洗浴中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、洗浴中心領(lǐng)班崗位職責(zé)1、洗浴中心領(lǐng)班崗位職責(zé)1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。4)檢查地域衛(wèi)生情況。5)客人款待與溝通。6)祥細(xì)記錄客人檔案等。2、洗浴中心經(jīng)理、領(lǐng)班崗位職責(zé)在整個(gè)企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門經(jīng)理在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)職工工作，為客15人供應(yīng)優(yōu)異的服務(wù)：1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，擬定本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的平常服務(wù)計(jì)劃，部署好工作服務(wù)，每日應(yīng)開班前會(huì)議，檢查職工著裝、儀表、禮貌禮儀、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況，提出改進(jìn)建議，提高服務(wù)水平。2、全面負(fù)責(zé)職工的平常營(yíng)

2、業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。3、貫徹落實(shí)本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，督查和指導(dǎo)職工保持優(yōu)異的工作態(tài)度和工作效率。4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)施及其宿舍和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財(cái)務(wù)保留，控制用品的耗資。5、依照所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)職工做好款待服務(wù)的組織工作，有禮貌的辦理和勸告?zhèn)€別客人的不雅行為，保護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全、序次，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的健康文明。1/46、遵守薪水的財(cái)務(wù)制度，履行財(cái)會(huì)的手續(xù)，每周、每個(gè)月做好職工工作報(bào)表（或薪水報(bào)表及職工商品提成），如期解析營(yíng)業(yè)情況，客人花銷善，針對(duì)存在的問題合時(shí)采用措施提高營(yíng)業(yè)水平，并保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。7、如期負(fù)責(zé)職工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培

3、訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新職工的工作，并對(duì)職工的工作進(jìn)行核查和評(píng)估。8、貫徹履行企業(yè)的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。9、弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，一致思想，一致行業(yè)。10、當(dāng)企業(yè)的利益受損時(shí)，應(yīng)主動(dòng)利用優(yōu)異的客戶關(guān)系，為企業(yè)排憂解難。11、同客人保持優(yōu)異的客戶關(guān)系，聽取客人建議，并及時(shí)將信息反響到公司。12、遵照企業(yè)安排，遵照企業(yè)調(diào)動(dòng)。13、擁有靈便而敏銳的公關(guān)意識(shí)，積極促銷服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與貴賓的溝通，但禁止亂拉關(guān)系。14、努力帶動(dòng)職工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。15、嚴(yán)格要求職工履行職工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。16、及時(shí)辦理客人投訴及突發(fā)事件，隨時(shí)抽查

4、職工的交易所省得造成舞弊行為的姓。17、企業(yè)成員中如發(fā)現(xiàn)職工、主管、經(jīng)理如有說出或是提出走開企業(yè)，出賣企業(yè)利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向企業(yè)副總經(jīng)理報(bào)告。經(jīng)查情況真切，企業(yè)恩賜獎(jiǎng)勵(lì)。18、經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為職工起模范帶頭作用。3、洗浴中心前臺(tái)領(lǐng)班安全生產(chǎn)崗位職責(zé)2/4前臺(tái)領(lǐng)班對(duì)康樂部副主管負(fù)責(zé)，對(duì)康樂部副主管提出的安全生產(chǎn)工作要求負(fù)有直接落實(shí)的責(zé)任，在前臺(tái)班組內(nèi)對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)有直接責(zé)任，并落實(shí)以下工作：（一）認(rèn)真貫徹履行旅店安全生產(chǎn)責(zé)任制和康樂部安全生產(chǎn)的規(guī)定要求，組織前臺(tái)職工學(xué)習(xí)旅店及康樂部擬定的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。（二）負(fù)責(zé)對(duì)新職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和核

5、查工作，使其達(dá)標(biāo)上崗，教育職工遵紀(jì)守紀(jì)，制止違章行為。（三）負(fù)責(zé)前臺(tái)班組工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)施及職工操作程序的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)組織人員除掉或辦理，并向分管主管報(bào)告。（四）熟知各樣事故應(yīng)急方案及緊急撤離路線，發(fā)惹禍故馬上報(bào)告并組織人員搶救和撤離，減少事故損失，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行詳細(xì)記錄。（五）保證各樣裝備用品、用具和消防器材，應(yīng)急分別門鑰匙的保留與正常有效使用。（六）負(fù)責(zé)督促前臺(tái)職工正確操作設(shè)施設(shè)施并做好自己防范。4、洗浴中心營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)1.認(rèn)真貫徹經(jīng)理妄圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理辦理平常的工作，并對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、準(zhǔn)時(shí)完成。2.重視部下

6、職工的培訓(xùn)工作，為企業(yè)培養(yǎng)再生力量，掌握職工思想動(dòng)向，并能因人而宜的對(duì)部下職工進(jìn)行工作上的幫助與教育。抓好職工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，認(rèn)識(shí)職工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。3.熱情待客，態(tài)度謙和，穩(wěn)當(dāng)辦理客人投拆，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。4.加強(qiáng)對(duì)本部門的財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況，同時(shí)如期對(duì)部門的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，保證物品的不浪費(fèi)、不流失。3/45.抓好餐具、用具的干凈衛(wèi)生工作，保持營(yíng)業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日各處隨時(shí)檢，一周祥區(qū)大打掃”。6.及時(shí)檢查營(yíng)業(yè)區(qū)設(shè)施的情況，做好保護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與工程部獲取聯(lián)系。保證營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。7.加強(qiáng)職工安全意識(shí)的培養(yǎng)，要對(duì)地域內(nèi)情況了如指掌。對(duì)重要地域（如更衣室、總臺(tái)、休息廳）物品的保留情況要時(shí)時(shí)督導(dǎo)、親自檢查。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。時(shí)時(shí)警惕防盜和防火事故的發(fā)生。8.發(fā)揮帶頭人作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)部下熱情幫助，耐心指導(dǎo)，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并帶領(lǐng)部下職工嚴(yán)格依照操作規(guī)范進(jìn)行款待。9.以身作則，關(guān)心職工，獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求部門職工以高度的熱情和責(zé)任感完成本職工作。10.保持與客人建立優(yōu)異的客服關(guān)系，積極聽取和及時(shí)反響客人的建