2015年電大《企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展》復(fù)習(xí)資料

1、2013-2014 學(xué)年第二學(xué)期企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展期末復(fù)習(xí)題（新為平臺(tái)）一、單選題（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)中。每題3 分，共12 題，共36 分）1.IBM 以“服務(wù)”為組織共同努力的最高目標(biāo)；拍立得公司是“立竿見(jiàn)影”；福特公司是“為普 通家庭提供汽車”。這些都是（ ）的體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)價(jià)值觀答案:C企業(yè)注重建設(shè)企業(yè)文化氛圍，營(yíng)造良好工作環(huán)境，屬于（ ）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任答案:B由于權(quán)責(zé)混淆造成的工作職責(zé)相互重疊、推諉；權(quán)責(zé)不對(duì)等、有職無(wú)權(quán)等問(wèn)題，最佳解決方案 是（ ）明確溝通目的學(xué)會(huì)傾聽(tīng)選擇合適的語(yǔ)言和渠道進(jìn)

2、行溝通制定工作職責(zé)說(shuō)明書、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制答案:D企業(yè)為現(xiàn)有產(chǎn)品找到或開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，成為（ ）戰(zhàn)略市場(chǎng)滲透市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)差異化答案:B在市場(chǎng)細(xì)分的程序中，研究人員根據(jù)消費(fèi)者不同的態(tài)度、行為、人口變量、心理變量和消費(fèi)習(xí) 慣等，描繪出各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的輪廓和基本特征，這個(gè)屬于（ ）階段調(diào)查分析描述篩選答案:C公司集中滿足某一特定顧客群的需求，與這一顧客群建立良好的信譽(yù)關(guān)系，并可以不斷針對(duì)這 一顧客群開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，使之成為有效的新產(chǎn)品銷售渠道或新產(chǎn)品接收者。這種目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式 屬于（ ）單一市場(chǎng)集中化選擇性專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化市場(chǎng)專業(yè)化答案:D下列哪項(xiàng)描述屬于銷售導(dǎo)向定價(jià)目標(biāo)（ ）企業(yè)把某項(xiàng)產(chǎn)品或投資的利潤(rùn)水平

3、，規(guī)定為銷售額或投資額的一定比例，形成銷售利潤(rùn)率或投 資利潤(rùn)率，只要預(yù)定時(shí)間內(nèi)能形成其利潤(rùn)水平即可保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，以使得企業(yè)獲取長(zhǎng)期而高額的利潤(rùn)同于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格而定價(jià)為了生存而確定一種定價(jià)目標(biāo)答案:B對(duì)于一次購(gòu)買量大的顧客給予的讓價(jià)被稱為（ ）現(xiàn)金折扣數(shù)量折扣功能折扣季節(jié)折扣答案:B組成銷售渠道的每個(gè)層次或環(huán)節(jié)中使用相同類型經(jīng)銷商的數(shù)量被稱為（ ）渠道的層次數(shù)渠道的長(zhǎng)度渠道的寬度渠道的多重性答案:C集中戰(zhàn)略屬于（ ）通常采用的戰(zhàn)略介紹期成長(zhǎng)期成熟期衰退期答案:D（ ）是人力資源管理過(guò)程的核心獲取整合獎(jiǎng)酬開(kāi)發(fā)答案:C對(duì)整個(gè)項(xiàng)目成本的影響權(quán)重最大的是在（ ）階段項(xiàng)目分析與說(shuō)明項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

4、與實(shí)施項(xiàng)目可行性研究答案:A二、多選題（下列題中不止一項(xiàng)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)中，每題4 分，共6題， 共 24 分。）企業(yè)目標(biāo)的作用有（ ）有利于我們集中思路，激發(fā)想象力可以用來(lái)衡量企業(yè)的績(jī)效、效率及經(jīng)營(yíng)質(zhì)量顯示了長(zhǎng)期和短期內(nèi)企業(yè)應(yīng)努力而獲得的成果可以了解企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)了贏利增長(zhǎng)答案:AIBIC下列哪些屬于企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任（ ）提供正確的產(chǎn)品信息提供良好的售后服務(wù)提供必要的產(chǎn)品使用指導(dǎo)提供安全的產(chǎn)品答案: AIBICID個(gè)人愿景的特點(diǎn)是（ ）明確的假定詳細(xì)的規(guī)劃具有鼓舞性多變性答案: AIBIC整體顧客成本包括（ ）顧客購(gòu)買時(shí)耗費(fèi)的時(shí)間顧客購(gòu)買時(shí)耗費(fèi)的精力顧客購(gòu)買時(shí)耗費(fèi)的體力顧客購(gòu)買時(shí)

5、耗費(fèi)的貨幣資金答案: AIBICID公司選擇戰(zhàn)略的方向有（ ）密集型增長(zhǎng)戰(zhàn)略一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略多角化發(fā)展戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略答案: AIBIC企業(yè)的財(cái)務(wù)關(guān)系包括（ ）企業(yè)與國(guó)家的財(cái)務(wù)關(guān)系企業(yè)與其他投資者之間的財(cái)務(wù)關(guān)系企業(yè)與債權(quán)人之間的財(cái)務(wù)關(guān)系企業(yè)與債務(wù)人之間的財(cái)務(wù)關(guān)系答案: AIBICID三、判斷題（每題3 分，共10題，共30分）經(jīng)營(yíng)理念描述了企業(yè)為什么會(huì)存在，以及企業(yè)如何通過(guò)營(yíng)利而生存下來(lái)？ 答案:正確企業(yè)文化是指企業(yè)的共同價(jià)值體系，它源于企業(yè)制度？答案:錯(cuò)誤提供正確的產(chǎn)品信息屬于企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任？答案:錯(cuò)誤實(shí)施目標(biāo)管理，領(lǐng)導(dǎo)者必須要能夠適當(dāng)授權(quán)給下屬？答案:正確顧客讓渡價(jià)值越高，顧客購(gòu)買產(chǎn)品和

