銷售物流管理課件

1、銷售物流管理管理資料銷售物流管理管理資料單元一 概述銷售物流的定義兩種不同的銷售物流形式：1）生產(chǎn)企業(yè)直接面向消費(fèi)者；2）生產(chǎn)企業(yè)到流通企業(yè)，然后到消費(fèi)者（物流分兩階段）。五種不同的銷售模式（網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)）銷售物流的環(huán)節(jié) 1.操作層：產(chǎn)品包裝 2.管理層：流通加工 產(chǎn)品儲(chǔ)存 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 裝卸搬運(yùn) 物流信息管理 運(yùn)輸和配送 客戶服務(wù)單元一 概述銷售物流的定義銷售物流管理內(nèi)容：制定戰(zhàn)略規(guī)劃布局設(shè)計(jì)方案策劃：a:總體方案; b:具體項(xiàng)目：流通加工、庫存、運(yùn)輸與配送、包裝裝卸方案； c:方案實(shí)施的計(jì)劃、措施；運(yùn)作過程物流業(yè)績(jī)?nèi)藛T管理技術(shù)開發(fā)客戶服務(wù)銷售物流管理內(nèi)容：銷售物流管理考慮的因素：銷售支

2、持和擴(kuò)大市場(chǎng)以銷售為前提客戶服務(wù)水平忠誠(chéng)度提高物流工作質(zhì)量合理化降低物流成本、提高工作效率系統(tǒng)改善不斷學(xué)習(xí)、開發(fā)和運(yùn)用新的物流技術(shù)與市場(chǎng)同步銷售物流管理考慮的因素：?jiǎn)卧?銷售物流的規(guī)劃概述：1、根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略； 2、基于供應(yīng)鏈考慮；特征：目的性前瞻性動(dòng)態(tài)性綜合性企業(yè)物流規(guī)劃的三個(gè)目標(biāo)具體細(xì)分目標(biāo)：A:降低經(jīng)營(yíng)成本B:減少投資金額C: 改進(jìn)客戶服務(wù)單元二 銷售物流的規(guī)劃概述：1、根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略；具體細(xì)分企業(yè)物流規(guī)劃的基本原則客戶需求驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)總成本最優(yōu)多樣化細(xì)分延遲大規(guī)模定制標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)物流規(guī)劃的基本原則物流規(guī)劃的階段規(guī)劃準(zhǔn)備階段總體區(qū)分詳細(xì)布置業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)物流規(guī)劃的階段規(guī)劃準(zhǔn)備階段總體區(qū)分詳

3、細(xì)布置業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容1、商業(yè)模式（物流是成本中心還是利潤(rùn)中心）2、設(shè)定客戶服務(wù)水平和服務(wù)成本分析（二者的關(guān)系？）3、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)（配送中心的數(shù)量、位置、大小、服務(wù)半徑）4、物流管理流程、管理模式、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)： A：管理流程設(shè)計(jì)要素： 1）產(chǎn)品屬性 2）渠道屬性 3）營(yíng)業(yè)規(guī)模 4）流量預(yù)估 B：管理模式選擇：集中還是分開配送、自營(yíng)還是外包 作業(yè)管理的具體方法：1）每一節(jié)點(diǎn)的計(jì)劃執(zhí)行 2）品檢 3）操作規(guī)范化 4）記錄 C：組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃5、庫存戰(zhàn)略和運(yùn)輸戰(zhàn)略設(shè)計(jì)（設(shè)定服務(wù)水平是前提）6、物流信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)7、物流增值服務(wù)流通加工功能的設(shè)計(jì)企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容規(guī)劃的準(zhǔn)備資

4、料收集過程（圖2-2）A:現(xiàn)場(chǎng)訪談B:資料表單收集，具體包括：1、現(xiàn)行作業(yè)資料收集和分析2、未來規(guī)劃需求資料的收集C:需求資料分析D:規(guī)劃策略目標(biāo)制定規(guī)劃的準(zhǔn)備資料收集過程（圖2-2）定性分析個(gè)案研究特點(diǎn)：有系統(tǒng)的訪談；直接觀察；程序：研究主題與目的的確立分析單位的設(shè)計(jì)單一個(gè)案或多個(gè)案的研究設(shè)計(jì)選擇對(duì)象的研究設(shè)計(jì)資料收集方法的研究設(shè)計(jì)定性分析個(gè)案研究定量分析EIQ分析法E：Order entry-訂單內(nèi)容I：Item-商品種類Q：Quantity-數(shù)量 根據(jù)三者間的關(guān)系做出個(gè)別和交叉的統(tǒng)計(jì)比較，累計(jì)交易的歷史資料，分析業(yè)務(wù)的形態(tài)，作為儲(chǔ)位規(guī)劃、出貨作業(yè)和管理的參考；具物流特性的統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)：E

5、IQ: 訂單總數(shù)、總品項(xiàng)數(shù)、總出貨數(shù)、出貨天數(shù)；EN ：?jiǎn)我挥唵危ㄗ畲笃贩N數(shù)、最小品種數(shù)、平均品種數(shù)）EQ：?jiǎn)我挥唵危ㄗ畲笥嗀浟俊⒆钚∮嗀浟?、平均訂貨量）IQ：?jiǎn)我黄贩N（最大出貨量、最小出貨量、平均出貨量）IK：?jiǎn)我黄贩N（最多訂貨次數(shù)、最少訂貨次數(shù)、平均訂貨次數(shù)）定量分析EIQ分析法物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局的主要目的：尋求庫存、運(yùn)輸、制造成本和服務(wù)水平的平衡；在不確定情況下，有效管理供應(yīng)和需求的庫存；有效的利用資源；物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局物流中心網(wǎng)絡(luò)布局的主要關(guān)注點(diǎn)：確定合適的數(shù)量確定位置確定每一個(gè)物流中心的規(guī)模確定每一個(gè)物流中心的產(chǎn)品配置確定供給源的要求確定配送策略，即客戶的分配；物

6、流中心網(wǎng)絡(luò)布局的主要關(guān)注點(diǎn)：物流設(shè)施和物流服務(wù)水平必需的設(shè)施數(shù)量需求的反應(yīng)時(shí)間顧客需求的反應(yīng)時(shí)間與設(shè)施數(shù)量之間的關(guān)系圖物流設(shè)施和物流服務(wù)水平必需求的反應(yīng)時(shí)間顧客需求的反應(yīng)時(shí)間與設(shè)物流設(shè)施和成本成本物流中心數(shù)量總成本物流中心固定成本庫存持有成本與倉儲(chǔ)成本運(yùn)輸成本生產(chǎn)/采購與訂單處理成本物流設(shè)施和成本成物流中心數(shù)量總成本物流中心固定成本庫存持有成多個(gè)物流中心的選址方法補(bǔ)充：多重心法：將起訖點(diǎn)預(yù)先分配給位置待定的倉庫，形成與待選址倉庫數(shù)量相等的起訖點(diǎn)群落，找出每個(gè)起迄點(diǎn)群落的精確重心點(diǎn)，計(jì)算系統(tǒng)總成本最小的最優(yōu)解；Cluster法：首先，將配送中心的選址定位在各個(gè)需求點(diǎn)上，然后，通過將需求點(diǎn)進(jìn)行組合

