投資廣場寫字樓物業(yè)管理工作手冊(cè)

1、z市z物物業(yè)管理理有限公公司投資廣場場物業(yè)管管理處工作手冊(cè)20022-122-166第一節(jié) 概述述z投資廣廣場物業(yè)業(yè)管理處處是z市市z物業(yè)業(yè)管理公公司下屬屬負(fù)責(zé)投投資廣場場大廈物物業(yè)管理理的分支支機(jī)構(gòu)。z投資廣廣場是由由軍沙商商貿(mào)有限限公司為為業(yè)主興興建的一一流商務(wù)務(wù)主樓，占地面面積3553511平方米米，共有有建筑面面積1.5萬平平方米。投資廣場場坐落于于z市核核心商務(wù)務(wù)地帶，占據(jù)著著“地王中中心”的顯赫赫位置。毗鄰?fù)锻顿Y廣場場的江津津西路與與武德路路是z市市東往西西進(jìn)的必必經(jīng)之路路，使廣廣場直通通東西、暢達(dá)南南北，是是政府與與商界相相互溝通通，零距距離接觸觸的接點(diǎn)點(diǎn)，是中中外客商商在z投投

2、資興業(yè)業(yè)的窗口口，是現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)務(wù)人士的的聚集地地和商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的中心。廣場坐北北朝南，氣勢恢恢弘。在在外觀設(shè)設(shè)計(jì)上充充分展示示了現(xiàn)代代最新建建筑學(xué)的的最高水水準(zhǔn)，使使廣場以以一種動(dòng)動(dòng)態(tài)和立立體的畫畫面展示示在z這這個(gè)古老老的歷史史名城之之中。彰彰顯其高高貴身份份的商務(wù)務(wù)環(huán)境及及廣場內(nèi)內(nèi)擁有的的近80000平平方米的的綠地，使大廈廈保持了了相對(duì)安安靜的辦辦公環(huán)境境和清爽爽的辦公公空間，體現(xiàn)了了科技與與綠色的的和諧。廣場主體體建筑由由兩幢半半橢圓形形聯(lián)體塔塔樓組成成，樓高高20層層，地下下1層。投資廣廣場設(shè)計(jì)計(jì)理念超超前，在在功能配配置上，設(shè)有2200車車位的大大型停車車場、國國際視象象會(huì)議中中心

3、、商商務(wù)中心心、餐廳廳、公寓寓、咖啡啡廳、超超市、卡卡啦 OOK中心心、私人人會(huì)所、網(wǎng)球場場等綜合合配套服服務(wù)區(qū)；在硬件件配套設(shè)設(shè)施方面面，大廈廈采用中中央空調(diào)調(diào)及名牌牌高速電電梯，配配有智能能化管理理系統(tǒng)、安全監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)、消防防報(bào)警系系統(tǒng)等，并由專專業(yè)化的的物業(yè)管管理公司司提供與與國際接接軌的管管理與服服務(wù)，是是一幢集集商務(wù)、辦公、銀行、證券、餐飲、住宿、娛樂為為一體的的多功能能、現(xiàn)代代化的商商務(wù)中心心。投資廣場場物業(yè)管管理處下下設(shè)保安安隊(duì)、保保潔隊(duì)、維修隊(duì)隊(duì)、綜合合辦公室室，全面面負(fù)責(zé)大大廈的保保安、保保潔、物物業(yè)維護(hù)護(hù)、租戶戶入駐等等日常管管理。我們的理理念：提提供至善善至美的的服務(wù)，

4、打造二二十一世世紀(jì)經(jīng)典典商務(wù)大大廈！讓我們攜攜手奮進(jìn)進(jìn)，共同同努力，將z投投資廣場場建設(shè)成成為一座座品味高高尚、格格調(diào)高雅雅的文化化之都、藝術(shù)之之都、商商務(wù)之都都。第二節(jié) 人事事架構(gòu)第三節(jié) 崗位位設(shè)置崗位設(shè)置置與人員員安排表表物業(yè)管理理處人員員編制（共377人）崗位人員編制制職責(zé)概述述物業(yè)管理理處辦公公室（共共4人）主任1人副主任1人信息檔案案管理1人物管接待待1人保安隊(duì)（共166人）保安隊(duì)主主管1人保安隊(duì)隊(duì)隊(duì)長1人保安員14人保潔隊(duì)（共8人人）保潔隊(duì)主主管1人保潔員7人維修隊(duì)（共9人人）維修保養(yǎng)養(yǎng)隊(duì)主管管1人電腦主管管1人維修人員員7人第四節(jié) 崗位位職責(zé)一、管理理處主任任職責(zé)在公司總總經(jīng)理的

5、的領(lǐng)導(dǎo)下下，帶領(lǐng)領(lǐng)管理處處員工對(duì)對(duì)大廈實(shí)實(shí)施全面面的管理理，保證證大廈的的環(huán)境舒舒適優(yōu)美美，機(jī)電電設(shè)備完完好、運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常常、水電電供應(yīng)正正常、向向租戶提提供五星星級(jí)商務(wù)務(wù)辦公環(huán)環(huán)境。具具體職責(zé)責(zé)：堅(jiān)決執(zhí)行行黨和國國家的各各項(xiàng)方針針政策、法律法法令、有有關(guān)物業(yè)業(yè)管理的的規(guī)定、政策以以及公司司的有關(guān)關(guān)規(guī)章制制度。通曉有關(guān)關(guān)物業(yè)管管理、市市容衛(wèi)生生、消防防管理等等法規(guī)，以及創(chuàng)創(chuàng)建模范范文明商商業(yè)區(qū)的的標(biāo)準(zhǔn)和和條件，組織全全處的人人員學(xué)習(xí)習(xí)政治時(shí)時(shí)事、業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)、堅(jiān)持持依法管管理與主主動(dòng)服務(wù)務(wù)相結(jié)合合的原則則，搞好好大廈管管理各項(xiàng)項(xiàng)工作。根據(jù)統(tǒng)一一管理與與專業(yè)分分工負(fù)責(zé)責(zé)的原則則，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)全處人人員對(duì)

6、大大廈 的的驗(yàn)收交交接、環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生、庭園園綠化、安全防防范、公公共設(shè)施施、供水水供電、保安保保衛(wèi)、交交通管理理、費(fèi)用用收支及及行政事事務(wù)等到到各項(xiàng)工工作實(shí)施施全面的的管理，完成公公司下達(dá)達(dá)的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)指指標(biāo)。熟悉大廈廈的樓宇宇分布、樓宇結(jié)結(jié)構(gòu)、單單元戶數(shù)數(shù)、公共共設(shè)施、機(jī)電設(shè)設(shè)備和住住戶的基基本情況況，制定定切實(shí)可可行的管管理措施施。制訂本處處工作并并組織實(shí)實(shí)施，定定期檢查查、監(jiān)督督、查處處違章、提出改改正措施施。負(fù)責(zé)處理理租戶對(duì)對(duì)本處工工作和管管理人員員的投訴訴、不拖拖延、不不推諉，搞好與與住戶的的友好關(guān)關(guān)系。加強(qiáng)本處處員的團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作，公正正、公平平地評(píng)價(jià)價(jià)員工的的工作和和獎(jiǎng)懲員員工，關(guān)

7、關(guān)心員工工的生活活福利，調(diào)動(dòng)員員工的積積極性。重視業(yè)主主委員會(huì)會(huì)建議，自覺接接受業(yè)主主委員會(huì)會(huì)和租戶戶的監(jiān)督督。搞好好與居委委會(huì)、派派出所等等有關(guān)部部門的友友好關(guān)系系，爭取取各方面面的理解解和支持持，共同同搞好大大廈的各各項(xiàng)工作作。配合有關(guān)關(guān)部門做做好安全全防范和和計(jì)劃生生育等工工作。完成公司司交給的的其他工工作。二、會(huì)計(jì)計(jì)崗位職職責(zé)會(huì)計(jì)在物物業(yè)公司司經(jīng)理和和公司財(cái)財(cái)務(wù)部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大大廈管理理處經(jīng)濟(jì)濟(jì)核算和和各種費(fèi)費(fèi)用的收收支。嚴(yán)格執(zhí)行行財(cái)務(wù)制制度。熟悉大廈廈的戶數(shù)數(shù)和面積積，以及及管理費(fèi)費(fèi)、水電電費(fèi)等收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和計(jì)算算方法。熟悉掌握握記帳原原則和方方法，建建立健全全各種臺(tái)臺(tái)帳，并并于每

8、月月25日日前做好好上月財(cái)財(cái)務(wù)核算算、報(bào)表表、對(duì)帳帳工作，做到帳帳目清晰晰、手續(xù)續(xù)齊全、帳帳相相符、帳帳表相符符、日清清月結(jié)、準(zhǔn)確無無誤。建建立健全全財(cái)務(wù)檔檔案。做好管理理處的財(cái)財(cái)產(chǎn)、用用具的保保管和登登記工作作，保障障管理處處公有財(cái)財(cái)產(chǎn)不流流失。定期分析析資金往往來及運(yùn)運(yùn)用情況況，監(jiān)督督管理處處合理使使用資金金。審查員工工工資和和獎(jiǎng)金的的發(fā)放。完成管理理處主任任交辦的的其它任任務(wù)。三、出納納員崗位位職責(zé)負(fù)責(zé)管理理處現(xiàn)金金、銀行行存款的的收支、管理、記帳、結(jié)算工工作。熟悉大廈廈的戶數(shù)數(shù)和面積積，以及及管理費(fèi)費(fèi)、水電電費(fèi)等收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及計(jì)算算辦法。收繳各各種管理理費(fèi)并開開具收據(jù)據(jù)，做好好收費(fèi)的的

