《社會服務(wù)項目管理》課程標(biāo)準(zhǔn)（高職）

1、社會服務(wù)工程管理課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼：N04487總學(xué)時：40學(xué)時學(xué)分：3適用專業(yè)：社會工作第一局部課程概述一、課程性質(zhì)與定位（一）課程性質(zhì)社會服務(wù)工程管瓚隸屬于社會工作專業(yè)核心課程；從課程內(nèi)涵上屬于綜合課程；從教學(xué)方 式上屬于理實一體化課程；在考核方面為考試課程；學(xué)習(xí)策略方面為專業(yè)必修課。（二）課程定位本課程是以馬克思主義為指導(dǎo)，綜合了社會服務(wù)事業(yè)與社會工作專業(yè)結(jié)合的最正確處境， 通過社會工作的力量管理社會服務(wù)工程。社會服務(wù)工程目前在社會上的開展情況與與政 府工程相比，社會服務(wù)由于不受行政機制的約束，管理與運營更加靈活，可以滿足公眾 多元化、差異化的需求，對公眾需求更具回應(yīng)性。與企業(yè)相比，由于社

2、會服務(wù)機構(gòu)以公 益為導(dǎo)向，不以營利為目的，因而更能保證公共產(chǎn)品的質(zhì)量。社會服務(wù)機構(gòu)所具有的特 性和優(yōu)勢使其成為公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的重要生產(chǎn)者之一。二、學(xué)習(xí)領(lǐng)域（典型工作任務(wù)）描述社會服務(wù)工程的概念與范疇、社會服務(wù)工程管理的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、社會服務(wù) 學(xué)習(xí)任務(wù) 工程啟動的內(nèi)容和流程、概念與內(nèi)容、社會服務(wù)工程規(guī)劃、社會服務(wù)工程 的進度計劃、執(zhí)行與監(jiān)控、社會服務(wù)工程的驗收與評估。學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該能夠:.通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解社會服務(wù)工程管理這門課程的基本內(nèi)容和學(xué)科體系；. 了解并認(rèn)識社會服務(wù)工程產(chǎn)生和開展的一般規(guī)律和基本條件以及工程管理的重要性； 3.通過大量案例的討論學(xué)習(xí)及現(xiàn)

3、實工程的規(guī)劃，讓學(xué)生掌握社會服務(wù)工程的基本應(yīng)用； 4.拓寬學(xué)生視野，社會工作專業(yè)在社會服務(wù)工程中具有良好的介入點，拓寬就業(yè)面。工作與學(xué)習(xí)內(nèi)容3社會服務(wù)項 目規(guī)劃工程規(guī)劃過程的內(nèi)容、工程規(guī)劃程序與要素、 工程規(guī)劃的內(nèi)容與步驟、工程管理計劃、社會 服務(wù)工程的范圍管理、范圍管理的內(nèi)容與過 程、社會服務(wù)工程范圍管理的工具與方法、社 會服務(wù)工程的進度計劃、工程進度管理的內(nèi)容 與步驟、社會服務(wù)工程進度計劃的制訂、社會 服務(wù)工程的本錢與預(yù)算20%4社會服務(wù)項 目執(zhí)行與監(jiān) 控社會服務(wù)工程的執(zhí)行、工程執(zhí)行程序與內(nèi)容、 社會服務(wù)工程執(zhí)行的組織與人員、社會服務(wù)項 目的物資管理、社會服務(wù)工程的監(jiān)控、社會服 務(wù)工程的信

