深圳中塔地產(chǎn)顧問員工手冊

1、PAGE PAGE 1深圳中塔地產(chǎn)顧問員工手冊（修正本） 深圳市中塔地產(chǎn)顧問有限公司二OO六年九月 目錄總經(jīng)理致辭第一章 員工手冊總則第二章 公司簡介第三章 公司理念與企業(yè)文化第四章 公司管理組織構(gòu)架第五章 人事制度第六章 中塔公司薪酬與福利第七章 學(xué)習(xí)與發(fā)展第八章 中塔績效管理原則第九章 獎勵與處分第十章 公司與職員的關(guān)系第十一章 職員行為準(zhǔn)則第十二章 中塔經(jīng)理管理制度附件（一）中塔經(jīng)典代理項目附件（二）經(jīng)典案例分析附件（三）部門工作職能附件（四）意外事件處理流程附件（五）相關(guān)法律總 經(jīng) 理 致 辭歡迎大家加盟深圳市中塔地產(chǎn)顧問有限公司，作為公司的一員，我非常樂意和大家一起度過這人生中最美好

2、的時光。中塔是富有理想和激情的團(tuán)隊，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神。在中國房地產(chǎn)代理行業(yè)，在解決房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營問題方面，中塔有著精彩的表現(xiàn)，在所在區(qū)域處于行業(yè)領(lǐng)先地位。在中塔，人是永恒的主題。公司要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。中塔渴求更多有識之士的加盟！公司將致力于培養(yǎng)房地產(chǎn)顧問專家階層，聚集一批善于追求創(chuàng)新，善于解決地產(chǎn)問題的卓越人才，這是公司的最大資產(chǎn)。我們有幸生活在這樣一個時代，有幸選擇這一行業(yè)，有幸正成長為行業(yè)內(nèi)的先鋒，中塔要成為一座明亮的燈塔，這需要您的積極參與。公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的壞境，只要你付出努力，用心盡責(zé)，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，最終會獲得公正中肯的評價。強(qiáng)

3、烈的事業(yè)心和團(tuán)隊意識是公司可持續(xù)發(fā)展的力量源泉。在中塔你會發(fā)現(xiàn)，只要你融入到這個團(tuán)隊，你的個人才能得以發(fā)揮更好的作用，就能取得更大的成就，我們提倡在公司核心價值觀的前提下發(fā)揮個人的才智，為職員提供成為地產(chǎn)專家的廣闊空間。公司倡導(dǎo)，快樂工作，提倡職員包容、友善、互學(xué)、樂觀、開放、健康心態(tài)。一個人不能控制別人，但可以控制自己。公司提倡團(tuán)隊的利益高于一切，我們期待看到你在這和諧、理想而富有創(chuàng)新的環(huán)境中施展才華，和中塔一起成長。中塔是個大家庭，有快樂，有開心，也有不如意。你們遇到挫折的時候，請記得我是你們的朋友。當(dāng)你們有問題要和我討論，無論是工作上，還是個人事業(yè)發(fā)展方面，我辦公室的大門將為你們敞開！作

4、為公司團(tuán)隊的一員，為你在公司中所做的工作和努力，我衷心感謝。祝愿您在中塔工作愉快！ 深圳市中塔地產(chǎn)股份有限公司總經(jīng)理：岳文信2006年9月9日第一章 員工手冊總則為提升公司的市場競爭能力，保持公司可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)依據(jù)有關(guān)法規(guī)及公司章程，制訂本手冊。凡中塔公司員工，須熟讀本手冊，并自覺遵守本手冊中的各項規(guī)定。本手冊適用于按規(guī)定手續(xù)與公司簽訂勞動合同的員工及試用期員工。本手冊為綱領(lǐng)性制度，具體內(nèi)容詳見公司相關(guān)制度。第二章 公司簡介中塔公司簡介深圳市中塔地產(chǎn)顧問有限公司成立于1999年5月，以房地產(chǎn)策劃、銷售代理為核心業(yè)務(wù)，主要致力于國內(nèi)外房地產(chǎn)市場的研究、策劃、代理、整合推廣。公司秉承“創(chuàng)新、專業(yè)、

5、協(xié)作、實效”的企業(yè)理念，以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)管理原則。經(jīng)過多年的探索、實踐已建立起一套行之有效的房地產(chǎn)專業(yè)理論指導(dǎo)體系和執(zhí)行體系。擁有一支解決地產(chǎn)戰(zhàn)略和執(zhí)行問題的團(tuán)隊。公司成立以來，策劃項目按市場估價約70億人民幣，代理項目實際銷售合同金額約82億人民幣。2002年調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，確定以深圳為總部，開拓中國房地產(chǎn)成長發(fā)展地區(qū)。日前在廣東、陜西、設(shè)有多家分公司，為區(qū)域性房地產(chǎn)行業(yè)提供專業(yè)顧問服務(wù)。2006年公司將以“執(zhí)行細(xì)節(jié)、企業(yè)公民”為整體工作思路，保持業(yè)績平穩(wěn)增長，打造支撐未來企業(yè)成長的新平臺，以保障公司長期發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的實現(xiàn)，同時在企業(yè)責(zé)任方面成為行業(yè)的表率。憑借一貫的創(chuàng)新實干精神和單純的

6、專業(yè)優(yōu)勢，公司已初步樹立了房地產(chǎn)專業(yè)顧問品牌，并為合作方帶來了豐厚的回報。注：企業(yè)公民是指一個公司將社會基本價值與日常商業(yè)實踐、運作和政策相結(jié)合的行為方式，一個企業(yè)公民認(rèn)為公司的成功與社會的健康和福利密切相關(guān)，因此，他會全面考慮公司對所有利益相關(guān)的影響（包括：雇員、客戶、社區(qū)、供應(yīng)商和自然環(huán)境等）。2003年21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報已在國內(nèi)首創(chuàng)“企業(yè)公民”理念。企業(yè)公民發(fā)展的核心理念是“平衡、可持續(xù)”?！捌胶狻笔瞧髽I(yè)存在的至高藝術(shù)，企業(yè)不僅是創(chuàng)造利益的社會單元，還應(yīng)該是承擔(dān)社會責(zé)任的重要載體?！翱沙掷m(xù)”是企業(yè)發(fā)展的終極境界，更是企業(yè)公民的核心定位。把承擔(dān)社會責(zé)任作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)。目的：中塔要

7、做一個有社會責(zé)任的企業(yè)。公司愿景做中國地產(chǎn)顧問行業(yè)一座明亮的燈塔。第三章 公司理念與企業(yè)文化企業(yè)名稱、企業(yè)徽標(biāo)介紹：企業(yè)名稱深圳市中塔地產(chǎn)顧問有限公司中塔的含義：中國房地產(chǎn)行業(yè)一座明亮的燈塔。一顆星可以驅(qū)走黑暗，一盞燈可以指引前路。在中國房地產(chǎn)市場競爭日趨激烈、消費者日趨理性、成熟的形勢下，房地產(chǎn)開發(fā)也日益陷入困惑與迷茫之中。中塔的使命就是為開發(fā)商解決問題、提供地產(chǎn)顧問專家服務(wù)，將項目開發(fā)主張得以實現(xiàn)。企業(yè)徽標(biāo)在一片茫茫的蔚藍(lán)大海上，一座巍巍燈塔高聳入云。這就是中塔的象征是指向標(biāo)，是領(lǐng)航員，我們將為每一個迷途者指引方向，為每一個困惑者排憂解難。企業(yè)象征顏色紅色象征光明、熱情、奔放、開朗，寓意公

