保潔員崗位培訓課件

1、 保潔員崗位培訓課件保潔員崗位培訓第一部分 保潔員崗位職責 1、盡職盡責做好本崗位工作，愛崗敬業(yè)。 2、因任何原因離開工作崗位應事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論。 3、對客戶遺忘物品妥善保管，經(jīng)確認后交還給客人或上交前臺登記，做到拾金不昧。 4、根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視責任區(qū)域。 5、愛護保潔設備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。 6、積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：門前積雨、積雪的清掃突擊工作等。 7、有義務維護公共設施、設備的正常使用狀況，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞，應立即上報。 8、清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助

2、解決或反饋主管領導。 9、客用衛(wèi)生用品要及時做好補充。 10、注意著裝，文明舉止，禮貌待人，自覺維護公司形象。保潔員崗位培訓第二部分 保潔員儀容儀表與禮貌用語儀容儀表整潔、頭發(fā)梳理簡潔大方、服裝服飾得體，按要求穿著統(tǒng)一保潔服裝；站姿大方得體、行走穩(wěn)重端莊、待人熱情、禮讓客戶。 保潔員崗位培訓禮貌用語1、“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“沒關系”、“不客氣”、“打擾了”；2、要求對方時應先說“請”，結束交談時說“謝謝”，失誤時一定說“對 不起”；3、給對方添麻煩時一定說“對不起”、“不好意思”、“打擾了”；4、遇到客戶時應主動問好“您好，有什么需要幫助的嗎”，做好客戶

3、 需求指引工作；5、遇到公司領導時應主動示意問好，諸如“張經(jīng)理好”、“王總好”， 若不熟識時可微笑示意；6、遇到領導身邊有客人時不要打招呼，停留原地等領導過去后， 再做自己的工作。保潔員崗位培訓第三部分 保潔員服務范圍內(nèi)場保潔：售樓部內(nèi)部保潔由內(nèi)場保潔員負責，對售樓部內(nèi)部區(qū)域每日進行定期保潔和日常衛(wèi)生維護工作。外場保潔：外圍區(qū)域保潔由外場保潔員負責，對外圍環(huán)境每日進行定期保潔和日常衛(wèi)生維護工作。（伊頓上郡項目由兩名保潔員同時負責內(nèi)外場保潔工作）保潔員崗位培訓第四部分 保潔員工作內(nèi)容一、內(nèi)場保潔員工作內(nèi)容：（1）公共區(qū)域保潔工作：包括地面、墻面、桌面、玻璃門、窗戶、窗臺、扶手、樓梯、壁畫、裝飾物

4、、飲水機、空調(diào)機、電視機等衛(wèi)生清潔；（2）戶型及樓盤展示區(qū)域保潔工作：包括戶型及樓盤模型、展示柜面、玻璃面等衛(wèi)生清潔；（3）會客區(qū)域保潔工作：包括沙發(fā)、椅子、桌子、煙灰缸等衛(wèi)生清潔；（4）衛(wèi)生間保潔工作：包括地面、窗戶、窗臺、鏡子、洗手池、便池等衛(wèi)生清潔；（5）前臺區(qū)域保潔工作：前臺臺面、地面、附近物品的衛(wèi)生清潔；（6）吧臺區(qū)域保潔工作：包括地面、臺面、水池、酒架等衛(wèi)生清潔；（7）盆景植物養(yǎng)護工作：包括對售樓部內(nèi)盆景定期澆水、修剪枯枝末葉等；（8）垃圾傾倒工作：包括公共區(qū)域垃圾桶、衛(wèi)生間垃圾桶及時清理工作；（9）配合銷售保持現(xiàn)場清潔工作；（10）配合銷售打掃客戶、活動接待后垃圾清掃工作；（11

