中層主管核心管理技能導(dǎo)論(DOC 45)

1、 HYPERLINK javascript:void(0); 中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程 HYPERLINK javascript:void(0) 第一講 中層主管的角色定位 HYPERLINK javascript:void(0) 中層主管的角色定位 HYPERLINK javascript:void(0) 第二講 經(jīng)經(jīng)理人的的心智修修煉 HYPERLINK javascript:void(0) 經(jīng)理人的心心智修煉煉 HYPERLINK javascript:void(0) 第三講 經(jīng)經(jīng)理人的的職業(yè)生生涯規(guī)劃劃 HYPERLINK javascript:void(0) 經(jīng)理人的職職業(yè)生涯涯

2、規(guī)劃 HYPERLINK javascript:void(0) 第四講 目目標(biāo)計(jì)劃劃跟進(jìn) HYPERLINK javascript:void(0) 第五講 有有效授權(quán)權(quán)技巧（上上） HYPERLINK javascript:void(0) 第六講 有有效授權(quán)權(quán)技巧（下下） HYPERLINK javascript:void(0) 第七講 績(jī)績(jī)效管理理和考評(píng)評(píng)（上） HYPERLINK javascript:void(0) 第八講 績(jī)績(jī)效管理理和考評(píng)評(píng)（下） HYPERLINK javascript:void(0) 第九講 員員工培育育（上） HYPERLINK javascript:void(

3、0) 第十講員員工培育育（下） HYPERLINK javascript:void(0) 第十一講 高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)（上） HYPERLINK javascript:void(0) 第十二講 高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)（下）第一講 中層主主管核心心管理技技能導(dǎo)論論中層主管在在企業(yè)里里的重要要作用本次課程的的主題是是介紹中中層主管管的核心心管理技技能。在在進(jìn)入主主題之前前，我們們首先了了解中層層主管在在企業(yè)中中的重要要作用。1.企業(yè)的的支柱每個(gè)企業(yè)都都像一座座高樓大大廈，它它的外觀觀代表著著企業(yè)的的形象，外外部結(jié)構(gòu)構(gòu)和樓頂頂好比是是企業(yè)中中的高層層管理者者。但對(duì)對(duì)于整個(gè)個(gè)大廈而而言，最最重要的的是挺立立在

4、大廈廈四周的的支柱，正正是這些些支柱把把大廈一一層一層層穩(wěn)固地地支起；如果支支柱倒了了，大廈廈就會(huì)搖搖搖欲墜墜。這些些支柱就就好像是是我們企企業(yè)中的的中層主主管。2.落實(shí)執(zhí)執(zhí)行力的的關(guān)鍵 好企業(yè)業(yè)與差企企業(yè)的最最大區(qū)別別早在20世世紀(jì)700年代末末80年年代初，管管理學(xué)家家就致力力于研究究造成企企業(yè)好壞壞的原因因。經(jīng)過過長(zhǎng)期、大大量的調(diào)調(diào)查考證證，管理理學(xué)家發(fā)發(fā)現(xiàn)好企企業(yè)和差差企業(yè)的的最大區(qū)區(qū)別就在在于執(zhí)行行力優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)不但有有好的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，而且且能將好好的規(guī)劃劃落實(shí)到到位。而而差企業(yè)業(yè)盡管擁擁有同樣樣好的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，但往往往不能能落實(shí)，或或落實(shí)時(shí)時(shí)發(fā)生了了很大的的偏差。 執(zhí)行偏偏差

5、的根根源執(zhí)行偏差可可能來自自于企業(yè)業(yè)的各個(gè)個(gè)層級(jí)，但但最主要要是來自自企業(yè)中中層。因因?yàn)橹袑訉泳拖襁B連接上層層和下層層的一座座橋梁，發(fā)發(fā)揮著承承上啟下下的作用用。只有有中層把把企業(yè)決決策層的的理念、規(guī)規(guī)劃、一一些具體體的方案案和方法法真實(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確地傳傳遞給每每一個(gè)員員工，才才能保證證戰(zhàn)略目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。事事實(shí)證明明，中層層主管執(zhí)執(zhí)行力的的偏差最最容易導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)發(fā)展滯滯后。中層主管執(zhí)執(zhí)行力差差的原因因及解決決方案1.半路出出家目前，企業(yè)業(yè)里百分分之八十十至九十十的中層層主管都都是從業(yè)業(yè)務(wù)骨干干、業(yè)務(wù)務(wù)能手里里選拔出出來的。這這些人往往往技術(shù)術(shù)嫻熟、工工作積極極、業(yè)務(wù)務(wù)能力強(qiáng)強(qiáng)、人際際關(guān)系好好。

6、但他他們身上上存在一一些明顯顯的通病病： 缺乏對(duì)對(duì)管理角角色、管管理職能能、管理理的基本本方法、基基本流程程和一些些管理技技巧的了了解； 在擔(dān)任任中層主主管后不不能及時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換角角色?！景咐磕壳皣?guó)內(nèi)很很多企業(yè)業(yè)都存在在一種有有趣的現(xiàn)現(xiàn)象：級(jí)級(jí)別越高高的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)越忙碌碌。究其其原因，一一方面是是因?yàn)槠笃髽I(yè)發(fā)展展的成熟熟度還不不夠；另另一方面面就是中中層主管管沒有發(fā)發(fā)揮應(yīng)有有的作用用，沒有有具備基基本的管管理方法法和技巧巧。2.現(xiàn)代管管理解決決方案為了解決這這一問題題，管理理學(xué)家、企企業(yè)家結(jié)結(jié)合管理理科學(xué)理理論和企企業(yè)的實(shí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)，設(shè)計(jì)計(jì)了名為為“管理者者訓(xùn)練項(xiàng)項(xiàng)目”（Maanagger Traa

7、iniing Proograam，MMTP）的的課程，該該課程屬屬于通用用課程，適適合培訓(xùn)訓(xùn)各行各各業(yè)的中中層主管管。培訓(xùn)訓(xùn)和考核核的內(nèi)容容包括筆筆試、情情景模擬擬以及面面對(duì)面的的溝通測(cè)測(cè)試等等等。管理者的管管理技能能在學(xué)習(xí)中層層主管的的核心管管理技能能之前，我我們首先先從整體體上對(duì)管管理者的的管理技技能要有有一個(gè)比比較全面面的、客客觀的認(rèn)認(rèn)識(shí)。（一）管理理者的管管理技能能結(jié)構(gòu)我們可以把把管理者者的管理理技能分分為三大大架構(gòu)，如如圖1-1所示示。圖1-1 管理理者管理理技能結(jié)結(jié)構(gòu)1.自我管管理顧名思義，自自我管理理就是對(duì)對(duì)自己的的管理，它它實(shí)際上上是一種種管理的的影響力力。所謂謂“己所不不欲，

8、勿勿施于人人”。只有有自己先先做好榜榜樣，才才能管理理別人，影影響別人人。自我我管理主主要包括括三個(gè)方方面： 角色定定位 心智修修煉 時(shí)間管管理2.工作管管理工作管理是是針對(duì)工工作任務(wù)務(wù)完成情情況的管管理。它它旨在保保證員工工按時(shí)完完成工作作任務(wù)，并并以績(jī)效效為導(dǎo)向向，不折折不扣地地按照規(guī)規(guī)定的績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)工作目目標(biāo)，這這就是我我們常說說的執(zhí)行行力。執(zhí)執(zhí)行力是是關(guān)于完完成工作作任務(wù)的的學(xué)問，它它涉及的的內(nèi)容有有： 目標(biāo)的的管理 有效的的溝通 績(jī)效管管理和評(píng)評(píng)估3.人員管管理人員管理我我們又稱稱之為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力，它它是針對(duì)對(duì)員工和和團(tuán)隊(duì)的的一種管管理。其其工作對(duì)對(duì)象是人人，工作作的范圍圍涉及

9、如如下： 員工激激勵(lì) 員工培培育 高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)一些著名企企業(yè)提出出要把企企業(yè)辦成成大學(xué)，其其實(shí)質(zhì)就就是希望望在經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理實(shí)實(shí)踐中培培養(yǎng)出經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理人才。（二）三種種管理技技能之間間的關(guān)系系 自我管管理是先先管好自自己再影影響別人人，是影影響力； 工作管管理是執(zhí)執(zhí)行力，它它強(qiáng)調(diào)嚴(yán)嚴(yán)格管理理，要求求設(shè)定具具體、可可操作的的績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并嚴(yán)格按按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不折不不扣地執(zhí)執(zhí)行。這這是一種種剛性管管理，我我們稱之之為管理理科學(xué)； 員工管管理則是是領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)，它它要求以以人為本本，因人人而異，進(jìn)進(jìn)行人性性化管理理，因而而是一種種柔性管管理。【案例】對(duì)豐田公司司而言，最最大的管管理挑戰(zhàn)戰(zhàn)不是技技術(shù)創(chuàng)新

