2020電大《資源與運(yùn)營(yíng)管理》機(jī)考題庫(kù)三套

1、2020電大資源與運(yùn)營(yíng)管理機(jī)考題庫(kù)三套2020電大資源與運(yùn)營(yíng)管理機(jī)考題庫(kù)三套2020電大資源與運(yùn)營(yíng)管理機(jī)考題庫(kù)三套資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月2020電大資源與運(yùn)營(yíng)管理機(jī)考題庫(kù)三套版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 2270 資源與運(yùn)營(yíng)管理-0022客觀題單選題（共 60 題， 共 60 分）1. 對(duì)于 大企業(yè)來(lái)說(shuō)，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（A 確定招聘的人數(shù)和崗位）。2. 關(guān)于財(cái)務(wù)的幾個(gè)基本概念， 說(shuō)法不正確的是（B 所有者權(quán)益也就是利潤(rùn) ）。3. 人力資源部的經(jīng)理想要把部門(mén)最新的員 工通訊錄通知給每位同 事， 最快捷

2、有效的式是（B 電子 ）。4. 小所在的公司 是一家管理咨詢(xún)公司 ， 在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)， 該公司 適合使用（C 項(xiàng)目 ） 成本模式。5. 關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念， 說(shuō)確的是（A 財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目 標(biāo)的要求 ）。6. 盛典公司 面臨一個(gè)不會(huì)造成人員 傷亡及系 統(tǒng)破壞的危險(xiǎn)， 這危險(xiǎn)屬于（A 安全的） 等級(jí)。7. 組織部門(mén)中，“負(fù) 責(zé)員 工激勵(lì)、 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、 勞動(dòng)關(guān)系 協(xié)調(diào)等” 是（ D 人力資源部門(mén)） 的基本職責(zé)。8. 關(guān)于有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存， 說(shuō)確的是（ D 有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存的區(qū)別之一是： 是否能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)價(jià)值）。9. 反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的式。關(guān)于接受反饋的法，說(shuō)法

3、不正確的是（C 把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊）。10. 支出（成本） 包括三種形式， 不屬于這三種形式的是（D 普通成本 ）。11. 不屬于企業(yè)四大會(huì)計(jì)種類(lèi)的是（B 運(yùn)營(yíng)會(huì)計(jì) ）。12. 某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的法來(lái)計(jì)算成本， 邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮（C 可變成本 ）。13. 紅日 公司 預(yù)測(cè)它的銷(xiāo)售部門(mén)每月 能夠賣(mài)出 2000 件產(chǎn)品， 而實(shí)際上只賣(mài)出了 1500件。 這屬于（A 銷(xiāo)售生產(chǎn)力） 造成的預(yù)測(cè)逆差。14. 對(duì)從業(yè)人員 享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（D 安全生產(chǎn)法 ）。15. 2007 年 5 月 ， 一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故， 造成 28 人死亡、

4、23 人受傷（其中 1 人重傷）， 直接經(jīng)濟(jì)損失 萬(wàn)元。 根據(jù)生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例， 這次事故屬于（ D 重大） 事故。16. 用好機(jī)器代替可能存在問(wèn)題的機(jī)器， 而不是冒 險(xiǎn)使用。 這體現(xiàn)了 預(yù)防安全和健康事故原則中的（D 解決風(fēng)險(xiǎn)的起源 ） 原則。17. 在制訂資源計(jì)劃時(shí)， 不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是（ B 政府部門(mén)）。18. 選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)， 關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)， 說(shuō)確的是（ A 對(duì)于一個(gè)需要購(gòu)買(mǎi)軟件類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)， 選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持19. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM） 可以對(duì)組織進(jìn)行全位的改進(jìn)， 該活動(dòng)由六個(gè)面組成，其中不包括（ D

5、 全面改進(jìn)）。20. 工作的圍是工作描述書(shū)中必須包括的容， 工作的圍不包括（B 工作的任務(wù) ）。21. 理想的人員 規(guī)應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括（B 個(gè)人的家庭條件、 社會(huì)關(guān)系 ）。22. “某一特定級(jí)別的員 工證明自 己資格的行為式” 屬于任職資格中的（ C 角色行為 ）。23. 有些事項(xiàng)是必須在新員 工上班第一天就告訴他們的， 除了 （D 其他員工的詳細(xì)薪酬情況）。24. 在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，需要注意兩個(gè)因素，為了讓新員工感到自己對(duì)公司有所貢獻(xiàn)，需要注意的是（ A 讓員 工盡快開(kāi)始工作）25. 關(guān)于如關(guān)注員發(fā)展并使其盡快適應(yīng)新工作，說(shuō)確的是（D 告訴他們?cè)诠ぷ饔龅嚼щy時(shí)誰(shuí)可以幫助他們）。26.

6、 籌資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B 籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 ）。27. 如果銷(xiāo)售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)左側(cè)， 則表示（ A 虧損）。28. 小是一家公司 的財(cái)務(wù)總監(jiān)， 最近打算改進(jìn)公司 的財(cái)務(wù)預(yù)算， （ D 對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷） 有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目 標(biāo)。29. “在同 樣成本的基礎(chǔ)上取得更多 的業(yè)務(wù)， 或者在取得同 樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本”，這屬于利用（ A 提高績(jī)效） 法改進(jìn)成本效率。30. 小在一家小煤礦工作， 一天下井時(shí)， 小感覺(jué)到礦下情況異常， 通風(fēng)系 統(tǒng)好像出了問(wèn)題。 于是他就向老板反映， 要求返回地面， 但老板覺(jué)得沒(méi)事， 不同 意他返回， 并威脅他如果不繼

7、續(xù)工作就扣掉他這月 的工資。 小老板的做法侵犯了 小的（A 緊急避險(xiǎn)權(quán) ）。31. 不同 行業(yè)的安全技術(shù)容不同 ， 因此， 企業(yè)要針對(duì)自 身的特點(diǎn)進(jìn)行（C 安全技術(shù)知識(shí) ） 的教育。32. （ D 專(zhuān)業(yè)性） 安全檢查表是由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查表。33. 不同 的企業(yè)雖然各自 需要和擁有的資源不同 ， 但都要將這些資源通過(guò)轉(zhuǎn)化過(guò)程形成產(chǎn)品， 才能創(chuàng)造價(jià)值。 對(duì)于農(nóng)場(chǎng)來(lái)說(shuō)， 其所需的資源（輸入） 不包括（ C 農(nóng)產(chǎn)品）。34. 采購(gòu)流程屬于資源管理流程中的（ B 組織 ） 階段。35. 某家具廠 長(zhǎng)期的銷(xiāo)售記錄顯示， 其家具的銷(xiāo)售量每年增長(zhǎng) 10%， 該公司 今年共銷(xiāo)售了 1， 500 套家具

