企業(yè)質量文化建設專題知識講座

1、企業(yè)質量文化建設第一部分 企業(yè)文化基本概念第二部分 企業(yè)質量文化內容及作用 第三部分 企業(yè)質量文化建設模式 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第1頁第一部分 企業(yè)文化基本概念一、文化涵義、要素和作用二、企業(yè)文化概念、要素、內容和類型企業(yè)質量文化建設專題知識講座第2頁（一）文化涵義廣義文化是指人類創(chuàng)造一切物質產(chǎn)品和精神產(chǎn)品總和。狹義文化專指語言、文學、藝術及一切意識形態(tài)在內精神產(chǎn)品。 注：在中國古籍中，“文”既指文字、文章、文采，又指禮樂制度、法律條文等?！盎笔恰敖袒?、“教行”意思。從社會治理角度而言，“文化”是指以禮樂制度教化百姓。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第3頁（二）文化要素文化有五個要素：

2、 精神要素 語言和符號 規(guī)范體系 社會關系和社會組織 物質產(chǎn)品企業(yè)質量文化建設專題知識講座第4頁1.精神要素 精神要素，即精神文化。它主要指哲學和其它詳細科學、宗教、藝術、倫理道德以及價值觀念等，其中尤以價值觀念最為主要，是精神文化關鍵。精神文化是文化要素中最有活力部分，是人類創(chuàng)造活動動力。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第5頁2.語言和符號 二者含有相同性質即表意性，在人類交往活動中，二者都起著溝通作用。語言和符號還是文化積淀和貯存伎倆。人類只有借助語言和符號才能溝通，只有溝通和互動才能創(chuàng)造文化。而文化各個方面也只有經(jīng)過語言和符號才能反應和傳授。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第6頁3.規(guī)范體系 規(guī)

3、范體系，即制度文化。規(guī)范是人們行為準則，有約定俗成如風俗等，也有明文要求如法律條文、群體組織規(guī)章制度等。各種規(guī)范之間相互聯(lián)絡，相互滲透，互為補充，共同調整著人們各種社會關系。規(guī)范要求了人們活動方向、方法和式樣,要求語言和符號使用對象和方法。規(guī)范是人類為了滿足需要而設置或自然形成，是價值觀念詳細化。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第7頁4.社會關系和社會組織 社會關系是上述各文化要素產(chǎn)生基礎。生產(chǎn)關系是各種社會關系基礎。在生產(chǎn)關系基礎上，又發(fā)生各種各樣社會關系。這些社會關系既是文化一部分，又是創(chuàng)造文化基礎。社會關系確實定，要有組織保障。社會組織是實現(xiàn)社會關系實體。一個社會要建立很多社會組織來確保各

4、種社會關系實現(xiàn)和運行。家庭、工廠、企業(yè)、學校、教會、政府、軍隊等都是確保各種社會關系運行實體。社會組織包含目標、規(guī)章、一定數(shù)量組員和對應物質設備在內，既包含物質原因又包含精神原因。社會關系和社會組織緊密相聯(lián)，成為文化一個主要組成部分。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第8頁5.物質產(chǎn)品 物質產(chǎn)品，即物質文化。經(jīng)過人類改造自然環(huán)境和由人創(chuàng)造出來一切物品，如工具、器皿、衣飾、建筑物、水壩、公園等，都是文化有形部分。在它們上面凝聚著人觀念、需求和能力。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第9頁(三)文化作用文化對社會作用文化對人作用企業(yè)質量文化建設專題知識講座第10頁1、文化對社會作用 (1)文化作為一個精神力量

5、，能夠在人們認識世界和改造世界過程中轉化為物質力量，對社會發(fā)展和個人成長產(chǎn)生深刻影響。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第11頁(2)文化與經(jīng)濟、政治相互影響、相互交融文化與經(jīng)濟、政治相互影響。文化反作用于經(jīng)濟、政治，給予經(jīng)濟、政治以重大影響。先進、健康文化對社會發(fā)展產(chǎn)生促進作用，落后、腐朽文化對社會發(fā)展產(chǎn)生妨礙作用。文化建設為經(jīng)濟、政治建設提供正確方向確保、不竭精神動力和強大智力支持。 文化與經(jīng)濟、政治相互交融。在經(jīng)濟、政治發(fā)展中，科學技術作用越來越突出。為推進經(jīng)濟、政治建設，發(fā)展教育事業(yè)、培養(yǎng)各種高素質人才、提升勞動者素質發(fā)揮越來越主要作用，文化產(chǎn)業(yè)快速崛起，文化消費愈加豐富，文化生產(chǎn)力在當代化