4、息公示25%5會服務(wù)工程 驗收與評估社會服務(wù)工程驗收流程、社會服務(wù)工程評估流 程、社會服務(wù)工程評估類型與特點、社會服務(wù) 工程評估的理論、社會服務(wù)工程評估的應(yīng)用實 踐；25%合 計100%三、課程資源的利用與開發(fā)建議(-)師資配置要求校內(nèi)專任教師一覽表序號姓名職稱學(xué)位備注1葛思華副教授本科人文社科系主任2翁潔講師研究生國家心理咨詢師二級3謝珊珊講師研究生國家心理咨詢師二級4余晶助教研究生中級社會工作師5張瀟穎助教研究生中級社會工作師6祁婷講師研究生公文寫作教師7白麗助教研究生國家心理咨詢師二級8袁曦助教研究生人力資源管理師中級(二)實踐教學(xué)條件配置要求1.通過課程教學(xué)網(wǎng)站為學(xué)生提供了充足的教學(xué)資

5、源。(1)通過課程教學(xué)網(wǎng)站為學(xué)生提供參考書目和相關(guān)網(wǎng)站的鏈接,供學(xué)生使用, 拓展學(xué)生的視野。(2)我們已在校園網(wǎng)的環(huán)境下，把有關(guān)課程標(biāo)準(zhǔn)、課程教學(xué)大綱、課程實訓(xùn) 大綱、案例、習(xí)題集、授課電子教案、教學(xué)課件等教學(xué)資料放到網(wǎng)上，為學(xué)生查找、 收集、交流信息和課程學(xué)習(xí)提供平臺。2,使用QQ通信工具和手機短信等，師生之間進行交流，解答疑難問題。103.鼓勵學(xué)生利用學(xué)院圖書館資源資料自學(xué)，擴大知識面。圖書館開通了超星 數(shù)字圖書館等網(wǎng)絡(luò)圖書資源，“清華同方CNKI數(shù)據(jù)庫”和“萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)” 等信息資源。（三）推薦教材和教學(xué)參考書教材：王冬芳，社會服務(wù)工程管瓚，中國社會出版社，2014年參考書：1孟憲和

6、、曹蕾：社會公懦渤工程津，4驚：中國麟工業(yè)出版社2015年2劉欣:工程管理基礎(chǔ)上海：上海社會科學(xué)院出版社，2015年.第五局部附 錄社會服務(wù)是把集合政府公共資源和社會有愛心的人的資源，是非常難能可貴的。 而這局部資源必須合理地用在有需要的人身上，而工程管理就是為社會服務(wù)利用量 身打造的方法?，F(xiàn)當(dāng)今存在許多資源浪費的現(xiàn)象，活動利用不當(dāng)，浪費資源。社會 組織繁榮開展的今天需要有專業(yè)的職業(yè)進行維護和干預(yù)，而社工就是為社會組織的 開展不懈奮斗的角色。社工與社會服務(wù)工程的結(jié)合不是偶然，而是行業(yè)開展的必要 結(jié)合，社工人才的培養(yǎng)將為社會服務(wù)工程的開展提供人力資源強大的動力。本專業(yè)將社會服務(wù)工程管理課程作為社

7、會工作專業(yè)的必修課，就是因為 本課程是打造構(gòu)建和諧人才綜合素質(zhì)的課程。高職院校的目標(biāo)是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，這 些人才是否能用、好用？其專業(yè)技能是必要條件，但是，比技能更重要的是工作的 能動性、協(xié)調(diào)性、團隊精神、親和力和悟性。以培育系統(tǒng)觀為核心的社會服務(wù)工程管理，恰恰從這個層面上對上述修養(yǎng)和 素質(zhì)作出全方位的培育和提升。根據(jù)職業(yè)院校的培養(yǎng)目標(biāo)和工程管理的基本職能,我們?yōu)樯鐣?wù)管理工程的教 學(xué)內(nèi)容設(shè)計了三個模塊：基礎(chǔ)知識11這是學(xué)科的基石，是技能培養(yǎng)和素質(zhì)教育的根據(jù)。我們以“適用、夠用”為原 那么，對工程管理學(xué)基本原理做了為我所用的篩選。行業(yè)技能針對市場需求和我校現(xiàn)有的專業(yè)設(shè)置，我們先期開展導(dǎo)游、行

