6σ精確的五步驟流程

1、統(tǒng)計(jì)的基本概念 平 均 數(shù) 全 距 變 異 數(shù) 計(jì) 數(shù) 值 計(jì) 量 值 製程能力指數(shù) Overview平均數(shù)(Mean)某顧問(wèn)公公司的員員工薪資資如下:( 單位位：新臺(tái)臺(tái)幣千元元)30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。求員工的的平均薪薪資為多多少？Ans：45538Overview全距(Range)資料群中中最大的的數(shù)減去去最小的的數(shù)所得得的差某顧問(wèn)公公司的員員工薪資資如下:( 單位位：新臺(tái)臺(tái)幣千元元)30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。此顧問(wèn)公公司員工工薪資之之全距為為何？Ans：95000-30000=650

2、00Overview變異數(shù)(Variance)測(cè)量差異異、離散散情況重重要量數(shù)數(shù)測(cè)量資料料群中每每一個(gè)數(shù)數(shù)值與平平均數(shù)間間的差例如：一一組樣本本資料為為48,47,42,50,61,52平均數(shù)=(48+47+42+50+61+52)/6=50樣本變異異數(shù)=(48-50)+(47-50)+(42-50)+(50-50)+(61-50)+(52-50)/(6-1)=40.4樣本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差=(40.4)=6.356222222規(guī)格界線線顧客採(cǎi)購(gòu)購(gòu)某產(chǎn)品品或其相相關(guān)流程程時(shí)，所所能容忍忍的公差差或績(jī)效效範(fàn)圍。規(guī)格下限限規(guī)格上限限計(jì)數(shù)值計(jì)數(shù)值(Attribute)：可用數(shù)而而得到的的數(shù)據(jù)不連續(xù)的特特質(zhì)每公

3、尺尺棉布有有幾個(gè)瑕瑕疵點(diǎn)一件鑄鑄件表面面有幾個(gè)個(gè)瑕疵氣孔或砂砂眼無(wú)塵室室中，每每立方公公尺含微粒之個(gè)個(gè)數(shù)又稱為離散型隨機(jī)變數(shù)數(shù)Overview計(jì)量值計(jì)量值(Variable)：必須用量量而得到到的數(shù)據(jù)據(jù)零件尺尺寸電器產(chǎn)產(chǎn)品的電電流、電電壓、電阻產(chǎn)品使使用壽命命化學(xué)成成分含量量又稱為連續(xù)型隨機(jī)變數(shù)數(shù)Overview製程能力力指數(shù)製程能力力指數(shù)(ProcessCapability Index)-Cp、CPU、CPL製程精密密度表示製程程特性的的一致性性程度值愈大，表示越越集中值愈小，表示越越分散Cp=(USL-LSL)/6CPU=(USL-)/3CPL= (-LSL)/3USL：上界LSL：下界：

4、製程平均均數(shù)-特性值的的中心位位置：製程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差-特性值的的一致程程度OverviewCp值等等級(jí)Cp值等級(jí) 2.00CpA1.33Cp2.00B1.00Cp1.33C Cp1.00DD 級(jí)C 級(jí)B 級(jí)A 級(jí)6666上界中心下界Overview製程能力力指數(shù)製程能力力指數(shù)(ProcessCapability Index)-Caork製程準(zhǔn)確確度(Accuracy)表示製程程中心位位置的偏偏移程度度值愈大，表示偏偏移越大大值愈小，表示偏偏移越小小值等於零零，表示示不偏移移Ca1=(USL+LSL)/2-Ca2= (USL+LSL)/2Ca= k=Ca1/Ca2USL：上界LSL：下界：製程平均均

