技能大賽集中培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件

1、民航西南地區(qū)空管系統(tǒng)技能大賽集中培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2013年9月講師介紹周濤2007年技能大賽西南代表隊(duì)“最佳保姆”西南空管局培訓(xùn)師西南空管局培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證委員會主席西南空管局監(jiān)控中心副主任課程安排 團(tuán)隊(duì)及塑造 團(tuán)隊(duì)塑造的工具 學(xué)習(xí)圈理論應(yīng)用體驗(yàn)學(xué)習(xí)與全方位價(jià)值契約活動(dòng)：大手印出現(xiàn)專注真心開放安全課程目標(biāo)一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)5要素，了解團(tuán)隊(duì)合作二、掌握團(tuán)隊(duì)合作的溝通技巧三、學(xué)習(xí)圈理論與團(tuán)隊(duì)意識團(tuán)隊(duì)塑造認(rèn)知團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)？ “ 團(tuán)隊(duì)由少數(shù)的人組成，這些人具有相互補(bǔ)充的技能，為達(dá)到共同的目的和績效目標(biāo)，他們使用同樣的方法，他們相互之間承擔(dān)責(zé)任?！?J.R.凱澤思貝奇 D.K.史密斯團(tuán)隊(duì)中包含那些要素？ 團(tuán)隊(duì)

2、的構(gòu)成要素5P團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素（5P）團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (PURPOSE)團(tuán)隊(duì)定位 (PLACE)團(tuán)隊(duì)權(quán)限 (POWER)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 (PLAN)團(tuán)隊(duì)成員 (PEOPLE)團(tuán)隊(duì)的六大特征目標(biāo)共同的目標(biāo)可預(yù)見的、可操作的、有截止期限的目標(biāo)明確的目標(biāo)(Purpose)清晰的角色(People)知道自己在團(tuán)隊(duì)中的定位，分工與責(zé)任。清晰自己的優(yōu)勢和弱勢。團(tuán)隊(duì)的六大特征角色定位目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇對團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，想法，計(jì)劃，實(shí)施，協(xié)調(diào)，監(jiān)督，評價(jià)等工作都需要合適的人員不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何人構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心

3、的力量3個(gè)(包含3個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)有一套沖突管理的規(guī)則意見分歧時(shí)有應(yīng)對措施有分配貢獻(xiàn)的機(jī)制相互間信任團(tuán)隊(duì)的六大特征信任團(tuán)隊(duì)的六大特征互動(dòng)的技能 團(tuán)隊(duì)成員要具備為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的基本技能，并能夠有良好的合作。團(tuán)隊(duì)的六大特征溝通擁有暢通的信息交流擁有情感交流體系擁有不誤解的態(tài)度擁有糾正偏差行為的方法使團(tuán)隊(duì)形成凝聚力和戰(zhàn)斗力良好的溝通團(tuán)隊(duì)的六大特征領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)提供平臺與教練適時(shí)指導(dǎo)與支持他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，激發(fā)而不是控制下屬。團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體：無心理契約潛在

4、的團(tuán)隊(duì)：產(chǎn)生共識，積極參與真正的團(tuán)隊(duì)：成員可以公開表達(dá)不同意見表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)：激發(fā)出全部的潛能，成員個(gè)體發(fā)揮最大貢獻(xiàn)偽團(tuán)隊(duì)：從混亂中理出頭緒團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)真正的團(tuán)隊(duì)共識信任溝通體諒協(xié)商領(lǐng)導(dǎo)力后盾保護(hù)互動(dòng)技能真正的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：地雷陣協(xié)作的基石溝通什么是溝通背景 *同學(xué)正在接受培訓(xùn)且擔(dān)任團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，突然接到家里電話，必須趕回去，為此，正在進(jìn)行到一半的課程，就上不了了，還有相應(yīng)需要完成的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)因缺員可能影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的得分，此外，人力資源部門的考核？問題 現(xiàn)在，請?jiān)趫F(tuán)隊(duì)中討論，*同學(xué)應(yīng)該如何做才叫做溝通？溝通的定義 發(fā)送者信息 思想情感 接受者 目標(biāo) 干 擾要有一個(gè)明確的目標(biāo)；達(dá)成共同的