6、經(jīng)濟、政治總體格局中作用越來越突出。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第12頁 (3)文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力主要源泉，越來越成為綜合國力競爭主要原因。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第13頁2.文化對人作用 文化作為一個精神力量，能夠在人們認識世界和改造世界過程中轉化為物質力量，對社會發(fā)展和個人成長產(chǎn)生深刻影響。先進、健康文化是個人成長催化劑，落后、腐朽文化則把人引向歧途。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第14頁文化對人影響(1)文化對人影響起源 ： 文化對人影響來自于特定文化環(huán)境，來自于各種形式文化活動。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第15頁文化對人影響(2)文化對人影響表現(xiàn)：文化影響人們交往行為

7、和交往方式。文化影響人們實踐活動、認識活動和思維方式。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第16頁文化對人影響(3)文化對人影響特點：潛移默化影響。 深遠持久影響。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第17頁文化對人影響(4)文化與人成長關系（優(yōu)異文化對人影響）：優(yōu)異文化能夠豐富人精神世界。 優(yōu)異文化能夠增強人精神力量。 優(yōu)異文化能夠促進人全方面發(fā)展。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第18頁 二、企業(yè)文化概念、要素、 內容和類型企業(yè)質量文化建設專題知識講座第19頁(一)企業(yè)文化概念 企業(yè)文化是一個新當代企業(yè)管理理論，企業(yè)文化普通指企業(yè)在長久生產(chǎn)、經(jīng)營、建設、發(fā)展過程中逐步形成管理思想、方式、理論以及與之相適應思維

8、方式和行為規(guī)范總和。企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益很好、整體素質不停提升、經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展道路，就必須普及和深化企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是社會文化體系中一個有機主要組成部分，它是民族文化和當代意識在企業(yè)內部綜合反應和表現(xiàn)。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第20頁 廣義企業(yè)文化包含企業(yè)所創(chuàng)造含有本身特點物質文化和精神文化；狹義企業(yè)文化是企業(yè)所形成含有本身個性經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則綜合。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第21頁 GB/T27925-商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南對“企業(yè)文化”定義為： 企業(yè)文化(enterprise culture)：企業(yè)在長久生產(chǎn)經(jīng)營活動中確立、被內部

9、認可和外部普遍認知基本理念、價值觀念、行為規(guī)范和道德、風尚、習俗等心理積淀總和。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第22頁（二）企業(yè)文化要素 迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素(美國特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪在企業(yè)文化-當代企業(yè)精神支柱一書中指出)，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第23頁1.企業(yè)環(huán)境 指企業(yè)性質、企業(yè)經(jīng)營方向、外部環(huán)境(包含市場、用戶、競爭者、政府、技術等)、企業(yè)社會形象、與外界聯(lián)絡等方面，它往往決定企業(yè)行為。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第24頁2.價值觀 指企業(yè)內組員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿

10、效一致認識。價值觀是企業(yè)文化關鍵，統(tǒng)一價值觀使企業(yè)內組員在判斷自己行為時含有統(tǒng)一標準，并以此來選擇自己行為。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第25頁3.英雄人物 指企業(yè)文化關鍵人物或企業(yè)文化人格化，其作用在于作為一個活樣板，給企業(yè)中其它員工提供可供仿效榜樣，對企業(yè)文化形成和強化起著極為主要作用。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第26頁4.文化儀式 指企業(yè)內各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它能夠把企業(yè)中發(fā)生一些事情戲劇化和形象化，生動地宣傳和表達企業(yè)價值觀，使人們經(jīng)過這些生動活潑活動來領會企業(yè)文化內涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第27頁5.文化網(wǎng)絡 指非正式信息傳遞渠道

11、，主要是傳輸文化信息。它是由某種非正式組織和人群，以及某一特定場所所組成，它所傳遞出信息往往能反應出職員愿望和心態(tài)。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第28頁(二)企業(yè)文化要素企業(yè)文化由三大結構要素組成：企業(yè)精神文化要素企業(yè)制度文化要素企業(yè)物質文化要素。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第29頁（1）企業(yè)精神文化要素包含領導與組織，信念、態(tài)度與學習，塑造、宣傳與培訓，活動與常規(guī)，關聯(lián)與效果等內容。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第30頁（2）企業(yè)制度文化要素包含人力資源、財務制度、質量管理、安全管理、環(huán)境管理、節(jié)能降耗、社會責任、企業(yè)創(chuàng)新、長期有效機制及其它機制等內容。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第31頁（3

