物流與供應(yīng)鏈管理各方詳解

1、第七章 供應(yīng)鏈管理(SCM)1第七章 供應(yīng)鏈管理 (SCM)供應(yīng)鏈之之定義美國供應(yīng)應(yīng)鏈管理理協(xié)會的的定義：供應(yīng)鏈（Supply Chain,SC）包包括從上游供供應(yīng)商到到最終顧顧客，其其中所有有生產(chǎn)、配送最最終產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的過程程。供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘且粋€(gè)由多多個(gè)上、中、下下游廠商商所連結(jié)結(jié)形成的的一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)路，彼彼此透過過一系列列的活動動與程序序來提供供產(chǎn)品或或服務(wù)給給顧客。這一系列列活動包包括採購購、生產(chǎn)產(chǎn)、製造造、倉儲儲、配銷銷活動形形成了供供應(yīng)鏈。2第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)供應(yīng)鏈管管理之定定義SCM（Supply Chain Management）是對供供應(yīng)鏈中中的資訊流、物流和和金流

2、進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)、規(guī)劃劃和控制制，從而增增強(qiáng)競爭爭實(shí)力，提高供供應(yīng)鏈中中各成員員的效率率和效益益。Simchi-Levi(2001)對SCM所所下的定定義：供應(yīng)鏈管管理是利利用一連連串有效效率的方方法，來來整合供供應(yīng)商、製造商商、倉庫庫和商店店。使得商品品能以正正確的數(shù)數(shù)量生產(chǎn)產(chǎn)，並在在正確的的時(shí)間配配送到正正確的地地點(diǎn)。主要目的的是要達(dá)達(dá)到令人人滿意的的服務(wù)水水準(zhǔn)，並並使得整整體系統(tǒng)統(tǒng)成本最最小化。SCM兼兼顧了需需求與供供應(yīng)，鏈鏈上每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)都含有有供和需兩方面面。3第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)SCM與與運(yùn)籌學(xué)學(xué)SCM是是在運(yùn)籌籌學(xué)（logistics，或稱後後勤或物物流）的的基礎(chǔ)上

3、上發(fā)展起起來的管管理思想想，但是是它的內(nèi)內(nèi)涵已大大大超過過運(yùn)籌學(xué)學(xué)的範(fàn)圍圍。進(jìn)入20世紀(jì)90年代代，隨著著網(wǎng)路通通信技術(shù)術(shù)的迅猛猛發(fā)展，SCM理論才才有了實(shí)實(shí)踐和應(yīng)應(yīng)用的可可能。故SCM體系下下的物流流管理還還有以下下特點(diǎn)：提高了物物流系統(tǒng)統(tǒng)的快速速反應(yīng)能能力。增進(jìn)了物物流系統(tǒng)統(tǒng)的無縫縫連接。提高了顧顧客的滿滿足意度度。物流服務(wù)務(wù)方式的的多樣化化。4第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)供應(yīng)鏈的的範(fàn)疇供應(yīng)鏈一一般分爲(wèi)爲(wèi)內(nèi)部供應(yīng)應(yīng)鏈、外部供應(yīng)應(yīng)鏈與全球供應(yīng)應(yīng)鏈。內(nèi)部供應(yīng)應(yīng)鏈?zhǔn)侵钢钙髽I(yè)內(nèi)內(nèi)部産品品生産和和流通過過程中所所涉及的的採購部門門、生産部門門、倉儲部門門、銷售部門門等組成的的供需網(wǎng)網(wǎng)路。外部供

4、應(yīng)應(yīng)鏈則是是指企業(yè)業(yè)外部的的，與企企業(yè)相關(guān)關(guān)的産品品生産和和流通過過程中涉涉及的供供需網(wǎng)路路。但傳統(tǒng)的的SCM只注重重內(nèi)部聯(lián)聯(lián)繫，僅僅限於點(diǎn)到點(diǎn)的的整合。臺灣產(chǎn)業(yè)業(yè)在全球球之營運(yùn)運(yùn)佈局，故需要要進(jìn)行全全球供應(yīng)應(yīng)鏈管理理（GlobalSCM，GSCM），或稱全全球運(yùn)籌籌管理。GSCM規(guī)劃企企業(yè)在全全球之佈佈局，降降低整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的庫庫存存量量、營運(yùn)成本本、耗費(fèi)時(shí)間間、潛在成本本、風(fēng)險(xiǎn)與危危機(jī)。5第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)供應(yīng)鏈管管理之重重要性供應(yīng)鏈從從客戶開開始，到到客戶結(jié)結(jié)束。SCM是是ERP的基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展展起來的的，把企企業(yè)活動動與合作作夥伴整整合在一一起，成成爲(wèi)一個(gè)個(gè)嚴(yán)密的的有機(jī)體

5、體。SCM幫幫助管理理人員有效分配配資源，最大限度度提高效效率和減少工作作周期。市場競爭爭已不再再是單純純的企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)之間的的競爭，而是供供應(yīng)鏈與與供應(yīng)鏈鏈之間的的競爭。戴爾電腦腦今日之之成就，原因在在於超高高效率供供應(yīng)鏈管管理。供應(yīng)鏈e化乃是是企業(yè)e化與獲獲利的關(guān)關(guān)鍵。6第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)供應(yīng)鏈的的主要問問題訂單履行行流程(OrderFulfillmentProcess,OFP)：自最下游游收到顧顧客訂單單開始，一直至至將顧客客所訂之之產(chǎn)品交交到顧客客手上為為止的這這個(gè)流程程。OFP期期間所經(jīng)經(jīng)歷的時(shí)時(shí)間包括括：訂單處理理時(shí)間、材料取得得時(shí)間、生產(chǎn)與組組裝時(shí)間間、配銷與運(yùn)

6、運(yùn)送時(shí)間間。供應(yīng)鏈OFP上上的主要要問題有有漣波效效果(RippleEffect)與長長鞭效應(yīng)應(yīng)(Bullwhip Effect)：漣波效果果：指的是供供應(yīng)鏈上上某一活活動的延延誤將造造成整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈所需時(shí)時(shí)間與效效率的延延誤。長鞭效應(yīng)應(yīng)：在供應(yīng)鏈鏈中，下下游的訂訂單產(chǎn)生生變異時(shí)時(shí)，愈往往中、上上游走，其訂單單數(shù)量的的變異性性愈大，此現(xiàn)象象謂之長長鞭效應(yīng)應(yīng)。7第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)長鞭效應(yīng)應(yīng)因應(yīng)之之道Simchi-Levietal.(2001)提提出底下下的因應(yīng)應(yīng)之道：降低不確確定：把實(shí)際顧顧客需求求的完整整資訊提提供給供供應(yīng)鏈各各階層成成員。減少變動動：減少顧客客需求流流程本身

7、身變動，把零售售商觀察察到的顧顧客需求求變動減減少，批批發(fā)商觀觀察到的的需求變變動也會會隨之減減少。減少前置置時(shí)間：透過資料料交換技技術(shù)的使使用，來來減少資資訊的前前置時(shí)間間策略夥伴伴關(guān)係：加入任何何策略夥夥伴關(guān)係係都能去去除長鞭鞭效應(yīng)。如供應(yīng)應(yīng)商管理理存貨(VMI)。8第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)供應(yīng)鏈管管理與資資訊分享享在SC上上的不確確定性及及風(fēng)險(xiǎn)問問題，主主要是靠靠資訊的的分享來來有效降降低資訊分享享是供應(yīng)應(yīng)鏈管理理上最核核心的議議題資訊分享享的貢獻(xiàn)獻(xiàn)提升預(yù)測測正確度度：則各廠商商都可以以對其作作業(yè)活動動有更好好的預(yù)測測縮短SCM的前前置時(shí)間間：利用資訊訊科技可可以有效效縮短訊訊

