Chap1電子商務(wù)導(dǎo)論

1、電子商務(wù)：管理視角Electronic Commerce: A Managerial Perspective（5th Edition）Part I：Chap1電電子商商務(wù)導(dǎo)論論開(kāi)篇案例例：戴爾爾公司利利用電子子商務(wù)獲獲得成功功電子商務(wù)務(wù)：定義義與概念念電子商務(wù)務(wù)的框架架、分類類和內(nèi)容容數(shù)字化革革命推動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)商業(yè)環(huán)境境推動(dòng)電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與不足足電子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)戴爾公司司利用電電子商務(wù)務(wù)獲得成成功面臨的問(wèn)問(wèn)題與機(jī)機(jī)遇1985年，Michael Dell創(chuàng)創(chuàng)建公司司，通過(guò)過(guò)郵件生生成訂單單來(lái)銷售售PC。采用按單單生產(chǎn)（Build-to-ord

2、er）的模式式。1993年，戴戴爾因?yàn)闉槔^續(xù)采采用傳真真和“蝸蝸牛”郵郵件（snailmail）的方方式接受受訂單，結(jié)果喪喪失了銷銷售機(jī)會(huì)會(huì)。戴爾公司司利用電電子商務(wù)務(wù)獲得成成功解決方案案1在線直直銷1993年，戴戴爾積極極實(shí)施在在線訂購(gòu)購(gòu)，在歐歐洲和亞亞洲設(shè)立立子公司司，并開(kāi)開(kāi)始在網(wǎng)網(wǎng)上提供供其它產(chǎn)產(chǎn)品信息息，打擊擊了Compaq公司司。2000年年，戴爾爾成為全全球PC老大。今天，戴爾每每年的銷銷售額達(dá)達(dá)到了500億億美元。戴爾直銷銷的主要要對(duì)象包包括以下下四類：為家庭和和家庭辦辦公購(gòu)買買產(chǎn)品的的個(gè)人消消費(fèi)者小企業(yè)（員工在在200人以下下）中型和大大型企業(yè)業(yè)（員工工在200人以以上）政府、

3、教教育和衛(wèi)衛(wèi)生保健健機(jī)構(gòu)B-CB-B, B-G解決方案案2B2B電子商商務(wù)雖然“標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)物物助理shoppingagent”（如目錄錄catalog，購(gòu)購(gòu)物車shoppingcart，信用用卡支付付）可以以幫助完完成銷售售，但戴戴爾還給給B2B顧客提提供了首首要客戶戶服務(wù)（PremierDell Service）。首要要客戶服服務(wù)項(xiàng)目目允許英英國(guó)航空空公司和和其它企企業(yè)在戴戴爾網(wǎng)站站上瀏覽覽和購(gòu)買買商品并并追蹤訂訂單。另外還有有一個(gè)更更加先進(jìn)進(jìn)的服務(wù)務(wù)項(xiàng)目PremiereB2B，可以提提供全方方位的電電子采購(gòu)購(gòu)服務(wù)。戴爾在自自身的采采購(gòu)業(yè)務(wù)務(wù)中也采采用了電電子商務(wù)務(wù)。戴爾公司司利用電電子商務(wù)務(wù)

4、獲得成成功解決方案案3電子合合作戴爾公司司需要與與業(yè)務(wù)伙伙伴進(jìn)行行合作與與溝通。比如，他依靠靠UPS、FedEx給客戶戶配送PC，也也依靠他他們從供供應(yīng)商那那里提取取、維護(hù)護(hù)和配送送計(jì)算機(jī)機(jī)零部件件。戴爾公司司的B2B整合合方案可可以將顧顧客現(xiàn)有有的ERP（Enterprise Resource Planning）系統(tǒng)統(tǒng)或采購(gòu)購(gòu)系統(tǒng)與與戴爾以以及其它它貿(mào)易伙伙伴的系系統(tǒng)直接接相連。此外，戴戴爾還提提供電子子采購(gòu)應(yīng)應(yīng)用軟件件和咨詢?cè)兎?wù)。戴爾還擁?yè)碛锌晒┕┤?5000個(gè)服服務(wù)提供供商共享享的交流流平臺(tái)。戴爾公司司利用電電子商務(wù)務(wù)獲得成成功戴爾公司司利用電電子商務(wù)務(wù)獲得成成功解決方案案4電子化化