5、數(shù)-特性值的的中心位位置OverviewCa值等等級(jí)Ca值等級(jí)Ca12.5%A12.5%Ca25%B25%Ca50%C50% CaD規(guī)格容許許度12.5%25%50%100%A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)上界中心Overview6目標(biāo)標(biāo)一個(gè)以顧客為中心數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的的領(lǐng)導(dǎo)策略略O(shè)verview為什麼要要推行6顧客的需需求不斷斷增加競(jìng)爭(zhēng)者提提供越來(lái)來(lái)越多的的服務(wù)員工不願(yuàn)願(yuàn)停滯不不前全球市場(chǎng)場(chǎng)的要求求越來(lái)越越高我們正面面對(duì)一個(gè)個(gè)從來(lái)未未有過(guò)快快速變遷遷的市場(chǎng)場(chǎng)而6正是可以以回應(yīng)變變遷的嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)方法法Overview6可以以是多樣樣的以統(tǒng)計(jì)上上來(lái)說(shuō)達(dá)到6反映出出一個(gè)作作業(yè)流程程，每一一百萬(wàn)次次中只有有3.4次的機(jī)機(jī)率

6、會(huì)出出錯(cuò)Sigama DPMO 308,537 66,807 6,210 233 3.4它同時(shí)也也是：願(yuàn)景價(jià)值標(biāo)竿量測(cè)指標(biāo)標(biāo)哲學(xué)目標(biāo)方法工具Overview問(wèn)題的本本質(zhì)另一種看看法LSL=Lowerspeclimit顧客要求求的下限限USL=Upperspeclimit顧客要求求的上限限LSLUSL偏離目標(biāo)LSLUSL變異LSLUSL正中目標(biāo)向目標(biāo)集集中降低散佈佈的範(fàn)圍圍以統(tǒng)計(jì)觀觀點(diǎn)看問(wèn)問(wèn)題Overview6的焦焦點(diǎn)要想得到到所期望望的結(jié)果果，我們們應(yīng)該將將焦點(diǎn)放放在Y或或X上？Yf(x)Y相依產(chǎn)出結(jié)果徵兆監(jiān)視X1.Xn獨(dú)立輸入過(guò)程原因問(wèn)題控制因變數(shù)自變數(shù)OverviewD-M-A-I-CDe

7、fine-Measure-Analyze-Improve-Control對(duì)於每一一個(gè)產(chǎn)品品或流程程的品質(zhì)質(zhì)關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)(CTQ)-定義、量量化、分分析、改改善、控控制Y=f(X)定義1.顧客期望望的流程程是什麼麼？控制5.如何讓改改善的流流程能持持續(xù)？改善4.如何去改改善流程程？分析3.缺點(diǎn)Why,When,Where？測(cè)量2.缺點(diǎn)發(fā)生生的頻率率如何？為了要找找出並控控制X，必須訓(xùn)練練員工執(zhí)執(zhí)行如何減減少X缺點(diǎn)的專業(yè)，每每一個(gè)專專業(yè)都是透過(guò)左左邊五個(gè)個(gè)步驟來(lái)完成Overview6精確確的五步步驟流程程Define對(duì)顧客而而言最重重要的是是什麼？定義“Y”1Analyze什麼是造造成defect&

8、variation最重要的的因素？找出並測(cè)測(cè)量“Xs”3Measure作業(yè)流程程的表現(xiàn)現(xiàn)如何？顧客對(duì)對(duì)它的看看法如何何？數(shù)據(jù)據(jù)的準(zhǔn)確確性如何何？測(cè)量“Y”2Improve要如何移移除造成成defects& variation的因素？改善“Xs”4Control如何去維維持改善善？控制好“Xs”，如此一來(lái)來(lái)顧客就就永遠(yuǎn)不不會(huì)看到到“Y”的變異5Overview6與以以往不同同之處傳統(tǒng)的品品質(zhì)計(jì)劃劃內(nèi)部導(dǎo)導(dǎo)向?qū)Ｗ⒃谠诮Y(jié)果改善缺缺點(diǎn)著眼在在工廠改善品品質(zhì)向後看看全神灌灌注在產(chǎn)產(chǎn)品上重視理理論及員員工6顧客導(dǎo)向向?qū)Ｗ⒃谠诹鞒躺仙戏乐谷比秉c(diǎn)發(fā)生生著眼在在整個(gè)企企業(yè)改善整整個(gè)營(yíng)運(yùn)運(yùn)效益向前看看全神貫貫注在

