采購與供應(yīng)關(guān)系管理真題及答案

1、2008年11月中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試（中級）采購與供應(yīng)關(guān)系管理（課程代碼：3613）一、案例題（每小題25分，共計50分）仔細閱讀并分析案例中的信息，回答第1題和第2題。聯(lián)合安保國際公司聯(lián)合安保國際公司（下稱“公司”）是一家為安保行業(yè)提供電子通訊設(shè)備的全球性供應(yīng)商，去年實現(xiàn)的營業(yè)額為130億英鎊，比前年增長了12億英鎊，但利潤卻沒有增加。六個月前，公司在本國的南部地區(qū)建立了生產(chǎn)工廠，用來為歐洲市場制造特定的產(chǎn)品。此項目獲得了當?shù)卣l(fā)展機構(gòu)的補貼，這個機構(gòu)的主要目的是為了增加當?shù)鼐蜆I(yè)。公司一直在遠東地區(qū)進行零部件的采購和生產(chǎn)加工的外包。為了應(yīng)對不斷增強的市場競爭，公司決定引入

2、精益制造的理念，因此開發(fā)了許多本地供應(yīng)商進行合作。公司堅持致力于發(fā)展伙伴性合作關(guān)系。本地供應(yīng)商的問題公司和其選擇的本地供應(yīng)商之間發(fā)生了很多問題。第一個問題是價格。供應(yīng)商期望能夠把供應(yīng)鏈上游的成本增長轉(zhuǎn)移致公司，例如本地銅和鋼需求旺盛導致了原材料價格增長。而公司的觀念是，由于不斷改進的貨源搜索、不斷增長的采購數(shù)量以及對供應(yīng)市場更深的了解，價格應(yīng)當保持平穩(wěn)，甚至在合同期間內(nèi)應(yīng)該有所降低。這些觀點的差異導致了對合同的爭執(zhí)，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，供應(yīng)商甚至抱怨他們會有破產(chǎn)的風險。第二個問題是關(guān)于配送前置期和送貨數(shù)量。JIT采購和庫存管理是公司的重要原則。然而供應(yīng)商的定價策略是以規(guī)模生產(chǎn)為基礎(chǔ)的，是典型的傳

3、統(tǒng)制造模式，與公司的精益制造模式無法相適應(yīng)：公司不希望大量配送，因此供應(yīng)商的整個供應(yīng)鏈都需持有一定的庫存。這對供應(yīng)商的現(xiàn)金流和利潤造成了更多的壓力。最后事關(guān)于共享成本核定、計劃制定和預測信息的問題。供應(yīng)商不習慣這種做法，甚至非常抵制共享客戶的相關(guān)信息。他們認為，公司會利用這些信息進一步壓低采購價格，并對供應(yīng)商的績效改進施加更多的壓力。（案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合）問題：以下題目都與案例相關(guān)，請根據(jù)案例答題。描述公司能夠用來改善目前狀況，與供應(yīng)商議更好的協(xié)作和伙伴關(guān)系開始運作的五種方法。（25分）（1）根據(jù)公司的供應(yīng)情況，描述三個有效實施精益制造的基本原則。（15分）

4、（2）概述供應(yīng)商開發(fā)計劃包含的五個部分，從而幫助公司成功實現(xiàn)精益供應(yīng)。（10分）二、論述題（每題25分，共計50分）請仔細閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。請注意，第4、5、6題各包括兩個小題。指出五種電子采購工具，并解釋每一種工具對采購和供應(yīng)關(guān)系可能產(chǎn)生的影響。（25分）（1）與全球不同地區(qū)的供應(yīng)商建立和維護關(guān)系具有一定的難度，描述造成這種困難的五種原因。（10分）（2）描述組織進行國際采購時降低風險的三種方法。（15分）組織在進行業(yè)務(wù)外包時常常會犯一些錯誤。利用系統(tǒng)化方法可能有助于避免或減輕這些錯誤。（1）描述一個系統(tǒng)化的流程，用來提高外包決策的質(zhì)量。（15分）（2）解釋外包決策制定后，法律