8、政管理、文秘等 專業(yè)的團建訓(xùn)練，著重培訓(xùn)團體溝通能力、工程規(guī)劃能力等。并將管理學(xué)融入企業(yè) 觀念，與行政管理專業(yè)開展交流。素質(zhì)養(yǎng)成在高校開展領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教育，就是實施大情商教育，這是我們社會服務(wù)工程管理課 程教學(xué)的重點。我們以“做得好+說得好:利他主義社工形象”的操作模式實施 素質(zhì)養(yǎng)成教育：A.內(nèi)強素質(zhì)，即“做徼子”，培養(yǎng)和提高青年學(xué)生健全的人格、高尚的情操、現(xiàn)代思想 意識一一信息意識、傳播溝通意識、塑造形象意識、創(chuàng)新意識、真誠、互惠意識和 科學(xué)的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)；B.用外展形象的“說得好”用訓(xùn)練有素的“語言說”用生動流暢的“文字說”。課程標(biāo)準(zhǔn)制訂人：余晶審核人：葛思華制訂日期：2019年6月20日

9、1213工作對象.社會服務(wù)工程的開展 情況與現(xiàn)實危機；.社會服務(wù)工程化的必 要性及趨勢；.社會服務(wù)工程的重要 意義及社工介入的切入 占.八、，.掌握的社會服務(wù)工程 生命周期，認(rèn)清社會服 務(wù)工程必須要有嚴(yán)格的 監(jiān)督和驗收；.社會服務(wù)工程的評估 應(yīng)具有系統(tǒng)的觀念。工作方法根據(jù)社會服務(wù)組織的宗旨從事 正確的符合社會服務(wù)理念的項 目；提集與社會服務(wù)事業(yè)相關(guān)的資 料信息；按照社會服務(wù)工程的生命周期 規(guī)劃整個社會服務(wù)工程的進 程，并在其中加入社會工作的按照社會服務(wù)工程的規(guī)劃進行 有效評估；組織方式按社會服務(wù)工程的方式組成個 工程功能小組，進行有效控制 與分工合作；以現(xiàn)實需求為依據(jù)，以小組的方 式撰寫一篇社

10、會服務(wù)工程， 并認(rèn)真落實每一個環(huán)節(jié)，并作 出相應(yīng)的成效，最后互相評估， 對小組的工作進行評價。工作要求.能運用有關(guān)工程的相關(guān)理 論知識來分析解決實際生 活中的問題；.掌握社會服務(wù)建議書、社會 服務(wù)工程書、工程總結(jié)、評估 方案的撰寫；.能開展實務(wù)活動：社會服 務(wù)募捐、社會服務(wù)宣傳、工程 開展、街頭調(diào)查等；.掌握溝通協(xié)調(diào)的方法，能 夠與從事工程管理過程中 的相關(guān)各方及時進行溝通；.熟練掌握計算機的一些基 本操作能力，包括格式排版、 制表等；.各小組內(nèi)經(jīng)常進行互評， 相互交流，共同提高；.工作態(tài)度積極，認(rèn)真思考， 及時總結(jié)。教學(xué)建議與說明總體原那么：行動導(dǎo)向-工學(xué)結(jié)合、教學(xué)做一體化組織形式：采用學(xué)生

11、自學(xué)和課堂教學(xué)、小組分工合作相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式 教學(xué)方法：交流教學(xué)法、小組討論法、現(xiàn)場教學(xué)法、講授法、案例教學(xué)法等第二局部課程目標(biāo)一、總體目標(biāo)通過對本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對社會服務(wù)工程管理的基本知識有系統(tǒng)、全面的認(rèn)識，了解掌握 社會服務(wù)工程化的重要性，并在社會服務(wù)實施過程中社工介入的必要性。同時對社會服務(wù) 工程各環(huán)節(jié)需非常明確所要進行的工作，牢記社工在社會服務(wù)工作中的倫理守那么。在工程評 估時能把握清晰的界限，為社會服務(wù)做透明的工作的評估。二、分類目標(biāo)(-)知識目標(biāo).幫助學(xué)生獲得必要的社會服務(wù)活動、社會服務(wù)組織的基本知識，了解學(xué)科開展前 沿，掌握探索社會服務(wù)工作基本規(guī)律的一般方法；.使學(xué)生懂得非盈

