習(xí)題(市場(chǎng)營銷環(huán)境)

1、第三章 市場(chǎng)營銷環(huán)境一、單項(xiàng)選擇題 （在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)最合適的答案）消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是（ ）人均國民收入；B.個(gè)人可支配收入；C.家庭收入；D.個(gè)人可任意支配收入根據(jù)恩格爾定律， 隨著家庭收入增加， 用于購買食品的支出占家庭收入的比重 會(huì)（ ）上升；B.下降；C.大體不變；D.時(shí)升時(shí)降顧客屬于企業(yè)的（ ）A.微觀環(huán)境因素；B.宏觀環(huán)境因素；C.中觀環(huán)境因素；D.內(nèi)部環(huán)境因素 TOC o 1-5 h z 影響汽車、住房以及奢侈品等商品銷售的主要因素是（）A.個(gè)人可支配收入；B.個(gè)人可任意支配收入；C.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸；D.消費(fèi)者支 出模式分析市場(chǎng)營銷環(huán)境的目的是（）A.

2、 防患于未然； B. 尋求企業(yè)發(fā)展空間； C .增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)能力； D .發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和識(shí)別 威脅市場(chǎng)營銷環(huán)境中的被稱為一種創(chuàng)造性的毀滅力量的是（）A.科學(xué)技術(shù)；B.自然資源；C.社會(huì)文化；D.政治法律下列環(huán) 境因 素中 ，通 過影 響消費(fèi) 者 的思想和 行為來 影響企業(yè)的 因素是 （）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境；B.人口環(huán)境；C.政治法律環(huán)境；D.社會(huì)文化環(huán)境 TOC o 1-5 h z 宗教信仰屬于宏觀環(huán)境中的（）A.人口環(huán)境；B.政治環(huán)境；C.社會(huì)文化環(huán)境；D.法律環(huán)境資源短缺將使企業(yè)生產(chǎn)成本（）A.上升；B.下降；C.不變；D.沒有影響在企業(yè)所在地或鄰近的居民和社區(qū)組織屬于（）A.社團(tuán)公眾；B.社區(qū)公眾

3、；C.內(nèi)部公眾；D.政府公眾二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確的答案， 少選、 多選、錯(cuò)選均無分）下列哪些選項(xiàng)屬于企業(yè)的微觀環(huán)境因素？（）A.競(jìng)爭者；B.社會(huì)公眾；C.供應(yīng)商；D.營銷中介；E.顧客 TOC o 1-5 h z 下列哪些選項(xiàng)屬于營銷中介機(jī)構(gòu)？（）A.中間商；B.物流公司；C.調(diào)研公司；D.廣告公司；E.銀行下列選項(xiàng)中屬于社會(huì)文化環(huán)境因素的有（）A. 教育水平； B. 收入水平； C .價(jià)值觀念； D .宗教信仰； E. 語言文字下列選項(xiàng)中屬于宏觀環(huán)境因素的有（）A.人口環(huán)境；B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境；C.自然環(huán)境；D.法律環(huán)境；E.文化環(huán)境.直接影響營銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)

4、境因素有（）A.消費(fèi)者收入水平的變化；B.消費(fèi)者支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化；C.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄 和信貸情況的變化；D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；E.城市化程度分析人口結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)營銷的影響，人口結(jié)構(gòu)應(yīng)包括（）A.年齡結(jié)構(gòu)；B.性別結(jié)構(gòu)；C.家庭結(jié)構(gòu)；D.社會(huì)結(jié)構(gòu)；E.民族結(jié)構(gòu)就因特網(wǎng)對(duì)企業(yè)營銷的影響來說，下列說法正確的是（）以顧客為中心提供產(chǎn)品和服務(wù)；以顧客能接受的成本進(jìn)行定價(jià)；產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主；從強(qiáng)迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客直接溝通的促銷方式；品牌建設(shè)的重要性下降 .國際上各國政府采取的對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)有重要影響的政策和干預(yù)措施主要有：（）A.進(jìn)口限制；B.稅收政策；C.價(jià)格管制；D.外匯管制；E.國有化政策