5、協(xié)議；溝通信息、思想和情感。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：溝通的目的達(dá)成思想的一致，促進(jìn)情感的正向流動(dòng)。溝通的前提對別人感興趣（出現(xiàn)）尊重他人（專注）接受自己（說真心話）自信（說真心話）先理解別人再求被理解（開明的態(tài)度）消除誤解增強(qiáng)信任（確保安全）是什么影響溝通的效果？人們總是基于自己的過去經(jīng)驗(yàn)對信息進(jìn)行甄別和解釋，并且做出假設(shè)。感知能力情緒激動(dòng)時(shí)容易錯(cuò)誤處理信息。情緒狀態(tài)男人針對問題；女性針對情感。性別有效溝通的框架確保是在討論同一個(gè)問題積極的詢問確保對方收到積極回應(yīng)的信息使用面部表情和肢體語言確保平靜與尊重使用你的聲

6、音衍生概念：說服“說服別人是很難的”說服與溝通之間的區(qū)別與聯(lián)系說服具備何種特征？說服的功能是小組討論說服他人時(shí)強(qiáng)而有力的自我邏輯提供明確的數(shù)據(jù)和證據(jù)強(qiáng)調(diào)和突出對方的利益使用巧妙的語言技巧落足于“服”檢視：我們在團(tuán)隊(duì)討論中的問題不積極: 不能積極的發(fā)言，總是等到最后不公平: 某些人發(fā)言太多，某些人幾乎沒有發(fā)言不控制: 主題不集中，分散不提醒: 發(fā)言走題時(shí)，沒有提醒機(jī)制不總結(jié): 重復(fù)議論不管理時(shí)間：沒有人控制時(shí)間，給發(fā)言人做出時(shí)間提示依賴：期待少數(shù)人（隊(duì)長）多說多做不限制：對打斷他人說話的人，沒有提醒參加溝通會要注意什么？自己能對哪些問題做決定？思考自己有能力為哪些內(nèi)容提供信息？明確自己對完成會議

7、布置的相應(yīng)工作承擔(dān)責(zé)任擔(dān)當(dāng)有哪些人和部門會受會議結(jié)果影響？分析會議中提出的問題和情況和自己的關(guān)系？話外音你是否站在全局角度上, 將所有的利害相關(guān)者都考慮到了? 擴(kuò)大積極影響, 減少消極影響；我們的什么行為能使影響最大化或最小化？體現(xiàn)對對方的尊重/關(guān)注/重視程度/避免猜測。盡早/及時(shí)溝通 / Timing我們應(yīng)做到溝通對象的利益物質(zhì)利益金錢資源地位權(quán)力情感利益愉快友誼方便幫助價(jià)值利益機(jī)會尊重知識成就感Chain of benefits 利益的鏈條 小 結(jié)利害相關(guān)者的識別是影響溝通有效性的首要因素不同利害相關(guān)者有不同的溝通關(guān)注點(diǎn)溝通利益是有影響力溝通的核心溝通不是你說什么, 而是別人怎么理解表達(dá)的

8、效果不僅取決于“說”的能力。有效反饋有效反饋傾聽反饋表達(dá)反饋反饋溝通影響力溝通離不開反饋有效反饋的基本原則明確的 / 易懂的平等的 / 鼓勵(lì)的 引導(dǎo)的 / 建設(shè)性的對事不對人的促進(jìn)協(xié)作的溝通技巧 聽說尋找核心概念，找到差異讀言簡意賅，重視摘要寫社交空間與尊重的肢體語言肢體認(rèn)真應(yīng)對表情平和聲音 聆聽，試圖聽懂對方的意思 簡潔的表達(dá)，不發(fā)出干擾性信息塑造完美的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)角色Team Roles基本思想：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。人無完人，但團(tuán)隊(duì)卻可以是完美的團(tuán)隊(duì)（即適當(dāng)擁有團(tuán)隊(duì)角色理論中提出的不同各種角色）。貝爾賓教授管理團(tuán)隊(duì)：他們?yōu)槭裁闯晒蚴∝悹栙e團(tuán)隊(duì)角色理論 劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝

