QFD質(zhì)量功能及六西格瑪管理

1、版權(quán)所有，違者必究.中國(guó)最大的資料庫(kù)下載質(zhì)量功能展開 版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載質(zhì)量功能能展開的的起源與與發(fā)展質(zhì)量功能能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)是一種立立足于在在產(chǎn)品開開發(fā)過程程中最大大限度地地滿足顧顧客需求求的系統(tǒng)統(tǒng)化、用用戶驅(qū)動(dòng)動(dòng)式質(zhì)量量保證方方法。 版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載質(zhì)量功能能展開是是日本質(zhì)質(zhì)量管理理專家赤赤尾洋二二與20世紀(jì)60年代提出出的一種種以顧客客為導(dǎo)向向的源流流管理理理論。進(jìn)進(jìn)入八十十年代以以后逐步步得到歐歐美各發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家家的重視視并得到到廣泛應(yīng)應(yīng)用。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最

2、大大的資料料庫(kù)下載載目前，QFD已成為先先進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)模式及及并行工工程(ConcurrentEngineering,CE)環(huán)境下質(zhì)質(zhì)量保證證最熱門門的研究究領(lǐng)域。它強(qiáng)調(diào)調(diào)從產(chǎn)品品設(shè)計(jì)開開始就同同時(shí)考慮慮質(zhì)量保保證的要要求及實(shí)實(shí)施質(zhì)量量保證的的措施，是CE環(huán)境下面面向質(zhì)量量設(shè)計(jì)(Design ForQuality,DFQ)的最有力力工具，對(duì)企業(yè)業(yè)提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、縮短短開發(fā)周周期、降降低生產(chǎn)產(chǎn)成本和和增加顧顧客的滿滿意程度度有極大大的幫助助。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載豐田公司司于70年代采用用了QFD以后，取取得了巨巨大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，其新新產(chǎn)品:開發(fā)成本本下降了了61%，

3、開發(fā)周期期縮短了了1/3，產(chǎn)品質(zhì)量量也得到到了相應(yīng)應(yīng)的改進(jìn)進(jìn)。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載世界上著著名的公公司如:福特公司司、通用汽車車公司、克萊思勒勒公司、惠普公司司、麥道公司司、施樂公司司、電報(bào)電話話公司、都相繼采采用了QFD。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載從QFD的產(chǎn)生到到現(xiàn)在四四十年來來，其應(yīng)應(yīng)用已涉涉及汽車車、家用用電器、服裝、集成電電路、合合成橡膠膠、建筑筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)機(jī)械、船船舶、自自動(dòng)購(gòu)貨貨系統(tǒng)、軟件開開發(fā)、教教育、醫(yī)醫(yī)療等各各個(gè)領(lǐng)域域。開發(fā)周期期3060%成本2040%設(shè)計(jì)更改改變動(dòng)次次數(shù)4060%版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的

4、資料料庫(kù)下載載技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)返修故障質(zhì)量提高成本下降生產(chǎn)過程1:1001:11:10001:10質(zhì)量版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載質(zhì)量功能能展開原原理質(zhì)量功能能展開遵遵循并行行工程的的原理。在做出出關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量特性性設(shè)定（即：輸輸出質(zhì)量量特性設(shè)設(shè)定）后后，可再再展開到到關(guān)鍵過過程。如圖：版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載質(zhì)量表關(guān)鍵顧客客需求確定定關(guān)鍵質(zhì)量量特性確確定（CTQ）技術(shù)要求求展開質(zhì)量表關(guān)鍵過程程輸出變量確定定（KPOV）關(guān)鍵過程程輸入變量確定定（KPIV）關(guān)鍵過程程顧客需求展開過程輸出變量質(zhì)量功能能展開并并行原理理：確定關(guān)鍵鍵過程輸輸入及輸

5、輸出變量量版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載一、QFD的定義1.QFD的最顯著著的特點(diǎn)點(diǎn)是要求求企業(yè)不不斷地傾傾聽顧客客的意見見和需求求，并通通過合適適的方法法、采取取適當(dāng)?shù)牡拇胧┰谠诋a(chǎn)品形形成的全全過程中中予以體體現(xiàn)這些些需求。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載3.QFD的應(yīng)用涉涉及了產(chǎn)產(chǎn)品形成成全過程程的各個(gè)個(gè)階段，尤其是是產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)和和生產(chǎn)規(guī)規(guī)劃階段段。被認(rèn)認(rèn)為是一一種在產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)階段進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量保證的的方法。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載二、QFD瀑布式分分解模型型實(shí)施QFD的關(guān)鍵