5、科技環(huán)境對(duì)企業(yè)營銷的影響有哪些？（）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用影響企業(yè)的營銷決策；科學(xué)技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用可以推陳出新；科學(xué)技術(shù)的發(fā)展家加快產(chǎn)品更新?lián)Q代；科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步將改變?nèi)藗兊南M(fèi)模式和需求結(jié)構(gòu) .一個(gè)地區(qū)的自然地理環(huán)境包括該地的（）A.行政區(qū)劃；E .自然資源；C.氣候條件；D.地形地貌；E.歷史沿革三、判斷題市場(chǎng)營銷環(huán)境總是給企業(yè)帶來市場(chǎng)機(jī)會(huì) .宏觀壞境一般直接影響企業(yè)的營銷活動(dòng) .社會(huì)公眾就是人民大眾 .科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為提高營銷效率提供了更新更好的物質(zhì)條件 .企業(yè)可以按自身的要求和意愿隨意改變市場(chǎng)營銷環(huán)境 .隨著消費(fèi)者收入的變化，消費(fèi)者支出模式會(huì)發(fā)生相應(yīng)變

6、化 .恩格爾指數(shù)越小，說明該國或該地區(qū)的生活水平越高 .我國人口正逐步進(jìn)入老齡化階段 .當(dāng)收入一定時(shí)，儲(chǔ)蓄越多，現(xiàn)實(shí)消費(fèi)量就越大，潛在消費(fèi)量就愈越小人口數(shù)量是決定市場(chǎng)規(guī)模和潛量的一個(gè)基本要素 .四、名詞解釋市場(chǎng)營銷環(huán)境微觀環(huán)境宏觀環(huán)境營銷中介消費(fèi)結(jié)構(gòu)供應(yīng)商社會(huì)公眾個(gè)人可支配收入五、簡答題簡述市場(chǎng)營銷環(huán)境與市場(chǎng)營銷活動(dòng)的關(guān)系市場(chǎng)營銷宏觀、微觀環(huán)境的構(gòu)成因素有哪些？簡述因特網(wǎng)對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的影響 .影響企業(yè)營銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素有哪些？六、論述題分析人口環(huán)境對(duì)企業(yè)營銷的影響 .2 論述科技環(huán)境對(duì)企業(yè)營銷的影響 .【參考答案】一、單選題15. DBABD 610. ADCAB二、多選題1. ABCD

7、E； 2.ABCDE ； 3.ACDE； 4.ABCDE ； 5.ABC；6.ABCDE； 7.ABCD ； 8.ABCDE ； 9.ABCDE ； 10.ABD三、判斷題1. (X)2.( X) 3.(X)4.( V)5.(X)6. (V) 7. (V)8. (V)9. (X)10. (V)四、名詞解釋1. 市場(chǎng)營銷環(huán)境： 是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量， 是影響企業(yè)生 存和發(fā)展的外部條件 .微觀環(huán)境： 指與企業(yè)緊密相聯(lián)， 直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者， 包括企 業(yè)本身、供應(yīng)者、營銷中介、顧客、競(jìng)爭者以及社會(huì)公眾 .宏觀環(huán)境：指影響微觀環(huán)境的一系列巨大的社會(huì)力量，也稱作間接營銷

8、環(huán)境， 主要是：人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化及自然生態(tài)等因素 .營銷中介：是指在促銷、 銷售以及把產(chǎn)品送到最終購買者方面給企業(yè)以幫助的那些機(jī)構(gòu)，包括：中間商、實(shí)體分配機(jī)構(gòu)、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)(調(diào)研公司、廣告公司、咨詢公司等 ) 、金融中介 ( 銀行、信托公司、保險(xiǎn)公司等 ).消費(fèi)結(jié)構(gòu)：指消費(fèi)過程中人們所消耗的各種消費(fèi)資料 (包括勞務(wù) ) 的構(gòu)成，即各 種消費(fèi)支出占總支出的比例關(guān)系 .供應(yīng)商：是指向企業(yè)及其競(jìng)爭者提供生產(chǎn)上所需要的資源的企業(yè)和個(gè)人， 包括 提供原材料、設(shè)備、能源、勞務(wù)、資金等等 .社會(huì)公眾：指社會(huì)上與某企業(yè)有著直接或間接聯(lián)系的所有個(gè)人、群體或組織 .個(gè)人可支配收入： 在個(gè)人

