房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)章制度

1、房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)章制度房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)章制度房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)章制度xxx公司房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)章制度文件編號(hào)： 文件日期： 修訂次數(shù)：第 1.0 次更改 批 準(zhǔn)審 核制 定方案設(shè)計(jì)，管理制度營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)章制度2015年7月長(zhǎng)地久房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司第一部分 主要崗位職責(zé)主要崗位職責(zé)銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)案場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)的日常監(jiān)督管理，制定并下達(dá)每周/每月銷(xiāo)售任務(wù)。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)持續(xù)的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃。配合策劃部討論制定營(yíng)銷(xiāo)推廣策略。負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策略的監(jiān)督執(zhí)行與業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)。解決案場(chǎng)的突發(fā)事件與客戶(hù)投訴的接待和處理。針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及銷(xiāo)售情況，對(duì)房源進(jìn)行策略性銷(xiāo)控。按公司要求填寫(xiě)并提交相關(guān)材料交接表、合同審批表。

2、每周提交銷(xiāo)售周報(bào)，每月提交銷(xiāo)售月報(bào)。每周例會(huì)的組織與召開(kāi)。項(xiàng)目工程動(dòng)態(tài)的信息傳達(dá)及項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)的提煉。關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)及其他工作任務(wù)。及時(shí)做好清號(hào)工作與房源的控制，以利于房源有計(jì)劃的順利去化。定期安排置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行市調(diào)，匯總提供有利的市場(chǎng)信息。督促銷(xiāo)售人員催繳房屋余款及按揭材料的收齊。負(fù)責(zé)監(jiān)控銷(xiāo)售合同執(zhí)行情況及應(yīng)收賬款的追繳工作。負(fù)責(zé)分析銷(xiāo)售人員成交比例，總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行定期的專(zhuān)案學(xué)習(xí)。編制月度案場(chǎng)人員排班表。匯總每月的考勤表及獎(jiǎng)罰情況。處理客戶(hù)爭(zhēng)議。2、監(jiān)控職責(zé)安排當(dāng)天的輪值表。安排當(dāng)天的清潔衛(wèi)生工作（分工詳細(xì)到位）。負(fù)責(zé)當(dāng)天

3、售樓部環(huán)境布置，保障銷(xiāo)售相關(guān)資料的齊備，監(jiān)督售樓部?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生，為客戶(hù)創(chuàng)造良好的購(gòu)房環(huán)境。負(fù)責(zé)主持晨會(huì)召開(kāi)。檢查當(dāng)班人員的儀容儀表。監(jiān)督接待流程是否規(guī)范（如客戶(hù)進(jìn)門(mén)是否立即迎接、是否將客戶(hù)送至門(mén)外，客戶(hù)坐定是否有人員倒茶倒水、結(jié)束洽談后桌椅是否歸位等）。檢查當(dāng)天的銷(xiāo)售資料是否齊全，并進(jìn)行添加整理。填寫(xiě)工作日志。向下一班的同事傳達(dá)上級(jí)交待的重要決策及相關(guān)的臨時(shí)通知，并在案場(chǎng)工作日記本上記錄。成交、預(yù)約、小定、大定、放貸等銷(xiāo)售情況需在案場(chǎng)工作日記本上注明。維護(hù)好案場(chǎng)接待秩序，安排頭排或第一接待人接待，如第一接待人不當(dāng)班，則安排尾排義接，并同時(shí)打電話(huà)給第一接待人告知其客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。對(duì)當(dāng)天違紀(jì)行為開(kāi)出罰單。

4、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及未盡事宜。3、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)熟知項(xiàng)目情況及周邊市場(chǎng)狀況，做到靈活運(yùn)用、對(duì)答如流并隨時(shí)反饋市場(chǎng)信息。注重儀容儀表，上班穿職業(yè)裝，化淡妝；迎客必及時(shí)，送客需送至大門(mén)外，熱情大方，有親和力。按照銷(xiāo)售布署的工作方針，負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、看房、解答、回訪(fǎng)、談判、直至與客戶(hù)簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議、購(gòu)房合同。嚴(yán)格按照輪班制度接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。及時(shí)填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記表，個(gè)人客戶(hù)追蹤回訪(fǎng)檔案。負(fù)責(zé)自己客戶(hù)及指派客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，協(xié)助建立完整的客戶(hù)資料。負(fù)責(zé)貸款客戶(hù)，并協(xié)助客戶(hù)辦理貸款的各種事宜。負(fù)責(zé)通知客戶(hù)各項(xiàng)代辦事宜的進(jìn)程及結(jié)果，若客戶(hù)出現(xiàn)違約現(xiàn)象的有義務(wù)

