研究護(hù)理管理中的人性化管理

1、本word文檔 可編輯 可修改研究護(hù)理管理中的人性化管理【摘要】目的對(duì)護(hù)理管理中的人性化管理進(jìn)行研究方法資料選自2012年8月2013年8月在本院接受人性化管理的護(hù)理人員與患者各72例,在實(shí)施管理后以問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)護(hù)理人員與患者進(jìn)行調(diào)查結(jié)果經(jīng)人性化管理之后,護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理工作中遇到糾紛的處理能力明顯的提升,護(hù)理知識(shí)與護(hù)理技能較實(shí)施之前有明顯的增強(qiáng),比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P本院將2012年8月2013年8月期間接受人性化管理的護(hù)理人員與患者各72例作為研究對(duì)象,采取人性化管理的方式,并于管理后以問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)護(hù)理人員與患者進(jìn)行調(diào)查鑒于人性化管理對(duì)于護(hù)理人員與患者都有十分重要的意義,現(xiàn)報(bào)道

2、如下1資料與方法1.1一般資料于2012年8月2013年8月期間隨機(jī)從兒科急診科內(nèi)科婦產(chǎn)科骨科外科等科室選擇72例護(hù)理人員作為研究的對(duì)象,均為女性,年齡在21-40歲之間,平均年齡為(254.15)歲,工作年限在1.7-15年之間,平均工作年限為(62.09)年其中有10名護(hù)理人員為本科學(xué)歷,55名護(hù)理人員為大專(zhuān)學(xué)歷,7名護(hù)理人員為中專(zhuān)學(xué)歷有2名護(hù)理人員的職稱(chēng)為副主任護(hù)師,8名為主管護(hù)師級(jí)別,21名為護(hù)師級(jí)別,41名為護(hù)士級(jí)別同時(shí)再選取72例患者作為調(diào)查對(duì)象1.2方法1.2.1科學(xué)合理的安排人員結(jié)構(gòu)在進(jìn)行人性化管理的過(guò)程中,首先管理人員必須要以自己作為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)自己提出較高的要求,以謹(jǐn)慎謙虛的工

3、作態(tài)度與工作作風(fēng),不斷的感染周?chē)淖o(hù)理人員其次,管理人員還應(yīng)該尊重護(hù)理人員所提出來(lái)的不同意見(jiàn),針對(duì)自己不足的地方,應(yīng)該積極主動(dòng)的改正,不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)此外,在每一個(gè)科室中合理的配置副主任護(hù)師主管護(hù)師護(hù)師護(hù)士,實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置1.2.2營(yíng)造和諧輕松的護(hù)理工作環(huán)境管理人員應(yīng)該把所有護(hù)理人員的利益作為自身根本利益,并以此作為人性化管理工作的出發(fā)點(diǎn),盡力取得護(hù)理人員的參與積極性與重視在獎(jiǎng)懲方面也必須做到公平公正,針對(duì)在護(hù)理工作中出現(xiàn)極大錯(cuò)誤的護(hù)理人員,應(yīng)給予一定的懲罰,以此作為手段,使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤而針對(duì)有杰出表現(xiàn)的護(hù)理人員,也應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施1.2.3加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通與交流鑒

4、于近幾年各種護(hù)患糾紛越來(lái)越多,而最主要的原因是由于患者在自我保護(hù)方面的意識(shí)逐漸增強(qiáng),再加之護(hù)患之間的溝通與交流不到位而為了減少或者是防止出現(xiàn)護(hù)患糾紛,加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通與交流是非常重要的方式之一這就要求護(hù)理人員在同患者交流和溝通的過(guò)程中,應(yīng)以最真誠(chéng)的態(tài)度和最和藹的語(yǔ)氣,切身感受患者的痛苦,體諒患者表現(xiàn)出的各種不良情緒通過(guò)換位思考,使患者能夠感受到醫(yī)院及護(hù)理人員對(duì)其的關(guān)懷以及尊重1.2.4加強(qiáng)技能培訓(xùn)在護(hù)理人員的操作技能方面,常常出現(xiàn)參差不齊的情況因此,當(dāng)護(hù)理人員在護(hù)理工作中出現(xiàn)操作失誤的時(shí)候,或者是有新上崗的護(hù)理人員到來(lái),都應(yīng)進(jìn)行技能培訓(xùn)工作,選取合適的時(shí)間,定期進(jìn)行培訓(xùn)必須強(qiáng)調(diào)的是,培訓(xùn)時(shí)間