5、客戶服服務(wù)戴爾為了了做好客客戶關(guān)系系管理（CRM），通通過(guò)一個(gè)個(gè)虛擬服服務(wù)平臺(tái)臺(tái)提供自自我診斷斷、技術(shù)術(shù)支持?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)及其其它服務(wù)務(wù)。并由由CallCenter提供供全天候候服務(wù)。建立客戶戶數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，進(jìn)行行數(shù)據(jù)挖挖掘。解決方案案5內(nèi)部電電子商務(wù)務(wù)（intrabusiness）為高效執(zhí)執(zhí)行按單單生產(chǎn)，提高對(duì)對(duì)顧客的的服務(wù)水水平，與與埃森哲哲（Accenture）公公司合作作并制訂訂了一個(gè)個(gè)運(yùn)作良良好的供供應(yīng)鏈計(jì)計(jì)劃方案案（Material Requirement Planning,MRP）。戴爾公司司利用電電子商務(wù)務(wù)獲得成成功效果自1999年以以來(lái)，戴戴爾公司司已連續(xù)續(xù)多年被被評(píng)為財(cái)富最受尊尊敬的五

6、五大公司司之一，并在500強(qiáng)強(qiáng)中的排排名不斷斷提升。戴爾公公司擁有有面向100個(gè)個(gè)國(guó)家的的網(wǎng)站，每年的的利潤(rùn)近近30億億美元。如果你你在1987年年購(gòu)買1萬(wàn)美元元的戴爾爾股票，那么現(xiàn)現(xiàn)在這一一投資將將使你成成為百萬(wàn)萬(wàn)富翁。戴爾公司司利用電電子商務(wù)務(wù)獲得成成功案例啟示示戴爾率先先采用了了PC的的直銷模模式，然然后又轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直銷銷；戴爾采用用了大規(guī)規(guī)模按單單生產(chǎn)的的模式（即大規(guī)規(guī)模定制制，masscustomization）來(lái)來(lái)補(bǔ)充直直銷模式式；直銷銷模式消消除了中中間商的的存在，降低了了庫(kù)存量量和現(xiàn)金金流；企業(yè)內(nèi)部部電子商商務(wù)與ERP的的運(yùn)用；采用電子子客戶關(guān)關(guān)系管理理（e-CRM）；戴爾

7、公司司的電子子商務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式成為其其他制造造商效仿仿的典范范和最佳佳實(shí)踐。戴爾公司司利用電電子商務(wù)務(wù)獲得成成功Part I：Chap1電電子商商務(wù)導(dǎo)論論開(kāi)篇案例例：戴爾爾公司利利用電子子商務(wù)獲獲得成功功電子商務(wù)務(wù)：定義義與概念念電子商務(wù)務(wù)的框架架、分類類和內(nèi)容容數(shù)字化革革命推動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)商業(yè)環(huán)境境推動(dòng)電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與不足足電子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)1.1電電子商商務(wù)：定定義與概概念PeterDrucker：我們才剛剛剛開(kāi)始始感受到到網(wǎng)絡(luò)革革命的革革命性影影響。激激起這場(chǎng)場(chǎng)變革的的不是信信息，不不是人工工智能，也不是是計(jì)算機(jī)機(jī)和數(shù)據(jù)據(jù)處理對(duì)對(duì)決策、政

8、策制制定或戰(zhàn)戰(zhàn)略的影影響，而而是10年或15年前前幾乎沒(méi)沒(méi)有人預(yù)預(yù)料到甚甚至談?wù)撜撨^(guò)的電子商務(wù)務(wù)，即互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)作為為商品或或服務(wù)，甚至是是令人驚驚奇的管理和專專業(yè)工作作的主要或或者最終終成為主主要的全全球配送渠道道的爆炸式式出現(xiàn)。電子商商務(wù)對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)、市市場(chǎng)和行行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)，產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)及其流流通，消消費(fèi)者細(xì)細(xì)分、消消費(fèi)者價(jià)價(jià)值和消消費(fèi)者行行為，工工作和勞勞動(dòng)力市市場(chǎng)產(chǎn)生生了很大大影響。然而，電子商商務(wù)對(duì)社社會(huì)和政政治的影影響更大大，這首首先表現(xiàn)現(xiàn)在人們們看世界界的方式式和生活活的方式式上。1.1電電子商商務(wù)：定定義與概概念電子商務(wù)務(wù)的定義義：Electronic Commerce，就是是通過(guò)包包

