知識管理系統(tǒng)的規(guī)劃

1、第一節(jié) 規(guī)劃的基本理念： 知識管理模型野中郁次郎的SECI模型(SECI Model) ) SECI模型的最初原型是野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）和竹內(nèi)弘高（Hirotaka Takeuchi）于1995年在他們合作的創(chuàng)新求勝（The Knowledge-Creating Company）一書中提出，在企業(yè)創(chuàng)新活動的過程中隱性知識和顯性知識二者之間互相作用、互相轉(zhuǎn)化，知識轉(zhuǎn)化的過程實際上就是知識創(chuàng)造的過程。知識轉(zhuǎn)化有四種基本模式社會化(Socialization)、外部化 (Externalization)、組合化(Combination)和內(nèi)部化 (Internalization

2、)，即著名的SECI模型。 不管是人的學(xué)習(xí)成長，還是知識的創(chuàng)新，都是處在社會交往的群體與情境中來實現(xiàn)和完成的。因此，關(guān)于“隱性知識”與“顯性知識”相互轉(zhuǎn)化SECI模型的“四化”過程，完成一次螺旋上升的每一個階段都有一個“場（Ba）”存在，分別為“創(chuàng)發(fā)場 (Originating Ba)、對話場(Interacting/Dialoguing Ba)、系統(tǒng)化場第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型(Cyber/SystemizingBa)、實踐場場(ExercisingBa)”。圖2-1知識轉(zhuǎn)化化的模式式及其與與“場”的對應(yīng)第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型圖2-2知識創(chuàng)造造模型隱性知

3、識顯性知識顯性知識隱性知識社會化外部化內(nèi)在化組合化SECI模型在實踐中學(xué)習(xí)和獲取新的隱性知識對顯性知識及信息進(jìn)行系統(tǒng)化并且加以利用透過直接體驗分享和創(chuàng)造隱性知識通過對話和反思將隱性知識表述出來第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型圖2-3組織知識識創(chuàng)造的的流程圖圖第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型SECI模型的要要點一個動態(tài)態(tài)交互：知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移兩種知識識形式：隱性和和顯性知知識，組組合為各各種知識識資產(chǎn)。三個知識識聚合層層次：個個人，群群組， 組織織認(rèn)識論維維度：四四種知識識創(chuàng)造模模式：社社會化、外部化化、組合合化和內(nèi)內(nèi)部化；四個知知識轉(zhuǎn)移移場所（Ba）時間維度度：組織織知識創(chuàng)創(chuàng)造的

4、五五個階段段本體論維維度：知知識創(chuàng)新新的螺旋旋過程認(rèn)識論維維度之一一：四種種知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化模式式第一種模模式“潛移移默化”(社會化)個體間隱隱性知識識轉(zhuǎn)移指的是隱隱性知識識向隱性性知識的的轉(zhuǎn)化。它是一一個通過過共享經(jīng)經(jīng)歷建立立隱性知知識的過過程，而而獲取隱隱性知識識（共感感知識）的關(guān)鍵鍵是通過觀察察、模仿仿和實踐踐，而不不是語言言。第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型在具體的的商務(wù)環(huán)環(huán)境中進(jìn)進(jìn)行的所所謂“在在職培訓(xùn)訓(xùn)”基本本上應(yīng)用用的就是是這種原原理。例例如：（l）公司與與供應(yīng)商商及顧客客直接交交往及互互動，因因而獲得得了知識識。(2)勤于在公公司內(nèi)部部各處所所走動及及視察，因而獲獲得隱性性

5、知識。通常在在公司內(nèi)內(nèi)部各個個實際職職場皆皆可搜集集到最新新的資訊訊。社會會化也包包括隱性性知識之之散布。將一一個人現(xiàn)現(xiàn)存的想想法或意意念直接接傳達(dá)或或移轉(zhuǎn)給給他的同同仁或部部屬，強強調(diào)“大我”的精神神，愿意意讓人分分享他個個人的知知識，因因而創(chuàng)造造了一個個共有的的知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化之場場所。第二種模模式“外部明示示”(外化) 個體隱性性知識組織顯顯性知識識指隱性知知識向顯顯性知識識的轉(zhuǎn)化化。它是是一個將將隱性知知識用顯顯性化的的概念和和語言（概念知知識）清清晰表達(dá)達(dá)的過程程，其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化手法法有隱喻喻、類比比、概念念和模型型等。在商業(yè)實實務(wù)方面面，外化化須有下下列兩項項要素之之協(xié)助：（l）將隱性性知識轉(zhuǎn)