8、， 根據(jù)趨勢(shì)分析法， 該公司 明年的銷(xiāo)售量預(yù)計(jì)為（A 1650 ） 套。36. 總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理， 提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式， 預(yù)測(cè)在其公司 所在地區(qū)手機(jī)的年度銷(xiāo)售額為 80000 臺(tái) ， 該公司 采用的需求預(yù)測(cè)法是（B 統(tǒng)計(jì)需求分析法 ）。37. 采用多 輪書(shū)面會(huì)談的形式來(lái)聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)的資源需求預(yù)測(cè)法是（A 德?tīng)栰撤?）。38. 為了 完成生產(chǎn)目 標(biāo)而制定的安排是（D 生產(chǎn) ） 調(diào)度。39. 某公司 打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間， 這是從（ A 彈性 ） 性能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高資源的性能。40. 明是一家公司 的總經(jīng)理， 他想確認(rèn)一下自 己的部客戶(hù)和外部客戶(hù)， 屬于他的外部客戶(hù)的是（B 供

9、銷(xiāo)商 ）。41. “在一個(gè)組織中， 誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么 主要的活動(dòng)、 進(jìn)程和過(guò)程、 工作目 標(biāo)、 業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目 標(biāo)等” 這屬于系 統(tǒng)管理五個(gè)面中的（ B 明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 ） 要素。42. 小是一名項(xiàng)目 經(jīng)理， 為了 確保項(xiàng)目 切實(shí)可行， 決定對(duì)項(xiàng)目 進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（D 估計(jì)供應(yīng)商的反應(yīng) ）。43. 項(xiàng)目 收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項(xiàng)目 驗(yàn)收， 項(xiàng)目 驗(yàn)收時(shí)需要考慮的事情不包括（ D 項(xiàng)目 的計(jì)劃制訂合理嗎）。44. 經(jīng)理在日 常工作中經(jīng)常會(huì)遇到 很多 面的問(wèn) 題， 其中人與工作流程的問(wèn) 題在于 其（C 共存性 ）。45. 總在工作中遇到一個(gè)問(wèn)題， 不能馬上憑直覺(jué)做出決定，

10、 同 時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理， 這時(shí)， 他可以通過(guò)（D 反復(fù)試驗(yàn)型 ） 決策解決此類(lèi)問(wèn)題。46. 變革隨處可見(jiàn)，但并非所有的變化都是變革， 根據(jù)變革的概念， 不屬于組織變革的是（C 組織中來(lái)了 一位新員 ）。47. 抵制變革有兩種主要形式， 分別是（ C 公開(kāi)反抗、 消極抵制）。48. 經(jīng)理剛進(jìn)入公司 不久， 想整頓公司 復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)， 卻遭到公司 員 工的強(qiáng)烈反對(duì)，經(jīng)理想要獲得員 工的支持和參與， 他需要（ D 讓員 工參與到變革的計(jì)劃過(guò)程當(dāng)中）。49. 寶潔公司 為了 了 解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度， 向購(gòu)買(mǎi)者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。 這種確認(rèn)客戶(hù)需求的式是（B 問(wèn)卷調(diào)查 ）

11、。50. 經(jīng)理剛被任命為公司 客戶(hù)服務(wù)部的經(jīng)理， 他想通過(guò)客戶(hù)關(guān)系 管理（CRM） 來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 CRM 的缺點(diǎn)是（A 成本太高 ）。51. 在 6 標(biāo)準(zhǔn)中， 大多 數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附近， 并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的， 這屬于（A 正態(tài)分布 ）。52. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是考察項(xiàng)目 可行性的一種法， 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟， 說(shuō)法不正確的是（ ）。C 對(duì)列出的問(wèn)題所產(chǎn)生的影響程度（重程度） 進(jìn)行等級(jí)鑒定時(shí)， 等級(jí)越高代表的結(jié)果越好53. 小帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)要為新開(kāi)展的一個(gè)項(xiàng)目 建立工作任務(wù)書(shū)， 它建立的基礎(chǔ)是（ C 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 同 意 ）。54. 管理者要處理大量不同 類(lèi)型的問(wèn)題，

12、員 工因?yàn)樯眢w不適請(qǐng)假屬于（B 短期問(wèn)題 ）。55. 某食品企業(yè)為了 適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 決定開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品， 研發(fā)部門(mén)在上報(bào)的計(jì)劃中寫(xiě)道： 我們的目 標(biāo)是開(kāi)發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。 審視這個(gè)目 標(biāo)， 沒(méi)有體現(xiàn)SMART 原則中的（D 有時(shí)間約束的 ） 原則。56. （ B 類(lèi)比法） 是水平思考法的一種， 即把要解決的問(wèn)題同 其他事情作一個(gè)類(lèi)比， 從中找到問(wèn)題的解決思路。57. 公司 準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制， 有的人說(shuō)：“我更習(xí) 慣朝九晚五的工作制度， 這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)?！?這種人對(duì)變革的反應(yīng)屬于（A 反對(duì)者 ）。58. 愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象， 是直接的、

13、鼓舞人心的。 根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（D 提供市場(chǎng)上最具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的復(fù)寫(xiě)紙 ）。59. 創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的部環(huán)境和外部環(huán)境， 從中找到潛在的創(chuàng)新信息。 其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來(lái)源于（D 其他選項(xiàng)都對(duì) ）。60. 針對(duì)反對(duì)者的意見(jiàn)， 贊成者認(rèn)為， 提出的這些弊端并不是不能改變的， 有很多 解決辦法。 這些辦法包括（A ）。 加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度為管理者和員 工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間團(tuán) 隊(duì)工作對(duì)反對(duì)者采取強(qiáng)制態(tài)度案例選擇題（共 4 題， 共 40 分）1. 家樂(lè)福的訂貨部門(mén)是整個(gè)家樂(lè)福物流系 統(tǒng)的核心， 控制整個(gè)企業(yè)的物流運(yùn)轉(zhuǎn)。 在家樂(lè)福，采購(gòu)與訂貨是分開(kāi)的。 由專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)部門(mén)選擇

14、供應(yīng)商， 議定合約和訂購(gòu)價(jià)格。 訂貨部門(mén)則負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量的控制； 生成正常訂單與臨時(shí)訂單， 保證所有的訂單發(fā)送給供應(yīng)商； 同 時(shí)進(jìn)行庫(kù)存異動(dòng)的分析。 作為一個(gè)核心控制部門(mén)， 訂貨部門(mén)將它的資料聯(lián)系 到其他各個(gè)部門(mén)。 對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)， 它控制實(shí)際的和系 統(tǒng)中所顯示的庫(kù)存量， 并控制存貨的異動(dòng)情況； 對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén) ，它提供相關(guān)的入賬資料和信息； 對(duì)于各個(gè)營(yíng)業(yè)部門(mén)， 它提供存量信息給各個(gè)部門(mén)， 提醒各部門(mén)根據(jù)銷(xiāo)售情況及時(shí)更改訂貨參數(shù)， 或增加臨時(shí)訂量。(1). 訂貨部門(mén) 的工作之一就是對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量進(jìn)行控制 ， 有效的庫(kù)存控制 不 能減少（ A 稅收） 成本。(2). 家樂(lè)福會(huì)生成正常訂單和臨時(shí)訂單并發(fā)

