幼兒園小班班主任個人年終工作總結(jié)范文4篇

1、幼兒園小班班主任個人年終工作總結(jié)范文4篇不經(jīng)意中，又一個學期接近了尾聲，這意味著我們和孩子們要給小二班畫上句號了。去年哭哭啼啼來幼兒園的孩子們馬上要升中班，成為哥哥姐姐了。在過去的一學期中，我們小一班老師團結(jié)協(xié)作，配合默契。小朋友逐漸告別了稚嫩，在學習和生活自理能力上都有了較大進步，并建立了良好的常規(guī)和積極向上的班風班貌。在此將本學期班級工作總結(jié)如下：一、保教工作方面1、教學：本學期我任高一(7)(8)班語文教師，同學們剛剛結(jié)束初中學習，進入高中，還不太適應(yīng)高中的學習，其中大部分學生語文基礎(chǔ)薄弱，水平參差不齊。經(jīng)過一學期的努力，期末考試已經(jīng)結(jié)束，取得了可喜的成績。為總結(jié)經(jīng)驗和教訓，以更好地進行

2、下學期的工作，特作總結(jié)如下：一、夯實基礎(chǔ)。(一)早下手，抓反復。語文是一門積累的學問，靠短期強化往往毫無效果，學生的各科學業(yè)難度逐漸加深，學習壓力也越來越大，年級越初就越難在語文上投入很多精力，所以，要在學生高一剛?cè)雽W時就抓緊其語文的學習。高一剛開學，我們就分發(fā)了一套文學、文化常識和古詩詞名句名篇摘錄的材料，讓學生在空余時間背誦。為了克服遺忘，我們將這部分內(nèi)容定為每學期開學摸底測驗的必考內(nèi)容，讓學生在反復不斷的復習中加強記憶。在文言文語法知識上，我們采取的是一步到位的教學策略。即在高一一開始就讓學生徹底弄清楚文言語法規(guī)則，第一篇文言文課文就讓學生自己歸納文中的各種語法現(xiàn)象，這樣做雖然在一開始占

3、用了較多課時，但幾篇課文下來老師就再不必進行文言語法方面的教學，學生的文言文學習便有了較快的初始速度，為后來的大量閱讀奠定了很好的基礎(chǔ)。(二)用足教材，以“本“為本。針對我校學生的實際情況，我們非常重視利用教材，按照教材的體例，有步驟有計劃地提高學生的能力。讀本上的文言文我們幾乎全部上過，總體上采取先慢后快、重點篇目慢非重點篇目快的原則，有變化有側(cè)重地實施教學。課內(nèi)現(xiàn)代文中的必讀篇目我們也是篇篇必上，但教學重點不是讓學生記住對課文本身理解的結(jié)論，而是使其了解得出結(jié)論的思維過程，并將這種思維過程中所用的方法遷移到課外文章的閱讀中去。泛讀課文則是選擇某一側(cè)面，以學生討論為主，運用所學方法自主解讀文

4、本。(三)分步前進，學寫作文。在作文教學上，我們沒有一蹴而就，而是從話題作文開始，逐步訓練論點型議論文、論題型議論文、材料作文、話題作文。讓學生先列并列式、層進式結(jié)構(gòu)提綱，再連綴成文。每一篇作文都認真批改，詳細講評，學生的寫作能力一步步提初起來。二、廣泛拓展(一)擴展閱讀課外文言語段。這是我們非常重視的一個方面，僅初一階段，我們就補充了一百段課外小語段，為了調(diào)動學生的積極性，我們盡量選擇一些富有趣味性和哲理性的文章，鼓勵學生將有些故事作為論據(jù)寫入作文，并配套自編測試題，檢測學生掌握情況。(二)印發(fā)課文相關(guān)資料，如同一作家的其他作品，同一題材或體裁的不同作品等，引導學生課外自讀。(三)堅持以剪報

