (3)由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導(dǎo)，(4)舉行新員工座談會，鼓勵新員工盡量提問，進一步使員工了解關(guān)于公司和工作的各種信息。 (5)安排崗前培訓(xùn)的會場培訓(xùn)員應(yīng)在培訓(xùn)實施時提前到位檢查地點，確保各項準備的順利進行。 543實施培訓(xùn)。即根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法和方式進行培訓(xùn)。 4考核考試?？荚囘m用于對知識、技能的考察，如果想知道新女工對管理實務(wù)是否掌握、實習(xí)是否有收獲，應(yīng)進行考核?？己擞袃煞N形式，一種是利用考核表；另一種是讓新員工寫心得報告，指導(dǎo)者根據(jù)心得報告做出評價。5

28、頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?55第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第二單元 在崗培訓(xùn) 一、在崗培訓(xùn)的類別 (一)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) (二)晉升培訓(xùn)其特點包括：1以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。 2培訓(xùn)時間長、內(nèi)容廣。 3多種培訓(xùn)方法并用。 (三)以改善績效為目的的培訓(xùn) 1以客觀、公正的績效考核為依據(jù)。 2以一對一指導(dǎo)為主要方法。 3任職前培訓(xùn)的延續(xù)。 （四）崗位資格培訓(xùn)知識層面56第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第二單元 在崗培訓(xùn) 二、在崗培訓(xùn)的內(nèi)容（一）在崗人員的技能培訓(xùn)（二）在崗人員的專業(yè)技能培訓(xùn)（三）培訓(xùn)遷移的有效促進三、在崗培訓(xùn)實施用表:四、培訓(xùn)現(xiàn)場的具體要求1、保證教學(xué)環(huán)境良好2、保證教學(xué)設(shè)備齊全3、合理地食宿條件

29、4、為外出參觀、考察提供足夠的車輛5、解決專、兼職教師的交通問題6、交通順利，保證學(xué)員來去方便。知識層面57第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第二單元 在崗培訓(xùn) 一、在崗培訓(xùn)計劃的制定（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀（二）確定培訓(xùn)的項目和內(nèi)容（三）培訓(xùn)的準備工作（四）確定培訓(xùn)指導(dǎo)負責(zé)人能力層面58第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行第二單元 在崗培訓(xùn)能力層面59第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行第二單元 在崗培訓(xùn) 一、在崗培訓(xùn)計劃的制定 (五)制作培訓(xùn)記錄表(見表3-3)和培訓(xùn)報告書能力層面60第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第二單元 在崗培訓(xùn) 一、在崗培訓(xùn)計劃的制定 (六)培訓(xùn)計劃制訂的責(zé)任 (七)在崗培訓(xùn)費用管理能

30、力層面61第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第二單元 在崗培訓(xùn) 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計 (一)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)設(shè)計 1、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的程序 (1)確定轉(zhuǎn)換的崗位。 (2)確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。 (3)實施培訓(xùn)。 (4)考核考試。能力層面62第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第二單元 在崗培訓(xùn) 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計 (一)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)設(shè)計 2轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式 (1)與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)。 (2)接受現(xiàn)場的一對一指導(dǎo)。 (3)外出參加培訓(xùn)。 (4)接受企業(yè)的定向培訓(xùn)。 能力層面63第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第二單元 在崗培訓(xùn) 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計 (二)晉升培訓(xùn)設(shè)計 1任職前訓(xùn)練階段。 2任職后訓(xùn)練階段。本階段的目的是

31、進一步提高受訓(xùn)者的素質(zhì)。培訓(xùn)時問一般為任職后的12年。能力層面64第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第二單元 在崗培訓(xùn) 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(三)以改善績效為目的的培訓(xùn)程序1對員工的績效進行評價。2進行評估面談。3制訂績效改進計劃。4培訓(xùn)。 5對培訓(xùn)效果進行評價。能力層面65第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第二單元 在崗培訓(xùn) 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計 (四)崗位資格培訓(xùn)設(shè)計1確定要嚴格執(zhí)行持證上崗制度的崗位和資格證的期限2確定崗位資格考試、考核的內(nèi)容。3確定培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與考試、考核內(nèi)容相對應(yīng)。4實施培訓(xùn)。5考試、考核。6重新頒發(fā)上崗證。能力層面66第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第二單元 在崗培訓(xùn) 二、在

32、崗培訓(xùn)的設(shè)計 (五)管理人員教程培訓(xùn)設(shè)計 1四級培訓(xùn)：管理理論教程 培訓(xùn)對象：具有管理潛能的員工。 培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設(shè)能力。 培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、掌握滿足客戶需求的團隊協(xié)調(diào)技能。 培訓(xùn)日程：與工作同步的一年培訓(xùn)，短期研討會1次和開課討論會1次。 2三級培訓(xùn)：基礎(chǔ)管理教程能力層面67第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型：1從實踐上看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為短期脫產(chǎn)培訓(xùn)和長期脫產(chǎn)培訓(xùn)2從安排培訓(xùn)的主體看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為組織安排的培訓(xùn)和個人選擇的培訓(xùn)3從培訓(xùn)的內(nèi)容看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為學(xué)歷培訓(xùn)和更新技能培訓(xùn)4從受訓(xùn)階層看，

33、脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)知識層面68第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點： (1)強調(diào)培訓(xùn)對象的職務(wù)地位、等級和階層。 (2)強調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性，即提高受訓(xùn)員工扮演新角色時必要的綜合能力。 (3)強調(diào)標準化、規(guī)范化教育培訓(xùn) (4)具有定期輪訓(xùn)的特性。知識層面69第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn) 分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點： (1)強調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性，即對專業(yè)部門、專業(yè)員工進行專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)。 (2)強調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性。 (3)強調(diào)專業(yè)知識和技能的層次，適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平專業(yè)人員的需要。知識層面70第二節(jié) 員