9、統(tǒng)計(jì)、核算工工作，做做到及時(shí)時(shí)、不重重不漏，收費(fèi)率率達(dá)1000%。熟悉掌握握出納帳帳的記帳帳原則和和方法，建立健健全現(xiàn)金金，銀行行存款日日記帳和和其它帳帳目，定定期核對(duì)對(duì)，做到到帳目清清晰，手手續(xù)齊全全，帳帳帳相符，帳表相相符，日日清月結(jié)結(jié)，準(zhǔn)確確無誤。嚴(yán)格執(zhí)行行財(cái)務(wù)制制度，收收付款項(xiàng)項(xiàng)均與會(huì)會(huì)計(jì)填制制的記帳帳憑證相相符并經(jīng)經(jīng)管理處處主任批批準(zhǔn)，不不得挪用用公款或或私自借借支。負(fù)責(zé)管理理員工考考勤情況況匯總，及時(shí)發(fā)發(fā)放員工工工資和和獎(jiǎng)金。購買管理理處日常常辦公用用品和員員工勞保保用品，并負(fù)責(zé)責(zé)登記和和發(fā)放。完成管理理處主任任交辦的的其他任任務(wù)。四、信息息檔案員員崗位職職責(zé)信息員在在公司經(jīng)經(jīng)理的

10、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本本部門檔檔案及管管理處較較重要檔檔案的管管理工作作，保證證檔案的的準(zhǔn)確性性、系統(tǒng)統(tǒng)性和完完整性。認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行管管理處的的方針政政策和規(guī)規(guī)章制度度，完成成職責(zé)范范圍內(nèi)的的各項(xiàng)工工作及臨臨時(shí)性任任務(wù)。及進(jìn)準(zhǔn)確確的做好好電腦系系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)錄入入工作，對(duì)電腦腦系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)登登錄的準(zhǔn)準(zhǔn)確性負(fù)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)管理理處的文文件打印印和操作作員的培培訓(xùn)。對(duì)電腦的的系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)、程程序運(yùn)作作和數(shù)據(jù)據(jù)流向進(jìn)進(jìn)行分析析和檢查查，提出出改進(jìn)意意見。認(rèn)真收集集管理處處電腦系系統(tǒng)所需需的技術(shù)術(shù)資料。制定電腦腦系統(tǒng)的的技術(shù)使使用手冊(cè)冊(cè)。負(fù)責(zé)電腦腦外部設(shè)設(shè)備系統(tǒng)統(tǒng)的維護(hù)護(hù)和保養(yǎng)養(yǎng)。了解其它它部門對(duì)對(duì)電腦工工作的意意

11、見和建建議，定定期匯報(bào)報(bào)。負(fù)責(zé)管理理數(shù)據(jù)查查詢、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表為為有需要要及有權(quán)權(quán)限的人人員提供供服務(wù)。宣傳檔檔案法，做好好各種門門類和各各種載體體（紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤）文件材材料的形形成、積積累、歸歸檔、修修改補(bǔ)充充和復(fù)印印工作。熟悉檔檔案管理理暫行辦辦法管理理工作，做好好日常借借閱管理理工作。參與承辦辦各類檔檔案的鑒鑒定、銷銷毀工作作。具體確定定文件材材料歸檔檔范圍和和保管期期限的劃劃分。保證安卷卷質(zhì)量完完好；保保證案卷卷材料組組合排列列的條理理性；保保證案卷卷規(guī)格形形式合科科有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求；案卷卷裝訂結(jié)結(jié)實(shí)美觀觀。負(fù)責(zé)各類類檔案的的分類編編目和提提供利用用工具。對(duì)所管理理檔案的的丟失

12、、損壞、匯密負(fù)負(fù)責(zé)。在管好檔檔案的基基礎(chǔ)上，兼管本本部門科科技圖書書資料工工作。資料員應(yīng)應(yīng)熟悉企企業(yè)檔案案歸檔范范圍，懂懂得分類類編目，服務(wù)周周到，書書寫端正正，字跡跡整齊。完成上級(jí)級(jí)交辦的的其它任任務(wù)。五、物業(yè)業(yè)接待員員職責(zé)負(fù)責(zé)接待待進(jìn)入大大廈的客客人咨詢?cè)?，引?dǎo)導(dǎo)客人到到所需到到達(dá)的樓樓層。保持舉止止午體，注意與與租戶建建立良好好關(guān)系，樹立物物業(yè)管理理處形象象。負(fù)責(zé)對(duì)來來訪客人人的詢問問、登記記，拒絕絕衣冠不不整或惡惡意騷擾擾者進(jìn)入入樓層。負(fù)責(zé)接待待租戶對(duì)對(duì)物業(yè)管管理的投投訴，并并協(xié)調(diào)妥妥善處理理，將投投訴處理理情況每每日匯總總報(bào)物業(yè)業(yè)管理處處主任。經(jīng)常對(duì)租租戶進(jìn)行行訪問，并及時(shí)時(shí)了解租租

13、戶需求求及對(duì)物物業(yè)管理理的意見見，并匯匯總報(bào)物物業(yè)管理理處主任任。負(fù)責(zé)督查查大堂保保潔及保保安人員員的工作作，時(shí)刻刻保持大大堂的潔潔凈和秩秩序良好好。認(rèn)真完成成物業(yè)管管理處主主任交辦辦的其它它任務(wù)。六、保安安部各崗崗位職責(zé)責(zé)1保安安經(jīng)理職職責(zé)負(fù)責(zé)制定定公司的的治安、消防年年度、季季度工作作計(jì)劃，做好保保安部年年度預(yù)算算報(bào)告。負(fù)責(zé)維持持公司內(nèi)內(nèi)部秩序序，預(yù)防防和查處處治安事事故，協(xié)協(xié)助、配配合國家家公安部部門偵破破有關(guān)治治安和違違法犯罪罪案件。妥善處理理賓客有有關(guān)安全全方面的的各種投投訴。幫幫助客人人尋找在在公司丟丟失的物物品，努努力改造造良好的的治安環(huán)環(huán)境，讓讓賓客具具有安全全感?！八姆馈保ǚ?/p>

14、火火、防盜盜、防破破壞、防防治安災(zāi)災(zāi)害事故故）為中中心的安安全教育育和法制制教育，定期檢檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)全全員的安安全意識(shí)識(shí)和法制制觀念。主動(dòng)督促促檢查公公司各重重點(diǎn)部位位的“七合格格”工作；協(xié)調(diào)各各有關(guān)部部門嚴(yán)格格落實(shí)“七合格格”要求，確保重重點(diǎn)部位位的安全全。負(fù)責(zé)制定定夜間安安全值勤勤、巡邏邏程序和和要求，組織夜夜勤干部部、員工工逐項(xiàng)落落實(shí)，確確保公司司夜間財(cái)財(cái)產(chǎn)、人人身安全全。負(fù)責(zé)完善善、制定定公司晝晝間、夜夜間各類類鑰匙的的管理規(guī)規(guī)定，定定期檢查查執(zhí)行情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，及時(shí)時(shí)糾正和和報(bào)告。負(fù)責(zé)制定定保安監(jiān)監(jiān)控的管管理規(guī)定定和操作作程序，確保公公司監(jiān)控控范圍內(nèi)內(nèi)的防火火、防盜盜

15、安全。適時(shí)完善善、健全全公司的的安全應(yīng)應(yīng)急措施施，并負(fù)負(fù)責(zé)督促促屬下嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行和演練練落實(shí)。定期檢查查各項(xiàng)保保安措施施，并做做好記錄錄，確保保消防設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施完好好，以備備查考。及時(shí)督促促檢查各各部門對(duì)對(duì)“誰主管管，誰負(fù)負(fù)責(zé)”責(zé)任制制的執(zhí)行行情況，協(xié)協(xié)助各級(jí)級(jí)責(zé)任人人做到管管好自己己的人，看好自自己的門門，辦好好自己的的事，確確保安全全工作落落實(shí)。組織好本本部門的的分工協(xié)協(xié)作，每每日召開開部門當(dāng)當(dāng)值保安安干部、領(lǐng)班例例會(huì)。負(fù)責(zé)對(duì)保保安部干干部、員員工的培培訓(xùn)、考考核、評(píng)評(píng)估工作作以及聘聘免和推推薦。做好本部部門員工工的思想想工作，關(guān)心員員工生活活，提高高業(yè)務(wù)水水平。參加行政政部召開開的部門