6、是是將顧客客需求分分解到產(chǎn)產(chǎn)品形成成的各個(gè)個(gè)過程，將顧客客需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)過程具具體的技技術(shù)要求求和質(zhì)量量控制要要求。通通過對(duì)這這些技術(shù)術(shù)和質(zhì)量量控制要要求的實(shí)實(shí)現(xiàn)來滿滿足顧客客的需求求。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載產(chǎn)品計(jì)劃零件配置工藝計(jì)劃工藝/質(zhì)量計(jì)劃劃技術(shù)要求求零件特性性工藝步驟驟工藝/質(zhì)量控制制參數(shù)用戶需求求轉(zhuǎn)換版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載嚴(yán)格地說說，QFD只是一種種思想，一種產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)管理和和質(zhì)量保保證的方方法論。對(duì)于如如何將顧顧客需求求一步一一步地分分解和配配置到產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的各個(gè)個(gè)過程中中，還沒沒有固定定的模式式和分解解模型，可

7、以根根據(jù)不同同目的按按照不同同路線、模式和和分解模模型進(jìn)行行分解和和配置。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序典型的QFD瀑布式分分解模型型示意圖圖關(guān)鍵工藝藝/質(zhì)量控制制參數(shù)版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載幾種典型型的QFD瀑布式分分解模型型1.分解為5個(gè)質(zhì)量屋屋矩陣；子系統(tǒng)詳詳細(xì)技術(shù)術(shù)要求供應(yīng)商詳詳細(xì)技術(shù)術(shù)要求系統(tǒng)詳細(xì)細(xì)技術(shù)要要求制造過程詳細(xì)技技術(shù)要求求零件詳細(xì)細(xì)技術(shù)要要求顧客需求求版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載

8、QFD瀑布式分分解模型型2.按顧客需需求（分解為5個(gè)質(zhì)量屋屋矩陣）技術(shù)需需求(重要、困困難和新新的性能能技術(shù)要要求）子系統(tǒng)統(tǒng)/零部件特特性(重要、困困難和新新的子系系統(tǒng)/零部件技技術(shù)要求求)制造過程程需求(重要、困困難和新新的制造造過程技技術(shù)要求求)統(tǒng)計(jì)過程程控制(重要、困困難和新新的過程程控制參參數(shù))。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載QFD瀑布式分分解模型型3.按顧客需需求（分分解為4個(gè)質(zhì)量屋屋矩陣）產(chǎn)品需需求零件特特性工藝步步驟工藝及及質(zhì)量控控制參數(shù)數(shù)。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載QFD瀑布式分分解模型型4.按顧客需需求（分解為為6個(gè)質(zhì)量屋屋矩陣）工

9、程技技術(shù)特性性應(yīng)用技技術(shù)制造過過程步驟驟制造過過程質(zhì)量量控制步步驟在線統(tǒng)統(tǒng)計(jì)過程程控制成品的的技術(shù)特特性，版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載三、QFD的分解步步驟顧客需求求是QFD最基本的的輸入。顧客需需求的獲獲取是QFD實(shí)施中最最關(guān)鍵也也是最困困難的工工作。要要通過各各種先進(jìn)進(jìn)的方法法、手段段和渠道道搜集、分析和和整理顧顧客的各各種需求求，并采采用數(shù)學(xué)學(xué)的方式式加以描描述。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載1.確定顧客客的需求求由市場(chǎng)研研究人員員選擇合合理的顧顧客對(duì)象象，利用用各種方方法和手手段，通通過市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，全面收收集顧客客對(duì)產(chǎn)品品的種種種需求，然后將將

10、其總結(jié)結(jié)、整理理并分類類，得到到正確、全面的的顧客需需求以及及各種需需求的權(quán)權(quán)重(相對(duì)重要要程度)。在確定定顧客需需求時(shí)應(yīng)應(yīng)避免主主觀想象象，注意意全面性性和真實(shí)實(shí)性。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載2.產(chǎn)品規(guī)劃劃產(chǎn)品規(guī)劃劃矩陣的的構(gòu)造在在QFD中非常重重要，滿滿足顧客客需求的的第一步步是,盡可能準(zhǔn)準(zhǔn)確地將將顧客需需求,轉(zhuǎn)換成為為通過制制造能滿滿足這些些需求的的物理特特性。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載產(chǎn)品規(guī)劃劃的主要要任務(wù)是是將顧客客需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成設(shè)設(shè)計(jì)用的的技術(shù)特特性。并并根據(jù)顧顧客需求求的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性評(píng)估估和技術(shù)術(shù)需求的的競(jìng)爭(zhēng)性性評(píng)估，確定各各個(gè)技術(shù)術(shù)需求

11、的的目標(biāo)值值。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載QFD在產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃過程程中要完完成的任任務(wù)完成從顧顧客需求求到技術(shù)術(shù)需求的的轉(zhuǎn)換；從顧客的的角度對(duì)對(duì)市場(chǎng)上上同類產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行評(píng)估；從技術(shù)的的角度對(duì)對(duì)市場(chǎng)上上同類產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行評(píng)估；確定顧客客需求和和技術(shù)需需求的關(guān)關(guān)系及相相關(guān)程度度；分析并確確定各技技術(shù)需求求相互之之間制約約關(guān)系；確定各技技術(shù)需求求的目標(biāo)標(biāo)值。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)方案確確定依據(jù)上一一步所確確定的產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)需求目目標(biāo)值，進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品的概概念設(shè)計(jì)計(jì)和初步步設(shè)計(jì)，并優(yōu)選選出一個(gè)個(gè)最佳的的產(chǎn)品整整體設(shè)計(jì)計(jì)方案。這些工工作主要要由產(chǎn)品