8、息交換換時(shí)間降低長鞭鞭效應(yīng)：可透過降降低不確確定性與與減少前前置時(shí)間間來降低低長鞭效效應(yīng)有效整合合供應(yīng)鏈鏈成員間間互相衝衝突的目目標(biāo)9第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)為目標(biāo)衝衝突的供供應(yīng)鏈作作最佳設(shè)設(shè)計(jì)以全面最佳佳化供應(yīng)鏈鏈取代傳傳統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)鏈的能能力在傳統(tǒng)供供應(yīng)鏈中中，各成成員只關(guān)關(guān)切如何何將自身身利益最最佳化全面最佳佳化的目目標(biāo)卻是是協(xié)調(diào)供供應(yīng)鏈活活動，讓讓整個(gè)供供應(yīng)鏈績績效最大大化遺憾的是是，供應(yīng)應(yīng)鏈中不不同階層層的經(jīng)理理人都有有各自的的目標(biāo)，而這些些目標(biāo)往往往相互互衝突如果謹(jǐn)慎慎使用可可取得的的資訊，供應(yīng)鏈鏈就能更更趨近全全面最佳佳化考量這些些相互衝衝突目標(biāo)標(biāo)之權(quán)衡衡取捨，減少整整體系

9、統(tǒng)統(tǒng)的成本本10第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)供應(yīng)鏈管管理對企企業(yè)產(chǎn)生生之轉(zhuǎn)變變SCM是是一種“共贏”的局面面。主要要實(shí)現(xiàn)了了以下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變：從功能管管理向過過程管理理的轉(zhuǎn)變變：SCM是是達(dá)成一一致和協(xié)協(xié)調(diào)的機(jī)機(jī)制。不不僅在企企業(yè)內(nèi)部部、企業(yè)業(yè)外部，也在供供應(yīng)鏈上上游、下下游的各各個(gè)合作作夥伴。從利潤管管理向營營利性管管理轉(zhuǎn)變變：只有供應(yīng)應(yīng)鏈各方方均有較較好營利利性，企企業(yè)自身身的營利利性才有有可能得得到保證證。從産品管管理向顧顧客管理理轉(zhuǎn)變：顧客是核核心，顧顧客是主主要的市市場驅(qū)動動力，顧顧客是供供應(yīng)鏈上上重要的的一環(huán)。從交易管管理向關(guān)關(guān)係管理理轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的供供應(yīng)鏈夥夥伴之間間的關(guān)係係是交易

10、易關(guān)係，而SCM則能能同時(shí)增增加供應(yīng)應(yīng)鏈各方方的利益益。從庫存管管理向資資訊管理理轉(zhuǎn)變：用及時(shí)、準(zhǔn)確的的資訊代代替實(shí)物物庫存。11第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)供應(yīng)鏈管管理的效效益戴爾電腦腦的成功功個(gè)案透過採用用大量客客製化為為主的獨(dú)獨(dú)特策略略訂單接收收系統(tǒng)和和供應(yīng)鏈鏈控制系系統(tǒng)相結(jié)結(jié)合戴爾電腦腦維持相相當(dāng)少的的存貨，讓供應(yīng)應(yīng)商在附附近建立立倉儲設(shè)設(shè)施戴爾電腦腦也跟許許多供應(yīng)應(yīng)商建立立策略夥夥伴關(guān)係係戴爾電腦腦採用推推遲(delayed)概念念，把電電腦組裝裝作業(yè)延延遲到最最後節(jié)約交易易成本降低存貨貨水平降低採購購成本減少周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)周期收入和利利潤增加加12第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)供

11、應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)模組(一)策策略網(wǎng)路路設(shè)計(jì)使規(guī)劃者者能選擇擇倉庫廠房的的最佳數(shù)數(shù)目、位位置和大大小。決定最佳佳的資源源策略，即哪一一個(gè)廠房房供應(yīng)應(yīng)商應(yīng)該該生產(chǎn)哪哪一種產(chǎn)產(chǎn)品。決定最好好的配銷銷通路，即哪一一個(gè)倉庫庫應(yīng)該服服務(wù)哪一一個(gè)顧客客。(二)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃供應(yīng)鏈主主規(guī)劃：藉由有有效配置置供應(yīng)鏈鏈資源，來協(xié)調(diào)調(diào)生產(chǎn)、配銷策策略及儲儲存需求求。存貨規(guī)劃劃：決定定安全存存貨量及及如何在在供應(yīng)鏈鏈中將存存貨狀態(tài)態(tài)最佳化化。13第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)營運(yùn)規(guī)劃劃營運(yùn)規(guī)劃劃系統(tǒng)促促成生產(chǎn)產(chǎn)、配銷銷、存貨貨及運(yùn)輸輸在短期期規(guī)劃中中的效率率，這個(gè)個(gè)規(guī)劃時(shí)時(shí)程通常常是每日日至每週週。需求規(guī)劃劃：根據(jù)

12、歷史史及其他他相關(guān)資資訊產(chǎn)生生需求預(yù)預(yù)測值。供給計(jì)劃劃：在整體供供應(yīng)鏈的的運(yùn)作中中，如何何因應(yīng)需需求，以以讓整個(gè)個(gè)物料供供給可以以適時(shí)、適量、適價(jià)、適質(zhì)。生產(chǎn)排程程：根據(jù)供應(yīng)應(yīng)鏈主計(jì)計(jì)劃及需需求預(yù)測測產(chǎn)生詳詳細(xì)生產(chǎn)產(chǎn)排程，使用的的方法通通常為限限制式可可行性分分析，以以滿足所所有的生生產(chǎn)限制制。存貨管理理：為供應(yīng)鏈鏈中的各各種設(shè)施施產(chǎn)生存存貨計(jì)劃劃。運(yùn)輸規(guī)劃劃：依據(jù)運(yùn)輸輸路線的的成本及及配送排排程產(chǎn)生生運(yùn)送圖圖及運(yùn)送送行程。14第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)供應(yīng)鏈發(fā)發(fā)展階段段SAP為為評估企企業(yè)發(fā)展展SCM的階段段，提出出SAP卓卓越階段段（StagesofExcellence）。第一階段

13、段：不連結(jié)系系統(tǒng)，這這個(gè)階段段企業(yè)顯顯著的特特色是擁擁有許多多獨(dú)立系系統(tǒng)、人人工而且且無效率率的通訊訊方式。第二階段段：建立內(nèi)部部與外部部介面，在這個(gè)個(gè)階段，企業(yè)仍仍是功能能組織，但尚未未善用網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路路的力量量。此階階段的買買賣雙方方均以交交易為重重。第三階段段：內(nèi)部整合合及有限限的外部部整合效效率，此此階段的的企業(yè)是是跨功能能型態(tài)的的組織。第四階段段：多企業(yè)整整合，無無縫式資資訊分享享，及互互動化協(xié)協(xié)作都包包含在此此階段。協(xié)作模模式連結(jié)結(jié)了交易易伙伴，進(jìn)而促促使他們們的運(yùn)作作宛如一一家虛擬擬企業(yè)。15第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)先進(jìn)規(guī)劃劃與排程程系統(tǒng)APS（Adavanced Pla

14、nning andScheduling）是用來協(xié)協(xié)助企業(yè)業(yè)去規(guī)劃生產(chǎn)產(chǎn)排程。傳統(tǒng)的ERP系系統(tǒng)其實(shí)實(shí)也有包包含規(guī)劃劃的功能能，但是是ERP系統(tǒng)中中的規(guī)劃劃功能主主要源自自於MRP時(shí)MPS。且傳統(tǒng)ERP系系統(tǒng)通常常只看企企業(yè)自己己內(nèi)部的的資源，無法以以整個(gè)供供應(yīng)鏈的的情況去去做整合合性的考考量。APS則則不僅僅僅提供作作業(yè)上的的幫助，同時(shí)提提供了策策略與戰(zhàn)戰(zhàn)略上的的協(xié)助。APS並並非為單單純的作作業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)，它其其實(shí)是一一套決策支援援系統(tǒng)。APS從從ERP系統(tǒng)中中取得資資料，利利用各種種數(shù)學(xué)的的演算法法，去對對複雜的的規(guī)劃問問題提供供一套最最佳的解解。16第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)先進(jìn)規(guī)劃