6、轉(zhuǎn)化成顯顯性知識識，這會會涉及一一些表達(dá)達(dá)的技術(shù)術(shù)，以第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型便將一個個人的想想法或心心意利用用文字、概念、比喻性性文字與與圖片或或影片等等視覺教教育器材材等，以以交談或或?qū)υ挼鹊确绞郊蛹右郧宄谋磉_(dá)達(dá)出來。（2）將顧客客或?qū)＜壹覀兏叨榷葌€人化化或高度度專業(yè)化化的隱性性知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成可可以理解解之形式式。這會會涉及演演繹或推推論技巧巧，因而而須善用用創(chuàng)造性性推論。第三種模模式“匯總總組合”(組合化/聯(lián)結(jié)化)指的是顯顯性知識識和顯性性知識的的組合。它是一一個通過過各種媒媒體產(chǎn)生生的語言言或數(shù)字字符號，將各種種顯性概概念組合合化和系系統(tǒng)化（系統(tǒng)知知識）的的過程。在

7、商業(yè)實實務(wù)方面面，組合合階段包包含下列列三項程程序：（l）從公司司內(nèi)部或或外部搜搜集已公公開的資資料等外外表化知知識，然然后加加以整合合成新的的顯性知知識。（2）利用報報告或開開會等方方式將這這種新知知識傳播播給組織織成員。（3）將顯性性知識重重新加以以匯整及及處理，使之變變成公司司的計劃劃、報告告或市場場資料，以方便便使用。組織零散散的顯性性知識組織集成的的顯性知知識第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型公司成員員在組合合階段透透過會商商可達(dá)成成共識或或協(xié)議，以便采采行更具具 體之之步驟。第四種模模式“內(nèi)部部升華”(內(nèi)化) 組織顯性性知識個人隱隱性知識識即顯性知知識到隱隱性知識識的轉(zhuǎn)化化

8、。它是是一個將將顯性知知識形象象化和具具體化的的過程，通過“匯總組組合”產(chǎn)產(chǎn)生新的的顯性知知識被組織內(nèi)內(nèi)部員工工吸收、消化，并升華華成他們們自己的的操作知知識。在商業(yè)實實務(wù)方面面，內(nèi)化化包含下下列二個個層面：（l）須將顯顯性知識識變成具具體措施施而付之之行動，即“干干中學(xué)”。換言言之，在在將顯性性知識的的內(nèi)化過過程中，就可針針對策略略、行動動方案、創(chuàng)新或或 改善善等方面面研擬出出實際的的構(gòu)想或或?qū)嵤┺k辦法。例例如，在在較大型型之組織織所實施施之教育育訓(xùn)練計計劃可幫幫助學(xué)員員了解整整個組織織及全體體學(xué)員之之情況。 （2）可利用用模擬或或?qū)嶒灥鹊确绞?，幫助學(xué)學(xué)員在虛虛擬情況況下借實實習(xí)過程程來學(xué)習(xí)

9、習(xí)新觀念念或新方方法。第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型知識創(chuàng)造造的動態(tài)態(tài)過程可可以被概概括為：高度個人人化的隱隱性知識識通過共共享化、概念化化和系統(tǒng)統(tǒng)化，并并在整個個組織內(nèi)內(nèi)部進(jìn)行行傳播，才能被被組織內(nèi)內(nèi)部所有有員工吸吸收和升升華。認(rèn)識論維維度之二二：創(chuàng)造造知識的的四種場場所（Ba）在SECI模型的四四個知識識轉(zhuǎn)化階階段中前前后會經(jīng)經(jīng)歷四種種場所（Ba）。將四四個場所所的四個個知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化程序序前后加加以連貫貫起來，就構(gòu)成成一系列列不斷自自我超越越的程序序，同時時也隨之之顯現(xiàn)了了知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的螺螺旋式演演進(jìn)。創(chuàng)發(fā)場所所/原始場所所在原始場場所，個個人之間間基于同同情，或或彼此相相愛相惜惜

10、，因而而得以排排除自我我與他人人之間的的障礙，彼此交交互表露露其感覺覺、第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型情緒、經(jīng)經(jīng)驗與與心態(tài)。從原始始場所展展現(xiàn)出關(guān)關(guān)懷、愛愛心、信信任與承承諾。原原始場所所是知識識創(chuàng)造過過程中之之起點，屬于社社會化階階段。個個人之間間親身的的面對面面之接觸觸經(jīng)驗對對隱性知知識的移移轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化十分分重要。因此，應(yīng)強調(diào)調(diào)開放式式組織設(shè)設(shè)計，使使員工能能充分接接觸顧客客，以便便個人之之間的直直接交談?wù)劶皽贤ㄍ?。對話?互動場所所將擁有特特殊知識識與能力力的一些些人組成成“一個個計劃小小組”、特案小小組，或或跨越業(yè)業(yè)務(wù)單位位之小組組。讓這這些小組組的成員員在互動動場所彼彼此

