廣州二級代理項(xiàng)目部2022年第二季度專業(yè)技能培訓(xùn)試卷《客戶管理（下）》

1、廣州二級代理項(xiàng)目部2022年第二季度專業(yè)技能培訓(xùn)試卷客戶管理（下）親愛的家人們：您好！為了鞏固員工所學(xué)的專業(yè)知識和技能，使培訓(xùn)效果更加具有顯著性，擬開展此次培訓(xùn)測試?？荚嚱Y(jié)果將作為本次培訓(xùn)計(jì)劃的重要檢視依據(jù)，請認(rèn)真作答。感謝您在百忙之中填寫考卷，謝謝大家的配合！基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_選擇題（一題5分，共20題）1、簽正式廠房交易合同時(shí)要確認(rèn)（ ） 單選題 *A.簽約時(shí)間B.首付款時(shí)間C.簽約時(shí)間和首付款時(shí)間(正確答案)2、帶客時(shí)要留意并規(guī)避開發(fā)商人員或其它聯(lián)動(dòng)公司人員與客戶交流。（ ） 單選題 *A.是(正確答案)B.否3、確認(rèn)談判要素不包括（ ） 單選題 *A.談判時(shí)間B.

2、談判地點(diǎn)C主談及助談人員D.項(xiàng)目前景好(正確答案)4、收傭金款的尾傭不包括（ ） 單選題 *A.銀行放完款B.客戶分期款交齊C.特殊情況（官司或其他）：及時(shí)起單，開發(fā)票，收傭金D.簽正式廠房交易合同時(shí)，根據(jù)銀行貸款比例收取(正確答案)5、A類客戶在維護(hù)關(guān)系時(shí)需要（ ） 單選題 *A.每天跟進(jìn)(正確答案)B.每周聯(lián)系一次C.每兩周跟進(jìn)一次6、對于客戶提出的投訴問題，需要盡快解決客戶提出的問題，做好客戶情緒上的安撫（ ） 單選題 *A.是(正確答案)B.否7、收款起流程時(shí)要仔細(xì)核對收款信息，其中包括賬號、名稱、全額。（ ） 單選題 *A.是(正確答案)B.否8、帶看前軟件準(zhǔn)備（ ） *A.提前報(bào)備

3、開發(fā)商(正確答案)B.規(guī)劃好工地帶看路線(正確答案)C.電話確定客戶到訪時(shí)間(正確答案)D.提前熟悉區(qū)位配套(正確答案)E.提前熟記項(xiàng)目百問百答(正確答案)9、帶看前硬件準(zhǔn)備的資料包有（ ） *A.提前寫好客戶到訪登記表、談判確認(rèn)表、定金協(xié)議書(正確答案)B.電子測，指南針、激光筆、計(jì)算器(正確答案)C.筆、紙、印泥、項(xiàng)目介紹資料、名片(正確答案)D.戶型圖、計(jì)價(jià)單(正確答案)E.安全帽、水、紙巾、雨傘等其他物質(zhì)(正確答案)10、下定/成交流程包括（ ） *A.談判成功，打印合同(正確答案)B.讓客戶看清合同條款/開發(fā)商確認(rèn)條款（合同內(nèi)容全額、價(jià)格）(正確答案)C.收定金/當(dāng)場收(正確答案)D

4、.成交儀式(正確答案)E.起單錄成交報(bào)告(正確答案)11、銷售在售樓處接待到客戶時(shí)應(yīng)該注意（ ） *A.提前報(bào)備客戶(正確答案)B.讓客戶自己參觀沙盤C.確認(rèn)看房人的身份(正確答案)D.簽署客戶到訪登記表(正確答案)12、現(xiàn)場帶看的目的是（ ） *A.加強(qiáng)產(chǎn)品的印象(正確答案)B.加強(qiáng)對客戶的了解(正確答案)C.增進(jìn)與客戶之間的感情(正確答案)D.讓客戶立即下定13、談判的目的是（ ） *A.促進(jìn)成交(正確答案)B.加強(qiáng)對開發(fā)商和客戶條件的了解和信任(正確答案)C.讓客戶推薦其他客戶買廠房D.縮小交易條件差距(正確答案)14、談判類型包括（ ） *A.電話談判(正確答案)B.客戶需求談判(正確

5、答案)C.現(xiàn)場談判(正確答案)D.邀約談判(正確答案)E.下定談判(正確答案)15、談判時(shí)開場需要做到以下幾點(diǎn)（ ） *A.明確客戶身份(正確答案)B.開發(fā)商背景介紹(正確答案)C.項(xiàng)目概況講解(正確答案)D.了解客戶需求(正確答案)16、談判影響因素中屬于交易條件的有（ ） *A.交易價(jià)格(正確答案)B.交房時(shí)間(正確答案)C.付款方式和時(shí)間(正確答案)D.項(xiàng)目證件情況(正確答案)17、談判需要注意的事項(xiàng)有（ ） *A.始終記住以成交為目的(正確答案)B.保持中立的立場(正確答案)C.做好談判前信息的確認(rèn)及帶好所需文件資料(正確答案)D.保持專業(yè)形象(正確答案)E.避免跑題(正確答案)18、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)有（ ） *A.符合入園標(biāo)準(zhǔn)及良好的公司征信(正確答案)B.接受該園區(qū)產(chǎn)品的形式(正確答案)C.對購買事宜能夠直接做決策的(正確答案)D.預(yù)算充足(正確答案)E.跟銷售的關(guān)系良好19、做好轉(zhuǎn)介要注意以下幾點(diǎn)（ ） *A.時(shí)刻保持聯(lián)系（電話、微信等）(正確答案)B.多拜訪，上門走動(dòng)，詢問使用廠房情況(正確答案)C.挖掘背后資源，詢問客戶是否有同行或上下游、朋友有購買廠房的意向(正確答案)D.長期成為伙伴客戶，