7、，降低配送中心數(shù)量，并比較組合后的配送中心總成本是否小于組合前的總成本，小則繼續(xù)組合，直至組合后的總成本大于組合前；混合-整數(shù)線型規(guī)劃：找出物流網(wǎng)絡(luò)中倉庫的數(shù)量、規(guī)模和位置，使得通過該網(wǎng)絡(luò)運(yùn)送所有產(chǎn)品的固定成本和線性可變成本在下列條件約束下降到最低點(diǎn)：A：不能超過每個(gè)工廠/供應(yīng)商的供貨能力； b:所有產(chǎn)品的需求必須得到滿足C: 各倉庫的吞吐量不能超過其吞吐能力； d:必須達(dá)到最低吞吐量倉庫才能可以營(yíng)運(yùn)；E: 同一消費(fèi)者需要的所有產(chǎn)品必須由同一倉庫供給；多個(gè)物流中心的選址方法補(bǔ)充：物流信息系統(tǒng)物流信息在物流工作中的地位正確決策和執(zhí)行的必要依據(jù)；物流信息系統(tǒng)在銷售物流中的作用：庫存信息采購信息管理

8、信息訂貨信息發(fā)貨信息物流決策物流計(jì)劃物流信息系統(tǒng)庫存信息采購信息管理信息訂貨信息發(fā)貨信息物流決策物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)策略聯(lián)盟能力、機(jī)會(huì)的發(fā)展和優(yōu)化基于利潤(rùn)的客戶服務(wù)分析第三方/外包車輛路線和時(shí)間庫存水平和管理網(wǎng)絡(luò)/設(shè)施位置和整合客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)、費(fèi)用和資產(chǎn)評(píng)價(jià)勞動(dòng)效率 評(píng)估 質(zhì)量評(píng)價(jià)訂單管理 發(fā)運(yùn)庫存安排 價(jià)格和發(fā)票訂單選擇 客戶要求 戰(zhàn)略規(guī)劃決策分析管理控制作業(yè)系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)策略戰(zhàn)略規(guī)劃決策分析管理控制作業(yè)系統(tǒng)銷售物流管理信息系統(tǒng)流程構(gòu)成銷售預(yù)測(cè)儲(chǔ)存管理批量訂貨登錄系統(tǒng)訂貨流通加工在線訂貨登錄查詢訂貨處理配送作業(yè)運(yùn)輸送達(dá)客戶制定銷售計(jì)劃采購銷售物流管理信息系統(tǒng)流程構(gòu)成銷售預(yù)測(cè)儲(chǔ)

9、存管理批量訂貨登錄系統(tǒng)銷售物流信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)庫存管理子系統(tǒng)倉庫運(yùn)作管理子系統(tǒng)配送管理子系統(tǒng)運(yùn)輸管理子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)質(zhì)量管理子系統(tǒng)人力管理子系統(tǒng)銷售物流信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)庫倉配運(yùn)客財(cái)質(zhì)人補(bǔ)充問題：系統(tǒng)開發(fā)的方式問題：模塊式、定制式（量身定做）系統(tǒng)接口問題不同行業(yè)的實(shí)際需求（農(nóng)業(yè)物流、能源資料物流行業(yè)各自的特殊性）本單元案例：沃爾瑪?shù)呐渌椭行模ㄌ厣河?jì)算機(jī)控制中心、專用衛(wèi)星）補(bǔ)充問題：?jiǎn)卧?需求預(yù)測(cè)兩種需求類型：相關(guān)需求和獨(dú)立需求連續(xù)性需求的四種表現(xiàn)形式：趨勢(shì)性周期性波動(dòng)季節(jié)性變化隨機(jī)性變化需求預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)的五大原理：可測(cè)性、連續(xù)性、類推性、相關(guān)性、系統(tǒng)

10、性預(yù)測(cè)的特點(diǎn)單元三 需求預(yù)測(cè)兩種需求類型：相關(guān)需求和獨(dú)立需求預(yù)測(cè)的分類：短期、中期、長(zhǎng)期企業(yè)需求預(yù)測(cè)的過程：確定目標(biāo)資料收集、整理和分析初步預(yù)測(cè)需求調(diào)整預(yù)測(cè)結(jié)果執(zhí)行和評(píng)估預(yù)測(cè)的分類：短期、中期、長(zhǎng)期定性預(yù)測(cè)方法：一般預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)研小組共識(shí)法歷史類比德爾菲法（重點(diǎn)）：匿名性、反饋性、收斂性定量預(yù)測(cè)方法：時(shí)間序列分析：1）移動(dòng)平均法（簡(jiǎn)單、加權(quán)）； 2）指數(shù)平滑法2. 因果關(guān)系分析法：回歸分析方法定性預(yù)測(cè)方法：?jiǎn)卧?庫存管理概述庫存管理的基本概念： 優(yōu)化物資的存儲(chǔ)，使企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以最低的成本，滿足用戶對(duì)特定數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)品的需求的方法。銷售物流的庫存管理：分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈對(duì)保持庫存的需求及所需

11、庫存數(shù)量；即：訂貨量多少？建立庫存監(jiān)視和供應(yīng)計(jì)劃于控制機(jī)制；即：何時(shí)訂貨？單元四 庫存管理概述庫存管理的重要性資金周轉(zhuǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈活性目標(biāo)：保持客戶服務(wù)水平的前提下實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)化；好壞：在很大程度上決定企業(yè)的利潤(rùn)和所處供應(yīng)鏈的效率；庫存管理的重要性持有庫存的功能和風(fēng)險(xiǎn)功能：1、地域?qū)I(yè)化；（geographical specialization）2、分離; （decoupling）3、平衡供求； （balancing）4、安全庫存； （buffer stock, safe stock）二、存貨的風(fēng)險(xiǎn)：機(jī)會(huì)成本；產(chǎn)品被偷竊或過時(shí)；持有庫存的功能和風(fēng)險(xiǎn)持有庫存的原因：需求預(yù)測(cè)失誤供應(yīng)商供貨的不確定

12、性和延遲供應(yīng)商最小訂貨批量供應(yīng)商交貨間隔存貨方法和策略庫存補(bǔ)充間隔及數(shù)量戰(zhàn)略性庫存采購價(jià)格優(yōu)勢(shì)用戶提前期短于供應(yīng)商提前期交貨成本的最小化供應(yīng)鏈庫存預(yù)防性庫存持有庫存的原因：庫存成本庫存持有成本： a:固定成本 b:變動(dòng)成本訂貨成本缺貨成本在途庫存持有成本庫存成本二 庫存管理策略（一）庫存控制要素企業(yè)的選址和選產(chǎn)：庫存控制的最基本要素庫存的地點(diǎn)訂貨：訂貨頻次和訂貨批量運(yùn)輸信息管理2022/10/1630二 庫存管理策略（一）庫存控制要素2022/10/1130二 庫存管理策略（二）庫存合理化的標(biāo)志 質(zhì)量：品質(zhì)不發(fā)生變化庫存數(shù)量：數(shù)量合理庫存持有時(shí)間：時(shí)間不能過長(zhǎng)庫存結(jié)構(gòu)：不同類型的商品比例合理地