11、交換換想法，同時也也對他們們自己本本身的想想法加以以反省及及分析。互動場場所代表表外化階階段,大家以開開放態(tài)度度，彼此此充分對對話，將將隱性知知識轉(zhuǎn)變變?yōu)轱@性性知識，以便創(chuàng)創(chuàng)造新知知識及價價值。系統(tǒng)化場場/制度場制度場所所代表組組合階段段，利用用虛擬世世界而非非實際的的空間第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型與時間，來進(jìn)行行 互動動。在組組織內(nèi)部部將新的的顯性知知識與現(xiàn)現(xiàn)有的資資訊與知知識組合合，以便便再產(chǎn)生生更新的的顯性知知識，并并使之系系統(tǒng)化。利用“線上網(wǎng)網(wǎng)路”、文件與與資料庫庫等資訊訊來強化化這項知知識的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化程序序。實踐場/行動場/練習(xí)場練習(xí)場所所代表內(nèi)內(nèi)化階段段，能促促使顯性性

12、知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為隱隱性知識識。在資資深教師師與同事事的指導(dǎo)導(dǎo)下，以以觀摩或或?qū)嶋H演演練等方方式不斷斷的練習(xí)習(xí)，而非非只坐著著聽教師師講授分分析性之之教材。能應(yīng)用用實際生生活上或或模擬的的顯性知知識，并并持續(xù)將將這些知知識內(nèi)化化。組織內(nèi)的的各個場場所不僅僅是累積積各種不不同的資資訊而已已。這些些場所具具有動態(tài)態(tài)性，能能將隱性性知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成顯顯性知識識，然后后再進(jìn)而而將顯性性知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成隱隱性知識識，并借借此一周周期循環(huán)環(huán)而持續(xù)續(xù)的創(chuàng)造造新知識識。第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型 場所方式主要特性創(chuàng)始型對話型系統(tǒng)型練習(xí)型知識創(chuàng)造方式與目的個別員工間通過內(nèi)隱知識的互動來自我超越團(tuán)隊成員通過討論

13、、辯證來外化內(nèi)隱的知識并產(chǎn)生共識員工通過不同知識來源的擷取來組合成新知識員工利用實做與實驗來內(nèi)化知識學(xué)習(xí)與自我超越SECI方式的支持標(biāo)的社會化外化組合化內(nèi)化參與人員2人以上，且以員工個別為主體有目標(biāo)的集體團(tuán)隊成員非以特定的員工個人或個別團(tuán)體為主員工個人為主互動型態(tài)面對面溝通面對面對話虛擬平臺互動員工與環(huán)境表2-1四種BaModel的比較第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型場所轉(zhuǎn)換換案例（一）夏夏普（sharp）：建立立各種專專案小組組，作為為知識創(chuàng)創(chuàng)造的場場所夏普利用用各種“緊急專案案”來處理公公司重大大的科技技或產(chǎn)品品之策略略性發(fā)展展計劃，結(jié)果相相當(dāng)良好好。由公公司中層層主管所所領(lǐng)導(dǎo)的

14、的各個“緊急計劃劃小組”在公司總總部全力力的經(jīng)費費支持，而且可可優(yōu)先使使用所有有公司之之資源，并可動動用各單單位優(yōu)秀秀之相關(guān)關(guān)人才才之優(yōu)越越條件下下，必須須在18個月內(nèi)完完成其計計劃。每每項專案案計劃事事先須經(jīng)經(jīng)公司最最高層的的研發(fā)決決策會議議“技術(shù)審議議會”審查通過過。為了解消消費者之之需要及及價值，公司另另設(shè)有“創(chuàng) 造性性生活方方式研究究中心”，并建立立各種系系統(tǒng)來創(chuàng)創(chuàng)建新產(chǎn)產(chǎn)品概念念。例如如，夏普普公司以以1985年首創(chuàng)“趨勢領(lǐng)袖袖系統(tǒng)”。選取600名各類的的外界人人土，包包括中學(xué)學(xué)生，已已婚上班班婦女，以及70多歲的老老人等，組成具具有指標(biāo)標(biāo)性的領(lǐng)領(lǐng)先消費費者。公公司讓這這些人集集聚在