5、法規(guī)是如何對組織與相關(guān)的被調(diào)動員工之間的關(guān)系產(chǎn)生影響的。（10分）（1）概述采購方對供應(yīng)商績效進行考核的五種原因。（10分）（2）概述采購方供應(yīng)方滿意模型，并說明該模型的價值。（15分）2008年11月中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試（中級）采購與供應(yīng)關(guān)系管理（課程代碼：3613）答案及評分參考一、案例題（每題25分，共計50分）（25分）問題目標：考查關(guān)于更換供應(yīng)商的風險、與供應(yīng)商建立良好溝通、開發(fā)供應(yīng)商關(guān)系和考核供應(yīng)商績效方面的知識。答案包括：公司選擇本地供應(yīng)商并致力于發(fā)展伙伴型關(guān)系，是為了防止生產(chǎn)的中斷（1分）；與供應(yīng)商產(chǎn)生分歧，可能是由于選擇的供應(yīng)商不合適，可以考慮重新選擇（2分

6、）；也可能是由于與供應(yīng)商的溝通不夠，需要改善溝通（2分）。使供應(yīng)商相信公司希望的是長期關(guān)系，公司的成功也取決于與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)合作（2分）；可以采取雙向溝通的方式向供應(yīng)商解釋合作的內(nèi)容和對雙方帶來的利益（3分）。質(zhì)量問題是一個長期的議題，雙方應(yīng)當共同解決，可以引入認證系統(tǒng)，如ISO9001（2分）；與供應(yīng)商共同設(shè)定目標（1分），以及持續(xù)性的績效考核方法（2分）。每個供應(yīng)商與公司是單獨溝通的，因此可以考慮所有供應(yīng)商基于共同的利益一起參與討論和溝通（2分）；形成跨組織的團隊來完成精益生產(chǎn)項目（2分）；可以組建供應(yīng)商協(xié)會（1分）。除了廢棄物回收和持續(xù)提高運作效率外IT要求在預測、計劃和運作控制上有更為

7、緊密的合作關(guān)系（3分）；可以建立電子溝通方式，便于雙方共享數(shù)據(jù)（2分）。（1）（15分）問題目標：考查考生對建立精益供應(yīng)系統(tǒng)時相關(guān)知識的應(yīng)用。（參考教材第180182頁）答案包括：精益供應(yīng)定義為“形成一個價值鏈，消除所有的浪費，包括時間，鼓勵創(chuàng)新，制定統(tǒng)一的計劃”。精益供應(yīng)有效實施的基本原則有：從客戶的角度明確價值觀明確價值鏈中的每一個步驟采取行動，創(chuàng)建價值鏈只生產(chǎn)客戶訂購的產(chǎn)品，并且要及時運作與交付通過不斷消除浪費而力爭完美（以上任意3點，指出每個原則1分，解釋3分，共12分）在公司案例中，公司需要：明確每種原材料的關(guān)鍵供應(yīng)商，并與他們共同努力實現(xiàn)精益供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。這是一個長期的戰(zhàn)略，主要依靠細

8、致的供應(yīng)商選擇、建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，對公司核心業(yè)務(wù)不能外包，要保持自有的生產(chǎn)能力。（以上每點1.5分，共3分）（2）（10分）問題目標：考查考生對通過供應(yīng)商開發(fā)來增強與供應(yīng)商關(guān)系的知識的應(yīng)用。答案包括：基于精益供應(yīng)系統(tǒng)，供應(yīng)商開發(fā)內(nèi)容包括：管理層的支持。實施精益供應(yīng)需要對管理理念進行完全的變革。首先要評估客戶的最終需求是什么，然后提供整合的系統(tǒng)來滿足這個期望。新的供應(yīng)商必須通過評估流程，從而確定其是否在運行精益供應(yīng)鏈方面具備潛在的能力。這些如果沒有管理層的支持，是不會取得理想效果的。精益供應(yīng)要求“拉動式“系統(tǒng)，即客戶從系統(tǒng)中拉動產(chǎn)品生產(chǎn)。這就需要一個流暢的、將庫存、半成品、等待時間和不必要的流程

9、最小化的系統(tǒng)。這里，開發(fā)活動將集中于對員工進行必要的系統(tǒng)開發(fā)和運作方面的教育，使得他們能夠采取拉動式的方法工作。精益供應(yīng)要求靈活的、多技能的員工，他們必須有能力適應(yīng)新的需求，并且學習新的技術(shù)和知識。這里，開發(fā)活動主要是員工培訓。要與所有的供應(yīng)商建立一個統(tǒng)一的信息通訊網(wǎng)絡(luò)，以便于協(xié)同運作和信息的共享。這就需要系統(tǒng)開發(fā)和升級維護的投資，與受過培訓的員工一起開拓新的工作方法。要擁有一個統(tǒng)一規(guī)劃的配送系統(tǒng)，將網(wǎng)絡(luò)與客戶銜接起來。這就需要對基礎(chǔ)設(shè)施、計劃的制定、設(shè)備和車輛進行投資，從而提高配送能力，達到JIT的標準。（以上每點2分，共10分。）二、論述題（每題25分，共計50分）（25分）問題目標：考查

