CRM與客戶價值創(chuàng)造的連結(jié)點

1、22條客戶價值創(chuàng)造法則目錄客戶價值值的基本本含義CRM與客戶價價值創(chuàng)造造的聯(lián)結(jié)結(jié)點回顧五大大需求22條客客戶價值值創(chuàng)造法法則客戶價值值的基本本含義特點優(yōu)點利益證據(jù)好處價值FABE原則創(chuàng)造造客戶價價值的基基本途徑徑和手段段CRM與客戶價價值創(chuàng)造造的聯(lián)結(jié)結(jié)點（TNSTCS）深入挖掘掘客戶潛在在需求全面滿足足客戶需求求全面客戶滿意意生理安全社交受尊重自我實現(xiàn)現(xiàn)需求生理需求求安全需求求社交需求求更高生活活品質(zhì)；及時溝通通（短信160、各類信信息的通通告）；健康（非非點疫區(qū)區(qū)通知、健康人人、病人人、殘疾疾人俱樂樂部）；喜歡刺激激和互動動（手機機互動游游戲）；懶惰（簡簡單、交交通動態(tài)態(tài)、通訊訊錄的各各種設(shè)

2、備備共享、短信息息群組）；省錢（話話單比較較分析、個人、家庭和和集團通通信消費費理財服服務(wù)）；24節(jié)氣；旅游；運動（戶戶外運動動指數(shù)）；居住（小小區(qū)物業(yè)業(yè)短信通通知）；手機支付付自我實現(xiàn)現(xiàn)需求受尊重需需求關(guān)鍵時刻刻：自我和家家人生命命安全（兒童和和老人、尋人啟啟示、通通緝令）；財產(chǎn)安全全（銀行行卡消費費的短信信確認、車、）；心理安全全（信任任、短信信打假公公司、身身份證、畢業(yè)證證、發(fā)票票、產(chǎn)品品）；交易安全全（SP的管理、承諾、各行業(yè)業(yè)的短信信投訴中中心）；隱私安全全（黑名名單、短短信息加加密）；突發(fā)（危危機）時時刻處理理（缺錢錢時）愛情配對對、情侶侶業(yè)務(wù)（個性化化識別回回話、回回短信、個性回

3、回鈴）；交友（手手機社區(qū)區(qū)論壇、P2P找同學和和尋人）；歸屬（俱俱樂部）；無界限；隨時獲知知信息（手機黃黃頁）；不想交往往需求（黑名單單、密友友名單在100米以內(nèi)時時識別)成功、隨隨心所欲欲、回顧顧和總結(jié)結(jié)（記憶憶和意義義）身份（身身份匹配配運動）；聯(lián)盟單位位；高人一籌籌；出人頭地地回顧五大大需求為客戶創(chuàng)造造價值的的聯(lián)結(jié)點點服務(wù)內(nèi)容容案例1、短期價價值長長期價值值月度帳帳單年年度匯總總一生生的記憶憶網(wǎng)絡(luò)價價值轉(zhuǎn)為為生命拯拯救價值值個個性鈴聲聲、個性性回話5、功能價價值情情感價值值2、基本價價值吸吸引價值值3、復雜價價值核核心價值值4、松散價價值系系統(tǒng)價值值打電話到到1860咨詢新業(yè)業(yè)務(wù)的次次數(shù)

4、很多多，則可可以獲得得新業(yè)務(wù)務(wù)免費使使用上網(wǎng)查詢詢業(yè)務(wù)可可獲得積積分細分群體體的核心心需求單項業(yè)務(wù)務(wù)的宣傳傳比多項項更好金卡會員員的聯(lián)盟盟單位應(yīng)應(yīng)該形成成系列短信160存儲記記憶斷裂追追蹤告告知客客戶計算算、對號號入座6、客戶感感知價值值客戶認知知（計算算）價值值短信抽獎獎、客戶戶積分、服務(wù)廳廳宣傳業(yè)業(yè)務(wù)的適適應(yīng)對象象（考慮慮按照客客戶群出出宣傳單單張）、郵政包包裹寄送送22條客戶價價值創(chuàng)造造法則為客戶創(chuàng)造造價值的的聯(lián)結(jié)點點服務(wù)內(nèi)容容案例金卡會會員帳單單的設(shè)計計應(yīng)該與與一般會會員區(qū)別別幫客戶戶進行話話費分析析7、隱性價價值顯顯性價值值8、公開價價值隱隱私價值值短信分分類和加加密、黑黑名單和和密

5、友網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圈9、限制性價價值多多樣性性價值17951和國內(nèi)長長途等手機黃頁頁來電顯示示和次數(shù)數(shù)10、日常價價值突突發(fā)價值值11、一般價價值特特殊價值值12、個人價價值群群體價值值如殘疾人人和病人人的服務(wù)務(wù)；兒童童和老人人通訊錄錄群組短信群群組及時了解解自己信信息和他他人信息息、社會會信息13、自身價價值親親情價值值非典接觸觸及疫區(qū)區(qū)通知對應(yīng)交交友需求求、俱樂樂部14、業(yè)務(wù)分分離業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合合短信160（電信和和移動的的業(yè)務(wù)合合作）22條客戶價價值創(chuàng)造造法則為客戶創(chuàng)造造價值的的聯(lián)結(jié)點點服務(wù)內(nèi)容容案例22、客戶價價值合合作價值值21、成本價價值效效率價值值集團客客戶集團客客戶、個個人客戶戶顧客鏈鏈積分營營銷18、傻瓜客戶戶教教育育客戶月度帳帳單年度匯匯總一生的的記憶積分的的未來結(jié)結(jié)果17、被動接接受主主動期望望19、教育客客戶客客戶教育育15、客戶分分析客客戶理財財16、客戶疑疑問尋尋找安全全個人理財財和集團團理財銀行卡刷刷卡確認認、SP信息的的安全性性有用業(yè)務(wù)務(wù)但客戶戶 部知知道怎么么用，客客戶業(yè)務(wù)務(wù)知識競競賽知道現(xiàn)現(xiàn)在是什什么知道未未來會是是