9、收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)后所得余額， 它是個(gè)人 收入中可以用于消費(fèi)支出或儲(chǔ)蓄的部分，它構(gòu)成實(shí)際的購買力 .五、簡答題1. 簡述市場(chǎng)營銷環(huán)境與市場(chǎng)營銷活動(dòng)的關(guān)系 .答：首先，市場(chǎng)營銷的一切活動(dòng)都是在市場(chǎng)營銷環(huán)境下進(jìn)行的， 市場(chǎng)營銷環(huán)境總 是在制約著市場(chǎng)營銷活動(dòng)的進(jìn)行 . 企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不 斷變化著的市場(chǎng)營銷環(huán)境 .其次，市場(chǎng)營銷環(huán)境為市場(chǎng)營銷活動(dòng)帶來環(huán)境威脅的同時(shí)也給企業(yè)帶來了市 場(chǎng)機(jī)會(huì) .2市場(chǎng)營銷宏觀、微觀環(huán)境的構(gòu)成因素有哪些？答： 市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境包括：企業(yè)內(nèi)部，供應(yīng)商，營銷中介，顧客，競(jìng)爭者，社 會(huì)公眾 .市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境包括：人口環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，政治法律環(huán)境，

10、自然地理環(huán) 境，科技環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境等方面 .3簡述因特網(wǎng)對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的影響 .答：（1）以顧客為中心提供產(chǎn)品和服務(wù) . 市場(chǎng)上顧客需求差異性大，利用因特網(wǎng) 具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性， 企業(yè)可引導(dǎo)用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體 要求，并根據(jù)顧客的選擇和要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時(shí)服務(wù)， 同時(shí)，企業(yè)還可 以及時(shí)了解顧客需求的變化以及時(shí)滿足顧客變化的需求， 并提高企業(yè)的生產(chǎn)效益 和營銷效率 .（2）以顧客能接受的成本進(jìn)行定價(jià) . 通過因特網(wǎng)，顧客可以提出接受的成本， 企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方案供用戶選擇， 直到顧客認(rèn)同 確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷售 .（3）產(chǎn)品的分銷以方便顧客

11、為主 . 網(wǎng)絡(luò)營銷是一對(duì)一的分銷渠道，是跨時(shí)空 進(jìn)行銷售，顧客可以隨時(shí)隨地利用因特網(wǎng)訂貨和購買產(chǎn)品 .（4）從強(qiáng)迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客直接溝通的促銷方式 . 傳統(tǒng)的促銷是以企 業(yè)為主體，通過一定的媒體或工具對(duì)顧客進(jìn)行強(qiáng)迫式的促銷， 顧客是被動(dòng)的接受， 缺乏與顧客的直接溝通 . 因特網(wǎng)上的營銷是一對(duì)一和交互式的，顧客可以參與到 公司的營銷活動(dòng)中來， 因此因特網(wǎng)更能加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系， 直接了解顧客 的需求，引起顧客的認(rèn)同 .4. 影響企業(yè)營銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素有哪些？答：消費(fèi)者收入水平的變化；消費(fèi)者支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化；消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和 信貸情況的變化 .經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；經(jīng)濟(jì)體制；地區(qū)和行業(yè)發(fā)