5、的選擇應(yīng)該要合理,盡量避免在護(hù)理人員休息時(shí)候進(jìn)行1.2.5科學(xué)合理的處理護(hù)理人員之間的矛盾沖突由于生活環(huán)境工作能力思想層次等方面不同,再加之不同的性格因素,因此在處理事情的方式方法上也會(huì)存在差別,導(dǎo)致護(hù)理人員之間不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些不和諧的矛盾沖突為了防止這種矛盾沖突的發(fā)生和擴(kuò)大化,維持正常的工作秩序,管理人員應(yīng)該采取相應(yīng)的措施,及時(shí)有效的緩解矛盾的擴(kuò)大,防止矛盾的發(fā)生,使所有的護(hù)理人員都能夠在營(yíng)造和諧輕松的護(hù)理工作環(huán)境中開(kāi)展自己的護(hù)理工作而這就需要管理人員做足前期工作,深入了解每一個(gè)護(hù)理人員的性格以及優(yōu)缺點(diǎn),鼓勵(lì)所有的護(hù)理人員發(fā)揮其個(gè)人優(yōu)勢(shì),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同合作,從而提升整體的護(hù)理質(zhì)量1.

6、3觀(guān)察指標(biāo)在采取人性化管理的方式之后,以自制問(wèn)卷調(diào)查的方式,對(duì)72個(gè)護(hù)理人員和72例患者進(jìn)行調(diào)查采訪(fǎng)針對(duì)患者的調(diào)查主要包括對(duì)于護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度以及護(hù)理技能的滿(mǎn)意度;針對(duì)護(hù)理人員的調(diào)查主要包括糾紛處理能力護(hù)理知識(shí)護(hù)理技能等方面1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析所有數(shù)據(jù)均用SPSS18.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理,一般資料用(s)表示,計(jì)量資料用t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料用2檢驗(yàn),當(dāng)P2結(jié)果2.1人性化管理前后護(hù)理人員方面的調(diào)查情況經(jīng)過(guò)各種人性化管理措施的有效實(shí)施,護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理工作中遇到糾紛的處理能力明顯的提升,護(hù)理知識(shí)與護(hù)理技能較實(shí)施之前有明顯的增強(qiáng),行人性化管理前后的糾紛處理能力護(hù)理知識(shí)護(hù)理技能之間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意

7、義(P2.2人性化管理前后患者方面的調(diào)查情況人性化管理之后,患者對(duì)于護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度護(hù)理技能的滿(mǎn)意度較實(shí)施之前也有顯著提升,其比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P3討論隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,人們的生活水平也得到了很大的提高,因此對(duì)于身體健康的重視程度也越來(lái)越大,并對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的醫(yī)護(hù)人員提出了更高的要求在各種內(nèi)外因素的影響下,當(dāng)前醫(yī)護(hù)患之間的矛盾十分的突出,特別是在兒科等較為特殊的科室中,由于許多科室中的患者處于特殊群體,于是這些科室中護(hù)理人員的工作強(qiáng)度就會(huì)更大,風(fēng)險(xiǎn)和壓力也會(huì)隨之提升,導(dǎo)致護(hù)理人員在日常工作中的精神狀態(tài)始終保持高度緊張的情況為了解決和減少各種護(hù)理糾紛,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在護(hù)理管理

8、中都先后選用人性化管理方式人性化管理主要指以人們的工作習(xí)慣與生活習(xí)慣作為出發(fā)點(diǎn)和研究對(duì)象,采取科學(xué)合理的方式,使管理的方式和手段更貼近于人性,并在此過(guò)程中不斷提升工作的效率與潛能人性化管理在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用,旨在營(yíng)造和諧輕松的工作氣氛與工作環(huán)境,環(huán)節(jié)護(hù)理人員的壓力,促使護(hù)理人員提升其處理護(hù)理糾紛的能力,從護(hù)理方式與護(hù)理技能等方面提升護(hù)理的整體質(zhì)量同時(shí),人性化管理還能夠提升患者對(duì)于護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度以及護(hù)理技能等方面的滿(mǎn)意度,對(duì)于構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系減少護(hù)理糾紛都有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義經(jīng)過(guò)各種人性化管理措施的有效實(shí)施,護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理工作中遇到糾紛的處理能力明顯的提升,護(hù)理知識(shí)與護(hù)理技能較實(shí)施之前有明顯的增強(qiáng),同時(shí),患者對(duì)于護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度護(hù)理技能的