12、）企業(yè)物質文化要素包含品牌建設、企業(yè)形象標識、硬件設施、文化產(chǎn)品等內容。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第32頁(三)企業(yè)文化內容企業(yè)文化是企業(yè)在建設和發(fā)展中形成物質文明與精神文明總和。其結構大致可分為精神層（理念層與企業(yè)家精神）、制度層、行為層和物質層四個層面，詳見圖1。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第33頁圖1 企業(yè)文化內容 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第34頁（四）企業(yè)文化類型迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：1.硬漢型文化2.努力工作盡情享受型文化3.賭注型文化4.過程型文化企業(yè)質量文化建設專題知識講座第35頁1.硬漢型文化即強人文化，這種文化勉勵內部競爭和創(chuàng)新，勉勵冒險。含有競爭性較強、

13、產(chǎn)品更新快企業(yè)文化特點。適應對象：面臨高風險、對市場反應快行業(yè),如建筑、美容、廣告、影視、出版、體育用具等方面企業(yè)。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第36頁2.努力工作盡情享受型文化拼命干、盡情玩文化，這種文化把工作與娛樂并重，勉勵職員完成風險較小工作。含有競爭性不強、產(chǎn)品比較穩(wěn)定企業(yè)文化特點。適應對象：面臨風險極小、對市場反應極快行業(yè),如房地產(chǎn)經(jīng)紀、計算機、汽車批發(fā)商、大眾消費企業(yè)。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第37頁3.賭注型文化又稱攻堅文化，它是在周密分析基礎上進行孤注一擲。含有投資大、見效慢企業(yè)文化特點。適應對象：面臨風險大、對市場反應慢行業(yè),如石油開采、航空航天企業(yè)。企業(yè)質量文化建設專題

14、知識講座第38頁4.過程型文化這種文化著眼于怎樣做，基本沒有工作反饋，職員難以衡量他們所做工作。含有機關性較強、按部就班就能夠完成任務企業(yè)文化特點。適應對象：面臨風險小、對市場反應快行業(yè),如銀行、保險企業(yè)、金融服務、公共事業(yè)等企業(yè)。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第39頁(五)廣東企業(yè)文化案例廣州珠江啤酒股份有限企業(yè)企業(yè)文化 使命： 釀造至純，讓生活更真！ 愿景： 以“五個領先”打造含有國際競爭力啤酒企業(yè)。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第40頁廣州珠江啤酒股份有限企業(yè)企業(yè)文化 關鍵價值觀：新快純真 新：創(chuàng)新求變、不停超越 快：主動把握、雷厲風靡 純：純粹專注、精益求精 真：至誠至真、行由心生企業(yè)質量

15、文化建設專題知識講座第41頁第二部分企業(yè)質量文化內容及作用 一、企業(yè)質量文化概念和內涵二、企業(yè)質量文化內容三、企業(yè)質量文化作用四、企業(yè)質量文化與企業(yè)文化關系五、廣東企業(yè)質量文化案例企業(yè)質量文化建設專題知識講座第42頁一、企業(yè)質量文化概念和內涵 企業(yè)質量文化是企業(yè)在長久生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，由企業(yè)管理層尤其是主要領導提倡、職員普遍認同逐步形成并相對固化群體質量意識、質量價值觀、質量方針、質量目標、采標標準、檢測伎倆、檢驗方法、質量獎懲制度總和。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第43頁一、企業(yè)質量文化概念和內涵 “質量文化”涵義是指“以近、當代以來工業(yè)化進程為基礎，以特定民族文化為背景，群體或民族在質量實踐

16、活動中逐步形成物質基礎、技術知識、管理思想、行為模式、法律制度與道德規(guī)范等原因及其總和”。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第44頁一、企業(yè)質量文化概念和內涵 質量文化概念天然地表達著二十世紀以來工業(yè)文明特征，它繼承了當代質量實踐活動主流價值觀念TQM思想絕大多數(shù)精華，并突破了20世紀80年代以來在西方發(fā)達國家得到廣泛關注與研究企業(yè)文化界限。能夠認為，質量文化是當代文化學研究最新課題，也是國家或地域借助于文化力量振興其經(jīng)濟競爭力強大武器。值得說明是，因為質量文化思想還處于初創(chuàng)階段，存在著將質量文化概念與企業(yè)文化概念混同現(xiàn)象。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第45頁一、企業(yè)質量文化概念和內涵 20國家公布