13、區(qū)分布：不同地區(qū)的商品比例合理庫存費(fèi)用：費(fèi)用不能太高二 庫存管理策略（二）庫存合理化的標(biāo)志二 庫存管理策略（三）庫存管理的策略目標(biāo)客戶服務(wù)策略：大客戶優(yōu)先還是均等？產(chǎn)品要求：不同產(chǎn)品的利潤(rùn)不同運(yùn)輸策略時(shí)間要求競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)二 庫存管理策略（三）庫存管理的策略目標(biāo)二 庫存管理策略（四）選擇庫存管理方法考慮的因素需求類型：獨(dú)立需求還是相關(guān)需求企業(yè)運(yùn)作反應(yīng)方式：拉動(dòng)式還是推動(dòng)式存貨方式：按訂單存貨還是按倉庫存貨管理方式：?jiǎn)为?dú)管理還是系統(tǒng)化管理二 庫存管理策略（四）選擇庫存管理方法考慮的因素二 庫存管理策略（五）庫存管理方法的評(píng)價(jià)指標(biāo)1.客戶滿意度：訂單滿足率2.延期交貨：到貨及時(shí)率3.庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)二 庫存

14、管理策略（五）庫存管理方法的評(píng)價(jià)指標(biāo)三 庫存計(jì)劃與訂貨生產(chǎn)企業(yè)：通過DRP軟件進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)后安排生產(chǎn)零售企業(yè)：預(yù)測(cè)庫存需求后向供應(yīng)商發(fā)出訂貨三 庫存計(jì)劃與訂貨生產(chǎn)企業(yè)：通過DRP軟件進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)后安排（一）訂貨策略主要概念：訂貨點(diǎn)、訂貨批量、訂貨提前期決策變量：t、R、Q、S三 庫存計(jì)劃與訂貨訂貨頻率訂購數(shù)量Q固定最大庫存S訂貨點(diǎn)RR, QR, St固定t, Qt, S（一）訂貨策略三 庫存計(jì)劃與訂貨訂購數(shù)量Q固定最大庫存S訂貨訂貨模型EOQ模型假設(shè)（7個(gè)）ROLQt1t2t3t4數(shù)量時(shí)間Q0訂貨模型EOQ模型假設(shè)（7個(gè)）ROLQt1t2t3t4訂貨模型EOQEOQ: 2CoD hD:單位時(shí)間

15、需求量T:平均完成周期SS:用單位數(shù)表示的安全儲(chǔ)備R:用單位數(shù)表示的再訂貨點(diǎn)： D x T 或 D x LT+SS (不確定性條件下)Co：每次訂貨發(fā)生的費(fèi)用Q：最大庫存量h: 每單位產(chǎn)品每單位時(shí)間的保管成本維持成本訂貨成本總成本最經(jīng)濟(jì)的訂貨數(shù)訂貨數(shù)量訂貨模型EOQEOQ: 2CoD維持成本訂貨成本總EOQ的延伸運(yùn)輸率對(duì)總成本的影響數(shù)量折扣其它EOQ的調(diào)整間斷訂貨批量1、批量生產(chǎn)；2、多產(chǎn)品購買；3、有限的資本；4、運(yùn)輸成本要求EOQ的延伸運(yùn)輸率對(duì)總成本的影響1、批量生產(chǎn)；不確定因素的調(diào)整一、需求不確定因素1、構(gòu)造需求頻率表 2、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)離差： = Fi Di n3、安全儲(chǔ)備量: SS=Z D

16、 L2標(biāo)準(zhǔn)偏差Fi 事件i的頻率Di 事件i與平均值的事件偏差n 可利用的觀察總計(jì) D； 在提前期內(nèi)，需求的標(biāo)準(zhǔn)方差L: 提前期的長(zhǎng)短Z： 一定顧客服務(wù)水平下的安全系數(shù)不確定因素的調(diào)整2標(biāo)準(zhǔn)偏差 D； 在提前期內(nèi)，需求的二、完成周期不確定因素1、顧客需求確定，提前期變化：SS=Z L2、需求不確定因素和補(bǔ)給不確定因素的復(fù)合 SS=Z DL+dL3、其他需求的情況各種分布下的解決方法多于兩個(gè)獨(dú)立變量的聯(lián)合分布及求解用模擬的解決方法庫存服務(wù)水平對(duì)不同企業(yè)的影響；Z:一定顧客服務(wù)水平的安全系數(shù)L：提前期的標(biāo)準(zhǔn)差222Z:一定顧客服務(wù)水平下的安全系數(shù)L：提前期的標(biāo)準(zhǔn)差D：在提前期內(nèi)，顧客需求的標(biāo)準(zhǔn)差d

17、: 提前內(nèi)的平均日需求量L: 平均提前水平二、完成周期不確定因素Z:一定顧客服務(wù)水平的安全系數(shù)222Z四 日常庫存管理（一）日常庫存跟蹤分析：ABC管理方法（二）單品層次的庫存管理：POS系統(tǒng)（三）促銷的影響限量促銷限時(shí)促銷正常促銷（四）新品訂貨：基本鋪貨和二次補(bǔ)貨的量控制（五）庫存監(jiān)控高庫存商品退貨缺貨率分析四 日常庫存管理（一）日常庫存跟蹤分析：ABC管理方法四 日常庫存管理（六）倉庫庫存管理商品保質(zhì)期管理：先進(jìn)先出還是先到期先出庫存記錄管理盤點(diǎn)（1）定期盤點(diǎn)（2）動(dòng)態(tài)循環(huán)盤點(diǎn)四 日常庫存管理（六）倉庫庫存管理四 日常庫存管理（七）庫存財(cái)務(wù)管理庫存取得的計(jì)價(jià)（1）外購存貨（2）自制存貨（3

18、）委托加工存貨2.庫存出貨的計(jì)價(jià)四 日常庫存管理（七）庫存財(cái)務(wù)管理四 日常庫存管理（八）異常庫存管理殘次管理退貨客戶暫存商品已售未提四 日常庫存管理（八）異常庫存管理五 協(xié)同庫存管理（一）供應(yīng)商管理庫存（VMI ）VMI的形式：3種實(shí)施VMI的條件：前提條件保障條件基礎(chǔ)條件3.VMI的優(yōu)點(diǎn)4.VMI可能存在的問題五 協(xié)同庫存管理（一）供應(yīng)商管理庫存（VMI ）五 協(xié)同庫存管理（二）聯(lián)合庫存管理（JMI）：強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)同時(shí)參與，共同制定庫存計(jì)劃，優(yōu)點(diǎn)包括：將傳統(tǒng)的多級(jí)別、多節(jié)點(diǎn)的庫存管理轉(zhuǎn)化成核心企業(yè)的庫存管理.簡(jiǎn)化了供應(yīng)鏈管理流程。有利于簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈庫存層次和優(yōu)化運(yùn)輸路線把供應(yīng)鏈系統(tǒng)集

