物業(yè)管理實務(wù)串講內(nèi)容copy課件

1、物業(yè)管理實務(wù)物業(yè)管理師考前輔導(dǎo)第一章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)第一節(jié) 概述一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念和特征（考綱）（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征1、是獨立的企業(yè)法人2、屬于服務(wù)性企業(yè)3、具有一定公共管理性質(zhì)的職能二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的分類（考綱） （一）按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分劃分（二）按股東出資形式劃分三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式（考綱）（一）房地產(chǎn)建設(shè)單位附屬的子公司或部門（二）獨立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（三）物業(yè)管理集團(tuán)公司第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工商注冊登記（考綱） （一）企業(yè)名稱的預(yù)先審核（二）公司地址（三）注冊資本（四）股東人數(shù)和法定代表數(shù)（五）公司人員（六）公司章程二、物業(yè)

2、服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審批及管理（考綱） （一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)條件 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為：一、二、三級（二）在申報資質(zhì)時需提供的資料（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式（考綱） （一）直線制（二）直線職能制（三）事業(yè)部制（四）矩陣制二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的影響因素（考綱） （一）企業(yè)戰(zhàn)略因素（二）外部環(huán)境因素（三）技術(shù)因素（四）組織規(guī)模及所處階段三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求（考綱） （一）按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理（三）分工協(xié)作（四）精干、高效、靈活四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置（考綱） 第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

3、第一節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式一、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念（一）物業(yè)管理招標(biāo)（考綱）1. 物業(yè)管理招標(biāo)的概念2. 物業(yè)管理招標(biāo)的主體（二）物業(yè)管理投標(biāo)（考綱）1. 物業(yè)管理投標(biāo)的概念2. 物業(yè)管理投標(biāo)的主體二、物業(yè)管理招標(biāo)的類型（考綱）（一）按物業(yè)類型劃分（二）按項目服務(wù)內(nèi)容的實施劃分（三）按招標(biāo)主體的類型劃分（四）按項目服務(wù)的方式劃分三、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點（考綱）（一）綜合性（二）差異性（三）行業(yè)特殊性四、物業(yè)管理招標(biāo)的方式（考綱） （一）公開招標(biāo)（二）邀請招標(biāo)五、物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容（考綱） （一）早期介入和前期物業(yè)管理階段的招標(biāo)內(nèi)容（二）常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容（三）物業(yè)管理招標(biāo)中管理

4、方式的確定第二節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實施一、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求與原則（考綱） （一）物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求（二）物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則 二、物業(yè)管理招標(biāo)的條件與程序（考綱） （一）物業(yè)管理招標(biāo)的條件（二）物業(yè)管理招標(biāo)的程序三、物業(yè)管理投標(biāo)的條件、程序與策略技巧（考綱）（一）參加物業(yè)管理投標(biāo)的條件（二）物業(yè)管理投標(biāo)的程序（三）投標(biāo)的策略與技巧 第三節(jié) 物業(yè)管理方案的制定一、制定物業(yè)管理方案的一般程序（考綱） 二、制定物業(yè)管理方案的要求（考綱） 三、制定物業(yè)管理方案的要點及方法（考綱）（一）物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容（二）制定物業(yè)管理方案的要點及方法第三章 物業(yè)管理合同第一節(jié) 合

5、同的概念一、合同的要約（考綱）（一）合同要約構(gòu)成要件（二）合同要約與邀請要約二、合同的承諾（考綱）（一）合同承諾的構(gòu)成要件（二）合同承諾的法律意義三、合同的要件（考綱）（一）當(dāng)事人的締約能力（二）當(dāng)事人的真實表示一致（三）合同的內(nèi)容合法（四）合同的行使合法四、口頭合同、書面合同、事實合同 （考綱）（一）口頭合同（二）書面合同（三）事實合同五、合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則（考綱）（一）主體平等（二）合同自由（三）權(quán)利義務(wù)公平對等（四）誠實信用（五）守法和維護(hù)社會公益第二節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)合同一、前期物業(yè)服務(wù)合同的概念（考綱） 二、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容（考綱） （一）合同的當(dāng)事人（二）物業(yè)基本情況