15、送給供應(yīng)商， 訂單中的容不包括（ D 產(chǎn)品的折扣）。(3). 采購(gòu)的流程包括很多 階段， 按時(shí)間順序， 最后的流程是（ B 付款）。(4). 有關(guān)庫(kù)存控制的說(shuō)法， 不正確的是（ C 庫(kù)存越少成本越少， 因此庫(kù)存越少越好）。(5). 典型的采購(gòu)過(guò)程中供應(yīng)商會(huì)提供一份報(bào)價(jià)單， 其中不包括（ C 退貨流程 ）。1. 飛是順達(dá)通訊工程技術(shù)有限公司 人力 資源部的職員 ， 最近剛剛被任命為負(fù) 責(zé)招聘工作的主管。 近期公司 根據(jù)業(yè)務(wù)的需要又要招聘一批新員 工， 明天就要由飛負(fù) 責(zé)組織面試。 怎樣才能夠招到滿(mǎn)意的員 工并讓新員 工更快更好地融入企業(yè)、 進(jìn)入角色呢 飛不禁想起了 幾年前自己剛?cè)肼殨r(shí)的情景。 當(dāng)

16、時(shí)公司 成立的時(shí)間還不長(zhǎng)， 人力 資源管理的各個(gè)面都還很不完善， 自己入職的最初一段時(shí)間， 既沒(méi)有人對(duì)公司 的全面情況給自 己做一個(gè)詳細(xì)的介紹， 也沒(méi)有人在工作法上給予自 己一定的指導(dǎo)， 一切全靠自 己去摸索、 熟悉和適應(yīng)， 那可真是一段艱難的時(shí)光， 飛甚至產(chǎn)生過(guò)放棄的念頭。 一定不能讓過(guò)去發(fā)生在自 己身上的經(jīng)歷再重演了 ， 飛暗下決心。(1). 在面試的過(guò)程中， 飛需要注意一些提問(wèn)的技巧，（ A 向所有人問(wèn)同 樣的問(wèn)題 ） 不是面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。(2). 面試中除了 應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（C 其他員工工資水平 ）。(3). 根據(jù)材料可知， 當(dāng)年

17、差點(diǎn)造成飛離職的原因是（C 缺乏關(guān)系 密切、 給予指導(dǎo)和幫助的團(tuán)隊(duì) ）。(4). 優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”， 飛要想留住新員 工， 其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括（B 靈活的工作時(shí)間 ）。(5). 如果當(dāng)時(shí)飛離開(kāi)公司 ， 其影響不包括（ D 其他團(tuán)隊(duì)成員 之間的默契受到影響）。1. 摩托羅拉公司 鼓勵(lì)員 工參與質(zhì)量小組活動(dòng)， 其目 的是“讓顧客全面滿(mǎn)意”（TSC）。 統(tǒng)計(jì)表明， 參與各種質(zhì)量小組的員 工約占 員 工總數(shù)的一半。 摩托羅拉既鼓勵(lì)不同 的質(zhì)量小組之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)， 又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。 公司 還希望小組看到， 通過(guò)他們之間的 TSC 競(jìng)爭(zhēng)， 他們的成功是如影響

18、整個(gè)公司 的。 來(lái)自 世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待， 并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司 的高層人士進(jìn)行演講。為什么 要開(kāi)展各種質(zhì)量小組之間的競(jìng)爭(zhēng) 董事會(huì)主席 回答說(shuō)， 自 1988 年公司 開(kāi)展 TCS小組之間的競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)， 各種小組提出的質(zhì)量案大約每年為摩托羅拉公司 節(jié)約 24 億美元，這種節(jié)約對(duì)保持公司 的競(jìng)爭(zhēng)力 起了 非常重要的作用。 公司 產(chǎn)品的學(xué)習(xí) 曲線一年從 15上升到 35。 除了 資金上的節(jié)約外， TCS 還發(fā)展培養(yǎng)了 員 工的責(zé)任心， 而這一點(diǎn)是公司 最為看重的。 公司 質(zhì)量體系 負(fù) 責(zé)人這樣評(píng)價(jià)：“沒(méi)有什么 比小組競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程對(duì)員 工責(zé)任心的培養(yǎng)更重要這是好公司 和壞公司 的根

19、本區(qū)別”。公司 TSC 小組之間的競(jìng)賽是基于如下目 標(biāo)：（1） 在公司 各個(gè)層次重新強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的參與。（2） 在小組層次上確認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀 的運(yùn)作法。（3） 強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍。（4） 全公司 圍對(duì)最成功的小組的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。(1). 摩托羅拉公司 最為人們熟悉的就是它的手機(jī)業(yè)務(wù)， 以其良好的性能占 據(jù)手機(jī)市場(chǎng)的半壁江山， 究其原因在于它所堅(jiān)持的格的標(biāo)準(zhǔn)體系 ， 從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)到標(biāo)準(zhǔn)再到它的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)最終的產(chǎn)品進(jìn)行了 層層把關(guān)。 這一做法符合質(zhì)量的（ A 品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)） 要點(diǎn)。(2). 質(zhì)量無(wú)論對(duì)于顧客還是企業(yè)都是永恒的話(huà)題，關(guān)于質(zhì)量，說(shuō)確的是（D 對(duì)質(zhì)量的關(guān)注是員 工責(zé)任心的表現(xiàn)之一）。

20、(3). 摩托羅 拉公司 鼓勵(lì)員 工參與質(zhì)量小組活動(dòng)， 其目 的是為了 追求“讓顧客全面滿(mǎn)意”（TSC）， 體現(xiàn)了 質(zhì)量概念的（A 客戶(hù)需求 ） 要點(diǎn)(4). 公司 TSC 小組之間競(jìng)賽的目 標(biāo)之一是“強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍”， 這體現(xiàn)了 質(zhì)量管理的（B 持續(xù)改進(jìn) ） 原則。(5). 摩 托羅 拉通過(guò)質(zhì) 量 小組活動(dòng)來(lái)加強(qiáng) 質(zhì) 量 管 理， 不屬于質(zhì)量管理的原則的是（B 部分員工參與管理 ）。1. 2006 年 10 月 3 日 ， 空客宣布： 由于對(duì)之前的線路重裝問(wèn)題所需時(shí)間和困難估計(jì)不足，盡管研發(fā)人員 有足夠的能力 ， A380 將不得不在 16 個(gè)月 第三次延遲交機(jī)。 此時(shí)， 整個(gè)交機(jī)進(jìn)度已

21、經(jīng)延后約兩年。如果說(shuō)有什么 能夠給空客的延期時(shí)間表做最佳的注腳， 那一定是“走馬燈式” 的領(lǐng)導(dǎo)層更迭。 A380 試飛的當(dāng)天， 空客公司 宣布重大人事調(diào)整， 任命馬里奧 為 A380 項(xiàng)目 負(fù) 責(zé)人，取代原負(fù) 責(zé)人。 當(dāng)時(shí)， 空客已面臨賠償， 上任后的首要任務(wù)便是確保 A380 不再延遲交貨。接著， 7 月 上任的首席 執(zhí)行官克里斯蒂安 斯特雷夫上任僅僅 100 天便憤然宣布辭職。 繼任者路易 加洛瓦推行一個(gè)新的節(jié)約成本計(jì)劃： 解決超支問(wèn)題， 并將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期縮短為 2年。發(fā)貨時(shí)間推遲兩年， 項(xiàng)目 成本增加了 至少 30的空客公司 ， 不得不通過(guò)大規(guī)模的重組、毫不留情的裁員 和關(guān)閉 工廠 的舉

