技術(shù)支持及維護(hù)方案

1、第 第4頁(yè)技術(shù)支持維護(hù)方案一、方案目標(biāo)的正常運(yùn)行。二、方案思想完善的技術(shù)支持和售后維護(hù)效勞是設(shè)備及系統(tǒng)得以建立成功并長(zhǎng)期的重要表達(dá)。技術(shù)支持和售后維護(hù)效勞的主要目的是為了保障設(shè)備或系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為了到達(dá)這個(gè)目的，我們認(rèn)為大體有三個(gè)思想：A售后維護(hù)效勞應(yīng)以預(yù)防為主。在系統(tǒng)的硬件平臺(tái)建立完成之后， 設(shè)備提供方或系統(tǒng)集成商應(yīng)有責(zé)任幫助建立方用戶(hù)建立一個(gè)平安穩(wěn)定的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境。B幫助用戶(hù)建立一支自己的技術(shù)隊(duì)伍。在用戶(hù)使用設(shè)備或系統(tǒng)的整個(gè)過(guò)程中，設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)的大量根底工作還得依靠用戶(hù)自己的技術(shù)管理人員，僅僅依靠設(shè)備提供商或系統(tǒng)集成商的力量肯定是不夠的。三、技術(shù)效勞支持模式我們認(rèn)為，設(shè)備或系統(tǒng)的安裝調(diào)

2、試和正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)過(guò)程都存5設(shè)備的供給、驗(yàn)收階段設(shè)備的安裝、調(diào)試階段設(shè)備的試運(yùn)行階段保修質(zhì)保期內(nèi)階段保修質(zhì)保期外階段實(shí)時(shí)技術(shù)支持從本工程驗(yàn)收之日起，1、接到要求時(shí)向客戶(hù)提供如何使用網(wǎng)管軟件的咨詢(xún)；2、對(duì)主要是設(shè)備提供 7x24x365 的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持；3、對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供 7x24x365 的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持。437x245、提供3 年之內(nèi)軟件版本的升級(jí)，并將最新的版本升級(jí)信息及時(shí)告知用戶(hù)。故障應(yīng)急策略1、接到要求時(shí)向用戶(hù)提供的咨詢(xún)；27x242障修復(fù)時(shí)間根據(jù)擁護(hù)設(shè)備所在地確定。31248供備用設(shè)備。有了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆笮隗w系、嚴(yán)格的售后效勞制度、積極的售后效勞響應(yīng)模式，同時(shí)在各個(gè)售

3、后效勞響應(yīng)中心職責(zé)明確的前提下，如何將售后效勞工作落到實(shí)處，就必須有以下具體的售后效勞措施作保障，并將措施具體實(shí)施。在本工程合同簽訂后，我們將提供給用戶(hù)一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢(xún)聯(lián)系方法，在整個(gè)保修質(zhì)保期內(nèi)，用戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò) 、 、書(shū)函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向河南寶訊通科技進(jìn)展技術(shù)咨詢(xún)。對(duì)于本工程在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶(hù)的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程登錄和 技術(shù)支持不能及時(shí)解決時(shí)，我們將以用戶(hù)實(shí)際利益為重，及時(shí)提供工程師到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展效勞。在本工程的維護(hù)期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)保期根據(jù)用戶(hù)需要，我們將安排工程師在第一時(shí)間趕到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。這種方式經(jīng)多個(gè)大型工程工程的實(shí)際運(yùn)作檢驗(yàn)，已被認(rèn)為是高效、可行、優(yōu)秀的支持與效勞解決方案。4 系統(tǒng)維護(hù)組織機(jī)構(gòu)和人員組成我公司根據(jù)本工程將建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)以便做好系統(tǒng)技術(shù)支持與售后效勞，組織機(jī)構(gòu)各局部的責(zé)任與義務(wù)如下所述：技術(shù)支持協(xié)調(diào)小組：技術(shù)支持協(xié)調(diào)小組由用戶(hù)、寶訊通和原廠(chǎng)商的代表組成，主要職責(zé)是：1、提出技術(shù)支持與售后效勞的總體目標(biāo)和執(zhí)行策略。2、定期開(kāi)交流會(huì)，審閱有關(guān)匯報(bào)材料和聽(tīng)取寶訊通技術(shù)支持工程組的工作匯報(bào)，以把握工程總體運(yùn)做和質(zhì)量。3、就技術(shù)支持效