6、（三）服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量（四）服務(wù)費用（五）物業(yè)的經(jīng)營與管理（六）承接查驗和使用維護(hù)（七）專項維修資金（八）違約責(zé)任（九）其他事項三、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項 （考綱）（一）物業(yè)的承接驗收（二）物業(yè)服務(wù)的費用（三）前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同一、物業(yè)服務(wù)合同的概念（考綱） 二、物業(yè)服務(wù)合同的特點三、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的 主要區(qū)別（考綱）四、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂（一）物業(yè)服務(wù)合同的成立（二）物業(yè)服務(wù)合同的生效（三）簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項（考綱）五、物業(yè)服務(wù)合同的終止（考綱）附錄：物業(yè)服務(wù)合同典型案例分析（考綱）第四節(jié) 管理規(guī)約和其他物業(yè)服務(wù)合同一、管理規(guī)約

7、（一）管理規(guī)約的概念（考綱）（二）管理規(guī)約的制訂與宣傳（考綱） 條例修改后改為：管理規(guī)約 臨時管理規(guī)約二、其他物業(yè)服務(wù)合同（考綱）（1）物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到的物業(yè)管理活動 的合同（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或使用人所訂立的其他 合同（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)活動中與相關(guān) 單位簽訂的合同（4）其他與物業(yè)管理活動相關(guān)的合同第四章 早期介入與前期物業(yè)管理早期介入與前期物業(yè)管理之間的區(qū)別（考綱）第一節(jié) 早期介入一、早期介入的必要性（考綱） （一）物業(yè)項目開發(fā)建設(shè)存在的問題（二）早期介入的必要性（考綱）二、早期介入的作用（考綱） （一）優(yōu)化設(shè)計（二）有助于提高工程質(zhì)量（三）有利于了解物業(yè)情況（四）

8、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備（五）有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益三、早期介入的內(nèi)容（考綱） （一）可行性研究階段（二）規(guī)劃設(shè)計階段（三）建設(shè)階段（四）銷售階段（五）竣工驗收階段第二節(jié) 前期物業(yè)管理一、物業(yè)管理項目前期運作（考綱） （一）管理資源的完善與優(yōu)化（二）管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善（三）確定物業(yè)管理單項服務(wù)的分包二、工程質(zhì)量保修（考綱） 三、前期溝通協(xié)調(diào)（考綱） 四、前期物業(yè)管理的特點（考綱） 第五章 物業(yè)的承接查驗新建物業(yè)承接查驗與物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的區(qū)別（考綱） 第一節(jié) 新建物業(yè)承接查驗一、準(zhǔn)備工作（考綱） （一）人員準(zhǔn)備（二）計劃準(zhǔn)備（三）資料準(zhǔn)備（四）設(shè)備、工具準(zhǔn)備二、物業(yè)查驗的

9、主要內(nèi)容與方式（考綱） （一）物業(yè)查驗的主要內(nèi)容（二）物業(yè)查驗的方式（考綱） 三、承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理（考綱） （一）搜集整理存在的問題（二）處理方法（三）跟蹤驗證第二節(jié) 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗一、準(zhǔn)備工作（考綱） （一）符合承接查驗條件（二）成立物業(yè)承接查驗小組（三）準(zhǔn)備資料和工具二、物業(yè)查驗的內(nèi)容（考綱） （一）物業(yè)資料情況（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀（三）各項費用與收支情況、項目機構(gòu)經(jīng)濟(jì)運行 情況（四）其他內(nèi)容第三節(jié) 物業(yè)管理工作的移交一、新建物業(yè)的移交（考綱） （一）移交雙方（二）移交內(nèi)容（考綱） 二、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交（考綱） （一）移交雙方（二