9、括互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)內(nèi)的計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商品、服務(wù)和和/或信信息的購(gòu)購(gòu)買、銷銷售與交交換。通信商業(yè)（貿(mào)貿(mào)易）業(yè)務(wù)過(guò)程程（業(yè)務(wù)務(wù)流程）服務(wù)學(xué)習(xí)（在在線培訓(xùn)訓(xùn)或教育育）合作社區(qū)（社社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)）電子業(yè)務(wù)務(wù)（ElectronicBusiness）1.1電電子商商務(wù)：定定義與概概念完全的和和不完全全的電子子商務(wù)1.1電電子商商務(wù)：定定義與概概念電子商務(wù)務(wù)組織：磚瓦加水水泥，brick-and-Mortar虛擬組織織或?qū)I(yíng)營(yíng)組織，virtualorpure-play鼠標(biāo)加水水泥，click-and-mortar（brick）1.1電電子商商務(wù)：定定義與概概念互聯(lián)網(wǎng)電電子商務(wù)務(wù)和非互互聯(lián)網(wǎng)電電子商務(wù)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)

10、電電子商務(wù)務(wù)（Internet ）非互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)電子商商務(wù)，如如VAN（Value Added Network）、智能能卡、手手機(jī)付款款，即利利用其它它網(wǎng)絡(luò)或或/和電電子工具具實(shí)現(xiàn)的的商務(wù)活活動(dòng)。Part I：Chap1電電子商商務(wù)導(dǎo)論論開(kāi)篇案例例：戴爾爾公司利利用電子子商務(wù)獲獲得成功功電子商務(wù)務(wù)：定義義與概念念電子商務(wù)務(wù)的框架架、分類類和內(nèi)容容數(shù)字化革革命推動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)商業(yè)環(huán)境境推動(dòng)電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與不足足電子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)1.2電電子商商務(wù)的框框架、分分類和內(nèi)內(nèi)容B2C，B2B內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet）：一種種采用互互聯(lián)網(wǎng)工工具的企企業(yè)或政政府

11、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。外聯(lián)網(wǎng)（extranet）：利用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)連接多多個(gè)內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)。1.2電電子商商務(wù)的框框架、分分類和內(nèi)內(nèi)容電子商務(wù)務(wù)的框架架 （P7）電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)外部環(huán)境境經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)網(wǎng)上稅收收技術(shù)：加加密、認(rèn)認(rèn)證技術(shù)術(shù)社會(huì)：生生活習(xí)慣慣、潮流流法律：網(wǎng)網(wǎng)上交易易相關(guān)法法規(guī)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)組組成Internet信息息系統(tǒng)（信息流流）企業(yè)、組組織、消消費(fèi)者（主體）實(shí)物配送送（物流流）網(wǎng)上支付付（資金金流）電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商（中間間商）Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者實(shí)物配送網(wǎng)上支付電子商務(wù)服務(wù)商經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境1.2電電子商商務(wù)的框框架、分分類和內(nèi)內(nèi)容按參與者者對(duì)電子子商務(wù)進(jìn)進(jìn)行分類

12、類：B2BB2CB2B2CC2BC2CP2P（Peer-to-Peer）MobileCommerce，Location-basedCommerceIntrabusinessB2E，Business-to-EmployeeCollaborative Commerce，個(gè)人人或組織織之間的的協(xié)作1.2電電子商商務(wù)的框框架、分分類和內(nèi)內(nèi)容按參與者者對(duì)電子子商務(wù)進(jìn)進(jìn)行分類類：非商業(yè)電電子商務(wù)務(wù) （nonbusinessEC）e-Learningexchange-to-exchangee-government1.2電電子商商務(wù)的框框架、分分類和內(nèi)內(nèi)容電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展軌跡1992新媒體主主導(dǎo)新商務(wù)主主導(dǎo)

13、19941996199719982000AOL贏海威Netscape亞信YahooSohuAmazon8848Dell海爾交合期基礎(chǔ)軟件門戶B-CB-B(業(yè)務(wù)重組組)覺(jué)醒期認(rèn)同期無(wú)線互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)寬帶互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)收入美國(guó)中國(guó)199419961997199819992000來(lái)源：互互聯(lián)網(wǎng)實(shí)實(shí)驗(yàn)室鼠標(biāo)+水泥面包也可可在網(wǎng)上嘗嘗!?電子商務(wù)務(wù)的成功功、失敗敗、未來(lái)來(lái)Gold Rush想從網(wǎng)上上買巧克克力嗎？請(qǐng)到到G一試試Part I：Chap1電電子商商務(wù)導(dǎo)論論開(kāi)篇案例例：戴爾爾公司利利用電子子商務(wù)獲獲得成功功電子商務(wù)務(wù)：定義義與概念念電子商務(wù)務(wù)的框架架、分類類和內(nèi)容容數(shù)字化革革命推動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)商業(yè)環(huán)境境推