16、門經(jīng)理會(huì)會(huì)議，定定期向總總經(jīng)理和和領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)工作作。成上級(jí)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。2保安安隊(duì)長職職責(zé)協(xié)助保安安部經(jīng)理理檢查公公司各要要害部位位、重點(diǎn)點(diǎn)安全部部位安全全制度、安全措措施的貫貫徹落實(shí)實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問問題，及及時(shí)提出出改進(jìn)建建議和整整改措施施，報(bào)保保安部經(jīng)經(jīng)理同意意，組織織整改工工作，確確保公司司各要害害部位的的絕對(duì)安安全。協(xié)助保安安部經(jīng)理理督導(dǎo)治治安、消消防、警警衛(wèi)等各各級(jí)人員員的工作作，隨時(shí)時(shí)分析存存在的問問題，提提出改進(jìn)進(jìn)建議，消除事事故隱患患，提高高安全管管理水平平。據(jù)保安部部經(jīng)理的的安排，督促公公司各部部門落實(shí)實(shí)安全管管理崗位位責(zé)任制制，分析析存在的的問題，及時(shí)提提出改進(jìn)進(jìn)意見

17、，促使各各部門加加強(qiáng)安全全管理，確保公公司及客客人的人人身與財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全。根據(jù)保安安部經(jīng)理理安排，做好安安全培訓(xùn)訓(xùn)的組織織工作，提高公公司員工工安全意意識(shí)。完成保安安部經(jīng)理理交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)。3保安安員職責(zé)責(zé)全體保安安員要樹樹立高度度的責(zé)任任感和事事業(yè)心，忠于職職守盡職職盡責(zé)，爭做優(yōu)優(yōu)秀員工工。認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)酒店的的各項(xiàng)制制度和部部門規(guī)定定，嚴(yán)于于律己、克己奉奉公，認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)法律知知識(shí)，加加強(qiáng)法律律觀念，遵紀(jì)守守法。按時(shí)上下下班，不不遲到、不早退退、不擅擅離崗位位、工作作時(shí)間不不辦私事事，不得得利用工工作之便便進(jìn)行違違法犯罪罪活動(dòng)。上班著裝裝整齊，儀容端端莊，精精神飽滿滿，堅(jiān)持持文明禮禮

18、貌執(zhí)勤勤，嚴(yán)禁禁打人罵罵人、侵侵犯他人人人身權(quán)權(quán)利。不不做有損損酒店形形象的行行為，處處事機(jī)智智迅速果果斷，按按章辦事事。敢于與一一切不良良行為作作斗爭，發(fā)現(xiàn)違違法犯罪罪分子積積極奮勇勇擒拿。上下班交交接手續(xù)續(xù)要清楚楚明了。積極主動(dòng)動(dòng)維護(hù)酒酒店院內(nèi)內(nèi)的治安安交通秩秩序，做做好“五防”（防盜盜、防火火、防搶搶、防破破壞、防防治安災(zāi)災(zāi)害事故故）工作作。4。消防防管理員員職責(zé)熟識(shí)酒店店防火及及滅火設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的操操作和有有關(guān)防火火、滅火火知識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行行國家有有關(guān)消防防的法律律法規(guī)，做好酒酒店全體體工作人人員防火火知識(shí)教教育和消消防培訓(xùn)訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)制定定酒店防防火安全全條規(guī)，制定防防火、疏疏散和滅

19、滅火工作作計(jì)劃。協(xié)助各部部門制定定防火安安全計(jì)劃劃，并檢檢查落實(shí)實(shí)酒店各各部門防防火管理理制度。督促工程程部對(duì)消消防設(shè)施施進(jìn)行維維修保養(yǎng)養(yǎng)，確保保滅火器器材及設(shè)設(shè)施在應(yīng)應(yīng)急時(shí)能能正常啟啟用。負(fù)責(zé)調(diào)查查一般火火滅事故故，并寫寫成書面面材料上上報(bào)及存存檔，并并以此作作為日后后培訓(xùn)的的教材。負(fù)責(zé)協(xié)助助酒店新新建和改改造工程程消防設(shè)設(shè)施的呈呈報(bào)審批批手續(xù)及及監(jiān)督施施工現(xiàn)場場的防火火工作。負(fù)責(zé)防火火、監(jiān)控控專業(yè)人人員的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)及日常常工作考考核。負(fù)責(zé)編制制酒店義義務(wù)消防防隊(duì)的滅滅火培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃及及組織培培訓(xùn)。配合公安安消防部部門進(jìn)行行防火安安全檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)隱患及及時(shí)協(xié)同同有關(guān)部部門進(jìn)行行整改。每周呈

20、報(bào)報(bào)防火安安全情況況報(bào)告并并存檔。負(fù)責(zé)對(duì)酒酒店用火火部門的的安全監(jiān)監(jiān)督，并并做好現(xiàn)現(xiàn)場督導(dǎo)導(dǎo)檢查。負(fù)責(zé)對(duì)酒酒店各種種危險(xiǎn)品品的監(jiān)督督管理，檢查防防火、防防爆工作作的落實(shí)實(shí)情況。參與酒店店定期消消防檢查查工作。參與定期期的安全全會(huì)議。執(zhí)行及有有效完成成上級(jí)指指派的其其他工作作任務(wù)。5門口口保安員員崗位職職責(zé)維護(hù)好大大門口的的交通秩秩序，引引導(dǎo)車輛輛的行駛駛和行人人的過往往，保障障車輛和和行人安安全，使使門前暢暢通無阻阻。高度警戒戒，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)精神病病患者和和衣冠不不整者以以及形跡跡可疑者者，要堅(jiān)堅(jiān)決攔阻阻不讓其其入內(nèi)，嚴(yán)格把把好第一一關(guān)。對(duì)來店的的客人要要彬彬有有禮，無無論是步步行還是是乘車來來的賓

21、客客都要表表示歡迎迎，對(duì)貴貴重來賓賓或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要敬禮禮以示尊尊重。對(duì)對(duì)乘車來來的客人人要協(xié)助助迎賓員員照料客客車人下下車。若若客人要要求將車車停放在在停車場場時(shí)要引引到適當(dāng)當(dāng)?shù)奈恢弥猛＼?，若沒有有車位要要向客人人或司機(jī)機(jī)解釋清清楚，并并介紹客客人將車車停在附附近的公公共停車車場。有旅游團(tuán)團(tuán)入店時(shí)時(shí)，若需需疏通車車道或有有歡迎隊(duì)隊(duì)伍，要要在客人人抵達(dá)酒酒店前十十分鐘疏疏通好車車道和停停車位置置，做好好迎接旅旅游團(tuán)的的安全準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。對(duì)帶有危危險(xiǎn)品、易燃品品、易爆爆品入酒酒店的客客人要?jiǎng)駝衿浣槐１０膊看鸀楸９芄?。?duì)離店的的客車人人要表示示歡送，歡迎他他們下次次再光臨臨。對(duì)帶帶大件物物品離店店的客

22、人人要有禮禮貌地進(jìn)進(jìn)行查詢?cè)?，?duì)實(shí)實(shí)屬于客客人的行行李者要要予以放放行，并并幫助行行李員將將行李搬搬上車。保安員要要不斷學(xué)學(xué)習(xí)，鉆鉆研業(yè)務(wù)務(wù)，關(guān)于于根據(jù)酒酒店的特特點(diǎn)進(jìn)行行判斷，以便提提高工作作質(zhì)量。著裝整齊齊，精神神飽滿，儀態(tài)大大方，對(duì)對(duì)客人的的詢問要要熱情、禮貌、周到，使賓客客稱心滿滿意，嚴(yán)嚴(yán)禁用粗粗言惡語語對(duì)待客客人。保安員要要切實(shí)做做好門前前的警戒戒，特別別是夜間間警戒。要注意意車輛和和行人的的安全，人多時(shí)時(shí)要注意意防止失失竊，防防止在大大門口周周圍鬧事事、斗毆?dú)?，要疏疏通交通通，保證證門前的的安全，對(duì)夜間間23：00以以后開出出的車輛輛要嚴(yán)格格把好驗(yàn)驗(yàn)證前，一定要要做好“三對(duì)照照”：

23、對(duì)照駕駕駛證；對(duì)照行行車證；對(duì)照身身份證。發(fā)現(xiàn)手手續(xù)不齊齊和可疑疑情況要要及時(shí)報(bào)報(bào)告和記記錄。6大堂堂保安員員職責(zé)大堂是客客人出入入酒店的的必經(jīng)之之地，人人多，情情況復(fù)雜雜，保安安員必須須注意客客人的動(dòng)動(dòng)向，細(xì)細(xì)心觀察察，保證證酒店和和客人的的生命財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全。認(rèn)真履行行自己的的崗位職職責(zé)，保保持高度度的警惕惕，協(xié)助助總服務(wù)務(wù)臺(tái)辦理理入住或或離店手手續(xù)，防防止客人人的行李李被人順順手拿走走。維護(hù)大堂堂的秩序序，對(duì)在在大堂發(fā)發(fā)生爭吵吵、大聲聲呼叫、到處亂亂串的客客人要立立即上前前進(jìn)行婉婉言勸說說和制止止，使其其離開，保持大大堂的高高雅肅靜靜。對(duì)大堂的的一些公公共設(shè)施施要注意意保護(hù)，不準(zhǔn)客客人隨意