34、工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)一、脫產(chǎn)培訓(xùn)的審批 能力層面71第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)二、培訓(xùn)效果的評估 脫產(chǎn)培訓(xùn)效果的評估一般有兩種方法：一是根據(jù)受訓(xùn)者是否獲得證書進行評估。二是通過調(diào)查表或報告書進行評估，這種方法適用于非證書培訓(xùn)。 三、培訓(xùn)合同的簽訂 企業(yè)派員工外出接受長期培訓(xùn)，往往需要支付較多的培訓(xùn)費用，因此企業(yè)一般會要求員工學(xué)習(xí)結(jié)束后繼續(xù)工作若干年。為確保雙方的利益，受訓(xùn)者要與單位簽訂培訓(xùn)合同。能力層面72第三節(jié) 員工培訓(xùn)的形式與選擇1、知識要求課堂培訓(xùn)。現(xiàn)場培訓(xùn)自學(xué)2、能力要求課堂培訓(xùn)的準備及實施。現(xiàn)場培訓(xùn)的程序。自學(xué)的組織方式與步驟。73知識層面一、影響

35、課堂培訓(xùn)效果的因素1、教師的教學(xué)水平2、培訓(xùn)內(nèi)容是否充實3、教學(xué)方法4、學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度素二、教師布置的決定因素1、參訓(xùn)者人數(shù)2、不同的培訓(xùn)活動形式3、課堂的正式程度4、培訓(xùn)者希望對課堂的控制程度第一單元 課堂培訓(xùn)74知識層面三、講授法1、優(yōu)點2、缺點四、研討法1、類型A、以教師為中心的研討和學(xué)生為中心的研討B(tài)、任務(wù)取向的研討與過程取向的研討2、優(yōu)點五、案例分析法六、專題講座法75能力層面一、課堂培訓(xùn)的準備1、制定培訓(xùn)計劃2、編寫培訓(xùn)大綱3、選擇教材4、選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師5、準備培訓(xùn)場所和設(shè)備6、準備必要的資料二、教室布置1、傳統(tǒng)布置法2、臂章形布置法3、環(huán)形布置法4、圓桌會議5、U形布置法6、

36、V形布置法76能力層面三、講授法的應(yīng)用1、方式灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點睛式2、實施要點對講課內(nèi)容的要求對講課教師的要求保持學(xué)員興趣的措施與其他方法結(jié)合使用四、研討法的應(yīng)用1、研討的形式集體討論、分組討論、對立式討論2、研討的方法演講討論法、管理原理貫徹法、強調(diào)理解討論法3、研討的實施要點五、案例分析法的應(yīng)用1、操作程序2、實施要點3、編寫步驟77知識層面一、現(xiàn)場培訓(xùn)的內(nèi)容二、現(xiàn)場培訓(xùn)的對象1、新員工2、新聘用人員3、轉(zhuǎn)崗員工4、后備人才5、需要改善績效的員工三、現(xiàn)場培訓(xùn)的方法工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法和個別指導(dǎo)法第二單元 現(xiàn)場培訓(xùn)78能力層面一、適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)的程序1、確定培訓(xùn)項目工作說

37、明查閱法、培訓(xùn)需求調(diào)查法2、編寫現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書3、確定現(xiàn)場培訓(xùn)的指導(dǎo)者4、培訓(xùn)結(jié)束后對受訓(xùn)者進行考試或考核二、以改善績效、培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場培訓(xùn)程序1、確定培訓(xùn)需求2、制定個別指導(dǎo)計劃書3、實施培訓(xùn)4、培訓(xùn)評價79第三單元 自學(xué)一、自學(xué)的適用范圍1、從培訓(xùn)內(nèi)容上看2、從培訓(xùn)體系看二、自學(xué)的優(yōu)缺點1、優(yōu)點 費用低、不影響工作、學(xué)習(xí)者自主性強、培養(yǎng)員工的個體差異2、缺點 學(xué)習(xí)內(nèi)容受到限制、效果差異很大、學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答、容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味。知識層面80第三單元 自學(xué)一、自學(xué)的組織方式與步驟1、指定學(xué)習(xí)資料2、網(wǎng)上學(xué)習(xí)3、電視教育二、人事部門對自學(xué)的管理1、制定自學(xué)計劃或幫

38、助員工制定個人自學(xué)計劃2、對員工進行自學(xué)方面的指導(dǎo)3、對自學(xué)效果進行檢查、評價 能力層面81綜合題 2009.11 H公司是一家生產(chǎn)壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個月來，公司已經(jīng)失去三個主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原因為公司產(chǎn)品的次品率為12，是行業(yè)平均水平的兩倍。為此，HR經(jīng)理制訂了一個有關(guān)質(zhì)量控制的培訓(xùn)計劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。HR經(jīng)理向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們確定哪些員工存在質(zhì)量方面的問題，并派其參加培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱。培訓(xùn)情況如下：培訓(xùn)目標：在6個月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。培訓(xùn)地點：公司餐廳。培訓(xùn)時間：8個工時，分解為四個單元來進行，每周實施一個單元，具體時間安排在早餐與午餐之間，這也是準備午餐和清洗早餐餐具的時間。82 培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影。準備課程時，教師把講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個學(xué)員，以便學(xué)員提前準備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費了相當(dāng)多的時間來討論教材中每章后面的案例。 培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約50名員工參加每個單元培訓(xùn)，但是平均只有30名左右出席。在培訓(xùn)檢查過程中，很多主管強調(diào)生產(chǎn)的重要性，HR經(jīng)理從接受培訓(xùn)的員工處得知那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間工作去了。 培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的