《零缺陷-現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新思維》課件

1、現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新思維零缺陷管理的七項(xiàng)方略1現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新思維零缺陷管理的七項(xiàng)方略1綱 要Part I 概 述：為什么是零缺陷Part II 零缺陷管理的七項(xiàng)方略方略1：文化變革的零缺陷模式方略2：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式方略3：經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南方略4：基于PONC的管理模式方略5：有效管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程方略6：建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)方略7：基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法Part III 評(píng) 估：零缺陷管理評(píng)估與 審核指南2綱 要Part I 概 述：為什么是零缺陷2概 述為什么是零缺陷 零缺陷概念的產(chǎn)生 從零缺陷到零缺陷管理 零缺陷管理的誤區(qū) 零缺陷管理的核心 零缺陷管理的原理Part I3概 述為什么是

2、零缺陷Part I3為什么是零缺陷4為什么是零缺陷4零缺陷之父 “傳統(tǒng)的智慧是不正確的和有害的它相信質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是AQL，而且用指數(shù)衡量質(zhì)量，結(jié)果就直接導(dǎo)致公司每年至少把25%的營(yíng)業(yè)額花在做錯(cuò)事情和重做上面為了改變，我建議不要再使用AQL，而開(kāi)始專注零缺陷。這就意味著要完全符合要求，而不是浪費(fèi)時(shí)間去計(jì)算我們到底偏離了多遠(yuǎn)。因?yàn)閱?wèn)題出在我們自己身上，而不在幾率身上?！?菲利浦克勞士比5零缺陷之父 “傳統(tǒng)的智慧是不正確的和有害的它相信質(zhì)量的執(zhí)行零缺陷概念的產(chǎn)生“零缺陷”革命6零缺陷概念的產(chǎn)生“零缺陷”革命6從零缺陷到零缺陷管理從概念到管理體系全球企業(yè)最佳實(shí)踐卓越績(jī)效模式框架7從零缺陷到零缺陷管理

3、從概念到管理體系7從零缺陷到零缺陷管理不確定期：昏迷狀態(tài) 經(jīng)典著作：削減質(zhì)量成本(1967)覺(jué)醒期：重病特護(hù) 經(jīng)典著作：質(zhì)量免費(fèi)(1979)啟蒙期：強(qiáng)化護(hù)理 經(jīng)典著作：質(zhì)量無(wú)淚(1984) 質(zhì)量再免費(fèi)(1996) 智慧期：治愈 經(jīng)典著作：經(jīng)營(yíng)有術(shù)(1986) 完整性(1992) 確定期：康復(fù) 經(jīng)典著作：永續(xù)成功的組織(1988） 創(chuàng)建可信賴的組織(2001) 用于家庭管理和個(gè)人生活管理 經(jīng)典著作：隨心所欲的藝術(shù)(1972)8從零缺陷到零缺陷管理8質(zhì)量 = 品質(zhì) + 財(cái)務(wù) + 關(guān)系質(zhì)量：組織的骨骼 財(cái)務(wù)：組織的營(yíng)養(yǎng)關(guān)系：組織的靈魂 完整性原理完整性：21世紀(jì)質(zhì)量9質(zhì)量 = 品質(zhì) + 財(cái)務(wù) + 關(guān)

4、系完整性：21世紀(jì)質(zhì)量9零缺陷管理的思想體系10零缺陷管理的思想體系10零缺陷管理的核心第一次就把正確的事情做正確正確的事：戰(zhàn)略正確做事：執(zhí)行第一次：效率三個(gè)要素與環(huán)節(jié)保證體系控制體系運(yùn)營(yíng)管理11零缺陷管理的核心第一次就把正確的事情做正確正確的事：戰(zhàn)略三個(gè)零缺陷管理的原理 零缺陷管理的質(zhì)量定理 零缺陷管理完整性定理 克勞士比的 “開(kāi)車?yán)碚摗?克勞士比質(zhì)量成本曲線 克勞士比質(zhì)量免費(fèi)原理 零缺陷管理質(zhì)量戰(zhàn)略圖 零缺陷管理的杠桿原理 零缺陷管理的基本原則 零缺陷管理的精靈通則12零缺陷管理的原理12零缺陷管理的誤區(qū) 零缺陷管理不是質(zhì)量控制的方法 而是全公司的管理運(yùn)行系統(tǒng)不是頭痛醫(yī)頭的手段 而是標(biāo)本兼