22、動(dòng)來(lái)確保收支平衡。如果說(shuō) A380 風(fēng)波能有受益者的話(huà)， 那一定是宿敵波音。 對(duì)未來(lái)一段時(shí)間準(zhǔn)備采購(gòu)大容量飛機(jī)的客戶(hù)們來(lái)說(shuō)， 波音的 747 擴(kuò)大型“夢(mèng)幻客機(jī)” 將是更好的選擇。(1). 不屬于空客的交貨計(jì)劃一拖再拖的原因是（A 研發(fā)人員 能力 不足）。(2). 對(duì)項(xiàng)目 進(jìn)行過(guò)程中可能發(fā)生變化這一問(wèn)題的看法，不正確的是（B項(xiàng)目在進(jìn)行過(guò)程中發(fā)生變化肯定是不好的）。(3). 根據(jù)目 前的情況， A380 項(xiàng)目 可能無(wú)法通過(guò)項(xiàng)目 PCT 測(cè)試， 其原因在于（D 成本超支和時(shí)間推延 ）。(4). 關(guān)于項(xiàng)目 PCT 測(cè)試， 說(shuō)確的是（ C 成本的增加意味著得到的結(jié)果并非物有所值）。(5). 從案例中項(xiàng)目

23、 屢次通不過(guò)要求， 可見(jiàn)一個(gè)好的項(xiàng)目 經(jīng)理需要具備一定的項(xiàng)目 管理技能， 其中包括（ D 其他選項(xiàng)都對(duì) ）。A 時(shí)間管理能力 B 解決問(wèn)題能力 C 計(jì)劃、 組織和管理資源的能力 D 其他選項(xiàng)都對(duì)2270 資源與運(yùn)營(yíng)管理-0023客觀題單選題（共 60 題， 共 60 分）1. 小是星光公司 的招聘經(jīng)理， 打算做招聘規(guī)劃， 不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（ C 考核應(yīng)聘者）。2. 在一定期限， （A 收入 ） 超出成本的部分被定義為利潤(rùn)。3. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員 之間的溝通更加便快捷， 基于計(jì)算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)的溝通式越來(lái)越多 ， 但不包括（A 同 地面對(duì)面交流 ）。4. 一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計(jì)算公司

24、 成本時(shí)， 適合使用（ A 單位 ） 成本模式。5. 關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算及其形式， 說(shuō)法不正確的是（ D 財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制）。6. 關(guān)于危險(xiǎn)性及其等級(jí)劃分， 說(shuō)確的是（ ）。C “會(huì)造成人員 傷亡和系 統(tǒng)損壞， 要立即采取防措施” 是危險(xiǎn)性等級(jí)的第三個(gè)級(jí)別7. 組織運(yùn)作就像走鋼絲， 面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)， 組織的運(yùn)作通常不包括（ B 尋求結(jié)果）。8. 關(guān)于有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存， 說(shuō)確的是（ ）。D 有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存的區(qū)別之一是： 是否能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)價(jià)值9. 關(guān)于反饋， 說(shuō)法不正確的是（ D 反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊10. 支出（成本） 包括三種形式， 工資和辦公費(fèi)用屬于企業(yè)支出形式中的

25、（ B 營(yíng)業(yè)支出）。11. 企業(yè)預(yù)期未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是（ B 計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)） 的結(jié)果。12. 關(guān)于安全邊際， 說(shuō)確的是（D 安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷(xiāo)量到盈虧臨界點(diǎn)還有多 大差距 ）。13. 昌盛公司 由于業(yè)務(wù)量增加， 新員 工招聘計(jì)劃提前， 本季度薪水支付增加了 1200 元，這屬于（B 業(yè)務(wù)級(jí)別的改變 ） 造成的預(yù)測(cè)差異。14. 要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（ D 安全生產(chǎn)法）。15. 造成 1000 萬(wàn)元以上 5000 萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（ B 較大） 事故。16. 為了 防止安全和健康事故發(fā)生， 應(yīng)該遵循的原則不包括（ A 發(fā)生事故后， 等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動(dòng)）

26、。17. 某面粉加工廠 不管需求如變化， 產(chǎn)量始終都維持在一個(gè)不變的水平上， 這個(gè)加工廠 采取的資源計(jì)劃類(lèi)型是（B 等產(chǎn)量） 計(jì)劃。不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（B 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 ）。19. TPM 是現(xiàn)代組織， 尤其是制造型企業(yè)越來(lái)越重視的話(huà)題， 它指的是（B 全面生產(chǎn)設(shè)備管理 ）。20. 對(duì)于某個(gè)職位所從事工作的目 的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（A 工作描述 ）。21. 用來(lái)描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該 具備的基本技能、 能力 和知識(shí)的文件是（B 人員 規(guī) ）。22. 在組織中， 最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是（C 做過(guò)該工作的人或者該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)）。23. 小

27、是一家外貿(mào)公司 的銷(xiāo)售員 ， 他第一天去公司 上班會(huì)被告知一些事項(xiàng)， 除了（ D 其他員 工的詳細(xì)薪酬情況）。24. 小是一家外貿(mào)公司 的新員 工， 在他就職過(guò)程中， 公司 向他提供的基本信息應(yīng)該包括（A ）。 辦公樓平面圖工作介紹核心客戶(hù)詳細(xì)資料工作場(chǎng)所主要規(guī)定檔案記錄25. 在新員 工開(kāi)始工作后， 幫助員 工發(fā)展的正確途徑是（ C 不忽視看上去無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題）。26. 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（ B 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額）。27. 某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是 10， 000 件貨物， 這個(gè)季度的銷(xiāo)量是 10， 500 件， 表示該企業(yè)（ B 盈利）。28. 預(yù)算往往是建立在一

28、些假設(shè)（如銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)） 的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個(gè)時(shí)間期， 這就需要在做預(yù)算時(shí)留出一定的空間以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（A 圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析）。29. 由于豐田汽車(chē)在質(zhì)量面存在問(wèn)題， 在召 回過(guò)程中需要支付大量的賠償費(fèi)用。 這一事件啟示我們可以通過(guò)（C 改善質(zhì)量 ） 法來(lái)改進(jìn)成本效率。30. 發(fā)生生產(chǎn)安全事故后， 職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同 和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定， 享有相應(yīng)的補(bǔ)償金， 這屬于企業(yè)職工享有的（A 求償權(quán) ）。31. 小是某生產(chǎn)車(chē)間組長(zhǎng)， 他發(fā)現(xiàn)新招的幾個(gè)操作工人對(duì)一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故， 為了 讓員 工警醒， 印象深刻

29、， 牢記不忘， 小可以對(duì)他們進(jìn)行（ C 經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn) ） 的培訓(xùn)和教育。32. （C 工段及崗 位 ） 的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引 起的多 發(fā)性事故上。33. 對(duì)一個(gè)生產(chǎn)系 統(tǒng)來(lái)說(shuō)， 資源是（ A 輸入） 環(huán)節(jié)。34. 資源管理的流程不包括（B 分析 ）。35. 經(jīng)理所在公司 的長(zhǎng)期銷(xiāo)售記錄顯示， 公司 棉衣的銷(xiāo)售量平均每年增長(zhǎng) 10%， 今年公司 共銷(xiāo)售了 20， 000 件棉衣， 經(jīng)理?yè)?jù)此預(yù)測(cè)明年公司 的棉衣銷(xiāo)售量為 22，000 件。 那么 ，經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測(cè)法是（B 趨勢(shì)分析法 ）。36. 某企業(yè)想預(yù)測(cè)目 前市場(chǎng)上產(chǎn)品甲的需求情況， 他們通常以需求因素為基礎(chǔ)， 用公

