售后件管理規(guī)定

1、1.0Purpose目的本工作指導(dǎo)書(shū)規(guī)定了客戶(hù)售后服務(wù)件的管理流程及要求。2.0Scope范圍本工作指導(dǎo)書(shū)適用于XXX有限公司采買(mǎi)、技術(shù)中心、MMC中心、各BU及各分子公司。3.0Responsibility職責(zé)3.1工程部產(chǎn)品工程師依照EBOM在項(xiàng)目量產(chǎn)前編制服務(wù)件清單，產(chǎn)品工程師保證服務(wù)件清單的正確性，在執(zhí)行設(shè)計(jì)更正過(guò)程中，將最新資料放在網(wǎng)上。3.2制造工程師編制售后MBOM及ODS。當(dāng)客戶(hù)需求與實(shí)質(zhì)生產(chǎn)不一致時(shí)，由制造工程師依照實(shí)質(zhì)生產(chǎn)情況搭建售后BOM。3.3各BU依照服務(wù)件清單，在項(xiàng)目開(kāi)始量產(chǎn)時(shí)，與客戶(hù)完成售后合同的簽訂，并通知采買(mǎi)、物料等各個(gè)部門(mén)客戶(hù)有售后需求，需完成相關(guān)的準(zhǔn)備。3

2、.4采買(mǎi)部采買(mǎi)工程師依照服務(wù)件清單，完成與供應(yīng)商的合同簽訂，并將供應(yīng)商清單保護(hù)進(jìn)系統(tǒng)。3.5生產(chǎn)計(jì)劃員負(fù)責(zé)和客戶(hù)溝通對(duì)接售后服務(wù)件客戶(hù)訂單詳盡需求以及生產(chǎn)的安排及跟進(jìn)3.6物料計(jì)劃員負(fù)責(zé)供應(yīng)商售后需求零件的到貨監(jiān)控和跟進(jìn)，保證零件按要求到貨。3.7物料計(jì)劃員供應(yīng)量產(chǎn)階段的供應(yīng)商清單，并在系統(tǒng)保護(hù)。對(duì)車(chē)型下市時(shí)提出的OBS由計(jì)劃員確認(rèn)可否用于售后生產(chǎn),物料數(shù)據(jù)控制員保證系統(tǒng)與MBOM一致。3.8庫(kù)房發(fā)運(yùn)工負(fù)責(zé)服務(wù)件的發(fā)貨工作。3.9所有團(tuán)隊(duì)成員（工程、各BU、采買(mǎi)、財(cái)務(wù)、設(shè)備和各個(gè)工廠(chǎng)）都有責(zé)任共同完成客戶(hù)的售后需求。4.0Process流程4.1售后服務(wù)件訂單接收及確認(rèn)4.1.1生產(chǎn)計(jì)劃員接收

3、客戶(hù)售后服務(wù)件需求，判斷是否是我司供應(yīng)的零件和零件狀態(tài)，以及可否有BOM支持，并分解訂單，確認(rèn)供應(yīng)商供貨時(shí)間及生產(chǎn)完成時(shí)間。如不是我司供應(yīng)的零件（需產(chǎn)品工程師確認(rèn)），反響給客戶(hù)；如零件狀態(tài)和量產(chǎn)時(shí)有差異，需制造工程師重新搭建售后BOM。4.1.2如供應(yīng)商供貨有問(wèn)題，需采買(mǎi)工程師和供應(yīng)商溝通也許開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商和零件支持生產(chǎn)，并反響交付時(shí)間。如能采用現(xiàn)場(chǎng)原資料代替，則由制造工程師提出方案，計(jì)劃員推動(dòng)DA，制造工程師依照DA，更正MBOM。4.1.3生產(chǎn)計(jì)劃員判斷可否已簽訂售后合同。如沒(méi)有，則需由BU客戶(hù)專(zhuān)員判斷可否供貨及其供應(yīng)零星銷(xiāo)售審批表。當(dāng)所有完成后，反響給客戶(hù)交付時(shí)間。4.2售后服務(wù)件需求種

4、類(lèi)4.2.1在合同也許零星銷(xiāo)售審批表完滿(mǎn)的情況下，計(jì)劃員依照客戶(hù)的訂單的不同，分為和量產(chǎn)零件同時(shí)結(jié)賬的計(jì)劃（包括非POP零件和POP零件）和對(duì)賬單結(jié)賬的計(jì)劃。4.2.2和量產(chǎn)零件同時(shí)結(jié)賬的計(jì)劃（POP零件），計(jì)劃員通知供應(yīng)商送貨也許生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)，送貨返回總裝單后，由總裝庫(kù)房工程師系統(tǒng)轉(zhuǎn)移至SIP庫(kù)位。4.2.3非量產(chǎn)零件結(jié)賬的計(jì)劃（非POP零件），計(jì)劃員通知供應(yīng)商送貨也許生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)，爾后提交ASN。4.2.4售后單獨(dú)對(duì)賬單結(jié)賬的計(jì)劃，需計(jì)劃員判斷可否需要客供件。如需要，需和客戶(hù)提出領(lǐng)取客供件，由總裝庫(kù)管員至客戶(hù)PDC庫(kù)房領(lǐng)取用于生產(chǎn)。4.3供應(yīng)商售后服務(wù)件保證4.3.1采買(mǎi)部需對(duì)售后服務(wù)零件的支