14、動(dòng)電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與不足足電子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)1.3數(shù)數(shù)字化化革命推推動(dòng)電子子商務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)濟(jì)：基于于數(shù)字技技術(shù)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)也被稱為為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)或新新經(jīng)濟(jì)。新經(jīng)濟(jì)的的特征（Choi,Whinston2000）大量的數(shù)數(shù)字化產(chǎn)產(chǎn)品；消費(fèi)者和和公司通通過(guò)數(shù)字字貨幣或或金融貨貨幣，利利用聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的計(jì)算算機(jī)和移移動(dòng)設(shè)備備來(lái)進(jìn)行行金融交交易；微型處理理器和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備都被鑲鑲嵌在家家用電器器和汽車車等內(nèi)部部。1.3數(shù)數(shù)字化化革命推推動(dòng)電子子商務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)濟(jì)的主要要特征P14全球化數(shù)字系統(tǒng)統(tǒng)速度信息超載載市場(chǎng)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式式和程序序創(chuàng)新淘汰機(jī)遇 欺詐戰(zhàn)爭(zhēng)有趣且獨(dú)獨(dú)特的電

15、電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用Part I：Chap1電電子商商務(wù)導(dǎo)論論開(kāi)篇案例例：戴爾爾公司利利用電子子商務(wù)獲獲得成功功電子商務(wù)務(wù)：定義義與概念念電子商務(wù)務(wù)的框架架、分類類和內(nèi)容容數(shù)字化革革命推動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)商業(yè)環(huán)境境推動(dòng)電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與不足足電子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)1.4商商業(yè)環(huán)環(huán)境推動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展Huber（2004），新新的商業(yè)業(yè)環(huán)境是是科技迅迅速發(fā)展展的結(jié)果果。新的的商業(yè)環(huán)環(huán)境具有有以下特特征：環(huán)境更復(fù)復(fù)雜，蘊(yùn)蘊(yùn)含著更更多的機(jī)機(jī)遇和挑挑戰(zhàn)；競(jìng)爭(zhēng)更加加激烈；企業(yè)需要要通過(guò)加加速?zèng)Q策策進(jìn)程或或擁有更更多的決決策者來(lái)來(lái)更頻繁繁地做出出決策；制定決策策時(shí)需

16、要要考慮的的因素更更多；制定決策策時(shí)需要要更多的的信息和和知識(shí)。1.4商商業(yè)環(huán)環(huán)境推動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展信息技術(shù)術(shù)電子商務(wù)務(wù)企業(yè)市場(chǎng)（經(jīng)經(jīng)濟(jì)）環(huán)環(huán)境全球化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)勞動(dòng)力的的變化強(qiáng)大的消消費(fèi)者技術(shù)環(huán)境境創(chuàng)新、技技術(shù)過(guò)時(shí)時(shí)電子商務(wù)務(wù)信息過(guò)剩剩社會(huì)環(huán)境境社會(huì)責(zé)任任政府法規(guī)規(guī)放松管制制預(yù)算/補(bǔ)補(bǔ)助緊縮縮倫理道德德1.4商商業(yè)環(huán)環(huán)境推動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展商業(yè)環(huán)境境影響模模型經(jīng)營(yíng)壓力力：市場(chǎng)場(chǎng)、社會(huì)會(huì)、技術(shù)術(shù)關(guān)鍵響應(yīng)應(yīng)行為成本領(lǐng)先先：降低成本本、關(guān)閉閉虧損部部門創(chuàng)新：大規(guī)模模定制、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品或出出色的客戶服服務(wù)Part I：Chap1電電子商商務(wù)導(dǎo)論論開(kāi)篇案例例：戴爾爾公司利利用電子子商務(wù)獲獲得成功功

17、電子商務(wù)務(wù)：定義義與概念念電子商務(wù)務(wù)的框架架、分類類和內(nèi)容容數(shù)字化革革命推動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)商業(yè)環(huán)境境推動(dòng)電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與不足足電子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)1.5電電子商商務(wù)的商商業(yè)模式式Businessmodel:A methodofdoingbusinessbywhicha companycan generate revenuetosustainitself.1.5電電子商商務(wù)的商商業(yè)模式式Mckay& Marshall（2004），商業(yè)業(yè)模式：對(duì)目標(biāo)客客戶以及及這些客客戶與公公司關(guān)系系的描述述，包括括客戶角角度的價(jià)價(jià)值主張張；對(duì)企業(yè)所所提供的的產(chǎn)品和和