9、CTQ上重視方方法及數(shù)數(shù)據(jù)Overview6組織織-每個(gè)人都都能了解解它，使使用它必必且完成成專案盟主(Champions)：受過(guò)完整整訓(xùn)練的的部主管管(含)以上，領(lǐng)導(dǎo)公公司重要要業(yè)務(wù)且且領(lǐng)導(dǎo)公公司6發(fā)展的的人。專業(yè)導(dǎo)師師(MasterBlackBelts)：受過(guò)完整整訓(xùn)練，全職跨跨部門(mén)的的品質(zhì)主主管向Champions報(bào)告，樂(lè)樂(lè)於承擔(dān)擔(dān)6的策略、訓(xùn)練、輔導(dǎo)、佈署及及成敗的的人。黑帶(BlackBelts)：受過(guò)完整整訓(xùn)練，全職的的6專家，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)改善善的小組組執(zhí)行跨跨部或大大型的6專案，輔輔導(dǎo)綠帶帶。綠帶(GreenBelts)：受過(guò)完整整訓(xùn)練的的個(gè)人，利用6的手法在在自己的的工作區(qū)區(qū)域執(zhí)行行

10、並完成成專案。專案成員員(Members)：接收部分分的6訓(xùn)練的個(gè)個(gè)人，支支援在其其工作區(qū)區(qū)域?qū)０赴傅膱?zhí)行行。Overview6專案案解決方方案流程程專案是否否支持事業(yè)營(yíng)運(yùn)運(yùn)目標(biāo)所有的利利害關(guān)係人都都同意？黑帶導(dǎo)師師審查Go/No-Go檢查資料料庫(kù)是否否有類似的的專案？(學(xué)習(xí)他他人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn))資料庫(kù)有有否？是否有資資源的提供供？倡導(dǎo)者審審查Go/No-Go專案是否否可於4-6個(gè)個(gè)月成功的完成成？開(kāi)始實(shí)施專案案YesYesYesYesYesYesYesYes將專案和和顧客和和/或公公司營(yíng)運(yùn)運(yùn)緊密的的結(jié)合-工廠經(jīng)理理-執(zhí)行長(zhǎng)長(zhǎng)/總經(jīng)經(jīng)理-盟主Overview企業(yè)實(shí)施施6後後有何不不同？將其當(dāng)成成企業(yè)

11、的的價(jià)值所所在，每每個(gè)人都都要執(zhí)行行所有的功功能/全全體同仁仁重新貫注注精力，重新著著重在顧顧客身上上提昇並改改變公司司原先的的量測(cè)指指標(biāo)將其應(yīng)用用在行政政部門(mén)(財(cái)務(wù)、資訊.)整個(gè)公司司有絕佳佳成長(zhǎng)的的機(jī)會(huì)將其和公公司營(yíng)運(yùn)運(yùn)目標(biāo)緊緊密結(jié)合合要求每個(gè)個(gè)人都要要按照DMAIC嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行行專案並並量測(cè)結(jié)結(jié)果創(chuàng)造了全全公司的的共通語(yǔ)語(yǔ)言和能能力全員都能能了解並並且能相相互溝通通將其作為為培養(yǎng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)階層層的計(jì)劃劃挑選最好好的人才才並用更更高的職職務(wù)來(lái)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)良的的人Overview由一個(gè)創(chuàng)創(chuàng)意觀念念開(kāi)始目標(biāo)顧客客是誰(shuí)？顧客心目目中的品質(zhì)關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)(CTQ)是什什麼？誰(shuí)是顧客的代代言人？專業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)