10、新，而是是車間里里的每個(gè)個(gè)工人嚴(yán)嚴(yán)格地按按照要求求把每根根繩子不不高不低低、不偏偏不倚地地認(rèn)真擺擺好。豐豐田公司司的管理理挑戰(zhàn)其其實(shí)就是是工作管管理，它它要求按按嚴(yán)格的的標(biāo)準(zhǔn)和和規(guī)范工工作，認(rèn)認(rèn)為細(xì)節(jié)節(jié)決定成成敗。 （三）管理理理論的的發(fā)展?fàn)顮顩r1.管理理理論發(fā)展展的四個(gè)個(gè)階段管理理論的的發(fā)展已已經(jīng)經(jīng)歷歷了四個(gè)個(gè)階段： 科學(xué)管管理科學(xué)管理就就是講規(guī)規(guī)范、講講標(biāo)準(zhǔn)、講講嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行。 人際管管理人際關(guān)系管管理的目目的則是是調(diào)動(dòng)員員工的積積極性。 系統(tǒng)理理論系統(tǒng)理論則則要求用用整體、全全局的眼眼光審視視企業(yè)的的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)和企企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。 全變理理論全變理論認(rèn)認(rèn)為整個(gè)個(gè)世界在在不停地地變化，

11、企企業(yè)也必必須不斷斷地去適適應(yīng)這個(gè)個(gè)變化，所所以沒有有最好的的管理方方法，只只有最適適合的管管理方法法。圖1-2 管理理理論的的發(fā)展階階段2.管理理理論在各各國(guó)的發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況 在歐美美和日本本的發(fā)展展歐美和日本本的企業(yè)業(yè)經(jīng)歷了了從科學(xué)學(xué)管理到到全變理理論的一一步步發(fā)發(fā)展。 在我國(guó)國(guó)的發(fā)展展我國(guó)的企業(yè)業(yè)和管理理理論界界是同時(shí)時(shí)撞進(jìn)了了四個(gè)理理論混合合應(yīng)用的的時(shí)期。這這四種管管理理論論被同時(shí)時(shí)應(yīng)用于于現(xiàn)在的的企業(yè)，因因此，我我們既提提倡執(zhí)行行力，又又強(qiáng)調(diào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)，還重重視細(xì)節(jié)節(jié)。四種理論不不是相互互沖突，而而是互為為補(bǔ)充的的。我們們可以根根據(jù)企業(yè)業(yè)、組織織、團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的不同階階段，因因地制宜

12、宜地采取取相應(yīng)的的管理方方法。這這也是全全變理論論的主旨旨：沒有有最好的的管理方方法，只只有最適適合的管管理方法法?！咀詸z1-1】請(qǐng)根據(jù)我們們講的管管理者的的管理技技能連線線。1.自我管管理A.執(zhí)行力力2.工作管管理B.領(lǐng)導(dǎo)力力3.人員管管理C.影響力力 HYPERLINK 見參考答案案1-11中層主管的的角色定定位（一）作為為經(jīng)營(yíng)者者的中層層主管1.中層主主管應(yīng)當(dāng)當(dāng)具備經(jīng)經(jīng)營(yíng)力前面介紹管管理者的的三項(xiàng)管管理技能能是中層層主管必必備的管管理技能能。面對(duì)對(duì)未來和和國(guó)際化化的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，我國(guó)國(guó)企業(yè)的的中層主主管還應(yīng)應(yīng)具備一一定的經(jīng)經(jīng)營(yíng)力即即競(jìng)爭(zhēng)力力。2.經(jīng)營(yíng)力力對(duì)管理理者的要要求具有經(jīng)營(yíng)力力的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者

13、其實(shí)實(shí)質(zhì)是一一個(gè)商人人。也就就是說，中中層主管管除了完完成工作作任務(wù)之之外，還還必須時(shí)時(shí)刻關(guān)注注績(jī)效、利利潤(rùn)，不不斷給企企業(yè)創(chuàng)造造價(jià)值。所所以，中中層主管管除了必必須掌握握一些財(cái)財(cái)務(wù)管理理知識(shí)外外，還要要懂得變變革管理理、危機(jī)機(jī)管理、思思維創(chuàng)新新等等，只只有站在在經(jīng)營(yíng)者者的立場(chǎng)場(chǎng)上，才才能把握握企業(yè)前前進(jìn)的目目標(biāo)和方方向。這這是時(shí)代代對(duì)我們們中層主主管提出出的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。（二）中層層主管的的角色定定位我們可以從從三個(gè)方方面認(rèn)識(shí)識(shí)中層主主管的角角色定位位：1.對(duì)上司司 服從者者中層主管的的定位非非常重要要，對(duì)于于上司而而言，中中層主管管首先是是一個(gè)服服從者。 執(zhí)行者者對(duì)于服從和和執(zhí)行而而言，上上司和

14、中中層主管管之間是是比較濃濃厚的上上下級(jí)關(guān)關(guān)系。 受訓(xùn)者者受訓(xùn)是導(dǎo)師師培訓(xùn)學(xué)學(xué)員的意意思?？煽梢?，原原來上級(jí)級(jí)對(duì)下級(jí)級(jí)發(fā)號(hào)施施令的關(guān)關(guān)系到了了這里已已經(jīng)變成成了師生生關(guān)系。 協(xié)助者者協(xié)助者已經(jīng)經(jīng)完全脫脫離了上上下級(jí)的的關(guān)系，形形成了相相互配合合、協(xié)作作的績(jī)效效伙伴關(guān)關(guān)系?？梢?，中層層主管和和上司的的關(guān)系由由服從逐逐漸演變變成伙伴伴關(guān)系。而而無論他他們之間間的關(guān)系系如何，都都是為一一個(gè)共同同的目標(biāo)標(biāo)而努力力，即為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造更多多的利潤(rùn)潤(rùn)。2.對(duì)下屬屬中層主管與與上司之之間關(guān)系系的演變變也同樣樣存在于于中層主主管和下下屬之間間。 在下屬屬面前，中中層主管管首先是是公司的的代言人人，代表表公司形形

15、象。所所以，在在下屬面面前，中中層主管管不可以以為了徇徇私、討討好員工工而出賣賣上級(jí)，破破壞公司司的利益益。 獲得上上級(jí)授權(quán)權(quán)后，中中層主管管是上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的代表，代代表了公公司的計(jì)計(jì)劃者、指指揮者、監(jiān)監(jiān)督者、進(jìn)進(jìn)一步授授權(quán)者、培培育者和和激勵(lì)者者。它的的角色越越來越像像老師、越越來越像像伙伴。 3.對(duì)同級(jí)級(jí)對(duì)同級(jí)來說說，中層層主管之之間是內(nèi)內(nèi)部客戶戶的關(guān)系系。所謂謂內(nèi)部客客戶是指指工作流流程中的的下一道道程序是是本道程程序的內(nèi)內(nèi)部客戶戶。內(nèi)部部客戶之之間是一一個(gè)內(nèi)部部服務(wù)者者與另一一個(gè)內(nèi)部部服務(wù)者者之間的的關(guān)系，是是支持者者和配合合者的關(guān)關(guān)系?！咀詸z1-2】中層主管對(duì)對(duì)待上司司、下屬屬和同級(jí)

16、級(jí)有不同同的角色色定位，請(qǐng)請(qǐng)將匹配配的連起起來。1.對(duì)上司司A.內(nèi)內(nèi)部服務(wù)務(wù)者B.服從者者2.對(duì)下屬屬 C.公公司代言言人D.協(xié)助者者3.對(duì)同級(jí)級(jí)E.激激勵(lì)者 HYPERLINK 見參考答案案1-22第二講 經(jīng)理理人心智智修煉TCL公司司的四句句口號(hào)TCL公司司有四句句口號(hào)，如如圖2-1所示示。這四四句口號(hào)號(hào)反應(yīng)出出觀念能能對(duì)一個(gè)個(gè)人的命命運(yùn)產(chǎn)生生重大的的影響。圖2-1 TTCL公公司的四四句口號(hào)號(hào)【圖解】這四句話闡闡釋人的的思維指指引行動(dòng)動(dòng)，有什什么樣的的思想、觀觀念，就就會(huì)產(chǎn)生生什么樣樣的行為為，不同同的行為為又決定定人不同同的未來來，以致致最后有有不同的的命運(yùn)。可見，人的的命運(yùn)歸歸根結(jié)底