12、品設(shè)計(jì)部部門及其其工作人人員負(fù)責(zé)責(zé)，產(chǎn)品品生命周周期中其其它各環(huán)環(huán)節(jié)、各各部門的的人員共共同參與與，協(xié)同同工作。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載4.零件規(guī)劃劃基于優(yōu)選選出的產(chǎn)產(chǎn)品整體體設(shè)計(jì)方方案，并并按照在在產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃矩陣陣所確定定的產(chǎn)品品技術(shù)需需求，確確定對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品整體體組成有有重要影影響的關(guān)關(guān)鍵部件件/子系統(tǒng)及及零件的的特性，利用失失效模型型及效應(yīng)應(yīng)分析(FMEA)、故障樹樹分析(FTA)等方法對(duì)對(duì)產(chǎn)品可可能存在在的故障障及質(zhì)量量問題進(jìn)進(jìn)行分析析，以便便采取預(yù)預(yù)防措施施。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載5.零件設(shè)計(jì)計(jì)及工藝藝過程設(shè)設(shè)計(jì)根據(jù)零件件規(guī)劃中中所確

13、定定的關(guān)鍵鍵零件的的特性及及已完成成的產(chǎn)品品初步設(shè)設(shè)計(jì)結(jié)果果等，進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品的詳細(xì)細(xì)設(shè)計(jì)，完成產(chǎn)產(chǎn)品各部部件/子系統(tǒng)及及零件的的設(shè)計(jì)工工作，選選擇好工工藝實(shí)施施方案，完成產(chǎn)產(chǎn)品工藝藝過程設(shè)設(shè)計(jì)，包包括制造造工藝和和裝配工工藝。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載6.工藝規(guī)劃劃通過工藝藝規(guī)劃矩矩陣，確確定為保保證實(shí)現(xiàn)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)產(chǎn)品特征征和零部部件特征征所必須須給以保保證的關(guān)關(guān)鍵工藝藝步驟及及其特征征，即從從產(chǎn)品及及其零部部件的全全部工序序中選擇擇和確定定出對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)零部部件特征征具有重重要作用用或影響響的關(guān)鍵鍵工序，確定其其關(guān)鍵程程度。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載

14、7.工藝/質(zhì)量控制制通過工藝藝/質(zhì)量控制制矩陣，將關(guān)鍵鍵零件特特性所對(duì)對(duì)應(yīng)的關(guān)關(guān)鍵工序序及工藝藝參數(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為具具體的工工藝/質(zhì)量控制制方法，包括控控制參數(shù)數(shù)、控制制點(diǎn)、樣樣本容量量及檢驗(yàn)驗(yàn)方法等等。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載質(zhì)量屋質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)的概念是是由美國(guó)國(guó)學(xué)者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出的的。質(zhì)量量屋為將將顧客需需求轉(zhuǎn)換換為產(chǎn)品品技術(shù)需需求以及及進(jìn)一步步將產(chǎn)品品技術(shù)需需求轉(zhuǎn)換換為關(guān)鍵鍵零件特特性、將將關(guān)鍵零零件特性性轉(zhuǎn)換為為關(guān)鍵工工藝步驟驟和將關(guān)關(guān)鍵工藝藝步驟轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為關(guān)關(guān)鍵工藝藝/質(zhì)量控制制參數(shù)等等Q

15、FD的一系列列瀑布式式的分解解提供了了一個(gè)基基本工具具。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載屋頂顧客需求求技術(shù)評(píng)估估競(jìng)爭(zhēng)分析析關(guān)系矩陣陣技術(shù)特性性質(zhì)量屋關(guān)系矩陣陣競(jìng)爭(zhēng)分析技術(shù)特性性顧客需求求技術(shù)評(píng)估估屋頂版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載一、質(zhì)量量屋結(jié)構(gòu)構(gòu)（部分分） 絕對(duì)權(quán)度Wi絕對(duì)權(quán)度Wai重要度Ii銷售點(diǎn)Si改進(jìn)比例Ri目標(biāo)T本企業(yè)U企業(yè)A零件特性np零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋頂顧客需求4顧客需求3顧客需求2r11顧客需求1顧客需求 Ci競(jìng)爭(zhēng)分析企業(yè)Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1 顧客需求ncr

16、nc2rnc3 rnc4rnc np r32r33r34r3npr4npr42r43r44版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載質(zhì)量屋結(jié)結(jié)構(gòu)（技術(shù)評(píng)評(píng)估部分分）技術(shù)指標(biāo)值相對(duì)重要程度Tj重要程度Tai本企業(yè)企業(yè)B企業(yè)A技術(shù)評(píng)估零件特性np零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋頂競(jìng)爭(zhēng)分析r11顧客需求1顧客需求 Cir12r13r14r1nprnc1 顧客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np 版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載質(zhì)量屋內(nèi)內(nèi)容一個(gè)完整整的質(zhì)量量屋包括括6個(gè)部分。1.顧客需求求及其權(quán)權(quán)重，即即質(zhì)量屋屋的“什么(What)”。2.技術(shù)需求求(最終

