人力資源管理中的期望協(xié)議

1、人力資源管理中的期望協(xié)議許多經(jīng)理部部本能地地吹噓說說人力資資源是他他們公司司的關(guān)鍵鍵資產(chǎn)。但但是，公公司的言言行并不不總能保保持一致致，在進(jìn)進(jìn)行帳本本底線的的管理時(shí)時(shí)，人力力因素往往往會被被擠到一一邊去。但但是愛德德奧西的的MTWW公司卻卻不是這這樣。它它的建設(shè)設(shè)始終都都圍繞著著一個要要素，即即一種將將人力資資源置于于首要位位置的公公司文化化。MTTW的員員工就好好比它的的“賭金保保管人”，公司司財(cái)富的的積累完完全取決決于他們們是否能能很好地地合作為為了確保保他們能能很好地地合作，公公司為每每一個員員工精心心擬訂了了一份“期望協(xié)協(xié)議”。該協(xié)協(xié)議的目目的在于于促進(jìn)透透明性、誠誠實(shí)性和和公開性性。

2、奧西西堅(jiān)信，旦這些些要素有有了保證證，公司司就能使使員工們們發(fā)揮出出自己的的潛力。MTW的人事變動率只有該產(chǎn)業(yè)平均數(shù)的近五分之一，而在過去的五年中，它的平均年收入增長率則為50；是不是像MTW這樣的公司才真正反映了新經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)？信念：員工工是企業(yè)業(yè)的關(guān)鍵鍵資產(chǎn)愛德奧西西在得克克薩斯儀儀器公司司曾有過過一段漫漫長而卓卓著的經(jīng)經(jīng)歷。他他辛勤工工作十九九年，幫幫助這一一半導(dǎo)體體領(lǐng)域的的巨頭建建立了自自己的軟軟件公司司。奧西西的部門門一開始始只是一一個剛剛剛起步的的風(fēng)險(xiǎn)投投資項(xiàng)目目，他卻卻使它成成長為擁擁有1，5000名員工工。業(yè)務(wù)務(wù)遍及二二十五個個國家、收收入超過過兩億美美元的公公司。但是成功往往往

3、是要要付出一一定代價(jià)價(jià)的。當(dāng)當(dāng)時(shí)奧西西出差飛飛行記錄錄已達(dá)兩兩百萬英英里，這這固然使使他贏得得了很多多航空公公司的獎獎勵分?jǐn)?shù)數(shù)，但同同時(shí)也令令他無暇暇顧及自自己的家家人。119944年，就就在奧西西還在為為了公司司而艱苦苦奮戰(zhàn)的的時(shí)候，他他的婚姻姻破裂了了，他變變成了一一個單身身父親，得得獨(dú)自撫撫養(yǎng)一個個正在上上小學(xué)的的兒子。在在事業(yè)上上獲得了了成功的的他，卻卻在生活活中翻了了車。但是就在那那以后不不久，也也就是119955年，奧奧西遇到到了他在在IBMM的校友友迪克穆勒。穆穆勒當(dāng)時(shí)時(shí)已辭去去工作，開開了一家家信息技技術(shù)公司司，也就就是MTTW。MTWW主要是是向保險(xiǎn)險(xiǎn)公司和和州政府府提供軟軟

4、件服務(wù)務(wù)。穆勒勒希望奧奧西能與與他合伙伙，跟他他一起管管理公司司。他說說他的公公司將打打破人際際關(guān)系領(lǐng)領(lǐng)域中的的傳統(tǒng)模模式，表表現(xiàn)為MMTW將將以人的的重要性性高于一一切為其其最顯著著的特征征，而人人的需求求和抱負(fù)負(fù)將引導(dǎo)導(dǎo)公司的的成長，從從而構(gòu)成成公司的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。1996年年1月，時(shí)時(shí)年已屆屆46歲的的奧西加加入了MMTW，成成為它的的董事長長兼總裁裁。19997年年3月，他他利用一一次休假假日出席席了一個個在斯坦坦福商務(wù)務(wù)研究生生院舉行行的有關(guān)關(guān)經(jīng)營管管理的講講座。在在那兒，他他結(jié)識了了杰夫菲佛教教授。菲菲佛教授授是人人力股：以人為為本，創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤一書書的作者者。菲佛佛的理論論很簡單