5、）配合銷售完成客戶衛(wèi)生間、地理位置的指引工作。保潔員崗位培訓二、外場保潔員工作內(nèi)容：（1）停車場區(qū)域地面衛(wèi)生保潔工作；（2）營銷樓前區(qū)域地面衛(wèi)生保潔工作；（3）草坪區(qū)域及道路衛(wèi)生保潔工作；（4）宿舍區(qū)外圍地面衛(wèi)生保潔工作；（5）宿舍衛(wèi)生間及淋浴間衛(wèi)生保潔工作；（6）景觀水池衛(wèi)生保潔工作；（7）外景會客區(qū)衛(wèi)生保潔工作；（8）垃圾傾倒工作。保潔員崗位培訓第五部分 保潔員衛(wèi)生標準-壹號公園內(nèi)場各區(qū)域保潔標準 1.公共區(qū)域公共區(qū)域地面墻面桌面玻璃門窗戶窗臺扶手樓梯電器裝飾物壁畫標準無污物、水漬、紙屑、煙頭、痰跡等無浮灰、污漬干凈、無灰塵、無雜物透亮、無積塵內(nèi)側(cè)玻璃擦至身高處無灰塵、開關把手無灰塵臺面無

6、灰塵干凈、無灰塵地面干凈、無污物、水漬等干凈、機面無灰塵無灰塵、干凈無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)保潔員崗位培訓圖片展示一（地面、墻面、桌面、玻璃門） 保潔員崗位培訓圖片展示二（窗戶及窗臺、樓梯及扶手、壁畫、裝飾物）保潔員崗位培訓圖片展示三（飲水機、空調(diào)機、燈開關、掛飾等）保潔員崗位培訓2.樓盤及戶型展示區(qū)域戶型及樓盤展示區(qū)展示柜面玻璃面戶型及樓盤模型標 準上下里外干凈、無浮塵干凈、透亮干凈、無浮塵保潔員崗位培訓圖片展示（玻璃面、柜面、模型）保潔員崗位培訓3.會客區(qū)會客區(qū)椅子桌子煙灰缸標準擺放整齊、沙發(fā)上無雜物、無灰塵、無污點桌面上下內(nèi)外潔凈、無灰塵，桌面物品擺放整齊、無雜物無污物、干凈，人走后應及時清理干

7、凈保潔員崗位培訓圖片展示（桌椅、桌面）保潔員崗位培訓4.衛(wèi)生間區(qū)域衛(wèi)生間洗手池臺面鏡子地面廁所環(huán)境便池標準無污物、干凈鏡面干凈、無水漬、無污點無污物、無水漬等無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時放置蚊香及蠅 香大小便池無污物、潔凈，無便漬、無尿垢、無尿液保潔員崗位培訓5.吧臺區(qū)域吧臺物品地面水池臺面酒架保潔標準物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等無污物、干凈臺面潔凈、無灰塵，無雜物無灰塵、無網(wǎng)狀物、干凈保潔員崗位培訓圖片展示（吧臺、酒架）保潔員崗位培訓6.盆景植物養(yǎng)護（1）每周對盆景植物澆水2-3次；（2）確保植物枝葉表面無灰塵、無浮土；（3）定期修剪植物枯枝末葉。保潔員崗位培

8、訓7.垃圾傾倒（1）確保垃圾桶無異味、怪味；（2）公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾每日早上打掃時要清空；（3）公共區(qū)域垃圾桶保持桶面干凈、無污點；（4）衛(wèi)生間垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班時要清空一次。保潔員崗位培訓外場各區(qū)域保潔標準1、每日早上上班時需對外圍所有區(qū)域進行一次清掃、垃圾拾撿；2、停車場垃圾桶垃圾每日早上需清空；3、宿舍衛(wèi)生間垃圾桶每日早上需清空；4、外景會客區(qū)桌椅、地面每日早上和下午各打掃、擦拭一次；5、每日上班期間不少于3次巡邏拾撿外圍雜物、垃圾等。保潔員崗位培訓停車場區(qū)域垃圾桶每日需清理一次，垃圾不得超出2/3，無異味地面衛(wèi)生無雜物、物品擺放有序樓前區(qū)域地面無紙屑、無煙頭、無垃圾袋

