辦公室行為規(guī)范及禮儀課件

1、辦公室行為規(guī)范及禮儀辦公室儀容規(guī)范接聽(tīng)和撥打電話(huà)對(duì)外接待禮儀辦公室行為規(guī)范目 錄CONTENTS1234工作環(huán)境維護(hù)5培訓(xùn)主要目的通過(guò)對(duì)員工禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)介紹，達(dá)到員工禮儀與行為規(guī)范的進(jìn)一步的深化普及，提升公司辦公室員工的整體素養(yǎng)。PART 011辦公室儀容、禮儀規(guī)范公司簡(jiǎn)介1、所有公司員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀(guān)、友好、自信的精神面貌；2、為體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，公司全體員工上崗須著裝得體。辦公室儀容、禮儀規(guī)范 注意保持自己的著裝整潔，不得穿拖鞋。 保持頭發(fā)整潔。頭發(fā)必須注意修剪整齊，不留各種奇怪的發(fā)型，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛。 注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過(guò)長(zhǎng)。女

2、員工如用指甲油應(yīng)盡量使用淺色。 女員工在工作時(shí)間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝，請(qǐng)勿濃妝艷抹。 請(qǐng)勿佩戴過(guò)多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張飾品。 應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。 著裝的基本要求提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：見(jiàn)面致意：公司內(nèi)早上與同事見(jiàn)面要互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。出入辦公室的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門(mén)2下，得到允許再進(jìn)。進(jìn)門(mén)后，如需關(guān)門(mén)請(qǐng)輕輕關(guān)上。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，請(qǐng)勿中途插話(huà)；如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看好機(jī)會(huì)，最好說(shuō)一句“對(duì)不起，打斷你們的談話(huà)”，之后簡(jiǎn)明扼要地的說(shuō)一下要說(shuō)的事。遞交物件時(shí)，宜注意尊重對(duì)方。如遞文件，

3、建議將文件正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方。遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵。如遇到工作中需要討論的問(wèn)題，可以單獨(dú)討論（如單獨(dú)在會(huì)客室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出最終決定。辦公室儀容、禮儀規(guī)范接聽(tīng)和撥打電話(huà)禮儀 1、在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，最好在電話(huà)鈴響第二聲或第三聲的時(shí)候接起，以給對(duì)方最為適宜的心理準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率。2、接聽(tīng)電話(huà)要主動(dòng)報(bào)出自己的公司名稱(chēng)或部門(mén)名稱(chēng)。在接聽(tīng)時(shí)請(qǐng)說(shuō)“您好，福建中易匯，很高興為您服務(wù)”。接聽(tīng)電話(huà)要使用文明用語(yǔ)，同時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)；未聽(tīng)清時(shí)

4、，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù)。結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)后，自己再放話(huà)筒。接聽(tīng)和撥打電話(huà)禮儀 3、接聽(tīng)公司外部人員打給公司其他同事的電話(huà)時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說(shuō)過(guò)“請(qǐng)您稍等”之最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話(huà)轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門(mén)；當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫助對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。4、幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)和記錄重要的業(yè)務(wù)電話(huà)等信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確。要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。5、當(dāng)接聽(tīng)到不指名的電話(huà)，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。6、所有員工在工作時(shí)間請(qǐng)

5、勿撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話(huà)。如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時(shí)間，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。7、在對(duì)外撥打工作所需的電話(huà)時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用語(yǔ)。不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話(huà)中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用過(guò)激的語(yǔ)言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問(wèn)題。對(duì)外接待、交往禮儀1)要注意工作細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，努力樹(shù)立個(gè)人良好的職業(yè)形象。2)在約定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席、不遲到。確因無(wú)法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時(shí)，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋?？腿藖?lái)訪(fǎng)，須馬上起來(lái)，先問(wèn)候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問(wèn)明來(lái)意，進(jìn)行交談。如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見(jiàn)給該同事。來(lái)客多時(shí)應(yīng)依次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人。對(duì)事前已通知來(lái)的客

6、人，要表示歡迎。3)在會(huì)客室抽煙時(shí)應(yīng)征詢(xún)客人是否介意，如果介意，請(qǐng)勿抽煙。4)交談時(shí)如果有人打進(jìn)來(lái)手機(jī)，則應(yīng)對(duì)客人說(shuō)“對(duì)不起”，再接電話(huà)。談話(huà)時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，做出簡(jiǎn)單解釋?zhuān)⒏嬖V返回時(shí)間。5)接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方。應(yīng)記住常來(lái)的客人。對(duì)外接待、交往禮儀接待禮儀禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。6)無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。介紹的場(chǎng)合下，建議按照一般習(xí)慣先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的

7、。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。7)把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，按一般習(xí)慣先介紹給其中職位最高的。8)男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。對(duì)外接待、交往禮儀11)建議按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩、客人或上級(jí)。12)把自己的名片遞出時(shí)，建議用雙手將名片正對(duì)對(duì)方遞出，一邊遞交一邊清楚地說(shuō)出自己的姓名。13)接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。 14)對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便查找。辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范1)公司統(tǒng)一實(shí)行“辦公室獨(dú)立電腦辦公政策”。未經(jīng)同意

8、不的使用他人辦公的電腦。服務(wù)器電腦為24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，不得私自關(guān)閉電源。2)請(qǐng)勿在辦公場(chǎng)所講不文明用語(yǔ)，在辦公室和公司寫(xiě)字樓走廊中不能嘻笑、打鬧。工作時(shí)間請(qǐng)勿聊天、開(kāi)低級(jí)玩笑。3)請(qǐng)勿破壞性地使用和對(duì)待公司物品。借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范4)工作時(shí)間無(wú)事請(qǐng)勿串辦公室。未經(jīng)同意不得隨意開(kāi)同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。5)上班時(shí)間如果不是工作需要，請(qǐng)勿上網(wǎng)，更不能在電腦上玩游戲。6)公司內(nèi)部門(mén)經(jīng)理（含）以上建議以職務(wù)稱(chēng)呼。其他員工可直呼其名。對(duì)客人如果知道職務(wù)，建議以職務(wù)稱(chēng)呼；如果不知道職務(wù)，建議以先生、小姐等相稱(chēng)。7)如果吸煙，可在休息時(shí)間到指定的吸煙區(qū)吸煙。工作環(huán)境維護(hù)1)辦公室的辦公桌、柜、椅、文件柜、電腦桌的放置最好要美觀(guān)統(tǒng)一。工作臺(tái)上請(qǐng)勿放置與工作無(wú)關(guān)的物品。辦公用具、臺(tái)歷、名片盒、電話(huà)和文件盒等放置位置建議要基本統(tǒng)一，均靠一側(cè)。下班后桌面須收拾整齊。2)電腦放置電腦桌上，也可統(tǒng)一靠一側(cè)放置在辦公桌或小桌柜上。3)文件柜內(nèi)一般來(lái)說(shuō)只能擺放檔案、文件，請(qǐng)勿堆放其他雜物。檔案文件建議分類(lèi)存放。4)辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請(qǐng)勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂(lè)活動(dòng)。5)非