5、通知該客戶(hù)。作為公司直接對(duì)外的形象代表，負(fù)責(zé)對(duì)外展示公司形象，外界信息收集及反饋。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)要熱情、周到、專(zhuān)業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。熟記自身項(xiàng)目的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并牢記銷(xiāo)售說(shuō)辭，不得給客戶(hù)銷(xiāo)售說(shuō)辭以外的任何相關(guān)承諾。定期進(jìn)行周邊市場(chǎng)市調(diào)工作，填寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查表，熟悉并了解市場(chǎng)的最新信息。主動(dòng)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識(shí)，努力提升自身綜合素質(zhì)。案場(chǎng)之內(nèi)，明確上下級(jí)制度，服從命令，聽(tīng)從指揮。認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作。做好周總結(jié)及月總結(jié)。4、策劃助理每周/每月收集市場(chǎng)信息，填寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查表，編寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告，提交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。收集、下載、剪輯房地產(chǎn)相關(guān)信息，平面、三維、網(wǎng)絡(luò)等廣告，每周

6、制定成冊(cè)， 每月歸類(lèi)收藏，并提交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。制定每月/季度宣傳推廣策略及文案，跟進(jìn)廣告設(shè)計(jì)，提交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核，跟進(jìn)制作發(fā)布。提交項(xiàng)目亮點(diǎn)，跟進(jìn)工程進(jìn)度，把控推廣節(jié)點(diǎn)及銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)進(jìn)得推廣宣傳。制定促銷(xiāo)活動(dòng)策略，制造銷(xiāo)售熱點(diǎn)。協(xié)調(diào)廣告設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、園林設(shè)計(jì)、制作單位、活動(dòng)公司、工程部等溝通協(xié)調(diào)工作。與銷(xiāo)售部門(mén)保持良性溝通，配合，推進(jìn)銷(xiāo)售工作。每天錄入來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記表，并檢查填表質(zhì)量，在能力范圍內(nèi)協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)處理業(yè)務(wù)問(wèn)題。與銷(xiāo)售經(jīng)理配合制定及調(diào)整銷(xiāo)售價(jià)格和調(diào)整銷(xiāo)售策略。每周、每月的客群來(lái)源分析及客戶(hù)群體特征分析。每月提交市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告。審核認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、按揭材料的填寫(xiě)、提交是否符合規(guī)范。第二部分 管

7、理制度 一、總則熱愛(ài)所從事的專(zhuān)業(yè)，認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度；做人做事，有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，從長(zhǎng)計(jì)議；不自滿(mǎn)，不自大，不急躁，不偏執(zhí)；每天問(wèn)自己：“我是否還能做得更好一點(diǎn)”，追求天天進(jìn)步，不斷完善自身；員工的行為儀表，直接影響公司的形象和聲譽(yù)，全體員工必須充分重視。工作態(tài)度牢記：即便無(wú)法選擇工作，但可以選擇采用什么樣的態(tài)度面對(duì)工作。微笑給人以親切而輕松愉快的感覺(jué)，是友誼的大使，是連接客戶(hù)的橋梁；提供高效率的服務(wù)，急客戶(hù)所急，及時(shí)反饋，藉以贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意及公司的聲譽(yù)；無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，達(dá)到力所能及的最佳效果；各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推諉責(zé)任

8、，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)；誠(chéng)信是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供虛假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。接聽(tīng)電話(huà)來(lái)電在三響之內(nèi)接答，并先行問(wèn)好；（您好！天禾春城，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的）注意使用電話(huà)禮貌用語(yǔ)，并言簡(jiǎn)意賅；態(tài)度和藹、語(yǔ)音親切，主動(dòng)挖掘客戶(hù)需求，并留下客戶(hù)聯(lián)系方式；通話(huà)中若需與他人交談，應(yīng)表示抱歉，請(qǐng)對(duì)方等候，同時(shí)應(yīng)用另一只手捂著聽(tīng)筒；要做好記錄，通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；對(duì)不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的同事，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽(tīng)人。接聽(tīng)完電話(huà)后，發(fā)送溫馨服務(wù)短信“感謝您致電天禾春