5、單。他說說，雖然然大多數(shù)數(shù)的公司司都口口口聲聲地地說很重重視自己己的員工工，說什什么員工工是自己己的“關(guān)鍵資資產(chǎn)”，但這這些公司司卻鮮有有真正去去實(shí)踐自自己的主主張的。經(jīng)經(jīng)理們總總是命令令員工們們?nèi)プ鲞@這做那，而而不允許許他們參參予決策策的制定定。另外外，經(jīng)理理們也很很少與手手下共享享敏感的的金融信信息。而而一旦有有商業(yè)活活動衰退退的苗頭頭出現(xiàn)，他他們就大大肆解雇雇員工。菲菲佛認(rèn)為為，當(dāng)員員工們感感到自己己是安全全的，是是被授予予了一定定權(quán)力的的，而且且說出來來的話是是有人聽聽的時(shí)候候，他們們在工作作時(shí)不僅僅會變得得更聰明明，而且且會給股股東們帶帶來更高高的回報(bào)報(bào)。這一一看法事事實(shí)上已已經(jīng)為他

6、他的研究究所證明明。菲佛說，那那些關(guān)于于以“更溫和和”的手段段管理公公司的想想法，有有“大量的的關(guān)于管管理實(shí)踐踐的文獻(xiàn)獻(xiàn)、著述述”肯定其其價(jià)值，但但是大多多數(shù)公司司對此都都置若罔罔聞。這這又是為為什么呢呢？菲佛認(rèn)為這這是因?yàn)闉樵谠S多多公司中中都存在在著一道道“知與行行之間的的鴻溝”，結(jié)果果是，“記憶取取代了思思考?！睋Q言之之，大家家之所以以以某種種方式處處理事情情，是因因?yàn)橐郧扒岸际悄悄敲刺幚砝淼??！案邔宇I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)并不不真的相相信這種種溫和的的政策會會起作用用，人們們普遍相相信必須須采取卑卑鄙強(qiáng)硬硬的手段段，要使使工作的的地方充充滿恐怖怖氣氛，而而這么做做當(dāng)然無無助于將將知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為行行動了，”他

7、說。菲佛的想法法跟奧西西不謀而而合。奧奧西需要要的正是是這方面面的鼓勵勵，以在在MTWW進(jìn)一步步推行他他的以人人為中心心的策略略。離開開斯坦福福以后，奧奧西滿懷懷激情，并并且已經(jīng)經(jīng)做好了了重新投投入工作作的準(zhǔn)備備。事實(shí)實(shí)上，奧奧西為菲菲佛的理理論所折折服，以以至于問問他是否否愿意加加入MTTW的顧顧問委員員會。菲菲佛回答答說，作作為顧問問，他每每天的收收費(fèi)高達(dá)達(dá)幾千美美元，而而MTWW是不可可能出得得起這個個價(jià)的。不不過他是是相信奧奧西的，也也相信奧奧西是忠忠實(shí)于MMTW的的哲學(xué)的的，因此此，他提提出了一一項(xiàng)奧西西無法拒拒絕的提提議：他他可以擔(dān)擔(dān)任MTTW的顧顧問，條條件是在在奧西接接受他的的

8、建議期期間，要要給予他他優(yōu)先認(rèn)認(rèn)股權(quán)?？偨?jīng)理和教教授一直在MTTW的總總經(jīng)理愛愛德奧西的的耳邊出出謀劃策策的人是是杰夫菲佛。他他是斯坦坦福商務(wù)務(wù)學(xué)校的的組織行行為學(xué)教教授。119977年春天天，奧西西在斯坦坦福聽了了一堂經(jīng)經(jīng)營管理理課，在在那兒地地結(jié)識了了杰夫菲佛。奧奧西當(dāng)即即就被菲菲佛的理理論所打打動，現(xiàn)現(xiàn)在，菲菲佛教授授已經(jīng)成成為MTTW的顧顧問委員員會的成成員。菲佛是人人力股：以人為為本，創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤一書書的作者者。在過過去的十十年中，他他的研究究一直在在集中探探求什么么東西最最能提高高公司的的價(jià)值答答案很簡簡單，就就是員工工以及員員工是如如何被對對待的。菲佛特別提提到了幾幾個能夠夠使公