30、式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的需求。 該企業(yè)的這種預(yù)測(cè)法稱(chēng)為（B 統(tǒng)計(jì)需求分析法 ）。37. 用德?tīng)栰撤ㄟM(jìn)行預(yù)測(cè)， 操作過(guò)程通常采用匿名的式，對(duì)這樣做的原因說(shuō)法不正確的是（D 提高整個(gè)過(guò)程的趣味性）。38. 關(guān)于資源調(diào)度， 說(shuō)確的是（D 它是為了 保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地39. 在資源性能評(píng)估中， 折扣指標(biāo)屬于（D 成本 ） 性能指標(biāo)。40. 關(guān)于“誰(shuí)是組織客戶(hù)”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，正確的是（B 確認(rèn)好誰(shuí)是組織的客戶(hù)后，就需要對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估）。41. 不屬于系 統(tǒng)管理五要素的是（A 以客戶(hù)為中心 ）。42. 小是一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（

31、D 確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任）。43. 項(xiàng)目 收尾階段有很多 事情要做， 其中最主要的兩件事是（D 項(xiàng)目 驗(yàn)收和撰寫(xiě)項(xiàng)目 報(bào)告 ）。44. 一家小企業(yè)的老板， 當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)， 他便多 發(fā)獎(jiǎng)金給大家； 一旦企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況不好， 他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。 一段時(shí)間后， 他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”， 而不愿“有難同 當(dāng)”。 在公司有難時(shí)甚至還有員工離開(kāi)公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。 這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（A 人的問(wèn)題 ）。45. 愛(ài)迪生分類(lèi)試驗(yàn) 1600 多 種不同 耐熱的材料， 最終決定用鎢絲代替， 這樣既節(jié)約了 成本又延長(zhǎng)了 燈泡的壽命。 愛(ài)迪生這種決策的類(lèi)型

32、屬于（A 反復(fù)試驗(yàn)型 ）。46. 根據(jù)變革的概念， 不屬于組織變革的是（D 公司 破產(chǎn) ）。47. 變革可能意味著會(huì)威脅到組織某些人的既存利益， 受到各面的阻力， 關(guān)于這一現(xiàn)象， 說(shuō)法不正確的是（ ）。A 遇到阻力說(shuō)明這個(gè)變革沒(méi)有太大的意義， 應(yīng)盡快取消48. 很多 對(duì)企業(yè)有益的變革無(wú)法推行， 是因?yàn)樽兏锏年P(guān)系 人不了 解實(shí)施變革會(huì)給他們帶來(lái)哪些好處。 這說(shuō)明變革的推動(dòng)者要想變革的過(guò)程中贏得支持和參與， 需要（C 為每個(gè)關(guān)系 人列出利益清單 ）。49. 某公司 為了 更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求， 在上推出了 一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。 由此可見(jiàn)， 該公司 確認(rèn)客戶(hù)需求的式是（問(wèn)卷調(diào)查 ）。50. 客戶(hù)

33、關(guān)系 管理是用于滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一種式， 關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)， 說(shuō)法不正確的是（ C 客戶(hù)關(guān)系 管理系 統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低）。51. 6標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（ B 容錯(cuò)圍/過(guò)程中的自 然偏差）。52. 中興公司 為了 考察項(xiàng)目 的可行性， 需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估， 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟描述不正確的是（D 將重程度與概率相加， 這個(gè)和代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度 ）。53. 工作任務(wù)書(shū)是確定工作分配的行之有效的法， 關(guān)于工作任務(wù)書(shū)， 說(shuō)法不正確的是（D 工作任務(wù)書(shū)只是針對(duì)項(xiàng)目 成員 編寫(xiě)的， 不可以設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書(shū) ）。54. 管理者要處理大量不同 類(lèi)型的問(wèn)題， 制訂員 工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（A 長(zhǎng)期問(wèn)

34、題 ）。55. SMART 原則中的 S 代表（A 明確的 ）。56. 由于業(yè)務(wù)拓展的需要， 銷(xiāo)售總監(jiān)先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表， 于是他請(qǐng)求人力資源部門(mén)配合對(duì)幾個(gè)候選人做了 一下績(jī)效評(píng)估。在此決策中先生采用的決策技巧是（C 評(píng)估 ）。57. 小所在的公司 準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)式的變革， 小雖然心并不真正認(rèn)同 這次變革， 但由于變革是一直支持他的經(jīng)理提出的， 所以他仍會(huì)盡力 推動(dòng)變革。 在這次變革中他屬于（B 追隨者 ）。58. 目 的是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說(shuō)明， 根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目 的的是（ C 12 月 底前將次品率降低到 3%）。59. “將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物外部市場(chǎng)的新產(chǎn)

35、品和新服務(wù)， 或者企業(yè)部使用的技術(shù)和法?！?這個(gè)階段屬于創(chuàng)新管理的（C 第四階段： 實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng) ）。60. 贊成全面質(zhì)量管理（TQM） 的說(shuō)法是（ B 每個(gè)人都具有為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)）。案例選擇題（共 4 題， 共 40 分）1. 2001 年之前， 東陽(yáng)公司 通常需要 11 天的時(shí)間才能確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商。 并且從發(fā)貨單的接收到供應(yīng)商結(jié)算通常平均花費(fèi) 168 小時(shí)。 但是， 2001 年以后， 由于采用了 一個(gè)新的資源計(jì)劃信息系 統(tǒng)， 確定并出具訂單只需要 2 個(gè)小時(shí)， 而結(jié)算則只需要 1 個(gè)小時(shí)。 采購(gòu)流程總共只需要 19 個(gè)小時(shí)。 2002 年， 由于這個(gè)系 統(tǒng)和相關(guān)處理流程的

36、改進(jìn)， 公司 在供應(yīng)管理面的成本節(jié)省了 四百萬(wàn)到六百萬(wàn)元。(1). (D 物料的價(jià)格水平 )不會(huì)影響到公司 供應(yīng)管理面的效率。(2). 確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商是采購(gòu)流程中的（B 第二階段（擬定采購(gòu)說(shuō)明）。(3). （ C 運(yùn)輸費(fèi)用） 不屬于該公司 確定的訂單中描述的容。(4). 一般來(lái)說(shuō)， 企業(yè)的采購(gòu)量是以（A 顧客需求量 ） 為前提。(5). 該公司 采用了 新的資源計(jì)劃信息系 統(tǒng)， 此系 統(tǒng)對(duì)庫(kù)存控制帶來(lái)很多 好處， 不屬于這些好處的是（ B 某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確， 不會(huì)影響物料需求計(jì)劃1. 資料一： 小所在的部門(mén) 需要招聘一名 文員 ， 要求英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的女性。 作為一家全國(guó) 知名公司

