配送作業(yè)實務第八單元課件

1、第八單元送貨作業(yè)第八單元 送貨作業(yè)第八單元送貨作業(yè)第八單元 送貨作業(yè)一般的送貨是一種偶然的行為，而在商品配送當中，送貨作業(yè)是一種固定的形態(tài)，甚至是以一套制度的形式來進行的。所以，在商品配送物流中的送貨作業(yè)是一種高水平的送貨形式。第八單元 送貨作業(yè)一般的送貨是一種偶然的行為，而在商品配送當中，送貨作業(yè)是一種單元目標通過送貨作業(yè)能力訓練，了解送貨作業(yè)中應注意的事項；掌握貨物配送、統(tǒng)籌調度、貨物裝載及交貨裝卸、費用結算等業(yè)務操作；熟悉貨物知識、運輸工具、相關機械設備及貨物運送途中安全保衛(wèi)知識；掌握車輛調度及人員安排、貨物合理快捷裝卸、各個環(huán)節(jié)作業(yè)交接單的填寫等技能；熟悉填寫各項票據和貨運記錄的技能；

2、培養(yǎng)良好的職業(yè)操守，嚴肅、認真、準確、一絲不茍的工作態(tài)度，講求原則、嚴格按操作規(guī)程辦事的工作作風，待人接物文明禮貌的優(yōu)良禮儀風范。 第八單元 送貨作業(yè)單元目標通過送貨作業(yè)能力訓練，了解送貨作業(yè)中應注意的事項；實訓準備1）機械設備、工具準備。通信設備（電話、手機和對講機等），計算機（能上網），汽車，火車，叉車，拖車，吊車（門式起重機、橋式起重機和汽車吊等），衡具（臺秤和地磅等），各種文秘和會計辦公用品等。2）單據準備。發(fā)貨通知單，調運日志，到貨登記表，送貨單，收貨單，出庫單，收貨臺賬，鐵路貨運記錄，公路運輸交接單等。單據填寫訓練可在學校內進行，實際業(yè)務操作按步驟在物流實訓基地進行 第八單元 送貨

3、作業(yè)實訓準備第八單元 送貨作業(yè)知識儲備 一、送貨作業(yè)的特點送貨作業(yè)是物流配送中的重要業(yè)務環(huán)節(jié)?！芭洹迸c“送”有機結合，使送貨能達到一定的規(guī)模，以其規(guī)模優(yōu)勢來獲得較低的送貨成本，使物流配送企業(yè)求得自己的利潤。在送貨作業(yè)中，要時時強調“根據用戶要求”、“按時送達指定地點”等宗旨，在滿足用戶利益的基礎上才能爭取企業(yè)的利益。送貨作業(yè)主要包括配送調度的安排、搬運、配裝、運輸和交貨。其作業(yè)程序：配裝運輸交貨。送貨是配送的終結，故在送貨流程中，除了要圓滿完成貨物的移交任務外，有時還要進行貨款（或費用）的結算。 第八單元 送貨作業(yè)知識儲備 第八單元 送貨作業(yè)二、送貨作業(yè)注意事項1）儲運科（送貨部門）接到發(fā)貨通

4、知單（見表8-1）時，經辦人員應根據產品規(guī)格及訂貨通知單編號按順序列檔，如果發(fā)貨內容不明確，應及時反饋至業(yè)務部門或貨物托運人進行確認。第八單元 送貨作業(yè)二、送貨作業(yè)注意事項第八單元 送貨作業(yè)表8-1 發(fā)貨通知單第八單元 送貨作業(yè)表8-1 發(fā)貨通知單第八單元 送貨作業(yè)2）因客戶業(yè)務需要，收貨人非訂購客戶或收貨地點非客戶營業(yè)所在地的，按下列規(guī)定辦理：如果收貨人非訂購客戶，則應有訂購客戶出具的收貨指定通知，方可辦理交運。如果客戶所訂貨物的交貨地點非其營業(yè)所在地，其“訂貨通知單”經業(yè)務部門主管核簽后方可辦理交運。3）儲運科接到“發(fā)貨通知單”才能發(fā)貨，但有指定交運日期的，依其指定日期交運。4）如果“發(fā)貨