9、司司長期成成功的可可變因素素：職業(yè)業(yè)安全感感，以群群體適應(yīng)應(yīng)性而非非專門技技術(shù)為招招聘條件件的招聘聘制度，對對持續(xù)培培訓(xùn)的注注重，以以小組和和個人業(yè)業(yè)績?yōu)橐酪罁?jù)的薪薪水制度度，權(quán)力力的分散散制度，以以及一種種信息自自由共享享的平等等主義公公司文化化。菲佛佛承認(rèn)這這些因素素“是軟性性的，難難以衡量量的”，因此此，美國國的公司司只是在在口頭上上講講這這些東西西，而很很少有身身體力行行的。但但是這些些東西難難道不都都是些常常識嗎？菲佛對對此的回回答是：“懂得常常識的人人很少?！狈品鹎∏【途驮诠韫裙仁澜缃绗F(xiàn)代經(jīng)經(jīng)濟(jì)的一一大奇跡跡的中中心教學(xué)學(xué)，但是是他對身身邊所發(fā)發(fā)生的一一切卻頗頗不以為為然。他他在工

10、作作中親眼眼見識到到了硅谷谷里一些些自高自自大的公公司的管管理技能能，事實(shí)實(shí)上，他他對之的的指責(zé)可可謂十分分嚴(yán)厲。菲佛宣稱：“硅谷的的管理手手段令人人憎惡?！碑?dāng)被要求說得更具體一點(diǎn)時(shí)，他飛快地列舉出許多細(xì)節(jié)：原先自行制造的部件轉(zhuǎn)向外部來辦的太多；對待工作的心態(tài)是自由職業(yè)者的心態(tài)；對經(jīng)濟(jì)獎勵的手段太過看重；對顧客過于輕蔑。這一切再加上其他的因素，形成了一種不斷變動、唯利是圖、自我陶醉的大雜燴，腐蝕著組織內(nèi)部的忠誠性和延續(xù)性。菲佛堅(jiān)信，缺少了這兩種要素，就很難建設(shè)起一個不斷發(fā)展、經(jīng)久不衰的公司。認(rèn)同：雇員員與雇主主間的“期望協(xié)協(xié)議”自19988年杰夫夫菲佛開開始擔(dān)任任MTWW的顧問問以來，公公司的

11、股股權(quán)價(jià)值值已經(jīng)上上漲到原原來的3350%。這一一點(diǎn)也不不奇怪，因因?yàn)樽詩W奧西加入入該公司司以來，它它的銷售售額已經(jīng)經(jīng)從原來來的七百百萬美元元猛增到到近四千千萬美元元。去年年，MTTW的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操作作收入超超過了總總收入的的14；在奧奧西的任任期內(nèi)，員員工的人人數(shù)也由由50人增增加到了了2155人，而而且公司司還準(zhǔn)備備在今年年再招聘聘85人。愛德奧西西相信，MTW成功的基石是當(dāng)他加入該公司時(shí)與穆勒互相簽訂的“期望協(xié)議”。在雇員和雇主之間擬訂這樣一份協(xié)議是借鑒了斯蒂芬克維所著的高效率人士的七個習(xí)慣一書中所提到的做法。協(xié)議要求表達(dá)出對協(xié)議各方來說至關(guān)重要的職業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)。比如說，他們在奧西的協(xié)議