5、治的完整性方案不是重在事后的補(bǔ)救 而是重在事前對(duì)問(wèn)題的預(yù)防不是“貼金”和“做秀” 而是結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效突破法不是僅控制內(nèi)部過(guò)程 而是用過(guò)程為客戶創(chuàng)造價(jià)值不僅是質(zhì)量部的方法 而且是一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道不僅適用于制造組織 而且適用于所用類型的組織不僅是自下而上驅(qū)動(dòng) 而且首先要自上而下地推動(dòng)13零缺陷管理的誤區(qū)13零缺陷管理的七項(xiàng)方略Part II高管層執(zhí)行層操作層政策與溝通溝通與激勵(lì)激勵(lì)與績(jī)效ZDCM：文化變革的零缺陷模式VBQM：基于價(jià)值的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式QES：經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南PBM：基于PONC的管理模式QIPM：質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理ECR：麻煩消除管理U-MI：基礎(chǔ)單元零缺陷作業(yè)法14零缺陷管理的

6、七項(xiàng)方略Part II高管層執(zhí)行層操作層政策溝通方略 1文化變革的零缺陷模式 領(lǐng)導(dǎo)變革與管理承諾 組織變革與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)法則與實(shí)施變革 零缺陷疫苗注射評(píng)估高管層ZDCM: 文化變革的零缺陷模型VBQM: 基于價(jià)值的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式政策與溝通15方略 1文化變革的零缺陷模式高管層ZDCM: 文化變革的零缺文化變革的零缺陷模型領(lǐng)導(dǎo)變革政策、資源、榜樣組織變革督導(dǎo)、計(jì)劃、協(xié)調(diào)教育、外部資源深化改革從頭再來(lái)激勵(lì)人們教育、意識(shí)、贊賞、慶賀實(shí)施改進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)、ECR系統(tǒng)識(shí)別改進(jìn)方面 衡量、PONC、目標(biāo)設(shè)定質(zhì)量文化16文化變革的零缺陷模型領(lǐng)導(dǎo)變革組織變革深化改革激勵(lì)人們實(shí)施改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)變革與管理承諾制定和解釋質(zhì)

7、量政策提供資源把質(zhì)量與使命、愿景和價(jià)值觀相聯(lián)優(yōu)先進(jìn)行質(zhì)量溝通理解和實(shí)踐Crosbyism發(fā)出清楚的支持信號(hào)親自參與讓質(zhì)量像財(cái)務(wù)那樣成為永恒的組織要素避免讓部門(mén)或委員會(huì)為質(zhì)量管理負(fù)責(zé)17領(lǐng)導(dǎo)變革與管理承諾讓質(zhì)量像財(cái)務(wù)那樣成為永恒的組織要素17質(zhì)量政策舉例18質(zhì)量政策舉例18質(zhì)量管理的四個(gè)基本原則19質(zhì)量管理的四個(gè)基本原則19組織變革與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 組織變革舊的商業(yè)模式督導(dǎo)協(xié)調(diào)計(jì)劃教育資源新的商業(yè)模式20組織變革與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 組織變革舊的督導(dǎo)協(xié)調(diào)計(jì)劃教育資源新的20開(kāi)發(fā)教育戰(zhàn)略21開(kāi)發(fā)教育戰(zhàn)略21組織變革與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力學(xué)（4R）省思省思省思省思資源結(jié)果關(guān)系22組織變革與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力學(xué)（4R）

8、省思省思省思省思資源結(jié)省 思 當(dāng)矛盾產(chǎn)生時(shí)，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，為什么？23省 思 當(dāng)矛盾產(chǎn)生時(shí)，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，為什領(lǐng)導(dǎo)法則與實(shí)施變革 領(lǐng)導(dǎo)法則 清楚的議程：精靈通則 - PERI - 完整性定理 個(gè)人的哲學(xué):四項(xiàng)基本原則 培育關(guān)系：“三個(gè)代表” 國(guó)際化清楚的議程個(gè)人的哲學(xué)培育關(guān)系國(guó)際化領(lǐng)導(dǎo)法則24領(lǐng)導(dǎo)法則與實(shí)施變革 領(lǐng)導(dǎo)法則清楚的議程領(lǐng)導(dǎo)法則24領(lǐng)導(dǎo)法則與實(shí)施變革 實(shí)施變革舊的商業(yè)模式形成信念做出承諾持之以恒轉(zhuǎn)化行動(dòng)新的商業(yè)模式25領(lǐng)導(dǎo)法則與實(shí)施變革 實(shí)施變革舊的形成做出持之轉(zhuǎn)化新的25 實(shí)施變革26 實(shí)施變革26“零缺陷疫苗”注射評(píng)估“零缺陷疫苗”注射評(píng)估表誠(chéng)

