XXXX年電商案例分析之易趣網(wǎng)

1、電商案例分析之易趣網(wǎng)Made by 郭杰健 顏李愛(ài)TOTAL一易趣的發(fā)展歷程簡(jiǎn)述二易趣網(wǎng)案例分析三易趣與淘寶的比較分析易趣的發(fā)發(fā)展歷程程簡(jiǎn)述1999年8月18日，易趣網(wǎng)網(wǎng)成立。2002年3月月，eBay與易易趣結(jié)成成戰(zhàn)略合合作伙伴伴。2006年12月，eBay與TOM在在線合作作，成立立新的合合資公司司，并于于2007年下下半年推推出為中中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)定制的的在線交交易平臺(tái)臺(tái)易趣。2010年2月月，易趣正正式推出出海外代代購(gòu)業(yè)務(wù)務(wù)，為買(mǎi)買(mǎi)家提供供代購(gòu)美美國(guó)購(gòu)物物網(wǎng)站商商品的服服務(wù)2012年4月月，易趣成成為T(mén)om集團(tuán)團(tuán)的全資資子公司司，易趣趣網(wǎng)站提提供的各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)均不受受影響。Contents易

2、趣的資資本模式式易趣的管管理模式式易趣網(wǎng)的的技術(shù)模式易趣網(wǎng)的的經(jīng)營(yíng)模式易趣網(wǎng)的的商業(yè)模模式分析析易趣C2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)模式以個(gè)人物物品競(jìng)標(biāo)標(biāo)方式為為主要交交易方式式，網(wǎng)上上直銷和和商家專專賣(mài)為輔輔。易趣網(wǎng)的的商業(yè)模模式分析析戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)定位于消消費(fèi)者的的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)紀(jì)模式式，其營(yíng)營(yíng)銷策略略的核心心內(nèi)容是是重視客客戶服務(wù)務(wù)隊(duì)伍，解決網(wǎng)網(wǎng)民實(shí)際際困難，開(kāi)設(shè)免免費(fèi)服務(wù)務(wù)電話，組織網(wǎng)網(wǎng)友網(wǎng)下下交流。易趣網(wǎng)的的商業(yè)模模式分析析目標(biāo)客戶具有通暢暢貨物渠渠道和一一定市場(chǎng)場(chǎng)感覺(jué)的的個(gè)人用用戶易趣網(wǎng)的的商業(yè)模模式分析析盈利方式廣告收入代購(gòu)服務(wù)費(fèi)商品拍賣(mài)服務(wù)費(fèi)賣(mài)方手續(xù)費(fèi)其他易趣網(wǎng)的的商業(yè)模模式分析析目前賣(mài)家家在易趣趣開(kāi)店

3、已已經(jīng)可以以享受免免費(fèi)政策策（詳見(jiàn)見(jiàn)下圖）海外代購(gòu)購(gòu)易趣網(wǎng)的的商業(yè)模模式分析析競(jìng)價(jià)拍拍賣(mài)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)賣(mài)易趣網(wǎng)的的商業(yè)模模式分析析http:/ 易趣的電子商務(wù)鏈填寫(xiě)代購(gòu)商品計(jì)算商品價(jià)格生成易趣網(wǎng)站商品確認(rèn)商品并購(gòu)買(mǎi)易趣網(wǎng)的的經(jīng)營(yíng)模模式分析析自助代購(gòu)購(gòu)的流程程：易趣自助助代購(gòu)：當(dāng)在易趣趣上找不不到想代代購(gòu)的ebay商品，或想代代購(gòu)品牌牌官網(wǎng)和和海外零零售網(wǎng)站站的商品品，可使使用“自自助代購(gòu)購(gòu)”功能能。易趣網(wǎng)的的技術(shù)模式易趣網(wǎng)的的電子商商務(wù)通用用模型易趣提出出了完整整的電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的通通用模型型UCM（UniversalE-Commerce Model）。UCM模模型通過(guò)過(guò)對(duì)電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用中的的一