17、底是由自自己的觀觀念來決決定的。因因此，作作為經(jīng)理理人一定定要控制制好自己己的情緒緒、態(tài)度度、價(jià)值值觀、工工作理念念，這將將對(duì)事業(yè)業(yè)的成敗敗產(chǎn)生決決定性的的影響。另一方面，經(jīng)經(jīng)理人在在員工面面前所秉秉持的觀觀念、態(tài)態(tài)度和價(jià)價(jià)值觀也也會(huì)在無無形中影影響員工工和下屬屬的行為為。【自檢2-1】對(duì)人的命運(yùn)運(yùn)影響最最大的因因素是（ ）A.出身；B.觀觀念；CC.習(xí)慣慣；D.行為。 HYPERLINK 見參考答案案2-11態(tài)度決定一一切態(tài)度決定一一切有五五個(gè)方面面的表現(xiàn)現(xiàn)：1.積極的的態(tài)度，消消極的態(tài)態(tài)度積極的態(tài)度度和消極極的態(tài)度度會(huì)影響響整個(gè)工工作的狀狀態(tài)和未未來業(yè)績(jī)績(jī)的好壞壞。2.歸罪于于外，歸歸因于

18、內(nèi)內(nèi) 歸罪于于外很多人在工工作出現(xiàn)現(xiàn)問題時(shí)時(shí)總是相相互推卸卸責(zé)任，或或是把責(zé)責(zé)任歸于于外在的的客觀環(huán)環(huán)境。這這就是歸歸罪于外外，是一一種不好好的工作作態(tài)度。【案例】北京有家房房地產(chǎn)中中介公司司叫我愛愛我家。一一進(jìn)公司司就能看看見四個(gè)個(gè)大字“永不抱抱怨”。這就就是該公公司的企企業(yè)文化化，該公公司認(rèn)為為做房地地產(chǎn)營(yíng)銷銷就是要要走進(jìn)千千家萬戶戶，說盡盡千言萬萬語，歷歷經(jīng)千辛辛萬苦，還還要千方方百計(jì)給給客戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)。所以以行業(yè)的的性質(zhì)決決定了房房地產(chǎn)營(yíng)營(yíng)銷工作作的艱辛辛，要在在這個(gè)行行業(yè)發(fā)展展就不要要抱怨，不不要埋怨怨惡劣的的客觀環(huán)環(huán)境。 歸因于于內(nèi)歸因于內(nèi)是是說工作作中出現(xiàn)現(xiàn)問題時(shí)時(shí)不要

19、找找客觀原原因，而而要從自自身尋找找原因，這這就是歸歸因于內(nèi)內(nèi)。其實(shí)實(shí)任何問問題都可可以從自自身找到到原因?！景咐咳珖?guó)各地的的銷售人人員在總總結(jié)銷售售工作不不理想的的原因時(shí)時(shí)都能找找出四條條理由：市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)太激激烈，我我們的產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格太高，廣廣告宣傳傳還不夠夠，獎(jiǎng)金金提成不不夠高。但但是始終終不肯從從自身尋尋找原因因，不承承認(rèn)自己己的努力力程度不不夠。3.不是不不可能，只只是暫時(shí)時(shí)沒有找找到方法法世界上沒有有不可能能的事，如如果你沒沒能成功功，那么么考慮三三個(gè)方面面： 有沒有有足夠的的理由做做這件事事。 有沒有有找到正正確的方方法。 有了正正確的方方法后，有有沒有堅(jiān)堅(jiān)持不懈懈地鎖定定目標(biāo)、

20、意意志堅(jiān)定定地走下下去。問題的一切切都源自自于自身身，很多多事情不不是不可可能，只只是暫時(shí)時(shí)沒有找找到正確確的方法法。4.成功一一定有方方法，千千萬別說說不可能能成功需要好好方法，如如果沒有有正確的的方法，一一個(gè)簡(jiǎn)單單的問題題也不好好解決。5.在每一一個(gè)不幸幸中孕含含著同等等量幸運(yùn)運(yùn)的種子子愛因斯坦說說每一個(gè)個(gè)不幸中中都孕含含著同等等量幸運(yùn)運(yùn)的種子子，所以以不幸之之中可能能也包含含著另一一種幸運(yùn)運(yùn)。換句句話說，我我們應(yīng)該該把合理理的看成成是訓(xùn)練練，把不不合理的的看成是是磨練。成功公式探探討一個(gè)人的成成功主要要取決于于三個(gè)方方面的要要素： 意愿 方法 行動(dòng)這三者之中中最重要要的就是是意愿，只只要

21、有意意愿，就就一定能能找到正正確的方方法，能能采取積積極的行行動(dòng)。很很多經(jīng)理理人、中中層干部部，雖然然一直孜孜孜不倦倦地工作作，但他他不知道道什么是是目標(biāo)，方方向在哪哪里，這這樣的工工作是盲盲目的，很很容易出出現(xiàn)問題題。【案例】烏龜和小兔兔子第一一次賽跑跑，小兔兔子因?yàn)闉樗笥X覺輸給了了烏龜，心心里不服服，要求求再比一一次。第二次比賽賽，槍聲聲一響，小小兔子像像離弦之之箭一會(huì)會(huì)兒就沒沒了蹤影影。烏龜龜爬了兩兩個(gè)小時(shí)時(shí)終于爬爬到終點(diǎn)點(diǎn)，可小小兔子還還沒到。原原來小兔兔子只顧顧著往前前跑，沒沒有看方方向，結(jié)結(jié)果跑得得越快，離離目標(biāo)越越遠(yuǎn)。小兔子還是是不服氣氣要比第第三次。第第三次賽賽跑的起起點(diǎn)在山

22、山頂，終終點(diǎn)在山山腳，山山坡挺高高，坡度度挺陡。烏烏龜一看看，哈哈哈，這下下不用爬爬了，烏烏龜把殼殼立起來來一溜煙煙滾下去去?？尚⌒⊥米忧扒巴榷?，后后腿長(zhǎng)，在在平地上上跑得快快，下坡坡就容易易摔跤，當(dāng)當(dāng)小兔子子摔在半半山腰的的時(shí)候?yàn)鯙觚斠呀?jīng)經(jīng)滾到了了終點(diǎn)。烏烏龜三連連冠，從從此小兔兔子死心心了。這個(gè)小故事事告訴我我們，要要想獲得得成功，既既要有積積極的意意愿，還還要有正正確的方方法，然然后再付付諸于行行動(dòng)?！咀詸z2-2】一個(gè)人的成成功主要要取決于于三個(gè)方方面的要要素，其其中（ ）最重重要。A.意愿；B.方方法； C.行行動(dòng)。 HYPERLINK 見參考答案案2-22成功的七大大規(guī)律了解了成功功

23、的公式式，還要要探討成成功的規(guī)規(guī)律。1.成功是是因?yàn)閼B(tài)態(tài)度正如前面所所述，有有了積極極的態(tài)度度，才會(huì)會(huì)有積極極的結(jié)果果。態(tài)度度和觀念念對(duì)于成成功至關(guān)關(guān)重要。【案例】但丁說每一一個(gè)人都都有一個(gè)個(gè)心靈花花園，積積極的態(tài)態(tài)度就是是這個(gè)心心靈花園園所長(zhǎng)出出的鮮花花，而消消極的態(tài)態(tài)度則是是生長(zhǎng)出出的野草草。如果果要培育育出鮮花花就要辛辛勤地澆澆水、施施肥、除除草，做做一個(gè)勤勤勞的園園丁。相相反，如如果不整整理花園園，那花花園里自自然而然然長(zhǎng)出來來的就是是野草。人也是一樣樣，二八八定律告告訴我們們，人一一生之中中，在正正常的情情緒下，880%的的狀態(tài)是是消極的的，只有有20%的狀態(tài)態(tài)是積極極的。也也就是說

24、說，自然然狀態(tài)下下的大部部分情形形都是消消極的、錯(cuò)錯(cuò)誤的，要要秉持積積極的態(tài)態(tài)度就必必須不斷斷地進(jìn)行行自我調(diào)調(diào)整，愿愿意且能能夠把挫挫折當(dāng)成成學(xué)習(xí)、磨磨練、成成長(zhǎng)的機(jī)機(jī)會(huì)。2.我是我我認(rèn)為的的我 過去的的努力創(chuàng)創(chuàng)造今天天的成功功心理學(xué)家認(rèn)認(rèn)為，一一個(gè)人會(huì)會(huì)有什么么樣的狀狀態(tài)是由由過去的的努力形形成的。今今天的生生活品質(zhì)質(zhì)、從精精神到物物質(zhì)的外外在表現(xiàn)現(xiàn)和所有有的成就就感都是是因?yàn)檫^過去三五五年的努努力造成成的。同同樣，今今天的努努力程度度又決定定了未來來的狀態(tài)態(tài)。 夢(mèng)想成成真換一個(gè)角度度，“我是我我認(rèn)為的的我”還代表表著自己己對(duì)自己己的設(shè)想想、憧憬憬。心理理學(xué)家做做視覺影影像：自自己怎么么想像