17、質量發(fā)展綱要（2011-年）對企業(yè)質量文化內涵就作了明確界定：“牢靠樹立質量是企業(yè)生命理念，實施以質取勝經(jīng)營戰(zhàn)略。將老實守信、連續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越質量精神轉化為社會、廣大企業(yè)及企業(yè)員工行為準則，自覺抵制違法生產(chǎn)經(jīng)營行為?！逼髽I(yè)質量文化建設專題知識講座第46頁二、企業(yè)質量文化內容 從時間橫斷面上看，質量文化結構化特征由其物質層面、行為層面、制度層面和道德層面組成，這四個層面按照從低到高次序共同組成了質量文化金字塔，與文化變革抗性特征相一致，質量文化變革抗性特征從物質層面到道德層面逐步增強，如圖2所表示。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第47頁圖2 質量文化金字塔 企業(yè)質量文化建設專題知識講座

18、第48頁 物質層面和行為層面含有較高易覺察性，屬于質量文化中較淺層面，而制度層面和道德層面含有較低易覺察性，屬于質量文化中較深層面。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第49頁(一)物質層面質量物質文化 物質層面是質量文化基礎性層面，組成質量文化金字塔基座。企業(yè)質量文化物質層面由企業(yè)現(xiàn)有物質性原因組成，包含質量工作環(huán)境、產(chǎn)品加工技術、設備能力、資產(chǎn)數(shù)量、質量與結構，科學與技術水平，人力資源情況等等。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第50頁 質量物質文化表達在以下三方面：1.表達在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務上，這是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營結果；2.表達在企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)廣告、廠服廠徽、產(chǎn)品包裝上，這些組成了企業(yè)

19、物質質量文化主要內容；3.表達在員工精神狀態(tài)和精神面貌上，這些都組成了質量文化物質層詳細表現(xiàn)企業(yè)質量文化建設專題知識講座第51頁（二）行為層面質量行為文化 質量文化行為層面建立在其物質層面之上，物質層面是行為層面載體。行為層面表達為群體使用物質層面原因創(chuàng)造財富行為模式。企業(yè)質量文化行為層面包含質量管理活動、宣傳教育活動、員工人際關系活動中產(chǎn)生文化現(xiàn)象，是企業(yè)質量文化詳細實施。從企業(yè)人員結構看，包含領導干部領導行為文化、企業(yè)員工群體行為文化，質量隊伍專業(yè)行為文化。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第52頁（三）制度層面質量制度文化 質量文化制度層面是塑造行為層面主要機制，它是約束員工質量行為規(guī)范文化。

20、制度層面包含質量領導體制、質量組織機構、質量確保體系、質量獎勵與管理制度等。制度層面是企業(yè)質量文化固化部分，是企業(yè)質量文化硬件，必須含有可操作性和系統(tǒng)性。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第53頁（四）道德層面質量精神文化 企業(yè)質量文化道德層面位于質量文化金字塔頂層，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定社會文化背景和意識形態(tài)影響而長久形成一個精神結果和文化觀念，既是企業(yè)質量文化關鍵內容和最高境界，也是企業(yè)質量文化建設最終目標。它表現(xiàn)為群體主動主動地尊重與維護用戶主權價值取向和精神追求。質量文化道德層面包含質量文化理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為準則等。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第54頁 總之，企業(yè)

21、質量文化物質、行為、制度、道德這四個層面不是靜態(tài)，它們之間既相互聯(lián)絡又相互促進。道德層是質量文化最關鍵層，是最高境界；制度層是道德層支撐層，也是行為層引導和約束層，是提升質量執(zhí)行力保障；行為層既受制度層引導又受物質層制約，是各項法律法規(guī)、規(guī)章制度執(zhí)行力表達；物質層是質量文化最基礎部分。在詳細實踐中，四個層次又相互滲透融合在一起，相互聯(lián)絡，糅合一體，是你中有我，我中有你，沒有時間上先后次序。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第55頁三、企業(yè)質量文化作用 企業(yè)質量文化是企業(yè)文化中不可缺乏一部分，優(yōu)異企業(yè)質量文化能夠營造良好企業(yè)質量環(huán)境，提升員工文化素養(yǎng)、質量意識和道德水準，對內能形成凝聚力、向心力和約束

22、力，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺精神力量和道德規(guī)范，能使企業(yè)產(chǎn)生主動作用，使企業(yè)資源得到合理配置，從而提升企業(yè)競爭力。企業(yè)質量文化含有以下五大主要作用：企業(yè)質量文化建設專題知識講座第56頁（一）導向作用1.經(jīng)過質量目標發(fā)揮導向作用 在特定企業(yè)質量文化下，會形成特定質量目標，這些目標既是為了符合外界環(huán)境需要，更是為了符合企業(yè)內在需要。當企業(yè)質量目標與員工目標相一致時，員工在實現(xiàn)企業(yè)質量目標同時，也實現(xiàn)了個人目標，因而含有強烈動機努力工作。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第57頁（一）導向作用2.經(jīng)過行為規(guī)范發(fā)揮導向作用 為了落實價值觀、實現(xiàn)質量目標，需要更為詳細行為規(guī)范。行為規(guī)范是企業(yè)質量文化主要組成部分，