9、信系統(tǒng)溝通運(yùn)營(yíng)政策27“零缺陷疫苗”注射評(píng)估“零誠(chéng)信系統(tǒng)溝通運(yùn)營(yíng)政策27方略 2 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式 制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策 尋找價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素 設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo) 督導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施 評(píng)估質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程高管層政策與溝通ZDCM:文化變革的零缺陷模型VSQM:基于價(jià)值的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式28方略 2 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式高管層政策ZDCM:文化變制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策質(zhì)量戰(zhàn)略價(jià)值圖市場(chǎng)差異化強(qiáng)弱價(jià)格劣質(zhì)(或不同)相對(duì)質(zhì)量(百分未數(shù))優(yōu)質(zhì)29制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策質(zhì)量戰(zhàn)略價(jià)值圖市場(chǎng)差異化強(qiáng)弱劣質(zhì)相對(duì)質(zhì)量(制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃30制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃30尋找價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素層次1：一般層面31尋找價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素層次

10、1：一般層面31尋找價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素層次2：具體經(jīng)營(yíng)單位層面32尋找價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素層次2：具體經(jīng)營(yíng)單位層面32市場(chǎng)份額增加財(cái)務(wù)表現(xiàn)單位成本降低財(cái) 務(wù)系統(tǒng)改進(jìn)工具包質(zhì)量人組織過(guò)程改進(jìn)與優(yōu)化設(shè)計(jì)質(zhì)量工具包 能 力 準(zhǔn)時(shí)交貨客戶審核記錄減價(jià)客戶投訴率 客 戶取消現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)減少循環(huán)過(guò)程時(shí)間設(shè)計(jì)質(zhì)量生產(chǎn)量過(guò) 程過(guò)程能力零缺陷文化：第一次就把正確的事情做正確層次3：最基層操作性層面33市場(chǎng)份額增加財(cái)務(wù)表現(xiàn)單位成本降低財(cái) 務(wù)系統(tǒng)改進(jìn)工具包質(zhì)量人組設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo)尋找競(jìng)爭(zhēng)“差距”34設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo)尋找競(jìng)爭(zhēng)“差距”34設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵的改進(jìn)目標(biāo)銷售增長(zhǎng)率利潤(rùn)增長(zhǎng)率股利增長(zhǎng)率債券與信用評(píng)級(jí)現(xiàn)金流股價(jià)增

11、長(zhǎng)成功的財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客指標(biāo)市場(chǎng)份額與市場(chǎng)份額增長(zhǎng)顧客服務(wù)準(zhǔn)時(shí)送貨顧客滿意度品牌認(rèn)同在有利市場(chǎng)中的地位內(nèi)部經(jīng)營(yíng)程序產(chǎn)品的高質(zhì)量生產(chǎn)革新高生產(chǎn)率循環(huán)時(shí)間產(chǎn)業(yè)及廢品減少創(chuàng)新與學(xué)習(xí)(人力資源)經(jīng)理的實(shí)力和正直能力與品德士氣和企業(yè)文化教育與培訓(xùn)新產(chǎn)品和生產(chǎn)方法創(chuàng)新成功的非財(cái)務(wù)指標(biāo)35設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵的改進(jìn)目標(biāo)銷售增長(zhǎng)率成功的財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo)設(shè)定改進(jìn)目標(biāo) 材料成本 50%人工成本 10%間接費(fèi)用與 13%質(zhì)量成本 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 20%營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 7%應(yīng)收帳款天數(shù) 150庫(kù)存天數(shù) 150其中：原材料與 135在制品產(chǎn)成品 15應(yīng)付帳款天數(shù) 160改進(jìn)科目 2年后改進(jìn)科目 2年后36設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的

12、目標(biāo)設(shè)定改進(jìn)目標(biāo) 材料成本 50%執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)37執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)37督導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施38督導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施38評(píng)估質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程實(shí)施ZD之前事實(shí)ZD之后案例集團(tuán)行業(yè)均值39評(píng)估質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程實(shí)施ZD事實(shí)ZD案例集團(tuán)行業(yè)均值39評(píng)估質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程速動(dòng)比率平均收帳期應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 獲利能力營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率所有者權(quán)益贏利率應(yīng)運(yùn)資金周期內(nèi)部融資復(fù)合年增長(zhǎng)率每1元錢(qián)銷售收入占用的現(xiàn)金每1元錢(qián)銷售收入產(chǎn)生的現(xiàn)金0.751771.541.191%2%2.25%4.12%0.4600.0201.381501.821.403.52%7%7.79%21.10%0.4110.07040評(píng)估質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程速動(dòng)比

