公司企業(yè)十一國慶期間物業(yè)工作應(yīng)急方案

1、公司LOGO信息PAGE 第 4 - 頁 共4頁公司十一國慶期間物業(yè)工作應(yīng)急方案（辣爸當(dāng)家）為保證十一期間各種促銷活動(dòng)的正常有序開展，避免因設(shè)備設(shè)施故障和意外停電等對銷售、購物環(huán)境、人身安全等造成影響，進(jìn)一步做好應(yīng)急防范措施，確保萬無一失，特?cái)M定以下方案：一、物業(yè)部工作人員分工：1、十一期間物業(yè)應(yīng)急預(yù)案負(fù)責(zé)人 XXX，電話: XXXXXXXX 。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)十一期間全公司物業(yè)工作，負(fù)責(zé)水電系統(tǒng)和設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)應(yīng)急事件的處理和指揮。2、空調(diào)維保負(fù)責(zé)人 XXXX ，電話: XXXXXX 。負(fù)責(zé)十一期間空調(diào)、扶梯的正常運(yùn)行、突發(fā)事件的處理和巡場；協(xié)助物業(yè)部負(fù)責(zé)人指揮緊急水電故

2、障的報(bào)修管理。3、安全突發(fā)事件負(fù)責(zé)人：XX ，電話：XXXXXXX 。負(fù)責(zé)十一期間安全工作的管理以及安全突發(fā)事件應(yīng)對的指揮。4、消防維保負(fù)責(zé)人 XXX ，電話: XXXXX 。負(fù)責(zé)十一期間消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行、突發(fā)事件的處理；5、店面報(bào)修負(fù)責(zé)人 XXXX ，電話：XXXXXX。負(fù)責(zé)十一期間水電系統(tǒng)正常供應(yīng)管理以及終端物業(yè)專員的調(diào)配和工作檢查；負(fù)責(zé)十一、元旦期間緊急維修的接報(bào)和安排施工。十一、元旦期間長沙大區(qū)子各公司行政物業(yè)負(fù)責(zé)人、物業(yè)專員值班按照大區(qū)公司制辦制度執(zhí)行。對應(yīng)片區(qū)門店出現(xiàn)物業(yè)保修故障可以在第一時(shí)間聯(lián)系值班人員處理。6、大區(qū)各門店物業(yè)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人XXXXX，電話：XXXXX負(fù)責(zé)十一期間大

3、區(qū)各門店與物業(yè)公司的工作溝通和協(xié)調(diào)。7、店面保潔、綠植負(fù)責(zé)人：XXXX，電話：XXXXXX 。負(fù)責(zé)十一期間保潔公司的工作協(xié)調(diào)和綠植管理。8、物業(yè)站各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人：XXXX，電話：XXXXX負(fù)責(zé)十一期間五一廣場店各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)管理。9、大區(qū)、各子公司各項(xiàng)物業(yè)工作銜接負(fù)責(zé)人 XXXX 電話：XXXXX負(fù)責(zé)十一期間大區(qū)、各子公司各項(xiàng)物業(yè)工作信息的收集匯總匯報(bào)。二、物業(yè)應(yīng)急方案 （一）突發(fā)性停電處理：現(xiàn)場電工查看我司線路有無問題，及時(shí)落實(shí)是市電停電，還是內(nèi)部停電。市電停電的情況下應(yīng)啟用應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)方有發(fā)電機(jī)的，物業(yè)部應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)方統(tǒng)一發(fā)電；我司有發(fā)電機(jī)的物業(yè)部立即組織人員將發(fā)電機(jī)置于指定通風(fēng)位

4、置，準(zhǔn)備電源線和柴油等物資，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下操作發(fā)電；如物業(yè)方和我司均無發(fā)電機(jī)，則迅速與我司租賃發(fā)電機(jī)供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)發(fā)電所需物資，發(fā)電機(jī)到位后進(jìn)行相關(guān)的接線工作，并保證發(fā)電期間的正常用電。如為內(nèi)部停電，我司范圍內(nèi)的立即由物業(yè)安排電工檢查維修，如是房東方配電柜線路出現(xiàn)的內(nèi)部停電故障，應(yīng)及時(shí)與房東方的物業(yè)相關(guān)人員取得聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行故障的排除。租賃發(fā)電機(jī)外聯(lián)聯(lián)系人：XXXXX 電話：XXXXX發(fā)電機(jī)供應(yīng)商：XXXXXXX設(shè)備有限公司 XXXXX 聯(lián)系電話：XXXXXX公司電話：XXXXXXX XXXXXX附件：店面物業(yè)設(shè)備負(fù)責(zé)人十一期間排班及聯(lián)系方式序號門店、子公司責(zé)任人聯(lián)系方式備注

5、1五一店聯(lián)系人：XX聯(lián)系電話：XXX2東塘店聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXX XX3松桂圓店聯(lián)系人：XX聯(lián)系電話：XXX XX4麓山店聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXX5黃土嶺店聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXXX6星沙店聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：1XXX7瀏陽店聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXX8寧鄉(xiāng)店聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXXX9望城店聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXXX10步行街店聯(lián)系人：XX聯(lián)系電話：XXXX11湘江世紀(jì)城店聯(lián)系人：XX聯(lián)系電話：XXXX12萬家麗店聯(lián)系人：XX聯(lián)系電話：xxxxx13湘潭公司聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXXXXX14岳陽公司聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXXXX15郴州公司