24、意敲擊和和損壞，大堂設(shè)設(shè)有賓客客休息沙沙發(fā)，不不準(zhǔn)有人人躺在大大堂賓客客休息沙沙發(fā)上，保持大大堂文明明的環(huán)境境。夜深時(shí)要要加倍警警惕，注注意警戒戒，對(duì)224：000以后后進(jìn)入大大堂的客客人要進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真真觀察，發(fā)現(xiàn)可可疑人員員應(yīng)上前前盤詢和和登記報(bào)報(bào)告。要防止客客人在大大堂亂丟丟、亂吐吐、亂蹲蹲、亂坐坐，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)此情況況應(yīng)立即即勸阻。有小孩在在大堂追追逐打鬧鬧、玩耍耍，衣冠冠不整的的客人進(jìn)進(jìn)入大堂堂時(shí)，要要及時(shí)勸勸阻。不得在大大堂找服服務(wù)員或或無關(guān)人人員聊天天，影響響正常工工作。不得擅離離職守，對(duì)客人人的詢問問要熱情情禮貌、周到，使客人人稱心滿滿意，嚴(yán)嚴(yán)禁用粗粗言惡語語對(duì)待賓賓客。7停車車場保安安

25、員職責(zé)責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)酒店的的各項(xiàng)制制度和部部門規(guī)定定，認(rèn)真真學(xué)習(xí)法法律知識(shí)識(shí)，增強(qiáng)強(qiáng)法制觀觀念，遵遵紀(jì)守法法，廉潔潔奉公。積極維護(hù)護(hù)好車場場交通治治安秩序序，做好好防火、防盜、防偷、防破壞壞等工作作，切實(shí)實(shí)把好安安全關(guān)。對(duì)進(jìn)入車車場的車車輛要指指明停放放地點(diǎn)，驗(yàn)明車車況是否否完好，如反光光鏡、車車燈等明明顯部位位及貨物物數(shù)量和和其他情情況，做做好詳細(xì)細(xì)記錄，認(rèn)真填填好表格格，然后后告知車車主讓其其當(dāng)場驗(yàn)驗(yàn)證，同同意屬實(shí)實(shí)簽名后后方可接接收。做好對(duì)入入車場停停放車輛輛的收費(fèi)費(fèi)工作，車走收收費(fèi)并注注銷。如如有損公公肥私，利用自自己工作作方便謀謀取私利利，一經(jīng)經(jīng)查獲將將按情處處罰。對(duì)開出車車場的車車輛

26、要仔仔細(xì)、認(rèn)認(rèn)真地做做好驗(yàn)證證工作，在情況況屬實(shí)時(shí)時(shí)才可放放行，如如驗(yàn)證發(fā)發(fā)現(xiàn)手續(xù)續(xù)不齊和和可疑情情況，要要立即進(jìn)進(jìn)行查詢?cè)?、攔阻阻和及時(shí)時(shí)報(bào)告。不得在車車場學(xué)開開汽車、騎單車車、騎摩摩托車，不得讓讓無關(guān)人人員在車車場停留留。夜班值勤勤時(shí)要加加強(qiáng)警戒戒，特別別是233：000以后開開出的車車輛，認(rèn)認(rèn)真做好好檢驗(yàn)工工作，把把好驗(yàn)證證關(guān)，一一定要做做到“三對(duì)照照”：對(duì)照駕駕駛證；對(duì)照行行車證；對(duì)照身身份證。發(fā)現(xiàn)手手續(xù)不對(duì)對(duì)和情況況可疑，應(yīng)及時(shí)時(shí)進(jìn)行阻阻攔和報(bào)報(bào)告。8巡邏邏保安員員職責(zé)認(rèn)真履行行自己的的職責(zé)，事故苗苗頭及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，清除隱隱患，確確保酒店店和他人人安全。加強(qiáng)對(duì)重重要區(qū)域域的巡邏邏，發(fā)現(xiàn)

27、現(xiàn)可疑情情況，應(yīng)應(yīng)視情處處理或及及時(shí)報(bào)告告當(dāng)班隊(duì)隊(duì)長和經(jīng)經(jīng)理。在樓層巡巡邏時(shí)要要檢查客客房安全全管理情情況，有有否不安安全因素素，樓層層通道、電插座座、墻護(hù)護(hù)板等是是否安全全。對(duì)違反酒酒店規(guī)定定，在樓樓層或客客房鬧事事、斗毆?dú)?、損壞壞客房設(shè)設(shè)施者先先勸其冷冷靜或?qū)⑵鋷У降奖０膊坎孔们樘幪幚?。樓層若發(fā)發(fā)生事故故，如火火警、盜盜警、兇兇殺、爆爆炸等等等，要迅迅速組織織客人疏疏散和保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場，立立即進(jìn)行行處理，防止事事態(tài)擴(kuò)大大。保安員不不得借工工作之便便使用客客房設(shè)施施，如到到客房睡睡覺、看看電視、聽音樂樂、打私私人電話話、和客客房服務(wù)務(wù)員閑聊聊等。保護(hù)酒店店花圃里里的花草草樹木、園林建建筑不

28、遭遭損壞，對(duì)踐踏踏草坪、采花折折樹的人人要進(jìn)行行干涉、制止和和處理。9。監(jiān)控控室值班班員職責(zé)責(zé)監(jiān)控員應(yīng)應(yīng)按時(shí)上上下班，當(dāng)值時(shí)時(shí)不準(zhǔn)睡睡覺，不不得擅離離崗位。監(jiān)控員必必須嚴(yán)格格按照規(guī)規(guī)定時(shí)間間、范圍圍，集中中精力嚴(yán)嚴(yán)密觀察察，對(duì)異異?？梢梢汕闆r作作好記錄錄并錄像像。監(jiān)控員應(yīng)應(yīng)根據(jù)他他人提供供的情況況及從屏屏幕中觀觀察到的的可疑情情況，進(jìn)進(jìn)行定時(shí)時(shí)、定位位、定人人及時(shí)錄錄像，并并做好記記錄。對(duì)對(duì)電話報(bào)報(bào)案及發(fā)發(fā)現(xiàn)刑案案、治安安案件、火災(zāi)、事故等等應(yīng)迅速速按照程程序上報(bào)報(bào)處理。監(jiān)控員在在當(dāng)班時(shí)時(shí)不準(zhǔn)做做與工作作無關(guān)的的事，嚴(yán)嚴(yán)守工作作紀(jì)律。監(jiān)控室室禁止無無關(guān)人員員入內(nèi)，其他部部門確因因工作需需要來監(jiān)

29、監(jiān)控室的的人員也也應(yīng)作好好登記。監(jiān)控員應(yīng)應(yīng)愛護(hù)使使用的設(shè)設(shè)備，以以延長機(jī)機(jī)器的使使用壽命命，不得得擅自拆拆裝設(shè)備備。在當(dāng)班時(shí)時(shí)主動(dòng)做做好監(jiān)控控室的清清潔衛(wèi)生生工作，保持整整潔。嚴(yán)嚴(yán)禁在監(jiān)監(jiān)控中心心吸煙。監(jiān)控員上上下班時(shí)時(shí)，要嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行交接規(guī)規(guī)定。監(jiān)控室所所監(jiān)控范范圍及攝攝像監(jiān)視視頭的開開關(guān)時(shí)間間均屬保保密，嚴(yán)嚴(yán)禁外傳傳，更不不準(zhǔn)向無無關(guān)人員員介紹監(jiān)監(jiān)控情況況。嚴(yán)格遵守守監(jiān)控設(shè)設(shè)備操作作程序，禁止調(diào)調(diào)整改動(dòng)動(dòng)工控計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)。七、保潔潔隊(duì)各崗崗位職責(zé)責(zé)1保潔潔隊(duì)主管管職責(zé)負(fù)責(zé)物管管處分管管的公共共區(qū)域的的衛(wèi)生區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生工作。督促及指指導(dǎo)各下下屬領(lǐng)班班的工作作，檢查查各領(lǐng)班班是否切切實(shí)執(zhí)行行

30、物管處的各各項(xiàng)指令令。不定時(shí)巡巡查各公公共區(qū)域域的衛(wèi)生生狀況，發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)時(shí)解決。嚴(yán)格控制制各清潔潔劑的使使用，并并認(rèn)真督督促屬下下員工正正確操作作各種清潔工工具。負(fù)責(zé)制定定每月排排班表及及每日盤盤點(diǎn)、消消耗統(tǒng)計(jì)計(jì)。注意檢查查屬下員員工在酒酒店政策策、人員員及工作作紀(jì)委等等方面問問題，并及及時(shí)向物物管處匯匯報(bào)、負(fù)負(fù)責(zé)。熟悉各種種清潔劑劑的性能能、功效效、掌握握各種清清潔機(jī)械械的使用用維修、保養(yǎng)養(yǎng)方法等等，掌握握各類污污漬的祛祛除方法法。具有較高高的專業(yè)業(yè)技能與與較強(qiáng)的的培訓(xùn)、管理能能力。2保潔潔隊(duì)領(lǐng)班班職責(zé)負(fù)責(zé)公共共區(qū)域的的衛(wèi)生工工作。負(fù)責(zé)分配配、指導(dǎo)導(dǎo)、檢查查及督導(dǎo)導(dǎo)下屬公公共衛(wèi)生生清潔工

