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1、突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案1、事故報(bào)告 標(biāo)準(zhǔn):1.接到報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理與工程維修人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng) 2.快速了解事故情況及受損程度 小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)正常營(yíng)運(yùn)，需及時(shí)郵件告知相關(guān)職能部門(mén)，避免賓客投訴 提示：當(dāng)班經(jīng)理：酒店當(dāng)班最高管理者職能部門(mén)：中央預(yù)訂部門(mén)、區(qū)域維護(hù)支持部門(mén)、同城區(qū)門(mén)店 2、事故處理標(biāo)準(zhǔn):1.組織人員關(guān)閉水閥、切斷電源 2.搶救財(cái)物 3.排水 4.安撫客人 5.檢查周?chē)块g及樓下房間有無(wú)受到影響 6.清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng) 提示：觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的

2、電閘，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防浸水漏電傷人 才有有效的措施，攔截和疏泄積水，放置水浸至蔓延，盡可能減少水浸受到的損失3、善后處理 標(biāo)準(zhǔn):1.對(duì)造成的損失進(jìn)行評(píng)估和拍照 2.與客人協(xié)商賠償和補(bǔ)償事宜 3.向客人致歉 4.了解水管爆裂原因，檢查相同類(lèi)型的水管，防止事故再次發(fā)生 5.郵件告知職能部門(mén)恢復(fù)正常 6.盡快聯(lián)系落實(shí)修復(fù)因事故而受損的設(shè)施 7.書(shū)面記錄事情經(jīng)過(guò)，存檔備案并向城區(qū)總匯報(bào) 8.進(jìn)入保險(xiǎn)理賠程序： (a) 報(bào)案 (b) 保留證據(jù) (c)專(zhuān)人負(fù)責(zé)理賠跟進(jìn) 提示: 注意現(xiàn)場(chǎng)資料的收集，必要時(shí)可向投保酒店財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)司理賠 對(duì)客人的賠償處理，可按各級(jí)權(quán)限處理 所有突發(fā)事件發(fā)生后，酒店均應(yīng)考慮保險(xiǎn)理賠，盡量減少酒店損失保險(xiǎn)理賠和相關(guān)應(yīng)

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