6、接受服務(wù)的動(dòng)機(jī)越弱？答案:錯(cuò)誤按照消費(fèi)者個(gè)性特征進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，屬于人口細(xì)分？答案:錯(cuò)誤收縮策略是產(chǎn)品處于衰退期時(shí)通常采用的策略？答案:正確當(dāng)需求彈性系數(shù)等于1 時(shí)，需求隨著價(jià)格的變動(dòng)成等比例變動(dòng)趨勢(shì)？ 答案:正確付費(fèi)的廣告和不付費(fèi)的新聞傳播都屬于社會(huì)型公共關(guān)系？答案:錯(cuò)誤項(xiàng)目可行性研究和項(xiàng)目分析與說(shuō)明的實(shí)際花費(fèi)在整個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用中所占的比例僅為 20%， 因此它們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響權(quán)重也不高？答案:錯(cuò)誤四、填空題（每空2 分，共10 分）_是商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中履行個(gè)人行為的道德準(zhǔn)則。答案:商業(yè)道德_是一種心理感受，是顧客對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)在滿足他（她）需要和欲望方面實(shí)際與期望程 度的比較與評(píng)

7、價(jià)。答案:顧客滿意收購(gòu)一個(gè)或幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者，以使企業(yè)的實(shí)力得以加強(qiáng)的戰(zhàn)略是_戰(zhàn)略。 答案:橫向一體化新產(chǎn)品可以采用_、滲透定價(jià)策略和滿意定價(jià)策略。答案:撇脂定價(jià)策略人力資源主要包括兩個(gè)方面，一是智力資源，二是_。答案:社會(huì)資源一. 單選題 （共 12 題,共36 分）一種策略的適用條件是：市場(chǎng)容量很大；顧客對(duì)產(chǎn)品熟悉，對(duì)價(jià)格敏感；市場(chǎng)存在著潛 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這種策略屬于（緩慢掠奪策略）1983 年，為了扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯力邀百事可樂(lè)歷史上最年輕的總裁約翰? 斯卡利加盟。喬布斯對(duì)他說(shuō)：“你是要賣一輩子糖水，還是想有機(jī)會(huì)改變世界？”就這一句 話，說(shuō)服了意氣風(fēng)發(fā)的斯卡利。這個(gè)案例說(shuō)明 （企業(yè)遠(yuǎn)

8、景與個(gè)人使命感緊密聯(lián)系，相互影 響）（獎(jiǎng)酬）是人力資源管理過(guò)程的核心為了消除浪費(fèi)時(shí)間的因素，面對(duì)“無(wú)法完成自己的工作目標(biāo)，下屬不能完成交辦的工作”， 可能是因?yàn)椋贤ú涣迹┰诋a(chǎn)品整體概念中，隨同產(chǎn)品所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括免費(fèi)送貨、售后服務(wù) 安裝、保養(yǎng)等，屬于（附加產(chǎn)品）企業(yè)最常用的融資途徑是（銀行貸款）未來(lái)可能購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或接受企業(yè)服務(wù)的人群被稱為（潛在客戶）成熟期的營(yíng)銷重點(diǎn)是（維持市場(chǎng)占有率，以穩(wěn)定收入和利潤(rùn)）企業(yè)收購(gòu)原材料供應(yīng)商，屬于（后向一體化）戰(zhàn)略在市場(chǎng)細(xì)分的程序中，研究人員根據(jù)消費(fèi)者不同的態(tài)度、行為、人口變量、心理變量和 消費(fèi)習(xí)慣等，描繪出各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的輪廓和基本特征，這個(gè)

9、屬于（描述）階段消費(fèi)數(shù)量大、需求穩(wěn)定、單次購(gòu)買數(shù)額不高，但是購(gòu)買頻率高的客戶被稱為（消費(fèi)者客 戶）IBM 以“服務(wù)”為組織共同努力的最高目標(biāo)；拍立得公司是“立竿見(jiàn)影”；福特公司是“為 普通家庭提供汽車”。這些都是（經(jīng)營(yíng)理念）的體現(xiàn)二. 多選題 （共 6 題,共 24 分）企業(yè)目標(biāo)的作用有（可以用來(lái)衡量企業(yè)的績(jī)效、效率及經(jīng)營(yíng)質(zhì)量）下列哪些屬于從法律的角度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行分類（法定社會(huì)責(zé)任 非法定社會(huì)責(zé)任）企業(yè)的財(cái)務(wù)關(guān)系包括（企業(yè)與國(guó)家的財(cái)務(wù)關(guān)系 企業(yè)與其他投資者之間的財(cái)務(wù)關(guān)系 企 業(yè)與債權(quán)人之間的財(cái)務(wù)關(guān)系 企業(yè)與債務(wù)人之間的財(cái)務(wù)關(guān)系）引起時(shí)間浪費(fèi)的因素有（溝通不良 會(huì)議耽誤 權(quán)責(zé)混淆 ）下列哪

