物流的供應(yīng)鏈管理方式

1、第2章 供應(yīng)鏈管理（2）上海海事大學(xué)本章提綱綱供應(yīng)鏈管管理供應(yīng)鏈網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)流程程連接的的類(lèi)型基本管理理要素制造流管管理采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)與物物流的成成本權(quán)衡衡供應(yīng)鏈執(zhí)執(zhí)行供應(yīng)鏈管管理供應(yīng)鏈管管理是對(duì)對(duì)從最終終用戶直直到原始始供應(yīng)商商的關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)流流程的集集成，它它為客戶戶和其他他有關(guān)者者提供價(jià)價(jià)值增值值的產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)和信息息。供應(yīng)鏈管管理模式式的基本本特點(diǎn)顧客滿意意為核心心供應(yīng)鏈可可以使得得這部分分“價(jià)值值”升值值新型合作作競(jìng)爭(zhēng)理理念各個(gè)企業(yè)業(yè)之間資資源的利利用和合合作，讓讓各企業(yè)業(yè)之間進(jìn)進(jìn)行合作作搏弈，最終達(dá)達(dá)到“共共贏”以現(xiàn)代網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息技術(shù)為為支撐供應(yīng)鏈業(yè)業(yè)務(wù)流程程1級(jí)供應(yīng)商2級(jí)供應(yīng)商供應(yīng)

2、鏈管管理集成和管管理整跨跨越整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的流程程物流采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)銷(xiāo)售研發(fā)客戶消費(fèi)者/最終用戶戶客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理定單履行制造流程管理采購(gòu)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)化回收生產(chǎn)財(cái)務(wù)制造商信息流產(chǎn)品流供應(yīng)鏈網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶 / 最終客戶3級(jí)至n級(jí)客戶12112n12初級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至n級(jí)供應(yīng)商123121231核心公司1級(jí)客戶2級(jí)客戶3級(jí)至最終客戶2級(jí)供應(yīng)商1級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至初級(jí)供應(yīng)商n1核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶 / 最終客戶3級(jí)至n級(jí)客戶12112n12初級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至n級(jí)供應(yīng)商123121231核心公司1級(jí)客戶2級(jí)客戶3級(jí)至最終客戶2級(jí)供應(yīng)商1級(jí)供

3、應(yīng)商3級(jí)至初級(jí)供應(yīng)商n1要素與關(guān)關(guān)鍵決策策2. 哪些流程應(yīng)該與這些關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員相連接？供應(yīng)鏈 業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈 管理 要素供應(yīng)鏈 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)1. 誰(shuí)是流程連接的關(guān)鍵 供應(yīng)鏈成員?3. 每一種流程連接應(yīng)采用什么水平的集成和管理?大規(guī)模定定制mass customization挑戰(zhàn)品牌牌經(jīng)營(yíng)的的有力手手段簡(jiǎn)化整個(gè)個(gè)需求判判斷的過(guò)過(guò)程反映顧客客特定需需求的產(chǎn)產(chǎn)品案例IBM過(guò)去傾向向于根據(jù)據(jù)庫(kù)存來(lái)來(lái)生產(chǎn)計(jì)計(jì)算機(jī)，由于其其制造的的產(chǎn)品型型號(hào)眾多多，常常常發(fā)現(xiàn)在在有的地地區(qū)存儲(chǔ)儲(chǔ)的產(chǎn)品品不適合合，引起起銷(xiāo)售時(shí)時(shí)機(jī)的喪喪失。計(jì)計(jì)算機(jī)也也面臨的的另一問(wèn)問(wèn)題是技技術(shù)上的的日新月月異，這這意味著著庫(kù)存會(huì)會(huì)很快過(guò)過(guò)

4、時(shí)，造造成浪費(fèi)費(fèi)。為解解決這些些問(wèn)題，IBM和產(chǎn)業(yè)界界的其他他眾多計(jì)計(jì)算機(jī)廠廠商正在在改變其其供應(yīng)鏈鏈，使之之能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)大規(guī)規(guī)模定制制。這也也意味著著生產(chǎn)的的盲目性性可以避避免，并并減少工工業(yè)垃圾圾和制造造過(guò)程對(duì)對(duì)環(huán)境的的破壞。大規(guī)模模定制不不僅帶給給公司一一個(gè)提供供獨(dú)特服服務(wù)的機(jī)機(jī)會(huì)，而而且現(xiàn)在在也用來(lái)來(lái)區(qū)分不不同的零零售商（像品牌牌常被用用來(lái)區(qū)分分統(tǒng)一行行業(yè)的不不同公司司一樣）。業(yè)務(wù)流程程連接的的類(lèi)型受管理的的流程連連接受監(jiān)控的的流程連連接不受管理理的流程程連接非成員流流程連接接公司之間間業(yè)務(wù)流流程連接接的類(lèi)型型核心公司供應(yīng)鏈的成員受管理的流程連接受監(jiān)控的流程連接不受管理的流程連接非成員流