12、利組織在社會中的重要性，提高學(xué)生對社會服務(wù)資源運用的意識；.使學(xué)生了解社會服務(wù)工作的重要性，結(jié)合社會有限的資源開展有意義的工作，才能 使社會服務(wù)發(fā)揮最大化的功能。培養(yǎng)學(xué)生形成有社會服務(wù)資源意識，善于發(fā)現(xiàn)需求，鏈接 資源，珍惜每一份愛心，將社工的知識融入社會服務(wù)行業(yè)，為社會服務(wù)行業(yè)的開展注入新 的力量。（二）能力目標(biāo)（專業(yè)能力、社會能力、方法能力）1.專業(yè)能力能進行社會服務(wù)活動籌劃，并形成工程管理形式；能掌握工程規(guī)劃技巧，養(yǎng)成工程規(guī)劃的敏感性；能制定工程評估方案，對薄弱的環(huán)節(jié)進行有針對性的干預(yù)；能運用社會服務(wù)工程管理相關(guān)技巧對工程進行管理；能熟練撰寫工程管理相關(guān)文案。.社會能力能獨立地處理人際關(guān)

13、系，進行良好的溝通、協(xié)調(diào)；具有較強的組織和團隊協(xié)作能力；具有較強的系統(tǒng)觀和資源鏈接能力；具有較強的自我學(xué)習(xí)、輔助決策的能力；3.方法能力能領(lǐng)會、理解會服務(wù)主體的意圖，準(zhǔn)確、完整地表達出整個社會服務(wù)工程的理念；具有良好 的自我學(xué)習(xí)新知識和技能的能力；具有良好的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力；具有查找、分析、整理相關(guān)材料的能力；具有查找資料、文獻獲取信息，并對信息進行處理的能力。（三）素質(zhì)目標(biāo)具備良好的人際關(guān)系和合作精神，具有耐心、細(xì)心、責(zé)任心，熱愛工作，能自主學(xué) 習(xí)、工作；愛崗敬業(yè)，老實守信，形成堅忍不拔的毅力、樂觀積極的態(tài)度，樹立職業(yè)理想，提升職業(yè)道德;具有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。第三局

14、部內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)一、學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排授課章、節(jié)教學(xué)內(nèi)容摘要教學(xué)方式課時講授實踐弟一早社會服務(wù)與工程管理理論授課4第二章社會服務(wù)工程啟動理論授課22*、十. 第二早社會服務(wù)工程規(guī)劃理論授課44期中訓(xùn)練工程競賽（一）實訓(xùn)04第四章社會服務(wù)工程執(zhí)行與監(jiān)控理論授課22第五章社會服務(wù)工程驗收與評估理論授課22第八早社會服務(wù)與工程管理理論授課4期末訓(xùn)練工程競賽（二）實訓(xùn)44合計40二、學(xué)習(xí)情境內(nèi)容要求（一）社會服務(wù)工程管理序號學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)（含知識、能力、素質(zhì)目標(biāo)）學(xué)習(xí)內(nèi)容考核評價學(xué)時教學(xué)（訓(xùn)練）方法、 手段說明1-1厘清社會服務(wù) 的概念及類型.理解和掌握社會服務(wù)的概念 和類型；.理解社會服務(wù)的理念和 意義；