17、產(chǎn)品品特性)，即質(zhì)量量屋的“如何(How)”。3.關(guān)系矩陣陣，即顧顧客需求求和技術(shù)術(shù)需求之之間的相相關(guān)程度度關(guān)系矩矩陣。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載4.競(jìng)爭(zhēng)分析析，站在在顧客的的角度，對(duì)本企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品和市市場(chǎng)上其其它競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的產(chǎn)產(chǎn)品在滿滿足顧客客需求方方面進(jìn)行行評(píng)估。5.技術(shù)需求求相關(guān)關(guān)關(guān)系矩陣陣，質(zhì)量量屋的屋屋項(xiàng)。6.技術(shù)評(píng)估估，對(duì)技技術(shù)需求求進(jìn)行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)評(píng)估，確確定技術(shù)術(shù)需求的的重要度度和目標(biāo)標(biāo)值等。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載二、質(zhì)量量屋中參參數(shù)的配配置及計(jì)計(jì)算下面以產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃矩陣為為例說明明質(zhì)量屋屋中參數(shù)數(shù)的配置置及計(jì)算算。版權(quán)所有有，

18、違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載1.顧客需求求及權(quán)重重首先，對(duì)對(duì)顧客需需求按照照性能(功能)、可信性性(包括可用用性、可可靠性和和維修性性等)、安全性性、適應(yīng)應(yīng)性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性(設(shè)計(jì)成本本、制造造成本和和使用成成本)和時(shí)間性性(產(chǎn)品壽命命和及時(shí)時(shí)交貨)等進(jìn)行分分類，并并根據(jù)分分類結(jié)果果將獲取取的顧客客需求直直接配置置至產(chǎn)品品規(guī)劃質(zhì)質(zhì)量屋中中相應(yīng)的的位置。然后，對(duì)各需需求按相相互間的的相對(duì)重重要度進(jìn)進(jìn)行標(biāo)定定。具體體可采用用19數(shù)字分10個(gè)級(jí)別標(biāo)標(biāo)定各需需求的重重要度。數(shù)值越越大，說說明重要要度越高高；反之之，說明明重要度度低。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載2.技術(shù)需求求在

19、配置技技術(shù)需求求時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意滿滿足以下下三個(gè)條條件：(1)針對(duì)性，即技術(shù)術(shù)需求要要針對(duì)所所配置的的顧客需需求。(2)可測(cè)量性性。為了了便于實(shí)實(shí)施對(duì)技技術(shù)需求求的控制制，技術(shù)術(shù)需求應(yīng)應(yīng)可測(cè)定定。(3)宏觀性。技術(shù)需需求只是是為以后后的產(chǎn)品品設(shè)計(jì)提提供指導(dǎo)導(dǎo)和評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則，而不是是具體的的產(chǎn)品整整體方案案設(shè)計(jì)。對(duì)于技技術(shù)需求求，要從從宏觀上上以技術(shù)術(shù)性能的的形成來來描述。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載3.關(guān)系矩陣陣顧客需求求與技術(shù)術(shù)需求之之間的關(guān)關(guān)系矩陣陣直觀地地說明了了技術(shù)需需求是否否適當(dāng)?shù)氐馗采w了了顧客需需求。如如果關(guān)系系矩陣中中相關(guān)符符號(hào)很少少或大部部分是“弱”相關(guān)符號(hào)號(hào)，

20、則表表示技術(shù)術(shù)需求沒沒有足夠夠地滿足足顧客需需求，應(yīng)應(yīng)對(duì)它進(jìn)進(jìn)行修正正。關(guān)系矩陣陣中nc和np分別指的的是顧客客需求和和技術(shù)需需求的個(gè)個(gè)數(shù)，rij(i=1,2,3,nc；j=1,2,3,np)指的是第第i個(gè)顧客需需求與第第j個(gè)技術(shù)需需求之間間的相關(guān)關(guān)程度值值。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載4.競(jìng)爭(zhēng)分析析通過對(duì)其其它企業(yè)業(yè)的情況況以及本本企業(yè)的的現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行分析析，并根根據(jù)顧客客需求的的重要程程度以及及對(duì)技術(shù)術(shù)需求的的影響程程度等，確定對(duì)對(duì)每項(xiàng)顧顧客需求求是否要要進(jìn)行技技術(shù)改進(jìn)進(jìn)以及改改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力用用15五個(gè)數(shù)字字表示，1表示最差差，5表示最好好。然后后根據(jù)本本企業(yè)現(xiàn)