8、司像一輪冉冉升起的太陽，蒸蒸日上。 藍(lán)色象征企業(yè)發(fā)展的廣闊空間。紅色的大寫英文字母“A”象征中塔要做就做最好的志向。企業(yè)經(jīng)營理念創(chuàng)新、專業(yè)、實效、協(xié)作創(chuàng)新勤于思索，善于從市場信息中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。用動態(tài)的思維方法，研究新的市場觀念，以 滿足客戶的需求，研究個性永遠(yuǎn)是我們的課題，它是激勵我們斗志的源泉。專業(yè)每一位員工都應(yīng)成為地產(chǎn)顧問專家，具備專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)和素養(yǎng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和研究與行 業(yè)相關(guān)的知識，使之成為一名雜學(xué)家，復(fù)合型人才。實效認(rèn)真研究、實事求是，對于項目經(jīng)營方案，要有“致導(dǎo)性”、實效性。協(xié)作以共同為目標(biāo)的前提下的個性發(fā)揮，以感恩的心態(tài)面對自己的合作伙伴。企業(yè)管理理念親歷親為、嚴(yán)禁官僚，最好

9、的管理方法是自己的眼睛。對于客戶而言，服務(wù)的不滿意永遠(yuǎn)是我們的錯。成果管理市場不相信眼淚，在團(tuán)體核心價值前提下，一切以成果論英雄。就市場而言，勝者為王、敗者為寇。企業(yè)競爭力贏在執(zhí)行，注重信息回報。團(tuán)體利益的主張高于一切，任何人都要不折不扣的執(zhí)行，完畢后要及時進(jìn)行信息回報，對于公司的主張要一絲不茍的執(zhí)行，任何人無權(quán)私自更改。企業(yè)信條以德為先、以誠取信、合作高效、激情工作。要以優(yōu)良的職業(yè)道德服務(wù)客戶，公平、公正。待人誠信、友愛、寬容、厚道。時間就是金錢，要有使命感，按時、按期完成工作計劃。熱愛專業(yè)，充滿激情的投入到每天的工作中去，且持之以恒，從中享受成功的快樂。中塔宣言我們深刻認(rèn)識到客戶是我們存在

10、的全部理由！對客戶負(fù)責(zé)，為客戶解決問題、創(chuàng)造價值是我們的使命，我們將以感恩的心態(tài)，親切、可靠、自律、專業(yè)的態(tài)度做好客戶服務(wù)工作。市場像一把無形的手，我們只能接近，永遠(yuǎn)抓不住。地產(chǎn)不可移動且存在的問題錯綜復(fù)雜，這就要求我們在經(jīng)營每個地產(chǎn)項目中不斷的思考，勇于創(chuàng)新、對比。我們除了勤奮、用心以外，沒有任何捷徑可走。研究個案是我們永遠(yuǎn)的課題，也是激勵斗志的源泉。面對問題，挑戰(zhàn)極限永遠(yuǎn)是我們工作的主要內(nèi)容，因此我們只有具備堅忍不拔的倔勁，才能從中享受成功的快樂。為使企業(yè)平穩(wěn)、持續(xù)的經(jīng)營和發(fā)展，做一個合格的“企業(yè)公民”。我們要像大海中的燈塔，不管風(fēng)吹浪打，永遠(yuǎn)明亮。為此，我們需要全體職員的共同努力和智慧，

11、使中塔永遠(yuǎn)成為地產(chǎn)商海中一座明亮的燈塔！公司經(jīng)營戰(zhàn)略住宅地產(chǎn)顧問專家，走地產(chǎn)顧問產(chǎn)品專業(yè)化道路。公司近五年主要做住宅地產(chǎn)顧問項目，使公司更加專業(yè)化。品牌戰(zhàn)略目標(biāo)短期：建立良好的中塔企業(yè)鮮明個性形象，開拓經(jīng)營中塔房地產(chǎn)經(jīng)營網(wǎng)，從西安開始試營。中期：將中塔發(fā)展成為區(qū)域性的地產(chǎn)顧問知名品牌公司。遠(yuǎn)期：國際性的地產(chǎn)顧問企業(yè)。依據(jù)深圳面向全國二類城市發(fā)展，不失時機(jī)的抓住每一次機(jī)會。企業(yè)公民： 尋求企業(yè)與社會的平衡，企業(yè)與合作方的平衡、企業(yè)與員工的平衡，為公司創(chuàng)造一個可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。為社會、為客戶、為員工創(chuàng)造價值，承擔(dān)責(zé)任。對社會遵紀(jì)守法：企業(yè)一切行為為符合社會利益，積極參與社會公益事業(yè)。對客戶項目

12、不分大小，服務(wù)品質(zhì)一樣，把握市場動向；為客戶提供有價值的服務(wù)，以感恩的心態(tài)服務(wù)客戶；堅持公正、公平的原則作好銷售工作。對員工為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)平臺，愛護(hù)職員，逐漸改善員工福利和工作環(huán)境。第四章 公司管理組織構(gòu)架公司實行扁平化企業(yè)管理，其構(gòu)架為：項目拓展項目拓展分公司總經(jīng)公司總經(jīng)理辦公室業(yè)務(wù)發(fā)展部策劃中心銷售中心策劃一部策劃二部策劃三部銷售一部銷售二部銷售三部人力資源財務(wù)結(jié)算信息研究資源管理中心中塔下屬公司深圳市中塔地產(chǎn)顧問有限公司深圳市萬山紅企業(yè)形象設(shè)計有限公司深圳市中塔地產(chǎn)顧問（西安）分公司陜西中塔物業(yè)管理有限公司深圳市中塔地產(chǎn)顧問（梅州）分公司中塔（澳大利亞）房地產(chǎn)市場研究中心第五

13、章 中塔人事制度聘用 個人資料加入中塔時，正式聘用人員須向公司人力資源部（辦公室）提供身份證、學(xué)歷證、工作證明、婚姻證明的復(fù)印件，近期體檢報告和免冠近照，并親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。當(dāng)個人資料有更改或補(bǔ)充時，請在15天內(nèi)填寫個人情況變更申報表。交送公司人力資源部（辦公室）以確保職員的各項權(quán)益。公司提倡個人資料真實，保留審查職員所有個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止使用或解除勞動合同。報到程序接到公司聘用通知后，應(yīng)在指定的日期到公司人力資源部（辦公室）報到，填寫員工入職登記表。如因故不能按時前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另確定報到日期，報到程序包括：領(lǐng)取辦公用品和相關(guān)資料等。由人力資源部（辦公室

14、）安排與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與指定的入職引導(dǎo)人見面。部門負(fù)責(zé)人向大家介紹新同事。試用與轉(zhuǎn)正應(yīng)聘人員試用期為高級人員（策劃師及以上專業(yè)人員、管理人員）3個月，銷售人員1-3個月，在此期間，如果職員感到公司的實際狀況、發(fā)展機(jī)會與預(yù)期有較大差距及其它，可提出辭職，并按照規(guī)定辦理離職手續(xù)。如果職員無法達(dá)到公司的要求或違反公司制度，公司將對其終止試用，試用期在一周內(nèi)不發(fā)放薪酬。一個月試用，只發(fā)放月基本工資。入職員工在試用期內(nèi)請假（規(guī)定之內(nèi)）職員的轉(zhuǎn)正時間將順延。若請假超過公司有關(guān)規(guī)定（最長15天）則作為自動離職處理。從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時，職員的公司工齡從最近一次進(jìn)入公司起算。崗