31、工作。合理使用用分發(fā)配配給的工工具和洗洗滌機(jī)械械，熟悉悉并了解解各種清潔劑及及清潔機(jī)機(jī)械的使使用。勤巡查，發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)時(shí)處理，并及時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)匯報(bào)，同物管處保持持密切聯(lián)聯(lián)系，及及時(shí)向下下屬員工工傳達(dá)各各人員工工作指令令及信息息，如有有關(guān)的通通告內(nèi)容容。上級(jí)對(duì)工工作的評(píng)評(píng)價(jià)及要要求等及及時(shí)糾正正及講解解下屬員員工在酒店規(guī)章章制度等等方面的的問題，認(rèn)真做做好工作作日記。直接向公公共衛(wèi)生生的主管管負(fù)責(zé)，要求正正確掌握握，了解解各種清潔污漬漬的去漬漬方法及及各種清清潔機(jī)械械的使用用，如吸吸水機(jī)、拋光機(jī)機(jī)等。具有較強(qiáng)強(qiáng)的指導(dǎo)導(dǎo)及培訓(xùn)訓(xùn)能力。3玻璃璃/地毯毯清潔工工工作職職責(zé)負(fù)責(zé)酒店店范圍內(nèi)內(nèi)的地毯毯、

32、沙發(fā)發(fā)的清洗洗及保養(yǎng)養(yǎng)。負(fù)責(zé)酒店店內(nèi)外玻玻璃門、窗、鏡鏡、墻面面等的清清洗工作作。負(fù)責(zé)由保保潔隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)班所安安排的定定期性清清洗地毯毯的工作作及對(duì)所所分配的工工具，在在工作期期間須負(fù)負(fù)完全責(zé)責(zé)任，隨隨時(shí)聽從從臨時(shí)任任務(wù)指派派。某些屬高高空作業(yè)業(yè)的工作作，和某某些具有有腐蝕性性的清潔潔劑及比比例方面等，應(yīng)特別別注意安安全方面面（如安安全帶、膠手套套等的使使用）。熟悉掌握握清洗方方面的技技巧。4清潔潔員工作作職責(zé)負(fù)責(zé)清潔潔公共衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)域域，包括括大堂、各辦公公室、各各餐廳、客用洗洗手間、員工洗洗手間、各通道道、走廊廊、電梯梯等的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔工作及及其它臨臨時(shí)指派派的任務(wù)務(wù)。服從上司司的分配配、工作作

33、認(rèn)真細(xì)細(xì)致、一一絲不茍茍、盡職職盡責(zé)。能熟練使使用各種種清潔劑劑及清潔潔機(jī)械，成為工工作“多面手手”。具有較強(qiáng)強(qiáng)的服務(wù)務(wù)意識(shí)，做到眼眼快、手手快、腿腿快，隨隨時(shí)保持持各自清清潔衛(wèi)生生。八、維修修隊(duì)各崗崗位職責(zé)責(zé)1維修修隊(duì)主管管職責(zé)堅(jiān)決貫徹徹執(zhí)行公公司物業(yè)業(yè)管理處處的指示示，直接接物業(yè)管管理處主主任負(fù)責(zé)責(zé)。對(duì)維修隊(duì)隊(duì)所有人人員和設(shè)設(shè)備全權(quán)權(quán)管轄和和調(diào)配。挑選和和配備下下屬各崗崗位管理理人員。培養(yǎng)、鞏固骨骨干隊(duì)伍伍，切實(shí)實(shí)保障動(dòng)動(dòng)力設(shè)備備的安全全運(yùn)行與與裝修設(shè)設(shè)施的完完好。盡盡最大的的努力，以最低低的成本本開支保保持公司司高格調(diào)調(diào)水準(zhǔn)。制訂下屬屬過崗位位規(guī)范及及操作規(guī)規(guī)程，督督促檢查查下屬嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)

34、行行崗位責(zé)責(zé)任制度度、操作作規(guī)程及及設(shè)備檢檢修保養(yǎng)養(yǎng)制度。深入現(xiàn)場場、掌握握人員和和設(shè)備狀狀況，堅(jiān)堅(jiān)持每天天作如下下檢查：審核運(yùn)運(yùn)行報(bào)表表，掌握握能耗規(guī)規(guī)律，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常，分析析原因，及時(shí)采采取節(jié)能能措施。審閱各各系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行監(jiān)測測技術(shù)參參數(shù)，發(fā)發(fā)現(xiàn)偏差差，及時(shí)時(shí)修正。現(xiàn)場巡巡查下屬屬崗位紀(jì)紀(jì)律及工工作狀況況，了解解員工思思想，發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良傾向及及時(shí)糾正正?，F(xiàn)場巡巡查重點(diǎn)點(diǎn)設(shè)備運(yùn)運(yùn)行技術(shù)術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱隱患，立立即與有有關(guān)班組組組織力力量消 除；發(fā)發(fā)生影響響營業(yè)的的重大故故障，立立即組織織力量盡盡快處理理。現(xiàn)場檢檢查重要要維修工工程及增增改工程程的工作作質(zhì)量與與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)失失控及時(shí)時(shí)采取措措施?，F(xiàn)

35、場巡巡查主要要公共場場所動(dòng)力力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)時(shí)組織維維修。審定下屬屬班組工工作計(jì)劃劃，統(tǒng)籌籌工作安安排與人人力調(diào)配配，檢查查計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行情況況。組織制訂訂設(shè)備更更新、改改造工程程計(jì)劃，重大維維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃，備件購購進(jìn)計(jì)劃劃，并組組織實(shí)施施。根據(jù)營業(yè)業(yè)要求與與科技發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況，經(jīng)常常征詢一一線業(yè)務(wù)務(wù)部門意意見，不不斷改進(jìn)進(jìn)原設(shè)計(jì)計(jì)缺陷，大力支支持下屬屬進(jìn)行技技術(shù)改造造，使動(dòng)動(dòng)力設(shè)備備日漸完完善。深入了解解下屬管管理人員員和員工工的思想想狀況，及時(shí)糾糾正不良良傾向，經(jīng)常對(duì)對(duì)下屬進(jìn)進(jìn)行職業(yè)業(yè)道德、服務(wù)意意識(shí)教育育，培養(yǎng)養(yǎng)員工公公司責(zé)任任感。編制培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)對(duì)管理人人員進(jìn)行行培訓(xùn)，提高管管理

36、水平平，把維維修隊(duì)建建設(shè)成為為一支高高素質(zhì)、高技術(shù)術(shù)水準(zhǔn)、高效率率，高服服務(wù)質(zhì)量量的隊(duì)伍伍。審核下屬屬員工考考勤，做做好技術(shù)術(shù)檔案管管理工作作，督導(dǎo)導(dǎo)下屬做做好設(shè)備備維修、故障處處理、零零部件更更換記錄錄，每月月交資料料員整理理歸檔。掌握科技技發(fā)展動(dòng)動(dòng)態(tài)，認(rèn)認(rèn)真推廣廣新技術(shù)術(shù)，改造造不合理理的設(shè)備備，完善善設(shè)計(jì)和和施工遺遺留的缺缺陷；對(duì)對(duì)所屬系系統(tǒng)的重重大改造造工程參參與設(shè)計(jì)計(jì)，提出出與原系系統(tǒng)匹配配的可行行方案，監(jiān)督外外協(xié)施工工，驗(yàn)收收施工質(zhì)質(zhì)量。2維修修隊(duì)領(lǐng)班班職責(zé)模范執(zhí)行行崗位責(zé)責(zé)任制、操作規(guī)規(guī)程、員員人守則則和各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，承承上啟下下，及時(shí)時(shí)完成各各項(xiàng)工作作任務(wù)。管理好、使用好好

37、本班負(fù)負(fù)責(zé)范圍圍的設(shè)備備，使設(shè)設(shè)備經(jīng)常常處于良良好的技技術(shù)狀態(tài)態(tài)，優(yōu)質(zhì)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)運(yùn)行，是是班組主主管的首首要責(zé)任任。對(duì)管管轄設(shè)備備要嚴(yán)格格做到三三干凈：設(shè)備干干凈、機(jī)機(jī)房干凈凈、工作作場地干干凈；四四不漏：不漏電電、不漏漏油、不不漏水、不漏氣氣；五良良好：使使用性能能良好、密封良良好、潤潤滑良好好、緊固固良好、調(diào)整良良好。主管是一一班人在在工作上上、技術(shù)術(shù)上的帶帶頭人，是班組組的骨干干，應(yīng)具具備良好好的思想想作風(fēng)，工作以以身作則則，技術(shù)術(shù)精益求求精，協(xié)協(xié)助經(jīng)理理作好班班組管理理工作，解決技技術(shù)上的的疑難問問題。做好日常常工作安安排，做做到維修修迅速及及時(shí)，保保證質(zhì)量量，不留留問題，設(shè)

38、備發(fā)發(fā)生故障障時(shí)，有有效組織織力量搶搶修，保保證公司司的正常常營業(yè)。負(fù)責(zé)制訂訂本班設(shè)設(shè)備的年年月檢修修計(jì)劃和和備品備備件計(jì)劃劃，報(bào)經(jīng)經(jīng)理審核核，并負(fù)負(fù)責(zé)檢修修保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施。做好本班班設(shè)備的的技術(shù)檔檔案。設(shè)設(shè)備維修修、故障障排除、更換零零部件情情況應(yīng)清清楚的記記錄在班班組檔案案，每月月交經(jīng)理理審閱。做好班組組人員考考勤和維維修臺(tái)帳帳，每月月報(bào)辦公公室匯總總。3電梯梯工崗位位職責(zé)遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，按按時(shí)上下下班，當(dāng)當(dāng)班時(shí)間間不得在在機(jī)房會(huì)會(huì)客，不不得無故故離崗、串崗。密切監(jiān)視視和掌握握各機(jī)的的運(yùn)行動(dòng)動(dòng)態(tài)，及及時(shí)做好好需變動(dòng)動(dòng)的電梯梯運(yùn)行方方式的調(diào)調(diào)度、管管理工作作，以適適應(yīng)客流流