15、一一起，進(jìn)進(jìn)行面對對面的交交談及互互動，可可因而產(chǎn)產(chǎn)生大量量高品質(zhì)質(zhì)的隱性性與顯性性知識，并據(jù)以以預(yù)測今今后一至至十年內(nèi)內(nèi)之消費費趨勢。（二）東東芝（Toshiba）：創(chuàng)建建“高階策略略部”，讓公司司變得更更機靈東芝主要要的事業(yè)業(yè)部門包包括：1資訊與與資訊系系統(tǒng)，2消費性性產(chǎn)品，第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型3電力與與工業(yè)系系統(tǒng)，以以及零組組件。為為了知識識之創(chuàng)造造，公司司特別增增設(shè)了一一個跟各各事業(yè)部部門同等等級的“高階策略略部”負(fù)責(zé)。高階策策略部的的宗旨乃乃在將公公司的核核心技術(shù)術(shù)或知識識有效的的移轉(zhuǎn)至至新事業(yè)業(yè)單位，并使公公司在管管理方面面能強化化創(chuàng)新、挑戰(zhàn)與與速度等等觀念。

16、它的任任務(wù)則是是為公司司在互動動多媒體體領(lǐng)域提提供新市市場與新新的商業(yè)業(yè)機會，主要重重點包括括無線通通信基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)位廣廣播、互互動電視視、網(wǎng)路路用具與與DVD等。東芝新近近上任的的總經(jīng)理理特別重重視在傳傳統(tǒng)的公公司結(jié)構(gòu)構(gòu)中增設(shè)設(shè)“高階策略略部”，以建造造一個創(chuàng)創(chuàng)造知識識的場所所（ba）。為了了創(chuàng)造及及發(fā)展知知識，該該事業(yè)部部采取下下列四項項“關(guān)鍵策略略”：1強化對對速度與與機敏的的意識；2.改變對會會計年度度的思考考態(tài)度，要有急急迫感；3.創(chuàng)造一個個無界線線的作業(yè)業(yè)伙伴關(guān)關(guān)系，破破除本位位主義；4適時投投資，以以利盡早早在新興興市場占占有一席席之地。高階策略略部采用用扁平化化而富彈彈性的組

17、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。在公公司高層層之強力力支持下下，它能能跨越公公司的各各事業(yè)部部門，積積極促進(jìn)進(jìn)知識交交流，而而且能獨獨立自主主的運作作。由由該部與與其他事事業(yè)部所所選出的的“關(guān)鍵技術(shù)術(shù)經(jīng)理”通常每兩兩周聚會會一次，以加速速核心技技術(shù)之交交流與決決策程程序。公公司各專專業(yè)部門門須撥出出0.5的銷售售額來支支持高階階策略部部。該部部一年的的預(yù)算經(jīng)經(jīng)費約為為300億日元，相當(dāng)充充裕，因因而可放放手去創(chuàng)創(chuàng)造知識識與技術(shù)術(shù)。第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型（三）前前川（Maekawa）：親近近顧客前川制作作所（Maekawa Seisakusho）創(chuàng)立以以1924年，為生生產(chǎn)工業(yè)業(yè)用冷凍凍裝置的的

18、杰出企企業(yè)，以以“MYCOM”品牌聞名名。在日日本所有有的工業(yè)業(yè)冷凍器器出口中中，前川川有90之占有有率，在在世界市市場則有有50之占有有率。前前川在日日本總共共擁有80家獨立的的公司，在外國國則另有有23家獨立的的公司，整個集集團(tuán)合計計約有2500名員工。每家小小公司按按產(chǎn)品、核心心技術(shù)與與市場類類型而分分別設(shè)立立，必須須自給自自足，而而且須自自覺它為為構(gòu)成整整個事業(yè)業(yè)集團(tuán)的的一分子子，因而而彰顯了了前川制制作所特特異的企企業(yè)文化化。前川的整整個企業(yè)業(yè)集團(tuán)十十分重視視“親近顧客客”的基本概概念。公公司總經(jīng)經(jīng)理MasaoMaekawa再三強調(diào)調(diào)，公司司員工必必須走進(jìn)進(jìn)現(xiàn)實世世界中，跟顧客客打成