15、劃與排程程系統(tǒng)(續(xù))i2這這種世界界級的SCM廠廠商，已已從工業(yè)業(yè)工程學(xué)學(xué)術(shù)規(guī)劃劃理論出出發(fā)。APS並並非是一一種IT技術(shù)，而是一一種作業(yè)業(yè)研究OR(OperationResearch)的企業(yè)業(yè)e化模模型。目前有許許多不同同產(chǎn)業(yè)的的企業(yè)，例如福福特、可可口可樂樂等都採採用了APS來來改善SCM。企業(yè)使用用了APS系統(tǒng)統(tǒng)使得存貨降低低、更好的客客戶服務(wù)務(wù)、提昇產(chǎn)能能。APS也也讓企業(yè)業(yè)能夠更更有效率率的掌控控尚未規(guī)規(guī)劃但很很緊急的的訂單。17第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)SCM與與ERP之比較較ERP所所擅長的的是管理理性的事事務(wù)處理理SCP可可從ERP中提提取資訊訊，加工工而成關(guān)關(guān)於整個(gè)個(gè)

16、供應(yīng)鏈鏈的知識識ERP仍仍舊是企企業(yè)內(nèi)部部事務(wù)處處理系統(tǒng)統(tǒng)，是企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部供應(yīng)應(yīng)鏈管理理i2則主主張可先先建立企企業(yè)外部部的供應(yīng)應(yīng)鏈，再再建企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的供應(yīng)鏈鏈ERP是是整合企企業(yè)內(nèi)部部資源SCM需需要與外外部的相相關(guān)企業(yè)業(yè)溝通許多企業(yè)業(yè)推動ERP都都不是很很成功，更不用用說SCMSCM還還要大大大仰仗ERP，先把企企業(yè)內(nèi)部部整合好好，然後後逐步外外延SCM不不是ERP的顛顛覆者，而是協(xié)協(xié)助企業(yè)業(yè)鞏固江江山的良良將18第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)ERP與與SCM有什麼麼區(qū)別管理範(fàn)圍圍ERP只只能對其其內(nèi)部資資源進(jìn)行行管理SCM則則能夠滿滿足供應(yīng)應(yīng)鏈橫向一體體化運(yùn)作的要要求編制計(jì)劃劃S

17、CM擴(kuò)擴(kuò)大範(fàn)圍圍，可對對單一目標(biāo)標(biāo)和多目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化化的計(jì)劃劃SCM是是合併、計(jì)劃時(shí)時(shí)段是連連續(xù)的，完整地地考慮了了限制條條件SCM一一次性地地考慮業(yè)業(yè)務(wù)流程程的縱向和橫向的協(xié)調(diào)SCM的的計(jì)劃模模型可以以做得很很詳細(xì)，可從年年、月、周、天天、小時(shí)時(shí)和分鐘鐘SCM還還能夠隨隨時(shí)根據(jù)據(jù)生産和和客戶需需求的變變化進(jìn)行行重排計(jì)計(jì)劃19第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)ERP與與SCM有什麼麼區(qū)別(續(xù))業(yè)務(wù)管理理SCM在在業(yè)務(wù)管管理上具具有比ERP更更好、更更多的功功能SCM具具有極強(qiáng)強(qiáng)的即時(shí)時(shí)承諾性性，能爲(wèi)爲(wèi)客戶提提供準(zhǔn)確確的交貨貨日期SCM能能對供應(yīng)應(yīng)鏈上的的資源進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化化調(diào)配SCM能能產(chǎn)生跨跨企業(yè)

18、的的協(xié)同計(jì)計(jì)劃SCM可可以動態(tài)態(tài)計(jì)算前前置時(shí)間間，但ERP邏邏輯使用用固定的的前置時(shí)時(shí)間SCM可可以對供供應(yīng)鏈的的需求、供供給和限限制進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，一一旦出現(xiàn)現(xiàn)不匹配配時(shí)立刻刻發(fā)出預(yù)預(yù)警信號號事務(wù)處理理SCM不不具備某某些事務(wù)務(wù)處理和和資料維維護(hù)功能能，如進(jìn)進(jìn)料、驗(yàn)驗(yàn)收、盤盤點(diǎn)與出出庫目前有些些SCM系統(tǒng)也也擴(kuò)展了了它的功功能，增增加了SCE功功能圖形介面面許多SCM産品品提供了了視覺化化的供應(yīng)應(yīng)鏈圖，以幫助助發(fā)現(xiàn)問問題20第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)協(xié)同商務(wù)務(wù)的功能能協(xié)同商務(wù)務(wù)(CollaborativeCommerce，C-Commerce)。企業(yè)透過過網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路與供供應(yīng)商、合作夥夥伴

19、、配配銷商及及顧客等等，在彼彼此商務(wù)務(wù)往來的的管理與與作業(yè)上上，同步步地透過過資訊、知識的的分享來來協(xié)同合合作，以以提升整整個(gè)價(jià)值值鏈的競競爭優(yōu)勢勢。透過協(xié)同同技術(shù)，讓供應(yīng)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中中的每一一環(huán)節(jié)能能針對顧顧客的需需求、產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)等共共同規(guī)劃劃、預(yù)測測與補(bǔ)貨貨，將長長鞭效應(yīng)應(yīng)降至最最低。協(xié)同供應(yīng)應(yīng)鏈管理理所面臨臨的問題題，已經(jīng)經(jīng)不再是技技術(shù)上的的限制。反倒是如何建立立與上、下游廠廠商之間間的互信信、進(jìn)而分分享資訊訊。21第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)協(xié)同商務(wù)務(wù)的類型型根據(jù)知名名研究機(jī)機(jī)構(gòu)METAGroup的的研究，可分為為下列四四種：行銷/銷銷售協(xié)同同商務(wù)通路夥伴伴共同協(xié)協(xié)力於產(chǎn)產(chǎn)品的行

20、行銷與銷銷售。採購協(xié)同同商務(wù)指透過網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路路對結(jié)合合買主，即集體體議價(jià)。設(shè)計(jì)協(xié)同同商務(wù)壓縮產(chǎn)品品上市之之時(shí)間與與週期，成為產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)展展成功與與否之關(guān)關(guān)鍵。規(guī)劃/預(yù)預(yù)測協(xié)同同商務(wù)協(xié)同規(guī)劃劃是透過過上下游游廠商的的資訊分分享來讓讓買賣雙雙方能夠夠?qū)κ袌鰣鲂枨笞鲎龈_確的預(yù)測測，並做做出對應(yīng)應(yīng)的生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃。22第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)供應(yīng)商關(guān)關(guān)係管理理23第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)SRM之之解決方方案目前躋身身在SRM解決決方案的的廠商，幾乎都都是SCM的廠廠商。包括i2、Oracle、SAP、Peoplesoft、JDEdward、Manugistics等等。由於SRM問世世

21、歷程不不長，尚尚未有一一個(gè)共同同認(rèn)可的的定義。SAP認(rèn)認(rèn)為SRM為著著重在SCM的的前端，尤其是是採購與與供應(yīng)商商分析。Oracle認(rèn)認(rèn)為SRM為SCM的的延伸與與深化，整條價(jià)價(jià)值鏈都都需要與與供應(yīng)商商產(chǎn)生互互動的各各項(xiàng)功能能。i2是第第一個(gè)提提出SRM解決決方案大大廠，認(rèn)認(rèn)為它重重視企業(yè)業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商的協(xié)協(xié)同規(guī)劃劃。24第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)第三節(jié)供供應(yīng)鏈鏈管理上上的策略略聯(lián)盟SCM上上策略聯(lián)聯(lián)盟主要要有四種種方式：第三方物物流(ThirdPartyLogistic,3PL)零售商與與製造商商之間的的夥伴關(guān)關(guān)係(Retails Supplier Partnership,RSP)協(xié)同

22、規(guī)劃劃、預(yù)測測與補(bǔ)貨貨(CollaborativePlanning, Forecasting andReplenishment,CPFR)與經(jīng)銷商商的整合合25第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)第三方物物流第三方物物流就是是企業(yè)爲(wèi)爲(wèi)了強(qiáng)化化其核心心競爭力力，把非非核心業(yè)業(yè)務(wù)的物物流管理理、物流流作業(yè)或或物流設(shè)設(shè)施等部部分或全全部外包包給專業(yè)業(yè)物流公公司。第三方物物流是傳傳統(tǒng)運(yùn)輸輸與倉儲儲的一個(gè)個(gè)重要發(fā)發(fā)展。主要特徵徵有：長期性的的關(guān)係、合夥的關(guān)關(guān)係、協(xié)作解決決具體的的不同問問題、公平分享享利益以及共同分擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的的關(guān)係。第三方物物流的管管理是協(xié)協(xié)作雙方方對互動動關(guān)係的的管理。當(dāng)前許多多運(yùn)輸公公