10、有關(guān)電子采購對采購和供應(yīng)關(guān)系所產(chǎn)生的影響的知識。答案包括：電子郵件：為買賣雙方提供了快速、便捷和可記錄的溝通方式。正式文件，如電子采購單、確認單、報價和發(fā)票都可以通過這種方式發(fā)送。電子郵件還可以用來處理和搜索雙方的其他信息。其缺點在于流量的問題，可能會因為很多無關(guān)緊要的信息而導致郵箱過載。（5分）電子反向拍賣：買方可以對一件或多件產(chǎn)品進行招標。這種拍賣會持續(xù)一段時間，在此期間內(nèi)供應(yīng)商可以反復提出最低的報價。供應(yīng)商知道自己的報價水平，也會知道其他競爭者的報價水平，但不會知道具體的競爭者是誰。在拍賣中，軟件允許買方根據(jù)價格進行采購，也可以根據(jù)其他原則進行采購，如獲得所有權(quán)的總成本。一些采購者會在談

11、判前的準備工作中使用此軟件，但其對關(guān)系的影響可能是負面的。（5分）電子目錄：通常是由供應(yīng)商的網(wǎng)站提供的，但它也會保存在采購方的數(shù)據(jù)庫中。買房組織允許獲得授權(quán)的員工進入系統(tǒng)，在預算范圍內(nèi)進行采購此系統(tǒng)一般由買方組織建立，在與供應(yīng)商達成框架協(xié)議的范圍內(nèi)，進行低價值、低風險物品的采購。供應(yīng)商受益的同時，采購方也可以將更多的精力集中與戰(zhàn)略事物上，使用者可以在辦公室輕松的訂購產(chǎn)品，而無需過多的審批手續(xù)。（5分）條形碼：用來識別物品以及相關(guān)的車輛，與無線射頻識別技術(shù)（RFID）和全球定位系統(tǒng)（GPS）共同應(yīng)用，可以實現(xiàn)配送貨物的追蹤。這能夠為供應(yīng)鏈的參與者提供實時的配送信息。這個系統(tǒng)位整個供應(yīng)鏈帶來了益處

12、，提高了供應(yīng)鏈成員之間的相互關(guān)系，為他們提供重要的競爭優(yōu)勢。（5分）電子轉(zhuǎn)賬（EFT）:取代了傳統(tǒng)的開發(fā)票流程，無需將多種文件及其復印件在組織間或組織內(nèi)部反復傳遞。這個系統(tǒng)包括自動計價、自動發(fā)票匹配系統(tǒng)和電子發(fā)票生成系統(tǒng)。這些系統(tǒng)允許供應(yīng)商在支付延誤的時候向買方詢問和檢查。系統(tǒng)同時也與自動轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)相連接，利用BACS進行國內(nèi)支付，禾U用CHARP進行國際支付。EFT提高了準確性，加快了流程，使得供應(yīng)商能夠更早地獲得貸款，同時從財務(wù)部門的角度來看，消除了一定數(shù)量的重復性工作。（5分）（指出以上電子工具的，每個1分；適當加以解釋的，每個14分，每點最多5分。其他正確的描述也可給分。共25分。）（1

13、）（10分）問題目標：考查國際供應(yīng)商關(guān)系管理的相關(guān)知識。答案包括：由于語言和文化差異導致的溝通問題。由于不同的法律系統(tǒng)、規(guī)則和闡述方式而導致的法律和合同問題。支付問題，特別是當匯率波動時。物流問題，如運輸、貨物進口、時限、關(guān)稅、第三方物流、貨運代理工人待遇和環(huán)境污染方面所涉及的道德和環(huán)境問題。供應(yīng)商所在國家的政治變動可能會影響供應(yīng)的有效性以及價格。（需答出五點，指出一個要點給1分，適當解釋給1分。其他正確的描述也可給分。共10分。）（2）（15分）問題目標：考查國際供應(yīng)商關(guān)系管理中如何降低風險的相關(guān)知識。答案包括：使用國際貿(mào)易術(shù)語減少對運輸、責任和風險的誤解。在出口國雇傭當?shù)氐膯T工代表采購組織

