智慧城市解決方案-網(wǎng)絡統(tǒng)一監(jiān)控運維管理解決方案

1、網(wǎng)絡統(tǒng)一監(jiān)控運維管理解決方案目錄/Contents需求理解01解決方案02實施方案03需求理解建設目標運維管理能力體系1網(wǎng)絡統(tǒng)一運維管理建設目標實現(xiàn)網(wǎng)絡運維工作目標與組織業(yè)務目標的統(tǒng)一，助力運維工作降本增效構(gòu)建完善的網(wǎng)絡運維體系通過組織、流程、制度的完善、支撐手段的建設，構(gòu)建低成本高效率的IT運營體系，推動IT運營工作自動化、智能化、一體化化發(fā)展。具備自動化運維能力通過自動化運維工具集的建設，減輕運維人員重復性、繁瑣的工作，提升運營效率。同時，使得運營人員主要精力用于更有價值的事項。構(gòu)建網(wǎng)絡一體化監(jiān)控能力構(gòu)建從設備、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、業(yè)務的立體一體化監(jiān)控，實現(xiàn)網(wǎng)絡系統(tǒng)的全面精益運營構(gòu)建問題發(fā)現(xiàn)、診斷

2、、處理的一體化服務能力，提升了運維服務水平網(wǎng)絡統(tǒng)一監(jiān)控運維管理體系自動化一體化體系化構(gòu)建面向“設備-數(shù)據(jù)-系統(tǒng)-業(yè)務”的端到端運營管理能力體系構(gòu)建網(wǎng)絡統(tǒng)一運維管理能力體系，對基礎設備、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、業(yè)務進行統(tǒng)一運維管理，提供網(wǎng)絡運維監(jiān)控、可視化監(jiān)控、端到端管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量保障等多個領域的綜合運維管理能力，促進網(wǎng)絡運營降本增效。網(wǎng)絡統(tǒng)一監(jiān)控運維管理能力體系決策者基層管理者面向業(yè)務的數(shù)據(jù)驅(qū)動的主動式運維資源采集監(jiān)控告警流程數(shù)據(jù)日志配置操作工具運營分析系統(tǒng)級可視化運維業(yè)務級運維管理管理視圖客戶感知流程管理端到端全流程業(yè)務管理能力全鏈路質(zhì)量管控，業(yè)務服務實時監(jiān)控與分析，保障業(yè)務服務穩(wěn)定運行。綜合保障能力+

3、精細化運維能力實現(xiàn)對設備、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)等統(tǒng)一監(jiān)控運營保障統(tǒng)一監(jiān)控管理能力構(gòu)建閉環(huán)運維管理，明確職責分工，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。統(tǒng)一運營管理視圖以數(shù)據(jù)驅(qū)動運營管理，輔助運營運維決策。統(tǒng)一資源管理能力物理、邏輯、應用、業(yè)務資源的全面管理利用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)展示綜合運營情況，提供統(tǒng)一運營管理視圖，掌握運營態(tài)勢。統(tǒng)一運營分析管理能力統(tǒng)一運營流程管理能力固話化運維流程、實現(xiàn)運維流程電子化、移動化統(tǒng)一運營操作管理能力對日常運維操作通過編排，任務定制形成操作場景，實現(xiàn)自動化處理故障恢復。解決方案總體定位總體方案藍圖總體業(yè)務流程總體架構(gòu)2總體定位：建設統(tǒng)一運維平臺，構(gòu)建面向業(yè)務的數(shù)據(jù)驅(qū)動的主動、智能的運維體系網(wǎng)絡統(tǒng)一