19、一一片，感感同身受受，使彼彼此間毫毫無距離離，主客客雙方要要形成一一體，以以便了解解顧客之之需要。為創(chuàng)造知知識，“場所的概概念”彌漫在整整個前川川制作所所。無論論個人、團(tuán)隊。個別公公司與整整個集團(tuán)團(tuán)都很注注重知識識創(chuàng)造與與流傳的的各類場場所，以以利公司司在事業(yè)業(yè)上或市市場上能能不斷的的成長與與創(chuàng)新。公司不不可有先先入為主主之成見見，必須須密切掌掌握顧客客的感覺覺與想法法，且應(yīng)應(yīng)格外重重視隱性性知識與與新知識識之創(chuàng)造造。第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型知識創(chuàng)造造的資源源存量知識識資產(chǎn)(knowledge assets)野中認(rèn)為為,在知識創(chuàng)創(chuàng)造過程程中處于于基礎(chǔ)地地位的是是知識資資產(chǎn)，即

20、知識識創(chuàng)造過過程中的的投入品品,產(chǎn)出品和和中間因因素。經(jīng)驗的知知識資產(chǎn)產(chǎn)主要來源源于創(chuàng)發(fā)發(fā)場,是指公司司職員間間,職員與顧顧客間直直接的共共有體驗驗所創(chuàng)造造的隱含含知識,是典型的的工作經(jīng)經(jīng)驗的積積蓄。經(jīng)經(jīng)驗的知知識資產(chǎn)產(chǎn)很難對對其捕捉捉和評價價，更難難用金錢錢加以衡衡量。這這種知識識資產(chǎn)也也成為了了企業(yè)持持續(xù)保持持其競爭爭優(yōu)勢，并且難難以學(xué)習(xí)習(xí)和模仿仿的知識識資產(chǎn)。概念的知知識資產(chǎn)產(chǎn)主要指實實現(xiàn)外化化的對話話場所產(chǎn)產(chǎn)生的文文字、數(shù)數(shù)字、圖圖表等明明晰知識識。例如如:企業(yè)職員員所有的的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略,品牌概念念,產(chǎn)品設(shè)計計,產(chǎn)品相對對質(zhì)量,客戶滿意意度,客戶流失失率等.概念的知知識資產(chǎn)產(chǎn)第一節(jié)規(guī)規(guī)劃

21、劃的基本本理念：知識管理理模型多為有形形的明晰晰知識,比經(jīng)驗的的知識資資產(chǎn)易捕捕捉,但顧客對對產(chǎn)品的的認(rèn)知情情況等仍仍難以測測定。體系的知知識資產(chǎn)產(chǎn)是指標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化,系列化的的明晰知知識,包含形式式化了的的技術(shù)知知識,公司手冊冊,商標(biāo),客戶與供供應(yīng)商檔檔案,批準(zhǔn)受法法律保護(hù)護(hù)的各項項知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)等范范疇。這這種知識識資產(chǎn)最最易捕捉捉,最易數(shù)字字化和管管理。恒常的知知識資產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)深入入日常活活動中的的各種隱隱含知識識。例如如:企業(yè)中各各職能的的專門技技能和秘秘訣,組織中各各成員所所共有的的思想行行為規(guī)范范,企業(yè)文化化等。企企業(yè)中所所有成員員都對如如何協(xié)調(diào)調(diào)工作有有一種隱隱性的全全面的理理解,這種長久久

22、合作所所形成的的默契與與協(xié)調(diào)正正是集體體知識創(chuàng)創(chuàng)新的重重要環(huán)境境。恒常常的知識識資產(chǎn)越越廣泛與與深厚,其它企業(yè)業(yè)越是難難以模仿仿.但恒常的的知識資資產(chǎn)可能能營造一一種惰性性的環(huán)境境,甚至成為為知識創(chuàng)創(chuàng)新的障障礙。第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型時間維：組織知知識創(chuàng)造造過程的的五個階階段組織的知知識創(chuàng)造造過程起起始于對對隱性知識識的分享享，大致與與社會化過過程相對對應(yīng)。隱隱性知識識很難進(jìn)進(jìn)行語言言交流和和傳遞，主要是是通過體體驗獲得得，大量量蘊藏在在個體的的頭腦里里。為了了讓具有有不同背背景、不不同觀點點和不同同動機的的眾多個個人分享享隱性知知識、分分享他們們的情緒緒、感情情和心智智模