19、成為上游和下游兩個(gè)協(xié)調(diào)管理中心.提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。為其他科學(xué)的供應(yīng)鏈物流管理（連續(xù)補(bǔ)貨、快速反應(yīng)、準(zhǔn)時(shí)化供貨）創(chuàng)造了條件。五 協(xié)同庫存管理（二）聯(lián)合庫存管理（JMI）：強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中五 協(xié)同庫存管理（三）有效消費(fèi)者反應(yīng)（ECR ）主要目的推廣對(duì)象：快速消費(fèi)品和食品雜貨基礎(chǔ)架構(gòu)需求管理供應(yīng)管理驅(qū)動(dòng)力整合力五 協(xié)同庫存管理（三）有效消費(fèi)者反應(yīng)（ECR ）補(bǔ)充內(nèi)容：倉儲(chǔ)方案設(shè)計(jì) 一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃 二、倉儲(chǔ)管理決策三、倉儲(chǔ)合同管理補(bǔ)充內(nèi)容：倉儲(chǔ)方案設(shè)計(jì) 一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃 二一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃1、確定倉庫用地面積 以地形圖及現(xiàn)場(chǎng)放樣為依據(jù)，同時(shí)考慮防火通道、建蔽率及容積率等因素，確定可用的土

20、地面積，同時(shí)確定最佳的建筑方位和進(jìn)出口。 現(xiàn)場(chǎng)放樣：在工地現(xiàn)場(chǎng)地基上 ,按1：1的比例對(duì)樣圖進(jìn)行放大。 建蔽率：?jiǎn)螌咏ㄖ娣e與該基地面積之上限比例。 容積率：總樓地板面積與該基地面積之上限比例。 一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃1、確定倉庫用地面積 以地形圖及現(xiàn)場(chǎng)放樣一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃2、動(dòng)線流程及大區(qū)域規(guī)劃 倉庫動(dòng)線流程依其用地面積及物流種類的不同，可分為“I”形(直線型)動(dòng)線流程； “L”形(側(cè)邊型)動(dòng)線流程和“U”形(單面型)動(dòng)線流程三種?！癐形動(dòng)線流程常應(yīng)用于貨運(yùn)站(轉(zhuǎn)運(yùn)中心)及通過型的倉庫。動(dòng)線：是指人或物的活動(dòng)軌跡和方向。（人、物、車輛、設(shè)備） “I”形：出入口在兩端； “L”形：出入口在一

21、端和一側(cè)； “U”形：出入口在同一端。大區(qū)域規(guī)劃包括進(jìn)、出貨暫存區(qū)，庫存儲(chǔ)存區(qū)、撿貨區(qū)、流通加工區(qū)、退貨暫存區(qū)等的規(guī)劃。 一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃2、動(dòng)線流程及大區(qū)域規(guī)劃 倉庫動(dòng)線流程依一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃I型流程一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃I型流程一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃L型流程一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃L型流程一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃U型流程一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃U型流程一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃3、商品種類數(shù)量分析及商品種類庫存數(shù)量 商品的種類數(shù)量分析（分析）主要是將商品分類，然后應(yīng)用于物流中心的布置規(guī)劃（以周轉(zhuǎn)率及其他相關(guān)要素為基礎(chǔ)）及物流設(shè)備（儲(chǔ)存單元及揀貨方式為基礎(chǔ)）的選擇上；另外，要計(jì)算分析商品種類（P(Pall

22、et) -托盤、C(Case) -箱子、B(Boardcase) -單品）、及庫存數(shù)量，來確定貨架儲(chǔ)位的數(shù)量。可通過將品類數(shù)乘以庫存量求得。 物流中心布置規(guī)則把進(jìn)出頻率較高的類品盡量置于靠近走道或門口的地方；而C類品盡量置于倉庫的角落或較偏遠(yuǎn)的地方，B類品則置于A類品和C類品之間的地方。 一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃3、商品種類數(shù)量分析及商品種類庫存數(shù)量 一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃4、確定托盤形式和尺寸 目前，托盤的形式和尺寸很多，在規(guī)劃倉庫時(shí)首先要確定托盤的形式和尺寸，否則無法進(jìn)一步規(guī)劃。倉庫常常以電動(dòng)拖板車當(dāng)作揀貨的工具，但是雙面雙叉的托盤不能使用電動(dòng)拖板車，因此如果要使用電動(dòng)拖板車，只能選擇單面托盤(

23、兩面叉)或是雙面四叉的托盤。（托盤與設(shè)備的配套問題）一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃4、確定托盤形式和尺寸 目前，托盤的形式一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃5、確定貨架種類和尺寸 當(dāng)托盤的形狀和尺寸確定之后，可以考慮同時(shí)使用1 100 mm1 100 mm及l(fā) 000 mm1200 mm兩種托盤的貨架，其規(guī)格尺寸為2 600 mm2 500 mm。一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃5、確定貨架種類和尺寸 當(dāng)托盤的形狀和尺一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃6、確定搬運(yùn)方式和設(shè)備 貨架種類及尺寸確定之后，接下來要確定搬運(yùn)方式和設(shè)備。倉庫的搬運(yùn)方式有許多種。假設(shè)使用堆高機(jī)，堆高機(jī)也有許多種。 電動(dòng)坐式堆高機(jī)(最大揚(yáng)高至少3.5米)電動(dòng)立式堆高機(jī)(最大

24、揚(yáng)高至少2.5米)窄道式堆高機(jī)(最大揚(yáng)高至少1.5米)一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃6、確定搬運(yùn)方式和設(shè)備 貨架種類及尺寸確一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃7、確定庫房形式、高度和跨度 在庫房高度方面，假設(shè)一層貨物連托盤的高度是15 m，加上堆高機(jī)叉舉高度20 cm及料架的梁高10 cm，則一層貨架的高度約為18 m。庫房高度的計(jì)算公式為：庫房高度=(托盤上貨物的高度+叉舉高度+梁高)N層，庫房的實(shí)際作業(yè)高度還要加上電燈、冷氣風(fēng)管或消防水管等空間高度。庫房柱子的跨度必須根據(jù)貨架規(guī)劃的位置來決定。對(duì)于物流規(guī)劃而言，柱子的跨度愈大愈好，但是對(duì)于建筑成本而言，跨度愈大成本愈高。因此必須取得平衡點(diǎn)。 一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃7

25、、確定庫房形式、高度和跨度 在庫房高度一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃8、庫房細(xì)節(jié)規(guī)劃 內(nèi)容包括：卡車車道、卡車回轉(zhuǎn)區(qū)、月臺(tái)高度、遮陽(雨)棚高度及長(zhǎng)度、令庫的內(nèi)部通道、天花板高度、廠房柱子之間跨距及柱子構(gòu)造、地板承重及表面材質(zhì)、屋頂、墻壁及門窗、消防設(shè)備、倉庫的換氣、采光及照明等。 9、確定設(shè)備規(guī)格和詢價(jià) 以上的各項(xiàng)設(shè)備確定之后，按照各項(xiàng)的規(guī)格明確開立出來，尋找廠商報(bào)價(jià)及比價(jià)，然后再依據(jù)技術(shù)能力和價(jià)格發(fā)包出去。 一、倉儲(chǔ)作業(yè)流程規(guī)劃8、庫房細(xì)節(jié)規(guī)劃 內(nèi)容包括：卡車車道、卡二、倉儲(chǔ)管理決策1、倉庫內(nèi)部空間決策 倉庫內(nèi)部空間的大小是根據(jù)每年存儲(chǔ)貨物的數(shù)量和存儲(chǔ)貨物的特點(diǎn)而確定的。倉庫所需空間一般是由貨物存儲(chǔ)

