培訓(xùn)學(xué)校出現(xiàn)的問題及解決方式

1、科苑培訓(xùn)學(xué)校咨詢師培訓(xùn)存在的問題及改進(jìn)建議員工培訓(xùn)，是一個(gè)公司人力資源提升和發(fā)展最有效的手段之一。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校若想在本地市場(chǎng)、國內(nèi)甚至國際市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。咨詢?nèi)藛T代表著公司的形象，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，擁有一支優(yōu)秀的咨詢隊(duì)伍對(duì)公司來說至關(guān)重要。營(yíng)銷管理者必須要重視對(duì)咨詢?nèi)藛T的投資從而最大限度地發(fā)揮咨詢?nèi)藛T的潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)，確保企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一、緒論（一）提出問題隨著行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一個(gè)公司要想立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展，最重要的就要提高人才質(zhì)量，提高員工素質(zhì)，重視人才培養(yǎng)。在科苑培訓(xùn)學(xué)校

2、中咨詢?nèi)藛T是公司的靈魂，是為公司創(chuàng)造利潤(rùn)的人，是公司所有職員的利益相關(guān)者。培訓(xùn)工作要獲得成功，中心問題是擁有高效素質(zhì)及能力的咨詢?nèi)藛T，這樣會(huì)給公司帶來更多的收益達(dá)到較高的業(yè)績(jī)。培訓(xùn)工作是提高公司咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)及能力的制勝法寶。因此我們要解決和考慮的問題就是如何對(duì)咨詢師實(shí)施有效的培訓(xùn)，提升個(gè)人素質(zhì)及工作績(jī)效。（二）研究對(duì)象銷售是為滿足人們的需求， 而人員培訓(xùn)就是運(yùn)用一切可能的辦法把產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，使其接受或者購買的團(tuán)體組織。也可以說上，人員培訓(xùn)是用一種說服、暗示，也是一種溝通、要求的方法推銷自己的產(chǎn)品。人員培訓(xùn)是整個(gè)公司的靈魂，力量之源。優(yōu)秀的員工一般具有內(nèi)在動(dòng)力、干練的作風(fēng)、推銷能力和與

3、客戶建立良好關(guān)系的能力。咨詢?nèi)藛T是企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)者，扮演著塑造企業(yè)形象，咨詢產(chǎn)品，收集情報(bào)，顧客服務(wù)等角色。隨著競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的日趨加劇，企業(yè)越來越需要高素質(zhì)的員工并相當(dāng)重視對(duì)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)。許多企業(yè)培訓(xùn)主管的中心責(zé)任便是對(duì)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)。（三）研究方法1 實(shí)地考察法實(shí)地考察法是一種直接調(diào)查法。直接深入現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)入一定情景中去，用自己的感官或借助觀察儀器直接“接觸”所研究對(duì)象，調(diào)查正在發(fā)生、發(fā)展，且處于自然狀態(tài)的社會(huì)事物和現(xiàn)象。它能收集到較真實(shí)可靠的一手材料，收集到直觀、具體、生動(dòng)的材料。寒暑假期間，我深入公司實(shí)習(xí)，作為一名咨詢?nèi)藛T的實(shí)習(xí)生，直接接觸公司的咨詢?nèi)藛T，同樣也參加了一系列的員工培訓(xùn)，切身感

4、受到科苑培訓(xùn)學(xué)校的企業(yè)文化和一系列培訓(xùn)過程，從而對(duì)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)有了深入的了解。2 資料收集法查閱資料，根據(jù)資料分析公司咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)情況，并根據(jù)實(shí)際的研究、分析，歸納公司在咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)方面存在的問題，以及對(duì)其解決的對(duì)策分析。在公司實(shí)習(xí)期間，我主要是從事營(yíng)銷第一線咨詢?nèi)藛T的工作，因此主要是對(duì)部分咨詢?nèi)藛T的訪談來收集資料。通過與參加工作僅一年的咨詢?nèi)藛T談話，發(fā)現(xiàn)其科苑培訓(xùn)學(xué)校目前的培訓(xùn)不是很滿意。從入職的第一天，他們就開始模仿其他老員工，被老員工呼來喚去，整體的認(rèn)知與了解程度，主要是通過老員工的描述，強(qiáng)迫記在腦里，對(duì)培訓(xùn)的價(jià)格、班型、師資等模糊不清。他們認(rèn)為只有接受正規(guī)的培訓(xùn)，才會(huì)對(duì)今后的工作充滿