23、式，組織需需要建立立一個個個體彼此此之間能能夠通過過面對面面對話進(jìn)進(jìn)行接觸觸的“場場所”。自組織織團(tuán)隊是是典型的的互動場場，來自自不同職職能部門門的成員員為實現(xiàn)現(xiàn)共同目目標(biāo)而一一起工作作，每個個成員享享有共同同的信息息，并共共享各自自對組織織意圖的的不同解解讀。管管理層則則通過設(shè)設(shè)定富有有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo)以及向向團(tuán)隊成成員賦予予高度自自主權(quán)，在組織織內(nèi)部引引進(jìn)創(chuàng)造造性混沌沌。如：松下下公司項項目團(tuán)隊隊成員在在大阪國國際飯店店的首席席面包師師手下當(dāng)當(dāng)學(xué)徒工工，目的的就是通通過切身身體驗來來領(lǐng)會揉揉面技能能的第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型真諦。在在本田，團(tuán)隊成成員通常常在遠(yuǎn)離離辦公地地

24、點的地地方一邊邊飲酒，一邊討討論理想想的轎車車應(yīng)當(dāng)如如何進(jìn)化化。在這這一過程程中，成成員們共共享了彼彼此的心心智模式式和技能能。創(chuàng)造概念念。為自組組織團(tuán)隊隊所共享享的隱性性知識被被轉(zhuǎn)換為為一種新概念念，這個個階段類類似于外外化過程程，隱性性知識與與顯性知知識之間間于此階階段發(fā)生生最密切切的相互互作用。一旦互互動場里里形成某某一共享享心智模模式，自自組織團(tuán)團(tuán)隊便會會通過持持續(xù)對話話，以集集體反思思的形式式將其表表述出來來。共享享的心智智模式是是以語言的的形式表表現(xiàn)出來的，最后“結(jié)晶”為形式式概念。這個階階段利用用各種推推理方法法，如演演繹法、歸納法法、比喻喻、溯因因法(abduction)等。如

25、：在開開發(fā)HondaCity過程中，開發(fā)團(tuán)團(tuán)隊大量量使用像像“汽車車進(jìn)化論論”、“人最大大化、機機器最小小化”和和“高個個小子”這類的的比喻性性語言。第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型第二階段段創(chuàng)造的的概念必須在第第三階段段得以驗證，組織在在這一階段段可決定定新概念念是否值值得進(jìn)一一步開發(fā)發(fā)。驗證證的最佳佳時間是是在概念念剛剛被被創(chuàng)造出出來的時時候。對對于經(jīng)經(jīng)營型組組織來講講，正常常的驗證證標(biāo)準(zhǔn)包包括成本本、利潤潤空間和和產(chǎn)品可可能對企企業(yè)產(chǎn)生生的貢獻(xiàn)獻(xiàn)度。驗驗證的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)既可可以是定定量的，也可以以是定性性的。在在創(chuàng)造知知識的企企業(yè)里，高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的主主要任務(wù)務(wù)是制定定以組織織意圖形形式

26、出現(xiàn)現(xiàn)、以戰(zhàn)戰(zhàn)略或愿愿景形式式表述的的檢驗標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并且這些些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)該與整整個社會會的價值值系統(tǒng)或或需求相相一致。例如，在在HondaCity案例中， “高高個小子子”概念念必須按按照高層層管理者者所確定定的愿景景拿出從從根本上上與該公公司以前前所做任任何事情情完全不不同的產(chǎn)產(chǎn)品概念念，并且且制作一一臺不昂昂貴但也也不便宜宜的轎車車來進(jìn)行行驗證。它還必必須依照照中層管管理者所所表述的的產(chǎn)品線線概念制制造“人人最大化化、機器器最小化化”的的轎車來來加以驗驗證。比比較抽象象的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可能包包括諸如如冒險、浪漫和和審美觀觀等的價價值前提提。第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型如果獲得得組織批批

27、準(zhǔn)，新新概念在在第四個個階段就就會被轉(zhuǎn)換為原型。原則上上，概念念可以是是“硬”產(chǎn)品開開發(fā)的原原型，也也可以是是“軟”創(chuàng)新中中的運營營機制，如企業(yè)業(yè)的新價價值觀系系統(tǒng)、新新型管理理體系，或者有有創(chuàng)意的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)。為為了建造造一個原原型，他他們將擁擁有不同同專長(如R&D、生產(chǎn)、營銷和和質(zhì)量控控制)的人員匯匯聚在一一起，擬擬訂滿足足各自意意見的產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格格，并為為新創(chuàng)產(chǎn)產(chǎn)品概念念制作第第一個實實際尺寸寸大小的的原型。比方說，為了建建立一個個新組織織結(jié)構(gòu)模模型，組組織內(nèi)相相關(guān)部門門的人員員以及不不同職能能人員(如人事管管理、法法律、戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃)聚集一堂堂，繪制制新的組組織圖、職務(wù)規(guī)規(guī)定、報報告系