10、些屬于企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任（注重員工身心健康，定期做職業(yè)身體檢查 定期或不 定期地培訓(xùn)員工，合理安排崗位，做到人盡其才. 建設(shè)企業(yè)的文化氛圍，營(yíng)造良好的工作 環(huán)境 建立公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)制度，讓優(yōu)秀的人才脫穎而出）個(gè)人愿景的特點(diǎn)是（明確的假定 詳細(xì)的規(guī)劃 具有鼓舞性）三. 判斷題 （共10 題,共30 分）員工績(jī)效考評(píng)是指對(duì)員工工作成績(jī)和效果的考察、核準(zhǔn)與評(píng)定工作，以便為員工的薪酬、 獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等提供依據(jù)？正確企業(yè)文化是指企業(yè)的共同價(jià)值體系，它源于企業(yè)制度？錯(cuò)誤當(dāng)需求彈性系數(shù)等于1 時(shí)，需求隨著價(jià)格的變動(dòng)成等比例變動(dòng)趨勢(shì)？正確付費(fèi)的廣告和不付費(fèi)的新聞傳播都屬于社會(huì)型公共關(guān)系？錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)理念描述了企業(yè)為什

11、么會(huì)存在，以及企業(yè)如何通過(guò)營(yíng)利而生存下來(lái)？正確顧客讓渡價(jià)值越高，顧客購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)的動(dòng)機(jī)越弱？錯(cuò)誤按照消費(fèi)者個(gè)性特征進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，屬于人口細(xì)分？錯(cuò)誤企業(yè)遠(yuǎn)景，是指企業(yè)作為社會(huì)中的一種經(jīng)營(yíng)組織，它所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)、達(dá)成的目的以 及所擔(dān)負(fù)的責(zé)任？錯(cuò)誤人口變量是區(qū)分顧客群體最常用的基本要素？正確企業(yè)文化是指企業(yè)的共同價(jià)值體系，它源自于企業(yè)價(jià)值觀？正確四. 填空題 （共5題,共10 分）是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需求的整體能力的評(píng)價(jià)。效用;越高，顧客購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)。顧客讓渡價(jià)值;在渠道的寬度中，同一層次或環(huán)節(jié)的中間商較多，渠道就 寬;從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度分析，是指具有特定需求和欲望，愿意并能

12、夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需 求和欲望的全部潛在顧客。 市場(chǎng);產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)為 12，產(chǎn)品大類數(shù)為 4，產(chǎn)品項(xiàng)目的平均數(shù)為 1. 3;一. 單選題 （共12 題,共36 分）IBM 以“服務(wù)”為組織共同努力的最高目標(biāo)；拍立得公司是“立竿見(jiàn)影”；福特公司是“為 普通家庭提供汽車”。這些都是（經(jīng)營(yíng)理念）的體現(xiàn)下列哪一項(xiàng)不屬于人力資源的表現(xiàn)形式（與資金供應(yīng)者之間的關(guān)系）貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本等屬于（整體顧客成本）（獎(jiǎng)酬）是人力資源管理過(guò)程的核心作為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者，正確做法是（真誠(chéng)指導(dǎo)、培養(yǎng)員工，使他們能夠改善自己的技 能、提高生活質(zhì)量）某化工廠肆意排污，造成當(dāng)?shù)丨h(huán)境污染和當(dāng)?shù)鼐用裆钣盟廴?，造成?/p>

13、影響無(wú)法逆轉(zhuǎn) 按照企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分，這個(gè)屬于（企業(yè)內(nèi)層社會(huì)責(zé)任）對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求是良好的企業(yè)關(guān)懷、及時(shí)的信息溝通。這類客戶被稱為（企業(yè)內(nèi)部 客戶）公司向市場(chǎng)上所有的顧客群提供所需要的所有產(chǎn)品，這種目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式屬于（全面 進(jìn)入）企業(yè)收購(gòu)原材料供應(yīng)商，屬于（后向一體化）戰(zhàn)略企業(yè)收購(gòu)一個(gè)或幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這個(gè)稱為（橫向一體化）戰(zhàn)略企業(yè)最常用的融資途徑是（銀行貸款）在市場(chǎng)細(xì)分的程序中，研究人員根據(jù)消費(fèi)者不同的態(tài)度、行為、人口變量、心理變量和 消費(fèi)習(xí)慣等，描繪出各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的輪廓和基本特征，這個(gè)屬于（描述）階段二. 多選題 （共 6 題,共 24 分）多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（同心多角化 水平多角化 無(wú)關(guān)

14、聯(lián)多角化）引起時(shí)間浪費(fèi)的因素有（溝通不良 會(huì)議耽誤 權(quán)責(zé)混淆）下列哪些屬于設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則（具體原則 可衡量原則）企業(yè)戰(zhàn)略的基本特征是（整合性 均衡性）目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式有（單一市場(chǎng)集中化 選擇性專業(yè)化 產(chǎn)品專業(yè)化 全面進(jìn)入）個(gè)人愿景的特點(diǎn)是（明確的假定 詳細(xì)的規(guī)劃 具有鼓舞性）三. 判斷題 （共10 題,共30 分）按照消費(fèi)者個(gè)性特征進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，屬于人口細(xì)分？錯(cuò)誤人口變量是區(qū)分顧客群體最常用的基本要素？ 正確員工績(jī)效考評(píng)是指對(duì)員工工作成績(jī)和效果的考察、核準(zhǔn)與評(píng)定工作，以便為員工的薪酬 獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等提供依據(jù)？ 正確企業(yè)遠(yuǎn)景，是指企業(yè)作為社會(huì)中的一種經(jīng)營(yíng)組織，它所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)、達(dá)成的目的