5、熱情，而且還認(rèn)為公司應(yīng)該為他們?cè)O(shè)計(jì)循序漸進(jìn)的培訓(xùn)目標(biāo)，把培訓(xùn)當(dāng)成是一種激勵(lì)，當(dāng)成日后晉升的一個(gè)籌碼。有一定工作經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T認(rèn)為：從學(xué)校成立至今，一直在科苑培訓(xùn)學(xué)校工作，咨詢的業(yè)績(jī)一直很好，他們一直都想有晉升的機(jī)會(huì)，談到培訓(xùn)，他們希望公司可以安排學(xué)習(xí)管理知識(shí)。二、相關(guān)理論綜述( 一)人力資源管理的內(nèi)涵與特點(diǎn)人力資源管理的定義人力資源管理，是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化?，F(xiàn)代人力資源管理的特點(diǎn)現(xiàn)代人力資源管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下方面：（1 ） 人本主義是現(xiàn)代人力資源管

6、理的精髓，即“以人為本”。（2 ） 人力資源管理被提到組織戰(zhàn)略高度來對(duì)待。（3 ） 把人力資源開發(fā)放到首位，重視員工培訓(xùn)。（4 ） 人力資源被看做是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，這與以資源為基礎(chǔ)的策略理論相一致。（5 ） 與員工的關(guān)系是單一的，而不是多元的；員工與雇主的利益是一致的，雖然這些利益并不完全相同。（6 ） 人力資源管理部門被視為生產(chǎn)與效益部門。（二）員工培訓(xùn)在人力資源管理中的地位在人力資源管理中， 員工培訓(xùn)是企業(yè)完成員工社會(huì)化和滿足員工個(gè)人發(fā)展需求的主要渠道之一，也是人力資源管理中重要步驟之一。員工培訓(xùn)是開發(fā)員工的潛能，提高員工素質(zhì)和綜合能力的重有力保證。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，員工自身的發(fā)展需求

7、也日益強(qiáng)烈。員工不僅希望能夠從企業(yè)得到維持家庭的收入，而且希望個(gè)人的素質(zhì)也能不斷提高。他們?cè)趽駱I(yè)的時(shí)候把個(gè)人發(fā)展、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等放在優(yōu)先考慮的地位。企業(yè)只有努力把組織的發(fā)展同員工的發(fā)展結(jié)合起來，把員工培訓(xùn)作為人力資源管理的一個(gè)重要部分，挖掘企業(yè)內(nèi)部的人力資源，充分利用各種培訓(xùn)機(jī)制，進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，才能更好地激勵(lì)人才和留住人才，從而提高企業(yè)整體的效能和競(jìng)爭(zhēng)力。（三）企業(yè)員工培訓(xùn)基本理論企業(yè)員工培訓(xùn)指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的各種努力。其特點(diǎn)是：培訓(xùn)的主要目的是提高員工的績(jī)效和

8、有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；培訓(xùn)的直接任務(wù)是獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為；培訓(xùn)主要是包括有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)過程。（四）人員培訓(xùn)基本理論人員培訓(xùn)是企業(yè)為了提高咨詢能力、咨詢利潤(rùn)、咨詢業(yè)績(jī)，企業(yè)管理者采用的能達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的方法，通過對(duì)咨詢?nèi)藛T種相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)來提高員工的知識(shí)、技能、素質(zhì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。三、科苑培訓(xùn)學(xué)校咨詢師培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問題（一）科苑培訓(xùn)學(xué)校簡(jiǎn)介科苑學(xué)校創(chuàng)辦于 2000 年 5 月 5 日，擁有 10 年辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，是本土化民辦教育機(jī)構(gòu)的龍頭，一直致力于“做感動(dòng)大連人的教育”， 2007 年榮獲“學(xué)生家長(zhǎng)最信賴滿意學(xué)?！保?2009 年榮獲