23、司和倉倉庫已演演進(jìn)為廣廣泛物流流服務(wù)供供應(yīng)商。而對第三三方物流流合作夥夥伴的管管理已經(jīng)經(jīng)成爲(wèi)其其核心競競爭力。如何透過過企業(yè)電電子化，來強(qiáng)化化對拖運(yùn)運(yùn)人及收收貨人的的服務(wù)，已是身身為供應(yīng)應(yīng)鏈體成成員之一一的業(yè)者者刻不容容緩的議議題。26第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)RSP合作型態(tài)態(tài)RSP的的型態(tài)可可用一個(gè)個(gè)連續(xù)光光譜來區(qū)區(qū)別快速回應(yīng)應(yīng)策略(QuickResponse, QR)零售商提提供POS資料料給供應(yīng)應(yīng)商，後後者利用用詳細(xì)的的實(shí)際銷銷售資料料來同步步規(guī)劃本本身的生生產(chǎn)及存存貨，而而不需利利用歷史史訂單資資料來作作失真的的需求預(yù)預(yù)測。持續(xù)補(bǔ)貨貨策略(ContinuousReplenish

24、ment,CR)零售商提提供POS資料料，供應(yīng)應(yīng)商使用用這些資資料依據(jù)據(jù)雙方協(xié)協(xié)定的規(guī)規(guī)定來出出貨，以以隨時(shí)維維持零售售特定的的存貨水水準(zhǔn)。在進(jìn)階的的持續(xù)補(bǔ)補(bǔ)貨中，供應(yīng)商商利用複複雜的需需求預(yù)測測系統(tǒng)在在服務(wù)水水準(zhǔn)達(dá)成成的前提提下，盡盡量減少少零售商商或配銷銷中心的的存貨水水準(zhǔn)。供應(yīng)商管管理存貨貨(VenderManaged Inventory,VMI)供應(yīng)商利利用零售售商的POS資資訊，依依據(jù)雙方方認(rèn)同的的存貨水水準(zhǔn)範(fàn)圍圍內(nèi)，供供應(yīng)商保保持自己己適當(dāng)?shù)牡拇尕浰疁?zhǔn)，由由供應(yīng)商商管理存存貨。零售商在在商品出出售之前前，貨物物所有權(quán)權(quán)依舊為為供應(yīng)商商所有，供應(yīng)商商為了降降低自己己的存貨貨成本，會

25、盡可可能有效效地管理理供應(yīng)鏈鏈上的存存貨。27第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)RSP合作型態(tài)態(tài)之比較較資料來源源：Simchi-Lewi,2001想要建立立有效的的零售商商與供應(yīng)應(yīng)商夥伴伴關(guān)係，最重要要的條件件是：供供應(yīng)商和和零售商商都必須須使用先先進(jìn)的資資訊系統(tǒng)統(tǒng)。 準(zhǔn)則類型存貨決策制定者存貨擁有者供應(yīng)商使用的新技術(shù)快速回應(yīng)零售商零售商預(yù)測技巧持續(xù)補(bǔ)貨契約上協(xié)議的水準(zhǔn)二者皆有可能預(yù)測及存貨控制進(jìn)階的持續(xù)補(bǔ)貨契約上協(xié)議與連續(xù)改善的水準(zhǔn)二者皆有可能預(yù)測及存貨控制供應(yīng)商代管存貨供應(yīng)商供應(yīng)商零售管理28第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)協(xié)同規(guī)劃劃、預(yù)測測與補(bǔ)貨貨(CPFR)CPFR透過供供應(yīng)鏈上上

26、下游的的協(xié)同合合作，各各個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)的製造造商、通通路商及及零售商商得以分分享銷售售預(yù)測、訂單預(yù)預(yù)測、商商品活動動、促銷銷等行銷銷活動，達(dá)到提高客戶戶服務(wù)水水準(zhǔn)及降低庫存存的目標(biāo)標(biāo)。CPFR確實(shí)能能爲(wèi)企業(yè)業(yè)造就高周轉(zhuǎn)率率、降低庫存存、業(yè)績成長長、改善缺貨貨情形，並擴(kuò)展産品品鋪售管管道。CPFR 幫助助買方和和賣方，藉由推推廣聯(lián)合管理理流程和分享資訊訊，建立起起無間的的協(xié)力作作業(yè)和更更緊密的的夥伴關(guān)關(guān)係。29第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)配銷商整整合製造商把把配銷商商當(dāng)成夥夥伴對待待這意謂謂著要重重視配銷銷商的價(jià)價(jià)值。配銷商擁擁有顧客客需求的的資訊，製造商商使用這這些資訊訊。配銷商通通常會倚倚賴

27、製造造商提供供必要的的零件和和專業(yè)知知識。即使是強(qiáng)強(qiáng)而有效效的配銷銷商，也也無法永永遠(yuǎn)滿足足顧客需需求?，F(xiàn)今IT提供第第三種解解決方案案把配銷商商整合在在一起，使某個(gè)個(gè)配銷商商的專業(yè)業(yè)知識和和存貨可可供為其其他配銷銷商使用用。以存貨的的觀點(diǎn)來來看，配配銷商整整合可以以創(chuàng)造一一個(gè)橫跨跨整個(gè)配配銷網(wǎng)路路的大型型存貨共共用體，在提升升服務(wù)水水準(zhǔn)之際際，還能能降低總總存貨成成本。配銷商整整合也可可把顧客客需求引引導(dǎo)到最最合適的的配銷商商，以符符合顧客客的特殊殊服務(wù)要要求。30第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)第四節(jié)供供應(yīng)鏈鏈管理之之解決方方案許多軟體體大廠都都開發(fā)出出功能強(qiáng)強(qiáng)大、模模組型、可以整整合的

28、大大型SCM系統(tǒng)統(tǒng)。以有效支支援企業(yè)業(yè)內(nèi)外供供應(yīng)鏈作作業(yè)流程程的整合合。目前標(biāo)榜榜提供SCM解解決方案案的業(yè)者者多不勝勝數(shù)，呈呈現(xiàn)百家家爭鳴的的狀況。唯考慮到到解決方方案的完完整度、全球市市場的佔(zhàn)佔(zhàn)有率，將挑選選。i2、SAP、ORACLE、Manugistics等甚具具代表性性的解決決方案。31第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)i2TradeMatrixPlan1988年成立立的i2科技，爲(wèi)SCM解決決方案領(lǐng)領(lǐng)先廠商商。i2的供供應(yīng)鏈解解決方案案i2TradeMatrixPlan可以以幫助公公司用戶戶提高收收入、降降低成本本、省卻卻不必要要投資。國內(nèi)某著著名車廠廠已採用用i2之之供應(yīng)鏈鏈管理

29、解解決方案案。i2將協(xié)協(xié)助該車車廠更精精準(zhǔn)與全全面地掌掌握實(shí)際際需求狀狀況。i2以各各項(xiàng)限制制條件、變動的的需求預(yù)預(yù)測和企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)爲(wèi)基準(zhǔn)準(zhǔn)。迅速計(jì)算算出未來來6-12個(gè)月月內(nèi)所需需物料數(shù)數(shù)量與産産能配置置等供應(yīng)應(yīng)計(jì)劃。以進(jìn)一步步安排後後續(xù)每天天的實(shí)際際生産作作業(yè)規(guī)劃劃和排程程。32第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)SAP-mySAPSCM在SAP R/3的基基礎(chǔ)上，SAP推出了了SAP SCOPE。SCOP (SupplyChainOptimizer、Plannerand Execution)。SCOP由進(jìn)階規(guī)劃劃最佳化化APO（AdvancedPlannerandOptimizer）和後勤