15、以 及所擔(dān)負(fù)的責(zé)任？ 錯(cuò)誤項(xiàng)目可行性研究和項(xiàng)目分析與說(shuō)明的實(shí)際花費(fèi)在整個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用中所占的比例僅為 20%， 因此它們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響權(quán)重也不高？ 錯(cuò)誤一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)是12，產(chǎn)品大類數(shù)是 4，產(chǎn)品項(xiàng)目的深度是6？ 錯(cuò)誤當(dāng)權(quán)責(zé)混淆引起時(shí)間浪費(fèi)時(shí)，可以通過(guò)明確溝通目的進(jìn)行改善？ 錯(cuò)誤在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看來(lái)，市場(chǎng)是指買賣雙方交易的場(chǎng)所？ 錯(cuò)誤一個(gè)產(chǎn)品的精神價(jià)值、品牌、保養(yǎng)服務(wù)等等都屬于產(chǎn)品整體概念？正確企業(yè)的個(gè)性和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的，這兩個(gè)方面反映出了企業(yè)的品性？正確四. 填空題 （共5題,共10 分）直接成本包括勞動(dòng)成本和 材料成本;是指企業(yè)作為社會(huì)中的一種經(jīng)營(yíng)組織，它所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)、到達(dá)的目的以

16、及所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。企業(yè)使命與目的;越高，顧客購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)。顧客讓渡價(jià)值;收購(gòu)一個(gè)或幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者，以使企業(yè)的實(shí)力得以加強(qiáng)的戰(zhàn)略是戰(zhàn)略。橫向一體化;從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度分析，是指具有特定需求和欲望，愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需 求和欲望的全部潛在顧客。市場(chǎng);一. 單選題 （共12 題,共36 分）著眼于企業(yè)和個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的做法應(yīng)該是（“贏得客戶”、“產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)的生命線” ）由于權(quán)責(zé)混淆造成的工作職責(zé)相互重疊、推諉；權(quán)責(zé)不對(duì)等、有職無(wú)權(quán)等問(wèn)題，最佳解 決方案是（制定工作職責(zé)說(shuō)明書、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制）公司集中滿足某一特定顧客群的需求，與這一顧客群建立良好的信譽(yù)關(guān)系，并可以不斷 針

17、對(duì)這一顧客群開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，使之成為有效的新產(chǎn)品銷售渠道或新產(chǎn)品接收者。這種目標(biāo)市 場(chǎng)選擇模式屬于（市場(chǎng)專業(yè)化）在項(xiàng)目任務(wù)細(xì)分階段，可以使用（任務(wù)計(jì)劃書）來(lái)明確項(xiàng)目組成員應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任產(chǎn)品組合的（廣度），也叫寬度，是指企業(yè)有多少不同的產(chǎn)品大類。在企業(yè)運(yùn)用的過(guò)程中，有些組織可以釋放出一種“神秘”的力量，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，事半 功倍，究其原因，主要是（領(lǐng)導(dǎo)者和員工都清楚地理解企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)者值得下屬尊 敬）為了消除浪費(fèi)時(shí)間的因素，面對(duì)“無(wú)法完成自己的工作目標(biāo)，下屬不能完成交辦的工作”， 可能是因?yàn)椋贤ú涣迹┱_處理客戶投訴的方法是（知錯(cuò)能改，滿足客戶要求）在人力資源考評(píng)中，評(píng)估者記錄下可能很小，但

18、是能說(shuō)明員工工作有效果的或無(wú)效果的 關(guān)鍵事件，被稱為（關(guān)鍵事件法）企業(yè)采用高價(jià)格、高促銷費(fèi)用，以求迅速擴(kuò)大銷售量，取得較高的市場(chǎng)占有率，快速收 回投資的策略，被稱為（快速掠奪策略）貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本等屬于（整體顧客成本）企業(yè)為現(xiàn)有產(chǎn)品找到或開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，成為（市場(chǎng)開(kāi)發(fā)）戰(zhàn)略二. 多選題 （共 6 題,共 24 分）整體顧客價(jià)值包括（產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值）下列哪些屬于從范圍的角度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行的分類（企業(yè)內(nèi)層社會(huì)責(zé)任 企業(yè)外層 社會(huì)責(zé)任）密集型增長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略）企業(yè)戰(zhàn)略的基本特征是（整合性 均衡性）引起時(shí)間浪費(fèi)的因素