9、大連晚報(bào)社評(píng)選的“最受市民歡迎的民辦學(xué)校”。在本市擁有極高的知名度、美譽(yù)度和影響力?！皩W(xué)而不厭，誨人不倦，打造百年教育”是每個(gè)科苑人的價(jià)值遠(yuǎn)景?？圃穼W(xué)校目前在沙河口區(qū)、中山區(qū)、西崗區(qū)、甘井子區(qū)均設(shè)有教學(xué)區(qū)，固定辦公和教學(xué)場(chǎng)地達(dá) 3000 平方米，租用教學(xué)場(chǎng)地 2800 平方米。辦公環(huán)境溫馨，教室均為空調(diào)教室且寬敞明亮。 10 年積淀雄厚師資，擁有 150 多名具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專職教師，每周進(jìn)行豐富多彩的教研活動(dòng)，并聘請(qǐng) 100 多名深受學(xué)生喜愛的兼職教師。專職教師均為師范本科，80%均為本科以上學(xué)歷，其中40%為碩士以上學(xué)歷。兼職教師均為頂級(jí)名師及教研員、命題組長(zhǎng)。50 名管理團(tuán)隊(duì)擁有極強(qiáng)的

10、凝聚力和戰(zhàn)斗力。文化課是科苑培訓(xùn)學(xué)校的基礎(chǔ)，設(shè)有VIP 班、名師班、精品班， 10 年來在本市擁有很高的知名度和美譽(yù)度； 1 對(duì) 1 個(gè)性化教學(xué)是科苑培訓(xùn)學(xué)校主打項(xiàng)目，因其提高學(xué)生成績(jī)效率高， 深受家長(zhǎng)和學(xué)生支持和信賴； 8 人小班是科苑培訓(xùn)學(xué)校新推出的項(xiàng)目，具有良好的發(fā)展前景； 旭日作文和金牌華數(shù)是有趣味性、科學(xué)性和實(shí)用性的特長(zhǎng)課。每年累積培訓(xùn)學(xué)生近10000 人次。（二）人員構(gòu)成科苑培訓(xùn)學(xué)校共有全職人員60 人，兼職人員 20 人，外加后勤人員3 人，領(lǐng)導(dǎo)層次5 人。帶班班主任大部分是兼職人員，辦公室咨詢?nèi)藛T為全職人員，其中班主任小學(xué)部 6 人，初中部 18 人，高中部 4 人，其余有一對(duì)

11、一咨詢?nèi)藛T。學(xué)歷構(gòu)成：本科 20 人，?？?60 人，其中本科在讀 5 人，?？圃谧x 20 人。部門分配：班主任，辦公室，教務(wù)處，校長(zhǎng)室，廣告部，財(cái)務(wù)部，后勤部。人員分配：班主任負(fù)責(zé)班級(jí)中的大小事項(xiàng)及本班招生。辦公室咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)會(huì)議通知，家長(zhǎng)咨詢，電話咨詢，各班客服，各年級(jí)資料印刷，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。教務(wù)處負(fù)責(zé)安排課表，聯(lián)系講課老師。校長(zhǎng)室負(fù)責(zé)退轉(zhuǎn)費(fèi)審核批準(zhǔn)，上課地點(diǎn)安排，各年級(jí)課費(fèi)制定。廣告部負(fù)責(zé)宣傳培訓(xùn)學(xué)校及大型各年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)給上課老師及培訓(xùn)學(xué)校工作人員結(jié)算工資，報(bào)名時(shí)收費(fèi)。后勤部負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理?？圃放嘤?xùn)學(xué)校出后勤部門以外，需要最少?？埔陨蠈W(xué)歷，并有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，校長(zhǎng)有五年本行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。（