5、持。當(dāng)出現(xiàn)供應(yīng)商無(wú)法供應(yīng)售后件也許不愿意供應(yīng)售后件的情況，采買(mǎi)工程師應(yīng)該敦促供應(yīng)商送貨也許開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商以支持售后件的生產(chǎn)。4.3.2完滿(mǎn)供應(yīng)商模具，檢具報(bào)廢流程。各個(gè)BU項(xiàng)目經(jīng)理提出的所有供應(yīng)商模具、夾具和檢具的報(bào)廢和更正都需要獲取物料計(jì)劃員的確認(rèn)。4.3.3采買(mǎi)工程師依照售后MBOM及服務(wù)件清單，簽訂售后生產(chǎn)合同。4.3.4質(zhì)量工程師對(duì)售后零件的檢驗(yàn)資料編制一致的來(lái)料檢查基準(zhǔn),并對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn).4.4售后服務(wù)件生產(chǎn)計(jì)劃宣布生產(chǎn)計(jì)劃員依照客戶(hù)訂單給各工廠(chǎng)下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，并跟進(jìn)生產(chǎn)狀態(tài)，保證計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)按量得以生產(chǎn)。4.5售后服務(wù)件生產(chǎn)準(zhǔn)備4.5.1對(duì)于差缺工裝、模具、夾具和設(shè)備的產(chǎn)品，進(jìn)行檢查

6、確認(rèn),更正售后件的生產(chǎn)制造能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)的,制造工程師更正ODS；若是更正工藝仍不能夠滿(mǎn)足售后生產(chǎn)需求的,需要設(shè)備工程部制作簡(jiǎn)單工裝、模具等以支持售后件的生產(chǎn)。4.5.2檢具方面售后服務(wù)件管理WorkInstruction工作指導(dǎo)書(shū)4.5.2.1工廠(chǎng)質(zhì)量工程師依照服務(wù)件清單和檢具清單,整理所有車(chē)型的檢具4.5.2.2規(guī)范并完滿(mǎn)售后件檢具管理流程，需要計(jì)劃員最后對(duì)檢具可否能夠報(bào)廢進(jìn)行確認(rèn)。4.5.2.3對(duì)差缺檢具的產(chǎn)品進(jìn)行檢查確認(rèn)，由質(zhì)量工程師對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)行檢查，并更正檢查基準(zhǔn)書(shū)。若是不能夠滿(mǎn)足檢查要求，制作檢具以支持售后件的生產(chǎn)。4.6售后服務(wù)件生產(chǎn)4.6.1依照文件管理規(guī)定，制造工程師將下發(fā)的

7、過(guò)程資料存檔，以備售后生產(chǎn)使用。4.6.2對(duì)于沒(méi)有過(guò)程資料的特別情況，由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)告工藝和質(zhì)量詳盡生產(chǎn)時(shí)間，由工藝和質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)生產(chǎn)并判斷。4.6.3標(biāo)示產(chǎn)品，產(chǎn)品流轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)標(biāo)示公司件號(hào)4.6.4生產(chǎn)完成后填寫(xiě)售后完工報(bào)表，工區(qū)、工藝、質(zhì)量和物料簽字確認(rèn)。4.7售后服務(wù)件發(fā)運(yùn)4.7.1庫(kù)管員依照不同樣客戶(hù)服務(wù)件標(biāo)簽要求，保證服務(wù)件標(biāo)簽正確地準(zhǔn)備并粘貼。4.7.2生產(chǎn)計(jì)劃員在發(fā)運(yùn)前檢查并核對(duì)發(fā)運(yùn)計(jì)劃，保證發(fā)運(yùn)的零件、數(shù)量、日期等的正確性。4.7.3庫(kù)管員按物料計(jì)劃員要求安排售后交付，售后產(chǎn)品交付后的1天內(nèi)，賬務(wù)員完成系統(tǒng)反沖和轉(zhuǎn)移。4.7.4對(duì)于需要提交ASN的零件，ASN提交人員應(yīng)在當(dāng)天交貨前提交。4.8結(jié)賬4.8.1非量產(chǎn)零件結(jié)賬的訂單，依照不同樣客戶(hù)的對(duì)賬單周期，BU客戶(hù)專(zhuān)員在從客戶(hù)處獲取對(duì)