30、執(zhí)行行系統(tǒng)LES（Logistics ExecutionSystem）等部分分構(gòu)成。協(xié)同把傳傳統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)鏈的觀觀念向上上下游合合作夥伴伴擴(kuò)展，為整條條價(jià)值鏈鏈作績效效及事件件管理。Networking則是利利用EDI或RosettaNet等標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化格式式，使資資料快速速傳遞到到相關(guān)的的系統(tǒng)，即主要要的功能能為供應(yīng)應(yīng)鏈中的的資訊交交換。33第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)SAP-mySAPSCM(續(xù))SAP產(chǎn)產(chǎn)業(yè)解解決方案案中的mySAPConsumerProducts，mySAPRetail，被被認(rèn)證符符合產(chǎn)業(yè)業(yè)的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理標(biāo)準(zhǔn)而而且可以以相容相相互操作作。這代表SAP提提供客客戶完全全整

31、合的的供應(yīng)鏈鏈協(xié)同解解決方案案。APO的的優(yōu)勢之之一，即即是與R/3ERP系統(tǒng)的的整合功功能。透過APO，將將可滿足足企業(yè)SCM的的需求，且資訊訊在適當(dāng)當(dāng)處理後後，更能能用作企企業(yè)資訊訊倉儲(BW)，協(xié)助助企業(yè)作作決策支支援。SAPLES則提供供了對倉倉儲及運(yùn)運(yùn)輸管理理的支援援，它可可以幫助助企業(yè)順順暢生産、採購、庫存、分銷、運(yùn)輸、銷售和服務(wù)全面過程程。34第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)OracleE-BusinessSuite-SCMOracle的的E-BusinessSuite是一一整套的的Solution。從ERP到SCM、CRM皆皆為整合合性的系系統(tǒng)，其其中的OracleSuppl

32、y Chain Applications主要要分為下下列六個(gè)個(gè)項(xiàng)目：Product Development：讓企業(yè)做做到協(xié)同同設(shè)計(jì)的的功能。AdvancedPlanning：不僅對市市場需求求作預(yù)測測與規(guī)劃劃，同時(shí)時(shí)對整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈的生產(chǎn)產(chǎn)排程也也作最佳佳化。Procurement：提供企業(yè)業(yè)電子採採購的功功能。Manufacturing：除了管理理企業(yè)生生產(chǎn)流程程，也包包含倉儲儲管理、生產(chǎn)排排程。OrderFulfillment：能夠管理理訂單，並且提提供定價(jià)價(jià)策略。Exchange：屬於整個(gè)個(gè)SCM的基本本功能，透過此此模組來來交換資資料。35第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)Oracle

33、E-BusinessSuite-SCM功能OracleSupply Chain Applications支援援網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路環(huán)境境，提供供從聯(lián)繫繫、產(chǎn)品品運(yùn)送，到售後後服務(wù)與與支援單單一整合合式的企企業(yè)管理理系統(tǒng)。功能如如下：有效率地地捕捉所所有銷售售管道的的需求。承諾精確確的交貨貨日期。讓廣大供供應(yīng)鏈的的所有資資源發(fā)揮揮最大效效能。尋找最高高價(jià)值的的產(chǎn)品與與服務(wù)。與貿(mào)易夥夥伴進(jìn)行行有效率率的協(xié)同同作業(yè)。利用物料料管理追追蹤庫存存，並提提高庫存存管理精精確度。36第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)ManugisticsEPO美商Manugistics Group,Inc.（邁極極資訊）。Manug

34、istics是由由ManufacturingLogistics組組成，即即製造物流流概念。提出EPO（Enterprise ProfitOptimization，企業(yè)利利潤最佳佳化）的的SCM解決方方案。Manugistics是是提供企企業(yè)及B2B電電子交易易市集所所解決方方案的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。EPO結(jié)結(jié)合了企企業(yè)和交交易市集集的SCM及訂訂價(jià)營收收最佳化化功能的的解決方方案。EPO乃乃針對設(shè)設(shè)計(jì)、製製造、運(yùn)運(yùn)輸、採採購、儲儲存、銷銷售等日日常營運(yùn)運(yùn)，所建建立的線線上即時(shí)時(shí)供應(yīng)鏈鏈規(guī)劃系系統(tǒng)。37第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)第五節(jié)電電子資資料交換換技術(shù)EDI、Extranet、XML、Rose

35、ttnet。物流中心心訂貨自自動化個(gè)個(gè)案。藥業(yè)物流流中心訂訂貨自動動化個(gè)案案。通關(guān)自動動化。電子採購購個(gè)案臺灣山山葉機(jī)車車Vnet。38第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)電子資料料交換(EDI)電子資料料交換(ElectronicData Interchange,EDI) 。指業(yè)務(wù)往往來的公公司彼此此運(yùn)用電電腦及電電子通訊訊的技術(shù)術(shù)，傳遞遞標(biāo)準(zhǔn)化化格式之之交易資資料，如如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、採購單單、採購購單確認(rèn)認(rèn)、送貨貨單等文文件。取代傳統(tǒng)統(tǒng)文書並並減少人人為的干干預(yù)，達(dá)達(dá)到電腦腦化自動動處理的的功能，以加速速企業(yè)間間資料的的傳遞，減少錯(cuò)錯(cuò)誤。EDI是是組織間雙雙方建立立電子資資料連線線的交換換關(guān)係

36、，在雙方方互相公公認(rèn)的傳傳輸格式式之下傳傳輸，而而且所傳傳送的資資料是電電子資料料格式，而非以以圖文方方式表示示，並利利用雙方方的電腦腦直接處處理。傳真將文文件以掃掃描讀入入傳送，但資料料型態(tài)並並未格式式化。電子郵件件以電子子資料方方式輸入入，但資資料亦未未格式化化。故傳真與與電子郵郵件均缺缺少EDI所具具備之各各方均同同意的訊訊息標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。39第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)EDI與與VANEDI的的一項(xiàng)重重要特色色，是直直接將交交易文件件傳送到到對方電電腦系統(tǒng)統(tǒng)。EDI的的資料傳傳輸，通通常透過過加值網(wǎng)網(wǎng)路(ValueAddedNetwork,VAN)廠商。乃因每家家廠商間間之電腦腦系統(tǒng)不

37、不同，故故必須透透過VAN廠商商來進(jìn)行行交換。VAN廠廠商具有有解決不不同廠商商間資料交換換的能力。將原本MN的多對多複雜資資料交換換關(guān)係，轉(zhuǎn)換成成MN的簡化關(guān)關(guān)係。VAN在在EDI的角色色，有如如物流中中心在配配送體系系的角色色。40第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)EDI之之轉(zhuǎn)換功功能目前EDI在國國際上有有兩個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)廣泛泛被採用用。一為由聯(lián)聯(lián)合國所所訂立的的UN/EDIFACT，為為國際上上廣泛使使用之標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。一則為美美、加所所制訂的的ANSIX.12標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。41第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)XML技技術(shù)XML(ExtensibleMarkupLanguage，可延伸伸標(biāo)記語語言)X

38、ML提供描述述結(jié)構(gòu)化化資料的的方法，與主要要用來控控制資料料顯示和和外觀的的 HTML標(biāo)標(biāo)記不不同XML標(biāo)標(biāo)記是是用來定定義資料料本身的的結(jié)構(gòu)和和資料類類型如XML標(biāo)記可可用來宣宣告採購購單的各各項(xiàng)資料料，例如如價(jià)格、數(shù)量、稅額、交貨地地址、帳帳單寄送送地址等等HTML 是設(shè)設(shè)計(jì)來顯顯示資料料的，並並且將重重心放在在資料的的外觀，而XML則則是設(shè)設(shè)計(jì)來描描述資料料XML是是一種種簡單、與平臺臺無關(guān)且且被廣泛泛採行的的標(biāo)準(zhǔn)要真正達(dá)達(dá)成B2B商業(yè)業(yè)聯(lián)盟的的系統(tǒng)整整合，非非XML不行42第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)EDI與與Extranet之之比較但由於VAN上上的EDI軟體體及通訊訊費(fèi)用昻昻