19、有（溝通不良 會(huì)議耽誤 權(quán)責(zé)混淆）在心理細(xì)分中，還可以按照心理特征進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，包括（社會(huì)階層 生活方式 個(gè) 性）三. 判斷題 （共10 題,共30 分）一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)是12，產(chǎn)品大類數(shù)是 4，產(chǎn)品項(xiàng)目的深度是6？錯(cuò)誤按照消費(fèi)者個(gè)性特征進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，屬于人口細(xì)分？ 錯(cuò)誤實(shí)施目標(biāo)管理，領(lǐng)導(dǎo)者必須要能夠適當(dāng)授權(quán)給下屬？正確項(xiàng)目可行性研究和項(xiàng)目分析與說(shuō)明的實(shí)際花費(fèi)在整個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用中所占的比例僅為 20%， 因此它們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響權(quán)重也不高？錯(cuò)誤人口變量是區(qū)分顧客群體最常用的基本要素？正確快速受理客戶投訴對(duì)增加新客戶有幫助？正確當(dāng)需求彈性系數(shù)等于1 時(shí)，需求隨著價(jià)格的變動(dòng)成等比例變動(dòng)趨勢(shì)？正確集中

20、策略是屬于產(chǎn)品在衰退期時(shí)采用的戰(zhàn)略？正確企業(yè)文化是指企業(yè)的共同價(jià)值體系，它源于企業(yè)制度？錯(cuò)誤付費(fèi)的廣告和不付費(fèi)的新聞傳播都屬于社會(huì)型公共關(guān)系？錯(cuò)誤四. 填空題 （共5題,共10 分）是商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中履行個(gè)人行為的道德準(zhǔn)則。商業(yè)道德;是企業(yè)為之提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其需求與欲望的細(xì)分市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng);新產(chǎn)品可以采用、滲透定價(jià)策略和滿意定價(jià)策略。撇脂定價(jià)策略;市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的4P是指產(chǎn)品、渠道、促銷和 價(jià)格；直接成本包括勞動(dòng)成本和材料成本;企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展期末復(fù)習(xí)提要 （中開(kāi)、省開(kāi)、新為都適用） 第一章 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基本概念及特征企業(yè)遠(yuǎn)景、個(gè)人使命感的意

21、義及相互關(guān)系企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析的概念企業(yè)文化價(jià)值觀的概念商業(yè)道德企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的道德困境企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分類企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任意義的具體表現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體做法企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任第二章 自我管理與管理他人個(gè)人愿景的概念、特點(diǎn)個(gè)人價(jià)值觀的概念時(shí)間管理的四步曲引起時(shí)間浪費(fèi)的因素和對(duì)策目標(biāo)管理的三個(gè)層次實(shí)施目標(biāo)管理的方法第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)的概念及構(gòu)成三個(gè)要素顧客、顧客滿意與顧客價(jià)值顧客的概念及分類顧客滿意的概念及怎樣建立顧客忠誠(chéng)顧客價(jià)值、顧客讓渡價(jià)值需求、欲望及欲望轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蟮臈l件

22、效用公司選擇戰(zhàn)略規(guī)劃的方向有三種：密集型增長(zhǎng)戰(zhàn)略、一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略 和多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略（要求每一種的具體戰(zhàn)略都要掌握）市場(chǎng)營(yíng)銷中 4P 及對(duì)應(yīng)的 4C實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織形式市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位的概念及市場(chǎng)細(xì)分的意義市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù) 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù) 生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)有效的市場(chǎng)細(xì)分所具有的特征評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇（五種模式都要掌握）產(chǎn)品整體概念產(chǎn)品生命周期及每個(gè)生命周期階段企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的概念及分類產(chǎn)品組合、產(chǎn)品大類及產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)品組合的廣度、密度和深度品牌概念及策略企業(yè)定價(jià)目標(biāo)企業(yè)定價(jià)策略 新產(chǎn)品定價(jià)策略 需求彈性定價(jià)策略 折扣策略 地理定價(jià)策略 心理定價(jià)策略企業(yè)定價(jià)的方法

23、銷售渠道的參數(shù)（見(jiàn)上學(xué)期網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)）渠道選擇策略促銷的概念及方式廣告媒體的選擇網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)和局限性公共關(guān)系活動(dòng)的主要類型當(dāng)代整合營(yíng)銷傳播的特征 第四章 客戶關(guān)系管理如何對(duì)客戶進(jìn)行分類（每種客戶的特點(diǎn)）了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求提高客戶忠誠(chéng)度的七個(gè)關(guān)鍵因素正確處理客戶投訴處理客戶投訴的 6個(gè)步驟什么是明顯差異與特別優(yōu)勢(shì) 第五章 企業(yè)資源管理企業(yè)資源管理的概念人力資源（人力資源主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容）人力資源管理過(guò)程的具體工作包括哪些什么是員工績(jī)效考核與評(píng)估？主要的方法有哪些企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的兩項(xiàng)基本內(nèi)容融資與投資 第六章 企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的概念與特征項(xiàng)目管理的概念與特征項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行的四個(gè)階段項(xiàng)目經(jīng)

24、理的角色項(xiàng)目計(jì)劃的重要性工作細(xì)分法項(xiàng)目規(guī)劃的定義和意義費(fèi)用估算 第七章 企業(yè)績(jī)效管理與考核企業(yè)業(yè)績(jī)包含哪兩個(gè)基本方面企業(yè)發(fā)展的均衡性的含義績(jī)效管理的基本概念成功領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技巧導(dǎo)師制企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)概念及設(shè)定原則運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)需要注意的問(wèn)題2014 年 5 月2013-2014 學(xué)年第二學(xué)期企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展期末復(fù)習(xí)題（新為平臺(tái)）一、單選題（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)中。每題3 分，共12題，共36分）1.IBM以“服務(wù)”為組織共同努力的最高目標(biāo)；拍立得公司是“立竿見(jiàn)影”；福特公司是“為普通家庭提供汽車”。這些都是（）的體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)價(jià)值觀答案:C2企業(yè)注