23、它愈加詳細地引導員工應該怎樣行為從細節(jié)上表達企業(yè)特有質量文化。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第58頁（二）約束作用1.有效規(guī)章制度約束 有效規(guī)章制度是企業(yè)內部法規(guī)，企業(yè)領導者和員工必須恪守和執(zhí)行，從而形成約束力。2.道德規(guī)范約束 道德規(guī)范是從倫理關系角度來約束企業(yè)領導者和員工行為。假如人民違反了道德規(guī)范要求，就會受到輿論訓斥，心理上會感到內疚。道德規(guī)范約束著每個員工行為，起著規(guī)范質量行為約束作用。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第59頁（三）凝聚作用 企業(yè)質量文化經(jīng)過潛移默化方式溝通員工思想，塑造其對企業(yè)質量目標、質量觀念、質量規(guī)范“認同感”和作為企業(yè)一份子使命感，而且含有協(xié)作精神。使員工為企業(yè)共同

24、質量價值觀、質量理念努力工作。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第60頁（四）激勵作用 質量文化關鍵是質量價值觀，共同質量價值觀使每位員工都感到自己存在和行為價值，自我價值實現(xiàn)是人們最高精神需求一個滿足，這種滿足形成強大激勵。在以人為本企業(yè)文化氣氛中，領導與員工、員工與員工之間相互關心、相互支持。尤其是領導對員工關心，員工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)技術和企業(yè)形象對企業(yè)員工有著極大鼓舞作用，尤其是企業(yè)文化建設取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)員工會產(chǎn)生強烈榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己實際行動去維護企業(yè)榮譽和形象。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第61頁（五）輻射作用 企

25、業(yè)質量文化關系到企業(yè)公眾形象、公眾態(tài)度、公眾輿論和品牌美譽度。企業(yè)質量文化不但在企業(yè)內部發(fā)揮作用，對企業(yè)員工產(chǎn)生影響，它還能經(jīng)過傳輸媒體、公共關系活動等各種渠道對社會產(chǎn)生影響，向社會輻射。企業(yè)質量文化傳輸對樹立企業(yè)在公眾中形象有很大幫助，優(yōu)異企業(yè)質量文化對社會文化發(fā)展有很大影響。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第62頁四、企業(yè)質量文化與企業(yè)文化關系 從涵義上看，企業(yè)文化通常是指企業(yè)內大多數(shù)組員共同價值觀和行為模式，它表達為企業(yè)全體員工所普遍接收和共同遵照理想追求、價值觀念和行為準則。而企業(yè)質量文化是指企業(yè)全體員工在質量實踐中所形成技術知識、行為模式、制度與道德規(guī)范等原因及其總和。企業(yè)質量文化建設專

26、題知識講座第63頁四、企業(yè)質量文化與企業(yè)文化關系 從范圍上看，企業(yè)文化研究重點是塑造企業(yè)關鍵價值觀念，它可能是質量取向，也可能是非質量取向，其著眼點是組織層次，而企業(yè)質量文化研究重點是企業(yè)范圍內質量文化建設。企業(yè)質量文化是企業(yè)文化主要組成部分，也是企業(yè)文化關鍵內容，企業(yè)質量文化和企業(yè)文化含有相互促進作用。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第64頁五、廣東企業(yè)質量文化案例案例：珠海格力電器企業(yè)質量文化格力精神： 企業(yè)精神：忠誠 友善 勤奮 進取 經(jīng)營理念：制造最好空調貢獻給廣大消費者 管理理念：合理化、科學化、標準化、網(wǎng)絡化 服務理念：您每一件小事都是格力大事 人力資源理念：以人為本企業(yè)質量文化建設專

27、題知識講座第65頁案例：珠海格力電器企業(yè)質量文化格力使命：弘揚工業(yè)精神 追求完美質量 提供專業(yè)服務 創(chuàng)造舒適環(huán)境格力愿景：締造全球領先空調企業(yè) 成就格力百年世界品牌企業(yè)質量文化建設專題知識講座第66頁案例：珠海格力電器企業(yè)質量文化關鍵價值觀：少說空話、多干實事 質量第一、用戶滿意 忠誠友善、勤奮進取 誠信經(jīng)營、多方共贏 愛崗敬業(yè)、開創(chuàng)創(chuàng)新 恪守遵法、廉潔奉公企業(yè)質量文化建設專題知識講座第67頁第三部分 企業(yè)質量文化建設模式一、企業(yè)質量文化建設步驟和推進模式二、宣傳企業(yè)質量文化方式和路徑三、建設企業(yè)質量文化關鍵點四、企業(yè)高層領導、首席質量官在構建 企業(yè)質量文化中主要任務企業(yè)質量文化建設專題知識講