28、統(tǒng)統(tǒng)以及職職務(wù)操作作程序。在某種種意義上上，他們們的作用用類似于于建筑師師的角色色負(fù)責(zé)繪制制藍(lán)圖以以及開發(fā)發(fā)新型組組織概念念。注意意細(xì)節(jié)是是管理這這一復(fù)雜雜過程的的關(guān)鍵。第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型在最后階階段，將將所創(chuàng)造造的知識識擴(kuò)展，例如將將在某一一部門創(chuàng)創(chuàng)造的知識識傳遞給給部門內(nèi)內(nèi)的同事事、傳遞遞給其他他部門的的人員，甚至傳傳播到組組織的外外部，我我們稱之之為“知識轉(zhuǎn)移移”(cross-levelingofknowledge)。它可以以發(fā)生在在組織外外部、內(nèi)內(nèi)部和組組織之間間。外部部包括客客戶、關(guān)關(guān)系企業(yè)業(yè)、大學(xué)學(xué)和分銷銷商。創(chuàng)創(chuàng)造知識識的企業(yè)業(yè)不是在在封閉系系統(tǒng)內(nèi)閉閉門造

29、車車，而是是在開放放系統(tǒng)中中運營的的，因此此組織的的知識勢勢必與所所處環(huán)境境進(jìn)行不不間斷的的交換。在組織織內(nèi)部，體現(xiàn)在在原型上上的知識識可能觸觸發(fā)新的的知識創(chuàng)創(chuàng)造循環(huán)環(huán)，在組組織橫向向和縱向向上擴(kuò)展展開來。我們可以以在松下下公司看看到橫向向交叉融融合的例例子?！凹矣每究久姘鼨C機”帶動動產(chǎn)生了了其他“Easy&Rich”產(chǎn)品概念念，例如如，在同同一事業(yè)業(yè)部內(nèi)的的全自動動咖啡壺壺以及其其他事業(yè)業(yè)部的新新一代大大屏幕電電視機。在這些些案例中中，交叉叉融合發(fā)發(fā)生在某某一事業(yè)業(yè)部以及及不同事事業(yè)部的的不同部部門之間間?？v向向交叉融融合的例例子也來來自松下下公司。第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型

30、“家用烤面面包機”的開發(fā)發(fā)激發(fā)松松下公司司采納“人性化化電子”作為整整個公司司的傘概概念(umbrellaconcept)。傘概念念在公司司內(nèi)開啟啟了一系系列自我我深省活活動，探探索在21世紀(jì)里松松下公司司應(yīng)該成成為什么么樣的企企業(yè)，以以及松下下員工怎怎樣體現(xiàn)現(xiàn)“人性性化”。這些活活動在開開發(fā)MIT93過程中達(dá)達(dá)到了頂頂點，將將第一線線員工的的年均工工作時間間降低至至1800小時，為為他們獲獲得更多多的自由由時間提提供了幫幫助。在在這個案案例中，某一事事業(yè)部內(nèi)內(nèi)創(chuàng)造出出來的知知識讓整整個公司司采納某某一傘概概念，接接下來又又對一線線員工的的生活帶帶來了一一定的影影響。在組織之之間，由由一個組組

31、織創(chuàng)造造的知識識通過動動態(tài)的相相互作用用可能調(diào)調(diào)動集團(tuán)團(tuán)內(nèi)的企企業(yè)、顧顧客、供供應(yīng)商、競爭者者和其他他企業(yè)外外部的個個人和組組織。例例如，由由某一家家企業(yè)所所開發(fā)的的新預(yù)算算管理方方法可能能對附屬屬企業(yè)的的財務(wù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)帶來變變化，反反過來又又可能觸觸發(fā)新一一輪創(chuàng)新新。顧客客對一個個新產(chǎn)品品概念的的反應(yīng)或或反饋有有可能引引發(fā)產(chǎn)品品開發(fā)的的新的循循環(huán)過程程。例如如，在蘋蘋果計算算機公司司，當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型品開發(fā)工工程師提提出新產(chǎn)產(chǎn)品的點點子時，他們會會建造一一個能夠夠體現(xiàn)這這些點子子的原型型，并將將它給顧顧客看，聽取他他們的意意見。依依靠這些些反應(yīng)和和反饋意意見