9、城，我是置業(yè)顧問(wèn)，很榮幸能為您服務(wù)，期待您光臨現(xiàn)場(chǎng)參觀，有任何疑問(wèn)可隨時(shí)給我電話(huà)咨詢(xún)1”言談言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高或過(guò)低，以免客戶(hù)聽(tīng)不太清楚；多使用敬語(yǔ)，暫時(shí)離開(kāi)接待的客戶(hù)時(shí)，應(yīng)講“請(qǐng)稍候”，如果離開(kāi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，回來(lái)后應(yīng)講“對(duì)不起，讓您久等了”；與客戶(hù)談話(huà)注意不宜節(jié)奏過(guò)快、話(huà)語(yǔ)太多，應(yīng)留給客戶(hù)反應(yīng)及思考的時(shí)間，不應(yīng)過(guò)分催促；三人以上對(duì)話(huà)，要用互相都懂的語(yǔ)言；不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話(huà)，不講傷人的自尊的玩笑，不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言，以及以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶(hù)。行為接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)熱情、真誠(chéng)、友好，情緒飽滿(mǎn)，不卑不亢；在辦公區(qū)域應(yīng)坐姿端正，不得

10、翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋；不準(zhǔn)有冷落客戶(hù)的行為，不準(zhǔn)與客戶(hù)爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)論；不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品，動(dòng)作過(guò)重，發(fā)出不必要聲響；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起；在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝谢驈亩酥虚g穿行；與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)出（電梯），應(yīng)讓客戶(hù)先行，請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮；不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物；不得用手指或筆桿指客戶(hù)。儀表服裝應(yīng)保持整潔、得體，著職業(yè)裝；講究個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表整潔；女員工上班要化淡妝，束發(fā)，按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡。會(huì)議管理參加會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，不可遲到、早退；會(huì)議期間關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)

11、調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)；不論在公司還是在外租場(chǎng)地開(kāi)會(huì)，都應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，會(huì)后主動(dòng)將廢紙屑、一次性杯子等放入紙簍內(nèi)，桌椅歸位，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。保守公司機(jī)密銷(xiāo)售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶(hù)資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)機(jī)密。二、考勤制度上班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退，無(wú)故缺勤、離崗。嚴(yán)禁代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。休息安排：銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場(chǎng)人員休息。一旦確定，必須嚴(yán)格按照值班安排表執(zhí)行，如有變化，須提前通知，在安排好替班后方可輪休。原則上周六周日不安排輪休。

12、節(jié)假日及廣告日：視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排。每日實(shí)行監(jiān)控值日、值班制。請(qǐng)假手續(xù)病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計(jì)；兩天需經(jīng)開(kāi)發(fā)商領(lǐng)簽字批準(zhǔn)。調(diào)休或調(diào)班：如要調(diào)休或調(diào)班必須提前一天申請(qǐng)銷(xiāo)售部經(jīng)理，非特殊情況，銷(xiāo)售人員不能當(dāng)天打電話(huà)告知調(diào)休。三、業(yè)務(wù)規(guī)范工作期間，隨時(shí)保持各自崗位及洽談桌整齊和整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯、書(shū)刊等一律不得置于銷(xiāo)控柜臺(tái)上，每位置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)離開(kāi)后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷(xiāo)售大廳整潔。上班期間，銷(xiāo)售人員要保持良好坐姿，隨時(shí)留意門(mén)口客戶(hù)到訪(fǎng)情

13、況。銷(xiāo)售人員應(yīng)保管好各自資料、物品；下班前，自覺(jué)清理前臺(tái)及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品。所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和合做部門(mén)利益的行為發(fā)生。銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁將售樓處電話(huà)做非工作用途，或長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)，不得打聲訊電話(huà)，以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷(xiāo)講資料執(zhí)行，凡有疑問(wèn)應(yīng)向銷(xiāo)售部經(jīng)理或銷(xiāo)售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶(hù)承諾有關(guān)不祥、不實(shí)事宜，或有影響業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的言行。銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁超越自己的權(quán)限與客戶(hù)談價(jià)格，不得隨意承諾客戶(hù)任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶(hù)向公司領(lǐng)導(dǎo)或政府主管部門(mén)等尋找優(yōu)