15、.掌握社會服務(wù)目前的開展?fàn)?況及困境；.社會服務(wù)的概念和類 型；.社會服務(wù)的理念；.社會服務(wù)的現(xiàn)狀；口述社會服務(wù)的發(fā) 展歷程及理念，引 用例子進行介紹；3案例分析 小組討論法1-2掌握社會服務(wù) 工程管理的任 務(wù).熟練掌握社會服務(wù)工程管理 的任務(wù)；.熟練掌握工程管理的技巧；社會服務(wù)工程管理的內(nèi) 容能正確明了工程管 理的內(nèi)容3案例分析（二）社會服務(wù)工程規(guī)劃序號學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)（含知識、能力、素質(zhì)目標(biāo)）學(xué)習(xí)內(nèi)容考核評價學(xué)時教學(xué)（訓(xùn)練）方法、 手段說明2-1社會服務(wù)工程 規(guī)劃能進行社會服務(wù)工程規(guī)劃，撰 寫方案；結(jié)合課本技能及現(xiàn)實需 求，依據(jù)現(xiàn)實情境，撰 寫具體方案。以小組為單位進行 PPT好膊著手 落

16、實工程管理；4角色扮演法、現(xiàn)場 教學(xué)法以小組 為單位 完成（三）社會服務(wù)工程執(zhí)行與監(jiān)控序號學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)（含知識、能力、素質(zhì)目標(biāo)）學(xué)習(xí)內(nèi)容考核評價學(xué)時教學(xué)（訓(xùn)練）方法、 手段說明3-1開展社會服務(wù) 工程執(zhí)行與監(jiān) 控能熟練掌握社會服務(wù)工程執(zhí)行 與監(jiān)控將本小組撰寫的項 目進行運營，告知大家 執(zhí)行和監(jiān)控的計劃，請 同學(xué)們共同監(jiān)督；小組運用PPT進行 展示6角色多）演法、/岫且討 論法、現(xiàn)場教學(xué)法以小組 為單位 完成（四）社會服務(wù)工程驗收與評估序號學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)（含知識、能力、素質(zhì)目標(biāo)）學(xué)習(xí)內(nèi)容考核評價學(xué)時教學(xué)（訓(xùn)練）方法、 手段說明4-1執(zhí)行社會服務(wù) 工程的驗收能在教師指導(dǎo)之下對其他 小組執(zhí)行社

17、會服務(wù)工程的驗 收.掌握工程驗收的技巧；.嚴(yán)格遵循工程驗收的 流程進行驗收，并以打分的 形式進行；提交一份驗 收報告，包括各 類證明材料；6角色扮演法、交流教 學(xué)法、等以小組 為單位 完成4-2開展社會服務(wù) 工程的評估能在教師指導(dǎo)之下對其他 小組執(zhí)行社會服務(wù)工程的評 估.掌握工程評估的技巧；.嚴(yán)格遵循工程評估的 流程進行評估，并以打分的 形式撰寫評估報告；提交一份評 估報告，包括各 類評估材料；6角色扮演法、交流教 學(xué)法等以小組 為單位 完成第四局部實施建議一、教學(xué)實施建議（-）學(xué)習(xí)組織形式教學(xué)中完成工作任務(wù)所需要的理論知識點采用學(xué)生自學(xué)和課堂教學(xué)相結(jié)合；各 任務(wù)單元的工作過程按社會服務(wù)工程的

18、生命周期擬制的實際流程設(shè)置，主要環(huán)節(jié)采 用小組分工合作的學(xué)習(xí)方式。小組劃分時，充分考慮學(xué)生的個體差異；一個任務(wù)流 程完成后，小組成員在相關(guān)環(huán)節(jié)中所擔(dān)任的不同角色實行輪換。小組負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé) 組內(nèi)成員合理有效的分工以及工作過程中的協(xié)調(diào)、組織討論、任務(wù)匯總等工作。（二）教學(xué)組織形式和教學(xué)方法.案例分析法。分組討論一一代表發(fā)言一一教師總結(jié)。一個案例材料可供思考、 研究的方面很多，為了保證教學(xué)效果，防止漫無目的地分析，一般情況下，每一案 例材料后面聊定有討論題，通單學(xué)生有的放矢。討論題的設(shè)置要注意“緊扣理論要點、突 出材料重點、繁簡難易有度、題量多少適合”。.情景模擬法。在教學(xué)實踐中，創(chuàng)造性地運用“情景