9、等噴水池池內(nèi)保持無雜物草坪區(qū)域草坪草坪上無雜物道路道路上無雜物、無煙頭、水果皮等食堂及宿舍外圍區(qū)地面地面干凈、無雜物垃圾桶及時清理、無異味宿舍衛(wèi)生間區(qū)域水池臺面無污物、干凈，水龍頭不漏水垃圾桶無異味、及時清理地面無污物、水漬等廁所環(huán)境無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時放置蚊香及蠅香便池大小便池無污物、潔凈，無便漬、無尿垢、無尿液淋浴間地面無污物、無積水等環(huán)境無異味、刺鼻氣味等外景會客區(qū)桌椅里外無灰塵，干凈，擺放整齊地面無污物、無水漬、干凈太陽傘無損壞、無浮塵保潔員崗位培訓圖片展示一（景觀水池、道路、外景會客區(qū)）保潔員崗位培訓圖片展示二（停車場、垃圾傾倒桶、宿舍區(qū)）保潔員崗位培訓第五部分 保

10、潔員衛(wèi)生標準-伊頓上郡內(nèi)場各區(qū)域保潔標準 1.公共區(qū)域公共區(qū)域地面墻面桌面玻璃門窗戶窗臺電器裝飾物壁畫標準無污物、水漬、紙屑、煙頭、痰跡等無浮灰、污漬干凈、無灰塵、無雜物透亮、無積塵內(nèi)側(cè)玻璃擦至身高處無灰塵、開關把手無灰塵臺面無灰塵干凈、機面無灰塵無灰塵、干凈無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)保潔員崗位培訓圖片展示一（地面、墻巖、窗戶）保潔員崗位培訓圖片展示二（電器、物料區(qū)、報刊架）保潔員崗位培訓2.樓盤及戶型展示區(qū)域戶型及樓盤展示區(qū)展示柜面玻璃面戶型及樓盤模型標 準上下里外干凈、無浮塵干凈、透亮干凈、無浮塵保潔員崗位培訓圖片展示區(qū)（沙盤、地圖、模型）保潔員崗位培訓3.會客區(qū)會客區(qū)椅子桌子煙灰缸標準擺放整齊、沙

11、發(fā)上無雜物、無灰塵、無污點桌面上下內(nèi)外潔凈、無灰塵，桌面物品擺放整齊、無雜物無污物、干凈，人走后應及時清理干凈保潔員崗位培訓圖片展示區(qū)（地面、沙發(fā)、桌面）保潔員崗位培訓4.衛(wèi)生間區(qū)域衛(wèi)生間洗手池臺面鏡子地面廁所環(huán)境便池標準無污物、干凈鏡面干凈、無水漬、無污點無污物、無水漬等無異味、刺鼻氣味、無蒼蠅及蚊子等、及時放置蚊香及蠅 香大小便池無污物、潔凈，無便漬、無尿垢、無尿液保潔員崗位培訓圖片展示區(qū)（洗手池、便池、隔斷）保潔員崗位培訓5.吧臺區(qū)域吧臺物品地面水池臺面酒架保潔標準物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等無污物、干凈臺面潔凈、無灰塵，無雜物無灰塵、無網(wǎng)狀物、干凈保潔員崗位培訓圖

12、片展示區(qū)（電器、臺面、酒架）保潔員崗位培訓6.前臺區(qū)域前臺物品地面臺面保潔標準物品擺放整齊有序、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等臺面潔凈、無灰塵，無雜物保潔員崗位培訓圖片展示區(qū)（桌面、椅子、地面）保潔員崗位培訓7.盆景植物養(yǎng)護（1）每周對盆景植物澆水2-3次；（2）確保植物枝葉表面無灰塵、無浮土；（3）定期修剪植物枯枝末葉。保潔員崗位培訓8.垃圾傾倒（1）確保垃圾桶無異味、怪味；（2）公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾每日早上打掃時要清空；（3）公共區(qū)域垃圾桶保持桶面干凈無污點；（4）衛(wèi)生間垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班時要清空一次。保潔員崗位培訓9.游樂場區(qū)域游樂場物品地面桌面保潔標準物品擺放整齊有序