14、惠關(guān)系，除財(cái)務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手客戶(hù)的各類(lèi)現(xiàn)金錢(qián)款。所有銷(xiāo)售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購(gòu)書(shū)、各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等文件），除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售部經(jīng)理、策劃部經(jīng)理外，其他銷(xiāo)售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)狀況。以上情況如有違反，銷(xiāo)售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重做出批評(píng)警告、罰款或開(kāi)除處理；并視情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。四、獎(jiǎng)罰制度上下班請(qǐng)人代簽考勤，則代簽及被簽者各罰款5元；忘簽者每次罰款5元。員工因私事外出未上報(bào)或虛報(bào)者，每次罰款10元。按規(guī)定時(shí)間員工遲到者，每次罰款10元（特殊情況，須提前向經(jīng)理申請(qǐng)）。員工每月累計(jì)遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到加倍處

15、罰。早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰當(dāng)日二倍的工資額。每月遲到四次或曠工兩次以上，員工算作自動(dòng)離職。每天8:50準(zhǔn)時(shí)搞衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)在搞衛(wèi)生時(shí)間吃早餐者罰款10元；吃東西須在規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行（飲水機(jī)旁的玻璃圓桌）。開(kāi)早會(huì)，監(jiān)控檢查儀容儀表，不到位者每次罰款5元；開(kāi)早會(huì)不穿工作服者每次罰款5元；抽查到戶(hù)型不齊全者每次罰款5元。上班期間不穿工作服、儀容未到位接待客戶(hù)，每次罰款10元。頭牌須站在接待臺(tái)左側(cè)第一位，做好隨時(shí)接待客戶(hù)的準(zhǔn)備；如發(fā)現(xiàn)頭牌不按照規(guī)定執(zhí)行，每次罰款5元。客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)不能及時(shí)到售樓部大門(mén)迎接的，每次罰款2元。接待臺(tái)

16、：不接待客戶(hù)時(shí)置業(yè)顧問(wèn)不能扎堆聊天、大聲喧嘩吵鬧、嬉戲、嚴(yán)禁伏桌休息，不得在接待臺(tái)上吃零食、抽煙、喝酒、玩手機(jī)、看與房產(chǎn)無(wú)關(guān)書(shū)刊及不文明言談舉止等所有影響工作和有損樓盤(pán)形象的,每次罰款5元。接待完客戶(hù)要及時(shí)做好登記,如當(dāng)天不及時(shí)登記,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5元。不論在外或回家吃飯，時(shí)間規(guī)定在30分鐘內(nèi)，特殊情況必須提前向當(dāng)班監(jiān)控申請(qǐng)；發(fā)現(xiàn)如不按規(guī)定執(zhí)行的，每次罰款5元。當(dāng)班時(shí)間：禁止在沙發(fā)上休息，禁止在售樓部看手機(jī)下載電影、電視劇等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款5元。早班的置業(yè)顧問(wèn),需在下班前做好清潔工作,如發(fā)現(xiàn)未做好清潔工作下班者,每人罰款5元。上班時(shí)間私人通話(huà)時(shí)間每次不得超過(guò)5分鐘，超過(guò)5分鐘者每次罰款5元。以

17、上7）17）項(xiàng)，監(jiān)控執(zhí)行不力，處以監(jiān)控雙倍罰款。銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班工作記錄，對(duì)自己的客戶(hù)資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶(hù)信息資料；以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn),重者將予以開(kāi)除。銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派、詆毀誹謗等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕,以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理；若給客戶(hù)、公司造成損失或麻煩，影響公司利益和形象，將予以開(kāi)除。房源銷(xiāo)控統(tǒng)一由銷(xiāo)售部經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷(xiāo)售部經(jīng)理承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，以免發(fā)生一房?jī)少u(mài)。嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)私自轉(zhuǎn)讓房號(hào)，如有特殊情況應(yīng)

18、及時(shí)通知銷(xiāo)售部經(jīng)理，銷(xiāo)售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào)，對(duì)未交定金的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員不得私自承諾保留房號(hào)；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以開(kāi)除。在公共場(chǎng)合頂撞上級(jí)，或無(wú)理取鬧無(wú)事生非者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100元。與公司其他部門(mén)或客戶(hù)、外界發(fā)表不利于案場(chǎng)言辭或公司聲譽(yù)的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100元。銷(xiāo)售人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的、員工之間制造矛盾，發(fā)生沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50元罰款。不服從上級(jí)管理和工作安排，對(duì)本職工作消極怠工、拖延不做，或弄虛作假、陽(yáng)奉陰違者，第一次罰款50-100元，以后累加。超過(guò)三次予以辭退。未經(jīng)允許對(duì)客戶(hù)擅自承諾的，根據(jù)情