4、般特特點(diǎn)與功功能的抽抽象和定定義，解解決面向向不同電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用層層次的通通用性問(wèn)問(wèn)題，為為用戶提提供功能能完善、高效率率、低成成本的建建設(shè)電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用網(wǎng)站站的整體體解決方方案。易趣網(wǎng)的的技術(shù)模式在UCM模型中中，電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用被劃劃分為：商品檢檢索；商商品采購(gòu)購(gòu)；訂單單支付；客戶服服務(wù)和系系統(tǒng)管理理五大模模塊。如如下：UCM體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)。如下下：易趣網(wǎng)的的技術(shù)模式為了保證證拍賣(mài)網(wǎng)網(wǎng)的順利利、快速速運(yùn)行，購(gòu)買(mǎi)大大容量的的小型機(jī)機(jī)、服務(wù)務(wù)器，實(shí)實(shí)行自主主管理，自主保保護(hù)的方方法。在在系統(tǒng)安安全問(wèn)題題上，公公司購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)并架設(shè)設(shè)了先進(jìn)進(jìn)的防火火墻，在在整個(gè)公公司內(nèi)部部服務(wù)器器、計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與

5、外部部建立了了一道屏屏蔽，防防止外部部的非法法入侵，保證系系統(tǒng)安全全的同時(shí)時(shí)，保護(hù)護(hù)用戶的的合法權(quán)權(quán)益。同同時(shí)，保保證對(duì)服服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)定定期殺毒毒，排除除一切會(huì)會(huì)產(chǎn)生隱隱患的可可能。2005年投資資成立了了“中國(guó)國(guó)客戶服服務(wù)中心心”，中中心引入入ebay在美美國(guó)最為為先進(jìn)的的客戶服服務(wù)手段段及服務(wù)務(wù)平臺(tái)，包括電電話服務(wù)務(wù)、郵件件服務(wù)和和“l(fā)ivechat”在線線實(shí)時(shí)答答疑。安全保證證及服務(wù)務(wù)易趣網(wǎng)的的技術(shù)模式易趣網(wǎng)的的技術(shù)模式在支付功功能上，打造了了誠(chéng)信和和安全的的網(wǎng)上交交易市場(chǎng)場(chǎng)易趣的支支付方式式多種多多樣。最最初，易易趣可提提供包括括手機(jī)、Email、信用卡卡、身份份證、地地址等5種會(huì)員員

6、認(rèn)證方方式。此此后，易易趣又推推出了“易付通通”服務(wù)務(wù)。在賣(mài)賣(mài)家和買(mǎi)買(mǎi)家交易易過(guò)程中中，買(mǎi)家家可以先先將錢(qián)打打入易趣趣特設(shè)的的一個(gè)賬賬戶中，一旦錢(qián)錢(qián)到位，易趣會(huì)會(huì)馬上通通知賣(mài)家家發(fā)貨；買(mǎi)家收收到貨并并對(duì)貨物物的數(shù)量量和質(zhì)量量沒(méi)有疑疑義，易易趣才會(huì)會(huì)將錢(qián)支支付給賣(mài)賣(mài)家。個(gè)人信用用評(píng)定體體系易趣建立立了一套套獨(dú)特的的個(gè)人信信用評(píng)定定體系。買(mǎi)家和和賣(mài)家可可以對(duì)雙雙方交易易的過(guò)程程和結(jié)果果在網(wǎng)上上發(fā)表意意見(jiàn)；易易趣會(huì)以以此意見(jiàn)見(jiàn)為參考考，通過(guò)過(guò)自己的的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)進(jìn)行分分析測(cè)評(píng)評(píng)，得出出賣(mài)家的的交易誠(chéng)誠(chéng)信度的的得分。鉆石級(jí)級(jí)用戶誠(chéng)誠(chéng)信度高高，交易易筆數(shù)大大，在交交易中獲獲得的收收益就更更多。易易趣甚至至承

7、諾，對(duì)交易易過(guò)程中中因信用用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)導(dǎo)致的交交易損失失，將給給予高達(dá)達(dá)3000元的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)補(bǔ)償金金。易趣趣通過(guò)技技術(shù)手段段將傳統(tǒng)統(tǒng)商業(yè)固固化到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上，形成了了獨(dú)特的的電子商商務(wù)氛圍圍。易趣趣從一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)交交易的信信息發(fā)布布平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)?交易中介介平臺(tái)。易趣網(wǎng)的的管理模模式分析析以人為本的人力力資源管管理易趣的工工作人員員的平均均年齡是是27.6歲易趣采用用扁平化化組織模模式獎(jiǎng)懲制度度高質(zhì)的“中國(guó)客客戶服務(wù)務(wù)中心”科學(xué)的信信用評(píng)價(jià)價(jià)體系易趣的支支付方式式安全性性易趣網(wǎng)的的管理模模式分析析通過(guò)資本本市場(chǎng)融融資來(lái)擴(kuò)擴(kuò)大資本本規(guī)模易趣網(wǎng)的的資本模模式分析析2006年12月eBay與TOM在線線合作eBa