25、重建設(shè)企業(yè)文化氛圍，營(yíng)造良好工作環(huán)境，屬于（）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任答案:B3由于權(quán)責(zé)混淆造成的工作職責(zé)相互重疊、推諉；權(quán)責(zé)不對(duì)等、有職無(wú)權(quán)等問(wèn)題，最佳解決方案是（）明確溝通目的學(xué)會(huì)傾聽(tīng)選擇合適的語(yǔ)言和渠道進(jìn)行溝通制定工作職責(zé)說(shuō)明書、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制答案:D4.企業(yè)為現(xiàn)有產(chǎn)品找到或開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，成為（）戰(zhàn)略市場(chǎng)滲透市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)差異化答案:B5在市場(chǎng)細(xì)分的程序中，研究人員根據(jù)消費(fèi)者不同的態(tài)度、行為、人口變量、心理變量和消費(fèi)習(xí) 慣等，描繪出各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的輪廓和基本特征，這個(gè)屬于（）階段調(diào)查分析描述篩選答案:C6公司集中滿足某一特定顧客群的需求，與這一顧客群建

26、立良好的信譽(yù)關(guān)系，并可以不斷針對(duì)這 一顧客群開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，使之成為有效的新產(chǎn)品銷售渠道或新產(chǎn)品接收者。這種目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式 屬于（）單一市場(chǎng)集中化選擇性專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化市場(chǎng)專業(yè)化答案:D7下列哪項(xiàng)描述屬于銷售導(dǎo)向定價(jià)目標(biāo)（）企業(yè)把某項(xiàng)產(chǎn)品或投資的利潤(rùn)水平，規(guī)定為銷售額或投資額的一定比例，形成銷售利潤(rùn)率或投 資利潤(rùn)率，只要預(yù)定時(shí)間內(nèi)能形成其利潤(rùn)水平即可保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，以使得企業(yè)獲取長(zhǎng)期而高額的利潤(rùn)同于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格而定價(jià)為了生存而確定一種定價(jià)目標(biāo)答案:B&對(duì)于一次購(gòu)買量大的顧客給予的讓價(jià)被稱為（）現(xiàn)金折扣數(shù)量折扣功能折扣季節(jié)折扣答案:B9組成銷售渠道的每個(gè)層次或環(huán)節(jié)中使用相同類型經(jīng)銷商的數(shù)量被

27、稱為（）渠道的層次數(shù)渠道的長(zhǎng)度渠道的寬度渠道的多重性答案:C10集中戰(zhàn)略屬于（）通常采用的戰(zhàn)略介紹期成長(zhǎng)期成熟期衰退期答案:D（）是人力資源管理過(guò)程的核心獲取整合獎(jiǎng)酬開(kāi)發(fā)答案:C對(duì)整個(gè)項(xiàng)目成本的影響權(quán)重最大的是在（）階段項(xiàng)目分析與說(shuō)明項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與實(shí)施項(xiàng)目可行性研究答案:A二、多選題（下列題中不止一項(xiàng)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)中，每題4分，共6題, 共24分。13企業(yè)目標(biāo)的作用有（）有利于我們集中思路，激發(fā)想象力可以用來(lái)衡量企業(yè)的績(jī)效、效率及經(jīng)營(yíng)質(zhì)量顯示了長(zhǎng)期和短期內(nèi)企業(yè)應(yīng)努力而獲得的成果可以了解企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)了贏利增長(zhǎng) 答案:AIBIC14下列哪些屬于企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任（）提供正確的產(chǎn)品

28、信息提供良好的售后服務(wù)提供必要的產(chǎn)品使用指導(dǎo)提供安全的產(chǎn)品答案:AIBICID15個(gè)人愿景的特點(diǎn)是（）明確的假定詳細(xì)的規(guī)劃具有鼓舞性多變性答案:AIBIC16整體顧客成本包括（）顧客購(gòu)買時(shí)耗費(fèi)的時(shí)間顧客購(gòu)買時(shí)耗費(fèi)的精力顧客購(gòu)買時(shí)耗費(fèi)的體力顧客購(gòu)買時(shí)耗費(fèi)的貨幣資金答案:AIBICID17公司選擇戰(zhàn)略的方向有（）密集型增長(zhǎng)戰(zhàn)略一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略多角化發(fā)展戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略答案:AIBIC18企業(yè)的財(cái)務(wù)關(guān)系包括（）企業(yè)與國(guó)家的財(cái)務(wù)關(guān)系企業(yè)與其他投資者之間的財(cái)務(wù)關(guān)系企業(yè)與債權(quán)人之間的財(cái)務(wù)關(guān)系企業(yè)與債務(wù)人之間的財(cái)務(wù)關(guān)系答案:AIBICID三、判斷題（每題3分，共10題，共30分）19經(jīng)營(yíng)理念描述了企業(yè)為什么