10、）移交內(nèi)容（三）辦理交接手續(xù)（四）注意事項（考綱） 第六章 入住與裝修管理第一節(jié) 入住服務(wù)的內(nèi)容一、入住服務(wù)的涵義1、入住及其內(nèi)容2、入住的形式3、入住過程中建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)各自職責(zé)4、入住時限二、入住的準(zhǔn)備（考綱） （一）資料準(zhǔn)備（二）其他準(zhǔn)備三、入住服務(wù)的管理（考綱） （一）入住流程與手續(xù)（二）費用繳納（三）驗房及發(fā)放鑰匙（四）資料歸檔第二節(jié) 入住服務(wù)應(yīng)注意的問題一、入住服務(wù)準(zhǔn)備工作要充分二、入住期間需要注意的問題（考綱） 三、入住操作實物案例第三節(jié) 裝修管理一、物業(yè)裝飾裝修管理流程（考綱） （一）流程示意圖 （二）流程分述二、物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容（考綱） （一）物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管

11、理（二）物業(yè)裝飾裝修管理的要求（三）物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理（四）物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理案例及分析三、在物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任（考綱） （一）裝修人和裝修企業(yè)的責(zé)任（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)管理部門的責(zé)任四、裝修管理應(yīng)注意的問題（考綱） 第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理第一節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述一、房屋及設(shè)施設(shè)備的種類和組成部分（考綱） （一）房屋的種類和基本組成部分1、房屋種類的劃分2、房屋的基本組成部分（二）設(shè)施設(shè)備的種類和組成二、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求（考綱） （一）基本要求（二）評價參考主要指標(biāo)三、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容與方法（考綱） （一）使用管理（二）維修保養(yǎng)（

12、三）安全管理（四）技術(shù)檔案資料管理（五）采購和零備件管理（六）工量具和維修設(shè)備的管理（七）外包管理（八）技術(shù)支持第二節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃與實施一、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃的制訂（考綱） （一）制訂房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃的基本方法（考綱） 1.維修養(yǎng)護(hù)的方式與類別2.維修養(yǎng)護(hù)計劃的種類3.維修養(yǎng)護(hù)計劃的編制依據(jù)4.編制維修養(yǎng)護(hù)計劃應(yīng)考慮的問題5.維修養(yǎng)護(hù)計劃的編制6.維修養(yǎng)護(hù)計劃的內(nèi)容 二、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃的實施（考綱） （一）修前預(yù)檢（二）修前資料準(zhǔn)備（三）修前工藝準(zhǔn)備（四）其他準(zhǔn)備（五）組織實施（六）驗收和存檔案例第三節(jié) 共用設(shè)施設(shè)備的運行管理運行管理的實施（考綱）

13、 一、制訂合理的運行計劃二、配備合格的運行管理人員三、提供良好的工作環(huán)境四、建立健全必要的規(guī)章制度（考綱） 五、設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)管理六、節(jié)能管理（考綱） 第四節(jié) 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理 項目的外包控制（考綱） 一、共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇（一）項目外包分析（二）承包方評估二、共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同的簽署和外包控制（一）訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項（二）外包管理合同實施應(yīng)注意的問題第五節(jié) 幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理（考綱） 一、供配電系統(tǒng)（一）種類（二）管理工作主要內(nèi)容（考綱） 二、給排水系統(tǒng)（一）種類（二）管理工作主要內(nèi)容（考綱） （三）注意事項（考綱） 三、消防系統(tǒng)（一）構(gòu)成（二）管理工作主要