13、、物品潔凈、無灰塵無污物、無水漬等桌面潔凈、無灰塵，無雜物保潔員崗位培訓圖片展示區(qū)（場內(nèi)、地面、設備）保潔員崗位培訓1、每日早上上班時需對外圍所有區(qū)域進行一次清掃、垃圾拾撿；2、停車場垃圾桶垃圾每日早上需清空；3、外景會客區(qū)桌椅、地面每日早上和下午各打掃、擦拭一次；4、每日上班期間不少于3次巡邏拾撿外圍雜物、垃圾等。外場各區(qū)域保潔標準停車場區(qū)域垃圾桶每日需清理一次，垃圾不得超出2/3，無異味地面衛(wèi)生無雜物、物品擺放有序樓前區(qū)域地面無紙屑、無煙頭、無垃圾袋等噴水池池內(nèi)保持無雜物草坪區(qū)域草坪草坪上無雜物道路道路上無雜物、無煙頭、水果皮等外景會客區(qū)桌椅里外無灰塵，干凈，擺放整齊地面無污物、無水漬、干

14、凈太陽傘無損壞、無浮塵保潔員崗位培訓圖片展示區(qū)（地面、桌椅）保潔員崗位培訓結束語：平凡的崗位不抱怨、不推諉、兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇也可書寫不平凡的人生 我們的團隊，期待您的加入，共同創(chuàng)造成功！謝謝！保潔員崗位培訓1.注意力持續(xù)時間短 2.遺忘速度快 3.目的性強 4.自我意識強 成人學習的特點：如何上好一堂培訓課保潔員崗位培訓 自愿參加 非自愿參加合作、主動學習、意識強不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學員保潔員崗位培訓 非自愿參加不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者 對于非自愿參加學員，培訓師應該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增

15、強與他們的溝通。了解學員保潔員崗位培訓雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學員保潔員崗位培訓培訓前的準備課程設計場地布置物料準備設備檢查自我準備保潔員崗位培訓培訓前-課程設計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改保潔員崗位培訓資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓前-課程設計保潔員崗位培訓動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓前-課程設計保潔員崗位培訓發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決

16、問題的各種可能途徑。 答案一問題答案二答案培訓前-課程設計保潔員崗位培訓撰寫提綱列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時間分配的依據(jù)選擇培訓方法、輔助工具的依據(jù)培訓前-課程設計保潔員崗位培訓撰寫提綱如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務培訓個人層面團隊層面企業(yè)層面標準理念培訓前-課程設計保潔員崗位培訓撰寫提綱如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓主題論點一論點二論點三分論點一分論點二培訓前-課程設計保潔員崗位培訓撰寫提綱如何撰寫提綱：方法二：利用5W1HWHO誰WHERE哪里WHY為什么WHAT什么WHEN何時HOW怎樣培訓前-課程設計保潔員崗位培訓提綱的通用模式：一、引言

17、（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓的內(nèi)容二、第一個要點（1）論點 A論據(jù) B論據(jù)（2）論點三、第二個要點（1）論點（2）論點四、第三個要點五、總結（1）重復你的要點（2）結束語培訓前-課程設計保潔員崗位培訓制定時間表：越缺乏講課經(jīng)驗，你的時間表越要訂的詳細！培訓前-課程設計保潔員崗位培訓課題描述幾個部分： 課題名稱 課題的宗旨 課題目標 培訓對象 培訓人數(shù) 培訓持續(xù)時間與日程 設施要求 培訓教師要求制定課程大綱 編排課程內(nèi)容保潔員崗位培訓授課計劃 ： 目標 內(nèi)容提綱 教學方法 時間分配 必須的培訓資源 練習項目 布置作業(yè) 評價或考核方法 制定課程大綱 編排課程內(nèi)容保潔員崗位培訓