26、所需的空間、倉庫過道和通道空間、倉庫設(shè)備存放空間和倉庫管理人員辦公所需空間等組成。 在完成倉庫的內(nèi)部布局之后，接著就是確定倉庫內(nèi)部各個(gè)空間的大小。 確定所需的基本存儲(chǔ)空間 確定彈性發(fā)展空間(備用空間) 確定所需通道和過道空間所需的硬性使用空間 在滿足客戶服務(wù)的前提下，追求總成本的最小化，從而確定合理的倉庫空間大小。 成本與服務(wù)二、倉儲(chǔ)管理決策1、倉庫內(nèi)部空間決策 倉庫內(nèi)部空間的大小是根二、倉儲(chǔ)管理決策2、倉庫的建造或租賃決策 倉庫是建造還是租賃取決于各種因素相互作用的結(jié)果。在目前的情況下，隨著第三方物流企業(yè)的蓬勃發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)都傾向于租賃公共倉庫。租賃公共倉庫這不僅可以使企業(yè)能夠集中精力進(jìn)行

27、核心業(yè)務(wù)的發(fā)展和規(guī)劃，而且可以節(jié)省建造倉庫所需花費(fèi)的時(shí)間和資金，獲得更快的市場(chǎng)反應(yīng)速度。有的企業(yè)的決策者會(huì)出于對(duì)其中的某些影響因素(例如，樹立公司市場(chǎng)形象的需要等)的考慮，而做出不太符合常規(guī)的決策。二、倉儲(chǔ)管理決策2、倉庫的建造或租賃決策 倉庫是建造還是租二、倉儲(chǔ)管理決策3、倉庫服務(wù)決策 缺貨無法滿足客戶需求的概率。（1）存貨可得性 當(dāng)客戶需要產(chǎn)品時(shí)，存貨所具有的可向顧客提供所需產(chǎn)品的能力?？傻眯钥梢酝ㄟ^各種方式實(shí)現(xiàn)，最普遍的做法就是按預(yù)期的客戶訂貨進(jìn)行存貨儲(chǔ)備。存貨可得性方案應(yīng)以下述的三個(gè)物流績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行衡量： 1) 缺貨頻率 滿足數(shù)量與總訂貨數(shù)量的比率。衡量缺貨的程度或影響大小。 2)供應(yīng)

28、比率（滿足率） 二、倉儲(chǔ)管理決策3、倉庫服務(wù)決策 缺貨無法滿足客戶需求的概率二、倉儲(chǔ)管理決策3、倉庫服務(wù)決策 完成客戶所有訂貨的比率。衡量廠商擁有一個(gè)客戶所預(yù)訂的全部存貨時(shí)間的指標(biāo)。（1）存貨可得性 當(dāng)客戶需要產(chǎn)品時(shí)，存貨所具有的可向顧客提供所需產(chǎn)品的能力?？傻眯钥梢酝ㄟ^各種方式實(shí)現(xiàn)，最普遍的做法就是按預(yù)期的客戶訂貨進(jìn)行存貨儲(chǔ)備。存貨可得性方案應(yīng)以下述的三個(gè)物流績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行衡量： 3)訂貨完成率 二、倉儲(chǔ)管理決策3、倉庫服務(wù)決策 完成客戶所有訂貨的比率。衡二、倉儲(chǔ)管理決策3、倉庫服務(wù)決策 完成周期的速度，是指從一開始訂貨時(shí)起至貨物裝運(yùn)，到實(shí)際抵達(dá)時(shí)的這段時(shí)間。（提前期）（2）作業(yè)完成涉及到物流

29、活動(dòng)對(duì)所期望的完成時(shí)間和可接受的變化所承擔(dān)的義務(wù)。 1)完成速度 指?jìng)}儲(chǔ)企業(yè)或部門在眾多的完成周期中按時(shí)遞送的能力。（穩(wěn)定性） 2)一致性 二、倉儲(chǔ)管理決策3、倉庫服務(wù)決策 完成周期的速度，是指從一開二、倉儲(chǔ)管理決策3、倉庫服務(wù)決策 是指處理異常的客戶服務(wù)需求的能力。 （柔性）（2）作業(yè)完成涉及到物流活動(dòng)對(duì)所期望的完成時(shí)間和可接受的變化所承擔(dān)的義務(wù)。 3)靈活性 倉儲(chǔ)企業(yè)或部門在已發(fā)生故障的作業(yè)條件下應(yīng)具備一定的繼續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的能力。 （危機(jī)處理能力）4)故障與恢復(fù) 二、倉儲(chǔ)管理決策3、倉庫服務(wù)決策 是指處理異常的客戶服務(wù)需求二、倉儲(chǔ)管理決策3、倉庫服務(wù)決策 （3）可靠性 物流質(zhì)量與物流服務(wù)

30、的可靠性密切相關(guān)。物流活動(dòng)中最基本的質(zhì)量問題就是如何實(shí)現(xiàn)已計(jì)劃的存貨可得性及作業(yè)完成能力。 二、倉儲(chǔ)管理決策3、倉庫服務(wù)決策 （3）可靠性 物流質(zhì)量與物二、倉儲(chǔ)管理決策4、增值服務(wù)決策 是指將產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成一個(gè)獨(dú)立托盤的作業(yè)過程。 （1）托盤化 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和客戶要求的不斷提高使得倉儲(chǔ)企業(yè)或部門正在承受越來越多的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)性的動(dòng)態(tài)環(huán)境的核心是要看倉儲(chǔ)主管面對(duì)問題如何做出倉儲(chǔ)增值服務(wù)決策。 把產(chǎn)品的包裝環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)由倉儲(chǔ)企業(yè)或者倉儲(chǔ)部門來完成，并且把倉儲(chǔ)的規(guī)劃與相關(guān)的包裝業(yè)務(wù)結(jié)合起來綜合考慮，有利于整個(gè)供應(yīng)鏈的整合，有利于整個(gè)物流經(jīng)濟(jì)效益的提高。 （2）包裝二、倉儲(chǔ)管理決策4、增值服務(wù)決策 是指將

31、產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成一個(gè)獨(dú)立在倉儲(chǔ)過程中完成在商品上或商品包裝上貼標(biāo)簽的工序。一般來講，本工序也應(yīng)該是屬于生產(chǎn)過程的一道工序環(huán)節(jié)，現(xiàn)在把該環(huán)節(jié)后置，在倉儲(chǔ)中來實(shí)現(xiàn)。（3）貼標(biāo)簽 二、倉儲(chǔ)管理決策4、增值服務(wù)決策 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和客戶要求的不斷提高使得倉儲(chǔ)企業(yè)或部門正在承受越來越多的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)性的動(dòng)態(tài)環(huán)境的核心是要看倉儲(chǔ)主管面對(duì)問題如何做出倉儲(chǔ)增值服務(wù)決策。 在倉儲(chǔ)過程中完成在商品上或商品包裝上貼標(biāo)簽的工序。一般來講，當(dāng)某產(chǎn)品需要由一些組件或配件組裝配套而成時(shí)，就有可能通過倉儲(chǔ)企業(yè)或部門的配套組裝增值服務(wù)來提高整個(gè)供應(yīng)鏈過程的效率。提高了物流的效率，節(jié)約了供應(yīng)鏈成本，不但使得倉儲(chǔ)企業(yè)或部門的競(jìng)爭(zhēng)力增