15、位引導(dǎo)人試用期間，公司將會為新職員指定崗位引導(dǎo)人，幫助職員接受在崗培訓(xùn)。崗位引導(dǎo)人的職責(zé)：向新職員介紹本部門職能、個人情況。介紹本職工作的內(nèi)容和要求。幫助了解公司有關(guān)規(guī)定。確認(rèn)并協(xié)助新職員了解職員手冊內(nèi)容。任何有關(guān)工作的具體內(nèi)容。工作時間 公司實行每周6天工作制，公司部門不同，工作時間將有差異，具體可咨詢部門崗位引導(dǎo)人。有關(guān)崗位引導(dǎo)人凡公司正式職員有義務(wù)對新入職人員進(jìn)行崗位引導(dǎo)。新入職員工崗位引導(dǎo)人由公司部門主要負(fù)責(zé)人安排。辦公紀(jì)律職業(yè)形象穿著要體現(xiàn)整潔大方得體的職業(yè)風(fēng)格。職員上班衣著標(biāo)準(zhǔn)詳見公司著裝規(guī)定。辦公禮儀使用電話注意語言簡明。代接同事辦公電話，做好必要的記錄和轉(zhuǎn)達(dá)。辦公時間不擅離工作

16、崗位，需暫時離開時應(yīng)向同事交待。不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪業(yè)務(wù)洽談在指定區(qū)域進(jìn)行。注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙。適時調(diào)整手機(jī)鈴聲，必要調(diào)至到靜音或振動。工作資料、個人物品、現(xiàn)金請妥善保存，以免丟失或損壞。考勤與休假制度考勤規(guī)定：公司實行每周工作六天，（具體時間、部門工作分工不同而略有差異）請詳見各部門管理制度。上下午上班本人簽到（或有點名員負(fù)責(zé)記錄）。職員請?。▊┘佟⑹录夙氁浪诓块T相關(guān)規(guī)定履行請假程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后方可離崗。請病假須于上班前或不遲于上班時間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及辦公室，且應(yīng)予病假后上班第一天內(nèi)，向單位提供正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具

17、的建議休息有效證明。因公參加社會活動，赴外地出差，應(yīng)有部門負(fù)責(zé)人簽字，總經(jīng)理審核并報辦公室備案，視為正常出勤。 雷區(qū)代他人點名簽到（有點名員除外），每次扣除雙方薪金各50元，違紀(jì)三次以上除做以上處罰外取消年度獎金或年休假。遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣除薪金20元，15分鐘以上2小時以下者，每次扣除薪金100元。以下情況一律視為曠工：無故缺勤2小時以上，返回公司上班1個工作日內(nèi)未補(bǔ)辦手續(xù)的或補(bǔ)辦手續(xù)未經(jīng)批準(zhǔn)的。請假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）。以虛假理由請假并獲得批準(zhǔn)而不上班的。注：曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日記。曠工的

18、處理曠工期勞動報酬不予以發(fā)放（包括崗位薪金、住房補(bǔ)貼及其它福利待遇）。每月曠工累計一天，當(dāng)月底薪降20%取消年度獎金。連續(xù)曠工超過3個工作日或一年內(nèi)累計曠工超過6個工作日，作為嚴(yán)重違紀(jì)處理，公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并扣除未發(fā)的一切獎金和提成。加班因公司工作需要，員工在公休日、節(jié)假日申請加班并獲得公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，視為加班。正常工作日的延點不計入加班范疇。對于加班的職員公司給予其換休的權(quán)利。換休規(guī)定：員工換休須至換休前一日提出換休申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可換休，不得自行隨意決定換休，否則以曠工論處。第六章 中塔公司薪酬與福利基本原則理念公司按市場化的原則，提供業(yè)內(nèi)具有競爭力的

19、薪酬，吸納和保留優(yōu)秀人才。因崗而異，體現(xiàn)不同崗位責(zé)任、資格要求等方面的特性。成果分享：公司獲得的每一個進(jìn)步都與優(yōu)秀職員的努力密切相關(guān)，公司發(fā)展的同時要讓員工分享成功的果實。關(guān)注個人對工作的責(zé)任感、成就感、個人成長等因素。為卓越加薪。 薪金和在公司服務(wù)的時間長短、學(xué)歷高低沒有必然聯(lián)系，但是和業(yè)績、能力、工作責(zé)任感有密切關(guān)系。薪酬保密。公司以為薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問，議論其他職員的薪酬。薪酬的構(gòu)成 員工現(xiàn)金收入包括：固定收入和浮動收入固定收入=崗位薪金+福利補(bǔ)助（交通補(bǔ)助+住房補(bǔ)助+通訊補(bǔ)貼+午餐補(bǔ)助）注：崗位薪金：公司實行月薪制是固定收入的主要構(gòu)成。住房補(bǔ)助：為公司員工住宿

20、問題提供現(xiàn)金支持。交通補(bǔ)助：為公司員工上下班交通問題提供現(xiàn)金支持。過節(jié)費：春節(jié)、中秋各發(fā)放一次，一般以實物發(fā)放。午餐補(bǔ)助：在崗職員每天中午餐費補(bǔ)助。浮動收入：以項目提成或現(xiàn)金體現(xiàn)。意外保險：按政府規(guī)定，經(jīng)員工同意，公司為職員購買的意外保險，個人承擔(dān)的部分從每月薪金中扣除。個人所得應(yīng)繳納個人所得稅，由公司代其繳納。發(fā)薪日期及支付方式。公司按員工實際考勤工作天數(shù)支付薪金，按公司實際收到代理費結(jié)算提成。 支付時間：每月十五日支付上月1日至上月30（31）日的薪金，若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近工作日支付。 員工的提成在公司財務(wù)實際收到對方款項的次月隨工資現(xiàn)金發(fā)放。 公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入職

21、員以個人名義設(shè)立的銀行賬戶。薪金調(diào)整年度調(diào)整公司每年根據(jù)市場價值變化和個人業(yè)績進(jìn)行一次統(tǒng)一的薪酬調(diào)整，具體時間和操作辦法由辦公室統(tǒng)一通知執(zhí)行。即時調(diào)薪因轉(zhuǎn)正、職位變動違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪。轉(zhuǎn)正調(diào)薪由轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行。其他即時調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行，員工薪金由公司人力資源部（辦公室）統(tǒng)一管理。特殊期間的薪金支付病（傷）假內(nèi)病(傷)假期內(nèi)發(fā)放50%基本工資，扣發(fā)福利補(bǔ)貼。職員患病或非公受傷，需要停止工作治療時，享有1個月以內(nèi)的醫(yī)療期，超過1個月根據(jù)工作年限按以下標(biāo)準(zhǔn)支付救濟(jì)津貼（救濟(jì)津貼以員工所在崗位基本工資為準(zhǔn)，不低于西安市最低工資標(biāo)準(zhǔn)）；第三個月，酌情下調(diào)薪金級別1次，最低降到普通員工；超過3個月以上