39、量的需需要。按時(shí)完成成分管設(shè)設(shè)備的定定期保養(yǎng)養(yǎng)項(xiàng)目和和當(dāng)班分分配的維維修工作作任務(wù)。機(jī)房當(dāng)值值人員接接到報(bào)修修項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)立即與與外出維維修的班班組人員員聯(lián)系，盡快到到位檢修修，恢復(fù)復(fù)正常，同時(shí)做做好電話話記錄。當(dāng)值班人人員遇到到運(yùn)行中中的電梯梯出現(xiàn)緊緊急情況況，首先先應(yīng)保持持鎮(zhèn)定，立即報(bào)報(bào)告領(lǐng)班班主管并并通知當(dāng)當(dāng)班外出出作業(yè)人人員迅速速回崗，按應(yīng)急急處理辦辦法進(jìn)行行處理。交班時(shí)，應(yīng)交代代清楚各各機(jī)運(yùn)行行情況；接班者者應(yīng)按規(guī)規(guī)定巡檢檢時(shí)間對(duì)對(duì)各機(jī)房房、各梯梯進(jìn)行異異聲、異異味、乘乘感、照照明及內(nèi)內(nèi)選指示示等項(xiàng)目目檢查，如有異異常情況況應(yīng)協(xié)同同維修好好才能交交接班。填寫“工工作日?qǐng)?bào)報(bào)表”并做好好值班

40、室室清潔衛(wèi)衛(wèi)生。4中央央空調(diào)運(yùn)運(yùn)行工崗崗位職責(zé)責(zé)對(duì)當(dāng)班空空調(diào)水系系統(tǒng)運(yùn)行行負(fù)有全全部責(zé)任任，值班班人員必必須按巡巡檢制度度定時(shí)對(duì)對(duì)外界及及各空調(diào)調(diào)區(qū)域的的溫度、相對(duì)濕濕度進(jìn)行行監(jiān)測，根據(jù)外外界天氣氣變化及及時(shí)進(jìn)行行空調(diào)工工況調(diào)節(jié)節(jié)，努力力使空調(diào)調(diào)區(qū)域的的溫度、濕度符符合規(guī)定定的數(shù)值值范圍。值班人員員必須掌掌握好設(shè)設(shè)備運(yùn)行行的技術(shù)術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問問題立即即報(bào)告領(lǐng)領(lǐng)班，并并立即進(jìn)進(jìn)行搶修修。當(dāng)班空調(diào)調(diào)設(shè)備運(yùn)運(yùn)行由領(lǐng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)責(zé)主持。主機(jī)開開、停由由領(lǐng)班負(fù)負(fù)責(zé)或指指定人員員進(jìn)行操操作。按保養(yǎng)規(guī)規(guī)程做好好所分管管的設(shè)備備日常及及月度保保養(yǎng)工作作，確保保重點(diǎn)設(shè)設(shè)備經(jīng)常常處于良良好的技技術(shù)狀態(tài)態(tài)。當(dāng)班值班班人

41、員必必須按要要求做好好運(yùn)行記記錄。值班人員員必須嚴(yán)嚴(yán)守崗位位職責(zé)，服從指指揮。嚴(yán)嚴(yán)守操作作規(guī)程，對(duì)安排排的工作作負(fù)責(zé)，不得擅擅離職守守。5空調(diào)調(diào)維修工工崗位職職責(zé)堅(jiān)守崗位位，服從從指揮，對(duì)主管管和領(lǐng)班班安排的的工作負(fù)負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行行安全操操作規(guī)程程，保證證維修質(zhì)質(zhì)量，按按時(shí)完成成任務(wù)。發(fā)生故障障時(shí)積極極搶修，應(yīng)急故故障未處處理完畢畢不得下下班。認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)專業(yè)知知識(shí)，熟熟悉設(shè)備備結(jié)構(gòu)、性能及及系統(tǒng)情情況，以以求判斷斷故障準(zhǔn)準(zhǔn)確，維維修快捷捷。維修人員員違反制制度，拖拖延時(shí)間間，修理理質(zhì)量低低劣造成成影響營營業(yè)或損損壞設(shè)備備，追究究當(dāng)事者者責(zé)任。6水系系統(tǒng)巡檢檢工崗位位職責(zé)巡檢人員員對(duì)當(dāng)班班水系統(tǒng)

42、統(tǒng)及其巡巡檢范圍圍設(shè)備的的運(yùn)行負(fù)負(fù)直接責(zé)責(zé)任。巡巡檢人員員必須按按巡檢制制度規(guī)定定的時(shí)間間及巡檢檢路線進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真真的巡檢檢，并做做好記錄錄。巡檢人員員必須掌掌握整個(gè)個(gè)水系統(tǒng)統(tǒng)及其設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行狀況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)報(bào)告告領(lǐng)班主主管。執(zhí)行領(lǐng)班班及主管管的指令令，遵守守員工工守則，嚴(yán)守守操作規(guī)規(guī)程，當(dāng)當(dāng)班時(shí)間間不可擅擅離職守守。按保養(yǎng)規(guī)規(guī)程做好好責(zé)任范范圍的設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)工作。接班人員員必須準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到崗崗，到崗崗后十分分鐘為交交接班時(shí)時(shí)間。認(rèn)認(rèn)真履行行交接班班手續(xù)，系統(tǒng)及及設(shè)備運(yùn)運(yùn)行狀況況未交代代清楚不不交班；應(yīng)急故故障未處處理完畢畢不交班班。認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)專業(yè)知知識(shí)，熟熟悉設(shè)備備性能及及系統(tǒng)情情況，判

43、判斷故障障快捷準(zhǔn)準(zhǔn)確，處處理迅速速及時(shí)。7機(jī)械械維修工工崗位職職責(zé)堅(jiān)守崗位位，服從從指揮，對(duì)領(lǐng)班班安排的的工作負(fù)負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行行設(shè)備保保養(yǎng)制度度及操作作規(guī)程，遵守員工守守則及及各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度：保證證工作質(zhì)質(zhì)量，按按時(shí)完成成任務(wù)。接到日常常維修通通知要迅迅速及時(shí)時(shí)到位，維修完完畢及時(shí)時(shí)返回班班組待命命。發(fā)生故障障時(shí)服從從調(diào)動(dòng)，積極進(jìn)進(jìn)行搶修修；應(yīng)急急故障未未處理完完畢，人人手欠缺缺時(shí)不得得下班；交接班班必須將將維修情情況交代代清楚才才能下班班，確保保公司正正常營業(yè)業(yè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)專業(yè)知知識(shí)，熟熟悉設(shè)備備結(jié)構(gòu)、性能及及系統(tǒng)情情況，做做到判斷斷故障準(zhǔn)準(zhǔn)確，維維修快捷捷。維修人員員違反制制度、拖拖延時(shí)

44、間間或修理理質(zhì)量低低劣造成成影響營營業(yè)或設(shè)設(shè)備損壞壞，追究究當(dāng)事人人責(zé)任。8配電電電工崗崗位職責(zé)責(zé)嚴(yán)格遵守守公司員工守守則和和各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度。努力學(xué)習(xí)習(xí)技術(shù)，熟練的的掌握本本公司供供電方式式狀態(tài)、線路走走向及所所轄設(shè)備備的原理理、技術(shù)術(shù)性能及及實(shí)際操操作。努力做好好設(shè)備的的維護(hù)保保養(yǎng)工作作，做好好防小動(dòng)動(dòng)物工作作，確保保安全運(yùn)運(yùn)行。堅(jiān)守崗位位定期巡巡視電氣氣設(shè)備密密切監(jiān)視視運(yùn)行情情況，正正確抄錄錄各項(xiàng)數(shù)數(shù)據(jù)并填填好報(bào)表表。對(duì)來人來來電報(bào)修修及時(shí)登登記，填填好派工工通知單單通知維維修班前前往處理理，并做做好每日日工時(shí)材材料統(tǒng)計(jì)計(jì)工作。值班長負(fù)負(fù)責(zé)安排排電工日日常維修修工作。發(fā)生事故故時(shí)，值值班

45、人員員應(yīng)保持持冷靜頭頭腦，按按照操作作規(guī)程及及時(shí)排除除故障。事故未排排除不進(jìn)進(jìn)行交班班，應(yīng)上上下兩班班協(xié)同工工作，一一般性故故障應(yīng)交交代清楚楚并做好好記錄。按規(guī)定的的時(shí)間做做好值班班室內(nèi)外外清潔工工作。9維修修電工崗崗位職責(zé)責(zé)嚴(yán)格遵守守員工守守則和各各項(xiàng)規(guī)章章制度。努力學(xué)習(xí)習(xí)技術(shù)，熟練地地掌握電電氣設(shè)備備的原理理及實(shí)際際操作與與維修。制訂所轄轄設(shè)備的的檢修計(jì)計(jì)劃，按按時(shí)按質(zhì)質(zhì)量地完完成，并并做好記記錄表格格。除完成日日常維修修及計(jì)劃劃維修任任務(wù)外，有計(jì)劃劃地其他他工程任任務(wù)。出現(xiàn)事故故時(shí)無條條件地迅迅速返回回機(jī)房，聽從值值班長的的指揮。日班維修修值班負(fù)負(fù)責(zé)燈泡泡備品清清點(diǎn)，發(fā)發(fā)現(xiàn)不足足要及時(shí)時(shí)