25、自自己的將將來，將將來就是是什么樣樣子。因因?yàn)橛性O(shè)設(shè)想、有有愿望，就就會(huì)有與與之相匹匹配的行行動(dòng)，也也就有可可能夢(mèng)想想成真。相相反，如如果從來來沒有設(shè)設(shè)計(jì)過自自己的人人生，也也就不可可能有所所作為。3.我是一一切的根根源不管出現(xiàn)任任何問題題都要從從自身找找原因，勇勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，然然后再思思考如何何改變。環(huán)環(huán)境不會(huì)會(huì)因人而而變，人人只能為為適應(yīng)環(huán)環(huán)境做出出改變。要要獲得成成功必須須首先改改變內(nèi)心心、改變變觀念。4.決心決決定成功功給自己一個(gè)個(gè)充分的的理由，下下決心、做做決定發(fā)發(fā)奮圖強(qiáng)強(qiáng)。5.不是不不可能只要有足夠夠的理由由，再找找到正確確的方法法，并堅(jiān)堅(jiān)持不懈懈、義無無反顧地地走下去去，萬事事

26、皆有可可能。6.每天進(jìn)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)關(guān)掉電視，扔扔掉言之之無物的的報(bào)紙，多多看書，多多參加培培訓(xùn)課程程、教育育訓(xùn)練，進(jìn)進(jìn)行自我我培訓(xùn)、自自我提升升，保證證每天都都學(xué)習(xí)、研研修、成成長(zhǎng)，這這樣日復(fù)復(fù)一日，才才能積少少成多，取取得成功功。7.山不過過來，我我就過去去做人不能鉆鉆牛角尖尖，不能能硬碰硬硬，要有有柔性，有有彈性，在在碰到問問題、困困難的時(shí)時(shí)候可以以換一個(gè)個(gè)思維方方式，靈靈活對(duì)待待?！景咐抗适掠薰粕嚼锢锏挠薰珜?duì)目標(biāo)標(biāo)堅(jiān)定不不移，勇勇往直前前。今天天我們換換一個(gè)角角度來看看這個(gè)故故事可以以得出不不同的結(jié)結(jié)論。隨隨著時(shí)代代的發(fā)展展，愚公公的觀念念也發(fā)生生了轉(zhuǎn)變變，把山山搬走的的主意也也

27、許并不不明智：第一，移移山破壞壞生態(tài)環(huán)環(huán)境；第第二，成成本更低低更簡(jiǎn)單單的方法法是移民民，與其其把山挖挖掉，不不如搬家家更省力力；第三三，把山山承包下下來，開開發(fā)旅游游區(qū)，發(fā)發(fā)展農(nóng)家家特色經(jīng)經(jīng)濟(jì)，這這下子愚愚公可就就發(fā)家致致富了。三級(jí)光明思思維 一級(jí)光光明思維維：任何何事物都都有正反反面要用辯證的的眼光看看問題，任任何事情情都有長(zhǎng)長(zhǎng)有短，有有正面有有負(fù)面。 二級(jí)光光明思維維：反面面可能向向好的方方面轉(zhuǎn)變變運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)對(duì)的，靜靜止是相相對(duì)的，世世界無時(shí)時(shí)無刻不不在發(fā)展展變化，因因此否極極泰來，物物極必反反都是可可能的。 三級(jí)光光明思維維：無論論好壞都都能激勵(lì)勵(lì)自我前前進(jìn)范仲淹的名名句“寵辱皆皆忘不

28、以物物喜，不不以己悲悲”是說在在人生順順境，春春風(fēng)得意意的時(shí)候候，不要要得意忘忘形；在在人生低低谷，歷歷經(jīng)磨難難的時(shí)候候，也不不要輕言言放棄。所所以無論論好壞，無無論在什什么樣的的環(huán)境下下都要激激勵(lì)自己己不斷前前進(jìn)，也也就是說說，每時(shí)時(shí)每刻都都要有一一顆平常常心?！景咐咳淌яR馬說的的是一個(gè)個(gè)老人丟丟了一匹匹好馬。鄰鄰居安慰慰他，他他卻很樂樂觀：“呵呵，丟丟馬不見見得是什什么壞事事。”沒想到到，幾天天后丟了了的馬又又跑回來來了，還還帶回來來一群野野馬。鄰鄰居恭喜喜他，他他說：“呵呵，這這也不見見得是什什么好事事?！辈幌霙]沒幾天，老老人的兒兒子為了了馴服野野馬，從從馬上掉掉下來，摔摔斷了腿腿。

29、鄰居居又來安安慰他，他他說：“呵呵，這這不見得得是什么么壞事?！庇诌^了一段時(shí)間，邊疆起了戰(zhàn)火，皇上征兵，將村里的青壯年男子都抓去打仗，只有老人的兒子因摔斷了腿沒有被抓走，于是保全了性命。主動(dòng)工作和和責(zé)任心心 最受企企業(yè)歡迎迎的經(jīng)理理人是主主動(dòng)、積積極、有有責(zé)任心心的經(jīng)理理人。他他們對(duì)待待工作認(rèn)認(rèn)真、盡盡其所能能，比別別人更優(yōu)優(yōu)秀。 經(jīng)理人人的成功功原理是是從主動(dòng)動(dòng)到卓越越。主動(dòng)動(dòng)是積極極的工作作態(tài)度，卓卓越是積積極進(jìn)取取的結(jié)果果，也是是責(zé)任心心的體現(xiàn)現(xiàn)，是經(jīng)經(jīng)理人走走向成功功的密碼碼。主動(dòng)的工作作態(tài)度 責(zé)任心心是成功功的最基基本因素素，認(rèn)真真而出色色的工作作態(tài)度是是無價(jià)之之寶。 主動(dòng)熱熱誠(chéng)的法

30、法則是一一分投入入一分回回報(bào)，一一分耕耘耘一分收收獲。 只有不不斷投入入，主動(dòng)動(dòng)捕捉機(jī)機(jī)會(huì)，才才能成為為公司的的優(yōu)秀員員工，成成為公司司重點(diǎn)培培養(yǎng)的后后備經(jīng)理理人，贏贏得上司司的信任任。 工作中中要主動(dòng)動(dòng)修正目目標(biāo)，積積小步成成大步，腳腳踏實(shí)地地，認(rèn)真真做好每每一件事事。分階階段的成成功加起起來就是是最后的的成功。主動(dòng)的工作作關(guān)系 掌握親親和力原原則，主主動(dòng)報(bào)告告工作。我國(guó)企業(yè)普普遍存在在員工被被動(dòng)接受受上級(jí)的的領(lǐng)導(dǎo)、檢檢查，缺缺乏積極極主動(dòng)的的工作態(tài)態(tài)度。與與其讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)來檢檢查，不不如主動(dòng)動(dòng)匯報(bào)工工作。 靠行動(dòng)動(dòng)和成績(jī)績(jī)證明自自己的能能力，這這是讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可可的第一一法則。 敢于在在適當(dāng)時(shí)時(shí)

31、機(jī)陳述述己見，以以巧妙方方式推銷銷自己，創(chuàng)創(chuàng)造晉升升機(jī)會(huì)。 發(fā)現(xiàn)關(guān)關(guān)系的力力量，主主動(dòng)應(yīng)對(duì)對(duì)同事。做做一個(gè)討討人喜歡歡、誠(chéng)懇懇謙虛的的人，學(xué)學(xué)會(huì)消除除矛盾。 洞察別別人心理理，以平平常心處處之，視視大家為為伙伴。第三講 經(jīng)理人人的職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃優(yōu)秀經(jīng)理人人的十大大工作方方式 把公司司視為自自己全身身心投入入的對(duì)象象，全力力以赴。 把自己己設(shè)想為為老板，以以老板立立場(chǎng)要求求自己的的工作細(xì)細(xì)節(jié)。 有責(zé)任任心地對(duì)對(duì)待每一一件工作作，不可可疏忽。 理解上上司，替替其解決決問題并并努力做做到最好好。 謙和待待人，忠忠誠(chéng)為本本，信用用第一。 關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻，展展露智慧慧才華，表表現(xiàn)自己己。 具有組組織和領(lǐng)領(lǐng)