19、節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100-500元或開(kāi)除。與客戶(hù)發(fā)生污辱性言語(yǔ)或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款100-500元或開(kāi)除。對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場(chǎng)銷(xiāo)售機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款200-1000元或開(kāi)除。注：案場(chǎng)管理制度由銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)審查執(zhí)行。其他未盡事宜可根據(jù)實(shí)際情況由銷(xiāo)售部經(jīng)理做審查處理，并上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。第三部分 簽約監(jiān)審制度為了規(guī)范和保證合約簽定過(guò)程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，充分保障公司和客戶(hù)的利益，杜絕因?yàn)楹霞s簽定中的失誤，造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛，特制定本簽約監(jiān)審制度。認(rèn)購(gòu)書(shū)監(jiān)審制度監(jiān)審內(nèi)容房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確；成交單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確；銷(xiāo)售房屋面積是否書(shū)寫(xiě)正確；房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫(xiě)是否一

20、致；首付款，剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；其他約定是否恰當(dāng)合理。監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程：認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完成，置業(yè)顧問(wèn)自查，報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理審查，無(wú)誤后交現(xiàn)場(chǎng)合同管理人員（財(cái)務(wù)）審查，確認(rèn)無(wú)誤后蓋章，一份交客戶(hù)，一份交合同管理人員（財(cái)務(wù)）保存。監(jiān)審人：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理責(zé)任案場(chǎng)經(jīng)理初查，檢查出錯(cuò)誤，要求置業(yè)顧問(wèn)必須重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)，同時(shí)罰款2元/次；復(fù)查后，若再次檢查出錯(cuò)誤，給予置業(yè)顧問(wèn)5元/次罰款處罰。如經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理審查上交的認(rèn)購(gòu)書(shū)出錯(cuò)，則置業(yè)顧問(wèn)處10元/次罰款處罰，案場(chǎng)經(jīng)理加倍罰款。合同監(jiān)審制度正本合同（商品房買(mǎi)賣(mài)合同）監(jiān)審內(nèi)容 1）首付款是否交清2）房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確，確保房號(hào)的“唯一性，排他性”，房號(hào)填寫(xiě)按

21、照認(rèn)購(gòu)書(shū)房填寫(xiě)的房號(hào)；姓名是否書(shū)寫(xiě)工整；3）合同單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確，參照認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)；（單價(jià)須保留小數(shù)點(diǎn)兩位，四舍五入）4）房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；5）首付款，剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；6）逾期交款違約金是否正確；7）交房日期是否正確；8）逾期交房違約金是否正確；9）逾期辦證違約金是否正確；10）客戶(hù)聯(lián)系方式：盡量?jī)蓚€(gè)聯(lián)系電話(huà)，通信地址必須是能夠收到信件的地址。11）合同必須填寫(xiě)完整，以及其他需要填寫(xiě)的內(nèi)容是否正確；12）合同不允許涂改，合同只允許客戶(hù)簽字蓋章，置業(yè)顧問(wèn)不能代簽；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以20元罰款。其他監(jiān)審內(nèi)容補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽訂；補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方要求；甲乙雙方是

22、否簽字蓋章；合同份數(shù)是否正確。監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程：所有合同填寫(xiě)完成，置業(yè)顧問(wèn)自查，報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理審核后，直接交回公司。責(zé)任置業(yè)顧問(wèn)自查，沒(méi)問(wèn)題后交案場(chǎng)經(jīng)理初審。案場(chǎng)經(jīng)理查出錯(cuò)誤，給予置業(yè)顧問(wèn)2元/本罰款處罰。合同交回公司后，若再次檢查出錯(cuò)誤，則予以置業(yè)顧問(wèn)5元/本罰款處罰，案場(chǎng)經(jīng)理加倍罰款。三、 簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)要求客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)某一單位，經(jīng)辦人員要為客戶(hù)詳細(xì)計(jì)算銀行按揭費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)。簽署認(rèn)購(gòu)單時(shí)，需與客戶(hù)再次確認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)上的認(rèn)購(gòu)樓座、總價(jià)款、付款方式和付款時(shí)間，并提醒客戶(hù)閱讀注意事項(xiàng)。認(rèn)購(gòu)單上內(nèi)容不得修改、隨意增加內(nèi)容，特殊情況需填寫(xiě)特需申請(qǐng)單，由銷(xiāo)售部經(jīng)理上報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)同意并由其簽名確認(rèn)。書(shū)寫(xiě)一定要整齊、清晰，不得涂改，不得發(fā)生計(jì)算差錯(cuò)。銷(xiāo)售