12、三）咨詢師培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析科苑培訓(xùn)學(xué)?，F(xiàn)在的主要問題在于咨詢?nèi)藛T。咨詢?nèi)藛T是整個(gè)培訓(xùn)學(xué)校的核心。只有一個(gè)好的優(yōu)秀的咨詢師才能為培訓(xùn)學(xué)校帶來更大的收入。而通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，科苑培訓(xùn)學(xué)校的咨詢師在專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力方面還很欠缺，具體表現(xiàn)在：咨詢師專業(yè)知識(shí)模糊不清咨詢師的專業(yè)知識(shí)是企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。能夠提供給市場(chǎng)，能滿足顧客需要和欲望的任何東西。它既可以是有形的實(shí)體，也可以是無形的服務(wù)。它的形式并不重要，關(guān)鍵是它必須具備滿足顧客需要和欲望的能力。科苑培訓(xùn)學(xué)校咨詢師對(duì)于專業(yè)的知識(shí)了解都很膚淺，大多數(shù)人都能熟知本年級(jí)的特點(diǎn)，類別，價(jià)格，但是當(dāng)顧客提及補(bǔ)課的效果，師資及更深層次的等問題時(shí)，咨詢師基本上不會(huì)給出準(zhǔn)確

13、的答案?？梢钥闯?，科苑培訓(xùn)學(xué)校咨詢師也是在一種不知情或?qū)栴}的答案不確定的情況下的自我保護(hù)。咨詢師的專業(yè)知識(shí)模糊不清是科苑培訓(xùn)學(xué)校的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的基礎(chǔ)。營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)重匱乏營(yíng)銷是銷售的第一線，咨詢師則是銷售第一線的主導(dǎo)者。營(yíng)銷概念簡(jiǎn)單來說是指消費(fèi)者對(duì)一種或一類產(chǎn)品的價(jià)值理念的認(rèn)同。該定義可以從兩個(gè)方面理解：一方面, 營(yíng)銷概念強(qiáng)調(diào)的是從營(yíng)銷的角度或從消費(fèi)者的角度去理解；更多是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能給顧客帶來的價(jià)值和利益；另一方面 , 市場(chǎng)營(yíng)銷概念可以是自然形成，也可以是企業(yè)賦予的，但起決定作用的是消費(fèi)者的認(rèn)可。營(yíng)銷的基本知識(shí)包括：營(yíng)銷學(xué)的基本理論框架；市場(chǎng)調(diào)研，戰(zhàn)略規(guī)劃；推銷過程與技術(shù)；營(yíng)銷人員的基本職責(zé)

14、、素質(zhì)、技能；營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略；渠道建設(shè)與管理。對(duì)于咨詢?nèi)藛T的要求是應(yīng)掌握上述營(yíng)銷基本知識(shí)之一就已經(jīng)夠用，即員工的基本職責(zé)、素質(zhì)、技能 。要有扎實(shí)的營(yíng)銷知識(shí)，科苑員工不僅僅是要作好自己的工作，而是要為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。這也為自己將來升職打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過調(diào)查，科苑培訓(xùn)學(xué)校咨詢師大都是中?；虼髮５膶W(xué)歷，沒有參加過正式的營(yíng)銷知識(shí)課程的學(xué)習(xí)，對(duì)于營(yíng)銷了解的是微乎其微，少之甚少。沒有營(yíng)銷理念和營(yíng)銷意識(shí)，只是單純的咨詢自己的年級(jí)，別的年級(jí)和總體概況等概念模糊不清，沒有站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，咨詢的速度才會(huì)最快，沒有較強(qiáng)的咨詢小技巧，應(yīng)變能力，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)不報(bào)名及家長(zhǎng)的不滿