5、通知單”注明不得提前發(fā)運，但因庫房庫位緊張，急需提前發(fā)運的，儲運科先聯(lián)系業(yè)務人員和客戶，經過同意且收到業(yè)務部門出貨通知才能提前交運。若緊急出貨，事后要補辦手續(xù)。同樣，遇到暫緩出貨情況時，程序同上所述，也要得到相關業(yè)務部門的批準，并辦理必要的手續(xù)。5）“發(fā)貨通知單”上要詳細注明發(fā)貨日期、送貨地點、相關貨物信息、送達地址信息及收貨人信息。儲運科要詳細審核上述信息。6）在發(fā)貨作業(yè)環(huán)節(jié)中，除在運送環(huán)節(jié)要注意安全，遵守相關交通規(guī)則外，在裝載及卸貨等環(huán)節(jié)，也要遵守相關作業(yè)規(guī)定，注意安全。第八單元 送貨作業(yè)2）因客戶業(yè)務需要，收貨人非訂購客戶或收貨地點非客戶營業(yè)所在三、送貨作業(yè)的基本流程1）儲運科接到“發(fā)貨

6、通知單”后，了解貨物相關情況，并由指定人員負責承運車輛與送貨人員的調派，以及運送路線的安排。2）儲運科應于每日下午4點以前備妥第二天應交運的“發(fā)貨單”，并通知承運車輛及人員作好相關準備。3）儲運科承辦人員應將送貨車輛、人員及到達客戶接貨地的具體時間等相關信息，通知業(yè)務部門，由業(yè)務部門轉告客戶準備收貨。4）成品交運時，儲運科應根據“發(fā)貨通知單”開具“發(fā)貨單”，由業(yè)務部門開立發(fā)票，核對客戶聯(lián)發(fā)票無誤后寄交客戶，存根聯(lián)與開剩的發(fā)票于下月1日前匯送會計部門。第八單元 送貨作業(yè)三、送貨作業(yè)的基本流程1）儲運科接到“發(fā)貨通知單”后，了解5）“發(fā)貨單”上注明有預收款的，開立“貨物交運單”時，應于“預收款”欄

7、內注明預收款金額及發(fā)票號碼；分批交運的，其收款以最后一批交運時填寫的“貨物交運單”上的收款金額為依據，但“發(fā)貨通知單”內有特殊規(guī)定的，從其規(guī)定。6）承運車輛入庫裝載成品后，發(fā)貨人及承運人應在“發(fā)貨單”上簽章。第一、二聯(lián)送業(yè)務部核對后，第一聯(lián)業(yè)務部留存，第二聯(lián)會計核對入賬，第三、四、五、六聯(lián)交由承運商于出貨前核點無誤后放行。經客戶簽收后第三聯(lián)交予客戶；第四、五聯(lián)交由承運商送回物流管理科，把第四聯(lián)送回業(yè)務部，依實際需要寄交指運客戶；第五聯(lián)承運商持回，據以申請運費；第六聯(lián)儲運科自存。7）承運人將貨送至收貨處，協(xié)助接貨人驗貨，驗貨無誤后，收貨人簽章、入庫。第八單元 送貨作業(yè)5）“發(fā)貨單”上注明有預收款

8、的，開立“貨物交運單”時，應于“四、提高送貨效率的途徑配送幾乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一個縮影，是在某小范圍內物流全部活動的體現(xiàn)。而送貨是配送中重要的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，送貨作業(yè)效率的高低影響著配送效率的高低。所以提高送貨效率也就能夠提高物流配送整體效率，也就能夠挖掘出“第三方利潤源泉”。提高送貨效率必須遵循“客戶至上，安全第一，提高效率，成本最低”的原則。第八單元 送貨作業(yè)四、提高送貨效率的途徑第八單元 送貨作業(yè)提高送貨效率的基本途徑如下：1）配送調度中心接到發(fā)貨通知單后，發(fā)揮計算機輔助功效，提高工作效率，將具體送貨任務分解，根據具體貨物情況，確定承運車輛和送貨路徑，計算出相關費用，安排

9、好承運人員。2）利用通信設備及網絡，與相關客戶加強信息溝通與聯(lián)絡，隨時更新送貨作業(yè)中各通信設備及網絡系統(tǒng)的送貨信息。3）利用先進的裝卸運輸設備（如叉車、起重機和電動葫蘆等），提高裝卸搬運及運輸的效率。第八單元 送貨作業(yè)提高送貨效率的基本途徑如下：第八單元 送貨作業(yè)五、送貨、裝卸與驗收送貨到達目的地后，要協(xié)助接貨人驗收貨物，承運人必須在場。檢驗外包裝完好情況、大件數、相關產品質量情況以及貨物是否受潮、霉變和腐蝕等情況，并做好簽單工作。第八單元 送貨作業(yè)五、送貨、裝卸與驗收第八單元 送貨作業(yè)能力培養(yǎng)與訓練實訓活動一：送貨調度安排送貨調度是儲運科人員接到相關發(fā)貨通知單后，根據相關信息，調度運送資源，