28、座第68頁一、企業(yè)質量文化建設步驟和推進模式（一）企業(yè)質量文化建設步驟 （二）企業(yè)質量文化建設推進模式 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第69頁（一）企業(yè)質量文化建設步驟 企業(yè)質量文化建設是指企業(yè)質量文化相關質量理念形成、塑造、傳輸?shù)冗^程，要突出在“建”字上，切忌重口號輕落實;重宣貫輕執(zhí)行。企業(yè)質量文化建設是基于策劃學、傳輸學，是一個質量理念策劃和傳輸，是一個泛文化。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第70頁 建設企業(yè)質量文化，實際上就是要重新審閱企業(yè)所遵照質量價值觀體系,依據(jù)久遠發(fā)展戰(zhàn)略重新建立起一套能夠共享傳承，能夠促進并保持企業(yè)正常運做以及長足發(fā)展質量價值理念、思維方式和行為準則。企業(yè)質量文化建

29、設專題知識講座第71頁 企業(yè)質量文化建設步驟：組建機構分析現(xiàn)實狀況系統(tǒng)規(guī)劃形成系統(tǒng)質量文化企業(yè)質量文化建設專題知識講座第72頁1.組建機構 要建設好企業(yè)質量文化，企業(yè)需組建企業(yè)質量文化機構或負責部門，它負擔了建設企業(yè)質量文化重擔，是建設企業(yè)質量文化決議和執(zhí)行機構。組建機構對建設企業(yè)質量文化起著至關主要作用。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第73頁2.分析現(xiàn)實狀況 經(jīng)過調查研究，回顧和總結企業(yè)發(fā)展史、尤其是企業(yè)文化發(fā)展史，總結梳理企業(yè)原有企業(yè)質量觀念，分析企業(yè)質量文化現(xiàn)實狀況，找準企業(yè)質量文化定位，確定企業(yè)質量使命、愿景和價值觀。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第74頁3.系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)規(guī)劃是建設企業(yè)

30、質量文化實踐中主要問題，在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，企業(yè)應該結合其內外部實際情況，站在企業(yè)質量文化發(fā)展戰(zhàn)略高度制訂出清楚準確質量文化目標、質量文化理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為準則，并納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標之列，進行優(yōu)化和改造。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第75頁4.形成系統(tǒng)質量文化 經(jīng)過企業(yè)質量文化建設系統(tǒng)規(guī)劃，確定和形成企業(yè)系統(tǒng)質量文化，包含質量精神文化、質量制度文化、質量行為文化和質量物質文化。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第76頁（二）企業(yè)質量文化建設推進模式 1.企業(yè)質量文化建設推進模式基本框架2.各模塊主要內容 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第77頁1.企業(yè)質量文化建設推進模式基本框架

31、 企業(yè)質量文化建設推進模式包含四個模塊：質量文化定位組織管理與激勵質量文化促進過程測量、評定與改進 四個模塊代表了每個組織開展質量文化建設所不可缺乏四個方面工作。組織質量文化及其定位會受到很多原因影響。在質量文化建設中，四個模塊之間將相互作用、相互影響。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第78頁2.各模塊主要內容 模塊1：企業(yè)質量文化定位 目標確定企業(yè)質量文化方向與追求目標。 主要工作包含：（1）確定組織使命、愿景、價值觀，明確文化發(fā)展總體方向；（2）明確質量文化建設要到達目標與結果（或期望目標）；（3）確定并展開質量價值觀（或稱質量價值體系）；（4）確定或確認質量方針，以明確在質量方面全部意圖和

32、方向；（5）設定可測量目標/指標。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第79頁 模塊2：組織管理與激勵 目標建立企業(yè)質量文化推進網(wǎng)絡和推進機制。 主要工作包含：（1）建立領導小組或推進委員會，負責企業(yè)質量文化建設規(guī)劃制訂和資源配置；（2）指定日常管理部門，并落實各部門對應職責；（3）明確質量文化管理伎倆與方法；（4）建立激勵機制，確保企業(yè)質量文化建設切實有效地推進。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第80頁 模塊3：企業(yè)質量文化推進過程 目標將確定文化方向和期望目標經(jīng)過詳細過程轉化為現(xiàn)實，經(jīng)過識別并確定質量文化促進所需詳細過程。 主要工作包含：（1）教育培訓過程；（2）內部溝經(jīng)過程；（3）行為規(guī)范與制度