14、內(nèi)容（考綱） （三）注意事項（考綱） 四、電梯系統(tǒng)（一）種類（二）管理工作主要內(nèi)容（考綱） 五、空調(diào)系統(tǒng)（一）種類（二）管理工作主要內(nèi)容（考綱） （三）注意事項（考綱） 第八章 物業(yè)環(huán)境管理第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理一、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容與基本方法（考綱） （一）清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容 （二）清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法 二、清潔衛(wèi)生的日常管理（考綱） （一）清潔衛(wèi)生管理制度的建立（二）清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點第二節(jié) 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治一、白蟻防治（考綱）（一）挖巢法（二）藥殺法（三）誘殺法（四）生物防治法二、其他蟲害防治（考綱） （一）鼠害的防治（二）滅蚊（三）滅蠅（四）滅蟑（五）其他衛(wèi)生蟲害的防治 案例

15、及分析第三節(jié) 綠化管理一、綠化管理的內(nèi)容（考綱） （一）日常管理（二）翻新改造（三）花木種植（四）環(huán)境布置（五）綠化有償服務(wù)二、綠化管理的要求（考綱） （一）基本要求（二）針對性要求三、綠化管理方法（考綱） （一）建立健全綠化管理制度 （二）日常綠化檢查內(nèi)容與重點 案例及分析第九章 公共秩序管理服務(wù)第一節(jié) 公共安全防范管理服務(wù)一、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容（考綱） （一）出入管理（二）安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理（三）施工現(xiàn)場管理（四）配合政府開展社區(qū)管理二、安全防范服務(wù)的要求（考綱）（一）安防人員的儀表和禮貌禮儀（二）巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位（三）值班記錄（四）技防設(shè)施設(shè)備三、安全防范工作檢查方法

16、（考綱） （一）日檢（二）周檢（三）月檢（四）督查四、治安防范注意事項（考綱） 第二節(jié) 消防管理一、義務(wù)消防隊伍建設(shè)（考綱） （一）義務(wù)消防隊員的構(gòu)成（二）義務(wù)消防隊員的工作（三）義務(wù)消防隊伍的訓(xùn)練二、消防制度的制訂（考綱） （一）制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定（二）制定消防設(shè)施設(shè)備管理制度（三）制定消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案三、物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容與方法（考綱） （一）消防安全檢查的內(nèi)容（二）消防安全檢查的組織方法和形式（三）消防安全檢查的程序和要求四、動火安全管理（考綱） （一）動火前要求（二）動火過程中的要求五、消防安全預(yù)案制定（考綱） （一）重點防火單位和防火部位的確定（二）滅火方案的要求（

17、三）滅火預(yù)案的制訂六、消防器材的配備、使用與維護(hù)（考綱） （一）常規(guī)消防器材裝備（二）消防裝備的維護(hù)、管理第三節(jié) 車輛停放管理服務(wù)一、車輛管理的方法與要求（考綱） （一）建立健全車輛管理隊伍（二）車輛出入管理（三）車輛停放管理二、車輛管理注意事項（考綱） 案例及分析第十章 物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容及防范管理一、風(fēng)險與物業(yè)管理風(fēng)險的概念（考綱） 二、物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容（考綱）（一）早期介入的風(fēng)險（二）前期物業(yè)管理的風(fēng)險 （三）日常物業(yè)管理的風(fēng)險三、物業(yè)管理風(fēng)險防范的措施（考綱） 第二節(jié) 緊急事件處理一、緊急事件（考綱） （一）概念（二）緊急事件的性質(zhì)二、處理緊急事件的

18、要求（考綱）三、緊急事件的處理過程（考綱） （一）事先準(zhǔn)備（二）事中控制（三）事后處理四、典型緊急事件的處理（考綱） （一）火警 案例分析（二）燃?xì)庑孤ㄈ╇娞莨收希ㄋ模┰肼暻謹(jǐn)_ 案例分析（五）電力故障（六）浸水、漏水（七）高空墜物（八）交通意外（九）刑事案件（十）臺風(fēng)襲擊第十一章 財務(wù)管理第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入（考綱）（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入的內(nèi)容（考綱） （二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入的管理二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本費用和稅費（考綱） （一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)成本的內(nèi)容（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費用的管理（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)支出的內(nèi)容及管理（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)稅費的

