平衡智慧管理學(xué)院企業(yè)內(nèi)訓(xùn)《員工職業(yè)化心態(tài)及素質(zhì)提升》培訓(xùn)提綱

1、員工職業(yè)化心態(tài)及素質(zhì)提升企業(yè)培訓(xùn)提綱主講老師 :平衡智慧講師團(tuán)課程受眾 :公司管理人員與員工課程時(shí)間:2天授課方式 :案例體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)方法錄像觀賞角色扮演提問互動(dòng)分組討論精彩點(diǎn)評授課特色 :氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑課程背景：為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10 30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，

2、就能發(fā)揮其能力的50 80%。職業(yè)素質(zhì) 就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。課程收獲 :讓參訓(xùn)者明白職場人應(yīng)該有的角色意識(shí)職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德職場人應(yīng)具備的的六大素質(zhì)職場人應(yīng)該有的行為規(guī)范課程大綱：第一部分 職場人在企業(yè)中存在的意義 - 幫你實(shí)現(xiàn)職場人的心理定位職場人的實(shí)質(zhì)意義職場人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏1職場人應(yīng)具備

3、的角色意識(shí)職場人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求第二部分 職場人的六項(xiàng)素質(zhì)一、忠誠敬業(yè)忠誠是職場人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素職場上忠誠的幾種表現(xiàn)故事分享：凡事做到超出期望 - 一個(gè)割草工的故事經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令 - 把信送給加西亞案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付 OR 全心以赴二、 積極樂觀案例分析：員工 A 和員工 B 的區(qū)別積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)不做環(huán)境的污染者做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同被動(dòng)無奈 OR 操之在我視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀三、 主動(dòng)負(fù)責(zé)表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任小組討論：一個(gè)員

4、工出了問題，責(zé)任該怎么分配？功勞&苦勞案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生四、合作共贏游戲體驗(yàn)：你贏我贏視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神五、 意愿方法意愿百分百，方法無窮大體驗(yàn)游戲： A B六、感恩心態(tài)常懷感恩心態(tài)令人生幸福2常懷感恩心態(tài)令貴人相助現(xiàn)場體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人第三部分 職場人的行為規(guī)范一、維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)你是公司的形象代言人個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績效二、信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作今日事，今日畢言必行，行必果時(shí)間四象限的區(qū)分利用高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享視頻欣賞：鵝卵石的故事三、

5、目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈目標(biāo)管理的 SMART原則 +PDCA+5W2H故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事四、 坦誠溝通溝通從心開始 溝通應(yīng)具備的六大心態(tài)以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析溝通中應(yīng)懂得的人性智慧案例討論：如何面對情緒失控的員工？與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的角色扮演：3對上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？上級(jí)對你的報(bào)告有反對意見你怎么辦？如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)？如何處理員工的過失行為？如何處理上司調(diào)派自己員工工作的情況？如何面對有能力但