19、模擬法”。這方法主要適用 于那些僅提供一一定案例背景材料（稱之為情景）而需要據(jù)之提出解決問題的方 案。具體做法是：讓學(xué)生扮演案例材料中當(dāng)事者的角色，引導(dǎo)他們進入特定的情景， 進行“情景體驗，現(xiàn)場模擬”。在案例的選擇上應(yīng)注意“現(xiàn)實性、生活性、趣味性”， 有利于同學(xué)們在案例背景材料的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)實生活的經(jīng)驗進行分析。.社會實踐法。教師倦專遮論知時，要加強與學(xué)生之間的課堂交流，適時引導(dǎo) 學(xué)生、調(diào)整氣氛，突出互動性。教師還要讓學(xué)生帶著本專業(yè)的理論知識參加社會實 踐，積極地提供和推薦學(xué)生到社會組織參與籌劃和組織活動，提高群眾認(rèn)可度，通 過社會實踐這個載體，讓學(xué)生找到成就感。（三）教學(xué)設(shè)計思路.把專業(yè)理

20、論和現(xiàn)實生活結(jié)合起來社會服務(wù)工程管理是在生活中實用性非常高的技巧,是緊緊貼住現(xiàn)實的變化而開 展的一項工作。在今天的高等教育從精英式走向群眾化，新生代價值觀的更新速度 超過了老師的想象，所以師生要促進交流，應(yīng)該以一種溝通的方式進入課堂。和學(xué) 生一起學(xué)會隨時調(diào)整自己的姿態(tài)，接受分歧、分解分歧，共同尋找共識性。在學(xué)術(shù) 上堅持自己的觀點，求同存異。把知識化為內(nèi)在的力量，擁有堅實的理論知識與理 智的人生態(tài)度，才能使自己早日走向成熟。.把素質(zhì)教育和籌劃能力結(jié)合起來教學(xué)不能無視社會環(huán)境、無視社會變革，把自己封閉在高墻大院里，而是要培 養(yǎng)大學(xué)生的好奇心和想象力。更要時時刻刻要與日新月異的社會聯(lián)結(jié)在一起，與時

21、俱進。在教學(xué)中，重點講大學(xué)生專業(yè)的學(xué)以致用和案例實踐的操作。在學(xué)以致用的 講授中，分析大學(xué)生將步入社會，工程管理理論將作為潛能的理論知識通過社會實 踐轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實才能，授課中“授人以漁”，抓住三個切入點：（1）情景案例教學(xué)。教學(xué)應(yīng)來源于現(xiàn)實，貫穿于課堂。情景案例分析，感受 角色一一實地開展工程籌劃，進入角色一一工程運營，扮演角色一一工程監(jiān)督與評 估。學(xué)生樂于成為一個積極參與者，是案例教學(xué)法實施成功的關(guān)鍵，在以往的教學(xué) 過程中，教師更多地充當(dāng)“演員”.而學(xué)生往往做一個個忠實的“觀眾”，學(xué)生習(xí)慣于教 師給出既定的答案，極少主動地參與課堂教學(xué)過程中。在案例教學(xué)的課堂上，每一 個個體都需要貢獻自己的智慧，只有參與者，沒有旁觀者；任何一個學(xué)生擔(dān)負(fù)有對 案例進行認(rèn)真分析的責(zé)任，參與課堂討論的要求。在這里，應(yīng)將主動權(quán)交于學(xué)生, 讓學(xué)生真正成為課堂的主人。（2）制定一份社會服務(wù)工程方案。讀萬卷書，行萬里路。課本的知識要融入 意識中，內(nèi)化為技能就必須要在現(xiàn)實中進行演練。撰寫社會服務(wù)工程方案以創(chuàng)造性 思維和想象力，準(zhǔn)確把握社會服