19、管理三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤（考綱） （一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤的構(gòu)成（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤的計算第二節(jié) 物業(yè)管理項目的財務(wù)管理 一、物業(yè)管理項目機構(gòu)財務(wù)管理概述（考綱） 二、物業(yè)管理項目財務(wù)管理的類型（考綱） （一）獨立核算（二）非獨立核算第三節(jié) 酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費的測算編制一、酬金制與包干制（考綱） （一）物業(yè)服務(wù)費用酬金制 （二）物業(yè)服務(wù)費用包干制 （三）酬金制和包干制的財務(wù)特征二、物業(yè)服務(wù)費的測算編制應(yīng)考慮的因素三、物業(yè)服務(wù)費成本（支出）構(gòu)成（考綱） 四、物業(yè)服務(wù)費編制的依據(jù)（考綱） 五、物業(yè)服務(wù)費核算要點及方法（考綱） （一）確定服務(wù)費成本構(gòu)成的注意事項（二）收集原始數(shù)據(jù)（三）物業(yè)服

20、務(wù)費的測算 案例第四節(jié) 物業(yè)管理專項維修資金一、專項維修資金的概念與來源（考綱） （一）法規(guī)規(guī)定的費用（二）物業(yè)服務(wù)費結(jié)轉(zhuǎn)的費用（三）業(yè)主大會中決定分?jǐn)偟馁M用（四）業(yè)主共有物業(yè)的收益（五）社會捐贈或政府撥款的費用二、專項維修資金的管理（考綱） 第十二章 物業(yè)管理檔案管理第一節(jié) 物業(yè)管理檔案的概念與分類一、檔案的定義二、物業(yè)管理檔案的內(nèi)容三、物業(yè)管理檔案的分類方法（一）年度分類法（二）組織機構(gòu)分類法（三）事件分類法四、物業(yè)管理檔案存放第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理一、物業(yè)承接查驗期檔案的收集與整理（考綱） （一）物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集的特點（二）物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集的范圍二、

21、物業(yè)入住期檔案的收集與整理（考綱） （一）物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的特點（二）物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序三、日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理（考綱） （一）收集范圍（二）收集時間（三）物業(yè)管理檔案收集后的整理工作第三節(jié) 物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存一、物業(yè)管理檔案的檢索（考綱） （一）紙介質(zhì)檔案檢索（二）電子媒體檔案檢索二、物業(yè)管理檔案的保存與安全（考綱） （一）檔案保存（二）安全管理第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案（考綱） 二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的建立范圍（考綱） 三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案工作的目標(biāo)和要求（考綱） 四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容（考綱）五

22、、信用檔案記錄內(nèi)容的采集（考綱） 六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案投訴處理（考綱） 第十三章 人力資源管理第一節(jié) 員工的招聘與解聘一、招聘計劃的制訂（考綱） 二、招聘的組織實施（考綱） （一）公布招聘信息（二）設(shè)計應(yīng)聘申請表（三）對應(yīng)聘者進(jìn)行初審（四）確定選拔方法（五）人員的錄用三、員工的解聘（考綱） 第二節(jié) 人員的培訓(xùn)及管理一、培訓(xùn)體系的建立（考綱） 二、培訓(xùn)的分類及內(nèi)容（考綱） （一）入職培訓(xùn)（二）操作層員工的知識和能力培訓(xùn)（三）管理層員工的知識和能力培訓(xùn)（四）專題培訓(xùn)（五）晉升培訓(xùn)（六）外派培訓(xùn)三、年度培訓(xùn)計劃（考綱） 四、培訓(xùn)的組織與實施（考綱） （一）培訓(xùn)員工的管理（二）培訓(xùn)師資管理（三）培訓(xùn)方法的運用（四）培訓(xùn)效果的評估第三節(jié) 員工薪酬管理一、員工薪酬管理的主要內(nèi)容（考綱） （一）確定薪酬管理目標(biāo)（二）選擇薪酬政策（三）