37、 ， 公司 的招聘消息在網(wǎng) 上發(fā)布后沒(méi)多 久， 就接到了 大量的求職簡(jiǎn)歷。經(jīng)過(guò)對(duì)幾十個(gè)人的初步篩選后， 小選定了 一些人來(lái)面試。 而后小分別對(duì)每個(gè)人進(jìn)行了 面試，他覺(jué)得其中幾個(gè)人實(shí)力相當(dāng)， 難以取舍。 但她們當(dāng)中有一個(gè)人在面試時(shí)說(shuō)自 己喜歡讀書(shū)， 小覺(jué)得她的寫(xiě)作能力應(yīng)該也很強(qiáng)， 于是決定選擇這位女士。資料二： 女士最近剛進(jìn)入一家公司 的行政部門(mén)工作， 她以前曾 在一家小公司 擔(dān)任行政部門(mén)的經(jīng)理， 工作能力非常出色。 她覺(jué)得憑著自 己的工作經(jīng)驗(yàn)， 她肯定能在新公司 取得很大的成績(jī)。 但工作幾天后， 她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完全不同 。 部門(mén)成員 都覺(jué)得她是個(gè)威脅， 在工作中都不配合她， 讓她很失望，

38、 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問(wèn)， 女士很氣憤， 決定要辭職， 離開(kāi)這家新公司 。(1). 在面試中， 有一些問(wèn)題需要盡力 避免， （A 努力傾聽(tīng)） 不屬于面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。(2). 小根據(jù)一位應(yīng)聘者的話(huà)就推斷她寫(xiě)作能力很強(qiáng)， 這犯了 面試時(shí)應(yīng)該避免的（D 做出錯(cuò)誤假設(shè) ）的問(wèn)題。(3). 根據(jù)資料二， 女士的離職原因不包括（C 女士工作能力 遜色 ）。(4). 女士決心離開(kāi)這家公司 ， 她的離職會(huì)對(duì)公司 造成的影響不包括（ D 其他團(tuán)隊(duì)的績(jī)效受到影響）。(5). 優(yōu)秀 的人才 很難“撿到”， 也很難“控制”， 要想留住他們需要給他們提供機(jī)會(huì)，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括（ B 靈活的工作時(shí)間

39、）。1. 某塑料制品公司是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。自成立以來(lái)，該公司就在質(zhì)量管理上實(shí)施 ISO9000：2000 質(zhì)量體系。質(zhì)量是企業(yè)的生命，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷(xiāo)員。雖然該公司的產(chǎn)品曾被評(píng)為輕工部?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可， 才能稱(chēng)得上真正的市場(chǎng)名牌。該公司 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中， 公司 對(duì)每一環(huán)節(jié)， 如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 原材料選用、 工藝流程的制定、 產(chǎn)品的試制等面都制定了 格可行的措施， 建立并不斷健全了 質(zhì)量保證體系 ， 使新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了 根本保障。

40、 同 時(shí)公司 對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后還進(jìn)行了 售后跟蹤服務(wù)， 這樣， 使得該公司 的“中圓牌” 人造革產(chǎn)品在市場(chǎng)上一步步地扎下了 根，為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作贏得了 良好的聲 譽(yù)。盡管這些年來(lái)， 國(guó)不少?gòu)S 家通過(guò)多 種渠道不斷仿造假冒 該公司 的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊該公司 的市場(chǎng)， 但由于該公司 始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新”上下功夫，幾年來(lái)， 發(fā)了近 3000個(gè)新品種，產(chǎn)品的市場(chǎng)占 有率反而不斷擴(kuò)大。(1). 該公司 之所以能夠迅速發(fā)展并取得良好效益的關(guān)鍵在于把質(zhì)量關(guān)， 不屬于質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)的是（C 產(chǎn)品價(jià)格 ）。(2). “真正的市場(chǎng)名 牌是由廣大消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱(chēng)

41、得上真正的市場(chǎng)名牌”， 對(duì)這句話(huà)正確的理解是（A 只有高質(zhì)量的、 滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴(lài)）。(3). “真正的市場(chǎng)名 牌是由廣大消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的， 只有得到他們的認(rèn)可， 才能稱(chēng)得上真正的市場(chǎng)名牌”， 從這句話(huà)中我們得出， 質(zhì)量管理要以（ D 客戶(hù) ）為中心。(4). ISO 9000： 2000 是一個(gè)基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn)， 不屬于這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是（B 降低成本、 提高利潤(rùn) ）。(5). 該企業(yè)不斷健全了質(zhì)量保證體系 ，始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新” 上下功夫，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ D 持續(xù)改進(jìn)） 原則。1. 在一家成立不久的臺(tái)資制造型企業(yè)中，公司老總

42、決定使用項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由制造部主管小、 生產(chǎn)技術(shù)部主管小、品質(zhì)部主管小、業(yè)務(wù)部主管小構(gòu)成，并任命小為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。由于對(duì)項(xiàng)目 過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題分析不全面， 原來(lái)制定的計(jì)劃是在一個(gè)月 完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，結(jié)果四個(gè)月去了 ，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的樣品卻第 8 次(暫稱(chēng)為 T1-T8)送到客戶(hù)處被退回。 該產(chǎn)品對(duì)公司 的未來(lái)具有很重要的意義，所以老總也非常焦急。小每次都非常投入地制作樣品， 但每次都因?yàn)榉N種技術(shù)條件達(dá)不到 而制作失敗。 而且T9 在即， 他卻實(shí)在抽不出人力來(lái)制作樣品。小的部門(mén)人員 不齊， 不愿管理技術(shù)支持面的事。 本來(lái)樣品的制作應(yīng)該由小的部門(mén)主導(dǎo)完成， 但他們?cè)谕瓿闪?工具制模后，

43、 對(duì)樣品的制作便不聞不問(wèn)了 。小部門(mén)有品質(zhì)工程師， 前幾次品質(zhì)工程師都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量， 后來(lái)每次通知小到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤， 他總是推說(shuō)有很多 事， 叫小把東西送到品質(zhì)部檢驗(yàn)即可。小作為項(xiàng)目 負(fù) 責(zé)人， 主導(dǎo)每次去客戶(hù)處送樣， 樣品制作， 問(wèn)題點(diǎn)的分析和解決， 項(xiàng)目 進(jìn)度的控制， 例會(huì)的召 開(kāi)， 甚至生產(chǎn)線缺人時(shí)自 己還親自 去做。(1). 對(duì)項(xiàng)目 進(jìn)行過(guò)程中可能發(fā)生變化這一問(wèn)題的看法， 不正確的是（B 項(xiàng)目 在進(jìn)行過(guò)程中發(fā)生變化肯定是不好的 ）。(2). 從目 前來(lái)看， 如果該項(xiàng)目 通不過(guò) PCT 測(cè)試， 其原因不包括（ D供應(yīng)商的問(wèn)題）。(3). 項(xiàng)目 原來(lái)制定的計(jì)劃是在一個(gè)月 完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，