33、建設過程；（4）員工士氣促進過程。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第81頁 模塊4：測量、評定與改進 目標建立企業(yè)質量文化評定機制，測量質量文化建設工作業(yè)績，評定質量文化總體成效，并推進改進。 主要工作包含：（1）依據(jù)文化定位、期望目標及計劃要求監(jiān)測各過程，對質量文化建設實施動態(tài)管理；（2）定時搜集整理相關信息和數(shù)據(jù)，掌握質量文化建設績效結果；（3）將當前取得實際成效與理想狀態(tài)或選定標桿作比較并評定；（4）依據(jù)監(jiān)測與評定結果，提出并實施改進舉措。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第82頁 企業(yè)質量文化建設是一項系統(tǒng)工程，即使沒有捷徑可走，但能夠經(jīng)過這個通用推進模式和框架，為企業(yè)開展質量文化建設指出路徑

34、，防止走彎路。所以，企業(yè)質量文化建設模式基本功效在于：為企業(yè)提供質量文化建設基本路徑和方法論；指導企業(yè)對質量文化建設進行整體規(guī)劃和系統(tǒng)設計；提供對質量文化建設成效實施測評基本方法。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第83頁二、宣傳企業(yè)質量文化方式和路徑宣傳企業(yè)質量文化有各種方式和路徑：（一）會議宣傳（二）日常管理宣傳 （三）教育培訓宣傳 （四）媒介宣傳 （五）活動宣傳 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第84頁（一）會議宣傳 會議過程是工作過程、學習過程，尤其是團體學習過程。它傳輸著企業(yè)價值觀、規(guī)章制度及行為規(guī)范，更傳輸著對企業(yè)物質文化與精神文化判斷。這正是“企業(yè)”文化“企業(yè)人”過程。伴隨這種活動重復開

35、展，企業(yè)質量文化理念也就逐步滲透了企業(yè)人血液。 企業(yè)會議類型很多，比如黨務工作會議、行政工作會議及工會；企業(yè)工作會議、部門工作會議、車間工作會議及班組會議；室內會議、現(xiàn)場會議、電視電話會議及網(wǎng)絡會議。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第85頁（二）日常管理宣傳 若企業(yè)質量文化與企業(yè)管理存在“兩張嘴皮”，則企業(yè)質量文化理念就無法落地，企業(yè)管理品質就難以實現(xiàn)提升，甚至蔓延了劣質企業(yè)質量文化。唯有二者緊密結合，才能提升企業(yè)管理水平與品質。 日常管理過程中，企業(yè)質量文化行為層和物質層在傳輸，即員工或團體看到企業(yè)行為規(guī)范、聽到企業(yè)聽覺識別體系，都在提醒自己須與企業(yè)要求同行。這些都是企業(yè)質量文化傳輸過程。所以

36、，企業(yè)管理應利用企業(yè)價值觀來指導日常工作與學習，利用企業(yè)制度來衡量日常工作與學習。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第86頁（三）教育培訓宣傳 教育培訓是一個組織傳輸、一個人際傳輸。培訓內容、培訓講師、培訓質量及培訓環(huán)境，都會直接或間接地影響人思想與行為。為此，經(jīng)過企業(yè)質量文化培訓，能夠不停把質量文化理念植入企業(yè)人骨髓，改變企業(yè)人心智模式，促使企業(yè)人依著企業(yè)質量文化理念去執(zhí)行任務與完成工作，形成良好企業(yè)氣氛。 誠然，企業(yè)質量文化培訓應該依據(jù)企業(yè)人層次不一樣，而詳細培訓內容須有輕重之別。普通而言，對基層員工進行企業(yè)質量文化培訓時，只要求受訓者知其然，而無須知其所以然；對企業(yè)普通管理者進行企業(yè)質量文化

