行為事件(BEI)訪談提綱

1、 5 5 當(dāng)時(shí)的情境如何 2 2 導(dǎo)致這一事件發(fā)生的原因是什么訪談提綱引言：本次訪談的目的是希望了解做好您崗位的工作需要哪些素質(zhì)和能力。訪談的內(nèi)容想請(qǐng)您談?wù)勀诠ぷ髦杏龅降囊恍┲匾ぷ魇吕约澳窃鯓犹幚磉@些重要工作事例的。咨詢將對(duì)您的談話進(jìn)行記錄，記錄的內(nèi)容我們會(huì)嚴(yán)格保密，僅為本次項(xiàng)目調(diào)研分析所用，只在咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行討論，且我們對(duì)獲得的資料只做整體分析，不做個(gè)別揭露，請(qǐng)您放心。這次訪談會(huì)占用您30 分鐘左右的時(shí)間，希望您給予理解和支持，謝謝！訪談提綱：） 請(qǐng)問(wèn)您在公司從事哪方面的工作擔(dān)任什么職位這一年中您的工作重點(diǎn)是什么【訪問(wèn)員請(qǐng)注意：如果受訪者的回答中沒(méi)有涉及以下方面，請(qǐng)追問(wèn)：】資歷

2、（您擔(dān)任這一職位多長(zhǎng)時(shí)間了）職責(zé)范圍（如果公司有多個(gè)營(yíng)運(yùn)地點(diǎn)或部門，請(qǐng)明確該管理者負(fù)責(zé)的工作范圍）2）請(qǐng)您回憶一下這些年來(lái)的工作中發(fā)生的您認(rèn)為比較重要的工作事例。您能列舉其中23件您做的比較成功的、讓您感到滿意的事例嗎您認(rèn)為在這些工作中，您對(duì)情況的判斷分析正確、 采取的措施得當(dāng)、所遇到的困難障礙大都被您克服、最后的結(jié)果使您對(duì)自己的努力比較滿意，您的所作所為對(duì)工作起了重要的促進(jìn)作用，給大家留下了深刻的印象。您對(duì)這些事件的描述越詳細(xì)越好，包括發(fā)生了什么事情、怎樣引起的、事件的基本過(guò)程、您在事件中的所作所為、當(dāng)時(shí)的情境、與哪些人有關(guān)或需要哪些人幫忙配合（您可以不用說(shuō)出他們的姓名）、 是否遇到困難、您

3、是怎么克服和解決的、有無(wú)什么波折，事情的結(jié)果怎樣、您的參與程度和感受等等。如果對(duì)每個(gè)事件能給出一個(gè)名稱來(lái)代表這件事最好?，F(xiàn)在請(qǐng)您依次詳細(xì)談?wù)劽總€(gè)事件?！驹L問(wèn)員請(qǐng)注意：對(duì)于每件成功事例，如受訪者在回答中沒(méi)有涉及下列問(wèn)題，請(qǐng)追問(wèn)：】1 發(fā)生了什么事事件的基本過(guò)程是怎樣的您在整個(gè)事件中做了什么說(shuō)了什么當(dāng)時(shí)的情境如何事件中還有什么人參與是否遇到困難您是如何解決問(wèn)題的事情的結(jié)果如何您在當(dāng)時(shí)和后來(lái)對(duì)整個(gè)事件和您自己有什么感受和看法您總結(jié)一下，這個(gè)案例您覺(jué)得成功之處在那里3）剛才我們談了三件成功事例，現(xiàn)在您能回憶一下您在這些年來(lái)的工作中有沒(méi)有發(fā)生過(guò)您認(rèn)為比較遺憾的工作事例【如果他們回答 “沒(méi)有” 】 ： 據(jù)

4、您所知，公司中與您從事相同崗位工作的其他人有沒(méi)有發(fā)生過(guò)比較遺憾的工作事例【如果他們回答“有”】：請(qǐng)依次列舉其中23件您處理的比較失敗、令人遺憾的事例。進(jìn)行這些工作時(shí)，您感到較難把握情況的發(fā)展，或采取的措施效果不明顯、或完成這項(xiàng)工作總有些您力所不及的困難和障礙，最后的結(jié)果對(duì)工作沒(méi)有產(chǎn)生促進(jìn)作用，使您對(duì)自己不太滿意或感到比較遺憾。（若少于三件也可）您對(duì)這些事件的描述越詳細(xì)越好，包括發(fā)生了什么事情、怎樣引起的、事件的基本過(guò)程、您在事件中的所作所為、當(dāng)時(shí)的情境、與哪些人有關(guān)或需要哪些人幫忙配合（您可以不用說(shuō)出他們的姓名）、 是否遇到困難、您是怎么克服和解決的、有無(wú)什么波折，事情的結(jié)果怎樣、您的參與程度

5、和感受等等。如果對(duì)每個(gè)事件能給出一個(gè)名稱來(lái)代表這件事最好。現(xiàn)在請(qǐng)您依次詳細(xì)談?wù)劽總€(gè)事件?！?訪問(wèn)員請(qǐng)注意：對(duì)于每件遺憾事例，如受訪者在回答中沒(méi)有涉及下列問(wèn)題，請(qǐng)追問(wèn)：】發(fā)生了什么事導(dǎo)致這一事件發(fā)生的原因是什么事件的基本過(guò)程是怎樣的您在整個(gè)事件中做了什么說(shuō)了什么6事件中還有什么人參與7是否遇到困難您是如何解決問(wèn)題的8事情的結(jié)果如何9您在當(dāng)時(shí)和后來(lái)對(duì)整個(gè)事件和您自己有什么感受和看法4）您認(rèn)為您個(gè)人有哪些特點(diǎn)，對(duì)做好您所在的這類崗位的工作有促進(jìn)作用5）如果您要雇傭或培訓(xùn)某人來(lái)做您的工作，您希望他具有什么樣的性格、知識(shí)和能力【訪問(wèn)員請(qǐng)注意：讓受訪者盡可能的再舉一些事例，如用具體事例說(shuō)明具備和不具備某一素質(zhì)對(duì)結(jié)果造成的差異】6）請(qǐng)您談?wù)剰氖履趰徫还ぷ鞯娜藛T有什么樣的行為表現(xiàn)會(huì)讓你覺(jué)得他不是一名合格的員工7）您認(rèn)為對(duì)于您所在崗位而言，普通和績(jī)優(yōu)的員工所需要的素質(zhì)和能力有沒(méi)有差別表現(xiàn)在哪些方面8）請(qǐng)總結(jié)一下對(duì)于您所在的崗位來(lái)說(shuō)，最為關(guān)鍵的素質(zhì)有哪些請(qǐng)