14、進行運作。利用匯率風險管理工具降低匯率波動帶來的風險。對參與海外供應(yīng)商業(yè)務(wù)運作的員工進行相關(guān)文化背景知識和語言的培訓。（以上任意三點，指出一點給2分，適當解釋給3分。其他正確的描述也可給分。共15分。）（1）（15分）問題目標：考察關(guān)于外包決策流程的知識。答案包括：戰(zhàn)略分析：明確不能外包的核心業(yè)務(wù)，因為他們是組織的生存之本。選擇目標領(lǐng)域：對每一個非核心目標領(lǐng)域進行供應(yīng)定位分析，評估可能的投資回報，明確外包要達到的目標，外包如何與內(nèi)部運作相銜接，對外包與不外報的后果進行比較，考慮有關(guān)法律和稅務(wù)方面的影響，并和組織內(nèi)受影響的成員進行溝通。需求規(guī)格的制定：確保規(guī)格與目前組織的業(yè)務(wù)相一致。規(guī)格應(yīng)當清晰

15、不模糊，包括可考核的績效標準（KPIs），認清所有問題，并重視它們，對與供應(yīng)商之間的關(guān)系進行描述。還要包括商業(yè)機密和安全領(lǐng)域，要考慮合同的條款。供應(yīng)商的選擇：必須包括供應(yīng)商評估和基于規(guī)格的招標流程或談判。這將形成一個綜合的商業(yè)模式，為采購方帶來利益。其它因素還包括：供應(yīng)商認知模型，企業(yè)文化適合度評估，與供應(yīng)商共享足夠的信息以便于評估供應(yīng)商，現(xiàn)場調(diào)查以及向供應(yīng)商介紹相關(guān)的員工。實施與回顧：與變革涉及的內(nèi)部員工進行溝通，要考慮合同管理流程，包括會議、匯報和自動升級流程、工作移交計劃、工作實踐的變化、流程的變化、與其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聯(lián)系、與供應(yīng)商新員工的運作流程以及處理轉(zhuǎn)崗員工的問題。（需答出五點，指出

16、每個要點給1分，適當解釋給2分。其他正確的描述也可給分。共15分。）（2）（10分）問題目標：考查外包后法律法規(guī)對組織與被調(diào)動員工之間關(guān)系的影響的知識。答案包括：外包通常會涉及到采購方與供應(yīng)商之間的員工調(diào)動，這是受到法律保護的。1分）TUPE2006（員工轉(zhuǎn)移就業(yè)保護法）對買賣雙方作出了強制性的規(guī)定，必須明確指出誰將被調(diào)動，其工作條件和待遇在調(diào)動后必須得到改善或維持不變，這些情況要預先明示。（4分）由于采購組織外包的目的之一是為了降低成本，因此必須在外包計劃階段就要考慮相關(guān)的法律問題。被調(diào)動的員工有權(quán)在新雇主那里獲得與前雇主完全不同的待遇，如果沒有的話，可以向行業(yè)法庭申訴。（4分）除非調(diào)動處理

17、的十分得當，否則員工通常會因為雇主的改變而感覺受到了威脅。新的雇傭關(guān)系意味著，他們將與以前采購組織的同事共同工作，但各自的企業(yè)文化卻不再相同。（1分）（1）（10分）問題目標：考查考生對考核供應(yīng)商績效原因的理解。答案包括：原因為：確保合同的履行指出流程改進的機會識別可能的成本節(jié)約找出供應(yīng)商和組織本身的缺點建立標桿，以便于未來績效的評判能夠與其他供應(yīng)商進行對比最佳實踐（需答出五點，指出每個要點給1分，適當解釋給1分。其他正確的描述也可給分。共10分）（2）（15分）問題目標：考查有關(guān)考核采購與供應(yīng)關(guān)系的知識答案包括：度意滿商應(yīng)供意滿全完意滿不分部(0,10)(5,10)(10,10)(0(0,0)(5,0)度意滿商應(yīng)供意滿全完意滿不分部(0,10)(5,10)(10,10)(0(0,0)(5,0)完全不滿意部分不滿