12、中就寫明了他這生中要花大量的時(shí)間去做兒子的好父親，與此同時(shí)，也明確要求將工作重點(diǎn)從單純地提供技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)向附加發(fā)展能帶來更高利潤的專利軟件，以提高M(jìn)TW的公司價(jià)值。奧西解釋道道，期望望協(xié)議的的價(jià)值就就在于它它包含了了一種“情感性性的聆聽聽”，即由由協(xié)議一一方在協(xié)協(xié)議中表表達(dá)他或或她的各各種目標(biāo)標(biāo)，然后后由另一一方向自自己重復(fù)復(fù)一遍。奧奧西說：“人們都都希望自自己的話話被別人人聆聽。如如果你能能讓某人人相信你你不僅聽聽到了他他在說什什么，而而且你還還能理解解他在說說什么，那那么這就就是你所所能給予予他的最最大的肯肯定了。如如果我們們當(dāng)初沒沒這么做做，那么么我們后后來就得得不斷地地猜測對對方心里里究

13、竟在在乎些什什么，并并且永遠(yuǎn)遠(yuǎn)也得不不到答案案?！泵總€加入MMTW的的員工都都要簽寫寫一份期期望協(xié)議議，理由由很簡單單?！昂芏嗳巳酥砸缘轿覀儌冞@兒來來是因?yàn)闉樗麄兊牡钠谕谠趧e處實(shí)實(shí)現(xiàn)不了了，”奧西說說。在MMTW，新新雇員被被鼓勵將將自己的的一切期期望都放放在臺面面上。奧奧西說，這這一過程程還允許許雇員闡闡明對于于他們來來說最重重要的是是什么。有有的人就就提出希希望有足足夠的靈靈活性，以以便能處處理特殊殊的家庭庭情況，比比如說家家中有年年邁的父父母，或或是有個個需要特特別照顧顧的孩子子。期望協(xié)議是是一種雙雙向的、不不斷發(fā)展展的協(xié)議議，在員員工為MMTW工工作期間間將一直直跟隨著著他們，每

14、每六個月月就要對對之進(jìn)行行一次回回顧，并并且可以以加以修修改。桑桑迪克拉克克來自蘇蘇伊士個個人保險(xiǎn)險(xiǎn)公司，那那是一家家很大的的保險(xiǎn)公公司，曾曾經(jīng)是MMTW的的客戶。她她說：“在一家家大公司司里常常常發(fā)生這這樣的事事：你把把全副身身心投入入到某項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃中中，但是是臨了它它卻又不不執(zhí)行了了?！彼f在在MTWW就不會會發(fā)生這這樣的事事，因?yàn)闉楣旧仙舷露急缺惹罢吒宄氐刂栏鞲髯缘氖故姑??！霸谶@里里，公司司知道你你想達(dá)到到什么目目標(biāo)，而而你也知知道公司司正在往往什么方方向努力力?！币缘たɡ锢餇枮槔?。在MMTW研研制成功功一種名名為級數(shù)數(shù)方法學(xué)學(xué)的專利利軟件工工具之后后，公司司在卡里里爾的協(xié)協(xié)議

15、中寫寫道，公公司希望望他能留留在原地地加速該該軟件工工具的運(yùn)運(yùn)用。但但就他這這一方面面來說，卡卡里爾回回憶道：“當(dāng)時(shí)我我希望我我的工作作地點(diǎn)具具有靈活活性。”當(dāng)時(shí)看看起來他他也許必必須搬到到加利福福尼亞，因因?yàn)樗牡钠拮釉谠谀莾汗すぷ鳌Ｋf：“我說我我希望能能繼續(xù)從從事我正正在從事事的項(xiàng)目目，并且且擔(dān)任同同樣的職職務(wù)?！盡TWW理解他他的想法法，同意意滿足他他的愿望望?？ɡ锢餇栒f：“在那一一刻，我我覺得我我的命運(yùn)運(yùn)掌握在在自己的的手中?！钡隙靼⒚擅伤挂灿杏型瑯拥牡母杏X。他他很珍視視自己的的協(xié)議，既既因?yàn)樗囵B(yǎng)了了一種氛氛圍，使使公司上上下都信信奉相互互理解的的原則，也也因?yàn)樗蛉酥浦朴喠?/p>