18、內(nèi)容提綱編寫程序 ： 確定達到目標所必須的知識 確定每項目標的表現(xiàn)內(nèi)容或技能 確定實現(xiàn)目標的態(tài)度要素 依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱 編排課程內(nèi)容保潔員崗位培訓制定課程大綱 選擇培訓方法與技巧培訓方法種類： 講授與講演 小組討論 演示 閱讀 練習 案例分析 角色扮演 現(xiàn)場參觀與學習考察保潔員崗位培訓選擇培訓方法的影響因素： 培訓目標（知識、技能、態(tài)度） 培訓內(nèi)容 培訓講師（經(jīng)驗、能力） 學員（數(shù)量、經(jīng)驗、能力水平） 培訓環(huán)境與資源限制（時間、經(jīng)費）制定課程大綱 選擇培訓方法與技巧保潔員崗位培訓選用合適培訓方法的程序： 陳述培訓目標 決定表現(xiàn)類型 考慮學員特點 列出所有合適的培

19、訓方法 考慮實際情況 縮減清單，作出決定制定課程大綱 選擇培訓方法與技巧保潔員崗位培訓編寫課程資料一、編寫課程大綱 二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊 四、編寫學員手冊五、編寫演示文件 六、設計評估內(nèi)容與評估方式保潔員崗位培訓培訓前-場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放保潔員崗位培訓 魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前-場地布置保潔員崗位培訓 課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一 以講師為中心 不利于小組討論與互動培訓前-場地布置保潔員崗位培訓 會議式講臺正式 以講師為中心 氣氛嚴肅培訓前-場地布置保潔員崗位培訓合理安排桌椅擺放重要性 確保以學員為中心 確保培訓效果達到最佳 確保學

20、員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前-場地布置保潔員崗位培訓 簽到表 學員手冊 課程評估表 白板紙 計時器。 培訓所需書面資料 課程所需練習紙 以及培訓道具 白板筆、鉛筆、橡皮 培訓小禮物 樣品。培訓前-物料準備保潔員崗位培訓測試投影儀（清晰度，屏幕大小等） 空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它 電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好） 室內(nèi)的燈光明暗度培訓前-設備檢查 器架保潔員崗位培訓培訓前-自我準備 熟悉培訓內(nèi)容和流程 形象-著裝/面貌/發(fā)型 振作精神,消除緊張情緒保潔員崗位培訓現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關鍵點保潔員崗位培訓現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關鍵任務 氣氛營造：平等 溝通分享：互動 點評剖

21、析：價值 改善指導：實踐保潔員崗位培訓產(chǎn)生緊張情緒的原因 思想感覺 行為自尊？自信？保潔員崗位培訓“怯場” 測試 心神不安 不敢正視 詞不達意 盼望結束 大腦空白 心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟保潔員崗位培訓正面應對壓力的方法舒解分散保潔員崗位培訓壓 力 轉(zhuǎn) 換 法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神保潔員崗位培訓登 臺 恐 懼 及 其 破 解 怕丟面子 怕講錯 怕別人不接受 怕場面無法控制保潔員崗位培訓上場與下場 空臺登場 靜場起音上場 從容不迫 啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下 場保潔員崗位培訓影響訓練效果的因素 說什么 怎么說 何時說 對誰說保潔員崗位

22、培訓有效導入及其注意事項謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭 自夸式 自殺式 幼稚式 庸俗式保潔員崗位培訓專業(yè)表達的三大要素講、述、論保潔員崗位培訓專業(yè)表達的思路與方法審、析、定保潔員崗位培訓專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式保潔員崗位培訓回應學員問題的基本原則培訓師是否準備？是否與主題相關？Yes No Yes No 可以回答必須回應必須回答必須回應保潔員崗位培訓回應學員問題的基本步驟接納學員問題判斷學員情緒區(qū)分問題類型處理學員問題肯定學員態(tài)度再次回應學員保潔員崗位培訓回應學員問題的形式直接式報告式附和式描述式反問式拒絕式保潔員崗位培訓了解點評的作用解剖理論與實踐之間的關鍵接點開啟學員發(fā)現(xiàn)與解決問題的思路引導學員探詢有效行為改善路徑保潔員崗位培訓點評的關鍵要點直面現(xiàn)實