6、聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXXXX16懷化公司聯(lián)系人：XX聯(lián)系電話：X17吉首公司聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXXXXX18常德公司聯(lián)系人：XX聯(lián)系電話：XXXXX19衡陽公司聯(lián)系人XX聯(lián)系電話：XXXX20邵陽公司聯(lián)系人：XX聯(lián)系電話：XXXX21永州公司聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話：XXXX22株洲公司聯(lián)系人：XXXX聯(lián)系電話：XXXX23婁底公司聯(lián)系人：XXXX聯(lián)系電話：XXXXX （二）扶梯運(yùn)行故障的處理：我司電梯故障情況下，由當(dāng)日值班的電工負(fù)責(zé)與電梯維保單位進(jìn)行聯(lián)系，落實(shí)維保單位到位時(shí)間。在故障未排除的情況下，先暫停使用電梯。扶梯維保單位派出的現(xiàn)場維護(hù)人員應(yīng)首先確定停機(jī)原因（電機(jī)斷電還是機(jī)械

7、故障停機(jī)），如是停電造成停機(jī)的則等待送電后由物業(yè)負(fù)責(zé)人通知方可開啟扶梯；如是機(jī)械故障造成停機(jī)的，由現(xiàn)場電梯維保人員立即進(jìn)行搶修，以最快的速度恢復(fù)扶梯的正常運(yùn)行。電梯維保單位聯(lián)系人：大區(qū)大區(qū)負(fù)責(zé)人：XXXX，各子公司物業(yè)負(fù)責(zé)人。（三）空調(diào)運(yùn)行故障的處理：1、中央空調(diào)不制冷（制熱），檢查主機(jī)、新風(fēng)機(jī)組（盤管機(jī)）是否正常運(yùn)行；2、自用空調(diào)停機(jī)或滲水，檢查空調(diào)電源是正常，如是空調(diào)滲水應(yīng)立即關(guān)掉該空調(diào)，并將水引到商場外或在空調(diào)下放置水桶。3、視賣場人流量對空調(diào)進(jìn)行現(xiàn)場搶修，不能現(xiàn)場搶修的待停止?fàn)I業(yè)后對空調(diào)進(jìn)行維修?？照{(diào)維保聯(lián)系人:大區(qū)負(fù)責(zé)人：鐘新師，各子公司物業(yè)負(fù)責(zé)人。 （四）消防系統(tǒng)故障處理：1、消防

8、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)因終端設(shè)備誤動(dòng)作造成系統(tǒng)誤報(bào)警的，經(jīng)巡查確認(rèn)無伙齋的情況下對聲光報(bào)警裝置進(jìn)行消聲并屏蔽，恢復(fù)消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并通過廣播通知工作人員和顧客此報(bào)警為非伙齋誤報(bào)警不要驚慌，并立即對報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行處理；2、噴淋系統(tǒng)突發(fā)性爆裂，由現(xiàn)場物業(yè)人員、協(xié)同店面人員將爆裂處的水通過消防水帶引到商場外或廁所，并及時(shí)關(guān)閉樓層噴淋系統(tǒng)閥門，及時(shí)搶修，恢復(fù)消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3、因伙齋引起的消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)報(bào)警的，現(xiàn)場的物業(yè)人員應(yīng)與店面當(dāng)日值班管理人員確保消防通道的暢通并按照新開門店應(yīng)急疏散預(yù)案操作，幫助疏散人群離開商場。消防維保聯(lián)系人：大區(qū)、各子公司行政物業(yè)負(fù)責(zé)人和安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人。（五）發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序 1、秩

9、序維護(hù)員在當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警，立即撥打“110”報(bào)警，并做好各通道閉鎖和警戒工作。 2、查清案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間，并派秩序維護(hù)員攜警械、對講機(jī)至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中心開始對所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，對一切可疑人員進(jìn)行錄像。秩序維護(hù)員遭遇匪徒時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延時(shí)間，以利警方到現(xiàn)場處理。如秩序維護(hù)員到現(xiàn)場時(shí)，匪徒已逃離商場，或阻攔無效，而警方仍未到場時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查匪徒之體形及逃跑方向，并通知警方處理。3、做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話，速召救護(hù)車協(xié)助。應(yīng)急處理保聯(lián)系人：大區(qū)、各子公司行政物業(yè)負(fù)責(zé)人和安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人。（六）發(fā)生盜竊應(yīng)急處理程序 1、接獲業(yè)

10、戶報(bào)警被偷竊，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并建議業(yè)戶向警方報(bào)案。 2、立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員駐守被盜業(yè)戶門外，保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)出。 3、接報(bào)后，立即通知當(dāng)值維修工、監(jiān)控中心、項(xiàng)目經(jīng)理；當(dāng)值主管安排秩序維護(hù)員加強(qiáng)出入警戒，檢查所有防盜設(shè)施，翻查錄像帶記錄，保存錄像帶，以備警方檢查。同時(shí)安排對被盜現(xiàn)場進(jìn)行全面安全檢查。 4、警方到場后，由主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助。應(yīng)急處理保聯(lián)系人：大區(qū)、各子公司行政物業(yè)負(fù)責(zé)人和安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人。三、責(zé)任和楚伐措施1、各值班人員必須24小時(shí)開機(jī)，保證通訊的暢通，出現(xiàn)事故通知值班人，電話未打通的將給予責(zé)任人100元/人的伐款。2、值班人員不允許脫崗、串崗,若發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況給予值班人員100元/人伐款。3、各值班人員不允許值班期間西研、旭久、打牌，若因西研引起伙齋視情況大小進(jìn)行楚伐或勸退處理。4、各值班人員遇上停水、停電、伙齋事故第