22、按離職處理。A、在公司服務(wù)不滿1年的，發(fā)放30%的基本工資作為救濟(jì)費。B、在公司服務(wù)1-3年的，發(fā)放40%的基本工資作為救濟(jì)費。C、在公司服務(wù)3年以上的，發(fā)放50%的基本工資作為救濟(jì)費。事假事假期間扣除全部工資和福利補(bǔ)貼。具體按照公司有關(guān)工資制度執(zhí)行。福利制度休假國家法定節(jié)假日期間員工放假（包括元旦1天，春節(jié)3天，“五一”3天，“十一”國慶節(jié)3天）。期間照常支付薪金。職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包括：婚假、喪假、生育假?；榧伲簩σ勒諊一橐龇男姓降怯浭掷m(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假7天。喪假：直系親屬（指：配偶、子女、父母或配偶之父母）去世可取假3天。生育假：按國家規(guī)定領(lǐng)取出生證明，女職員可享受生育假

23、90天，（以產(chǎn)假前后休假累計）男職員護(hù)理假6天（限在女方產(chǎn)假期內(nèi)）。哺乳假：上班時間給哺乳期（小孩一周歲以內(nèi)）母親每天哺乳時間1小時（不含午餐時間）。公司年休假：職員自加入公司滿一年，即享有5個工作日的年休假。請假原則根據(jù)工作安排并征得上司同意?？啥啻稳∧晷菁伲?天以上（含3天）須提前一個月申請年休假計劃。未提前申請者，主管部門可以拒絕此類休假請求。年休假只在當(dāng)年有效，不得累積到下一年。年休假取假期間發(fā)基本工資+住房補(bǔ)貼+交通補(bǔ)助，扣發(fā)提成、午餐補(bǔ)助。扣發(fā)提成公式為：當(dāng)月累計提成總額除以30天，得出每日扣發(fā)提成金額。 注：當(dāng)月提成總額以當(dāng)月實際交定客戶套數(shù)乘以代理費當(dāng)期提成點數(shù)。年休假免除一年

24、內(nèi)累計曠工1天以上（不含1天）。一年內(nèi)請?。ㄊ拢┘倮塾嫵^30天。年累計沒完成項目銷售任務(wù)（項目經(jīng)理、策劃師以上按項目甲方認(rèn)可為基礎(chǔ)，售樓員按每月任務(wù)累計）如在年休假后再請病假（傷）假、事假超過上述規(guī)定時間的，則在下一年度取消年休假。已享受公司特殊休假的高級職員不再享受年休假。年休假補(bǔ)貼 公司每年向當(dāng)年有年休假的職員一次性發(fā)放100元年休假補(bǔ)貼，其余費用不再報銷。職員在年休假期間所發(fā)生的一切事故和責(zé)任，其責(zé)任由相關(guān)部門和本人負(fù)責(zé)。年休假折抵職員在因病請假，如：當(dāng)年休假還有剩余，可按年休假取假審批流程，從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。賀儀與奠儀職員若結(jié)婚登記，請將結(jié)婚證呈報辦公室，公

25、司將致結(jié)婚賀禮300元。職員生日公司將致以50元以內(nèi)禮品。子女入學(xué)1個月內(nèi)向公司辦公室出示入學(xué)通知書，公司將為職員子女讀小學(xué)、初中、中專致賀禮人民幣100元，考入大學(xué)本科致賀禮人民幣300元。職員如在其直系親屬（指：配偶、子女、父母或配偶父母）不幸去世后一個月內(nèi)知會辦公室，公司將致奠人民幣100元。具體部門薪酬與福利制度按照公司辦公室核準(zhǔn)的制度執(zhí)行。第七章 學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)資源資源提供者：學(xué)習(xí)應(yīng)是每位職員工作生活的一部分，公司每一位管理者都應(yīng)當(dāng)是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓(xùn)的中堅力量，肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)的責(zé)任。公司人力資源部。外部專家、學(xué)者、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。資源形式與實施專業(yè)課程公司

26、舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程、外部專業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。在職輔導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人通過制定工作計劃、項目實際運作，參加項目分析會對職員進(jìn)行培訓(xùn)。并在日常工作中對職員進(jìn)行輔導(dǎo)、指導(dǎo)。項目研討會通過項目研討會，參與項目實際操作等形式，進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。外出考察為拓展視野，啟發(fā)思想，公司有意識的組織或參加專業(yè)考察團(tuán)到外地參觀學(xué)習(xí)。自有資源公司的案例庫等。個人進(jìn)修職員個人可利用業(yè)余時間參加專業(yè)機(jī)構(gòu)的上崗培訓(xùn)，職稱及資格證書考試，可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請一定金額的進(jìn)修補(bǔ)助，具體辦法另行規(guī)定。學(xué)習(xí)管理培訓(xùn)建檔制度。員工參加各類培訓(xùn)應(yīng)將考試成績存入個人檔案，公司將做全面記錄，以便晉升時參考。個人發(fā)展途徑職員在公司的

27、個人發(fā)展不僅是能力的提升，還表現(xiàn)為職員個人價值的提升。包括：以出色的業(yè)績和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽(yù)。以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準(zhǔn)獲得更多的發(fā)展空間。職業(yè)體系公司關(guān)注每位職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵職員在公司的指導(dǎo)和幫助下制定適合自己的個人職業(yè)發(fā)展計劃。公司可以向職員提供職業(yè)發(fā)展道路。專業(yè)系列道路：在某個或幾個相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)持續(xù)深入或?qū)槟繕?biāo)。職務(wù)系列道路：通過協(xié)調(diào)組織團(tuán)隊成員工作，完成團(tuán)隊目標(biāo)，實現(xiàn)業(yè)績的方式。公司將根據(jù)職員的專長及公司發(fā)展需要進(jìn)行逐級或越級提升。公司將根據(jù)經(jīng)營需要進(jìn)行人才儲備，對儲備人才將給予工作的指導(dǎo)。第八章 中塔績效管理原則考核與任免原則個人的績效目標(biāo)應(yīng)與公司目標(biāo)保持一致。

28、公司目標(biāo)會按項目任務(wù)層層分解到部門和個人，職員需要理解企業(yè)價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對個人的要求，制定與公司目標(biāo)相一致的工作計劃并加以落實?？冃Ч芾硪彩菍^程的管理。公司會不斷的檢查計劃執(zhí)行進(jìn)度并進(jìn)行調(diào)整，因此也會不斷地對職員個人的績效進(jìn)行評價和反饋，通過對目標(biāo)實現(xiàn)過程管理幫助職員改善個人績效?？冃?biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)績效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)，職員的個人工作績效包括在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果。體現(xiàn)了職員對公司的貢獻(xiàn)和價值，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，建立個人績效和自我管理，將有助于職員更好的適應(yīng)公司的發(fā)展。績效與回報個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金，晉升方面會得到優(yōu)先考慮，凡年度考核不佳者，將取消本年度加薪晉升