10、確定客戶的最優(yōu)送貨時間及所需的最佳送貨運輸方式 第八單元 送貨作業(yè)能力培養(yǎng)與訓練第八單元 送貨作業(yè)1實訓人員每小組6人，具體分工如下：儲運科調度員1人，業(yè)務員1人，倉庫調度員1人，運輸隊人員1人，發(fā)貨員1人，接貨員1人。各組相關人員可同時進行訓練。 第八單元 送貨作業(yè)1實訓人員第八單元 送貨作業(yè)2實訓步驟1）業(yè)務人員接到發(fā)貨人員業(yè)務單后，憑業(yè)務單開具“送貨通知單”，送達儲運科。2）儲運科調度人員接到“送貨通知單”后，首先根據所送貨物情況及所要求送貨目的地，計算出送貨路線與有關運費，安排車輛，選擇適宜的運輸方式，安排運輸人員。3）調度人員安排好相關送貨車輛和相關運輸人員后，與倉庫調度員聯(lián)系，安排

11、好裝載貨物的時間和地點，并通知接貨人員送貨的到達時間 第八單元 送貨作業(yè)2實訓步驟第八單元 送貨作業(yè)3實訓注意事項1）熟悉每個角色的工作職責，嚴格按照實訓程序進行。2）各職位間要及時溝通。3）用VSP規(guī)劃法計算送貨路線時要仔細，計算不要出錯。4）文明操作，嚴格遵守崗位職責，一絲不茍。第八單元 送貨作業(yè)3實訓注意事項第八單元 送貨作業(yè)4實訓評價送貨調度安排能力考核評分表見表8-2。第八單元 送貨作業(yè)4實訓評價第八單元 送貨作業(yè)表8-2 送貨調度安排能力考核評分表第八單元 送貨作業(yè)表8-2 送貨調度安排能力考核評分表第八單元 送貨作業(yè)注：考評滿分為100分。6074分為及格；7584分為良好；85

12、分以上（含85分）為優(yōu)秀。第八單元 送貨作業(yè)注：考評滿分為100分。6074分為及格；7584分為良實訓活動二：配裝作業(yè)送貨作業(yè)中，配裝作業(yè)是指有關人員憑發(fā)貨單，從庫房將所送貨物裝載（配裝）到送貨車輛上。1實訓人員每小組8人，具體分工如下：發(fā)貨員1人，庫管員1人，承運人1人，裝卸工2人，儲運科調度員1人，業(yè)務員1人，會計1人。各組相關人員可同時進行訓練。第八單元 送貨作業(yè)實訓活動二：配裝作業(yè)第八單元 送貨作業(yè)2實訓步驟1）發(fā)貨員接到調度員的發(fā)貨單，到業(yè)務部開立發(fā)票。2）發(fā)貨員與承運人憑發(fā)貨單到倉庫提貨。3）發(fā)貨員、承運人與庫管員三方查驗所提貨物在規(guī)格、品種、數量及質量方面無誤后，裝卸工裝車。4

13、）發(fā)貨人及承運人在發(fā)貨單上簽章。發(fā)貨單一、二聯(lián)返業(yè)務部核對后，第一聯(lián)業(yè)務部存底，第二聯(lián)會計核對入賬，第三、四、五聯(lián)由承運人所執(zhí)，第六聯(lián)儲運科自存 第八單元 送貨作業(yè)2實訓步驟第八單元 送貨作業(yè)3實訓注意事項1）配裝作業(yè)時，要輕拿輕放，切勿野蠻裝卸。2）熟悉每個角色的工作職責，嚴格按照訓練程序進行。3）嚴格遵守崗位職責，一絲不茍。4）各種單據的填寫要認真規(guī)范。5）文明操作，注意安全。第八單元 送貨作業(yè)3實訓注意事項第八單元 送貨作業(yè)4實訓評價配裝作業(yè)能力考核評分表見表8-3。第八單元 送貨作業(yè)4實訓評價第八單元 送貨作業(yè)表8-3 配裝作業(yè)能力考核評分表第八單元 送貨作業(yè)表8-3 配裝作業(yè)能力考核

14、評分表第八單元 送貨作業(yè)注：考評滿分為100分。6074分為及格；7584分為良好；85分以上（含85分）為優(yōu)秀。第八單元 送貨作業(yè)注：考評滿分為100分。6074分為及格；7584分為良實訓活動三：運送送貨作業(yè)中的運送是指貨物裝載上車后，到達接貨地點前這一作業(yè)環(huán)節(jié)。1實訓人員每小組3人，具體分工如下：承運人1人，儲運科調度員1人，接貨員1人。各組相關人員可同時進行訓練。第八單元 送貨作業(yè)實訓活動三：運送第八單元 送貨作業(yè)2實訓步驟1）承運人在裝載完貨物后，行駛途中要隨時與儲運科調度員聯(lián)系，隨時報告自己所處的位置、行程及所遇到的情況，保證送達時間和運送途中的安全。2）儲運科調度員要隨時與接貨員