4、運維平臺負責對某企業(yè)所涉及到的網(wǎng)絡設備及服務的運行情況進行全面的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡的各類異常并通知維護人員，以保證網(wǎng)絡的正常運行，提升網(wǎng)絡用戶的感知。構(gòu)建面向業(yè)務的，主動式、智能化的統(tǒng)一平臺運維體系建立快速故障和風險識別與預警并主動修復的運維能力保障網(wǎng)絡運行的穩(wěn)定性和可用性確保網(wǎng)絡運維工作與業(yè)務目標的融合網(wǎng)絡各類網(wǎng)絡設備路由器IDS交換機防火墻網(wǎng)絡統(tǒng)一監(jiān)控運維管理平臺采集各個網(wǎng)絡設備的各項指標監(jiān)控數(shù)據(jù)采集規(guī)則引擎流程管理消息管理大數(shù)據(jù)能力AI能力非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)建模/標注機器/深度學習規(guī)則模型中繼器負載均衡器管理人員運營人員運維人員總體方案藍圖基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，參照ITSS 、ITIL等技術(shù)

5、與行業(yè)標準，建設網(wǎng)絡統(tǒng)一運維管控平臺，為網(wǎng)絡運行注入業(yè)務化、規(guī)范化、智能化的運維管理能力，助力構(gòu)建完善、科學的平臺運維體系，以確保整個x區(qū)網(wǎng)絡的高效運營。網(wǎng)絡統(tǒng)一監(jiān)控運維管理平臺IT物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云計算智能故障分析大屏統(tǒng)一監(jiān)控快速故障修復信息推送與告警故障報告數(shù)據(jù)匯集深度分析發(fā)現(xiàn)故障/風險數(shù)據(jù)分析可視化展示信息推送報表管理資源管理智能監(jiān)控事件管理運維管理運營分析調(diào)整算法查收報告整體監(jiān)控信息配置處理告警處理故障設置任務數(shù)據(jù)采集主動探測告警、修復識別、預測實時任務定時全面多維智能基礎能力統(tǒng)一門戶網(wǎng)絡設備總體業(yè)務流程數(shù)據(jù)采集匹配規(guī)則智能監(jiān)控中心監(jiān)控告警運維流程中心操作管理中心自動運維創(chuàng)建工單分派工單受

6、理工單異常處理工單完成人工報障如果符合自動化運維規(guī)則，則系統(tǒng)自動處理告警工單關(guān)閉告警消除告警分析如果不符合自動化運維規(guī)則，則人工派單1.支持被動式設備數(shù)據(jù)采集2.支持主動式探索總體架構(gòu)：基于“統(tǒng)一技術(shù)+業(yè)務中臺”架構(gòu)設計，支撐“統(tǒng)一規(guī)劃+分步實施“的建設模式監(jiān)管對象路由器交換機防火墻負載均衡器IDS中繼器統(tǒng)一運維管理平臺采用中臺技術(shù)架構(gòu)，整個架構(gòu)核心由基礎能力平臺(資源平臺、采集平臺、監(jiān)控平臺、流程平臺、運管平臺、消息平臺)，業(yè)務中心(資源管理、監(jiān)控預警、作業(yè)管理、運維流程、分析)和統(tǒng)一門戶(支持PC、手機端、大屏多端展示)組成。后臺計算資源存儲資源網(wǎng)絡資源標準接口中臺基礎能力核心能力平臺平臺

7、管理組織管理用戶管理角色管理權(quán)限管理績效管理數(shù)據(jù)管理配置管理日志管理業(yè)務流程平臺智能監(jiān)控平臺資源管理平臺消息推送平臺運維管控平臺采集處理平臺AI算法引擎流程管理引擎分布式框架分布式存儲搜索引擎分布式緩存服務調(diào)度流處理引擎消息引擎數(shù)據(jù)共享服務前臺運維門戶應用服務資源管理中心智能監(jiān)控中心運維流程中心操作管理中心運營分析中心統(tǒng)一門戶個人門戶大屏展示APP實施方案3平臺運維門戶資源管理中心智能監(jiān)控中心運維流程中心操作管理中心運營分析中心統(tǒng)一運維門戶面向不同角色與場景，提供可視化的集中監(jiān)控應用，全面感知網(wǎng)絡運行健康度統(tǒng)一門戶以使用角色和場景展現(xiàn)統(tǒng)為主線，面向不同使用者特定場景，實現(xiàn)對業(yè)務、網(wǎng)絡資源或能力

