售后服務(wù)人員培訓(xùn)課件

1、售后服務(wù)人員培訓(xùn)資料自測(cè)題售后服務(wù)技術(shù)員小李根據(jù)公司提供的信息,下午兩點(diǎn)去客戶家維修機(jī)器。因?yàn)槭抢峡蛻粜±钶p車熟路跟工廠南門的保安打了一個(gè)招呼就直接進(jìn)去了。半小時(shí)機(jī)器就修好了,他挺高興的回公司復(fù)命了問(wèn)題:小李犯了什么錯(cuò)誤?大家象回一下胞了針么問(wèn)題實(shí)質(zhì)修理機(jī)器還是修理人服務(wù)實(shí)質(zhì)服務(wù)工作還是服務(wù)客戶順序錯(cuò)了,即使你的機(jī)器修理技術(shù)很到位,反應(yīng)效率很高但是客戶還是對(duì)你艷怨連連。們象天的工作是支了,還是阻母服答案就是修理杌踞必須先修理好人境回放:國(guó)為機(jī)踞放障辱致璦廠停產(chǎn)。設(shè)保障科頂費(fèi)人十分意追的從下午一點(diǎn)米就在公司北門等我N逐柔見入。此那于幽個(gè)柔黍正蜉見到璦科長(zhǎng)頂費(fèi)人在門元所事事。你答對(duì)了嗎?試想,挨過(guò)

2、領(lǐng)導(dǎo)罵的這位設(shè)備科長(zhǎng)會(huì)不會(huì)投訴我們的售后服務(wù)技術(shù)員?還會(huì)不會(huì)在工廠需要購(gòu)買機(jī)器的時(shí)候推薦我司的機(jī)器?:機(jī)器修理好了,人沒(méi)有修理好一樣會(huì)受到投訴。由此要求我們的售后服務(wù)技術(shù)員上門之前先與客戶取得聯(lián)系,將行程告知客戶。月錄服務(wù)禮儀概論儀容儀表電話禮儀上門服務(wù)禮儀其他禮儀份會(huì)是服務(wù)禮“禮”的含義:尊重“儀”的含義:表達(dá)尊重的形式出于對(duì)客人的尊重與友好,在服務(wù)中要泣重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、注重操作的規(guī)范熱情服務(wù)則要求服務(wù)人員發(fā)自閔心的熱忱灺向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù),從而表現(xiàn)出服務(wù)人員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。為份要學(xué)園腿第一代表企業(yè)形象塑造租織形象傳播溝通信息提高辦事敵率“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮

3、則不寧荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí),親師友司禮儀”三字經(jīng)不學(xué)禮,無(wú)以立”一孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身修、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度把一只青蛙放在大鍋里,里頭加上水,然后再用小火慢慢加熱,青蛙雖然可以感覺(jué)外界溫度慢慢變化,但因藥惰性的原因和沒(méi)有立即往外跳的迫切動(dòng)力,最后被熱水煮熟了都不知道。竟?fàn)幁h(huán)境的改變大多是慚熱式的,特別是作為服務(wù)工作人員,如果沒(méi)有服務(wù)意識(shí),如果對(duì)環(huán)境的變化而沒(méi)有一點(diǎn)知并自我努力、自我上進(jìn)的話,自己最后就會(huì)像這只青蛙一樣,被煮熟、淘汰了都不知道。售后人員的你能能力應(yīng)該包括哪些內(nèi)容后服務(wù)枝術(shù)員的工作給大家30秒的時(shí)間想一想,1、業(yè)務(wù)能力售后服務(wù)枝術(shù)員的基本能力基本能力用勺通俗的話說(shuō)就是:你不懂行,肯定不能做到;你懂行,不一定能做到。2、交際能力可持續(xù)發(fā)展的能力就是要重視人際關(guān)系、處理人際關(guān)系、搞好人際關(guān)