15、意。所以對(duì)咨詢師的營(yíng)銷方面培訓(xùn)是科苑員工培訓(xùn)的核心和關(guān)鍵。( 四)咨詢師培訓(xùn)方面存在的問題管理者不重視培訓(xùn)一些管理者認(rèn)為：培訓(xùn)不能增強(qiáng)企業(yè)員工才干，反而耗費(fèi)員工工作時(shí)間；企業(yè)員工的知識(shí)技能已足夠企業(yè)使用，培訓(xùn)只增長(zhǎng)員工才干，對(duì)企業(yè)沒有多大益處，即投入小于產(chǎn)出。由于有這樣的認(rèn)識(shí)，很多培訓(xùn)學(xué)校員工培訓(xùn)是走形式、趕過場(chǎng)，多是以應(yīng)付為主，由于缺乏明顯的效果，長(zhǎng)期以往員工培訓(xùn)就被漸漸視為無用。一盒培訓(xùn)學(xué)校如果管理者和領(lǐng)導(dǎo)者不重視員工培訓(xùn)，尤其是咨詢師的培訓(xùn)的話，那么咨詢師的水準(zhǔn)也顯而得知。所以一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校的發(fā)展如何和其領(lǐng)導(dǎo)者有著不可分割的關(guān)系。管理者不了解受訓(xùn)咨詢師真實(shí)的需求管理者在對(duì)咨詢進(jìn)行培訓(xùn)之前，

16、沒有進(jìn)行培訓(xùn)分析，盲目地派咨詢師去接受培訓(xùn)，缺乏針對(duì)性，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不良。科苑培訓(xùn)學(xué)校的咨詢師其實(shí)需要那種能體改其能力和能了解顧客心理的那方面知識(shí)等，而科苑培訓(xùn)學(xué)校則用應(yīng)付的心態(tài)去讓咨詢師去培訓(xùn) 那效果可想而知，所以要想咨詢師的水平提高那么就得真正了解咨詢師需要的是什么，這才是根本所在。培訓(xùn)方法單一企業(yè)員工培訓(xùn)一直采用最簡(jiǎn)單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸。同時(shí)我們很多的培訓(xùn)師也還習(xí)慣于單純的理論講授，還沒有熟練掌握的教學(xué)手段和教學(xué)方法，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際相脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下。 雖然科苑培訓(xùn)學(xué)校讓咨詢師參加了培訓(xùn)，但是其培訓(xùn)的法法過于簡(jiǎn)單和單一，這樣一點(diǎn)效果也不能起到，所以導(dǎo)致咨詢師就用那一套模式去面

17、對(duì)顧客，這樣方法不會(huì)變通，效果也不會(huì)明顯，要是來個(gè)專業(yè)的家長(zhǎng)，咨詢師更是無話可說了。所以科苑培訓(xùn)學(xué)校給咨詢師培訓(xùn)應(yīng)采用靈活、多變、新鮮的方法。培訓(xùn)課程沒有針對(duì)性由于培訓(xùn)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏溝通，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不了解培訓(xùn)學(xué)校和員工的真正需求，向培訓(xùn)學(xué)校提供的課程忽視了企業(yè)實(shí)際和培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)?？圃穼W(xué)校雖然了解了咨詢師所需要的是什么，但是沒有和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好溝通，那么培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所培訓(xùn)的內(nèi)容就起不到作用，進(jìn)而咨詢師沒有得到提高。只有培訓(xùn)學(xué)校向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好良性的傳達(dá)，才是對(duì)咨詢師起到了關(guān)鍵的作用。培訓(xùn)控制、效果評(píng)價(jià)滯后某些培訓(xùn)學(xué)校在咨詢師培訓(xùn)活動(dòng)中，不能進(jìn)行有效的控制，再加上沒有嚴(yán)格的效果評(píng)價(jià)體系，員工培訓(xùn)是否成