39、貴，且且其觸角角和普及及程度不不如全球球化的Internet廣泛泛。利用Internet進(jìn)行資資訊交換換可說是是目前最最熱門的的課題之之一。原因很多多，包括括Internet成本本低、下單地點(diǎn)點(diǎn)不受限限制、不受作業(yè)業(yè)平臺限限制、通用的操操作介面面等因素。透過Internet來進(jìn)行行企業(yè)間間的資料料交換，並不需需要經(jīng)過過VAN，故目目前的趨趨勢是在在Internet上上利用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)公開開的XML來傳傳遞資訊訊。EDI乃乃針對交交易較頻頻繁、固固定的往往來對象象，安全全性較Internet高。故企業(yè)會會對不同同的交易易對象採採取EDI或Internet不同同的連線線方式。過去製造造業(yè)間的的EDI網(wǎng)路

40、，必須花花費(fèi)高昂昂的經(jīng)費(fèi)費(fèi)來購買買translator、mapper等等軟體，還有網(wǎng)網(wǎng)路與系系統(tǒng)建置置等考量量。如今透過過Internet的的技術(shù)和和標(biāo)準(zhǔn)，將可降降低許多多為求一致性、共通性所必須須花費(fèi)的的成本。43第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)物流中心心訂貨自自動化個(gè)個(gè)案新竹貨運(yùn)運(yùn)在1991年年也正式式跨入了了物流業(yè)業(yè)，並同同時(shí)轉(zhuǎn)投投資報(bào)關(guān)關(guān)行與快快遞。物流業(yè)是是一個(gè)高高度整合合IT的的行業(yè)，新竹貨貨運(yùn)在IT的導(dǎo)導(dǎo)入可說說是同業(yè)業(yè)間的先先趨。在1993年配配合經(jīng)濟(jì)濟(jì)部商業(yè)業(yè)自動化化專案，導(dǎo)入了了商業(yè)EDI應(yīng)應(yīng)用，建建立B2B跨企企業(yè)電腦腦網(wǎng)路。在1996年以以後，更更積極建建立EC系統(tǒng)，

41、使本身身可以完完成物流、商流、資訊流、金流，四流合合一的商商業(yè)自動動化系統(tǒng)統(tǒng)。C貨運(yùn)之之訂貨資資訊系統(tǒng)統(tǒng)有：POS(銷售點(diǎn)點(diǎn)系統(tǒng))、EOS(電子訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng))、VAN、EDI、Extranet等資料交交換技術(shù)術(shù)。 44第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)物流中心心訂貨自自動化個(gè)個(gè)案(續(xù))(一)零零售點(diǎn)零售點(diǎn)包包括了百百貨公司司、超市市及其他他零售店店。此類客戶戶大部份份都採用用POS與EOS，就就可以透透過VAN和C貨運(yùn)物物流系統(tǒng)統(tǒng)連線，進(jìn)行EDI作作業(yè)，直直接進(jìn)行行貨物的的訂購與與配送。所謂的EOS是是指零售售點(diǎn)輸入入訂貨品品項(xiàng)，透透過EDI和VAN達(dá)達(dá)成訂貨貨作業(yè)。45第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理

42、 (SCM)物流中心心訂貨自自動化個(gè)個(gè)案(續(xù))(二)供供應(yīng)商供應(yīng)商包包括了製製造商、代理商商、批發(fā)發(fā)商等，此類客客戶的往往來較頗頗繁。新竹貨運(yùn)運(yùn)和供應(yīng)應(yīng)商的資資訊傳輸輸方式有有二。一是和零零售商一一樣的流流程，就就是利用用EOS、EDI及VAN。另一種方方式則是是利用Extranet來與與供應(yīng)商商作資訊訊交換。46第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)物流中心心訂貨自自動化個(gè)個(gè)案(續(xù))47第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)Z公司-藥業(yè)供供應(yīng)鏈體體系運(yùn)作作Z公司是是一個(gè)跨跨國性的的藥品物物流及銷銷售服務(wù)務(wù)公司。Z公司為為目前臺臺灣地區(qū)區(qū)最大的的藥品物物流銷售售公司，所服務(wù)務(wù)的客戶戶中，上上游藥廠廠超

43、過了了20家家，下游游的醫(yī)療療機(jī)構(gòu)將將近13,000家，配銷範(fàn)範(fàn)圍遍布布全臺，配送的的藥品品品項(xiàng)將近近3,000種種。藥業(yè)市場場的供應(yīng)應(yīng)鏈主要要由四個(gè)個(gè)要素所所組成，其為藥藥廠、物物流經(jīng)經(jīng)銷商、藥局診所醫(yī)院及及消費(fèi)者者。藥廠主要要是在研研發(fā)及生生產(chǎn)藥品品，及自自行配送送一部份份的藥品品，但大大部份的的藥品都都交由物物流經(jīng)經(jīng)銷商進(jìn)進(jìn)行配送送及銷售售。物流經(jīng)經(jīng)銷商則則利用其其本身的的流通能能力，將將藥品送送到銷售售點(diǎn)通路路，也就就是藥局局診所所醫(yī)院院。最後，藥藥局診診所醫(yī)醫(yī)院利用用本身在在醫(yī)學(xué)上上的專業(yè)業(yè)能力將將藥品銷銷售給消消費(fèi)者。48第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)Z公司-產(chǎn)業(yè)概概況茲就藥業(yè)

44、業(yè)通路特特性，如如通路數(shù)數(shù)、通路路配銷量量、通路路貢獻(xiàn)率率等加以以比較醫(yī)院、診診所、藥藥局三者者之差異異。藥局及診診所的通通路密度度很高，藥品的的需求量量較少，對藥廠廠而言比比較不具具規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)，故故這二個(gè)個(gè)部份的的通路大大都由物物流公司司及經(jīng)銷銷商掌握握。醫(yī)院的需需求量大大、貢獻(xiàn)獻(xiàn)率高，故藥廠廠商會直直接向醫(yī)醫(yī)院通路路進(jìn)行銷銷售，這這個(gè)部份份的通路路，物流流經(jīng)銷銷商較不不具競爭爭力。就通路貢貢獻(xiàn)率而而言，貢貢獻(xiàn)率意意指通路路銷貨量量在產(chǎn)業(yè)業(yè)總銷貨貨量中所所占的比比重，醫(yī)醫(yī)院占了了六成以以上，且且有成長長的現(xiàn)象象；診所所也有逐逐步成長長的現(xiàn)象象；藥局局則呈現(xiàn)現(xiàn)縮小的的現(xiàn)象。診所及藥藥局通路路是

45、物流流公司主主要業(yè)務(wù)務(wù)，在原有有市場通通路變動動激烈的的情況下下，如何何比競爭爭對手更更有效滿滿足通路路廠商的的需求便便成為物物流公司司的當(dāng)務(wù)務(wù)之急。49第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)Z公司-營運(yùn)及系系統(tǒng)現(xiàn)況況就供應(yīng)鏈鏈的觀點(diǎn)點(diǎn)而言：Z公司所所扮演的的角色是是上游供供應(yīng)商與與下游銷銷售點(diǎn)之之間的物物流中心心。從營運(yùn)項(xiàng)項(xiàng)目的角角度來看看：主要業(yè)務(wù)務(wù)可區(qū)分分為-行行銷業(yè)務(wù)務(wù)、營運(yùn)運(yùn)儲運(yùn)運(yùn)及帳款款管理。從流通的的角度來來看：Z公司對對上游藥藥廠提供供資訊流流、物流流、金流流的活動動；對下下游通路路廠商提提供資訊訊流、物物流、金金流、商商流的活活動。資訊流指的是與與營運(yùn)相相關(guān)的資資訊往來來，包括括

46、了商品品的銷售售狀況、庫存狀狀況等；金流指得是雙雙方金錢錢上的往往來，如如現(xiàn)金、支票、匯款等等；物流指的是商商品實(shí)際際上的狀狀況，如如配銷範(fàn)範(fàn)圍、補(bǔ)補(bǔ)貨週期期等；商流指的是與與商品本本身相關(guān)關(guān)訊息的的流通，如廣告告、特賣賣等介紹紹商品的的活動。50第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)Z公司-營運(yùn)及系系統(tǒng)現(xiàn)況況從資訊系系統(tǒng)的角角度來看看：Z公司對對上游藥藥廠，開開發(fā)專屬屬的系統(tǒng)統(tǒng)-藥廠廠資訊服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)(ZIP)，採專線線固接的的方式提提供服務(wù)務(wù)。在下遊通通路廠商商方面：Z公司採採用三種種的資訊訊系統(tǒng)來來提供服服務(wù)-EDI及及EOS（電子子訂貨系系統(tǒng)）、語音訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)、Z快快捷網(wǎng)。EDI及及EO