32、強(qiáng)，效益提高，同時(shí)也使得生產(chǎn)部門和生產(chǎn)企業(yè)的壓力得到減輕。 （4）產(chǎn)品配套、組裝 把對(duì)商品的上油漆過程放到倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)上來進(jìn)行，同樣可以達(dá)到縮短物流流程、節(jié)約物流成本、增強(qiáng)倉儲(chǔ)企業(yè)和部門的效率及效益的目的。（5）上油漆 二、倉儲(chǔ)管理決策4、增值服務(wù)決策 當(dāng)某產(chǎn)品需要由一些組件或配件組裝配套而成時(shí)，就有可能通過倉儲(chǔ)對(duì)于一些簡(jiǎn)單的加工生產(chǎn)業(yè)務(wù)，本來是在生產(chǎn)過程中作為一道單獨(dú)的工序來完成的。把這些簡(jiǎn)單加工過程放到倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)上來進(jìn)行，可以降低加工成本，并使得生產(chǎn)企業(yè)能夠?qū)Ｐ钠渲饕纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。 （6）簡(jiǎn)單的加工生產(chǎn) 當(dāng)客戶的產(chǎn)品銷售之后，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者客戶與最終用戶之間出現(xiàn)糾紛，需要實(shí)施退貨或

33、貨物調(diào)換業(yè)務(wù)時(shí)，由倉儲(chǔ)企業(yè)或部門來幫助辦理相關(guān)事項(xiàng)。（7）退貨和調(diào)換服務(wù) 二、倉儲(chǔ)管理決策4、增值服務(wù)決策 對(duì)于一些簡(jiǎn)單的加工生產(chǎn)業(yè)務(wù)，本來是在生產(chǎn)過程中作為一道單獨(dú)的由于倉儲(chǔ)過程中掌握了每種貨物的消耗過程和庫存變化情況，這就可以對(duì)每種貨物的需求情況做出統(tǒng)計(jì)分析，從而為客戶提供訂貨及庫存控制的決策支持，甚至幫助客戶做出相關(guān)的決策。 （8）庫存控制和訂貨決策支持 二、倉儲(chǔ)管理決策4、增值服務(wù)決策 由于倉儲(chǔ)過程中掌握了每種貨物的消耗過程和庫存變化情況，這就可二、倉儲(chǔ)管理決策5、倉庫設(shè)備決策 在進(jìn)行設(shè)備的選擇決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)先基于倉庫現(xiàn)有的內(nèi)部布局，遵循技術(shù)成熟先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠、方便操作和滿足需

34、求的原則，從設(shè)備的生產(chǎn)效率、采購成本、可靠性、靈活性、可維修性等方面來考慮。 可以分為設(shè)備原型更新（結(jié)構(gòu)性能相同 ）和設(shè)備技術(shù)更新（新設(shè)備技術(shù)上更加先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上更加合理 ）兩種。（1）設(shè)備購置決策 （2）設(shè)備更新改造決策 二、倉儲(chǔ)管理決策5、倉庫設(shè)備決策 在進(jìn)行設(shè)備的選擇決策時(shí)，應(yīng)二、倉儲(chǔ)管理決策5、倉庫設(shè)備決策 （2）設(shè)備更新改造決策 是技術(shù)改造的一項(xiàng)重要內(nèi)容，包括設(shè)備的現(xiàn)代化改造和設(shè)備的更換兩方面。 1)設(shè)備更新的內(nèi)容 設(shè)備磨損是設(shè)備更新的理論基礎(chǔ)。通常分為有形磨損和無形磨損兩種形式。 有形磨損是指設(shè)備由于使用和自然力的影響（閑置時(shí)）而發(fā)生的使用價(jià)值和價(jià)值的損耗。 無形磨損是指由于科學(xué)技術(shù)

35、進(jìn)步而引起的設(shè)備貶值。（生產(chǎn)率提高或新型設(shè)備） 2)設(shè)備磨損經(jīng)濟(jì)分析 二、倉儲(chǔ)管理決策5、倉庫設(shè)備決策 （2）設(shè)備更新改造決策 是二、倉儲(chǔ)管理決策5、倉庫設(shè)備決策 （2）設(shè)備更新改造決策 設(shè)備壽命分為使用壽命、經(jīng)濟(jì)壽命和技術(shù)壽命。 3)設(shè)備壽命分析 使用壽命。設(shè)備的使用壽命是指在正常使用、維護(hù)和保養(yǎng)的條件下設(shè)備的服務(wù)時(shí)間。 經(jīng)濟(jì)壽命。經(jīng)濟(jì)壽命是考慮設(shè)備的有形磨損，根據(jù)最小使用費(fèi)用(成本)的原則確定的設(shè)備壽命。 技術(shù)壽命。在實(shí)際工作中大多數(shù)的情況是在設(shè)備尚未達(dá)到其經(jīng)濟(jì)壽命年限，就應(yīng)該用技術(shù)更先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)更合理的新設(shè)備，提前予以更新，因而設(shè)備就具有一定的技術(shù)壽命。 二、倉儲(chǔ)管理決策5、倉庫設(shè)備決策

36、（2）設(shè)備更新改造決策 設(shè)二、倉儲(chǔ)管理決策5、倉庫設(shè)備決策 （2）設(shè)備更新改造決策 4)設(shè)備更新方案評(píng)價(jià)與選擇 根據(jù)更新原因（磨損、技術(shù)壽命），確定更新方式，提出可能的更新方案。 明確更新設(shè)備的使用時(shí)間，確定壽命不等更新方案的處理方式 。因?yàn)椋篴不同更新方式的一次性投資費(fèi)用和經(jīng)常性經(jīng)營(yíng)費(fèi)用是不同的； b在更新分析中，盡管處理壽命不等的更新方案很多，但只有在一定的條件下才是可行的。 計(jì)算可行更新方案的使用費(fèi)用，進(jìn)行更新決策。通過計(jì)算各方案的設(shè)備使用成本并進(jìn)行比較，從中選取最優(yōu)方案。二、倉儲(chǔ)管理決策5、倉庫設(shè)備決策 （2）設(shè)備更新改造決策 4三、倉儲(chǔ)合同管理1、合同倉儲(chǔ)與自營(yíng)倉儲(chǔ)的比較 一般情況下

37、，公司采用合同倉儲(chǔ)的費(fèi)用比采用自營(yíng)倉儲(chǔ)的費(fèi)用要低。合同倉儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)更為經(jīng)濟(jì)，效率更高。自營(yíng)倉儲(chǔ)的運(yùn)營(yíng)以成本為中心，而合同倉儲(chǔ)的運(yùn)營(yíng)則以盈利為中心。公司產(chǎn)品的銷售付出了自營(yíng)倉儲(chǔ)的運(yùn)營(yíng)成本；付給倉儲(chǔ)商的費(fèi)用中包含了運(yùn)營(yíng)的成本和利潤(rùn)。 三、倉儲(chǔ)合同管理1、合同倉儲(chǔ)與自營(yíng)倉儲(chǔ)的比較 一般情況下，公三、倉儲(chǔ)合同管理2、倉儲(chǔ)合同的內(nèi)容 倉儲(chǔ)合同是指當(dāng)事人雙方約定由倉庫經(jīng)營(yíng)者(簡(jiǎn)稱保管人)為存貨人(簡(jiǎn)稱貨主)保管儲(chǔ)存的貨物，存貨人為此支付報(bào)酬的合同。存貨人是交存貨物的一方，保管人是代為保管貨物的一方。 貨主如需存儲(chǔ)危險(xiǎn)品或易變質(zhì)物品應(yīng)向保管人說明存儲(chǔ)物的名稱、種類、化學(xué)成分及性質(zhì)等，并提供相應(yīng)的材料，如存儲(chǔ)物