32、導(dǎo)能力力。 時(shí)刻表表現(xiàn)創(chuàng)新新意識(shí)，讓讓自己的的工作變變成聰明明人的游游戲。 踏踏實(shí)實(shí)實(shí)做人人，不過過多地張張揚(yáng)和夸夸大自己己。 面對(duì)挫挫折困境境，像戰(zhàn)戰(zhàn)士一樣樣堅(jiān)強(qiáng)，并并能找到到突破口口。人際性格解解析法1.性格的的四種類類型根據(jù)從外向向到內(nèi)向向，重人人際和重重事物，我我們可以以把性格格分成四四種類型型，如圖圖3-11所示。圖3-1 人人際性格格解析法法【圖解】 外向且且重視人人際關(guān)系系的叫活活潑型，其其代表動(dòng)動(dòng)物是孔孔雀、猴猴子； 外向且且重視事事物的叫叫力量型型，其代代表動(dòng)物物是獅子子、老虎虎； 內(nèi)向且且重視人人際關(guān)系系的叫和和平型，其其代表動(dòng)動(dòng)物是海海豚、熊熊貓； 內(nèi)向且且重視事事物的叫

33、叫分析型型，其代代表動(dòng)物物是貓頭頭鷹、啄啄木鳥。2.根據(jù)性性格與人人相處不同區(qū)域代代表不同同的性格格特征和和不同的的行為取取向，在在工作生生活中要要認(rèn)真掌掌握和個(gè)個(gè)性不同同的人相相處的幾幾條規(guī)律律： 不同性性格的人人適合與與不同的的人相處處； 由于性性格不同同，人與與人之間間，客戶戶與員工工之間，上上下級(jí)之之間就可可能有親親疏遠(yuǎn)近近的關(guān)系系。但是是不能讓讓員工覺覺得這個(gè)個(gè)人是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的嫡嫡系，那那個(gè)人則則不受器器重?？偠灾?，針針對(duì)不同同個(gè)性的的員工，我我們要分分析他不不同的心心理需求求，采取取相應(yīng)的的方法。人為什么平平庸和失失敗人平庸和失失敗的原原因有四四個(gè)： 沒有目目標(biāo)，隨隨波逐流流，這是是

34、大部分分人的狀狀態(tài)。 目標(biāo)太太大，遙遙不可及及，很難難實(shí)現(xiàn)，因因此挫傷傷了繼續(xù)續(xù)努力的的積極性性。 目標(biāo)太太小，很很容易實(shí)實(shí)現(xiàn)，這這樣就浪浪費(fèi)了人人的潛能能。 設(shè)定的的目標(biāo)還還必須適適應(yīng)時(shí)代代發(fā)展的的潮流，如如果與社社會(huì)和時(shí)時(shí)代背道道而馳，這這樣的目目標(biāo)注定定不能實(shí)實(shí)現(xiàn)。人的平庸和和失敗往往往能從從目標(biāo)的的選擇中中看出來來。掌握自己的的命運(yùn) 世界上上惟一能能真正控控制我們們命運(yùn)的的就是我我們自己己，是我我們用自自己的思思想、觀觀念、心心態(tài)、行行動(dòng)來控控制自己己的進(jìn)步步與成功功。 如果自自己不控控制命運(yùn)運(yùn)，那必必定會(huì)被被命運(yùn)控控制。 我們不不能控制制風(fēng)向，但但一定能能控制帆帆的角度度。生活活工作

35、中中不管遇遇到什么么樣的環(huán)環(huán)境我們們都可以以調(diào)整，通通過調(diào)整整，化不不利為有有利，將將逆境轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成順順境，掌掌握好自自己人生生的風(fēng)帆帆，鎖定定人生的的目標(biāo)，努努力前行行。職業(yè)生涯模模式1.個(gè)人職職業(yè)生涯涯的四個(gè)個(gè)階段管理專家休休普用一一個(gè)休普普模式來來描繪人人們的職職業(yè)生涯涯，它按按時(shí)間將將人們的的職業(yè)生生涯分為為四個(gè)階階段： 探索階階段大多數(shù)人在在30歲歲之前都都只是個(gè)個(gè)學(xué)徒，通通過為公公司工作作，學(xué)習(xí)習(xí)知識(shí)，增增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。 立業(yè)階階段在30歲到到45歲歲這個(gè)階階段，大大多數(shù)人人在某一一個(gè)領(lǐng)域域慢慢地地積累了了一些知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，成成了一名名熟練工工。 維持階階段到45歲至至60歲歲這個(gè)階階

36、段，大大多數(shù)人人已經(jīng)成成了某領(lǐng)領(lǐng)域的行行家里手手，可以以做導(dǎo)師師去培訓(xùn)訓(xùn)接班人人。 離職階階段60歲以上上的人是是公司的的元老，處處于離職職階段。2.不同階階段要有有不同的的心態(tài)在不同階段段我們應(yīng)應(yīng)該有不不同的心心態(tài)。330歲之之前不要要跟公司司談薪水水，這個(gè)個(gè)階段我我們僅僅僅是被公公司收留留，是來來學(xué)習(xí)，靠靠公司發(fā)發(fā)的學(xué)習(xí)習(xí)津貼生生活。但但如果到到了455歲，還還不能跟跟公司談?wù)勑剿悄蔷褪钦f說這一生生沒有取取得什么么成績(jī)。 霍蘭德職業(yè)業(yè)類型理理論霍蘭德職業(yè)業(yè)類型理理論根據(jù)據(jù)人們的的性格、能能力把人人們分成成六大類類，如圖圖3-22所示：圖3-2 職職業(yè)選擇擇協(xié)調(diào)圖圖【圖解】 現(xiàn)實(shí)型型這類

37、人善于于從事與與技能協(xié)協(xié)調(diào)和體體力相關(guān)關(guān)的職業(yè)業(yè)，如技技術(shù)工程程師、各各種手藝藝型、技技術(shù)型等等工作。 藝術(shù)型型這類人有藝藝術(shù)細(xì)胞胞，善于于表達(dá)情情感，適適合的職職業(yè)是文文學(xué)家、美美術(shù)家、歌歌唱家等等等。 調(diào)研型型這類人善于于從事與與調(diào)查研研究、認(rèn)認(rèn)識(shí)事物物、科學(xué)學(xué)探索相相關(guān)的工工作，如如科研工工作、學(xué)學(xué)者、偵偵探等等等。 社會(huì)型型這類人喜歡歡和社會(huì)會(huì)、人打打交道，他他們喜歡歡關(guān)注人人際活動(dòng)動(dòng)，也可可以將其其稱之為為社會(huì)交交往型。他他們適合合的職業(yè)業(yè)主要有有營(yíng)銷工工作、服服務(wù)工作作、社會(huì)會(huì)活動(dòng)家家、演說說家等等等。 企業(yè)型型這類人是能能夠影響響他人行行為，并并以賺錢錢或控制制別人為為樂趣的的企

38、業(yè)家家，成功功的大商商人適合合企業(yè)型型工作。而而小商人人、個(gè)體體戶、小小業(yè)主則則適合社社會(huì)型職職業(yè)。 事務(wù)型型事務(wù)型人群群適合與與結(jié)構(gòu)、規(guī)規(guī)章制度度和服從從有關(guān)的的工作。文文員、大大管家、后后勤工作作者、服服務(wù)工作作者都是是這種類類型的職職業(yè)。職業(yè)選擇的的協(xié)調(diào)1.選擇重重于學(xué)習(xí)習(xí)從上面的介介紹中我我們已經(jīng)經(jīng)知道每每種不同同類型的的人都有有其適合合的工作作。而不不同類型型人的性性格趨向向及潛質(zhì)質(zhì)特征從從童年、少少年時(shí)就就能夠反反映出來來。關(guān)鍵鍵是有沒沒有良好好的教育育系統(tǒng)把把他們的的潛質(zhì)挖挖掘出來來，然后后不斷培培養(yǎng)、不不斷訓(xùn)練練，為職職業(yè)選擇擇打好基基礎(chǔ)。所所以說，在在人生的的發(fā)展過過程中，第

39、第一重要要的是選選擇，而而不是學(xué)學(xué)習(xí)。如如果選錯(cuò)錯(cuò)了，再再努力地地學(xué)習(xí)，恐恐怕也不不會(huì)有很很大的成成就。2.人與崗崗位必須須匹配這個(gè)世界上上不存在在沒用的的人，一一個(gè)人之之所以沒沒有成功功，是因因?yàn)闆]有有把他放放到合適適的地方方。每個(gè)個(gè)員工都都有才能能、有潛潛質(zhì)，我我們需要要做的就就是挖掘掘、激發(fā)發(fā)他們的的潛質(zhì)，再再把他們們放到合合適的崗崗位上去去發(fā)揮所所長(zhǎng)?！景咐啃±畲髮W(xué)本本科學(xué)習(xí)習(xí)的專業(yè)業(yè)是化工工，畢業(yè)業(yè)后一進(jìn)進(jìn)車間，看看到五花花八門的的管道、聞聞到化學(xué)學(xué)藥劑的的氣味就就頭暈。因因?yàn)椴幌蚕矚g，沒沒興趣，所所以，小小李覺得得做化工工工程師師一輩子子也不會(huì)會(huì)有成就就。于是是小李去去學(xué)工程程管