29、會(huì)存在，以及企業(yè)如何通過(guò)營(yíng)利而生存下來(lái)？答案:正確20企業(yè)文化是指企業(yè)的共同價(jià)值體系，它源于企業(yè)制度？答案:錯(cuò)誤21.提供正確的產(chǎn)品信息屬于企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任？答案:錯(cuò)誤22實(shí)施目標(biāo)管理，領(lǐng)導(dǎo)者必須要能夠適當(dāng)授權(quán)給下屬？答案:正確23.顧客讓渡價(jià)值越高，顧客購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)的動(dòng)機(jī)越弱？答案:錯(cuò)誤24按照消費(fèi)者個(gè)性特征進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，屬于人口細(xì)分？答案:錯(cuò)誤25收縮策略是產(chǎn)品處于衰退期時(shí)通常采用的策略？答案:正確26當(dāng)需求彈性系數(shù)等于1時(shí)，需求隨著價(jià)格的變動(dòng)成等比例變動(dòng)趨勢(shì)？答案:正確27.付費(fèi)的廣告和不付費(fèi)的新聞傳播都屬于社會(huì)型公共關(guān)系？答案:錯(cuò)誤28項(xiàng)目可行性研究和項(xiàng)目分析與說(shuō)明的實(shí)際花費(fèi)在整

30、個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用中所占的比例僅為20%,因此它們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響權(quán)重也不高？答案:錯(cuò)誤四、填空題（每空2分，共10分）_是商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中履行個(gè)人行為的道德準(zhǔn)則。答案:商業(yè)道德是一種心理感受，是顧客對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)在滿足他（她）需要和欲望方面實(shí)際與期望程 度的比較與評(píng)價(jià)。答案:顧客滿意收購(gòu)一個(gè)或幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者，以使企業(yè)的實(shí)力得以加強(qiáng)的戰(zhàn)略是_戰(zhàn)略。 答案:橫向一體化32新產(chǎn)品可以采用、滲透定價(jià)策略和滿意定價(jià)策略。答案:撇脂定價(jià)策略33人力資源主要包括兩個(gè)方面，一是智力資源，二是。答案:社會(huì)資源2013-2014 學(xué)年第二學(xué)期企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展期末復(fù)習(xí)題（新為平臺(tái)）一、單選題（每題3分，共12題，

31、共36分）1某化工廠肆意排污，造成當(dāng)?shù)丨h(huán)境污染和當(dāng)?shù)鼐用裆钣盟廴荆斐傻挠绊憻o(wú)法逆轉(zhuǎn)，按照 企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分，這個(gè)屬于（）法定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任非法定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)外層社會(huì)責(zé)任企業(yè)內(nèi)層社會(huì)責(zé)任答案:D2貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本等屬于（）顧客讓渡價(jià)值顧客效用顧客效用率整體顧客成本答案:D3社會(huì)階層細(xì)分屬于（）人口細(xì)分心理細(xì)分地理細(xì)分行為細(xì)分答案:B4公司向市場(chǎng)上所有的顧客群提供所需要的所有產(chǎn)品，這種目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式屬于（）單一市場(chǎng)集中化選擇性專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化全面進(jìn)入答案:D5一種策略的適用條件是：市場(chǎng)容量很大；顧客對(duì)產(chǎn)品熟悉，對(duì)價(jià)格敏感；市場(chǎng)存在著潛在競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手，這種策略屬于（）快速掠奪

32、策略緩慢滲透策略快速滲透策略緩慢掠奪策略答案:D6在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，部分地改造原有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功效等形式的產(chǎn)品，亦稱為換代產(chǎn)品。這種新 產(chǎn)品表現(xiàn)形式屬于（）全新產(chǎn)品革新產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品新牌子產(chǎn)品7產(chǎn)品組合的（），也叫寬度，是指企業(yè)有多少不同的產(chǎn)品大類。廣度密度深度產(chǎn)品大類答案:A&FOB被稱為（）產(chǎn)地交貨價(jià)格目的地交貨價(jià)格免收運(yùn)費(fèi)定價(jià)統(tǒng)一交貨定價(jià) 答案:A9為迎合顧客的求廉心理，特意將幾種產(chǎn)品讓價(jià)銷售，以尋得顧客廣泛關(guān)注。這種定價(jià)策略被稱 為（）分區(qū)定價(jià)聲望定價(jià)招徠定價(jià)尾數(shù)定價(jià)答案:C10對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求是良好的企業(yè)關(guān)懷、及時(shí)的信息溝通。這類客戶被稱為（）消費(fèi)者客戶商業(yè)型客戶企業(yè)內(nèi)部客戶企業(yè)客戶答

33、案:C下列哪一項(xiàng)不屬于人力資源的表現(xiàn)形式（）與資金供應(yīng)者之間的關(guān)系員工與管理者的想法、對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)見(jiàn)、企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和成長(zhǎng)所需要的個(gè)人精力和能量企業(yè)管理者與員工的知識(shí)、能力和智慧社會(huì)關(guān)系資源答案:A12企業(yè)最常用的融資途徑是（）股票上市發(fā)行企業(yè)債券企業(yè)民間資金借貸銀行貸款答案:D二、多選題（每題4分，共6題，24分）13下列哪些屬于從法律的角度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行分類（）法定社會(huì)責(zé)任非法定社會(huì)責(zé)任企業(yè)內(nèi)層社會(huì)責(zé)任企業(yè)外層社會(huì)責(zé)任 答案:AIB14下列哪些屬于企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任（）提供正確的產(chǎn)品信息提供良好的售后服務(wù)保證投資者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的權(quán)利保證投資者的股權(quán)收入答案:CID15多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（）同