16、特特殊的細(xì)細(xì)則。就就跟MTTW公司司80以以上的雇雇員一樣樣，阿蒙蒙斯也來來自于一一家大公公司。他他曾為杜杜邦公司司工作過過，后來來又去了了得克薩薩斯儀器器公司。他他說，在在那些地地方，他他有一種種被埋沒沒”的感覺覺。而在在MTWW，因?yàn)闉橛辛似谄谕麉f(xié)議議，所以以，“如果他他們做事事情中途途變卦的的話，我我就可以以向他們們揮舞這這份東西西。而如如果我有有牢騷，不不開心，我我會直接接去敲愛愛德辦公公室的門門?！睜I銷部的約約翰范布萊里里肯說，他他的期望望協(xié)議跟跟MTWW的大多多數(shù)協(xié)議議一樣，是是普遍目目標(biāo)和特特殊目標(biāo)標(biāo)的結(jié)合合體。在在他的協(xié)協(xié)議中，他他提出了了不少特特殊目標(biāo)標(biāo)，沒有有遇到任任何問題

17、題。他希希望公司司能夠支支持他去去拓寬在在軟件營營銷方面面的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；他希希望能夠夠找到一一位良師師益友來來幫助他他提高業(yè)業(yè)務(wù)水平平；他希希望能夠夠參加一一定數(shù)量量的職業(yè)業(yè)貿(mào)易協(xié)協(xié)會，以以增進(jìn)他他關(guān)于這這一產(chǎn)業(yè)業(yè)的知識識；他還還希望能能更多地地接觸到到商業(yè)操操作，目目的是“對這一一行有更更多了解解，而不不僅僅是是營銷”。MTW的管管理層贊贊成他的的想法，并并且以同同樣具體體的條款款對他作作出了反反應(yīng)。公公司希望望他和他他的小組組成員在在某個日日子之前前重新設(shè)設(shè)計(jì)和配配置好公公司的網(wǎng)網(wǎng)站；希希望他在在六個月月的時(shí)間間里寫三三篇關(guān)于于MTWW的文章章，并且且要能發(fā)發(fā)表；還還希望他他參加定數(shù)量量的產(chǎn)業(yè)

18、業(yè)會議，以以擴(kuò)展促促銷范圍圍，從而而開辟一一個新的的市場，范范布萊里里肯回憶憶說，撰撰寫一份份細(xì)節(jié)具具體到那那種地步步的協(xié)議議，“對我制制定第二二年的計(jì)計(jì)劃有很很大幫助助，同時(shí)時(shí)也使我我得以把把精力集集中在第第二年。它它促使你你反省你你一直以以來正在在做的事事，同時(shí)時(shí)去計(jì)劃劃你應(yīng)該該做的事事?！彪m說雇員的的期望協(xié)協(xié)議計(jì)劃劃每六個個月回顧顧一次，但但是MTTW使這這一過程程具有了了靈活性性，它盡盡量使協(xié)協(xié)議的更更新日期期跟雇員員所從事事的那個個項(xiàng)目結(jié)結(jié)束的日日子相同同。同樣樣，這種種回顧并并不是老老板和工工人之間間的一次次會談，而而是由該該員工跟跟那個項(xiàng)項(xiàng)目的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一起起坐下來來吃頓午午飯，邊邊

19、吃邊談?wù)劇W西西解釋說說：“我們要要由你在在一起工工作的人人來做這這件事，因因?yàn)橹挥杏兴麄儾挪胖朗彩裁醋钸m適合你”方法：招聘聘制度與與收入機(jī)機(jī)制 愛德奧西西深信，期期望協(xié)議議還增強(qiáng)強(qiáng)了另外外一些促促使MTTW成功功的主要要驅(qū)動力力，例如如低人事事變動率率，謹(jǐn)慎慎的雇傭傭制度，以以及與公公司價(jià)值值的增長長聯(lián)系在在一起的的工資制制度。低人事變動動率是MMTW一一個顯著著的競爭爭優(yōu)勢，因因?yàn)樗谠谲浖c與信息技技術(shù)這個個充滿機(jī)機(jī)遇卻又又極其無無常的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域域中是很很能發(fā)揮揮作用的的。奧西西說：“人們很很容易對對無趣的的工作感感到厭煩煩?！边@一產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的年年平均人人事流動動率是330，但但去年MMT