40、理，漸漸漸轉(zhuǎn)了了行，到到現(xiàn)在，也也算小有有成就。可可見，人人的職業(yè)業(yè)從一開開始不一一定能設(shè)設(shè)計(jì)得很很好，但但命運(yùn)掌掌握在自自己手中中，可以以去學(xué)習(xí)習(xí)，去改改變。演演藝界的的某些名名人也不不是科班班出身，沒沒有接受受過正規(guī)規(guī)教育，但但他們都都在事業(yè)業(yè)上獲得得了成功功，這就就說明職職業(yè)的選選擇是最最重要的的，必須須找到適適合自己己、能發(fā)發(fā)揮自己己專長(zhǎng)的的職業(yè)。人生的職業(yè)業(yè)管理1.關(guān)于人人生職業(yè)業(yè)管理的的三個(gè)問問題關(guān)于人生的的職業(yè)管管理，我我們需要要考慮三三個(gè)問題題： 熱情興興趣興趣是每個(gè)個(gè)人最好好的老師師，是事事業(yè)成功功的一半半。根據(jù)據(jù)興趣發(fā)發(fā)展特長(zhǎng)長(zhǎng)，培養(yǎng)養(yǎng)人才最最有效果果。 潛質(zhì)能能力除了興趣

41、愛愛好，要要想成功功還必須須有潛質(zhì)質(zhì)和天賦賦。沒有有潛質(zhì)和和天賦，興興趣和愛愛好也只只能是興興趣和愛愛好，不不可能發(fā)發(fā)展成特特長(zhǎng)，也也不可能能變成高高回報(bào)的的終身職職業(yè)。 未來利利益有能力和潛潛質(zhì)之后后，還要要分析一一下，從從事的事事業(yè)是否否具有經(jīng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值值，能否否在未來來帶來收收益。如如果不能能帶來收收益就不不能把它它作為職職業(yè)來經(jīng)經(jīng)營(yíng)。2.中層經(jīng)經(jīng)理在職職業(yè)管理理中的作作用人生的職業(yè)業(yè)管理是是一個(gè)綜綜合的職職業(yè)分析析。中層層經(jīng)理的的工作是是： 先對(duì)自自己進(jìn)行行職業(yè)分分析、職職業(yè)管理理； 幫助員員工去做做分析，看看他是否否適合目目前的工工作?！咀詸z3-1】下列說法正正確的是是（ ）A.人的平

42、平庸和失失敗主要要和設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)有關(guān)。B.宇宙是是偉大的的，個(gè)人人是渺小小的，因因此我們們只能隨隨波逐流流，不可可能掌握握自己的的命運(yùn)。C.根據(jù)職職業(yè)生涯涯模式，我我們只能能在維持持階段和和公司談?wù)劥?。D.對(duì)于人人生職業(yè)業(yè)的管理理，主要要考慮的的應(yīng)該是是興趣和和愛好。 HYPERLINK 見參考答案案3-11人生成功四四部曲下面，我們們?cè)賮砹肆私庖幌孪氯松沙晒Φ乃乃牟角?清晰目目標(biāo)做任何事都都要有清清晰的目目標(biāo)，才才不會(huì)在在紛亂復(fù)復(fù)雜的環(huán)環(huán)境里迷迷失方向向，偏離離軌道。 形成積積累毛澤東說得得好，對(duì)對(duì)敵人要要集中優(yōu)優(yōu)勢(shì)兵力力，各個(gè)個(gè)擊破。這這就是說說做任何何事都要要把所有有的力量量集中

43、在在目標(biāo)上上，下大大力氣，花花大功夫夫形成核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。 局部?jī)?yōu)優(yōu)勢(shì)先集中精力力形成局局部?jī)?yōu)勢(shì)勢(shì)，再逐逐步擴(kuò)大大優(yōu)勢(shì)，形形成由點(diǎn)點(diǎn)到面，逐逐步推進(jìn)進(jìn)的格局局。 臨界突突破美國(guó)營(yíng)銷界界有一句句名言：在一英英寸的地地方，深深挖一英英里。其其含義就就是不要要廣種薄薄收，而而要把一一件事做做深做透透。與其其事事都都做，不不如做好好一件事事。這就就是臨界界突破的的精神實(shí)實(shí)質(zhì)。自檢表表3-1是是一張自自我檢驗(yàn)驗(yàn)表，請(qǐng)請(qǐng)大家自自己完成成。完成成后再把把它放大大，貼到到床頭、衛(wèi)衛(wèi)生間、鏡鏡子前，以以便時(shí)時(shí)時(shí)刻刻提提醒自己己，激勵(lì)勵(lì)自己?；蚧蛘邔⒛磕繕?biāo)圖形形化，如如一座別別墅、一一輛跑車車，再把把它貼到到最容

44、易易、最經(jīng)經(jīng)常看見見的地方方。讓目目標(biāo)形成成視覺刺刺激，根根植到潛潛意識(shí)，有有了這樣樣的意識(shí)識(shí)，就會(huì)會(huì)有一步步一步實(shí)實(shí)現(xiàn)它的的行動(dòng)。表3-1自我目目標(biāo)檢驗(yàn)驗(yàn)表三年后目標(biāo)標(biāo)信念支撐計(jì)劃項(xiàng)目行動(dòng)步驟填表人_日期_ 自我激激勵(lì)主宰人生和和命運(yùn)的的只有自自己。有有一個(gè)革革命詩(shī)人人說過，有有的人死死了，他他還活著著，因?yàn)闉樗木窕钤谠谌藗冃男闹?；可可是有的的人活著著，他早早就死了了，因?yàn)闉樗麖膩韥頉]有規(guī)規(guī)劃過自自己的人人生。第四講 目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃與與跟進(jìn)目標(biāo)和目標(biāo)標(biāo)管理為了提升管管理績(jī)效效，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)定的的結(jié)果，我我們必須須進(jìn)行目目標(biāo)管理理。但是是在過去去50多多年的經(jīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)設(shè)中，我我國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)的經(jīng)理理人

45、不習(xí)習(xí)慣做計(jì)計(jì)劃，這這是因?yàn)闉橛?jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代所有指指標(biāo)都是是由國(guó)家家制定的的。但今今天，我我們必須須學(xué)會(huì)做做計(jì)劃，習(xí)習(xí)慣做計(jì)計(jì)劃，這這是經(jīng)理理人的核核心管理理技能之之一。1.什么是是目標(biāo)目標(biāo)是目的的、宗旨旨的具體體化，是是個(gè)人或或組織根根據(jù)自身身需求提提出的在在一定時(shí)時(shí)期內(nèi)經(jīng)經(jīng)過努力力達(dá)到的的預(yù)期成成果。目標(biāo)的層次次可以分分為： 個(gè)人層層，指成成員個(gè)人人的目標(biāo)標(biāo)。 組織層層，主要要包括： 部門成成果 單位目目標(biāo) 專業(yè)系系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo) 具體目目標(biāo) 組織總總目標(biāo)2.目標(biāo)的的分類目標(biāo)分類主主要有以以下幾種種： 主要目目標(biāo)和次次要目標(biāo)標(biāo)這種分類方方法有助助于分清清主次，抓抓住主要要矛盾。 控制性性目標(biāo)和

46、和突破性性目標(biāo)前者是目標(biāo)標(biāo)的底線線，后者者是目標(biāo)標(biāo)的上線線。 長(zhǎng)期、中中期和短短期目標(biāo)標(biāo) 明確目目標(biāo)和模模糊目標(biāo)標(biāo) 定性目目標(biāo)和定定量目標(biāo)標(biāo)我們要求將將可量化化目標(biāo)全全部量化化，無法法量化再再采用定定性的辦辦法。定定性目標(biāo)標(biāo)必須是是具體化化、清晰晰化、細(xì)細(xì)節(jié)化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的目標(biāo)。【案例】銷售人員和和生產(chǎn)人人員的工工作目標(biāo)標(biāo)可以量量化。但但后勤人人員、話話務(wù)人員員的工作作就很難難量化。比比如說，我我們不能能規(guī)定每每天每個(gè)個(gè)話務(wù)員員必須接接聽1000個(gè)電電話。但但可以把把話務(wù)員員的工作作目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、具具體化、細(xì)細(xì)節(jié)化。如如我們規(guī)規(guī)定鈴響響三聲必必須接聽聽電話，接接聽電話話的第一一句問候候語是：“