38、的說明書、化學(xué)檢驗(yàn)單等。 （1）特殊貨的告知與處理（貨主義務(wù)） 三、倉儲(chǔ)合同管理2、倉儲(chǔ)合同的內(nèi)容 倉儲(chǔ)合同是指當(dāng)事人雙方約三、倉儲(chǔ)合同管理2、倉儲(chǔ)合同的內(nèi)容 合同法規(guī)定了保管人按照合同應(yīng)承擔(dān)驗(yàn)收入庫貨物的義務(wù)，同時(shí)規(guī)定了當(dāng)入庫貨物與約定不符時(shí)，及時(shí)通知貨主相關(guān)事宜的義務(wù)，以及保管人驗(yàn)收后發(fā)生貨物與約定不符時(shí)應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。 （2）貨物的入庫驗(yàn)收（保管人義務(wù)） 三、倉儲(chǔ)合同管理2、倉儲(chǔ)合同的內(nèi)容 合同法規(guī)定了保管人按照合三、倉儲(chǔ)合同管理2、倉儲(chǔ)合同的內(nèi)容 倉單是保管人接受貨主交付的貨物后依法簽發(fā)給貨主的單證。它表示貨物的所有權(quán)，可以背書轉(zhuǎn)讓，屬于法定指示證券。同時(shí)倉單又有債權(quán)效力，倉單持

39、有人基于倉儲(chǔ)合同有權(quán)要求保管人履行交付貨物的義務(wù)。 （3）倉單的使用 倉單要有保管人的簽字或蓋章才有效力。 貨物在儲(chǔ)存保管和運(yùn)輸過程中的損耗和磅差標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予明確，以免產(chǎn)生糾紛。一般應(yīng)執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，合同也可另定。三、倉儲(chǔ)合同管理2、倉儲(chǔ)合同的內(nèi)容 倉單是保管人接受貨主交付三、倉儲(chǔ)合同管理2、倉儲(chǔ)合同的內(nèi)容 貨物在儲(chǔ)存期間，保管人履行了合同規(guī)定的保管義務(wù)，由于不可抗力的原因、自然因素或貨物及包裝（自身性質(zhì)）所發(fā)生的損失，不應(yīng)由保管人負(fù)責(zé)。 （3）倉單的使用 倉單是提取貨物的憑證，即使已被轉(zhuǎn)讓，這一作用依然不變。因此，保管人應(yīng)根據(jù)倉單持有人出示的倉單交付貨物，而不能以

40、其非為原合同當(dāng)事人而拒絕交付貨物。但倉單的背書轉(zhuǎn)讓有一個(gè)限制，即要取得保管人簽字或蓋章，也就是將保管人的事先認(rèn)可作為必要條件。否則，保管人可以拒絕交付貨物。 三、倉儲(chǔ)合同管理2、倉儲(chǔ)合同的內(nèi)容 貨物在儲(chǔ)存期間，保管人履三、倉儲(chǔ)合同管理2、倉儲(chǔ)合同的內(nèi)容 保管人根據(jù)貨主或倉單持有人的要求，應(yīng)當(dāng)同意其檢查貨物或提取樣品。 （4）貨物的檢查和取樣 倉單持有人必須事先向保管人提出要求，而不能擅自干擾保管人正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 保管人應(yīng)注意以下三點(diǎn)：提出要求的人必須是倉單持有人；提取樣品檢查貨物的要求必須合理，并與倉單記載內(nèi)容相一致；保管人有權(quán)阻止倉單持有人任意干擾其業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為。 三、倉儲(chǔ)合同管理2、倉

41、儲(chǔ)合同的內(nèi)容 保管人根據(jù)貨主或倉單持有三、倉儲(chǔ)合同管理2、倉儲(chǔ)合同的內(nèi)容 保管人對(duì)入庫貨物發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)或其他損壞的，應(yīng)及時(shí)通知貨主。如果保管人因沒有及時(shí)告知而造成了貨物不必要的損失，則應(yīng)對(duì)此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。通常，為了防止損失的發(fā)生，當(dāng)保管人發(fā)現(xiàn)貨物已存在變質(zhì)或其他損失發(fā)生的可能性或危險(xiǎn)性時(shí)，也應(yīng)及時(shí)通知貨主。 （5）通知和催告 入庫貨物出現(xiàn)有變質(zhì)或其他損壞，危及其他貨物的安全和正常保管的，保管人應(yīng)催告貨主做出必要處置。因情況緊急，保管人來不及或是無法及時(shí)與貨主聯(lián)系的情況下，保管人可以自行采取必要措施妥善處置，盡可能控制或減少損失的發(fā)生或危險(xiǎn)的擴(kuò)大。保管人在進(jìn)行了必要的處置后，應(yīng)將情況及時(shí)通知貨主。

42、 三、倉儲(chǔ)合同管理2、倉儲(chǔ)合同的內(nèi)容 保管人對(duì)入庫貨物發(fā)現(xiàn)有變?nèi)?、倉儲(chǔ)合同管理2、倉儲(chǔ)合同的內(nèi)容 合同對(duì)存儲(chǔ)期間未作約定或約定不明的情況下，貨主可以隨時(shí)提取貨物，但 一般應(yīng)事先告知保管人，以便保管人做好提貨安排。這一方面有利于貨主及時(shí)提取，另一方面也不會(huì)干擾保管人的正常業(yè)務(wù)活動(dòng)。保管人也可隨時(shí)要求貨主提取貨物，但應(yīng)給予必要的準(zhǔn)備時(shí)間，即不能以合同對(duì)存儲(chǔ)期間沒有約定或約定不明為由要求貨主隨時(shí)提取貨物。 （6）貨物的提取 在合同約定了存儲(chǔ)期間的情況下，在存儲(chǔ)期間屆滿時(shí)，貨主應(yīng)憑倉單提取貨物，并向保管人提交貨物驗(yàn)收資料，包括已收到貨物、貨物的品質(zhì)、數(shù)量、包裝等，便于保管人對(duì)此后貨主提出的請(qǐng)求(如貨損