9、爾賓博士和他的同事們經(jīng)過多年在澳洲和英國的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論。 一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由八種人組成，這八種團(tuán)隊(duì)角色分別為： Company worker（CW實(shí)干家） Coordinator（CO協(xié)調(diào)員） Shaper（SH推進(jìn)者）Plant（PL智多星） Team worker（TW凝聚者）Resource Investigator（RI外交家）Monitor Evaluator（ME監(jiān)督員）Completer Finisher （CF完美主義者）行為個(gè)性心智能力當(dāng)前的價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)角色學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域/環(huán)境限制影響團(tuán)隊(duì)角色行為的因素團(tuán)隊(duì)角色我們行為的傾向，具有特定的一些模

10、式或這些模式的交織。Our Tendency to Behave, Contributeand Inter-relate in Certain Ways. Dr M Belbin團(tuán)隊(duì)角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)角色的分析 團(tuán)隊(duì)角色的職責(zé)團(tuán)隊(duì)角色的啟示Company worker（CW實(shí)干家） Coordinator（CO協(xié)調(diào)員） Shaper（SH推進(jìn)者）Plant（PL智多星） 團(tuán)隊(duì)的八種角色Team worker（TW凝聚者）Resource Investigator（RI外交家）Monitor Evaluator（ME監(jiān)督員）Completer Finisher （CF完美主義者）TWRIMECFCW

11、COSHPL更好地理解我們的行為與貢獻(xiàn)更好地理解我們其他成員的行為和貢獻(xiàn)共識并接受怎樣能夠?qū)⑷蝿?wù)在團(tuán)隊(duì)成員中實(shí)現(xiàn)最佳分配識別出團(tuán)隊(duì)角色缺口并引起關(guān)注 一旦我們理解了我們自己明顯傾向的團(tuán)隊(duì)角色（preferred team role），以及我們自己團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成情況，這就意味著我們能夠:理解團(tuán)隊(duì)角色理論的價(jià)值We can build a balanced, winning team! 個(gè)人獨(dú)立測試相信對自己的第一感覺越放松，越真實(shí)，越有幫助：Relax yourself發(fā)現(xiàn)你自己的Belbin團(tuán)隊(duì)角色概況 完成你的團(tuán)隊(duì)角色測試規(guī)則：團(tuán)隊(duì)的八種角色貝爾賓理論 協(xié)調(diào)者（ CO： Coordina

12、tor ） 優(yōu)點(diǎn)： 成熟、自信、可信賴、好主席、能明確目標(biāo)、能促進(jìn)決策。 可接受的弱點(diǎn)：不一定是最聰明的人。培養(yǎng)者（ PL： Plant ） 優(yōu)點(diǎn)：有創(chuàng)造力、有想象力、善于打破常規(guī)、解決困難問題。 可接受的弱點(diǎn)：不善與普通人交往。塑造者（ SH: Shaper ） 優(yōu)點(diǎn)：有活力、外向、易激動(dòng)、愛挑戰(zhàn)、愛施壓、困難面前尋找各種辦法。 可接受的弱點(diǎn)：容易發(fā)脾氣協(xié)力工作者（ TW: Team Worker ） 優(yōu)點(diǎn)：愛社交、溫和、善解人意、樂于助人、傾聽、營造力、避免不合。可接受的弱點(diǎn)：在棘手環(huán)境下優(yōu)柔寡斷。完善者（ FI: Completer Finisher ）優(yōu)點(diǎn)：吃苦耐勞、盡職盡責(zé)、嚴(yán)肅善于

13、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、守時(shí)?？山邮艿娜觞c(diǎn)：有時(shí)過度憂慮、不愿授權(quán)他人。貫徹者（CW：Company Worker,）優(yōu)點(diǎn)：守紀(jì)律、可信賴、保守高效、把想法變?yōu)樾袆?dòng)?？山邮艿娜觞c(diǎn)：有些固執(zhí)資源調(diào)查者（ RI：Resource Investigator ） 優(yōu)點(diǎn)：性格外向、熱情、健談、探索機(jī)會?？山邮艿娜觞c(diǎn)：一時(shí)熱情后很快失去興趣。監(jiān)督評價(jià)者（ ME: Monitor evaluator ）優(yōu)點(diǎn)：冷靜、有戰(zhàn)略眼光、有判斷力、善于做出判斷?？山邮艿娜觞c(diǎn)：缺乏推動(dòng)和鼓舞他人的能力。團(tuán)隊(duì)的八種角色貝爾賓理論 很少有人只有一種特性，大多數(shù)人都是同時(shí)具有多種特性，但一般在兩到三種方面表現(xiàn)突出。團(tuán)隊(duì)的八種角色貝爾賓理論