37、培訓時，既要求受訓者知其然，又要求知其所以然；對企業(yè)領導與部門、車間主管進行企業(yè)質量文化培訓時，既要求受培訓者知其然、知其所以然，又要求了解同成功企業(yè)質量文化實踐經(jīng)典案例、企業(yè)質量文化理論發(fā)展脈絡。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第87頁（四）媒介宣傳 媒介之所以成為媒介，是因為存在一定受眾和潛在受眾群。它不停地經(jīng)過視覺系統(tǒng)和聽覺系統(tǒng)，向企業(yè)人傳輸著企業(yè)質量文化。企業(yè)質量文化在媒介重復展現(xiàn)，就會促使企業(yè)人形成思維定勢、習慣。一旦習慣確實立，企業(yè)質量文化也就真正落地了。 媒介可分為對內傳輸媒介與對外傳輸媒介。對內傳輸媒介涵蓋了企業(yè)局域網(wǎng)、有線電視臺、廣播、報紙、簡報、室內外看板等；對外傳輸媒介涵蓋

38、了地域性、全國性與國際性大眾傳輸媒介、產(chǎn)品及包裝設計等。它們一部分內容直接反應了企業(yè)質量文化，一部分內容則間接表達企業(yè)質量文化。為此，這些媒介都是企業(yè)質量文化推廣路徑。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第88頁（五）活動宣傳 企業(yè)質量文化也能夠經(jīng)過企業(yè)舉行各種質量文化活動進行傳輸、滲透。但這種宣傳往往間接地、潛移默化地促使企業(yè)員工接收企業(yè)質量文化熏陶。也能夠說，這種路徑，最輕易把意識層面（如文化理念）轉化為行動層面，最終實現(xiàn)企業(yè)質量文化自覺。 企業(yè)在采取以上各種企業(yè)質量文化宣傳路徑外，還能夠舉行“先進個人與團體評選與表彰”、“技術比武”、“安全演練”、“崗位練兵”、“拓展訓練”、“征文活動”、“演

39、講比賽”、“運動會”、“文藝晚會”等豐富多彩各種活動。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第89頁三、建設企業(yè)質量文化關鍵點（一）認知 （二）認可 （三）認同 （四）踐行 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第90頁（一）認知 認知是指員工對企業(yè)質量文化有了初步了解，但還沒有得到真正了解，只是到達了“入眼”。企業(yè)應該將愿景、使命、關鍵價值觀等質量文化關鍵內容以及質量制度等經(jīng)過宣傳、培訓、研討等各種方式向員工灌輸企業(yè)質量文化內容，讓全體員工對企業(yè)質量文化內容有一個比教全方面了解。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第91頁（二）認可 認可是指員工在實踐中逐步體會到企業(yè)質量文化存在，并對其內涵有了深入了解和接收，到達

40、了“入腦”程度。企業(yè)還應該經(jīng)過宣傳、培訓、研討等各種方式加深員工對企業(yè)質量文化了解。企業(yè)高層領導、首席質量官更要以身作則，模范帶頭踐行企業(yè)質量文化，讓全體員工感覺、體會并認可企業(yè)質量文化精華。企業(yè)質量文化建設專題知識講座第92頁（三）認同 認同是指員工對企業(yè)質量文化贊同，切記心中，到達了“入心”程度。企業(yè)可經(jīng)過諸如征文、演講、比賽、先進人物故事征集、結果匯報等方式，讓全體員工體會到企業(yè)質量文化主要作用和深遠意義。企業(yè)要逐步引導員工價值取向與企業(yè)價值取向相一致，讓全體員工認識到企業(yè)質量文化是企業(yè)關鍵競爭力，是企業(yè)軟實力。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第93頁（四）踐行 踐行是指員工在工作實踐中自

41、覺落實質量理念、為實現(xiàn)質量目標努力奮斗最主要階段。讓理念變成行為，讓全體員工踐行、體驗自己企業(yè)質量文化價值，這是最終目標。企業(yè)應該建立一系列激勵機制，勉勵員工自覺地對照制度和準則，規(guī)范和修正自己行為，持之以恒。 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第94頁四、企業(yè)高層領導、首席質量官在構建企業(yè)質量文化中主要任務（一）樹立關鍵價值觀，傳遞溝通企業(yè)質量文化 （二）主動建立和推行企業(yè)質量文化 （三）高度重視企業(yè)質量文化工作 （四）以身作則，為員工樹立榜樣 （五）確保全員參加企業(yè)質量文化建設工作 企業(yè)質量文化建設專題知識講座第95頁（一）樹立關鍵價值觀，傳遞溝通企業(yè)質量文化 企業(yè)高層領導、首席質量官要牢靠樹立企業(yè)質量使命、愿景和價值觀。要向員工和相關方傳遞企業(yè)質量文化，使員工都認同企業(yè)質量文化。在日常工作中，企業(yè)高層領導、首席質量官要起表率作用，努力踐行質量文化，成為質量文化引領者，使質量文化融入企業(yè)經(jīng)營管理全過程。企業(yè)高層領導、首席質量官與員工要坦誠、