29、和評獎資格，并且必須在下次考核中有所改進(jìn)，同時亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。職員需不斷提高的要求，并在公司內(nèi)部充分展示個人價值?？冃Э己丝己酥芷诎醇?、年度考核面談制度職員的直接負(fù)責(zé)人和其面談，共同填寫考核評議書對職員的工作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、對工作結(jié)果情況、工作能力等進(jìn)行綜合考核評估?？冃Э己私Y(jié)果人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。具體考核辦法參閱公司有關(guān)規(guī)定。第九章 獎勵和處分獎勵如有下列情況，公司將予以獎勵。為樹立公司的社會形象做出重大貢獻(xiàn)者。獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司奪得重大榮譽(yù)者。對公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者。個人業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者。超額完成工作任務(wù)者和完

30、成重要突出任務(wù)者。為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者。遺留問題解決有重大突破者。對突發(fā)事件、事故妥善處理者，妥善平息重大客戶投訴事件者。向公司提出合理化建議經(jīng)采納有實際成效者。一貫忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者。顧全大局主動維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊協(xié)作精神者。培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者。在公司服務(wù)達(dá)到一定年限者。滿足公司設(shè)立的其它獎勵和條件者。參與項目拓展、項目策劃，使項目成功簽約者。 公司設(shè)立的主要獎勵項目：公司年度成就獎：一年中對公司有重大貢獻(xiàn)者。長期服務(wù)獎：對公司服務(wù)滿三年以上者，給予的獎勵。優(yōu)秀員工獎：對年終各方面表現(xiàn)優(yōu)秀者給予的獎勵總經(jīng)理特別獎：

31、對一年中有突出貢獻(xiàn)的職員，以總經(jīng)理的名義給予的特別獎。即時獎勵：根據(jù)實際情況和職員的表現(xiàn)即時給予的獎勵。獎勵方式通報表揚：由公司主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報范圍視具體獎勵行為而定；即時獎金；獎勵性假期：除員工手冊中規(guī)定的職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期；獎勵性旅游；參加外部專業(yè)培訓(xùn)；外地考察；出國考察；處分對于下列行為，公司將視情節(jié)輕重，后果大小認(rèn)識態(tài)度不同等進(jìn)行處分。違反工作制度和紀(jì)律，拒不服從合理工作分配；損壞公物，影響公司正常秩序；工作中發(fā)生意外卻不及時通知公司；玩忽職守，造成事故或損失；虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；擅自篡改各項記錄，或偽造各種資料；其他違反職員手冊

32、和公司規(guī)章制度的行為；違反社會治安管理法規(guī)，條例的行為處分的類型警告（口頭或書面） 通報批評；經(jīng)濟(jì)處罰：扣發(fā)提成、罰款等。即時解聘，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償如職員的行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，公司將無條件對當(dāng)事人予以解除勞動合同處理。第十章 公司與職員的關(guān)系勞動合同勞動合同制度管理公司實行全員勞動合同制管理，職員入職轉(zhuǎn)正后簽訂勞動合同。合同的簽訂、變更、解除等依據(jù)地方法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。完善離職手續(xù)與公司解除、終止勞動合同，職員須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完善離職手續(xù)。交清所有公司資料、文件、辦公用品及其他公物。向接替工作的同事交接經(jīng)手過的工作事項，報銷公司賬目，歸還公司欠款。租

33、住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及內(nèi)公物，辦理退房手續(xù)。職員違約或提出解除勞動合同時，應(yīng)按合同規(guī)定，支付有關(guān)費用，如與公司簽訂有其他合同（如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議）按其約定辦理。待所有離職手續(xù)辦理完備后，領(lǐng)取該職員離職當(dāng)月實際工作天數(shù)薪金，未發(fā)放提成按有關(guān)制度執(zhí)行。未按公司規(guī)定完備離職手續(xù)便擅自離開工作崗位者，公司將按曠工處理，并且不予以發(fā)放離職當(dāng)月薪金。離職面談離職前公司可根據(jù)職員的意愿，安排人員進(jìn)行離職面談，聽取職員意見。糾紛處理合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申請向上級負(fù)責(zé)人或人力資源部申訴，不能解決時可向當(dāng)?shù)貏趧又俨脵C(jī)構(gòu)申請仲裁。公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，提倡真誠，提倡感恩心態(tài)

34、，提倡個人與公司、個人與個人之間真誠的溝通與合作。職員關(guān)系與溝通公司歡迎所有職員直接向公司提出想法和疑問，各級主管負(fù)責(zé)人員要虛心聽取職員意見、想法和關(guān)注職員思想情緒。高層管理人員要面向一線，關(guān)注一線，讓職員直接了解公司的業(yè)務(wù)開展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關(guān)心的問題；對于一時不能解決的問題，應(yīng)做好記錄，向公司總經(jīng)理匯報，并及時研究，三天內(nèi)給予答復(fù)。公司在每個部門設(shè)職員關(guān)系代表，接受職員表達(dá)的想法、意見和建議，公司在三天之內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。如職員要和公司總經(jīng)理面談，可以自己或讓職員代表提前預(yù)約，總經(jīng)理辦公室在24小時內(nèi)給予答復(fù)。工作面談。員工轉(zhuǎn)正、職員變動工作、崗位職員提出辭職的情況

35、下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解清況，聽取意見。工作討論和會議公司提倡團(tuán)隊工作模式，職員必須擁有共同的工作目標(biāo)、共享的價值觀，和團(tuán)隊一起成長。公司建立周例會、月會制度，售樓處設(shè)立晨會和晚會。目的是提出問題，解決問題，共同參與、關(guān)心公司的發(fā)展。發(fā)E-MAIL給任何人對當(dāng)面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)送郵件。以本著反映問題或解決工作中的疑惑，職員在發(fā)送郵件時，只能發(fā)給其真正需要聯(lián)系的人員，嚴(yán)禁公開發(fā)郵件，更不允許傳小道消息，禁止背后議論別人。網(wǎng)上論壇職員在專業(yè)方面有任何意見和建議或希望與其他同事進(jìn)行觀點交流、分享，均可通過公司網(wǎng)站論壇直接發(fā)表，但不得發(fā)表有損公司形象，損害他人任何利益的帖

36、子，否則將給予開除，給公司或他人造成損失的將追究其法律責(zé)任。員工滿意度調(diào)查公司通過定期或不定期的無記名的調(diào)查，向職員征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解職員對工作環(huán)境整體的滿意度，職員可按照自己的真實想法反饋而無需有任何顧慮。員工申訴公司每位職員如受到不公平待遇或打擊報復(fù)，可向公司人力資源部（辦公室）進(jìn)行申訴，公司不提倡直接向總經(jīng)理申訴。申訴的方式，可選面談和書面兩種方式。申訴書必須具名，否則不予以處理。各級主管部門按照職員申訴，應(yīng)當(dāng)對申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定，處理決定將通過書面或電子郵件形式通報給申訴者；申訴人如對處理決定不滿意可向上一級領(lǐng)導(dǎo)申訴。職

37、員認(rèn)定必須向總經(jīng)理申訴的事件，可直接向總經(jīng)理申訴，總經(jīng)理在24小時內(nèi)安排相關(guān)部門調(diào)整或親自處理。職員的健康與安全公司關(guān)注每位職員的身心健康與安全公司將為職員提供安全的工作環(huán)境。在一線的售樓處職員，到工地要嚴(yán)格按照生產(chǎn)安全制度執(zhí)行，服從工地管理，正確使用勞動保護(hù)用品。職員有權(quán)拒絕上司安排的違規(guī)工作，但應(yīng)及時向上一級管理者匯報。如發(fā)現(xiàn)危機(jī)情況，職員應(yīng)及時通知有關(guān)部門，并向上司匯報。公司不主張職員以犧牲個人健康為代價，擔(dān)起個人能力之外的工作，如果職員對自己的工作感到力不從心，請及時向上司溝通，共同商討解決之策。公司不提倡員工帶病堅持工作，不提倡帶著個人情緒工作。第十一章 職員行為準(zhǔn)則總則本準(zhǔn)則體現(xiàn)了