47、您好，這這里是某某某公司司，我能能為您效效勞嗎？”這就是是統(tǒng)一的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，是是細(xì)節(jié)化化的目標(biāo)標(biāo)。3.工作目目標(biāo)的類類型工作目標(biāo)一一般分為為三大類類型： 達(dá)成型型工作目目標(biāo)：重重點(diǎn)分析析在什么么條件之之下才能能實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)。 解決問問題型工工作目標(biāo)標(biāo)：重點(diǎn)點(diǎn)分析引引發(fā)問題題的原因因，找到到原因后后再解決決問題。 例行型型工作目目標(biāo)：工工作重點(diǎn)點(diǎn)是設(shè)定定有效的的規(guī)程、規(guī)規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。【案例】松下有一句句口號(hào)：“經(jīng)理人人要把每每一次意意外事件件變成例例行工作作?！边@就是是說，第第一次發(fā)發(fā)生的事事件是突突發(fā)事件件，再一一次發(fā)生生就是例例行工作作了。換換句話講講，就是是把反應(yīng)應(yīng)變成預(yù)預(yù)應(yīng)，反反應(yīng)是亡亡

48、羊補(bǔ)牢牢；預(yù)應(yīng)應(yīng)是接受受教訓(xùn)，采采取措施施，避免免再次發(fā)發(fā)生。如如20003年中中國(guó)政府府面對(duì)突突如其來來的“非典”是反應(yīng)應(yīng)，到220044年面對(duì)對(duì)禽流感感和少數(shù)數(shù)非典現(xiàn)現(xiàn)象的時(shí)時(shí)候是預(yù)預(yù)應(yīng)。因因?yàn)槲覀儌冊(cè)缫炎鲎龊昧顺涑浞值臏?zhǔn)準(zhǔn)備，采采取了必必要的措措施。所所以，經(jīng)經(jīng)理人在在工作中中應(yīng)該把把反應(yīng)變變成預(yù)應(yīng)應(yīng)，將突突發(fā)事件件變成例例行工作作。4.目標(biāo)的的五大要要素 什么是是SMAART五五大要素素 S（SSpeccifiic）明明確具體體的：即即目標(biāo)不不能是模模糊的，粗粗略的。 M（MMeassuraablee）可測(cè)測(cè)量的：即要求求目標(biāo)可可以衡量量，不能能量化的的要具體體化、清清晰化、細(xì)細(xì)節(jié)化。

49、 A（AActiion-oriientted）行行動(dòng)導(dǎo)向向的：要要求小目目標(biāo)和大大目標(biāo)一一致，短短期目標(biāo)標(biāo)和長(zhǎng)期期目標(biāo)一一致，有有具體操操作的可可行性。 R（RReallisttic）務(wù)務(wù)實(shí)可行行的：要要求目標(biāo)標(biāo)大小合合適，必必須是通通過切實(shí)實(shí)努力可可以達(dá)成成的。 T（TTimee-reelatted）有有時(shí)間限限期的：必須在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成目標(biāo)標(biāo)，不能能讓目標(biāo)標(biāo)遙遙無無期。工作目標(biāo)如如果不具具備SMMARTT五大要要素，就就容易出出現(xiàn)扯皮皮、推卸卸責(zé)任的的現(xiàn)象?！景咐夸N售部張經(jīng)經(jīng)理給小小王安排排工作：“小王啊啊，你去去把商場(chǎng)場(chǎng)的事情情處理一一下?！?第二天，張張經(jīng)理又又問小王王：“昨天

50、跟跟你說的的事情處處理的怎怎們樣啦啦？”小王：“啊啊，還沒沒做呢”張經(jīng)理不高高興了：“已經(jīng)給給你交待待了，怎怎么還沒沒做？”小王：“對(duì)對(duì)不起，張張經(jīng)理，我我以為你你不急?！?目標(biāo)SSMARRT練習(xí)習(xí)下表中的每每句話都都是一個(gè)個(gè)目標(biāo)，請(qǐng)請(qǐng)大家考考慮一下下這些目目標(biāo)是否否具備SSMARRT五大大要素。表 4-11 年年度目標(biāo)標(biāo)示例表表目標(biāo)缺少的要素素2005年年在管理理人員培培訓(xùn)方面面要加大大力度M希望你們部部門提高高團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作能力力S、T客戶滿意度度必須提提高到995%以以上T2005年年部門費(fèi)費(fèi)用成本本不超過過50萬萬元你必須在半半年內(nèi)減減少200公斤5.目標(biāo)管管理的熱熱潮 目標(biāo)管管理的發(fā)發(fā)展

51、歷程程 二戰(zhàn)后后至19975年年：工作作經(jīng)驗(yàn)主主義 20世世紀(jì)900年代：能力主主義 21世世紀(jì)：業(yè)業(yè)績(jī)主義義 目標(biāo)管管理的運(yùn)運(yùn)用過去我們用用“不管黑黑貓白貓貓抓到老老鼠就是是好貓”、“是騾子子是馬拉拉出來遛遛遛”、“又紅又又?！边@樣的的標(biāo)準(zhǔn)來來評(píng)價(jià)干干部、評(píng)評(píng)價(jià)員工工。今天天我們通通過結(jié)果果管理、目目標(biāo)管理理來考察察員工績(jī)績(jī)效。只只有當(dāng)經(jīng)經(jīng)理人頭頭腦中始始終想到到“每天都都有靈活活、和諧諧的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理”的目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)生，目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)才不不是空中中樓閣。6.目標(biāo)管管理的誤誤區(qū)每個(gè)人在實(shí)實(shí)踐中實(shí)實(shí)施目標(biāo)標(biāo)管理難難免會(huì)走走進(jìn)一些些誤區(qū)，我我們把這這些誤區(qū)區(qū)總結(jié)出出來，希希望引起起大家的的注意。這些誤

52、區(qū)包包括： 管理權(quán)權(quán)威，受受到挑戰(zhàn)戰(zhàn)； 討價(jià)還還價(jià)，沒沒完沒了了； 目標(biāo)模模糊，完完成困難難； 部門目目標(biāo)得不不到下屬屬的共識(shí)識(shí)； 下屬無無目標(biāo)，等等待分配配，不主主動(dòng)； 隨時(shí)追追蹤評(píng)估估很累，沒沒時(shí)間； 工作業(yè)業(yè)績(jī)無法法準(zhǔn)確評(píng)評(píng)估； 目標(biāo)變變來變?nèi)ト?，還要要鞭打快快牛。怎樣設(shè)定好好目標(biāo)1.無法設(shè)設(shè)定好目目標(biāo)的原原因無法設(shè)定好好目標(biāo)的的原因主主要有： 目標(biāo)與與目的相相混淆 定量和和定性目目標(biāo)的問問題在這里，大大家要把把握好一一個(gè)準(zhǔn)則則：能量量化的目目標(biāo)要量量化，不不能量化化的要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)細(xì)節(jié)化、具具體化。 多重目目標(biāo)的問問題 目標(biāo)沖沖突的問問題 不了解解好目標(biāo)標(biāo)的特征征2.設(shè)定目目標(biāo)的77個(gè)

53、步驟驟設(shè)定目標(biāo)需需要七個(gè)個(gè)步驟： 正確理理解公司司目標(biāo)，并并向下屬屬傳達(dá)； 制定符符合SMMARTT原則的的目標(biāo)； 檢驗(yàn)?zāi)磕繕?biāo)是否否與上司司目標(biāo)相相一致； 列出可可能的問問題及相相應(yīng)解決決方法； 列出實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)所需技技能和授授權(quán)； 列出為為達(dá)成目目標(biāo)所必必需的資資源； 確定目目標(biāo)完成成的日期期。事實(shí)上，這這些步驟驟正好符符合SMMARTT五大要要素的要要求，而而且它們們也和我我們后面面工作計(jì)計(jì)劃制定定的要素素是一致致的。3.制定下下屬目標(biāo)標(biāo)的誤區(qū)區(qū)在制定下屬屬目標(biāo)時(shí)時(shí)，經(jīng)理理人容易易走入以以下誤區(qū)區(qū)： 一些經(jīng)經(jīng)理人認(rèn)認(rèn)為下屬屬各司其其職，沒沒必要對(duì)對(duì)下屬進(jìn)進(jìn)行目標(biāo)標(biāo)分解。 沒有讓讓下屬充充分