12、展?fàn)顩r； 城市化程度 .六、論述題1. 分析人口環(huán)境對(duì)企業(yè)營銷的影響 .答：（1）人口數(shù)量與增長速度對(duì)企業(yè)營銷的影響 首先，人口數(shù)量是決定市場(chǎng)規(guī)模和潛量的一個(gè)基本要素，人口越多，如果 收入水平不變，則對(duì)食物、衣著、日用品的需要量也越多，那么市場(chǎng)也就越 大.其次，人口的迅速增長促進(jìn)了市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大. 但是，人口增長可能導(dǎo)致人均收入下降，限制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從而使市場(chǎng)吸引力降低 .（2）人口結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)營銷的影響 人口結(jié)構(gòu)主要包括人口的年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)以及民 族結(jié)構(gòu).巨大數(shù)量的中年人口，是社會(huì)消費(fèi)的主力，他們穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力會(huì)促進(jìn)中高 端消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)張， 同時(shí)，他們強(qiáng)烈的投資欲望， 會(huì)

13、帶動(dòng)固定資產(chǎn)投資市場(chǎng)和金 融市場(chǎng)的發(fā)展 .我國人口逐步進(jìn)入老齡化階段，有關(guān)老年人口的消費(fèi)品和消費(fèi)服務(wù)需求增 加.目前，世界上普遍呈現(xiàn)家庭規(guī)?？s小的趨勢(shì)，家庭數(shù)量的劇增必然會(huì)引起對(duì) 炊具、家具、家用電器和住房等需求的迅速增長 .我國的人口絕大部分在農(nóng)村，農(nóng)村是個(gè)廣闊的市場(chǎng)，有著巨大的潛力 .（3）人口的地理分布及區(qū)間流動(dòng)對(duì)企業(yè)營銷的影響 我國人口主要集中在東南沿海一帶，人口密度逐漸由東南向西北遞減 . 城市 的人口比較集中，農(nóng)村人口則相對(duì)分散 . 隨著經(jīng)濟(jì)的活躍和發(fā)展，人口的區(qū)域流 動(dòng)性也越來越大 . 在我國，人口的流動(dòng)主要表現(xiàn)在農(nóng)村人口向城市或工礦地區(qū)流 動(dòng)；內(nèi)地人口向沿海經(jīng)濟(jì)開放地區(qū)流動(dòng) .

14、2 論述科技環(huán)境對(duì)企業(yè)營銷的影響答：（1）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng) . 在現(xiàn)代，生產(chǎn)率水平的提高， 主要依靠設(shè)備的技術(shù)開發(fā) （ 包括原有設(shè)備的革新，改裝以及設(shè)計(jì)、研制效率更高 的現(xiàn)代化設(shè)備 ） ，創(chuàng)造新的生產(chǎn)工藝、 新的生產(chǎn)流程 . 同時(shí)，技術(shù)開發(fā)也擴(kuò)大和提 高了勞動(dòng)對(duì)象的利用廣度和深度，不斷創(chuàng)造新的原材料和能源 . 這些不可避免地 影響到企業(yè)的管理程序和市場(chǎng)營銷活動(dòng) . 科學(xué)技術(shù)既為市場(chǎng)營銷提供了科學(xué)理論 和方法，又為市場(chǎng)營銷提供了物質(zhì)手段 .（2）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用影響企業(yè)的營銷決策 . 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得每 天都有新品種、新款式、新功能、新材料的商品在市場(chǎng)上推出 . 因此

15、，科學(xué)技術(shù) 進(jìn)步所產(chǎn)生的效果， 往往借助消費(fèi)者和市場(chǎng)環(huán)境的變化而間接影響企業(yè)市場(chǎng)營銷 活動(dòng)的組織 . 營銷人員在進(jìn)行決策時(shí)，必須考慮科技環(huán)境帶來的影響 .（3）科學(xué)技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用，可以造就一些新的行業(yè)、新的市場(chǎng)，同時(shí)又 使一些舊的行業(yè)與市場(chǎng)走向衰落 . 例如，太陽能、核能等技術(shù)的發(fā)明應(yīng)用，使得 傳統(tǒng)的水力和火力發(fā)電受到?jīng)_擊 . 太陽能、核能行業(yè)的興起，必然給掌握這些技 術(shù)的企業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)，又給水力、火力發(fā)電行業(yè)帶來較大的威脅 . 再如，晶體 管取代電子管， 后又被集成電路所取代； 復(fù)印機(jī)工業(yè)打擊復(fù)寫紙工業(yè)； 電視業(yè)打 擊電影業(yè)；化纖工業(yè)對(duì)傳統(tǒng)棉紡業(yè)的沖擊，等等 . 這一切無不說明，伴隨著科