38、中塔價值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。公司遵守職員的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發(fā)生沖突。職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法理清追索經(jīng)濟(jì)賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機(jī)關(guān)處理。職務(wù)權(quán)責(zé)經(jīng)營活動職員應(yīng)守法，用心的履行自己的職責(zé)，任何個人原因都不應(yīng)成為其不履行職務(wù)行為的理由。 維護(hù)公司的利益是職員的義務(wù)，職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報，不得拖延或隱瞞。 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動。 未經(jīng)公司授權(quán)或批

39、準(zhǔn)，職員不得從事下列活動：以公司名義提供擔(dān)保證明。以公司名義向新聞媒介發(fā)表意見、消息。代表公司出席公眾活動。收取客戶任何錢物。以公司名義對客戶和業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。以公司名義向合作方收取財物。嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項制度，職員如認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向主管部門反映，公司鼓勵職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。職員應(yīng)服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行管理流程，職員如認(rèn)為上司的指示有違背行業(yè)道德或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項，公司鼓勵勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動、積極的行為，推動工作完成，在工作緊急和重要的情況下，職員不能以分工不明為由推諉。職員

40、有作假、欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司即刻與當(dāng)事人解除勞動合同，并不作任何經(jīng)濟(jì)賠償。公司資源使用職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不能將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出借給其他單位和個人。職員對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不得違反使用規(guī)定，作任何不正當(dāng)?shù)挠猛尽９镜囊磺袝婧碗娮淤Y料、培訓(xùn)資料均有知識產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)不得對外傳播。職員因職務(wù)取得的商業(yè)信息，權(quán)益歸公司所有。職員對公司任何財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、電腦、保險柜等不具備有隱私權(quán)，公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。保密義務(wù)公司一切未經(jīng)披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、合同文件、客戶資料、項目銷售情況、調(diào)研資料，客戶信息、策劃方案、會議

41、內(nèi)容均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論，掌握此信息的職員，不得以任何方式泄漏。職員接受外部邀請進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得公司的批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求公司的意見。職員應(yīng)對各種工作密碼保密，（個人使用工作電腦的密碼應(yīng)報辦公室備案）不對外泄漏，嚴(yán)禁濫用他人密碼。內(nèi)外交往職員須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動，應(yīng)謝絕參加的活動包括：設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動。涉及違反法律及不良行為的活動。公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不應(yīng)鋪張浪費，應(yīng)考慮以下因素：是否屬于工作需要。費用、

42、頻率、時機(jī)是否適當(dāng)。消費項目是否合理。尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本職業(yè)準(zhǔn)則，職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。個人與公司利益的沖突兼職職員未經(jīng)公司安排和批準(zhǔn)，不得在外兼職任何有獲取報酬的工作。在任何情況下禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）。在公司內(nèi)從事外部的兼職工作。兼職與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的單位、客戶和商業(yè)競爭對手。所兼職的工作構(gòu)成對公司的商業(yè)競爭。因兼職影響本職工作或有損公司形象的。公司鼓勵職員在業(yè)余時間參加社會公益活動，但如果要利用公司資源或可能影響到工作的，職員應(yīng)事先獲得公司的批準(zhǔn)。特殊關(guān)系的回避。公司堅持舉賢避親的人事原則，職員不得錄用親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。已經(jīng)存在

43、親屬關(guān)系的職員，其中一方要進(jìn)行回避，不得在同一地區(qū)工作，公司將在有能力的前提下對職員進(jìn)行調(diào)整，如因公司無地區(qū)調(diào)整或本人不愿調(diào)整，公司勸其一方離職。投訴和舉報 公司內(nèi)部的投訴和舉報，可向人力資源部（辦公室）及高層管理人員提出（含總經(jīng)理）。受理的部門和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。對于合作方的投訴，其主管部門應(yīng)主動與之聯(lián)系，調(diào)查核實，如情況屬實，應(yīng)及時處理，同時向合作方及時反饋處理意見。對非原則性問題，應(yīng)及時向合作方做好解釋工作。行為的判斷及督導(dǎo)職員判斷個人行為是否違反本準(zhǔn)則的崗位標(biāo)準(zhǔn)，為該行為是否能毫無保留的在公司談?wù)摓橐罁?jù)。職員有責(zé)任就難以做出判斷的行為或情形向上司或

44、人力資源部（辦公室）咨詢，接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。上司對其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任，如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時受到處分，上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為。未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)。未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞。未能嚴(yán)格按照公司的制度進(jìn)行管理。其他 本準(zhǔn)則的解釋權(quán)歸中塔公司人力資源部（辦公室）所有第十二章 中塔經(jīng)理管理制度中塔經(jīng)理人管理制度工作觀念勇于承擔(dān)工作責(zé)任，有進(jìn)取意識。公司利益至上，具有全局觀念，和公司保持一致性。接納差異，有用人所長的心。具有開放心態(tài)，善用整合資源，

45、善于創(chuàng)新突破，有能力找到解決問題的辦法。不回避矛盾，大膽管理。思維嚴(yán)謹(jǐn)，工作計劃性強(qiáng)。具備敏銳的市場洞察力和研究創(chuàng)新能力。管理能力善于激勵、有號召力溝通能力強(qiáng)有效授權(quán)、控制得當(dāng)培養(yǎng)指導(dǎo)下屬、鼓勵別人學(xué)習(xí)科學(xué)決策壓力管理時間管理會議管理專業(yè)技能精通本行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)先的能力有專業(yè)創(chuàng)造力有經(jīng)營能力文案寫作能力中塔管理人員管理制度熱愛工作，貫徹公司主張，帶頭執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁各種形式的官僚主義、本位主義，無條件執(zhí)行公司決策，對工作分解要專業(yè)、明了。善于發(fā)現(xiàn)、思考和解決問題，工作要有創(chuàng)造性，正確判斷工作中所遇到的問題。按質(zhì)按量完成每階段的工作任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊對項目執(zhí)行的每一個階段、每一個細(xì)節(jié)都要一絲

46、不茍、切實執(zhí)行、力求完美。盡職盡責(zé)，時刻保持緊張感，主動、自發(fā)的做好一切工作。加強(qiáng)信息回饋，對客戶提出的問題應(yīng)不遲于第二天及時向公司總部匯報，否則將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。公司提倡親力親為的工作風(fēng)格，杜絕官僚。對下屬執(zhí)行過程中有偏差、出軌、脫鉤現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)現(xiàn)場及時糾正，并做好記錄，向上級匯報。關(guān)心、愛護(hù)員工，每月與員工談心、溝通不少于兩次，并做好記錄向上級匯報。對公司所安排的工作任務(wù)，要無條件的認(rèn)真完成。對于經(jīng)考核不能勝任崗位的管理人員將給予調(diào)離或勸退。附件（一）中塔經(jīng)典代理項目中塔全程策劃代理項目項目名稱位置物業(yè)屬性建筑面積（萬/M2）銷售金額（億）銷售時間南新苑深圳市南山區(qū)南山大道住宅5.52