18、功，能否為培訓(xùn)學(xué)校帶來預(yù)期的收益，不得而知。科苑培訓(xùn)學(xué)校的咨詢師在給其培訓(xùn)后當(dāng)時(shí)感覺很有用，但是并不用腦思考自己應(yīng)該從那方面對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行咨詢、自己在和家長(zhǎng)交流時(shí)有那些方面的問題以及如何才能讓家長(zhǎng)不能從自己的手里溜走等問題，這樣的原因是由于品是過于散漫所造成的，所以科苑培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)對(duì)其進(jìn)行全面的培訓(xùn)。缺乏、合理的員工培訓(xùn)制度某些培訓(xùn)學(xué)校的管理者對(duì)員工培訓(xùn)還停留在感性認(rèn)識(shí)階段，而沒有按照企業(yè)的培訓(xùn)制度，根據(jù)培訓(xùn)學(xué)校、員工的實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估、培訓(xùn)需求策劃、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)等?，F(xiàn)在科苑培訓(xùn)學(xué)校制度還不完善，一些制度還是比較散亂，沒有意識(shí)要培訓(xùn)要從多個(gè)方面來考慮培訓(xùn)，科苑培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)制定合理的員工培訓(xùn)制度

19、。一盒好的培訓(xùn)制度能起到不可想象的作用，他是一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校的靈魂體現(xiàn)，一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校能否規(guī)范化就體現(xiàn)在他的制度上。四、科苑培訓(xùn)學(xué)校咨詢師培訓(xùn)存在問題的原因分析（一）咨詢師培訓(xùn)處于內(nèi)外交困的局面在內(nèi)部，科苑培訓(xùn)學(xué)校人力資源管理者自身素質(zhì)普遍偏低，在相當(dāng)多的培訓(xùn)學(xué)校里沒有人力資源管理部門，有人力資源管理部門的，其管理者的能力也不高，體現(xiàn)不出人力資源管理的作用；在外部，值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)非常有限，加之國內(nèi)對(duì)培訓(xùn)學(xué)校員工培訓(xùn)還缺乏相應(yīng)專業(yè)化的配套服務(wù)。所以使許多培訓(xùn)學(xué)校對(duì)咨詢師培訓(xùn)工作感到力不從心，以致出現(xiàn)員工培訓(xùn)極度貧乏?？圃放嘤?xùn)學(xué)校的咨詢師在現(xiàn)在的激烈競(jìng)爭(zhēng)之下所處的局面也很復(fù)雜，現(xiàn)在同行也越來越多，如果不

20、能維系好予家長(zhǎng)和學(xué)生之間的關(guān)系，很有可能家長(zhǎng)就在別家報(bào)班。再加上本培訓(xùn)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)能力有限，還有其培訓(xùn)的知識(shí)也跟不上社會(huì)發(fā)展，以至于科苑培訓(xùn)學(xué)校的咨詢師處于內(nèi)外交困的局面。（二）培訓(xùn)學(xué)校管理者對(duì)咨詢師培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，投資不足許多培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為員工培訓(xùn)是一項(xiàng) “不經(jīng)濟(jì) ”的投資行為。為數(shù)不少的培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為做員工培訓(xùn)并不劃算。一是看不到 “立竿見影 ”的效果，投入產(chǎn)出不成比例，有的甚至認(rèn)為員工的成長(zhǎng)與能力的提高是員工個(gè)人的事情 ; 二是員工培訓(xùn)有一定的風(fēng)險(xiǎn)， 培訓(xùn)好的人才另謀高就，會(huì)使企業(yè)陷入兩難境地。基于以上考慮，許多經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為解決用人問題還是招聘更合適?？圃放嘤?xùn)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者始終認(rèn)