54、理解解公司和和部門目目標(biāo)，導(dǎo)導(dǎo)致下屬屬只關(guān)心心自己的的目標(biāo)和和任務(wù)，不不考慮部部門和全全局的目目標(biāo)，使使小目標(biāo)標(biāo)和大目目標(biāo)的方方向發(fā)生生偏差。 把制定定下屬目目標(biāo)看作作是分配配工作，不不考慮下下屬的意意見，不不管下屬屬是否認(rèn)認(rèn)同。 認(rèn)為制制定下屬屬目標(biāo)太太費(fèi)事，管管理太復(fù)復(fù)雜，因因而對(duì)這這一工作作存在抵抵觸情緒緒。 沒有把把目標(biāo)和和工作績(jī)績(jī)效統(tǒng)一一起來。4.解決下下屬阻力力的方法法在制定下屬屬目標(biāo)時(shí)時(shí)，經(jīng)理理人要克克服下屬屬的阻力力： 解釋目目標(biāo)帶來來的好處處通過溝通，向向員工解解釋目標(biāo)標(biāo)給公司司、部門門、個(gè)人人帶來的的好處。 鼓勵(lì)下下屬自己己設(shè)定目目標(biāo)讓每名員工工、每位位主管都都學(xué)會(huì)設(shè)設(shè)定周

55、目目標(biāo)、月月目標(biāo)、年年目標(biāo)，養(yǎng)養(yǎng)成自己己制定工工作目標(biāo)標(biāo)和計(jì)劃劃的習(xí)慣慣。 循序漸漸進(jìn)反復(fù)訓(xùn)練，一一步一步步穩(wěn)扎穩(wěn)穩(wěn)打。 目標(biāo)和和績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要相相互統(tǒng)一一只有把員工工的工作作目標(biāo)、績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和他的的收益統(tǒng)統(tǒng)一起來來才能發(fā)發(fā)揮目標(biāo)標(biāo)管理的的作用。 向下屬屬說明領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其其工作所所能提供供的支持持告訴員工在在遇到困困難時(shí)會(huì)會(huì)得到援援助。5.建立下下屬目標(biāo)標(biāo)的步驟驟 第一步步：解釋釋和介紹紹組織、部部門的目目標(biāo)； 第二步步：下屬屬自我設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)，并提提出工作作標(biāo)準(zhǔn)； 第三步步：目標(biāo)標(biāo)對(duì)話和和溝通； 第四步步：確認(rèn)認(rèn)并書面面文字化化。在工作中的的很多時(shí)時(shí)候是由由員工自自己制定定工作目目標(biāo)，為為了使

56、目目標(biāo)更合合理，還還需要上上下級(jí)通通過對(duì)話話和溝通通，對(duì)目目標(biāo)進(jìn)行行調(diào)整并并形成共共識(shí)，再再用文字字的形式式把目標(biāo)標(biāo)確認(rèn)下下來。在在具體的的落實(shí)過過程中，要要不斷追追蹤、跟跟進(jìn)目標(biāo)標(biāo)的進(jìn)展展，不能能束之高高閣，撒撒手不管管，否則則就違背背了制定定目標(biāo)的的初衷。6.思考題題現(xiàn)在請(qǐng)大家家思考兩兩個(gè)問題題 你當(dāng)前前的目標(biāo)標(biāo)是什么么？ 達(dá)成此此目標(biāo)的的手段是是什么？事實(shí)上，很很多經(jīng)理理人的工工作目標(biāo)標(biāo)都很模模糊，思思路和方方向也不不清晰。就就好像航航行在大大海上的的一條船船，如果果船的羅羅盤總是是向左偏偏一度的的話，那那么，這這船在大大海上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了一圈圈后，還還是回到到了起點(diǎn)點(diǎn)。為了了不在大大海中迷迷失

57、方向向，偏離離軌道，必必須有一一個(gè)燈塔塔，這個(gè)個(gè)燈塔就就是我們們的目標(biāo)標(biāo)。【自檢4-1】請(qǐng)結(jié)合我們們講的目目標(biāo)、目目標(biāo)管理理及怎樣樣設(shè)定好好的目標(biāo)標(biāo)完成下下面的思思考題。 您這一時(shí)期期的工作作目標(biāo)是是什么？_您的目標(biāo)具具備SMMARTT五大要要素嗎？如果沒沒有，該該怎樣加加以改進(jìn)進(jìn)。_達(dá)到這一目目標(biāo)的措措施手段段是什么么？_您有沒有追追蹤、跟跟進(jìn)的措措施？_ HYPERLINK 見參考答案案4-11目標(biāo)卡和計(jì)計(jì)劃計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的行動(dòng)方方案，是是目標(biāo)落落實(shí)的具具體步驟驟。（一）目標(biāo)標(biāo)卡1.目標(biāo)卡卡的主要要內(nèi)容目標(biāo)卡主要要有兩種種形式：日式和和歐美式式。我們以日式式為例介介紹目標(biāo)標(biāo)卡的相相關(guān)內(nèi)

58、容容，如表表5-11所示：表5-1 目目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施描述日程表評(píng)價(jià)柱（責(zé)責(zé)任人） 任務(wù)：把什么么設(shè)定成成目標(biāo)。 完成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：要要求達(dá)到到什么程程度。 措施手手段：怎怎么辦，方方法及手手段。 日程表表：具體體的工作作進(jìn)度和和完成日日期。 評(píng)價(jià)柱柱：本人人和上司司對(duì)目標(biāo)標(biāo)完成情情況的一一個(gè)評(píng)價(jià)價(jià)。2.日式管管理的長(zhǎng)長(zhǎng)處日式管理比比其他國(guó)國(guó)家的管管理更注注重評(píng)價(jià)價(jià)和反饋饋，很適適合引入入我國(guó)。因因?yàn)橹袊?guó)國(guó)人做事事往往虎虎頭蛇尾尾，計(jì)劃劃做得詳詳細(xì)、周周密，可可執(zhí)行不不到位，最最后不了了了之。3.中式目目標(biāo)卡與與日式目目標(biāo)卡的的區(qū)別我國(guó)與日本本在管理理上的另另一個(gè)區(qū)區(qū)別體現(xiàn)現(xiàn)在評(píng)價(jià)價(jià)柱這一一項(xiàng)

59、，日日本要求求本人和和上司分分別對(duì)目目標(biāo)的完完成情況況做出評(píng)評(píng)價(jià)，而而國(guó)內(nèi)一一般是用用“責(zé)任人人”來代替替。設(shè)置置責(zé)任人人的目的的是為了了明確負(fù)負(fù)責(zé)人，避避免扯皮皮和推委委。（二）計(jì)劃劃的種類類1.計(jì)劃的的種類 策略性性計(jì)劃5年以上，高高層制定定，如企企業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)方向向、市場(chǎng)場(chǎng)策略等等。 中期計(jì)計(jì)劃15年，中中高管理理層制定定，落實(shí)實(shí)策略性性計(jì)劃，為為運(yùn)作計(jì)計(jì)劃下指指標(biāo)。 運(yùn)作計(jì)計(jì)劃1年以內(nèi)，中中層制定定，協(xié)助助主管完完成日常常的工作作，如年年、月、周周計(jì)劃。 日工作作計(jì)劃每天應(yīng)做的的詳細(xì)工工作，另另有突發(fā)發(fā)事件需需處理。當(dāng)我們把目目標(biāo)變成成策略性性計(jì)劃，再再分解成成中期計(jì)計(jì)劃、運(yùn)運(yùn)作計(jì)劃劃和

60、日程程計(jì)劃時(shí)時(shí)，目標(biāo)標(biāo)就變成成一張?jiān)斣敿?xì)的時(shí)時(shí)間表了了。2.國(guó)內(nèi)企企業(yè)做計(jì)計(jì)劃的不不足之處處 日工作作計(jì)劃要要求明確確每天的的詳細(xì)工工作，而而國(guó)內(nèi)大大部分員員工、主主管、經(jīng)經(jīng)理人都都沒有做做日計(jì)劃劃的習(xí)慣慣，所以以在這一一點(diǎn)上需需要加強(qiáng)強(qiáng)。 國(guó)內(nèi)企企業(yè)做的的計(jì)劃更更像是作作文，寫寫好之后后就成了了樣板，到到下次再再寫計(jì)劃劃時(shí)只要要把日期期、相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)據(jù)稍作更更改就算算大功告告成。結(jié)結(jié)果是年年復(fù)一年年，計(jì)劃劃都大同同小異，550%的的內(nèi)容都都是假、大大、空：“進(jìn)一步步提高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)”、“進(jìn)一步步調(diào)動(dòng)員員工積極極性”、“進(jìn)一步步提高員員工的整整體素質(zhì)質(zhì)”，這樣樣的計(jì)劃劃等于廢廢紙一張張。（三）