47、.21990.10富荔苑深圳市南山區(qū)南海大道（區(qū)政府旁）商住6.53.61990.10蘭麗花園深圳市南山區(qū)中山園路商住3.21.51990.12蓮城花園深圳市南山區(qū)中山園路住宅5.62.31990.12大陸莊園深圳市南山區(qū)南新路住宅4.81.92000.04南粵山莊深圳市南山區(qū)海濱大道住宅115.22000.05眾冠花園深圳市南山區(qū)西麗住宅6.42.62000.06海逸苑深圳市南山區(qū)后海大道別墅+住宅4.63.22001.06西麗商業(yè)城深圳市南山區(qū)西麗商業(yè)+別墅3.62.52002.08西麗廣場深圳南山區(qū)西麗商住13.86.32002.08眾冠大廈深圳市南山區(qū)西麗商業(yè)+寫字樓3.82.2200

48、3.06恒星園深圳市福田區(qū)秀密湖住宅3.32.62003.08盈翠家園深圳市羅湖區(qū)住宅8.35.62003.04祥秦公寓深圳市南山區(qū)公寓6.23.52004.08鴻都花園廣東省梅州市住宅64162001-2005鴻都商業(yè)城廣東省梅州市商業(yè)53.22004.06鴻都步行街廣東省梅州市商業(yè)83.52004.01水岸新天廣東省梅州市住宅265.22005.08太白新苑陜西省西安市太白路住宅12.60.82004.08紫竹金岸陜西省西安市南二環(huán)住宅2.30.72005.01花溪灣陜西省西安市丈八東路住宅19（在售）6（預(yù)計）2005.08八水上筑陜西省西安市未央立交公寓6.4（在售）2.1（預(yù)計）20

49、05.12中塔策劃項目項目名稱位置物業(yè)屬性建筑面積萬/M2銷售金額（億）策劃時間華源花園新疆烏魯木齊市住宅60182004鴻都生態(tài)旅游度假村廣東省梅州市城市運營旅游地產(chǎn)8120362004百順達(dá)花園北京市順義區(qū)別墅35212001五洲國際陜西省西安市高新區(qū)公寓5.22.32003和平銀座陜西省西安市和平路寫字樓2.31.22003都市朝陽陜西省西安市城南環(huán)城路住宅3.31.12003附件（二）經(jīng)典案例分享鴻都花園項目背景：鴻都花園位于廣東省梅州市，由梅州鴻藝房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，總占地30萬平方米，總建筑面積65萬平方米。共分5個組團(tuán)，計劃4期完成，是目前梅州開發(fā)面積最大的樓盤，被國家列

50、為康居示范工程。2001年初，中塔公司從香港、臺灣、深圳等多家房地產(chǎn)代理公司公平競爭中脫隱而出，成功獲得了該項目的全程代理權(quán)。發(fā)現(xiàn)問題：梅州地處粵東山區(qū)，是廣東省經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，城市人口不足30萬，流動人口少，人均收入僅800元/月左右，歷史人均住房率比較高，2001年全市商品房銷售均價約780元/平米。該項目由于處在偏僻山區(qū)，開發(fā)成本相對較高，市場營銷難度大，利益空間相對較小。為保障發(fā)展商獲得最大利益，我司經(jīng)過嚴(yán)格的市場調(diào)研和準(zhǔn)確的營銷策略分析推出：項目銷售價格必須高于市場價的80%，才能使項目獲取合理的利潤。解決問題：經(jīng)過一個多月周密的調(diào)研與分析，區(qū)域市場存在眾多對項目銷售不利的因素：梅州

51、人一次置業(yè)需求趨于飽和，消費者居住理念相對落后。但同時我們又發(fā)現(xiàn)：梅州人現(xiàn)居住的房子大都陳舊、房齡高、戶型設(shè)計與產(chǎn)品配置落后，社區(qū)基本無園林規(guī)劃，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量低下等。居住條件基本維持最原始“安居”的水平，但隨著人民生活水平的提高，以及人們居住理念的不斷改變，人們對“康居”的二次需求越來越大。以這個市場空白點為基礎(chǔ)，圍繞二次置業(yè)群體的需求心理，站在房地產(chǎn)市場消費引導(dǎo)者的角色上，中塔公司把這個項目做成梅州最具典范的好房子。根據(jù)“要做就做最好”這個思路，在中塔的建議下，開發(fā)商接受了“大手筆打造高品質(zhì)樓盤”的地產(chǎn)開發(fā)思路，諸如“大型園林、星級物管、智能管家、寬頻網(wǎng)絡(luò)”等一個個梅州老百姓只能在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地

52、區(qū)看過的名詞轉(zhuǎn)瞬間鮮活地出現(xiàn)在人們的眼前。如何將高品質(zhì)尊貴生活社區(qū)根植于消費者心理并使之接受？中塔公司整合該項目的有利資源，在充分了解當(dāng)?shù)叵M者的消費心理訴求后，中塔聯(lián)合梅州電視臺開辟了“置業(yè)安居”欄目，聯(lián)合梅州日報創(chuàng)辦“樓博士”專欄，以媒體的眼光制造新聞事件，向梅州人民介紹鴻都花園、普及房地產(chǎn)以及人居理念知識，使“鴻都花園”深深的走進(jìn)了消費者心里。運作成效：高品質(zhì)的樓盤開發(fā)，良好的營銷運營方式，成功的品牌推廣手段造成了梅州房地產(chǎn)市場奇跡，真正提升梅州人居住生活的新時代。國家建設(shè)部被驚動了，省領(lǐng)導(dǎo)、市領(lǐng)導(dǎo)被驚動了，一些海內(nèi)外僑胞也聞訊而來，整個梅州沸騰了！“鴻都花園-未來之城”，隨著經(jīng)營戰(zhàn)略的

53、逐步落實，打響了鴻都地產(chǎn)品牌！鴻都花園以其無可比擬的優(yōu)勢、項目輻射之深遠(yuǎn)、消費者反響之強(qiáng)烈當(dāng)仁不讓的成為梅州房地產(chǎn)的領(lǐng)跑者，為梅州房地產(chǎn)發(fā)展史寫下了光輝的一頁，更為提升梅州城市形象、增強(qiáng)梅州城市競爭力做出了巨大的貢獻(xiàn)。同時也為內(nèi)地不發(fā)達(dá)城市的房地產(chǎn)發(fā)展開拓出了一種成功開發(fā)模式。2002年，鴻都花園被作為標(biāo)志性大事永載梅州史冊。經(jīng)過5年的合作（2001年-2005年）鴻都花園開發(fā)銷售全部完成。創(chuàng)下了梅州地產(chǎn)開發(fā)不可復(fù)制的神話，也創(chuàng)下了代理公司與發(fā)展商就一個項目不間斷合作5年的行業(yè)佳話。眾冠花園項目背景：眾冠花園位于深圳市南山區(qū)西麗鎮(zhèn)，由深圳市眾冠股份有限公司開發(fā)建設(shè)。西麗鎮(zhèn)地處深圳關(guān)內(nèi)較為偏遠(yuǎn)的