46、補(bǔ)充。嚴(yán)格執(zhí)行行燈光管管理制度度，中班班巡燈者者上下班班時(shí)要負(fù)負(fù)責(zé)交接接班。交班時(shí)發(fā)發(fā)生故障障，上一一班必須須協(xié)同下下一班排排除故障障后才能能下班，配電設(shè)設(shè)備發(fā)生生事故十十不得離離崗。每月進(jìn)行行一次分分管設(shè)備備的維修修保養(yǎng)工工作。第五節(jié) 工作作程序保安隊(duì)工工作程序序（一）巡巡邏操作作程序1巡邏邏路線的的制定巡邏路線線及巡邏邏工作職職責(zé)由保保安部經(jīng)經(jīng)理制訂訂，巡邏邏工作由由警衛(wèi)組組長安排排巡邏力力量和人人員，并并對(duì)巡邏邏人員工工作情況況進(jìn)行考考核。路路線制訂訂原則，一是要要切合實(shí)實(shí)際，覆覆蓋面廣廣、范圍圍大，符符合公司司對(duì)外控控制和治治安管理理要求；二是定定點(diǎn)不定定線，制制定中選選確定必必須途經(jīng)

47、經(jīng)的點(diǎn)（要害部部位），如配電電間、鍋鍋爐房、冷氣機(jī)機(jī)房、冷冷凍、木木工，電電工間、倉庫（物料、食品、貴重品品倉庫）、邊門門、車庫庫（職工工停車、客車庫庫）、職職工更衣衣室、消消防通道道、屋頂頂、布件件間、商商場部、客房區(qū)區(qū)域等。然后確確定路線線，可分分三路。每條線線路上下下、內(nèi)外外、重點(diǎn)點(diǎn)非重點(diǎn)點(diǎn)分別搭搭配，制制作線路路圖。有有時(shí)按季季節(jié)治安安情況和和特殊工工作要求求，劃分分出一段段時(shí)期內(nèi)內(nèi)需要重重點(diǎn)行進(jìn)進(jìn)保安巡巡邏加強(qiáng)強(qiáng)控制的的區(qū)域，短時(shí)間間內(nèi)反復(fù)復(fù)途經(jīng)重重點(diǎn)巡邏邏點(diǎn)，巡巡邏中交交叉使用用，三是是定點(diǎn)定定線原則則。2巡邏邏力量的的組織警衛(wèi)組長長根據(jù)巡巡邏路線線、巡邏邏密度、巡邏內(nèi)內(nèi)容的確確定

48、、巡巡邏組的的配各、巡邏人人員的搭搭配、巡巡邏人員員的編組組，分早早、中夜夜三班。夜班每每組必須須2人以以上。3日常常巡邏路路線對(duì)公司外外圍的巡巡邏：確確保停車車場秩序序，維護(hù)護(hù)車流安安全，維維持高峰峰時(shí)沿街街交通秩秩序。對(duì)公司外外圍進(jìn)出出口通道道的巡邏邏：檢查查邊門通通道暢通通，大堂堂進(jìn)出門門周圍人人員，消消防應(yīng)急急門安全全裝置、門鎖。對(duì)公司后后區(qū)巡邏邏：查看看職工更更衣室和和浴室，檢查更更衣箱及及時(shí)出職職工，查查看職工工停車場場、檢查查車鎖、停放情情況。對(duì)要害部部門的巡巡邏：查查看配電電間、冷冷氣機(jī)房房、鍋爐爐房，倉倉庫、冷冷庫、電電話機(jī)房房、布件件間運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情況、安全裝裝置、門門鎖等。對(duì)公

49、司內(nèi)內(nèi)部公共共區(qū)域的的巡邏：檢查商商場、總總臺(tái)、收收銀處、消防通通道、財(cái)財(cái)會(huì)室、理發(fā)室室、商務(wù)務(wù)中心、閉路電電視室、電梯等等，以確確保安全全。對(duì)客房區(qū)區(qū)域的巡巡邏：檢檢查樓面面值班、客房門門、通道道、進(jìn)出出人員，以確保保住店客客人的安安全。4巡邏邏要求上崗前檢檢查和配配帶對(duì)講講機(jī)，夜夜間巡邏邏根據(jù)需需要，還還須配帶帶械具。確保器器材完好好，接受受領(lǐng)班工工作安排排，了解解巡邏路路線和當(dāng)當(dāng)天工作作要求。根據(jù)工作作要求，按規(guī)定定路線和和時(shí)間進(jìn)進(jìn)行巡邏邏，作好好巡邏記記錄和到到位點(diǎn)簽簽到記錄錄。發(fā)現(xiàn)可疑疑的人、事、物物及不安安全因素素，要及及時(shí)用對(duì)對(duì)講機(jī)與與監(jiān)控室室報(bào)告，并采取取措施，嚴(yán)密監(jiān)監(jiān)視。巡邏

50、時(shí)有有禮、有有節(jié)，規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)，文明明執(zhí)勤。夜間巡邏邏發(fā)現(xiàn)安安全防范范漏洞，既要及及時(shí)處理理，采取取臨時(shí)性性措施，又要作作好記錄錄，及時(shí)時(shí)報(bào)告，督促有有關(guān)部門門予以整整改和落落實(shí)。下崗前檢檢查器械械使用情情況，寫寫好工作作記錄和和交接。（二）現(xiàn)現(xiàn)行違法法犯罪行行為的處處置程序序1報(bào)警警公司內(nèi)發(fā)發(fā)生打架架斗毆、酗酒鬧鬧事、流流氓滋事事、盜竊竊、搶劫劫、賣淫淫嫖娼、聚眾賭賭博、吸吸毒、販販毒等現(xiàn)現(xiàn)行違法法犯罪案案件和行行為時(shí)，保安人人員和服服務(wù)人員員應(yīng)立即即通知保保安部，專職保保安人員員應(yīng)立即即到位，根據(jù)不不同情況況先采取取相應(yīng)的的措施，防止事事態(tài)的發(fā)發(fā)展。2制止止違法活活動(dòng)專職保安安干部對(duì)對(duì)現(xiàn)行

51、違違法犯罪罪行為根根據(jù)案件件性質(zhì)和和案情輕輕重緩急急，及時(shí)時(shí)通知公公安部門門到場處處理，并并做好預(yù)預(yù)警處理理。3協(xié)助助取證對(duì)被害人人、當(dāng)事事人做好好陳述筆筆錄。找尋目擊擊人、報(bào)報(bào)告人和和在場公公司服務(wù)務(wù)人員做做好詢問問筆錄。保安人員員做好工工作記錄錄和陳述述筆錄。保安部做做好工作作記錄和和匯總記記錄，交交公安部部門作證證據(jù)，辦辦好移交交手續(xù)。協(xié)助公安安部門做做好被傷傷害人員員的驗(yàn)傷傷、治療療。清點(diǎn)公司司損失數(shù)數(shù)量，列列出估價(jià)價(jià)單，交交公安部部門處量量。4現(xiàn)場場的保護(hù)護(hù)分析現(xiàn)行行安件，確定是是否有現(xiàn)現(xiàn)場，是是否需要要加以防防護(hù)。劃定現(xiàn)場場范圍，包括主主現(xiàn)場和和與主現(xiàn)現(xiàn)場相關(guān)關(guān)的區(qū)域域 。 對(duì)現(xiàn)場

52、設(shè)設(shè)置防護(hù)護(hù)線、隔隔離欄，并設(shè)置置醒目標(biāo)標(biāo)志。確定保安安干部帶帶領(lǐng)若干干名安保保人員負(fù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場場看護(hù)，防止無無關(guān)人員員進(jìn)入，直至公公安人員員到場勘勘查。作案工具具和與案案有關(guān)的的物品等等重要物物證要注注意尋找找和保護(hù)護(hù)好，防防止遺失失或挪離離現(xiàn)場遭遭到破壞壞，待公公安人員員到場后后及時(shí)予予以提供供。看護(hù)時(shí)，安保人人員同時(shí)時(shí)注意現(xiàn)現(xiàn)場中的的水、電電、煤設(shè)設(shè)施，對(duì)對(duì)被案犯犯破壞后后可能發(fā)發(fā)生變化化的設(shè)施施危及公公司和客客人安全全的，要要有專業(yè)業(yè)人員及及時(shí)予以以修復(fù)或或應(yīng)急處處置。5人犯犯移送公安部門門到達(dá)后后，除安安排安保保人員專專人看管管當(dāng)事人人、現(xiàn)行行違法犯犯罪分子子外，還還要協(xié)助助公安人人員