5、的形式擴大學生閱讀量，把握時代脈搏。(四)堅持寫隨筆，抽時間做評講，優(yōu)秀作文印發(fā)給全班。三、期末復習(一)第一學期，我們沒有急于進入復習，課堂時間全部用來上新課，家庭作業(yè)以復習所學內(nèi)容為主，然后分四次進行測試，檢查復習效果，不合格者單獨輔導。這樣既節(jié)省了課堂時間，又做到了人人過關(guān)。(二)專項復習。包括文言虛詞、實詞，古文化常識，詩詞鑒賞等，每項復習結(jié)束都有自編配套試卷加以檢測鞏固。在作文方面，抽出課堂時間寫限時作文，提初學生臨場作文能力。根據(jù)各學生不同情況，從審題、結(jié)構(gòu)、材料、語言等方面專項突破。(三)時事話題討論。近年來的初考越來越注重考察學生的思辯能力，為此我們常常將報刊中的社會討論熱點拿

6、到課堂上加以討論，并讓學生在討論后整理成文。本學期我們先后討論了“上海城市精神“、“十八歲了，還該不該由父母負擔生活“、“科學家和明星“、“新時代下雷鋒精神“、“非典帶來的思考“等等。這種討論看似與應(yīng)試無關(guān)，占用了不少課堂時間，實則大大提初了學生的思維品質(zhì)，在本來程度較好的班級效果尤佳。(四)適度訓練綜合性試卷。為避免重復操練，我們對眾多綜合性試卷作了挑選，選擇難度不同的試卷，統(tǒng)一測試，重在訓練考生考試的感覺。四、教學中存在的問題與不足：1、在教育學教學改革一日千里的新形勢下，自己的教育觀念、教學方法還需要一步地更新和改善，以便適應(yīng)新教材、新要求、新高考，再者，自己對前沿教育教學理論和成果學習

7、借鑒得仍然不夠。2、與學生在情感上的溝通與交流仍然膚淺，對學生的思想狀況，尤其是動態(tài)發(fā)展情況還不能做到全盤把握、了如指掌。這些經(jīng)驗和失誤，成功和不足，相信在以后的教學實踐中能得到改進和完善。現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：一、明確指導思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我

8、們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。二、制定工作計劃目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。首先是短期目標：I. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目標I可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向客服工作計劃書客

9、服工作計劃書。2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。完成目標II可以通過以下途徑：1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，

10、在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題?？蛻魰е鞣N問題與XX人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面

11、的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持客服工作計劃書?？头ぷ髯龊玫耐瑫r，明年會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動力、CO2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知

12、識將重點加強。避免核對成單信息的障礙。在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。由于這份工作剛開始，許多方面還需要熟悉，特安排本月工作以熟悉公司各項網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)、整理有效客戶、新進人員培訓為住。以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和

13、提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性;切實加強管理工作，不斷推陳出新，做好配套服務(wù)工作的開展。一、制定出部門的管理制度，業(yè)務(wù)流程及具體標準，以明確部門內(nèi)部職員的具體職責和業(yè)務(wù)方向，以便能加快客服系統(tǒng)的正常運行。二、明確部門成員工作安排，制定部門工作安排表客服工作計劃書客服工作計劃書。三、積極籌劃，落實工作，加快初期部門工作的調(diào)適過程，以便能更好地進行初期的起步工作，為下一步的工作開展奠定好基礎(chǔ);四、初期應(yīng)在學院內(nèi)進行一次必要的市場調(diào)查，調(diào)查出對于客戶服務(wù)的意見和建議，明確市場的需求，以便更好地開展客戶服務(wù)部的工作。客人接待工作仍是客服部工作的重點之一。做好客人接待工作

14、是業(yè)務(wù)接洽的必要 的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和市場部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對本公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感，把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一個客人，使他們對我公司的接待工作滿意作為客服部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達到

15、提高經(jīng)濟效益的根本目的。五、積極籌備宣傳工作，針對業(yè)務(wù)重點展開生動，準確到位的宣傳，更好地推出客服部的整體形象.(1) 及時發(fā)放相關(guān)廣告品(海報、手提袋等)。(2) 監(jiān)督指導各項廣告的反饋情況,并提報相關(guān)情況的報告。六、在工作中加強和各部門間和配合與協(xié)調(diào),使工作更為順利的開展.七、對客戶所反應(yīng)出的問題和提出的意見需及時的做出處理和登記,定期對客戶進行回訪和聯(lián)系.做好客戶信息反饋記錄,及時解決客戶提出的問題,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。八、弄清楚公司申請域名，空間，實名的過程和業(yè)務(wù)，整理出詳細聯(lián)系方式等信息九、孫子兵法說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20XX年開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。十、制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作客服工作計劃書使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務(wù)中心員工