13、率平均收帳期應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)方略 3 經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南 經(jīng)理主管的角色任務(wù) 經(jīng)理主管的八項(xiàng)修煉 Cerosys的運(yùn)行模式 Cerosys的實(shí)施步驟執(zhí)行層QES: 經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南QIPM: 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理溝通與激勵(lì)PBM: 基于PONC的管理模式ECR: 麻煩消除系統(tǒng)41方略 3 經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南執(zhí)行層QES: 經(jīng)理經(jīng)理主管的角色任務(wù)明茲伯格：10個(gè)角色明茲伯格:10個(gè)角色42經(jīng)理主管的角色任務(wù)明茲伯格：10個(gè)角色明茲伯格:10個(gè)角色4經(jīng)理主管的角色任務(wù)1.確保為每一項(xiàng)任務(wù)都確定正確的要求2.確定有效的必要資源3.幫助員工符合要求43經(jīng)理主管的角色任務(wù)1.確保為每一項(xiàng)任務(wù)

14、都確定正確的要求43經(jīng)理主管的十項(xiàng)修煉通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)注客戶獲得質(zhì)量 提供政策、戰(zhàn)略資源以確認(rèn)客戶要求通過(guò)預(yù)防獲得卓越的過(guò)程堅(jiān)持零缺陷的工作態(tài)度 計(jì)算不符合要求的代價(jià)通過(guò)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作獲得員工的滿意度通過(guò)衡量與評(píng)估以改進(jìn)結(jié)果系統(tǒng)地分析問(wèn)題用有效工具消除問(wèn)題的成因 提高合作者與客戶的滿意度 44經(jīng)理主管的十項(xiàng)修煉通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)注客戶獲得質(zhì)量 44Cerosys的運(yùn)行模式45Cerosys的運(yùn)行模式45Cerosys的實(shí)施步驟C 回顧企業(yè)愿景 重溫使命宣言 明確戰(zhàn)略目標(biāo)E 質(zhì)量過(guò)程的識(shí)別與優(yōu)化 提高整體運(yùn)營(yíng)管理速度 增加員工中CTR的數(shù)量R 識(shí)別與確定客戶要求 員工和供應(yīng)商的需要 確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與基準(zhǔn)46

15、Cerosys的實(shí)施步驟C46方略 4基于PONC的管理模式 發(fā)現(xiàn)“隱形工廠” PONC模型展開(kāi) 建立PONC表盤(pán) PONC管理方法執(zhí)行層QES: 經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南QIPM: 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理溝通與激勵(lì)PBM: 基于PONC的管理模式ECR: 麻煩消除系統(tǒng)47方略 4基于PONC的管理模式執(zhí)行層QES: 經(jīng)理主管質(zhì)量工發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”48發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”48不符合要求的代價(jià)49不符合要求的代價(jià)49PONC因素展開(kāi)50PONC因素展開(kāi)50建立PONC模式51建立PONC模式51建立PONC表盤(pán)五種計(jì)算PONC的方法1、會(huì)計(jì)法 2、薪資法 3、單價(jià)法 4、勞務(wù)資源量法 5、理想偏差法52建立P

16、ONC表盤(pán)五種計(jì)算PONC的方法52有效地消除PONC53有效地消除PONC53PONC管理方法 強(qiáng)化員工基于成本的質(zhì)量意識(shí) 以PONC為指針的優(yōu)先項(xiàng)排序 以價(jià)值評(píng)估展示質(zhì)量改進(jìn)成果54PONC管理方法54方略 5有效管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程 建立質(zhì)量改進(jìn)的組織 實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計(jì)劃 落實(shí)關(guān)鍵過(guò)程與指標(biāo) 過(guò)程改進(jìn)的量化計(jì)劃 Cerosys的定期評(píng)估執(zhí)行層QES: 經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南QIPM: 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理溝通與激勵(lì)PBM: 基于PONC的管理模式ECR: 麻煩消除系統(tǒng)55方略 5有效管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程執(zhí)行層QES: 經(jīng)理主管質(zhì)量工作組織：“DirtFoot CAT” 團(tuán)隊(duì)“DirtFoot CAT”