18、服務(wù)的的說(shuō)明；對(duì)生產(chǎn)和和銷售的的產(chǎn)品、服務(wù)所所需的業(yè)業(yè)務(wù)流程程的描述述；所需資源源的列表表，以及及識(shí)別哪哪些資源源可以利利用，哪哪些資源源需要開(kāi)開(kāi)發(fā)，哪哪些資源源需要獲獲??；對(duì)企業(yè)所所在的供供應(yīng)鏈的的描述，包括供供應(yīng)商和和其他業(yè)業(yè)務(wù)合作作者；對(duì)期望收收益（收收益模式式）、預(yù)預(yù)期成本本、資金金來(lái)源和和利潤(rùn)估估計(jì)（財(cái)財(cái)務(wù)生存存能力）的說(shuō)明明。1.5電電子商商務(wù)的商商業(yè)模式式商業(yè)模式式（Business Model）：企企業(yè)實(shí)施施其賴以以生存的的業(yè)務(wù)活活動(dòng)的方方法。商業(yè)模式式的三個(gè)個(gè)要素：收益模式式SalesTransactionfeesSubscriptionfeesAdvertisingAffi

19、liatefeesOtherrevenue sources價(jià)值主張張目標(biāo)客戶戶Amit andZott,2001搜索和交交易的成成本效率率互補(bǔ)性（產(chǎn)品服服務(wù)捆綁綁）成功機(jī)會(huì)會(huì)（高轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成本本）新奇性Bakos,1991降低的搜搜索成本本巨大的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成本本規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)的外外部性典型的電電子商務(wù)務(wù)商業(yè)模模式：在限制小小，onlinedirect marketing電子招/投標(biāo)系系統(tǒng)，electronic tenderingsystems開(kāi)價(jià)，name yourown price:Priceline. com（企業(yè)接接受）尋找最優(yōu)優(yōu)價(jià)格，searchingfor bestprice: Hotwir

20、e. com（顧客接接受）關(guān)聯(lián)營(yíng)銷銷，affiliatemarketing病毒營(yíng)銷銷，viral marketing（word-of-mouth marketing）群體采購(gòu)購(gòu)，group purchasing網(wǎng)上拍賣賣，onlineauctions1.5電電子商商務(wù)的商商業(yè)模式式1.5電電子商商務(wù)的商商業(yè)模式式定制產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，productand servicecustomization電子市場(chǎng)場(chǎng)和電子子交易，electronic marketplacesandexchanges價(jià)值鏈集集成商，value-chainintegrators：C價(jià)值鏈服服務(wù)提供供商，value-chain

21、serviceproviders（物流：UPS或付款款：Paypal）信息中介介，informationbrokers（隱私、誠(chéng)信、匹配、搜索、內(nèi)容）實(shí)物交換換，bartering深度折扣扣，deep discounting會(huì)員制，membership供應(yīng)鏈改改進(jìn)者，supplychainimproversPart I：Chap1電電子商商務(wù)導(dǎo)論論開(kāi)篇案例例：戴爾爾公司利利用電子子商務(wù)獲獲得成功功電子商務(wù)務(wù)：定義義與概念念電子商務(wù)務(wù)的框架架、分類類和內(nèi)容容數(shù)字化革革命推動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)商業(yè)環(huán)境境推動(dòng)電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與不足足電子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)1.6電

22、電子商商務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)與不不足電子商務(wù)務(wù)帶來(lái)的的好處：電子商務(wù)務(wù)給組織織帶來(lái)的的好處GlobalreachCost reductionSupplychainimprovementsExtendedhours:24/7/365CustomizationNewbusinessmodelsVendorsspecializationRapidtime-to-marketLowercommunication costsEfficientprocurementImprovedcustomerrelationsUp-to-date companymaterialNocity business permitsan

23、d feesOtherbenefits1.6電電子商商務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)與不不足電子商務(wù)務(wù)帶來(lái)的的好處：給顧客帶帶來(lái)的好好處UbiquityMore products andservicesCheaper products andservicesInstant deliveryInformationavailabilityParticipation in auctionsElectronic communities“Get it yourway”Nosalestax1.6電電子商商務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)與不不足電子商務(wù)務(wù)帶來(lái)的的好處：給社會(huì)帶帶來(lái)的好好處TelecommutingHigherstandardoflivingHope forthepoorAvailabilityofpublic services1.6電電子商商務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)與不不足1.6電電子商商務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)與不不足電子商務(wù)務(wù)的障礙礙：SecurityTrustandriskLack