12、策略是什麼？誰(shuí)握有專專業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的利害關(guān)係係？誰(shuí)可以幫幫忙定義議題題？所包含的的關(guān)鍵流程程有哪些？Define顧客是誰(shuí)誰(shuí)？顧客-接接收經(jīng)由由流程產(chǎn)產(chǎn)出的人人包含內(nèi)部部顧客宇宇外部顧顧客產(chǎn)出-經(jīng)經(jīng)由流程程作業(yè)所所得到的的材料或或資料流程-必必須執(zhí)行行滿足顧顧客要求求的活動(dòng)動(dòng)輸入-流流程必須須執(zhí)行的的材料或或資料供應(yīng)商-提供流流程輸入入的人流程程CTQ流程的關(guān)關(guān)鍵品質(zhì)質(zhì)環(huán)節(jié)是什麼？依照顧顧客的需需求供應(yīng)商顧客Define事業(yè)流程程地圖統(tǒng)計(jì)問(wèn)題題的本質(zhì)質(zhì)QFD的的流程（產(chǎn)品的的運(yùn)用）流程變異異（How）品質(zhì)屋#4製造流程程（what）主要流程程變異產(chǎn)品特性（How） 品 質(zhì) 屋 #2功能要求（what

13、）主要產(chǎn)品特性製造流程（How） 品 質(zhì) 屋 #3產(chǎn)品特性（what）主要製造流程功能性要求（How） 品 質(zhì) 屋 #1顧客要求（what）主要功能性的要求Measure流程的感感覺(jué)魚(yú)骨圖範(fàn)範(fàn)例Measure管理測(cè)量量流程流程產(chǎn)出輸入零件輸入測(cè)量流程程產(chǎn)出觀察測(cè)量資料第一階段段：測(cè)量量流程測(cè)量第二階段段：測(cè)量量流程分析第三階段段：測(cè)量量流程改善第四階段段：測(cè)量量流程控制必須將測(cè)測(cè)量流程程當(dāng)成真真實(shí)的流流程來(lái)控控制，可以依照照6的方法來(lái)來(lái)進(jìn)行Measure抽樣的觀觀念透過(guò)抽樣樣的程序序，作成成母體的的決策為何要有有樣本？樣本可否否是隨機(jī)機(jī)取樣？是否有可可能產(chǎn)生生抽樣的的錯(cuò)誤？樣本要多多大才可可以

14、？母體：在完整整的組合合中，定義成員員的一組組特徵樣本：與母體體特徵一一樣的一個(gè)次次群組Analyze決策錯(cuò)誤誤的評(píng)估估有四種可可能的結(jié)結(jié)果來(lái)決決定所做做的決策策是正確確或是錯(cuò)錯(cuò)誤：無(wú) 罪釋 放有 罪入 獄有 罪釋 放無(wú) 罪入 獄H0無(wú) 罪Ha有 罪H0釋 放Ha入 獄實(shí)情判決實(shí)情只有有被審問(wèn)問(wèn)的人才才知道而判決決則是法法官根據(jù)據(jù)證據(jù)來(lái)來(lái)決定的的結(jié)果是是四種狀狀況都有有可能發(fā)發(fā)生黃色部部分表示示是正確確的決定定Analyze錯(cuò)誤是不不可避免免的嗎?傳統(tǒng)的觀觀點(diǎn):錯(cuò)錯(cuò)誤是不不可避免免的只有人員員每一件事事情都有有變異缺乏標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)程程序，使使得每個(gè)個(gè)人有自自己做事事的方法法檢查是必必須的6的觀觀點(diǎn):錯(cuò)錯(cuò)誤可以以清除並非所有有的錯(cuò)誤誤都是可可以消除除的，但但可以減減少許多多錯(cuò)誤消除的錯(cuò)錯(cuò)誤越多多，則品品質(zhì)越佳佳檢查的需需求可減減少或消消除錯(cuò)誤誤Control檢驗(yàn)是最最好的方方法嗎?抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)並不是是100%的有有效抽樣可以以協(xié)助製製造廠，但並不不是顧客客所需要要的例如1%的缺點(diǎn)點(diǎn)對(duì)製造造廠而言言，是低低不良率率，但對(duì)對(duì)於拿到到這1%缺陷產(chǎn)產(chǎn)品的顧顧客而言言，卻是是100%的產(chǎn)產(chǎn)品不良良率傳統(tǒng)的100%檢驗(yàn)也也並不是是100%的有有效因?yàn)闀?huì)有有人為