21、為一個(gè)咨詢師的咨詢水平就是其本身的潛力，不用培訓(xùn)也能行，哪個(gè)咨詢師要是業(yè)績(jī)要是降低了就會(huì)通過招聘的形式在錄用新人，不會(huì)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，這樣對(duì)咨詢師的培訓(xùn)意識(shí)缺乏，從而導(dǎo)致咨詢師沒有得到好的專業(yè)的培訓(xùn)，則水平?jīng)]有一個(gè)質(zhì)的提高。（三）培訓(xùn)學(xué)校人力資源管理者自身素質(zhì)有待提高科苑培訓(xùn)學(xué)校缺乏高素質(zhì)的人力資源管理專業(yè)人才，而低素質(zhì)的人力資源管理者又體現(xiàn)不出人力資源管理的作用，于是干脆忽略人力資源管理?？圃放嘤?xùn)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)歷是大專，其本身只重視培訓(xùn)學(xué)校的收入多少，并沒有通過繼續(xù)學(xué)校或者參加培訓(xùn)把自己的能力更提升一步，作為一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者很重要，如果該學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)都不重視充電學(xué)習(xí)，那么他手下的員工也不會(huì)

22、有積極地來學(xué)習(xí)的。所以要想自己的培訓(xùn)學(xué)校不斷的壯大就要從自己做起，不斷提高自己的自身素質(zhì)，這樣才能意識(shí)到現(xiàn)在培訓(xùn)學(xué)校所缺少的是什么，應(yīng)該從哪方面入手才能更好。（四）咨詢師培訓(xùn)體系缺乏性與規(guī)范性要做好科苑員工培訓(xùn)這一工作，就應(yīng)把它視為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，即采用一種系統(tǒng)的方法，使培訓(xùn)活動(dòng)能符合企業(yè)的目標(biāo)，讓其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人、工作任務(wù)和企業(yè)組織本身三方面的優(yōu)化。科苑培訓(xùn)學(xué)?，F(xiàn)在各個(gè)部門之間以及咨詢師方面都沒有很好的規(guī)范，整個(gè)局面像一盤散沙，要想從該局面中解脫出來就要規(guī)范化，科苑培訓(xùn)學(xué)校要規(guī)范化就的首先從員工個(gè)人方面開始，給每個(gè)咨詢師一定量的任務(wù)，并規(guī)定完成日期，同時(shí)企業(yè)本身的各個(gè)部門的規(guī)章

23、制度，整體的科苑培訓(xùn)學(xué)校制度也要做好規(guī)范化，這是科苑培訓(xùn)學(xué)校所缺乏的也是必須要改善的。五、科苑培訓(xùn)學(xué)校咨詢師培訓(xùn)的建議及對(duì)策培訓(xùn)學(xué)校的員工培訓(xùn)是培訓(xùn)學(xué)校人力資源開發(fā)的一個(gè)重要內(nèi)容， 同時(shí)也是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。只發(fā)現(xiàn)咨詢師存在的本質(zhì)問題是不夠的，我們想要發(fā)展必須得提高培訓(xùn)學(xué)校的管理能力并加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)校內(nèi)部有關(guān)制度建設(shè)及積極拓展培訓(xùn)制度內(nèi)涵，做到這些之后還要培養(yǎng)和創(chuàng)造員工自覺學(xué)習(xí)的氛圍和環(huán)境，這樣才能使自己的隊(duì)伍變得更強(qiáng)大。從員工個(gè)人來看，通過培訓(xùn)可以幫助員工充分發(fā)揮和利用其人力資源潛能，更大程度地實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，提高工作滿意度，增強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感。從培訓(xùn)學(xué)校自身來看，對(duì)員工的培訓(xùn)是培訓(xùn)學(xué)

24、校應(yīng)盡的責(zé)任，有效的培訓(xùn)可以減少事故，降低成本，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，從而增強(qiáng)科苑培訓(xùn)學(xué)校的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，任何培訓(xùn)學(xué)校都不能對(duì)員工的培訓(xùn)掉以輕心。同時(shí)，培訓(xùn)學(xué)校管理者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的作用，并依據(jù)培訓(xùn)學(xué)校自身內(nèi)外部環(huán)境條件的不斷變化，樹立權(quán)變的培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)觀念，適時(shí)調(diào)整企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等影響學(xué)校培訓(xùn)的因素，建立循環(huán)的科苑培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)系統(tǒng)。（一）提高培訓(xùn)學(xué)校管理者的管理能力在經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境日趨競(jìng)爭(zhēng)與復(fù)雜的情況下，需要有更高素質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)校管理人才?？圃放嘤?xùn)學(xué)校管理者可以通過講座、視聽、研討、情景模擬、案例分析、導(dǎo)師計(jì)劃等方式來提高來充實(shí)自己的管理知識(shí)，提高管