34、心多角化水平多角化無(wú)關(guān)聯(lián)多角化差異化戰(zhàn)略答案:AIBIC16在心理細(xì)分中，還可以按照心理特征進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，包括（）社會(huì)階層宗教信仰生活方式個(gè)性 答案：AICID17目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式有（）單一市場(chǎng)集中化選擇性專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化全面進(jìn)入答案:AIBICID18產(chǎn)品整體概念包括（）產(chǎn)品的功能產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品的包裝產(chǎn)品的售后答案：AIBICID三、判斷題（每題3分，共10題，共30分）19對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略僅是屬于決策者和管理者的，不屬于員工？ 答案:錯(cuò)誤20企業(yè)文化石指企業(yè)的共同價(jià)值體系，它源自于企業(yè)價(jià)值觀？ 答案:正確21.領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀及行為準(zhǔn)則是塑造企業(yè)文化的基礎(chǔ)，企業(yè)文化石企業(yè)之樹成長(zhǎng)的土壤？

35、 答案:正確22在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看來(lái)，市場(chǎng)是指買賣雙方交易的場(chǎng)所？ 答案:錯(cuò)誤23在市場(chǎng)營(yíng)銷中，暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買能力的欲望或購(gòu)買欲望不強(qiáng)的情況稱為沒(méi)有需求？ 答案:錯(cuò)誤24差異性營(yíng)銷更容易適應(yīng)市場(chǎng)需求，從而提高企業(yè)的銷售額？ 答案:正確25調(diào)整產(chǎn)品組合的策略只有一種，即開(kāi)辟新的產(chǎn)品大類，依據(jù)企業(yè)任務(wù)、條件以及市場(chǎng)需求狀 況創(chuàng)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品組合？答案:錯(cuò)誤26對(duì)于一次性付清貨款的顧客給予的讓價(jià)叫數(shù)量折扣？答案:錯(cuò)誤27員工績(jī)效考評(píng)是指對(duì)員工工作成績(jī)和效果的考察、核準(zhǔn)與評(píng)定工作，以便為員工的薪酬、獎(jiǎng) 勵(lì)、晉升等提供依據(jù)？答案:正確28企業(yè)發(fā)展均衡性指的是兩方面的均衡關(guān)系，一方面包括諸如員工道德準(zhǔn)

36、則、員工滿意度及激 勵(lì)機(jī)制；另一方面包括生產(chǎn)率、質(zhì)量、盈利能力以及為客戶服務(wù)？答案:正確四、填空題（每空2分，共10分）29是一個(gè)人對(duì)自己未來(lái)的憧憬、追求，是對(duì)自己的期望。答案:個(gè)人愿景_越高，顧客購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)。 答案:顧客讓渡價(jià)值生產(chǎn)多種產(chǎn)品并面向多個(gè)市場(chǎng)的公司，僅用產(chǎn)品管理制或僅采用市場(chǎng)管理制都會(huì)造成管理的 缺憾，可行的辦法是采用“_”組織形式，任命產(chǎn)品和市場(chǎng)兩位經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，以達(dá)到良好的 管理效果。答案:產(chǎn)品-市場(chǎng)矩陣式32產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)為12,產(chǎn)品大類數(shù)為4,產(chǎn)品項(xiàng)目的平均數(shù)為 答案：333直接成本包括勞動(dòng)成本和_。答案:材料成本2013-2014 學(xué)年第二學(xué)期企業(yè)運(yùn)營(yíng)

37、與發(fā)展期末復(fù)習(xí)題（新為平臺(tái)）一、單選題（每題3 分，共12 題，共 36分）1某化工廠肆意排污，造成當(dāng)?shù)丨h(huán)境污染和當(dāng)?shù)鼐用裆钣盟廴荆斐傻挠绊憻o(wú)法逆轉(zhuǎn)，按照企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分，這個(gè)屬于（ ）法定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任非法定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)外層社會(huì)責(zé)任企業(yè)內(nèi)層社會(huì)責(zé)任答案:D2貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本等屬于（）顧客讓渡價(jià)值顧客效用顧客效用率整體顧客成本答案:D社會(huì)階層細(xì)分屬于（ ）人口細(xì)分心理細(xì)分地理細(xì)分行為細(xì)分答案:B公司向市場(chǎng)上所有的顧客群提供所需要的所有產(chǎn)品，這種目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式屬于（ ）單一市場(chǎng)集中化選擇性專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化全面進(jìn)入答案:D一種策略的適用條件是：市場(chǎng)容量很大；顧客對(duì)產(chǎn)品熟悉，對(duì)價(jià)格敏感；市場(chǎng)存在著潛在競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手，這種策略屬于（ ）快速掠奪策略緩慢滲透策略快速滲透策略緩慢掠奪策略答案:D在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，部分地改造原有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功效等形式的產(chǎn)品，亦稱為換代產(chǎn)品。這種新 產(chǎn)品表現(xiàn)形式屬于（ ）全新產(chǎn)品革新產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品新牌子產(chǎn)品答案:B產(chǎn)品組合的（ ），也叫寬度，是指企業(yè)有多少不同的產(chǎn)品大類。廣度密度深度產(chǎn)品大類答案:AFOB 被稱為（ ）產(chǎn)地交貨價(jià)格目的地交貨價(jià)格免收運(yùn)費(fèi)定價(jià)統(tǒng)一交貨定價(jià)答案:A為迎合顧客的求廉心理，特意將幾種產(chǎn)品