44、結(jié)果四個(gè)月過(guò)去了 ，項(xiàng)目產(chǎn)品還未得到客戶(hù)的認(rèn)可。 該項(xiàng)目 發(fā)生這種變化的原因是（C 項(xiàng)目 經(jīng)理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足 ）。(4). 格的說(shuō)， 在項(xiàng)目 實(shí)施后除了 對(duì)成本進(jìn)行測(cè)試外， 還需對(duì)（A 績(jī)效和時(shí)間） 進(jìn)行測(cè)試。(5). 從案例中項(xiàng)目屢次通不過(guò)要求 可見(jiàn)一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備一定的項(xiàng)目管理技能，其中包括（D其他選項(xiàng)都對(duì)）。2270 資源與運(yùn)營(yíng)管理-0031試卷總分： 100 答題時(shí)間： 90 分鐘客觀題單選題（共 60 題， 共 60 分）1. 贊成全面質(zhì)量管理（TQM） 的原因不包括（D 工具手段、 系 統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜 ）。2. “將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物外部市場(chǎng)的新產(chǎn)品和新服務(wù)， 或者

45、企業(yè)部使用的技術(shù)和法?！?這個(gè)階段屬于創(chuàng)新管理的（ C 第四階段： 實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)）。3. 目 的是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說(shuō)明， 根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目 的的是（ C 12 月 底前將次品率降低到 3%）。4. 小所在的公司 根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制。 小表面上說(shuō)：“彈性工作制是個(gè)好主意。” 但他還是按照原來(lái)的作息習(xí) 慣安排工作。 小對(duì)這次變革的反應(yīng)屬于（C 偽裝者 ）。5. 小所在的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)顧客最近的投訴率明顯上升， 于是編制問(wèn)卷到客戶(hù)中間去了 解。 這屬于決策技巧中的（ D 調(diào)查）。6. SMART 原則是指目 標(biāo)是（C 明確的、 可測(cè)的、 可實(shí)現(xiàn)的、 相關(guān)的、 有時(shí)間約束的 ）

46、。7. 管理者要處理大量不同 類(lèi)型的問(wèn)題， 供應(yīng)商未及時(shí)供貨屬于（ B 短期問(wèn)題）。8. 工作任務(wù)書(shū)是確定工作分配的行之有效的法， 關(guān)于工作任務(wù)書(shū)， 說(shuō)法不正確的是D 工作任務(wù)書(shū)只是針對(duì)項(xiàng)目 成員 編寫(xiě)的， 不可以設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書(shū)9. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是考察項(xiàng)目 可行性的一種法， 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟， 說(shuō)法不正確的是（ ）。C 對(duì)列出的問(wèn)題所產(chǎn)生的影響程度（重程度） 進(jìn)行等級(jí)鑒定時(shí)， 等級(jí)越高代表的結(jié)果越好10. 6標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（ B 容錯(cuò)圍/過(guò)程中的自 然偏差11. CRM 是用于滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一種式， 它主要通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。CRM是指（D客戶(hù)關(guān)系管理 ）。12.

47、某公司 為了 更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求， 在上推出了 一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。 由此可見(jiàn)， 該公司 確認(rèn)客戶(hù)需求的式是（ B 問(wèn)卷調(diào)查）。13. 很多 對(duì)企業(yè)有益的變革無(wú)法推行， 是因?yàn)樽兏锏年P(guān)系 人不了 解實(shí)施變革會(huì)給他們帶來(lái)哪些好處。 這說(shuō)明變革的推動(dòng)者要想變革的過(guò)程中贏得支持和參與， 需要（ C 為每個(gè)關(guān)系 人列出利益清單）。14. 抵制變革有兩種主要形式， 分別是（C 公開(kāi)反抗、 消極抵制 ）。15. 在開(kāi)展一次變革之前， 管理者需要確認(rèn)的事項(xiàng)不包括（D 變革后是否能提高員 工收入 ）。16. 總在工作中遇到一個(gè)問(wèn)題， 不能馬上憑直覺(jué)做出決定， 同 時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理， 這時(shí)，

48、他可以通過(guò)（ D 反復(fù)試驗(yàn)型） 決策解決此類(lèi)問(wèn)題。17. 經(jīng)理在日 常工作中經(jīng)常會(huì)遇到 很多 面的問(wèn) 題， 其中人與工作流程的問(wèn) 題在于 其（C 共存性 ）。18. 項(xiàng)目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)需要考慮的事情不包括（D項(xiàng)目的計(jì)劃制訂合理嗎）。19. 小是一名項(xiàng)目經(jīng)理， 為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（D 估計(jì)供應(yīng)商的反應(yīng) ）。20. “選用合適的人員 、 原材料、 信息、 設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備， 使它們達(dá)到質(zhì)量要求” 這屬于系 統(tǒng)管理五個(gè)面中的（B 規(guī)劃和提供資源） 要素。21. 確認(rèn)誰(shuí)是組織客戶(hù)的最好法是（ ） B 分析組織的業(yè)務(wù)圍和員 工

49、所做的工作容22. 某公司 在評(píng)估它的資源性能時(shí)， 交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（ B 速度） 性能標(biāo)準(zhǔn)。23. 資源調(diào)度的類(lèi)型包括（ A 工作、 庫(kù)存和生產(chǎn)） 調(diào)度。24. 采用多 輪書(shū)面會(huì)談的形式來(lái)聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)的資源需求預(yù)測(cè)法是（A 德?tīng)栰撤?）。25. 總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理， 提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式， 預(yù)測(cè)在其公司 所在地區(qū)手機(jī)的年度銷(xiāo)售額為 80000 臺(tái) ， 該公司采用的需求預(yù)測(cè)法是（B 統(tǒng)計(jì)需求分析法 ）。26. 如果一家保險(xiǎn)公司 今年賣(mài)了 12， 000 人壽保險(xiǎn)單， 想要預(yù)知明年的銷(xiāo)量。 長(zhǎng)期的趨勢(shì)表明銷(xiāo)售量每年增長(zhǎng) 5%。 那么， 利用趨勢(shì)分析法計(jì)算， 預(yù)計(jì)明年銷(xiāo)售量為（A

50、 12600 ）。27. 采購(gòu)流程屬于資源管理流程中的（ B 組織 ） 階段。28. 企業(yè)的運(yùn)作式通?？杀幻枋龀奢斎?、 轉(zhuǎn)化和輸出三個(gè)過(guò)程， 關(guān)于這三個(gè)過(guò)程， 說(shuō)確的是（ B 生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過(guò)程）。29. （C 工段及崗 位 ） 的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引 起的多 發(fā)性事故上。30. 企業(yè)中發(fā)生很多 事故， 部分是因?yàn)閱T 工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、 紀(jì)律松散而造成的，針對(duì)此情況， 企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)員 工進(jìn)行（D 安全意識(shí) ） 的教育。31. 為了 確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能， 以及對(duì)不安全因素和事故隱患、 突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗(yàn)， 安全生產(chǎn)法 第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（

51、B 接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)）的義務(wù)。32. 企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動(dòng)合同 中明確告知所從事的工作的危險(xiǎn)因素和事故應(yīng)急措施， 這體現(xiàn)了 員 工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（ B 知情權(quán)）。33. “有些采購(gòu)項(xiàng)目 是否非買(mǎi)不可 ” 思考這一問(wèn)題是從（ B 減少浪費(fèi) ） 角度來(lái)改進(jìn)成本效率的。34. 小是一家公司 的財(cái)務(wù)總監(jiān)， 最近打算改進(jìn)公司 的財(cái)務(wù)預(yù)算， （ D 對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷 ） 有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目 標(biāo)。35. 某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是 10， 000 件貨物， 這個(gè)季度的銷(xiāo)量是 10， 000 件， 表示該企業(yè)（C 不虧不盈 ）。36. 盈利現(xiàn)金