54、地區(qū)，從市政規(guī)劃到配套設(shè)施都相當(dāng)落后，尤其是城市規(guī)劃較為滯后。一直以來，深圳市的房地產(chǎn)開發(fā)商及代理商都視這里為禁地，不敢輕易涉足。1999年1月，眾冠花園一期公開發(fā)售，在市場競爭并不激烈的前提下，發(fā)展商自銷用了長達(dá)一年的時間，僅售出19個單位，商鋪銷售為零。2000年初，在該項目如此糟糕的銷售背景下，發(fā)展商力邀中塔公司全面代理該項目的所有物業(yè)。發(fā)現(xiàn)問題：中塔公司一經(jīng)接手，便展開了一個月的前期市場調(diào)研。調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)西麗表面上臟、亂、差，地理位置卻極為優(yōu)越，自然環(huán)境也非常優(yōu)美：深圳最著名的旅游景點“野生動物園”就坐落在此；深圳接待中央領(lǐng)導(dǎo)的最高級別墅接待區(qū)“麒麟山莊”也建在此地，原生態(tài)生活環(huán)境及優(yōu)

55、越的政府政策優(yōu)勢使本案具有不可比擬的性價比優(yōu)勢。但因為位置相對比較偏遠(yuǎn)，公交線路相對不便。另外中塔還發(fā)現(xiàn)這里除原住居民以外，還有許多公司、工廠，加上當(dāng)?shù)匾恍┳錾獾男∩倘说龋鄶?shù)人都有實力購房，但他們根本沒有二次置業(yè)的意識，也沒有長期在此安家置業(yè)的打算。解決問題：理念引導(dǎo)，溝通至上中塔公司成立項目專案組，包括銷售人員在內(nèi)的所有成員推心置腹地跟當(dāng)?shù)乜蛻艚慌笥?，耐心地從政府?guī)劃、城市發(fā)展、新人居生活理念引導(dǎo)他們，讓他們看到西麗的遠(yuǎn)景，規(guī)劃培養(yǎng)他們對西麗的信心，最終相信西麗可以成為美麗家園，同時真心站在消費者的立場上，考慮其所求所慮，幫助客戶跨過置業(yè)門檻。 2、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，以龍引鳳中塔建議發(fā)展商積極改

56、善當(dāng)?shù)鼐幼…h(huán)境，在一期物業(yè)中引進(jìn)了當(dāng)?shù)氐谝患掖笮唾徫锷虉觥叭巳藰贰?，由商氣帶動人氣，由人氣帶旺銷售。尚未開工的二期則按購房者提出的意見，建議發(fā)展商糾正戶型、改善結(jié)構(gòu)，盡可能達(dá)到客戶的要求，接近客戶的理想。3、準(zhǔn)確定位，高效推廣經(jīng)過前期的市場調(diào)研和嚴(yán)格的論證分析，中塔公司果斷的將目標(biāo)消費群體定位為當(dāng)?shù)鼐用窈椭苓吰笫聵I(yè)單位、工廠。針對此類消費群體的受眾條件，中塔公司大膽的采用POP廣告為主，結(jié)合銷使散發(fā)DM單的直銷方式。密集、強(qiáng)勢的廣告推廣，積極打造賣場氛圍，用熱火朝天、生機(jī)勃勃的強(qiáng)現(xiàn)場方式刺激當(dāng)?shù)厝说母泄伲跐撘颇懈淖兯麄儭拔鼷惒荒茏　钡挠^念。運作成效：經(jīng)過準(zhǔn)確的市場定位、高效的推廣方式、合

57、理的營銷策略，以及全體中塔人的艱辛努力，中塔僅用5個月的時間即售完全部一期住宅，同時完成了二期全部商鋪和85%的住宅樓花的銷售，且住宅和商鋪的銷售價格分別比發(fā)展商的要求高出15%和28%。不僅把發(fā)展商的死盤做活，也為西麗房地產(chǎn)市場的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。當(dāng)初在我們引導(dǎo)下已購房的客戶，現(xiàn)在看到當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)的升值，都對當(dāng)時得選擇贊不絕口。目前深圳大學(xué)城等許多大型項目都已在西麗落戶，西麗的前景越來越光明。事實也進(jìn)一步證明了中塔當(dāng)時的英明決斷。該案例目前已成為深圳房地產(chǎn)項目逆境求生的經(jīng)典案例，中塔也成為在西麗第一個吃螃蟹的人。紅都生態(tài)旅游度假村鴻都生態(tài)旅游度假村由梅州鴻藝房地產(chǎn)開發(fā)有限公司繼鴻都花園開發(fā)后的

58、新開發(fā)項目，規(guī)劃用地969.4公頃，其中：東升華強(qiáng)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)區(qū)占地212.7公頃，坑及小密水庫占地756.7公頃；總建筑面積120萬m2，其中：有別墅、公寓、購物中心、旅游學(xué)校、演藝中心、其他公建等?？偼顿Y額約30億人民幣，計劃分三期十年開發(fā)。一期項目規(guī)劃有植物園、動物園、居住、商貿(mào)、娛樂、休閑、旅游、健身、防空、星級酒店、會議中心等，是國際級旅游度假中心。中塔對項目進(jìn)行城市運營戰(zhàn)略策劃，為做好這一項目的戰(zhàn)略定位，項目分三組歷時兩個月，行程幾萬里。公司調(diào)研了全國多個城市類似項目，走遍了廣東省，踏遍了梅州地區(qū)，終于提出了“粵東第一城，生態(tài)休閑在梅州”的項目運營戰(zhàn)略。通過這一綜合項目的策劃，使中

59、塔由單純項目策劃，跨入一個城市區(qū)域性戰(zhàn)略運營策劃的新領(lǐng)域。五洲國際五洲國際位于西安高新二路與南二環(huán)交匯處，由陜西晟達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)。項目占地面積15畝，總建筑面積約63000 m2（其中，公館面積45000 m2，配套18000 m2），建筑高度110m，地上28層，擁有房間680套，單套建筑面積70 m2，15米挑高大堂，擁有恒溫泳池、會務(wù)中心、中西餐廳、商務(wù)酒吧等五星級配套。中塔公司經(jīng)過縝密的市場調(diào)查，依然提出AMOHO概念。由此，中國西部首席Apartment Mobile Office&Headquarter Office橫空出世。以五星級酒店式商務(wù)公館、移動辦公、微型總部

60、戰(zhàn)略為三架馬車，搭建起一個全新的商務(wù)平臺，AMOHO創(chuàng)造了全國綜合體新概念。 和平銀座和平銀座位于西安城內(nèi)大差市十字和平路118號，由陜西裕灃置業(yè)有限公司開發(fā)建設(shè)。建筑面積1.8萬m2，其中地下兩層為停車場；1-2層為商場（2390 m2）、3-12層為現(xiàn)代化商務(wù)寫字間（13800 m2）。中塔公司通過對西安寫字樓市場的認(rèn)真分析后，給出詳細(xì)科學(xué)的項目前期策劃報告，在2003年寫字樓市場空置率達(dá)60%的情況下，創(chuàng)新思維，不僅對項目規(guī)劃設(shè)計進(jìn)行了全新改動，而且為項目起了個響亮的名字“和平銀座”，項目入市銷售一路火爆。太白新苑太白新苑位于西安南郊吉祥路183號，由陜西裕灃置業(yè)有限公司開發(fā)建設(shè)。中塔經(jīng)