5、程連接非核心公司供應(yīng)鏈的成員nnnnnnnn用戶/最終客戶3級(jí)至n級(jí)客戶12112nn1211初級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至n級(jí)供應(yīng)商123121231核心公司1級(jí)供應(yīng)商2級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至用戶/最終客戶2級(jí)供應(yīng)商1級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至初級(jí)供應(yīng)商n1基本的流流程觀點(diǎn)點(diǎn)客戶關(guān)系管理采購(gòu) 訂單履行客戶服務(wù)管理制造流管理需求管理客戶供應(yīng)鏈管管理觀點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈中的集集成化產(chǎn)產(chǎn)品與信信息流的的關(guān)鍵在在于創(chuàng)造造一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)客戶戶的界面面、一個(gè)個(gè)強(qiáng)調(diào)供供應(yīng)商的的界面，以及一一個(gè)集成成的、以以過(guò)程為為導(dǎo)向的的、由客客戶所驅(qū)驅(qū)動(dòng)的供供應(yīng)鏈?；竟芾砝硪毓ぷ髁?活動(dòng)結(jié)構(gòu)計(jì)劃和控制方法組織結(jié)構(gòu)通訊和信息流設(shè)施結(jié)構(gòu)產(chǎn)品流設(shè)施結(jié)構(gòu)物

6、質(zhì)與技術(shù)管理要素管理和行為管理要素文化和態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)和利益結(jié)構(gòu)權(quán)利和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)管理方法客戶關(guān)系系管理客戶服務(wù)務(wù)小組開(kāi)開(kāi)發(fā)和制制定客戶戶合作項(xiàng)項(xiàng)目。建立產(chǎn)品品/服務(wù)協(xié)議議。新的客戶戶界面導(dǎo)導(dǎo)致改進(jìn)進(jìn)信息溝溝通和更更好的客客戶需求求預(yù)測(cè)，以及改改進(jìn)客戶戶服務(wù)的的方式。小組識(shí)別別和消除除生產(chǎn)變變動(dòng)的根根源。使用關(guān)鍵鍵績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)（包括括服務(wù)水水平和客客戶盈利利性）來(lái)來(lái)衡量結(jié)結(jié)果?？蛻舴?wù)務(wù)管理提供客戶戶信息的的單一來(lái)來(lái)源、管管理產(chǎn)品品/服務(wù)協(xié)議議的單點(diǎn)點(diǎn)聯(lián)系。通過(guò)與生生產(chǎn)和配配送業(yè)務(wù)務(wù)之間的的界面?zhèn)鱾鬟f實(shí)時(shí)時(shí)的信息息。需要聯(lián)機(jī)機(jī)/實(shí)時(shí)的產(chǎn)產(chǎn)品和定定價(jià)信息息來(lái)幫助助客戶進(jìn)進(jìn)行詢問(wèn)問(wèn)、下訂訂單和售售后服務(wù)

7、務(wù)。前線技術(shù)術(shù)服務(wù)通通過(guò)產(chǎn)品品使用和和推薦來(lái)來(lái)幫助客客戶。客戶訂單單履行“客戶需需要日期期”和和需求驅(qū)驅(qū)動(dòng)流程程 。集成制造造、配送送和運(yùn)輸輸計(jì)劃與關(guān)鍵的的供應(yīng)鏈鏈成員和和承運(yùn)商商建立戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟，共同同來(lái)滿足足客戶需需求，以以及降低低向客戶戶交付的的總成本本。制造流管管理產(chǎn)品根據(jù)據(jù)客戶需需要拉動(dòng)動(dòng)經(jīng)過(guò)工工廠。制造過(guò)程程必須靈靈活地對(duì)對(duì)市場(chǎng)變變化做出出反應(yīng)，具備進(jìn)進(jìn)行大規(guī)規(guī)模定制制的快速速調(diào)整能能力。進(jìn)行最小小批量計(jì)計(jì)劃，逐逐漸轉(zhuǎn)變變到按訂訂單生產(chǎn)產(chǎn)的環(huán)境境。交付日期期決定生生產(chǎn)優(yōu)先先級(jí)管理人員員將重點(diǎn)點(diǎn)放在使使準(zhǔn)備/調(diào)整成本本保持非非常低的的水平上上。采購(gòu)供應(yīng)商和和公司的的戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃協(xié)調(diào)調(diào)一

8、致，將資源源集中放放在控制制成本和和開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)品上上。在全公司司范圍內(nèi)內(nèi)實(shí)施供供應(yīng)商的的分類(lèi)和和管理，采購(gòu)處處于戰(zhàn)略略談判的的角色。采購(gòu)單處處理業(yè)務(wù)務(wù)與供應(yīng)應(yīng)過(guò)程相相集成，提高生生產(chǎn)率和和供應(yīng)商商各方面面的績(jī)效效。營(yíng)銷(xiāo)與物物流的成成本權(quán)衡衡產(chǎn)品訂單處理與信息成本庫(kù)存持有成本地點(diǎn)/客戶服務(wù)促銷(xiāo)價(jià)格Lot quantity costs倉(cāng)儲(chǔ)成本運(yùn)輸成本物流營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)鏈流流程重組組圖評(píng)價(jià):文化戰(zhàn)略實(shí)踐過(guò)程使命業(yè)務(wù)需求在供應(yīng)鏈中實(shí)施業(yè)務(wù)解決方案面對(duì)集成化流程的新企業(yè)設(shè)計(jì)修正/重組戰(zhàn)略伙伴關(guān)系組織結(jié)構(gòu)人力資源能力信息系統(tǒng)可接受不可接受供應(yīng)鏈管管理解決決案例德加拉電電器集團(tuán)團(tuán)公司1988年8月J.DEdwar