25、理能力?？圃放嘤?xùn)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)人可以子按每個(gè)周的固定一天組織學(xué)習(xí)或者去外地在培訓(xùn)學(xué)校這行有著一定知名度的地方去學(xué)習(xí)，讓自己有跟多的時(shí)間來不斷的儲(chǔ)備知識(shí)含量，有助于提高管理者的管理能力，理論指導(dǎo)實(shí)踐，時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，這樣效果才能明顯。（二）加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)校內(nèi)部有關(guān)制度建設(shè)要完善員工培訓(xùn)制度，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)校各類不同的人員分別建立一套不同的培訓(xùn)制度。培訓(xùn)學(xué)?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)各類人員制定標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)、考核，同時(shí)將考核標(biāo)準(zhǔn)作為員工職務(wù)晉升的依據(jù)。另外，提供透明而具誘惑力的前景，是員工培訓(xùn)制度最好的補(bǔ)充。同時(shí)建立有效的培訓(xùn)激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的最重要的手段，培訓(xùn)與員工的

26、職業(yè)發(fā)展密切結(jié)合是提高員工培訓(xùn)積極性以及培訓(xùn)效果的最重要的因素。科苑培訓(xùn)學(xué)校加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)，防止各部門之間有矛盾，這樣建立好內(nèi)部制度對(duì)科苑培訓(xùn)學(xué)校走向正規(guī)化更邁了一大步。（三）積極拓展培訓(xùn)制度內(nèi)涵科苑培訓(xùn)學(xué)校要把全員培訓(xùn)和終身作為教育培訓(xùn)的指導(dǎo)思想，從員工的實(shí)際需要出發(fā)，制定并完善培訓(xùn)制度。建立培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)制度，就是建立與現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作相適應(yīng)的培訓(xùn)管理體制、運(yùn)行機(jī)制和各項(xiàng)管理制度。真正好的職業(yè)培訓(xùn)肯定是和員工自身的職業(yè)規(guī)劃、企業(yè)短期的崗位需求有密切的聯(lián)系，當(dāng)然，更重要的是，它不是孤立和隨意的，而是企業(yè)持續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃中的每一環(huán)，必須都是為培訓(xùn)學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的。科苑培訓(xùn)學(xué)?？梢愿鶕?jù)自

27、己情況，依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、崗位性質(zhì)、工作壓力等條件選擇適合的培訓(xùn)方式。（四）創(chuàng)造自覺學(xué)習(xí)的氛圍培訓(xùn)學(xué)校員工培訓(xùn)的最終目的是要形成一種至上而下的全員學(xué)習(xí)型文化 , 進(jìn)而提高員工學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。學(xué)習(xí)是培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)新思想的來源 , 關(guān)鍵要從轉(zhuǎn)變觀念入手 , 通過觀念的轉(zhuǎn)變來形成公司高層、普通員工對(duì)培訓(xùn)重要性的深刻認(rèn)識(shí) , 進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)機(jī)制建設(shè) , 對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì) , 對(duì)培訓(xùn)結(jié)果有效利用 , 以學(xué)習(xí)型文化來引導(dǎo)科苑培訓(xùn)學(xué)校的員工培訓(xùn)行為。科苑培訓(xùn)學(xué)校的子都在完善，培訓(xùn)的內(nèi)容再豐富，而科苑培訓(xùn)學(xué)校的員工和咨詢師們不能自覺地學(xué)習(xí)和吸收，那么所做的都是無用功，因?yàn)槿瞬攀强圃放嘤?xùn)學(xué)校的核心所在，所以科苑培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)給某個(gè)教室當(dāng)作是