8、的“可視”、“可控”、“可追溯”，分角色分權(quán)限向決策層、管理、基層維護人員提供統(tǒng)一的運維視圖。而數(shù)據(jù)可視化支持PC、大屏、手機等多端展示，讓不同人員可以實現(xiàn)隨時、隨地的可視化的網(wǎng)絡運維管理。02數(shù)據(jù)可視化，全面感知03移動端，隨時隨地高效辦公01統(tǒng)一門戶提升效率全面資源管理對網(wǎng)絡資源進行全面、全過程規(guī)范管控，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的可控、可視、可靠資源管理中心通過構(gòu)建CMDB，將x區(qū)網(wǎng)絡所涉及的資源數(shù)據(jù)集中、統(tǒng)一標準化管理，實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)全生命周期的唯一性、準確性、完整性和可維護性，為網(wǎng)絡運維提供準確的基礎資源數(shù)據(jù)，為網(wǎng)絡的高效運行與維護奠定基礎。中繼器交換機負載均衡器防火墻路由器IDS堡壘機各類網(wǎng)絡資源

9、對象資源配置維護資源自動發(fā)現(xiàn)資源關(guān)系自動發(fā)現(xiàn)資源關(guān)系維護調(diào)整CMDB標準化唯一性準確性完整性資源配置管理資源基線管理資源下線、報廢資源上線管控流程資源狀態(tài)變更管控資源自動稽核資源準確性稽核資源合規(guī)性稽核資源層次關(guān)系拓撲可視智能監(jiān)控-基礎監(jiān)控對網(wǎng)絡資源進行全覆蓋實時監(jiān)控，保障網(wǎng)絡相關(guān)設備穩(wěn)定運行網(wǎng)絡各種網(wǎng)絡設備網(wǎng)絡統(tǒng)一運維管理平臺資源管理監(jiān)控預警操作控制數(shù)據(jù)采集流程管理統(tǒng)一監(jiān)控門戶路由器交換機防火墻堡壘機操作接口基礎數(shù)據(jù)事件數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)告警信息日志數(shù)據(jù) 資源方面：可實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的全面管控及信息聯(lián)動； 監(jiān)控方面：匯聚各種網(wǎng)絡設備的告警和性能數(shù)據(jù)。將mx區(qū)網(wǎng)絡資源進行統(tǒng)一、規(guī)范的管控，實現(xiàn)對網(wǎng)絡資源

10、的全面監(jiān)控，確保mx區(qū)網(wǎng)絡的運行穩(wěn)定。智能監(jiān)控-自主監(jiān)控主動巡檢、探測網(wǎng)絡狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)風險、保障網(wǎng)絡的可用性可以利用自動化測試腳本，命令執(zhí)行，模擬操作等方式，主動對網(wǎng)絡各項資源的運行狀況進檢測，主動發(fā)現(xiàn)存在的故障與潛在風險，改變被動等待故障發(fā)生的監(jiān)控運維工作模式，保證網(wǎng)絡的可用性。設備故障的主動探測、網(wǎng)絡健康自動巡檢、網(wǎng)絡可用性保障業(yè)務可用測試發(fā)現(xiàn)問題主動巡檢快速修復告警通知問題分析任務分派解決告警設備可用探測系統(tǒng)狀態(tài)巡檢設備狀態(tài)巡檢執(zhí)行測試腳本執(zhí)行檢測命令模擬操作智能監(jiān)控-自主運維智能化監(jiān)控模型設計，統(tǒng)一告警策略配置，自動故障與風險告警活動會話計數(shù)背板利用率大緩沖區(qū)命中大緩沖區(qū)未命中接口重