32、，公公司啟動動新一輪輪開發(fā)。第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型知識創(chuàng)新新的上升升過程知識識螺旋螺旋模式式說明了了知識由由個人到到跨組織織的擴(kuò)散散與成長長的形態(tài)態(tài)。SECI模型所顯示的的知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化過程程，呈螺螺旋向上上的模式式。在這這種“知識螺旋旋體系”中，明晰晰知識與與隱含知知識相互互作用，相互更更替，不不斷增值值。 圖2-4知識的螺螺旋形創(chuàng)創(chuàng)造（個個人層面面）第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型如果有更更多的人人參與，知識增增值的增增幅會更更大。知知識水平平也就從從個人水水平上升升至課、部、事事業(yè)部、組織水水平，甚甚至跨越越組織上上升至更更高水平平。有效效的知識識轉(zhuǎn)換過過程需要

33、要不同層層面間高高頻次的的相互作作用和4種模式的的共同作作用。圖2-5知識的螺螺旋成長長圖外顯知識內(nèi)隱知識個人層次群組層次組織層次跨組織層次外化內(nèi)化組合化社會化第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型知識轉(zhuǎn)化化創(chuàng)新策策略創(chuàng)建知識識遠(yuǎn)景。高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)無無旁貸，創(chuàng)建組組織的知知識遠(yuǎn)景景，并且且在組織織內(nèi)外加加以貫徹徹溝通。通過諸諸如“What arewe?”“Whatshould we create？”“Howcanwedoit？”“Whyare we doing this?”“Wherearewegoing？”這類類基礎(chǔ)性性問題的的回答，知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)景為整整個組織織的知識識創(chuàng)造過過程及其其創(chuàng)造成成

34、果提供供了明確確的導(dǎo)向向和鑒別別標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建并推推動知識識資產(chǎn)的的共享。領(lǐng)導(dǎo)高高層設(shè)立立CKO專專門負(fù)責(zé)責(zé)，專職職負(fù)責(zé)開開發(fā)和管管理知識識資產(chǎn)，并在知知識到知知識資產(chǎn)產(chǎn)的動態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)化過過程中承承擔(dān)比目目前實踐踐中更加加積極的的角色；利用組組織現(xiàn)有有的知識識，而不不是現(xiàn)有有的技術(shù)術(shù)、市場場、產(chǎn)品品，對組組織重新新定義，并且制制訂出詳詳細(xì)地知知識資產(chǎn)產(chǎn)目錄（takeaninventoryofthe knowledgeassets），以此此為基礎(chǔ)礎(chǔ)制定戰(zhàn)戰(zhàn)略來有有效地并并且高效效地構(gòu)建建、維持持和開發(fā)發(fā)利用組組織的第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型知識資產(chǎn)產(chǎn)；設(shè)立立知識生生產(chǎn)商，使得組織織能夠迅

35、迅速地找找到可以以創(chuàng)造或或挖掘出出相關(guān)知知識的知知識或者者個人。建立、激激活各種種場，并實現(xiàn)場場之間的的互聯(lián)互互通。通過開開辟專用用會議室室、建立立局域網(wǎng)網(wǎng)等手段段，不斷斷創(chuàng)建場場；不斷斷挖掘現(xiàn)現(xiàn)存的場場；將有有共同興興趣的成成員組合合在一起起；根據(jù)據(jù)實際情情況將不不同的場場連接在在一起。領(lǐng)導(dǎo)層層提供或或創(chuàng)建諸諸如自主主權(quán)、創(chuàng)創(chuàng)造性的的混亂、冗余、多樣化化要求、關(guān)愛、信任等等重要因因素。應(yīng)加強知知識領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)(knowledge leadership)，推動整個個SECI過程。包括：推動知知識轉(zhuǎn)化化的四種種形式；推動SECI在不同組組織層面面的轉(zhuǎn)化化。上層層管理者者應(yīng)當(dāng)：(1)提供知識識看法（vision）;（2）定義和和重定義義知識資資產(chǎn)使其其與知識識看法相相關(guān);（3）形成、加強和和聯(lián)結(jié)各各種場;（4）指導(dǎo)、促進(jìn)和和正當(dāng)使使用SECI過程。作作為“知知識生產(chǎn)產(chǎn)者”的的中層管管理者應(yīng)應(yīng)起到承承上啟下下作用。第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型圖2-6以場理論論和SECI模型為基基礎(chǔ)的知知識轉(zhuǎn)化化創(chuàng)造模型型Knowledgeleadership第一節(jié)規(guī)規(guī)劃劃的基本本理念：知識管理理模型總結(jié)1：SECI模型的三三個陷阱阱（1）知識不是是簡單的的信息，知識和和知識創(chuàng)創(chuàng)新具有有非常特特殊的