8、y出自4000萬(wàn)美元元現(xiàn)金TOM在在線投入入2000萬(wàn)美美元19992000200220062000年年獲獲得2050萬(wàn)萬(wàn)美元的融資資資金2002.3eBay公司注注資3000萬(wàn)萬(wàn)美元，購(gòu)買(mǎi)易易趣33%的股股份隨后，又又增資1.5億億美元收收購(gòu)易趣趣美國(guó)公公司其剩剩余的67%股股份1999.6易趣創(chuàng)立立IDG和和美國(guó)萬(wàn)萬(wàn)通國(guó)際際投資60萬(wàn)美元元1999.11G.H.Whitney、Asiantech、Orchid Asian融資650萬(wàn)美美元易趣網(wǎng)的的資本模模式分析析2012從2012年4月月20日日起ebay與Tom集團(tuán)團(tuán)已經(jīng)終終止了關(guān)于易趣趣網(wǎng)的合合資關(guān)系系，ebay不不再持有有易趣網(wǎng)網(wǎng)的

9、任何何股份。但是，現(xiàn)在的C2C市市場(chǎng)，易趣還依依然是老老大嗎據(jù)中國(guó)電電子商務(wù)務(wù)研究中中心監(jiān)測(cè)測(cè)數(shù)據(jù)顯顯示，截至到2012年12月，淘寶已占占全部的的96.4%拍拍網(wǎng)占占3.4%易趣網(wǎng)占占0.2%易趣淘寶VS1、二者者的市場(chǎng)場(chǎng)分析和和市場(chǎng)調(diào)調(diào)研2、淘寶寶抓住好好的進(jìn)軍軍時(shí)機(jī)3、網(wǎng)站站功能4、易趣趣的全球整合合5、二者者的市場(chǎng)場(chǎng)推廣易趣被取取代的原因分分析1、二者者的市場(chǎng)場(chǎng)分析和和市場(chǎng)調(diào)調(diào)研2、淘寶寶抓住好好的進(jìn)軍軍時(shí)機(jī)C TO C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈2有個(gè)成功的例子：易趣，提供參考作用31網(wǎng)上購(gòu)物的概念和好處已經(jīng)得到很多網(wǎng)民的認(rèn)可333、網(wǎng)站站功能網(wǎng)站提供供了很多多有人性性化又符符合會(huì)員員實(shí)際需需求的

10、功能能易趣自身身弄巧成成拙的全全球整合合2004年，易易趣推動(dòng)動(dòng)自身全全球整合合，構(gòu)想想是當(dāng)時(shí)時(shí)550萬(wàn)中國(guó)國(guó)用戶能能與eBay全全球27個(gè)國(guó)家家和地區(qū)區(qū)的1.05億億用戶進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上上交易。據(jù)稱，國(guó)際間間交易能能比國(guó)內(nèi)內(nèi)交易帶帶來(lái)高得得多的利利潤(rùn)。但但全球整整合帶來(lái)來(lái)最直接接的改變變是易趣趣此前的的系統(tǒng)被被徹底棄棄用，服服務(wù)器搬搬遷至美美國(guó)，伴伴隨而來(lái)來(lái)的是系系統(tǒng)的崩崩壞。4、易趣趣的全球球整合易趣的的做法:遏制淘寶寶的發(fā)展展,與中國(guó)各大大門(mén)戶網(wǎng)網(wǎng)站簽定定排他性性的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告協(xié)協(xié)議5、二者者的全球球推廣淘寶的的做法：廣告策略略轉(zhuǎn)向中中小網(wǎng)站站聯(lián)盟、論壇、戶外廣廣告和電電視廣告告針對(duì)易趣趣美國(guó)代代購(gòu)業(yè)務(wù)務(wù)目前在在用戶體體驗(yàn)、用用戶吸引引力及長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展展方面的的問(wèn)題，我們特特提出建建議：（1）將將國(guó)際運(yùn)運(yùn)費(fèi)及關(guān)關(guān)稅稅率率明確化化，以使使產(chǎn)品價(jià)價(jià)格信息息更加透明。（2）