16、學(xué) 技術(shù)的進(jìn)步，新行業(yè)替代、排擠舊行業(yè)，這對(duì)新行業(yè)技術(shù)擁有者是機(jī)會(huì)，但對(duì)舊 行業(yè)卻是威脅 .（4）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命縮短 . 今天，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，新原理、新工藝、新材料等不斷涌現(xiàn)，使得剛剛炙手 可熱的技術(shù)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)瞬間成了昨日黃花 . 這種情況，要求企業(yè)不斷地進(jìn)行技術(shù)革 新，趕上技術(shù)進(jìn)步的浪潮 . 否則，企業(yè)的產(chǎn)品跟不上更新?lián)Q代的步伐，跟不上技 術(shù)發(fā)展和消費(fèi)需求的變化，就會(huì)被市場(chǎng)無情地淘汰 .（5）科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，將會(huì)使人們的生活方式、消費(fèi)模式和消費(fèi)需求結(jié)構(gòu) 發(fā)生深刻的變化 . 科學(xué)技術(shù)是一種“創(chuàng)造性的毀滅力量” . 它本身創(chuàng)造出新的東 西，同時(shí)又淘汰舊

17、的東西 . 一種新技術(shù)的應(yīng)用，必然導(dǎo)致新的產(chǎn)業(yè)部門和新的市 場(chǎng)出現(xiàn)，使消費(fèi)對(duì)象的品種不斷增加， 范圍不斷擴(kuò)大， 消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化 . 例如， 在美國，由于汽車工業(yè)的迅速發(fā)展， 使美國成了一個(gè)“裝在車輪上的國家”， 現(xiàn) 代美國人的生活方式，無時(shí)無刻不依賴于汽車 . 再如，電子計(jì)算技術(shù)的發(fā)展使人們改變了傳統(tǒng)的筆算和撥算盤珠的做法，甚至在日常生活中也逐漸離不開電子計(jì) 算機(jī)和微型計(jì)算器.這些生活方式的變革，如果能被企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到，主動(dòng)采取 與之相適應(yīng)的營銷策略，就能獲得成功所以，企業(yè)在組織市場(chǎng)營銷時(shí)，必須深 刻認(rèn)識(shí)和把握由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展而引起的社會(huì)生活和消費(fèi)的變化，看準(zhǔn)營銷機(jī) 會(huì)，積極采取行動(dòng)，并且要

18、盡量避免科技發(fā)展給企業(yè)造成的威脅（6）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為提高營銷效率提供了更新更好的物質(zhì)條件 .首先，科 學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)提高營銷效率提供了物質(zhì)條件 例如，新的交通運(yùn)輸工具 的發(fā)明或舊的運(yùn)輸工具的技術(shù)改進(jìn)， 使運(yùn)輸?shù)男蚀蟠筇岣撸恍畔?、通訊設(shè)備的 改善，更便于企業(yè)組織營銷，提高營銷效率現(xiàn)代商業(yè)中自動(dòng)售貨、郵購、電話 訂貨、電視購物等方式的發(fā)展，既滿足了消費(fèi)者的要求，又使企業(yè)的營銷效率更 高.其次，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，可使促銷措施更有效例如，廣播、電視、傳真技術(shù) 等現(xiàn)代信息傳媒的發(fā)展，可使企業(yè)的商品和勞務(wù)信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳送到全國乃至 世界各地，這將大大有利于本國和世界各國消費(fèi)者了解這方面的信息，并起到刺激消費(fèi)、促進(jìn)銷售的作用第三，現(xiàn)代計(jì)算技術(shù)和手段的發(fā)明運(yùn)用，可使企業(yè)及 時(shí)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求及動(dòng)向進(jìn)行有效的了解，從而使企業(yè)營銷活動(dòng)更加切合消 費(fèi)者需求的實(shí)際情況科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了消費(fèi)者需求向高檔次、多樣化方