15、、承運人及業(yè)務部門聯(lián)系，隨時了解情況，處理途中發(fā)生的問題，保證送達時間，提高客戶滿意度。第八單元 送貨作業(yè)2實訓步驟第八單元 送貨作業(yè)3實訓注意事項1）運送途中注意安全，遵守交通規(guī)章制度。2）嚴格遵守崗位職責，一絲不茍。3）保持通信暢通，嚴格按照實訓程序進行。第八單元 送貨作業(yè)3實訓注意事項第八單元 送貨作業(yè)4實訓評價送貨作業(yè)能力考核評分表見表8-4。第八單元 送貨作業(yè)4實訓評價第八單元 送貨作業(yè)表8-4 送貨作業(yè)能力考核評分表第八單元 送貨作業(yè)表8-4 送貨作業(yè)能力考核評分表第八單元 送貨作業(yè)實訓活動四：交貨裝卸作業(yè)交貨裝卸作業(yè)是指貨物承運人將貨物送至收貨地點，收貨人驗貨、收貨和入庫的過程。

16、1實訓人員每小組6人，具體分工如下：運輸人員1人，收貨人1人，裝卸員2人，驗貨員1人，庫管員1人。每組相關人員可同時進行訓練。第八單元 送貨作業(yè)實訓活動四：交貨裝卸作業(yè)第八單元 送貨作業(yè)2實訓步驟1）運輸人員將貨物運至收貨地點，收貨人憑送貨單驗貨。2）收貨人憑送貨單檢驗貨物數量、規(guī)格和型號，包裝有無破損，貨物有無質量問題，檢查商品的安全性。3）如發(fā)現(xiàn)與送貨單不符，或商品有損壞、短少，或規(guī)格、品種、質量不符等情況，收貨人應填寫有關記錄，由承運人當場復查并簽章證明。收貨人可憑此向相關人員交涉。4）若與送貨單情況相符，收貨人在送貨單上簽章，卸車入庫。第八單元 送貨作業(yè)2實訓步驟第八單元 送貨作業(yè)3實

17、訓注意事項1）熟悉每個角色的職責，嚴格按照實訓程序進行。2）嚴格遵守崗位職責，一絲不茍。3）收貨人檢驗貨物要認真、仔細。4）文明操作，注意安全。第八單元 送貨作業(yè)3實訓注意事項第八單元 送貨作業(yè)4實訓評價交貨裝卸作業(yè)能力考核評分表見表8-5。第八單元 送貨作業(yè)4實訓評價第八單元 送貨作業(yè)表8-5 交貨裝卸作業(yè)能力考核評分表第八單元 送貨作業(yè)表8-5 交貨裝卸作業(yè)能力考核評分表第八單元 送貨作業(yè)實訓活動五：費用結算在送貨作業(yè)環(huán)節(jié)中，有關費用主要體現(xiàn)在貨款及運費兩方面，依據各方事前約定，費用結算也有所不同。1實訓人員每小組4人，具體分工如下：承運人1人，會計1人，儲運科人員1人，業(yè)務員1人。各小組

18、相關人員可同時進行訓練。第八單元 送貨作業(yè)實訓活動五：費用結算第八單元 送貨作業(yè)2實訓步驟（1）對于貨款的結算：1）若事先約定款到發(fā)貨的，則業(yè)務人員根據貨款到賬情況，轉交財務后再進行送貨事宜。2）若約定為貨到付款或貨到后延期支付貨款的，相關業(yè)務人員必須在收貨人驗收完貨物后收取其開具的收貨憑證，并且要收貨人在送貨單上簽章，以作為日后付款的憑證。（2）對于相關運費的結算：送貨承運人憑借收貨人所簽送貨單第五聯(lián)，根據儲運科相關規(guī)定收取運費。（3）運費審核：1）儲運科每月接收承運公司送回的送貨單簽收回聯(lián)、運費明細表及發(fā)票存根，應于5日內審核完畢，送回會計整理付款。2）儲運科審核運費時，應檢查開單出廠及客戶簽收日期是否有逾期送達或違反合同規(guī)定的情況。如有，則按合同規(guī)定罰扣運費。3）若送貨單簽收回聯(lián)有簽收異常處，除按規(guī)定辦理外，其運費應暫緩支付。第八單元 送貨作業(yè)2實訓步驟第八單元 送貨作業(yè)3實訓注意事項1）熟悉每個角色的工作職責，嚴格按照實訓程序進行。2）各種單據填寫要規(guī)范、認