11、啟計數(shù)DNS請求CPU利用率丟包鏈路響應內(nèi)存利用率入站出站流量利用率數(shù)據(jù)包錯誤沖突數(shù)監(jiān)控指標監(jiān)控設備人工配置機器學習監(jiān)控模型監(jiān)控模型庫監(jiān)控告警告警事件告警規(guī)則庫告警方式告警內(nèi)容模版告警聯(lián)系人可以根據(jù)各個網(wǎng)絡設備的各項監(jiān)控指標建立監(jiān)控模型，同時，系統(tǒng)能夠通過機器學習的方式完善監(jiān)控模型庫，并能夠根據(jù)告警規(guī)則，生成告警。智能監(jiān)控-多維監(jiān)控從多個維度進行網(wǎng)絡運行監(jiān)控，保障網(wǎng)絡的可用和穩(wěn)定性T從技術(shù)角度發(fā)現(xiàn)問題從技術(shù)的角度來對網(wǎng)絡運行狀態(tài)進行分析，識別、預測并排除故障，保障網(wǎng)絡可用。B從業(yè)務視角排除故障從業(yè)務的視角來分析故障帶來的影響，排除故障，確保網(wǎng)絡的可用性。M從管理視角分析風險從管理的視角來檢查使

12、用狀態(tài)與分析問題和風險，確保網(wǎng)絡使用符合管理要求與規(guī)范。部門主管業(yè)務骨干 技術(shù)專家技術(shù)業(yè)務管理丟包延遲抖動可用性流量背板帶寬鏈路響應負載均衡器中繼器防火墻交換機 路由器場景A場景B場景C運維流程管理基于ITIL標準，建立規(guī)范、標準化的運維管理流程，為網(wǎng)絡運維保駕護航基于ITIL行業(yè)標準，結(jié)合信息安全、IT運維管理標準及制度，建立標準服務支撐流程，故障定級定界、配套應急響應流程，保障問題、故障的有序標準化處理。同時，利用各類支撐工具和手段輔助故障與應急處理，實現(xiàn)故障的快速處理，并逐步形成運維知識庫，不斷管理和技術(shù)優(yōu)化提升運營服務能力， 為網(wǎng)絡的運維管理保駕護航。應急響應流程服務支撐流程工具&知識

13、庫監(jiān)控工具操作工具集成工具經(jīng)驗沉淀標準方案應急預案高效操作管理建立統(tǒng)一運維操作中心，形成運維操作規(guī)范與預案，提升運維工作效率統(tǒng)一操作管理中心將日常運營管理工作的常態(tài)操作與腳本通過技術(shù)編排固化形成自動化執(zhí)行的操作任務，讓系統(tǒng)自動執(zhí)行、人工觸發(fā)、或供第三方系統(tǒng)直接調(diào)用等方式實現(xiàn)自動化操作處理，提升日常運營工作效率，讓運營工作更輕松?？s短操作執(zhí)行時間，提高執(zhí)行效率；減少人工失誤導致的系統(tǒng)故障；提高運維自動化水平，減少人工投入，降低運營成本。降低了關(guān)鍵崗位的技能要求；消除故障隱患、保證作業(yè)效率；降低日常運維工作中人員的時間投入、精力投入。自動化操作運營場景命令操作服務啟停集中配置系統(tǒng)巡檢安全檢測應急切換故障預案收到告警匹配預案執(zhí)行任務告警恢復故障處理驗證通知預案管理預案定義預案編排預案定時調(diào)度預案手工調(diào)度預案執(zhí)行日志預案管理（審批、權(quán)限、增刪改查）預案庫周期作業(yè)調(diào)度&批量操作處理集中運營分析挖掘運維數(shù)據(jù)潛在價值，輔助維護與運營管理決策統(tǒng)一門戶以使用角色和場景展現(xiàn)統(tǒng)為主線，面向不同使用者特定場景，實現(xiàn)對業(yè)務、網(wǎng)絡資源或能力的“可視”、“可控”、“可追溯”，分角色分權(quán)限向決策層、管理、基層維護人員提供統(tǒng)一的運維視圖。而數(shù)據(jù)可視化支持PC、大屏、手機等多端展示