43、、變質(zhì)等)進(jìn)行抗辯。貨主逾期提取貨物的，應(yīng)加收倉儲(chǔ)費(fèi)；提前提取的，不減收倉儲(chǔ)費(fèi)。 三、倉儲(chǔ)合同管理2、倉儲(chǔ)合同的內(nèi)容 合同對(duì)存儲(chǔ)期間未作約定或三、倉儲(chǔ)合同管理2、倉儲(chǔ)合同的內(nèi)容 存儲(chǔ)期間屆滿，貨主不提取貨物的，保管人可以通過一定方式告知并催促貨主在合理期限內(nèi)提取貨物，逾期不提取的。保管人可以提存貨物。因提存所支出的費(fèi)用，應(yīng)由貨主承擔(dān)。提存期間，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任也由貨主承擔(dān)。 （6）貨物的提取 從法律上來講，提存是指?jìng)鶆?wù)人或擔(dān)保人為債權(quán)人或其本人的利益而將債之標(biāo)的物或擔(dān)保物（含擔(dān)保物的替代物）交于提存機(jī)構(gòu)（如公證機(jī)構(gòu)）寄托、保管，在條件成就時(shí)，由提存機(jī)構(gòu)將提存物交付債權(quán)人的活動(dòng)。三、倉儲(chǔ)合同管理2、倉儲(chǔ)

44、合同的內(nèi)容 存儲(chǔ)期間屆滿，貨主不提取三、倉儲(chǔ)合同管理3、我國(guó)合同法對(duì)倉儲(chǔ)合同的規(guī)定 倉儲(chǔ)合同，又稱倉儲(chǔ)保管合同，是指當(dāng)事人雙方約定由倉庫營(yíng)業(yè)人(舊稱倉管人)為貨主保管儲(chǔ)存貨物，貨主為此支付報(bào)酬的合同。 （1）倉儲(chǔ)合同的概念和特征 倉儲(chǔ)合同具有以下法律特征： 1)倉庫營(yíng)業(yè)人員必須是有倉儲(chǔ)設(shè)備并專事倉儲(chǔ)保管業(yè)務(wù)（營(yíng)業(yè)許可）的人。 2)倉儲(chǔ)保管合同的保管對(duì)象必須為動(dòng)產(chǎn)。 3)倉儲(chǔ)合同為諾成合同。（不以倉儲(chǔ)物的實(shí)際交付為成立條件） 4)倉儲(chǔ)合同為雙方（互有給付義務(wù)）有償（存在對(duì)價(jià)關(guān)系）合同、不要式（不要求采取特定形式）合同。 5)貨主主張貨物已交付或行使返還請(qǐng)求權(quán)時(shí)以倉單為憑證。 三、倉儲(chǔ)合同管理3、

45、我國(guó)合同法對(duì)倉儲(chǔ)合同的規(guī)定 倉儲(chǔ)合同，又三、倉儲(chǔ)合同管理3、我國(guó)合同法對(duì)倉儲(chǔ)合同的規(guī)定 （2）倉儲(chǔ)合同的效力 1)倉庫營(yíng)業(yè)人員的義務(wù)。倉庫營(yíng)業(yè)人員為保管貨物的一方當(dāng)事人。倉儲(chǔ)合同一經(jīng)有效成立，倉庫營(yíng)業(yè)人即負(fù)有以下義務(wù)： 依貨主的要求，向貨主開具由其簽名的倉單的義務(wù)。 按合同的約定，承擔(dān)接受貨主交付儲(chǔ)存的貨物并將其入庫的義務(wù)。 按照合同約定的儲(chǔ)存條件和保管要求，妥善保管貨物的義務(wù)。 在儲(chǔ)存的貨物出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)，倉庫營(yíng)業(yè)人員有及時(shí)通知貨主的義務(wù) 在合同約定的保管期限屆滿或因其他事由終止合同時(shí)，倉庫營(yíng)業(yè)人員應(yīng)承擔(dān)將儲(chǔ)存的原物返還給貨主或貨主指定的第三人的義務(wù)。 三、倉儲(chǔ)合同管理3、我國(guó)合同法對(duì)倉儲(chǔ)合同的

46、規(guī)定 （2）倉儲(chǔ)合三、倉儲(chǔ)合同管理3、我國(guó)合同法對(duì)倉儲(chǔ)合同的規(guī)定 （2）倉儲(chǔ)合同的效力 2)貨主的義務(wù)。貨主的義務(wù)主要有： 按照合同的約定交存貨物入庫。 支付保管費(fèi)。償付倉庫營(yíng)業(yè)人因堆垛、保管貨物所支出的必要費(fèi)用。 按照合同的約定及時(shí)提取貨物。 三、倉儲(chǔ)合同管理3、我國(guó)合同法對(duì)倉儲(chǔ)合同的規(guī)定 （2）倉儲(chǔ)合單元五 銷售物流客戶服務(wù)一、概述二、銷售物流渠道三、訂單管理四、物流客戶服務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)單元五 銷售物流客戶服務(wù)一、概述一、概述（五）銷售物流客戶服務(wù)的重要性服務(wù)損失函數(shù)缺貨導(dǎo)致的收入損失一、概述（五）銷售物流客戶服務(wù)的重要性一、概述（一）銷售物流服務(wù)的含義（二）銷售物流服務(wù)的意義 1.外部

47、服務(wù)物流 2.內(nèi)部服務(wù)物流（三）銷售物流客戶服務(wù)要素 1.交易前要素 2.交易中要素 3.交易后要素一、概述（一）銷售物流服務(wù)的含義一、概述（四）銷售物流客戶服務(wù)主要體現(xiàn)方面1.產(chǎn)品可得性：缺貨頻率 ；訂單滿足率；發(fā)出訂貨的完成情況2.運(yùn)作績(jī)效：運(yùn)作速度、持續(xù)性、靈活性3.服務(wù)可靠性：完好無損的到貨、準(zhǔn)確無誤的結(jié)算、準(zhǔn)確及時(shí)地到達(dá)、訂單的完全滿足（數(shù)量和品種）一、概述（四）銷售物流客戶服務(wù)主要體現(xiàn)方面二、銷售物流渠道（一）發(fā)展分銷渠道的原因（二）分銷商的優(yōu)勢(shì)（三）銷售物流渠道的類型直接銷售物流渠道間接銷售物流渠道代銷渠道二、銷售物流渠道（一）發(fā)展分銷渠道的原因二、銷售物流渠道（四）渠道的選擇和

48、維護(hù)選擇經(jīng)銷商的考慮方面：1.硬件：市場(chǎng)范圍、產(chǎn)品組合、地理位置、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)2.軟件：產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況及管理水平、人員素質(zhì)和能力、促銷政策和技術(shù)、綜合服務(wù)能力、商業(yè)道德和人格品質(zhì)二、銷售物流渠道（四）渠道的選擇和維護(hù)二、銷售物流渠道（五）渠道的評(píng)價(jià)指標(biāo)渠道績(jī)效評(píng)估的方法：1.定性方法：成員協(xié)作的程度、矛盾沖突的程度；所需信息的可獲取程度2.定量方法：每單元的分銷成本、履行訂單的出錯(cuò)率、商品的破損率二、銷售物流渠道（五）渠道的評(píng)價(jià)指標(biāo)三、訂單管理（一）訂單管理的時(shí)間范圍：從接到客戶訂單開始，到著手準(zhǔn)備揀貨為止（二）訂單管理流程1.訂單準(zhǔn)備2.訂單傳輸3.訂單錄入4.訂單履行5.處理原則：六種情況的優(yōu)先處理權(quán)6.訂單狀況報(bào)告7.相關(guān)事項(xiàng)：“最小訂單量”8.電子商城的客戶訂單三、訂單管理（一）訂單管理的時(shí)間范圍：四、物流客戶服務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（一）銷售物流服務(wù)水平的確