52、比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)， 關(guān)于這一概念， 說(shuō)確的是（ C 如果比率小于 1， 說(shuō)明本期凈利中存在尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的收入）。37. 關(guān)于如關(guān)注員 工發(fā)展， 并使其盡快適應(yīng)新工作， 說(shuō)確的是（ ）。D 告訴他們?cè)诠ぷ饔龅嚼щy時(shí)誰(shuí)可以幫助他們38. 在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候應(yīng)注意讓新員 工盡快開(kāi)始工作和（C 一次不要覆蓋太大圍）。39. （D 詳細(xì)介紹核心客戶(hù)的資料 ） 不屬于新員 工第一天上班會(huì)安排的事項(xiàng)。40. 員 工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（ C 任職資格） 的容。41. 如果有現(xiàn)成的（B 人員 規(guī) ）， 就需要檢查該文件是否是最新的， 并且檢查它是否真實(shí)反映了 團(tuán)隊(duì)的需

53、求， 如是否需要用某個(gè)空缺職位來(lái)填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中剛好存在的技能或知識(shí)空缺。42. 昌盛公司 人力資源部的工作人員 要做一份公司 某一崗 位的工作描述， 工作的（ D 主要模式）不是這份工作描述必須包括的。43. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理系 統(tǒng)致力于使（D 設(shè)備綜合效率 ） 最大化的目 標(biāo)。44. 不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（ D 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性）。45. 小開(kāi)了一家旅館，為了節(jié)省開(kāi)支，在非高峰假日時(shí)段，小會(huì)讓旅館歇業(yè)休息。 小采取的是（ C 控制需求） 計(jì)劃。46. 針對(duì)計(jì)算機(jī)工作站的設(shè)計(jì)調(diào)查從事計(jì)算機(jī)工作的人。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（B 個(gè)性化評(píng)估）原則。47. 造成 1000 萬(wàn)

54、元以上 5000 萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（ B 較大） 事故。48. 目前， 對(duì)生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（C 安全生產(chǎn)法 ）。49. 紅日公司 預(yù)測(cè)它的銷(xiāo)售部門(mén)每月 能夠賣(mài)出 2000 件產(chǎn)品， 而實(shí)際上只賣(mài)出了 1500件。 這屬于（A 銷(xiāo)售生產(chǎn)力） 造成的預(yù)測(cè)逆差。50. 關(guān)于安全邊際， 說(shuō)確的是（D 安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷(xiāo)量到盈虧臨界點(diǎn)還有多 大差距 ）。51. 財(cái)務(wù)賬戶(hù)是會(huì)計(jì)種類(lèi)的一種， 關(guān)于財(cái)務(wù)賬戶(hù)， 說(shuō)法不正確的是（C 財(cái)務(wù)賬戶(hù)是企業(yè)部賬戶(hù)， 無(wú)需外部的會(huì)計(jì)公司 進(jìn)行審計(jì) ）。52. 支出（成本） 包括三種形式， 工資和辦公費(fèi)用屬于企業(yè)支出形式中的（B

55、 營(yíng)業(yè)支出 ）。53. 對(duì)給員工安排指導(dǎo)伙伴這一問(wèn)題的看法，正確的是（B 指導(dǎo)伙伴的選擇很重要， 不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半）。54. 符合客戶(hù)需要的、 能給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的商品庫(kù)存稱(chēng)為（A 有效庫(kù)存 ）。55. 某公司 致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源面，（A 研發(fā) ） 部門(mén)的人員 是該公司 的核心人員 。56. 星日 公司 面臨一個(gè)造成人員 重大傷亡和系 統(tǒng)重破壞的危險(xiǎn)， 這危險(xiǎn)屬于（D 災(zāi)難性的）等級(jí)。57. 關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算及其形式， 說(shuō)法不正確的是（ D 財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制）。58. 小所在的公司 是一家廣告公司 ， 在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)， 該公司 適合使用（ C 項(xiàng)目 ） 成本模式。59.

56、甲公司 是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)， 在該公司 的各種成本中不屬于其直接成本的是（A 技術(shù)支持費(fèi) ）。60. 通常情況下， 企業(yè)的利潤(rùn)是指在（C 一定的會(huì)計(jì)期） 圍的經(jīng)營(yíng)成果。案例選擇題（共 4 題， 共 40 分）1. 家樂(lè)福的訂貨部門(mén)是整個(gè)家樂(lè)福物流系 統(tǒng)的核心， 控制整個(gè)企業(yè)的物流運(yùn)轉(zhuǎn)。 在家樂(lè)福，采購(gòu)與訂貨是分開(kāi)的。 由專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)部門(mén)選擇供應(yīng)商， 議定合約和訂購(gòu)價(jià)格。 訂貨部門(mén)則負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量的控制； 生成正常訂單與臨時(shí)訂單， 保證所有的訂單發(fā)送給供應(yīng)商； 同 時(shí)進(jìn)行庫(kù)存異動(dòng)的分析。 作為一個(gè)核心控制部門(mén)， 訂貨部門(mén)將它的資料聯(lián)系 到其他各個(gè)部門(mén)。 對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)， 它控制實(shí)際的和系 統(tǒng)中所

57、顯示的庫(kù)存量， 并控制存貨的異動(dòng)情況； 對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)，它提供相關(guān)的入賬資料和信息； 對(duì)于各個(gè)營(yíng)業(yè)部門(mén)， 它提供存量信息給各個(gè)部門(mén)， 提醒各部門(mén)根據(jù)銷(xiāo)售情況及時(shí)更改訂貨參數(shù)， 或增加臨時(shí)訂量。(1). 訂貨部門(mén) 的工作之一就是對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量進(jìn)行控制 ， 有效的庫(kù)存控制 不 能減少（A 稅收 ） 成本。 (2). 家樂(lè)福會(huì)生成正常訂單和臨時(shí)訂單并發(fā)送給供應(yīng)商， 訂單中的容不包括（D 產(chǎn)品的折扣 ）。(3). 采購(gòu)的流程包括很多 階段， 按時(shí)間順序， 最后的流程是（ B 付款）。(4). 有關(guān)庫(kù)存控制的說(shuō)法， 不正確的是（ C 庫(kù)存越少成本越少， 因此庫(kù)存越少越好）。 (5). 典型的采購(gòu)過(guò)程中供應(yīng)商會(huì)提供一份報(bào)價(jià)單， 其中不包括（ C 退貨流程 ）。 1. 飛翔煤礦為了 加強(qiáng)健康和安全管理， 專(zhuān)門(mén)組織人員 編寫(xiě)了 勞動(dòng)安全規(guī)定。 按照規(guī)定， 公司 新職工必須經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后可上崗 ， 且安全教育時(shí)間不得少于 50 個(gè)學(xué)時(shí)。 安全教育里包括了 勞動(dòng)安全文化的基本知識(shí)， 企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況， 勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)事故案例， 車(chē)