14、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)史上最完美的團(tuán)隊(duì) 西游團(tuán)隊(duì)西游團(tuán)隊(duì)角色分析1、唐 僧：2、孫悟空：3、沙和尚：4、豬八戒：團(tuán)隊(duì)角色對理解團(tuán)隊(duì)成員的幫助理解：每一種角色都很重要！明白：每一種特質(zhì)都有明顯的優(yōu)劣勢！運(yùn)用：尊重每種角色差異！掌握：合作能彌補(bǔ)能力不足！ 對于一個(gè)CW來說，在做事情之前請教ME、RI來咨詢評估一下，會有更好的方法和技巧。TW需要SH幫助做決定。而一個(gè)CO在早期的職業(yè)態(tài)度中需要發(fā)展自己的CW和FI。團(tuán)隊(duì)角色對理解團(tuán)隊(duì)成員的幫助例如團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示自己的老二角色，說不定是團(tuán)隊(duì)這個(gè)方面的老大工具有用或無用的程度，取決于應(yīng)用工具的人本身借用團(tuán)隊(duì)角色理論的思路，能夠提高自己觀察了解

15、自己團(tuán)隊(duì)的能力和敏銳度，進(jìn)而更平和、更包容，善待自己和他人，促進(jìn)隊(duì)伍和諧知識是為人所運(yùn)用的，人不能被知識所操控;盡信書，不如無書現(xiàn)實(shí)，往往超出理論涵蓋的范圍但我們也不能輕視理論貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論的應(yīng)用須知容人短處，用人所長尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)增強(qiáng)彈性，主動(dòng)補(bǔ)位唯有團(tuán)隊(duì)角色齊全，才能實(shí)現(xiàn)功能齊全不是要有八個(gè)這樣的人，而是要有八種分布什么是學(xué)習(xí)類型？個(gè)人感知、組織、處理和保留信息時(shí)所偏好的方式。每一個(gè)人都有著不同的學(xué)習(xí)模式。個(gè)人學(xué)習(xí)方式或喜歡采取的學(xué)習(xí)方式。學(xué)習(xí)類型及應(yīng)用 對于“學(xué)習(xí)類型”需要明確的兩個(gè)關(guān)鍵:沒有哪一種“學(xué)習(xí)類型”更好或更差！僅表明某一學(xué)習(xí)主題的適合性。“學(xué)習(xí)類型”對于個(gè)人的意義：更

16、好的理解自己的學(xué)習(xí)模式和偏好能夠?qū)W得更多?！皩W(xué)習(xí)類型”對于團(tuán)隊(duì)的意義：兼顧多樣化的學(xué)習(xí)模式；鼓勵(lì)使用范圍更廣的學(xué)習(xí)方法，讓團(tuán)隊(duì)成員投入其中。Kolb 模型我們感知信息是通過：具體經(jīng)驗(yàn)抽象性概念我們處理信息是通過：主動(dòng)實(shí)踐反思性觀察課堂活動(dòng)四測試一下自己的學(xué)習(xí)類型四種學(xué)員類型解析具體感知通過體驗(yàn)來認(rèn)識思考解析通過反思來認(rèn)識概念升華將新知識與知識 體系整合積極實(shí)驗(yàn)將新知識運(yùn)用于實(shí)踐反思型理論型實(shí)用型感受型概念升華學(xué)習(xí)的四個(gè)階段積極實(shí)驗(yàn)思考解析具體感知4.1.2.3.感受型學(xué)員的教法表現(xiàn)較為活躍感覺超過思辨能力不愿被動(dòng)接受說教愿意分享自我感受聽覺：語言的生動(dòng)性視覺：課程的觀賞性感覺：內(nèi)容的參與性鼓勵(lì)！ 感性表達(dá)方式游戲量表圖表故事案例影視笑話活動(dòng)歌舞反思型學(xué)員的教法表現(xiàn)較為冷靜不以感覺為滿足喜歡觀察、思考拒絕外來的壓力愿意獨(dú)立