21、現(xiàn)狀和改改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)計(jì)算出出對(duì)顧客客需求的的改進(jìn)程程度(比例)，最后，再根據(jù)據(jù)改進(jìn)程程度、重重要性等等計(jì)算出出顧客需需求的權(quán)權(quán)重(絕對(duì)值和和百分比比)。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載競(jìng)爭(zhēng)分析析配置計(jì)計(jì)算過程程中的各各項(xiàng)計(jì)算算公式改進(jìn)比例例Ri=改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)Ti/本企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀Ui(5-1)絕對(duì)權(quán)重重Wai=改進(jìn)比例例Ri重要度Ii重點(diǎn)分Si(5-2)相對(duì)權(quán)重重Wi= (Iai/Iai)100%(5-3)i表示顧客客需求的的編號(hào)。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載5.技術(shù)評(píng)估估技術(shù)評(píng)估估的配置置主要是是完成對(duì)對(duì)各技術(shù)術(shù)需求的的技術(shù)水水平及其其重要性性的計(jì)算算與評(píng)估估

22、。其任任務(wù)之一一是通過過與相關(guān)關(guān)外企業(yè)業(yè)狀況的的比較，評(píng)估本本企業(yè)所所提出的的這些技技術(shù)需求求的現(xiàn)有有技術(shù)水水平；任任務(wù)之二二是利用用競(jìng)爭(zhēng)分分析的結(jié)結(jié)果和關(guān)關(guān)系矩陣陣中的信信息，計(jì)計(jì)算各項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)需需求的重重要程度度(絕對(duì)值和和百分比比)，以便作作為制定定技術(shù)需需求具體體技術(shù)指指標(biāo)或參參數(shù)的依依據(jù)。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載技術(shù)需求求的重要要程度按按下面兩兩式計(jì)算算：重要程度度Taj的絕對(duì)值值=rijIi(5-4)重要程度度Taj的相對(duì)值值= (Taj/Taj)100%(5-5)其中i表示顧客客需求的的編號(hào)，j表示技術(shù)術(shù)需求的的編號(hào)，rij是關(guān)系矩矩陣值，Ii是顧客需需求

23、的權(quán)權(quán)重。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載6.屋頂屋頂表示示出了各各技術(shù)需需求之間間的相互互關(guān)系，這種關(guān)關(guān)系表現(xiàn)現(xiàn)為三種種形式：無關(guān)系系、正相相關(guān)和負(fù)負(fù)相關(guān)。屋頂中的的內(nèi)容不不需要計(jì)計(jì)算，一一般只是是用單圓圓圈表示示正相關(guān)關(guān)，用符符號(hào)X表示負(fù)相相關(guān)，標(biāo)標(biāo)注到質(zhì)質(zhì)量屋屋屋頂?shù)南嘞鄳?yīng)項(xiàng)上上，作為為確定各各技術(shù)需需求具體體技術(shù)參參數(shù)的參參考信息息。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載QFD中的顧客客需求的的獲取及及整理一、顧客客需求的的KANO模型卡諾(NoritakiKano)博士將顧顧客需求求分為三三種類型，即基本本型、期期望型和興興奮型。這種分分類有助于于對(duì)顧客

24、客需求的的理解、分分析和整整理。 基本型需求 顧客需求 實(shí)現(xiàn)率期望型需求興奮型需求顧客滿意度版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載1.基本型需需求基本需求求是顧客客認(rèn)為產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)該該具有的的基本功功能，一一般情況況下顧客客不會(huì)專專門提出出，除非非顧客近近期剛好好遇到產(chǎn)產(chǎn)品失效效等特殊殊事件，牽涉到到這些需需求或功功能?；拘枨笄笞鳛楫a(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)具具有的最最基本功功能，如如果沒有有得到滿滿足，顧顧客就會(huì)會(huì)很不滿滿意；相相反，當(dāng)當(dāng)完全滿滿足這些些基本需需求時(shí)，顧客也也不會(huì)表表現(xiàn)出特特別滿意意。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載2.期望型需需求在市場(chǎng)上上顧客經(jīng)經(jīng)常談?wù)撜摰耐ǔ３?/p>

25、是期望望型需求求。期望望型需求求在產(chǎn)品品中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的越多多，顧客客就越滿滿意。企企業(yè)要不不斷調(diào)查查和研究究顧客的的這種需需求，并并通過合合適的方方法在產(chǎn)產(chǎn)品中體體現(xiàn)這種種需求。如汽車車的耗油油量和駕駕駛的舒舒適程度度就屬于于這種需需求。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載3.興奮型需需求興奮型需需求是指指令顧客客意想不不到的產(chǎn)產(chǎn)品特性性。如果果產(chǎn)品沒沒有提供供這類需需求，顧顧客不會(huì)會(huì)不滿意意，因?yàn)闉樗麄兺ㄍǔ＞蜎]沒有想到到這類需需求。隨著時(shí)間間的推移移，興奮奮型需求求會(huì)向期期望型和和基本型型需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，因因此，為為了使企企業(yè)在激激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中立于于不敗之之地，應(yīng)應(yīng)該不斷斷地了