17、組織模型建立質(zhì)量改進(jìn)的組織56組織：“DirtFoot CAT” 團(tuán)隊(duì)“DirtFoot 執(zhí)行層面質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)（QIT）“DirtFoot CAT”實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計(jì)劃57執(zhí)行層面質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)（QIT）“DirtFoot CAT”業(yè)務(wù)層面創(chuàng)新管理單元（U-Mi）“DirtFoot CAT”實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計(jì)劃58業(yè)務(wù)層面創(chuàng)新管理單元（U-Mi）“DirtFoot CAT“DirtFoot CAT”QPT 結(jié)構(gòu)與作用支持層面質(zhì)量先鋒隊(duì)（QPT）實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計(jì)劃59“DirtFoot CAT”QPT 結(jié)構(gòu)與作用支持層面人員：“質(zhì)量人”（Qualityman）“質(zhì)量人”結(jié)構(gòu)圖Qualityman -

18、質(zhì)量人60人員：“質(zhì)量人”（Qualityman）“質(zhì)量人”結(jié)構(gòu)圖Qu落實(shí)關(guān)鍵過(guò)程與指標(biāo)61落實(shí)關(guān)鍵過(guò)程與指標(biāo)616262過(guò)程改進(jìn)的價(jià)值評(píng)估63過(guò)程改進(jìn)的價(jià)值評(píng)估63Cerosys的定期評(píng)估64Cerosys的定期評(píng)估64方略 6建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng) Cerosys實(shí)施與ECR系統(tǒng) 建立同管理者溝通的模式 實(shí)施三種遞進(jìn)式的方法 建立正式的CAT系統(tǒng)執(zhí)行層QES: 經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南QIPM: 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理溝通與激勵(lì)PBM: 基于PONC的管理模式ECR: 麻煩消除系統(tǒng)65方略 6建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)執(zhí)行層QES: 經(jīng)理主管質(zhì)量工作Cerosys實(shí)施與ECR系統(tǒng)66Cerosys實(shí)施與EC

19、R系統(tǒng)66ECR系統(tǒng)的運(yùn)行 基于工作過(guò)程的 細(xì)胞式的 預(yù)防為主的 員工拉動(dòng)管理者的 為員工消除麻煩的67ECR系統(tǒng)的運(yùn)行67ECR運(yùn)行要點(diǎn)68ECR運(yùn)行要點(diǎn)68建立同管理者溝通的模式69建立同管理者溝通的模式69實(shí)施三種遞進(jìn)式的方法70實(shí)施三種遞進(jìn)式的方法70建立正式的CAT系統(tǒng) 識(shí)別、排序和選擇麻煩與問(wèn)題 指定適當(dāng)?shù)娜藛T組成CAT團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)與組織對(duì)問(wèn)題的雙重監(jiān)督提供使用該系統(tǒng)的教育和工具贊賞與總結(jié)團(tuán)隊(duì)的成果和經(jīng)驗(yàn)71建立正式的CAT系統(tǒng)71CAT系統(tǒng)的運(yùn)行模型戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程模式項(xiàng)目實(shí)施預(yù)算接受者72CAT系統(tǒng)的運(yùn)行模型戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程模式項(xiàng)目實(shí)施預(yù)算接受者72CAT系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)果ECR系統(tǒng)麻煩消除與

20、問(wèn)題解決程度圖示-2001ECR系統(tǒng)麻煩消除與問(wèn)題解決程度圖示-200273CAT系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)果ECR系統(tǒng)麻煩消除與問(wèn)題解決程度圖示-2CAT系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)果ECR系統(tǒng)根本問(wèn)題解決率趨勢(shì)圖 (2001年7月-2002年10月) 74CAT系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)果ECR系統(tǒng)根本問(wèn)題解決率趨勢(shì)圖74方略 7基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法 Cerosys與U-Mi單元 基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式 基層員工的五項(xiàng)修煉操作層激勵(lì)與績(jī)效U-MI:生產(chǎn)單元的零缺陷作業(yè)法75方略 7基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法操作層激勵(lì)U-MI:生產(chǎn)單元的Cerosys與U-Mi單元76Cerosys與U-Mi單元76基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式77基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式77基層員工的六項(xiàng)修煉 我在做什么 過(guò)程作業(yè)模式 我該怎么做 衡量作業(yè)方法 我做得對(duì)嗎 堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn) 做錯(cuò)事有代價(jià)嗎 計(jì)算PONC 如何消減不符合項(xiàng) “5步法” 改進(jìn)過(guò)程是什么 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)78基層員工的六項(xiàng)修煉78評(píng) 估零缺陷管理評(píng)估與審核指南 零缺陷管理自我評(píng)估表 永續(xù)成功的組織評(píng)估表“零缺陷疫苗”注射評(píng)估 PONC要