47、S（電子子訂貨系系統(tǒng)）：主要特色色是通路路廠商採採用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)格的的檔案型型式，透透過電子子資料交交換對Z公司下下單；目目前只有有部份規(guī)規(guī)模較大大的通路路廠商使使用。語音訂貨貨系統(tǒng)：可在一天天24小小時(shí)內(nèi)隨隨時(shí)下單單，且直直接連接接配貨電電腦系統(tǒng)統(tǒng)，下單單後可在在當(dāng)日或或次營業(yè)業(yè)日排入入配貨時(shí)時(shí)程；這這套系統(tǒng)統(tǒng)使用者者最多。51第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)Z公司-商業(yè)快快速回應(yīng)應(yīng)（QR/ECR）商業(yè)快快速回應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)(QRECR)目目的是是將商品品供應(yīng)鍵鍵的上、中、下下游結(jié)合合在一起起，共同同將流程程合理化化，去除除其中不不必要的的浪費(fèi)，使得商商品及資資訊可以以快速的的流通，進(jìn)而快快速回應(yīng)應(yīng)

48、消費(fèi)者者的需求求?？焖倩貞?yīng)應(yīng)(QR)，主主要在研研究如何何從製造造、配銷銷、零售售至消費(fèi)費(fèi)者的過過程中縮縮短其中中的週期期以達(dá)到到降低存貨貨成本，增加週轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率與降低零售售店的缺缺貨率的目的。效率化消消費(fèi)者回回應(yīng)(ECR)，目的的大致與與QR相相似，主主要目的的在於拿拿掉在整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)作作流程中中沒有為為消費(fèi)者者加值的的成本，並將這這些效率率化的成成果回饋饋給消費(fèi)費(fèi)者。商業(yè)快速速回應(yīng)著著重於整整個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈效益的的提昇，因此不不是單獨(dú)獨(dú)一家公公司的努努力可以以達(dá)成的的。52第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)Z公司-網(wǎng)站功能能目前Z快快捷網(wǎng)提提供了九九項(xiàng)功能能：訂貨：提供給會會員廠商商進(jìn)行

49、線線上下單單，可細(xì)細(xì)分為三三項(xiàng)子功功能-一般訂貨貨、快速訂貨貨及查詢訂貨貨。其中，快速訂訂貨的功功能是允允許顧客客根據(jù)以以往所下下之訂單單加以調(diào)調(diào)整後重重新下單單。查詢詢訂貨則則是查詢詢會員廠廠商本次次訂貨的的詳細(xì)資資料。特賣區(qū)：特別折扣扣或特別別訂價(jià)的的商品。產(chǎn)品索引引：為簡化顧顧客的查查詢，提提供了一一些索引引工具訂單總覽覽：針對會員員廠商自自註冊以以來，所所有下過過的訂單單，以一一覽表的的方式列列出。訂單查詢詢：提供查詢詢工具，以方便便會員廠廠商查詢詢交易記記錄的歷歷史資料料。交流園地地：提供每週週醫(yī)藥新新聞?wù)砝恚八幩幧?、藥藥局之間間的訊息息交流，並將整整理或蒐蒐集的市市場情報(bào)報(bào)提供

50、給給會員廠廠商。53第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)Z公司-網(wǎng)站功能能(續(xù))Z動態(tài)：提供Z公公司最新新的活動動。產(chǎn)品專欄欄：藥商提供供產(chǎn)品行行銷技巧巧或其他他臨床論論文報(bào)告告，增加加藥師對對該產(chǎn)品品的專業(yè)業(yè)了解。其他網(wǎng)站站：提供國內(nèi)內(nèi)外知名名醫(yī)療網(wǎng)網(wǎng)站連結(jié)結(jié)整理。從整體看看來，Z快捷網(wǎng)網(wǎng)以EOS系統(tǒng)統(tǒng)為主體體，輔以以產(chǎn)品相相關(guān)的附附加價(jià)值值活動，以求能能發(fā)展一一互動的的介面幫幫助通路路廠商進(jìn)進(jìn)行下單單的動作作。Z快捷網(wǎng)網(wǎng)的好處處是全年年無休，24小小時(shí)隨時(shí)時(shí)可訂貨貨，不需需人工處處理訂單單；Z公公司也保保證顧客客在訂貨貨的隔日日即可到到貨。不不過這套套系統(tǒng)目目前只整整合了資資訊流與與物流，尚

51、無線線上付款款的機(jī)制制，這是是因?yàn)閲鴩鴥?nèi)電子子付款、轉(zhuǎn)帳的的環(huán)境尚尚未成熟熟。54第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)Z公司-快捷網(wǎng)網(wǎng)55第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)Z公司-快捷網(wǎng)網(wǎng)56第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)通關(guān)自動動化個(gè)案案關(guān)貿(mào)網(wǎng)路路公司前前身為財(cái)政部部貨物通通關(guān)自動動化規(guī)劃劃推行小小組。成立背景景是政府府為推動動貨物通通關(guān)全面面自動化化服務(wù)。以發(fā)展並並建置國國內(nèi)第一一個(gè)國家家級EDI通關(guān)關(guān)資訊交交換網(wǎng)路路關(guān)貿(mào)貿(mào)網(wǎng)路。於1996年9正式成成立關(guān)貿(mào)貿(mào)網(wǎng)路股股份有限限公司。通關(guān)EDI在網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路路流行以以前是採採用封閉閉的系統(tǒng)統(tǒng)，但現(xiàn)現(xiàn)在將整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入在在網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路上運(yùn)運(yùn)作，

52、成成為開放放式系統(tǒng)統(tǒng)。關(guān)貿(mào)網(wǎng)路路參考聯(lián)聯(lián)合國UN-EDI*FACT訊息息標(biāo)準(zhǔn)，並與海海關(guān)和通通關(guān)作業(yè)業(yè)相關(guān)業(yè)業(yè)者（如如報(bào)關(guān)行行、承攬攬業(yè)、船船公司、航空公公司、倉倉儲業(yè)等等）。共同訂定定符合中中華民國國通關(guān)作作業(yè)之當(dāng)當(dāng)?shù)鼗疎DI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。通關(guān)作業(yè)業(yè)相關(guān)業(yè)業(yè)者公司司內(nèi)部的的資料在在傳送到到關(guān)貿(mào)網(wǎng)網(wǎng)路前。必須先由由EDI轉(zhuǎn)換軟軟體將公公司內(nèi)部部系統(tǒng)資資料轉(zhuǎn)換換成通關(guān)關(guān)EDI標(biāo)準(zhǔn)格格式，再再經(jīng)由通通訊軟體體傳送至至關(guān)貿(mào)網(wǎng)網(wǎng)路。經(jīng)由關(guān)貿(mào)貿(mào)網(wǎng)路進(jìn)進(jìn)行EDI交換換與加值值服務(wù)，將協(xié)定定好之通通關(guān)EDI標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)訊息，分別送送至業(yè)者者與海關(guān)關(guān)於關(guān)貿(mào)貿(mào)網(wǎng)路之之郵箱，以完成成通關(guān)作作業(yè)。57第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (

53、SCM)通關(guān)自動動化作業(yè)業(yè)與效益益空運(yùn)貨物物通關(guān)自自動化作作業(yè)海關(guān)通關(guān)關(guān)自動化化系統(tǒng)稅費(fèi)電子子收付系系統(tǒng)（金金融EDI）實(shí)施後之之系統(tǒng)效效益無紙化報(bào)報(bào)關(guān)：簡化報(bào)單單製作，避免重重複鍵入入。線上報(bào)關(guān)關(guān)即時(shí)核核放：通關(guān)迅速速，節(jié)省省跑單、節(jié)省人人力。全天候報(bào)報(bào)關(guān)：省卻排隊(duì)隊(duì)等侯，疏解尖尖峰瓶頸頸。EDI線線上繳納納稅費(fèi)：安全快捷捷，省時(shí)時(shí)省力無無風(fēng)險(xiǎn)。線上查詢詢貨況：通關(guān)流程程透明化化，隨時(shí)時(shí)掌控貨貨況。簽審連線線核銷：避免人力力介入，可達(dá)公公允、快快速之效效。選案通關(guān)關(guān)：專家系統(tǒng)統(tǒng)篩選高高危險(xiǎn)群群，使正正常案件件免受僵僵化管理理。58第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)電子採購購個(gè)案臺灣山山葉機(jī)車