26、解解顧客的的需求，包括潛潛在的需需求，并并在產(chǎn)品品設(shè)計(jì)中中體現(xiàn)。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載二、顧客客需求的的獲取顧客需求求的提取取是QFD實(shí)施過程程中最為為關(guān)鍵也也是最難難的一步步。顧客客需求的的提取具具體包括括顧客需需求的確確定、各各需求的的相對(duì)重重要度的的確定以以及顧客客對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)上同類類產(chǎn)品在在滿足他他們需求求方面的的看法等等。顧客客需求的的獲取主主要通過過市場(chǎng)調(diào)調(diào)查，然然后整理理和分析析而得到到。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載顧客需求求提取的的一般步步驟1.選擇調(diào)查查對(duì)象版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載顧客需求求提取的的一般步

27、步驟2.進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，收集情情報(bào)用戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量要求求用文字字表達(dá)出出來就是是原始情情報(bào)，而而提出這這些質(zhì)量量要求的的用戶特特征(年齡、性性別、職職業(yè)等)數(shù)據(jù)就是是屬性資資料。市場(chǎng)調(diào)查查的基本本方法有有兩大類類，一類類是向用用戶直接接了解的的問卷調(diào)調(diào)查和訪訪談研究究方法；另一類類是利用用企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有的情情報(bào)，這這些情報(bào)報(bào)主要包包括用戶戶投訴意意見、企企業(yè)內(nèi)部部行業(yè)信信息等。一般為為了收集集直接的的來自顧顧客聲音音，傾向向于采用用問調(diào)查查的訪談?wù)勓芯?。企業(yè)開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品時(shí)，關(guān)關(guān)心的是是該產(chǎn)品品能否讓讓用戶接接受，所所以首先先必須了了解掌握握用戶的的需求。 版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的

28、資料料庫(kù)下載載理想的問問卷調(diào)查查應(yīng)該達(dá)達(dá)到以下下目的：能夠斷定定產(chǎn)品是是否滿足足了用戶戶的需要要；能夠了解解到與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的差距距；能夠了解解市場(chǎng)容容量；能夠從中中獲得策策劃進(jìn)入入市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的啟啟示。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載三、顧客客需求的的分析與與整理帶到企業(yè)業(yè)來的是是各種各各樣的，有要求求、意見見、抱怨怨、評(píng)價(jià)價(jià)、希望望的，有有關(guān)于質(zhì)質(zhì)量的，有涉及及功能的的，還有有涉及價(jià)價(jià)格的，所以必必須對(duì)從從用戶那那里收集集到的情情報(bào)進(jìn)行行分類、整理。通過對(duì)對(duì)調(diào)查信信息的分分析與整整理，形形成QFD配置所需需的顧客客需求信信息及形形式。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料

29、料庫(kù)下載載對(duì)顧客需需求信息息的分析析整理主主要工作作：1.概括合并并顧客需需求在概括顧顧客需求求時(shí)，注注意不要要歪曲顧顧客原意意。這樣樣，當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)人員在在閱讀QFD產(chǎn)品規(guī)劃劃矩陣時(shí)時(shí)就象在在同顧客客交談一一樣。在用簡(jiǎn)潔潔明了的的語言概概括顧客客需求后后，應(yīng)將將表達(dá)同同一含義義或相似似含義的的顧客需需求進(jìn)行行合并，因?yàn)轭欘櫩托枨笄罂倲?shù)越越少，管管理QFD矩陣越容容易。建建議將總總顧客需需求數(shù)最最好控制制在25個(gè)以下，最多不不要超過過50個(gè)。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載對(duì)顧客需需求信息息的分析析整理主主要工作作：2.將原始資資料變換換成要求求質(zhì)量原始情報(bào)報(bào)本來是是用戶的

30、的聲音，要對(duì)用用戶發(fā)出出的信息息進(jìn)行翻翻譯，將將其變換換成規(guī)范范的質(zhì)量量要求。通常是是先將原原始資料料變換成成為要求求項(xiàng)目，然后再再將要求求項(xiàng)目轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為要要求質(zhì)量量。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載2.將原始資資料變換換成要求求質(zhì)量(1)將原始資資料轉(zhuǎn)換換成要求求項(xiàng)目表5-1是將一次次性打火火機(jī)的原原始資料料轉(zhuǎn)換成成要求項(xiàng)項(xiàng)目的一一個(gè)示例例。從表中可可以看出出，該變變換表包包括原始始資料、使用場(chǎng)場(chǎng)面和要要求項(xiàng)目目等內(nèi)容容。要求求項(xiàng)目是是根據(jù)原原始資料料想到的的也可以以將原始始資料直直接轉(zhuǎn)記記過去。使用場(chǎng)場(chǎng)面可以以從使用用人、地地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間以及及如何使使用等方方面考慮慮。版權(quán)所