53、進(jìn)行行現(xiàn)場調(diào)調(diào)查，調(diào)調(diào)查結(jié)束束后由公公安人員員將人犯犯押解公公安部門門。治安安緊急情情況的處處置方案案，如圖圖：發(fā)生緊急急情況，打電話話：“”或或“”立即即報(bào)告保保安部辦辦公室安保值班班干部報(bào)報(bào)總經(jīng)理理室或總總值班，并作出出報(bào)案決決定。保安部派派員到現(xiàn)現(xiàn)場，初初步了解解事件性性質(zhì)一般輕微微情況自自 查查由保安部部作出處理結(jié)結(jié)果在公安人人員到店店前，采采取處置置措施了了解情況況，控制制局面，維護(hù)公公司秩序序，保證證正常營營業(yè)保安部派派員保護(hù)護(hù)現(xiàn)場，并協(xié)助助公安部部門搞好好調(diào)查工工作保安部向向總經(jīng)理理室報(bào)告告處理結(jié)結(jié)果做好情況況記錄（三）內(nèi)內(nèi)部違法法犯罪案案件的偵偵破1受理理報(bào)案公司保安安部門是是

54、公司內(nèi)內(nèi)部案件件受理的的主管部部門，對(duì)對(duì)發(fā)生各各類內(nèi)部部案件，及時(shí)配配合公安安部門取取證和查查破。專職人員員或服務(wù)務(wù)人員接接報(bào)后，應(yīng)立即即通知相相關(guān)部門門服務(wù)人人員到現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行保護(hù)，不準(zhǔn)無無關(guān)人員員進(jìn)入，同時(shí)做做好自訴訴報(bào)案或或知情人人陳述報(bào)報(bào)案筆錄錄，請(qǐng)客客人詳細(xì)細(xì)敘述案案件過程程。對(duì)失失物或失失竊，還還要記錄錄物品名名稱和數(shù)數(shù)量，特特征等。接報(bào)后后要查閱閱保安部部拾遺記記錄，并并與前臺(tái)臺(tái)等有關(guān)關(guān)部門查查詢，確確認(rèn)無人人認(rèn)領(lǐng)條條件下啟啟發(fā)幫助助客人回回憶失物物過程，在現(xiàn)場場不被破破壞的情情況下仔仔細(xì)復(fù)查查行李物物品，房房內(nèi)其他他部件，需征得得客人同同意，以以認(rèn)定案案件是否否成立，并及時(shí)時(shí)向

55、公安安部門報(bào)報(bào)告，進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場場勘查和和案件調(diào)調(diào)查。2配合合案件調(diào)調(diào)查對(duì)作案現(xiàn)現(xiàn)場的調(diào)調(diào)查，安安保人員員包括當(dāng)當(dāng)班服務(wù)務(wù)員，在在公安人人員勘查查現(xiàn)場完完畢之前前不能擅擅離，保保證勘查查工作順順利進(jìn)行行。經(jīng)勘查，公安部部門認(rèn)為為有內(nèi)部部作案可可能的，保安部部門要積積極開展展內(nèi)部排排隊(duì)調(diào)查查，從中中發(fā)現(xiàn)嫌嫌疑人，重點(diǎn)是是要排被被公司辭辭退、解解雇的職職工，較較長時(shí)間間在外情情況不明明的，列列了名單單配合公公安人員員開展調(diào)調(diào)查工作作。對(duì)排排出的嫌嫌疑人員員，除外外調(diào)外，還應(yīng)逐逐一接觸觸，弄清清疑點(diǎn)，本著否否定一個(gè)個(gè)排一個(gè)個(gè)原則，認(rèn)定有有根據(jù)，否定有有說法。做好相關(guān)關(guān)場所進(jìn)進(jìn)行伏擊擊守候，及時(shí)查查獲繼續(xù)

56、續(xù)作惡的的內(nèi)部違違法犯罪罪分子。做好宣傳傳發(fā)動(dòng)工工作，積積極依靠靠公司職職工，有有目的，有計(jì)劃劃的擺疑疑點(diǎn)，排排線索；同時(shí)進(jìn)進(jìn)行法制制宣傳教教育，形形成強(qiáng)大大的政治治攻勢，敦促違違法犯罪罪分子坦坦白自首首。3案破破后的工工作案件偵破破后，除除協(xié)助公公關(guān)人員員做好證證據(jù)整理理、歸類類，人員員處理外外，對(duì)發(fā)發(fā)案部門門、部位位及規(guī)章章制度要要認(rèn)真分分析，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作中中的漏洞洞和薄弱弱環(huán)節(jié)，形成案案偵情況況和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)的的專題材材料報(bào)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和分管管領(lǐng)導(dǎo)，提出整整改意見見，督促促相關(guān)部部門盡快快整改。在調(diào)查查、偵破破案件材材料中要要選出重重點(diǎn)復(fù)印印和正本本歸類裝裝訂，形

57、形成檔案案保管。（四）大大堂內(nèi)安安保人員員工作程程序大堂內(nèi)保保安人員員工作程程序：客人鬧事事可疑人物物未經(jīng)許可可的參觀觀、拍照照員工違紀(jì)紀(jì)現(xiàn)象禮貌謝絕絕，同時(shí)時(shí)報(bào)有關(guān)關(guān)部門記錄工號(hào)號(hào)，姓名名、部門門立即報(bào)告告領(lǐng)班或或保安辦辦公室協(xié)助應(yīng)接接辦理訪訪客手續(xù)續(xù)及時(shí)制止止或勸其其離開及時(shí)通知知保安部部，由其其決定報(bào)報(bào)案或采采取處置置措施提高警惕惕，保持持距離，注意動(dòng)動(dòng)態(tài)由保安部部報(bào)人事事部作好情況況記錄（五）現(xiàn)現(xiàn)場的處處置程序序1接警警、報(bào)警警 服務(wù)人員員或保安安人員發(fā)發(fā)現(xiàn)火警警苗子時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即通知知安保人人員或安安保監(jiān)控控室（消消防控制制室）安保監(jiān)控控室接報(bào)報(bào)后，應(yīng)應(yīng)立即查查看火災(zāi)災(zāi)自動(dòng)探探報(bào)器，

58、指定保保安人員員到現(xiàn)場場周圍地地區(qū)查看看是否成成災(zāi)，確確認(rèn)火災(zāi)災(zāi)后應(yīng)按按火災(zāi)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案處置。由安保監(jiān)監(jiān)控室總總經(jīng)理或或夜間值值班經(jīng)理理，報(bào)清清著火地地點(diǎn)、部部門、燃燃燒物品品、目前前狀況，發(fā)現(xiàn)人人姓名和和公安消消防報(bào)警警電話號(hào)號(hào)碼等，由總經(jīng)經(jīng)理決定定是否報(bào)報(bào)火災(zāi)，尋求消消防部門門幫助滅滅火。對(duì)對(duì)火勢較較大并且且已蔓延延應(yīng)立即即向公安安消防部部門報(bào)警警。2應(yīng)急急滅火救救護(hù)措施施及時(shí)召集集力量，布置救救人、搶搶救財(cái)物物和滅火火、供水水、防煙煙排煙等等任務(wù)。根據(jù)火勢勢蔓延趨趨勢，通通報(bào)著火火層、著著火層以以上各層層以及有有可能影影響到著著火層以以下相關(guān)關(guān)區(qū)域，決定是是否組織織人員疏疏散。采取廣播播

59、、警鈴鈴?fù)▓?bào)進(jìn)進(jìn)入公司司客人和和住宿客客人員疏疏散路線線、說明明情況，注意穩(wěn)穩(wěn)定客人人的情緒緒。劃定安全全區(qū)，根根據(jù)公司司建筑情情況，事事先劃疏疏散人員員集中的的安全區(qū)區(qū)域。根據(jù)火勢勢，確定定切斷電電源，可可燃?xì)怏w體源。關(guān)閉防火火分區(qū)的的防火門門（防煙煙門）。3協(xié)助助公安消消防人員員滅火、救災(zāi)及及公司各各主要部部門職責(zé)責(zé)（1）保保安部組織、指揮義義務(wù)消防防隊(duì)員和和員工滅滅火、救救火、救救資。保安隊(duì)隊(duì)在建筑筑底層控控制消防防電梯的的使用。設(shè)置消消防路障障，指導(dǎo)導(dǎo)公司外外圍車輛輛和無關(guān)關(guān)人員離離開，維維護(hù)好外外圍秩序序，保證證公安消消防人員員到店。劃定區(qū)區(qū)域不準(zhǔn)準(zhǔn)無關(guān)人人員進(jìn)入入火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場，看看好

60、安全全區(qū)的人人員情況況。和搶搶救物資資堆放處處的安全全。 指引公公安消防防員到火火災(zāi)現(xiàn)場場，指引引使用消消防器械械設(shè)備。（2）維維修隊(duì)保證消消防用水水，用電電供應(yīng)。啟動(dòng)通通風(fēng)排煙煙設(shè)備，保持正正常送風(fēng)風(fēng)排煙。將客梯梯降到底底層，嚴(yán)嚴(yán)禁非救救火人員員使用。關(guān)閉空空調(diào)各煤煤氣裝置置。（3）總總務(wù)部保證傷傷員救護(hù)護(hù)、運(yùn)輸輸消防器器材的車車輛調(diào)度度。準(zhǔn)備足足夠的濕濕毛巾、布件。（4）客客房部做好客客人說明明，按撫撫工作。組織檢檢查是否否有客人人尚未撤撤離火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場。（六）治治安災(zāi)害害事故處處置程序序1救護(hù)護(hù)和保護(hù)護(hù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)事故故后，有有關(guān)人員員必須等等候在現(xiàn)現(xiàn)場，視視情做好好處理工工作。設(shè)立現(xiàn)場場指揮