54、車Vnet59第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)電子採購購之目的的在國內(nèi)機(jī)機(jī)車市場場成長面面臨萎縮縮之困境境，更加加速廠商商在有限限市場作作白熱化化的競爭爭，在市市場中唯唯爭取佔(zhàn)佔(zhàn)有率第第一，才才能有生生存發(fā)展展之空間間。YAMAHA一一直以品品質(zhì)及成成本作為為競爭武武器，而而未來必必須有新新的競爭爭武器，並快速速反應(yīng)市市場需求求，來增增加市場場的佔(zhàn)有有率。YAMAHA不不能僅以以滿足內(nèi)內(nèi)部之需需求為主主，必需需往上、下游廠廠商延伸伸，架構(gòu)構(gòu)供應(yīng)鏈鏈資訊系系統(tǒng)，唯唯有整合合上、下下游之情情報(bào)，才才能提昇昇效率。廠商之系系統(tǒng)(Vnet系統(tǒng))希望提提昇上游游廠商資資訊應(yīng)用用能力，並迅速速傳遞採採購

55、情報(bào)報(bào)及加速速反應(yīng)能能力，並並為YAMAHA建建構(gòu)SCM系統(tǒng)統(tǒng)跨出第第一步。60第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)YAMAHA中中衛(wèi)體系系資訊架架構(gòu)圖- 海外市場銷售體系 -最終消費(fèi)者管理公司販社服務(wù)站零件經(jīng)銷商- 零件銷售體系-YMTT全省成車經(jīng)銷商.專賣店- 成車經(jīng)銷體系 - 維修服務(wù)體系 -YMT母廠-企業(yè)網(wǎng)路路管理系統(tǒng)統(tǒng)-零件製製造供應(yīng)應(yīng)體系-間接材材料供應(yīng)應(yīng)體系-YMCYMTGROUP中中衛(wèi)體系系情報(bào)整合合資訊中中心EXTRANET零件製造造協(xié)力廠廠商外注加工工、原材材料廠商商間接材料料廠商1 20家家3 0家家2 00家家61第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)1.協(xié)力廠商商交流會幹

56、幹部10家先行示示範(fàn)導(dǎo)入入(帶頭.激勵(lì)) 120家家零件廠廠商全數(shù)數(shù)導(dǎo)入2.委委外加工工(10家),原材料料(20家)導(dǎo)導(dǎo)入3.間間接材料料(200家)導(dǎo)入初期的想想法1.透透過採購購部內(nèi)意識改善善教育及組織運(yùn)運(yùn)作並列列入各課及個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行追蹤蹤及管理理(採購購部全員員接受教教育訓(xùn)練練課程20hrs/人人)2.統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)力廠商商之電腦腦設(shè)備,並藉由由YAMAHA資訊部部門(德德蒙資訊訊)支援,協(xié)助助軟/硬硬體設(shè)備備之安裝裝及人員員教育訓(xùn)訓(xùn)練.(協(xié)助48家教教育450人人次)3.異常處理理監(jiān)控排除問題題點(diǎn)使系系統(tǒng)運(yùn)作作正常.(2人人專責(zé))推動方式式針對TOP階層層及一般般員進(jìn)行行電腦教育使

57、使網(wǎng)路系系統(tǒng)由上上至下發(fā)揮稽核核之功能能針對TOP階層層及一般般員電腦使用之之需求提提供教育育訓(xùn)練,讓經(jīng)經(jīng)營階層層隨時(shí)可可查詢情情報(bào)YAMAHA廠商YAMAHA-導(dǎo)入方方法62第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)- 海外市場場銷售體體系 -管理公司販社服務(wù)站零件經(jīng)銷銷商零件銷售售體系YMTT.成車經(jīng)銷銷體系維修服務(wù)務(wù)體系 管理資訊訊系統(tǒng)電子郵件件排程管理理工作流程程管理零件製造造供應(yīng)體體系VNET協(xié)力廠網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路路系統(tǒng)訂購資料料管理電子郵件件管理採購即時(shí)時(shí)情報(bào)YMT最終消費(fèi)者銷售體系系提昇採購購情報(bào)傳傳遞效率率,加速速反應(yīng)能能力採購工時(shí)時(shí)與人件件費(fèi)下降降,降低低成本YMT協(xié)力廠資資訊運(yùn)用用能力提

58、提昇,品品質(zhì)提昇昇全省成車經(jīng)銷商專賣店YAMAHAVnet系統(tǒng)架架構(gòu)圖63第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)YAMAHA-導(dǎo)入功功能第一階段第二階段導(dǎo)入功能主要系統(tǒng)導(dǎo)入功能主要系統(tǒng)採購訂單資料管理1.正式訂單查詢與下載2.預(yù)式訂單查詢與下載3.試作訂單查詢與下載4.訂單異動查詢5.訂單狀況查詢訂單無傳票管理1.廠商交貨輸入2.廠商提前交貨資料輸入3.廠商交貨明細(xì)表列印採購即時(shí)情報(bào)管理1.採購?fù)▓?bào)查詢驗(yàn)收電子化1.PDA點(diǎn)收入庫2.收料異常核對3.收料一覽表貨款帳務(wù)管理1.交貨檢收承諾書查詢及下載2.發(fā)票金額與帳款登錄3.單價(jià)查詢電子付款管理(金流)1.帳款以FEDI自動轉(zhuǎn)入廠商帳戶2.廠商付款

59、通知查詢收料及評價(jià)管理1.品質(zhì)納期停工欠品情報(bào)查詢2.品質(zhì)納期停工欠品歷史資料查詢採購線上報(bào)價(jià)管理1.選定參與廠商2.廠商線上報(bào)價(jià)3.議價(jià)價(jià)格一覽表4.目標(biāo)單價(jià)設(shè)定5.廠商報(bào)價(jià)確認(rèn)電子郵件管理1.品質(zhì)改善對策報(bào)告書線上回覆2.納期遲延改善報(bào)告書線上回覆3.母廠與協(xié)力廠人員電子郵件一 覽表品質(zhì)情報(bào)電子流程管理1.品質(zhì)情報(bào)管理2.品質(zhì)PDM管理3.YMT品質(zhì)文件情報(bào)檢索系統(tǒng)4.廠商品質(zhì)費(fèi)用轉(zhuǎn)價(jià)管理64第七章供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 (SCM)YAMAHA-第一階段段導(dǎo)入前前後效果果比較狀況改善前改善後訂購單查詢及下載情報(bào)外包商訂單發(fā)放，正式及預(yù)示訂單郵寄至協(xié)力廠商需3天時(shí)間外包商訂單發(fā)放，正式及預(yù)示訂單透

60、過Internet，至協(xié)力廠商只需0.1天時(shí)間訂購單每日應(yīng)納未納情報(bào)廠商交貨，收料場課入帳，電腦跑表，自動傳真遲延報(bào)表給廠商,廠商16:30情報(bào)取得廠商交貨，收料場課入帳，每小時(shí)更新一次，廠商線上回覆交貨狀況，廠商12:00情報(bào)取得QD(品質(zhì)交貨日期)情報(bào)及對策報(bào)告書覆QD情報(bào)發(fā)行，自動傳真，廠商對策報(bào)告書填寫，傳真回YAMAHA ，手工文書歸檔QD情報(bào)由Internet發(fā)行，廠商線上回覆採購?fù)▓?bào)發(fā)行採購?fù)▓?bào)，手工登錄序號並歸檔，自動傳真系統(tǒng)發(fā)行(2天)，廠商文書歸檔採購?fù)▓?bào)，電腦登錄序號並歸檔，廠商透過Internet即時(shí)取得通報(bào)訂購單入庫情報(bào)查詢未提供廠商查詢，採購人員於系統(tǒng)查詢訂單入庫狀