31、有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載2.將原始資資料變換換成要求求質(zhì)量(2)將要求項(xiàng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)換換成要求求質(zhì)量表5-2是將打火火機(jī)的要要求項(xiàng)目目轉(zhuǎn)換成成要求質(zhì)質(zhì)量的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換表示示例。在進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量要求求的轉(zhuǎn)換換時(shí)，要要從要求求項(xiàng)目中中抽取出出用簡(jiǎn)潔潔語言表表示的質(zhì)質(zhì)量要求求，每一一個(gè)質(zhì)量量要求中中不能包包括兩項(xiàng)項(xiàng)以上的的內(nèi)容。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載對(duì)顧客需需求信息息的分析析整理主主要工作作：3.質(zhì)量要求求的分類類與展開開整理后的的顧客需需求是隨隨意排列列的，對(duì)對(duì)它們合合理的分分類有助助于QFD矩陣的方方便構(gòu)造造。例如如，把所所有有關(guān)關(guān)汽車運(yùn)運(yùn)行性能能的需求求分在同同

32、一組將將有利于于對(duì)顧客客需求的的分析并并把它們們轉(zhuǎn)換成成技術(shù)需需求。對(duì)對(duì)顧客需需求分類類通常采采用KJ法。表5-3是將分類類后的質(zhì)質(zhì)量要求求的展開開表。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載減速箱是是機(jī)械傳傳動(dòng)中很很常用的的一種裝裝置，它它的質(zhì)量量可以影影響到整整個(gè)設(shè)備備的工作作情況。下面以以減速箱箱為例，說明QFD在其設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量控控制中的的應(yīng)用。QFD在減速箱箱研制過過程中的的應(yīng)用版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載一、顧客客需求經(jīng)過調(diào)查查、分析析和整理理后的減減速箱顧顧客需求求如圖所所示。4功能要求經(jīng)濟(jì)性可靠性9結(jié) 構(gòu)性 能價(jià) 格外形尺寸小承載能力大密封性好速度變

33、化小振動(dòng)噪聲低價(jià)格適中傳動(dòng)效率高維修方便安全可靠使用壽命長(zhǎng)效 率無故障性耐用性維修性55686987維修性版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載顧客需求求該顧客需需求用類類似系統(tǒng)統(tǒng)圖樹形形結(jié)構(gòu)，圖中將將顧客的的需求按按減速箱箱的功能能、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性、可可靠性和和維修性性分成四四大類，每一類類又有相相應(yīng)的要要求指標(biāo)標(biāo)。最后后一級(jí)的的需求前前的數(shù)字字表示顧顧客需求求的重要要程度，即權(quán)重重，它也也是通過過市場(chǎng)調(diào)調(diào)查、分分析并通通過式(5-1)、(5-2)和(5-3)計(jì)算得到到的。Ri=Ti/Ui(5-1)Wai=RiIiSi(5-2)Wi= (Iai/Iai)100%(5-3)版權(quán)所有有，違

34、者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載二、產(chǎn)品品規(guī)劃構(gòu)造產(chǎn)品品規(guī)劃矩矩陣的主主要步驟驟（6個(gè)）：1.顧客需求求到產(chǎn)品品技術(shù)需需求的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換在將顧客客轉(zhuǎn)換成成產(chǎn)品技技術(shù)需求求時(shí)，要要注意所所選的技技術(shù)特性性要具有有針對(duì)性性、可測(cè)測(cè)量性和和全局性性。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載構(gòu)造產(chǎn)品品規(guī)劃矩矩陣的主主要步驟驟：2.關(guān)系矩陣陣的確定定技術(shù)需求求和顧客客需求之之間的關(guān)關(guān)系程度度是不同同的，即即某項(xiàng)技技術(shù)需求求對(duì)顧客客需求的的影響程程度是不不一樣的的，要將將技術(shù)需需求和顧顧客需求求之間的的關(guān)系密密切程度度用量化化指標(biāo)表表示出來來。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載構(gòu)造

35、產(chǎn)品品規(guī)劃矩矩陣的主主要步驟驟：3.關(guān)系矩陣陣的評(píng)審審檢查關(guān)系系的每一一行和每每一列，看是否否有空行行或空列列存在。如果某某一行無無關(guān)系符符號(hào)或只只有“弱”的關(guān)系，則表示示已有的的技術(shù)需需求沒有有足夠地地滿足顧顧客的需需求，應(yīng)應(yīng)補(bǔ)充新新的技術(shù)術(shù)需求。如果某某一列無無關(guān)系符符號(hào)或只只有“弱”的關(guān)系，則意味味著其對(duì)對(duì)應(yīng)的技技術(shù)需求求是多余余的，應(yīng)應(yīng)予以剔剔除。一一般填充充率應(yīng)大大于25%-40%。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載構(gòu)造產(chǎn)品品規(guī)劃矩矩陣的主主要步驟驟：4.顧客競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)評(píng)估顧客競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)評(píng)估是是從顧客客的角度度對(duì)本公公司的產(chǎn)產(chǎn)品和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的的產(chǎn)品的的滿足他他們需求求方面的的的