9、ds和IBM中國(guó)香港港有限公公司與德德加拉電電器集團(tuán)團(tuán)公司簽簽定協(xié)議議，雙方方將為該該公司提提供由J.D.EdwardsOneWorldERP軟件包，IBMAS/400系統(tǒng)平臺(tái)臺(tái)和J.D. Edwards公司專(zhuān)業(yè)業(yè)實(shí)施服服務(wù)組成成的一套套供應(yīng)鏈鏈管理解解決方案案。此項(xiàng)項(xiàng)目覆蓋蓋德加拉拉集團(tuán)在在中國(guó)內(nèi)內(nèi)地、香香港及亞亞太其他他地區(qū)的的制造企企業(yè)及零零售、分分銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)。其中中僅在中中國(guó)內(nèi)地地，就包包括德加加拉北京京、廣州州、上海海、成都都等制造造公司及及零售、分銷(xiāo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。此此項(xiàng)目實(shí)實(shí)施擬定定先從上上海德加加拉電器器有限公公司開(kāi)始始。以上上海為模模型，再再擴(kuò)展到到廣州、北京、成都。具體實(shí)實(shí)施工作作按

10、JDE/IBM公司建議議實(shí)施總總體規(guī)劃劃分布實(shí)實(shí)施的策策略，先先實(shí)施財(cái)財(cái)務(wù)分分銷(xiāo)，第第二期上上生產(chǎn)資資料計(jì)劃劃及成本本系統(tǒng)。同時(shí)為配配合此ERP項(xiàng)目和德德加拉公公司在亞亞太地區(qū)區(qū)的企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用的改改善，由由IBM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)部(NetworkServices)負(fù)責(zé)為德德加拉設(shè)設(shè)計(jì)和實(shí)實(shí)施覆蓋蓋香港、中國(guó)內(nèi)內(nèi)地和新新加坡的的先進(jìn)企企業(yè)廣域域網(wǎng)絡(luò)，包括與與電話語(yǔ)語(yǔ)音系統(tǒng)統(tǒng)的集成成。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)配置采采用JDE公司先進(jìn)進(jìn)的CNC技術(shù)，在在上海設(shè)設(shè)中央服服務(wù)器(AS/400)，其他制制造及公公司通過(guò)過(guò)設(shè)于當(dāng)當(dāng)?shù)氐腛neWorld調(diào)度服務(wù)務(wù)器進(jìn)行行系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用及數(shù)數(shù)據(jù)管理理。整個(gè)個(gè)系統(tǒng)通通過(guò)遠(yuǎn)程程線路實(shí)實(shí)現(xiàn)連

11、接接。僅需需一套OneWorld軟件。同同時(shí)在此此基礎(chǔ)上上IBM幫助德加加拉實(shí)施施以LotusNotes為平臺(tái)的的企業(yè)辦辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)。經(jīng)過(guò)多年年的發(fā)展展，J.D.Edwards公司的OneWorld系統(tǒng)，在在其完善善的ERP解決方案案基礎(chǔ)上上，發(fā)展展成為一一套全面面的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 的方方案。德德加拉拉的總經(jīng)經(jīng)理評(píng)價(jià)價(jià)說(shuō)：以以J.D.Edwards的OneWord的方案配配合IBM的AS/400平臺(tái)，將將強(qiáng)化在在中國(guó)的的分銷(xiāo)零零售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理。另外，將有助助于及時(shí)時(shí)搜集管管理信息息，支持持公司不不斷擴(kuò)充充的亞洲洲業(yè)務(wù)，增加競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。信息結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)策略、信息可視化技術(shù)物流采購(gòu)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù) 流程典型 職能柱制造客戶需求管理網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃能力計(jì)劃尋找供應(yīng)源需求計(jì)劃客戶關(guān)系管理 需求定義 制造戰(zhàn)略尋找供應(yīng)源 戰(zhàn)略 客戶盈利性客戶 管理 需求定義客戶服務(wù)管理績(jī)效說(shuō)明 協(xié)調(diào)執(zhí)行客戶 管理 技術(shù)服務(wù)制造流管理 生產(chǎn) 計(jì)劃一體化供應(yīng) 制造過(guò)程穩(wěn)定性定單履行t配送 管理工廠監(jiān)督 選擇 供應(yīng)商 配送成本特殊定單產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)化過(guò)程 說(shuō)明物料