20、W的的人事流流動率只只有6.7，這這幾乎跟跟人員的的自然損損耗率差差不多。事事實(shí)上，當(dāng)當(dāng)奧西加加入MTTW時(shí)，它它的人事事流動率率是244，但但自從他他來了以以后，這這一比率率開始顯顯著下降降。從那那以后，它它年年下下降，直直到降到到今天的的這個比比率。人員的高保保持率部部分也應(yīng)應(yīng)歸功于于公司在在聘用人人員方面面投入的的時(shí)間、關(guān)關(guān)注和資資金。奧奧西說：“我們要要建立一一個群體體，它必必須能通通過不斷斷推動其其成員發(fā)發(fā)展來維維持自身身。”MTWW有五個個全職從從事聘用用工作的的員工，此此外，如如果有哪哪位雇員員所推薦薦的人員員被公司司錄用，公公司就會會給該雇雇員頒發(fā)發(fā)獎金，予予以獎勵勵。如今今公

21、司有有大約660的的員工都都是通過過其他員員工的介介紹錄用用的。MTW的面面試過程程非常徹徹底應(yīng)聘聘者首先先要與一一位從事事聘用工工作的人人員進(jìn)行行電話交交談，然然后再跟跟公司的的一位技技術(shù)員進(jìn)進(jìn)行另一一次電話話交談，由由他對應(yīng)應(yīng)聘者的的技術(shù)能能力進(jìn)行行評估。通通過這兩兩關(guān)以后后，MTTW會派派飛機(jī)將將應(yīng)聘者者送到它它在堪薩薩斯城外外的總部部。在那那里，應(yīng)應(yīng)聘者要要由公司司的五位位工作人人員進(jìn)行行富有代代表性的的面試，他他們中間間至少包包括兩名名高層管管理人員員。奧西西說：“我們希希望應(yīng)聘聘者能夠夠?qū)λ晟暾埪毼晃坏拈L期期潛力有有所了解解，要做做到這一一點(diǎn)唯一一的辦法法就是讓讓他們跟跟高層管管

22、理人員員進(jìn)行一一對一的的交談?！盡TW與它它的雇員員分享公公司的股股票，這這種做法法同樣也也降低了了人事流流動率，與與此同時(shí)時(shí)還能全全面地促促動員工工創(chuàng)出更更好的業(yè)業(yè)績。每每個新雇雇員進(jìn)門門當(dāng)天就就可以獲獲得經(jīng)營營2500股股票票的期權(quán)權(quán)。（該該期權(quán)四四年內(nèi)有有效。）從從第二天天起，只只要雇員員做到了了以下三三條中的的任何一一條，就就可以得得到額外外的股票票期權(quán)作作為獎勵勵：l、贏得得顧客的的稱贊，2、贏得經(jīng)理的稱贊；3、贏得小組同事的稱贊。高層管理人員對最后一種情況最為看重。管理層之所以格外重視同事之間的看法，目的是要鼓勵員工與他們的同事分享信息。MTW之所所以要加加強(qiáng)集體體合作精精神是因因?yàn)楣舅敬蟛糠址止煞荻级颊莆赵谠诠蛦T手手中高達(dá)533.5。此外外，MTTW還是是一家“開卷”型的公公司，它它與所有有雇員分分享金融融信息，并并且明示示全公司司的金融融目標(biāo)。這這一策略略看來已已經(jīng)獲得得了成功功。三年年前，MMTW讓讓它的會會計(jì)公司司評估公公司的股股票價(jià)值值。據(jù)會會計(jì)人員員說，當(dāng)當(dāng)時(shí)這家家由私人人持有的的公司股股票價(jià)值值是每股股58美分分。今天天，它的的價(jià)值是是5.11l美元元。最佳實(shí)踐每年，總經(jīng)經(jīng)理愛德德奧西都都要跟公公司的其其他