36、評(píng)估估。一般般將顧客客對(duì)某類類產(chǎn)品的的滿意程程度用量量化指標(biāo)標(biāo)表示，分為5個(gè)等級(jí)，分別用用數(shù)字1-5表示。5表示滿意意程度最最高，1表示最不不滿意。以便確確定本公公司產(chǎn)品品的銷售售重點(diǎn)。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載構(gòu)造產(chǎn)品品規(guī)劃矩矩陣的主主要步驟驟：5.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)評(píng)估技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)評(píng)估是是QFD產(chǎn)品規(guī)劃劃矩陣是是的重要要部分，它包括括技術(shù)需需求目標(biāo)標(biāo)值的確確定、技技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的評(píng)估估和技術(shù)術(shù)需求重重要度的的計(jì)算。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載5.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)評(píng)估(1)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)評(píng)估由于各技技術(shù)需求求采用的的測(cè)量單單位不同同，為了了便于評(píng)評(píng)估，要要將它們們轉(zhuǎn)換成

37、成統(tǒng)一的的規(guī)范，一般也也用數(shù)字字1-5表示技術(shù)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)評(píng)估的級(jí)級(jí)別，分分別表示示其它公公司和本本公司產(chǎn)產(chǎn)品在市市場(chǎng)中的的競(jìng)爭(zhēng)能能力的大大小。5表示最好好，1表示最差差。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載5.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)評(píng)估(2)技術(shù)需求求目標(biāo)值值的確定定產(chǎn)品技術(shù)術(shù)指標(biāo)一一般可分分三類，一是越越大越好好，如傳傳動(dòng)效率率、承載載能力和和使用壽壽命等，就要對(duì)對(duì)它們規(guī)規(guī)定下限限值；二二是越小小越好，如外形形尺寸、速度變變化范圍圍和噪聲聲等，要要對(duì)這些些指標(biāo)規(guī)規(guī)定上限限值。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載5.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)評(píng)估(3)技術(shù)需求求的重要要度計(jì)算算技術(shù)需求求重要度度

38、的計(jì)算算采用下下式計(jì)算算。重要程度度的絕對(duì)對(duì)值Taj=rijIi重要程度度的相對(duì)對(duì)值Tj= (Taj/Taj)100%其中i表示顧客客需求的的編號(hào)，j表示技術(shù)術(shù)需求的的編號(hào)，rij是關(guān)系矩矩陣值，Ii是顧客需需求的權(quán)權(quán)重。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載5.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)評(píng)估(4)技術(shù)需求求之間的的關(guān)系確確定(屋頂)各技術(shù)需需求之間間的關(guān)系系用符號(hào)號(hào)“和X”表示，分分別表示示技術(shù)需需求之間間的正相相關(guān)和負(fù)負(fù)相關(guān)。例如“外形尺寸寸”和“承載能力力”是負(fù)相關(guān)關(guān)的，意意味著增增大承載載能力則則可能增增加外形形尺寸。又如“可靠性”和“使用壽命命”是正相關(guān)關(guān)的，意意味著可可靠性和和提高也也

39、同時(shí)延延長(zhǎng)了使使用壽命命。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載構(gòu)造產(chǎn)品品規(guī)劃矩矩陣的主主要步驟驟：6.下一級(jí)展展開的技技術(shù)需求求的選擇擇開發(fā)QFD矩陣主要要是為了了促使企企業(yè)同顧顧客進(jìn)行行接觸，了解他他們的需需求，同同時(shí)幫助助企業(yè)在在有限的的資源約約束下確確定零件件規(guī)劃階階段的技技術(shù)需求求以使顧顧客的滿滿意度最最大。一一般來說說，不必必選擇太太多的技技術(shù)需求求項(xiàng)進(jìn)入入下一階階段的展展開。選選擇進(jìn)入入下一階階段展開開的技術(shù)術(shù)需求時(shí)時(shí)，原則則上是根根據(jù)以上上所計(jì)算算的技術(shù)術(shù)需求的的重要程程度進(jìn)行行，選擇擇一些重重要度大大的技術(shù)術(shù)需求進(jìn)進(jìn)入下一一階段的的展開。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大的資料料庫(kù)下載載三、零件件規(guī)劃零件規(guī)劃劃矩陣僅僅包括了了矩陣的的幾個(gè)基基本組成成部分，即技術(shù)術(shù)需求、關(guān)鍵零零件特性性、關(guān)系系矩陣和和關(guān)鍵零零件特性性目標(biāo)值值。零件規(guī)劃劃矩陣的的開發(fā)過過程同產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃矩陣基基本相同同。值得得注意的的是：由由于QFD的分解過過程同產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)的相關(guān)關(guān)過程是是并行交交叉進(jìn)行行的，關(guān)關(guān)鍵零件件特性只只有在產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)方案確確定之后后才能確確定。因因此，在在進(jìn)行零零件規(guī)劃劃之前先先應(yīng)選擇擇能滿足足顧客需需求的產(chǎn)產(chǎn)品最佳佳設(shè)計(jì)方方案。版權(quán)所有有，違者者必究.中國(guó)最大大